(Luận văn đại học thương mại) nghiên cứu đãi ngộ phi tài chính tại chi nhánh miền bắc – công ty cổ phần hạ tầng vi n thông CMC

TÓM LƯỢC Tên đề tài: Nghiên cứu đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Giáo viên hướng dẫn: Ths Bùi Thị Thu Hà Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hà Phương Thời gian thực hiện: Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu lý thuyết: Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài cho người lao động doanh nghiệp Mục tiêu thực tiễn: Trên sở lý luận đãi ngộ phi tài DN, đề tài sâu phân tích, đánh giá thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Từ rút đánh giá thành cơng đãi ngộ phi tài cơng ty, đồng thời mặt hạn chế nguyên nhân làm sở đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện đãi ngộ phi tài cơng ty Nội dung khóa luận: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Chương 4: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Kết đạt được: STT Tên SP Số SP Yêu cầu khoa học Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính khoa học, logic Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận em nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại, thầy cô môn Quản trị nhân lực Cảm ơn thầy cô tạo điều kiện cho em thực tập trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em muốn gửi lời biết ơn sâu sắc tới Ths Bùi Thị Thu Hà – Bộ môn Quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương Mại người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Ngoài ra, thời gian thực tập Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC em chân thành cảm ơn quý anh chị phòng Nhân Ban lãnh đạo cơng ty tận tình bảo, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm vụ giao trình thực tập Do điều kiện kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo tồn thể bạn đọc đề khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Hà Phương ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm .5 2.1.1 Nhân lực 2.1.2 Quản trị nhân lực 2.1.3 Đãi ngộ nhân lực 2.1.4 Đãi ngộ phi tài 2.2 Nội dung nghiên cứu đãi ngộ phi tài cho doanh nghiệp 2.2.1 Đãi ngộ phi tài thơng qua cơng việc .7 2.2.2 Đãi ngộ phi tài thông qua môi trường làm việc 11 2.3 Nhân tố ảnh hưởng tới đãi ngộ phi tài cho người lao động doanh nghiệp 14 2.3.1 Quan điểm nhà quản trị 14 2.3.2 Bản thân người lao động 14 2.3.3 Những quy định nhà nước .15 2.3.4 Thị trường lao động 15 2.3.5 Lĩnh vực kinh doanh .15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TẠI CHI NHÁNH MIỀN BẮC – CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 16 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC giai đoạn 2015 – 2017 .16 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC 16 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC 17 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC 18 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC giai đoạn 2015 – 2017 .18 3.1.5 Tình hình nhân lực Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC giai đoạn 2015 – 2017 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến hoạt động đãi ngộ phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC 20 3.2.1.Quan điểm nhà quản trị 20 3.2.2 Bản thân người lao động 20 3.2.3 Những quy định nhà nước .20 3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 21 3.2.5 Lĩnh vực kinh doanh .21 3.3 Kết phân tích thực trạng đãi ngộ phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC .21 3.3.1 Thực trạng đãi ngộ phi tài thơng qua cơng việc 21 3.3.2 Thực trạng đãi ngộ phi tài thơng qua môi trường làm việc 23 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC .25 3.4.1 Thành công nguyên nhân 25 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .26 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TẠI CHI NHÁNH MIỀN BẮC CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 27 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC đến năm 2020 27 4.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đến năm 2020 27 4.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động quản trị nhân lực chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đến năm 2020 27 4.1.3 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động đãi ngộ phi tài chi nhánh miền Bắc – Cơng ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC .28 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 Các đề xuất hoàn thiện đãi ngộ phi tài chi nhánh miền Bắc – Cơng ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC .28 4.2.1 Giải pháp hình thức đãi ngộ phi tài thơng qua cơng việc .28 4.2.2 Hồn thiện mơi trường làm việc chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC 29 4.2.3 Đổi tư duy, nhận thức lãnh đạo công ty Nhằm nâng cao, quan tâm đến nhân lực, người lao động 30 4.3 Các kiến nghị với quan Nhà nước .30 KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1 Cấu trúc tổ chức CNMB - công ty CMC Telecom 18 Bảng 3.1 Một số kết hoạt động kinh doanh CNMB-CMC Telecom – giai đoạn 2015 – 2017 18 Bảng 3.2 Tình hình nhân lực công ty giai đoạn 2015-2017 19 Bảng 3.3 Kết cấu lao động CNMB – CMC Telecom năm 2017 20 Biểu đồ 3.1 Mức độ hài lịng NLĐ cơng việc CMC Telecom - CNMB 22 Bảng 3.4: Mức độ hài lòng nhân viên thu nhập 22 Bảng 3.5 Quy định chế độ thăm hỏi với nhân viên CMC Telecom – CNMB 23 Bảng 3.6 Giờ giấc làm việc nhân viên công ty CMC Telecom - CNMB 24 Biểu đồ 3.2 Đánh giá NLĐ môi trường làm việc CMC Telecom - CNMB 24 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PGS.TS TS Ths NXB NLĐ DN NQT CBCNV GT QTNL CMC Teleom Phó giáo sư – Tiến sĩ Tiến sĩ Thạc sĩ Nhà xuất Người lao động Doanh nghiệp Nhà quản trị Cán công nhân viên Giáo trình Quản trị nhân lực Cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC CNMB Chi nhánh miền Bắc vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mọi quản trị suy cho quản trị người Con người chủ thể hoạt động, yếu tố cạnh tranh cốt lõi làm nên thành công doanh nghiệp Quản trị nhân lực vấn đề phức tạp, vừa khoa học, vừa nghệ thuật Hiện nay, hoạt động quản trị nhân lực ngày coi trọng đồng thời dần chứng minh vai trị Tuyển người phù hợp khó giữ chân họ lại khó Vậy làm để giữ chân người tài? Làm để thúc đẩy người lao động làm việc nhiệt tình cống hiến cho doanh nghiệp? Để làm điều đó, bên cạnh việc trọng đến tuyển dụng, đào tạo nhân lực cơng tác đãi ngộ phi tài cho người lao động yếu tố quan trọng Tại chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC việc xây dựng sách đãi ngộ phi tài cho người lao động điều khơng thể thiếu Là công ty họat động lĩnh vực hạ tầng viễn thông với đặc thù phải quản lý phận lớn kỹ sư ngoại vi – người phải thường xun hoạt động mơi trường ngồi doanh nghiệp phận lớn nhân viên kinh doanh Ban lãnh đạo thực nhiều sách tạo động lực nhằm nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Tuy nhiên, qua thời gian thực tập công ty theo số liệu điều tra cho thấy tình trạng biến động nhân xảy nhiều năm qua Doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển thêm người lấp đầy chỗ trống nhân Nguyên nhân bất cập xảy cơng tác đãi ngộ phi tài cho người lao động Cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty chưa quan tâm cách mực, chưa xây dựng cách rõ ràng, sách đãi ngộ phi tài nằm rải rác văn có liên quan Trên sở lý luận thực tiễn hoạt động Chi nhánh miền Bắc– Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC, nhận thấy việc sâu nghiên cứu đãi ngộ phi tài cho người lao động công ty cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thức tầm quan trọng cơng tác đãi ngộ phi tài hiệu làm việc người lao động phát triển doanh nghiệp nói chung thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thơng CMC nói riêng cịn chưa quan tâm mực Vì lý tơi định lựa chọn đề tài: ‘Nghiên cứu đãi ngộ phi tài chi nhánh miền Bắc – công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC’ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu người theo ngày cao Người lao động làm việc khơng mục đích “ăn no, mặc ấm” mà cao họ muốn quan tâm đến đời sống tinh thần, muốn trao quyền, người tơn trọng Chính vậy, doanh nghiệp cần làm gì, phải có kế hoạch hay đưa triển khai thực tế hình thức đãi ngộ phi tài nào? Để giữ chân người lao động lại cống hiến phần sức lực vào tổ chức, doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng nên có khơng cơng trình nghiên cứu vấn đề này: Theo Đỗ Thị Thu Thảo “Hồn thiện đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH Nam Xương” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại (2014) Đề tài hệ thống cách khoa học lý luận tạo động lực phi tài doanh nghiệp Đồng thời phân tích tìm hiểu thực trạng tạo đãi ngộ phi tài cơng ty TNHH Nam Xương Tuy nhiên, đề tài chưa đưa nguyên nhân dẫn đến số hạn chế hoạt động đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH Nam Xương từ dẫn tới nhiều đề xuất giải pháp đưa cịn chung chung, mang nặng tính lý thuyết Theo Hoàng Thị Thùy Linh “Hoàn thiện đãi ngộ phi tài cơng ty TNHH GIOVANNI VIỆT NAM” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại (2014) Đề tài sâu nghiên cứu đưa hệ thống kiến thức lý thuyết đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Tuy nhiên, giải pháp đưa chưa bám sát với thực tế Các cơng trình nghiên cứu đảm bảo việc hệ thống hóa kiến thức lý thuyết đãi ngộ phi tài cho người lao động Theo Vũ Thị Minh Doan “Tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học thương mại (2015) Đề tài đưa lý thuyết phân tích tạo động lực phi tài cho người lao động cơng ty Tuy nhiên, chưa phân tích rõ thực trạng tình hình thực tế mà cịn mang nặng tính lý thuyết Các cơng trình nghiên cứu đảm bảo việc hệ thống hóa vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài cho người lao động Ngồi ra, Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thơng CMC có nhiều nghiên cứu xoay quanh vấn đề quản trị nhân lực Tuy nhiên chưa có đề tài sâu, tìm hiểu cụ thể đãi ngộ phi tài Nhận thấy vấn đề quan trọng, công ty thực tồn nhiều vướng mắc nên định lựa chọn đề tài 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu khóa luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn thơng CMC Để hồn thành mục tiêu cần thực mục tiêu cụ thể sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hệ thống hóa vấn đề lý luận đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Thứ hai phân tích thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Thứ ba đưa đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về không gian nghiên cứu: Tại Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC Về thời gian nghiên cứu: Đề tài điều tra, khảo sát số liệu thực trạng đãi ngộ phi tài Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty cổ phần hạ tầng Viễn thông CMC giai đoạn 2015-2017, giải pháp đề xuất đến năm 2020 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập diệu công việc cần thiết nghiên cứu Kết thu thập nguồn thông tin quan trọng cho nghiên cứu, giúp đánh giá đối tượng nghiên cứu cách khách quan Phương pháp thu thập liệu bao gồm: 1.6.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Mục đích: Phương pháp điều tra trắc nghiệm nhằm thu thập liệu từ tập thể người lao động doanh nghiệp mức độ thỏa mãn người lao động hoạt động đãi ngộ phi tài Nội dung phiếu điều tra trắc nghiệm gồm phần chính: Phần 1: Thơng tin chung người hỏi Phần 2: Thông tin mức độ thỏa mãn người lao động đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Quy trình thực hiện: Bước Phát 50 phiếu điều tra cho người lao động doanh nghiệp Bước Thu thập lại số phiếu phát Bước Xử lý liệu thu thập từ số phiếu phát Phương pháp vấn: Mục đích: Phương pháp vấn đưa với cán quản lý công ty Nhằm tìm hiểu thêm khía cạnh, vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu, làm rõ nội dung phiếu điều tra trắc nghiệm Trong trình vấn tiến hành ghi chép lại để có liệu tổng hợp Nội dung câu hỏi vấn: Gồm câu hỏi xoay quanh vấn đề liên quan đến đãi ngộ phi tài cho người lao động công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơi trường làm việc hồn thiện biện pháp hiệu để đãi ngộ cho NLĐ Tại CMC Telecom – CNMB, môi trường làm việc NLĐ hài lịng Tuy nhiên bên cạnh công ty cần cải thiện vài yếu tố như: Thứ áp dụng thời gian làm việc linh hoạt với số trường hợp như: Với phận nhân viên khối chăm sóc khách hàng, đặc thù cơng việc nên bắt buộc phận cần có mặt doanh nghiệp đúng, đủ thời gian quy định Với phận phòng ban khác thuộc khối văn phịng hành chính, nhân sự, kế tốn… cho phép họ làm việc 6h cơng ty 2h làm việc nhà chỗ khác mà không bắt buộc phải có mặt cơng ty Và tất nhiên, có kế hoạch để kiểm sốt đảm bảo hih giải công việc cách hiệu trôi chảy Với số CBNV nữ ni nhỏ, áp dụng mức thời gian làm việc/ ngày họ giảm xuống từ 45’ – 60’ sáng thứ cho họ đến làm bù công ty để đảm bảo công việc giải trôi chảy Thứ hai tăng cường vai trị phận Cơng đồn DN: Bộ phận Cơng đồn có vai trị quan trọng, họ cầu nối người sử dụng lao động người lao động, phận thúc đẩy hoạt động văn hóa doanh nghiệp lên Nâng cao vai trị phận cơng đồn DN để từ tác động để đối thoại xã hội nơi làm việc diễn thường xuyên đạt hiệu cao 4.2.3 Đổi tư duy, nhận thức lãnh đạo công ty Nhằm nâng cao, quan tâm đến nhân lực, người lao động Đổi tư nhận thức NQT giải pháp có ý nghĩa tảng cho việc hoàn thiện hoạt động đãi ngộ phi tài DN Bởi doanh nghiệp NQT đóng vai trị chủ đạo việc khơi dậy nhiệt tình có phương thức đãi ngộ làm việc cho nhân viên Vì vậy, để có kết tạo đãi ngộ tốt cần phải nâng cao nhận thức NQT tầm quan trọng đãi ngộ phi tài Mục tiêu đổi tư nhận thức NQT hoạt động đãi ngộ phi tài cho NLĐ: giúp NQT nhận thức cách đầy đủ hoạt động đãi ngộ phi tài Cần họ thấy đầu tư cho hoạt động đãi ngộ phi tài khơng có ý nghĩa với NLĐ mà cịn có ý nghĩa với DN Nhà quản trị cần nhận thức NLĐ nguồn lực quan trọng, yếu tố cạnh tranh cốt lõi DN Đãi ngộ làm việc cho NLĐ yếu tố làm cho họ cống hiến cho DN Để làm điều cần phải Thứ Công ty mời chuyên gia bên đào tạo cho NQT: Hình thức đào tạo xây dựng việc đào tạo ngắn hạn vòng tháng công ty nhằm hỗ trợ NQT thêm kỹ cần thiết Qua đó, NQT có nhìn tổng quan đãi ngộ phi tài cho NLĐ hiệu mang lại 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai mời chun gia bên ngồi tư vấn: Thơng qua hình thức giúp NQT trực tiếp tiếp cận với nguồn thơng tin Và hình thức cho NQT nhìn nhận kết mang lại từ việc thay đổi tư 4.3 Các kiến nghị với quan Nhà nước Để hoạt động đãi ngộ phi tài doanh nghiệp nói chung Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty cổ phần hạ tầng Viễn thơng CMC nói riêng diễn hiệu ngồi việc thân cơng ty tự hồn thiện, đưa giải pháp cần tham gia vào Nhà nước Bởi hoạt động đãi ngộ phi tài doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ quy định Nhà nước như: Quy định thời làm việc nghỉ ngơi, quy định phụ cấp trợ cấp… Để đảm bảo quyền lợi cho NLĐ doanh nghiệp cần nghiêm chỉnh chấp hành điều luật Tuy nhiên, để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực tốt quy định Nhà nước Nhà nước cần phải: Thứ Nhà nước cần thống văn pháp luật có liên quan đến hoạt động đãi ngộ phi tài cho NLĐ Bởi Việt Nam văn quy định hoạt động cịn lẻ tẻ, chồng chéo gây khó khăn cho việc xây dựng thi hành doanh nghiệp Thứ hai Nhà nước cần ban hành thêm văn luật nhằm hướng dẫn thực quy định cách cụ thể Và văn nên ban hành cách rộng rãi thông qua DN đến tay NLĐ để DN NLĐ dễ dàng tìm kiếm, nghiên cứu sử dụng Thứ ba Nhà nước cần có biện pháp nhằm nâng cao nhận thức chủ DN: Về vấn đề liên quan đến cơng đồn, đối thoại định kỳ nơi làm việc thiết lập chế tra, kiểm tra nghiêm khắc Điều nhằm hạn chế tình trạng vai trị cơng đồn đơn vị Đồn thể DN yếu kém, nhận thức ban lãnh đạo vấn đề liên quan đối thoại định kỳ nơi làm việc chưa tốt Thứ tư tổ chức thường xuyên buổi hội thảo, hội nghị, thu thập ý kiến từ phía cơng ty NLĐ để đưa quy định, sách phù hợp khả thi Nhà nước cần đưa sách vay vốn hợp lý để đưa DN mở rộng sản xuất, phát triển hoạt động kinh doanh có điều kiện để ngân sách cho đãi ngộ phi tài cho NLĐ, ổn định việc làm, đời sống cho NLĐ 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt, chủ động để cạnh tranh mơi trường khốc liệt Vì vậy, việc hồn thiện cơng tác Quản trị nhân lực nói chung hoạt đãi ngộ phi tài cho người lao động doanh nghiệp nói riêng yêu cầu cấp thiết đặt với doanh nghiệp, có Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty cổ phần Hạ tầng Viễn thơng CMC Qua phân tích thấy hoạt động đãi ngộ phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC đạt số thành công định Nhưng bên cạnh cịn tồn số điểm thiếu xót Điều đặt thách thức tương lại cho doanh nghiệp Tuy nhiên, có bước đắn hợp lý chắn CMC Telecom – CNMB trì phát huy đội ngũ nhân lực vững mạnh, ngày phát triển 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Ths Nguyễn Vân Điềm - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (2) TS Hà Văn Hội, Giáo trình Quản trị nhân lực (2010), NXB Thống kê (3) TS Mai Thanh Lan - PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê (4) TS Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội (5) PGS.TS Hoàng Văn Hải – Ths Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê (6) Báo cáo kết kinh doanh Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC năm 2015, 2016, 2017 (7) Sổ tay nhân viên CMC (8) http://cmctelecom.org/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ TẠO ĐỘNG LỰC PHI TÀI CHÍNH TẠI CHI NHÁNH MIỀN BẮC – CƠNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC Với mong muốn góp phần hồn thiện tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC để phục vụ cho việc thực đề tài khóa luận tốt nghiệp tác giả, mong nhận ý kiến từ phía Ông (bà) PHẦN 1: THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI PHIẾU Họ tên: Giới tính: Tuổi: Phòng ban: Chức danh: PHẦN 2: NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA Thời gian anh/chị làm việc công ty Trình độ học vấn ĐH ĐH Cao đẳng Khác Lý anh/ chị lựa chọn làm việc cơng ty? (Xin anh/chị khoanh trịn vào số tương ứng với mức độ quan trọng: 1: Khơng quan trọng; 2: Ít quan trọng; 3: Bình thường; 4: Khá quan trọng; 5: Rất quan trọng) STT Yếu tố Mức độ quan trọng Công việc phù hợp với sở trường Công việc ổn định Được tự chủ công việc Công việc thú vị, hấp dẫn 5 Điều kiện làm việc tốt Cơ hội học tập, nâng cao trình độ Quan hệ đồng nghiệp tốt Thu nhập cao Cơ hội thăng tiến Anh chị đánh chế lương, thưởng mà công ty áp dụng với công nhân viên? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Cơng ty có thường xun thăm dị nhu cầu anh/chị không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Chưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh chị đánh công việc CMC Telecom – CNMB? Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Anh chị đánh môi trường làm việc CMC Telecom – CNMB? (Xin anh/chị khoanh tròn vào số tương ứng với mức độ đánh giá: 1: Kém; 2: Bình thường; 3: Tốt; 4: Rất tốt) STT Yếu tố Đánh giá Khơng khí làm việc Quan hệ ứng xử thành viên tổ chức Điều kiện vệ sinh an toàn lao động 4 Các phong trào văn hóa nghệ thuật, thể dục thể thao Thời gian làm việc linh hoạt Công ty có thường xun đánh giá chương trình đãi ngộ phi tài khơng? Thường xun Thỉnh thoảng Hiếm Chưa Cơng ty có thường xun đánh giá kết đãi ngộ phi tài khơng? Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Chưa 10 Đánh giá anh/chị nhân tố ảnh hưởng tới sách đãi ngộ phi tài doanh nghiệp? (Xin anh/chị khoanh tròn vào số tương ứng với mức độ đánh giá: 1: Không ảnh hưởng; 2: Ảnh hưởng ít; 3: Ảnh hưởng lớn) STT Yếu tố Đánh giá Đối thủ cạnh tranh Những quy định Nhà nước 3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Quan điểm nhà quản trị Bản thân người lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu Về chế lương, thưởng cơng ty có đáp ứng nhu cầu tối thiểu công nhân viên đưa không? Câu Công ty xác định mục tiêu đãi ngộ phi tài nào? Đối tượng chương trình ai? Câu Cơng ty tiến hành triển khai chương trình đãi ngộ phi tài cho NLĐ nào? Câu Ông bà đánh mối quan hệ thành viên doanh nghiệp? Câu Doanh nghiệp có thường xuyên thực đánh giá chương trình đãi ngộ phi tài cho người lao động khơng? Và có cơng ty đánh giá qua hình thức nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 03 Nhiệm vụ nhân viên phòng nhân CMC Telecom – CNMB STT Họ tên Chức vụ Nhiệm vụ Trưởng phòng HC – NS Ký duyệt văn bản, hồ sơ liên quan đến hành nhân Chuyên viên tuyển dụng -Tiếp nhận hồ sơ nhân -Tiến hành tuyển dụng nhân -Tiếp nhận nhân vào thứ tuần Nguyễn Thị Thu Chuyên viên chế độ sách -Hợp đồng lao động -Bảo hiểm, chế độ phúc lợi -Tiếp nhận đơn thông tin nghỉ việc -Tiếp nhận thông tin tài khoản ngân hàng -Cập nhật danh sách nhân Trần Thị Tiềm Chuyên viên tiền lương -Tiếp nhận đầu thông tin liên quan đến ngày cơng, mã số thuế… -Tính lương Chuyên viên đào tạo -Xây dựng kế hoạch tiến hành đào tạo cho nhân vào thứ ba hàng tuần -Đào tạo theo yêu cầu định cấp Chuyên viên hành tổng hợp -Quản lý thiết bị văn phòng -Mua sắm, phân bổ tài sản cho phận -Lưu trữ văn -Thanh tốn, quản lý khoản chi phí hành -Tổng hợp báo cáo giao ban hàng tuần, hàng tháng Nhân viên lễ tân -Làm thẻ nhân viên, set ID vân tay -Tiếp nhận order hàng tháng: văn phòng phẩm, công cụ làm việc -Tổng hợp trực ca hàng tuần/tháng -Tổng hợp chấm cơng hàng tuần/tháng Trần Thị Hồi Phương Nguyễn Thị Phương Lê Thị Hậu Phạm Thị Nhung Nguyễn Thị Phương Thủy Nguồn: Sinh viên tổng hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 04 ĐỀ BẠT/ KHEN THƯỞNG Chính sách đề bạt nhân viên: Cơng ty khuyến khích trì sách đề bạt với hội thăng tiến công cho tất nhân viên Nếu CBNV đạt thành tích cao công nhận xứng đáng Tùy thuộc vào cấu tổ chức công ty, CBNV đề bạt lên chức cao Việc đề bạt phụ thuộc vào kết đánh giá cá nhân, tiềm khả đảm nhận trách nhiệm cao bạn Chính sách khen thưởng, cơng nhận thành tích: - Khen thưởng thành tích nhân viên nhằm tạo động lực động viên, lơi cuốn, khuyến khích tập thể cá nhân tiếp tục phát huy trí tuệ, tài sức lao động phục vụ cho phát triển công ty - Chú trọng khen thưởng tập thể cá nhân phấn đấu vươn lên - Chỉ xét khen thưởng tập thể cá nhân có đủ hồ sơ, quy trình, thời gian quy định - Khen thưởng phải kết hợp khen thưởng tinh thần với vật chất xứng đáng - Việc khen thưởng phải thực theo định văn Trình tự xét thưởng: Bước Căn vào tiêu chuẩn khen thưởng danh hiệu quy định, TRưởng đơn vị thực chấm điểm cho đơn vị Cá nhân tự chấm điểm thi đua cho theo thang điểm cụ thể kèm Bước Đơn vị tổ chức họp, thống kết bình bầu lập hồ sơ khen thưởng theo biểu mẫu chung, gửi Hội đồng thi đua khen thưởng Bước Căn hồ sơ khen thưởng hợp lệ Đơn vị, Hội đồng thi đua khen thưởng xét duyệt định danh hiệu thi đua khen thưởng cho Đơn vị cá nhân Bước Hội đồng thi đua khen thưởng thơng báo kết khen thưởng thực hình thức khen thưởng theo quy chế Hình thức khen thưởng: Tùy vào thành tích cá nhân, tập thể mà hình thức khen thưởng là: tun dương tồn Cơng ty, tặng khen, tặng thưởng tiền mặt, vật chất Có thể kết hợp nhiều hình thức Các loại khen thưởng: - Thưởng lễ tết: Công ty thực thưởng lễ tết cho CBNV nhân ngày kỷ niệm sinh nhật Công ty, 30/4, 1/5, 2/9, tết Dương lịch tết Âm lịch - Thưởng thành tích: dành cho cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc hoạt động kinh doanh: Có sáng kiến cải tiến nâng cao suất chất lượng cơng việc; thành tích nỗ lực vượt bậc để hồn thành tốt cơng việc dự án đóng góp vào phát triển công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thưởng danh hiệu: Cá nhân xuất sắc, tiêu biểu năm, phận xuất sắc, phân tiêu biểu năm Thưởng danh hiệu nhằm tơn vinh cá nhân tập thể có thành tích đặc biệt đóng góp vào phát triển công ty - Thưởng kết sản xuất kinh doanh tháng/ quý/ năm: Dành cho CBNV hoàn thành mục tiêu, kế hoạch công việc năm CBNV nhận khoản thưởng công ty/ phận đạt kết kinh doanh tốt Việc phân chia thưởng dựa kết kinh doanh lợi nhuận thực tế năm Đảm bảo tương xứng đóng góp thu nhập cá nhân Theo sổ tay nhân viên CMC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ST T Mục tiêu Hiệu tuyển dụng Trọng số Kế hoạch giao Thời gian hoàn thành Cách đo Điểm 40% Đảm bảo đáp ứng yêu 15% cầu tuyển dụng thời gian 85% số order tuyển dụng (mỗi order dùng vị trí cơng việc, không giới hạn số lượng) Số order đáp ứng >95% yêu cầu tuyển dụng thời gian/tổng số order >8595% OT 75-85% =90 tiêu nhân Số nhân thực >95% tế/ số nhân theo định biên phận >9095% OT 80=90% >85% OT việc/ tổng nhân &80%