Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship của công ty cổ phần Lozi Việt Nam

Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship của công ty cổ phần Lozi Việt Nam Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship của công ty cổ phần Lozi Việt Nam Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship của công ty cổ phần Lozi Việt Nam Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship của công ty cổ phần Lozi Việt Nam Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship của công ty cổ phần Lozi Việt Nam Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship của công ty cổ phần Lozi Việt Nam Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship của công ty cổ phần Lozi Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam” Sinh viên thực hiện: Vũ Phương Nam Mã sinh viên: 17D140229 Lớp: K53I4 Hà Nội, tháng 12/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam” Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Xuân Cù Sinh viên thực hiện: Vũ Phương Nam Mã sinh viên: 17D140229 Lớp: K53I4 Hà Nội, tháng 12/2020 i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần Lozi Việt Nam em học tập nhiều điều mới, nhiều kiến thức đồng thời có hội áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn làm việc Những vấn đề em đề cập đến khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian nghiên cứu em phần giải đáp thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo - TS Lê Xuân Cù quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo em q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh Trần Minh Sơn – Giám đốc Marketing toàn thể nhân viên Cơng ty cổ phần Lozi Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy, cô anh chị cơng ty để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2020 Sinh viên Vũ Phương Nam ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .7 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÁT TRỂN ỨNG DỤNG GIAO HÀNG NHANH LOSHIP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOZI VIỆT NAM 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam 1.2 Các lý thuyết nội dung phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam 1.2.1 Đặc điểm ứng dụng giao hàng nhanh Loship 1.2.2 Vai trò ứng dụng giao hàng nhanh Loship 10 1.2.3 Lợi ích hạn chế ứng dụng giao hàng nhanh Loship .10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam 11 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .11 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 16 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 19 Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA ỨNG DỤNG GIAO HÀNG NHANH LOSHIP CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN LOZI VIỆT NAM HIỆN NAY 22 iii 2.1 Khái quát công ty cổ phần Lozi Việt Nam tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Lozi Việt Nam 22 2.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Lozi Việt Nam 22 2.1.2 Quá trình thành lập 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động .25 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 26 2.1.6 Giới thiệu website công ty cổ phần Lozi Việt Nam 27 2.2 Thực trạng vấn đề phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam 27 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu 32 2.3.1 Những thành công đạt 32 2.3.2 Những tồn chưa giải 33 2.3.3 Nguyên nhân tồn 34 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 34 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG GIAO HÀNG NHANH LOSHIP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOZI 36 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng công ty cổ phần Lozi Việt Nam với việc phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship 36 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 36 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Lozi Việt Nam 38 3.2 Các giải pháp với công ty cổ phần Lozi Việt Nam phát triển, hoàn thiện ứng dụng giao hàng nhanh Loship .40 3.3 Để xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề việc phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam .40 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TMĐT CNTT GHN DN FTA SE Nội dung viết tắt Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Giao hàng nhanh Doanh nghiệp Hiệp định thương mại tự Seach Engine v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên bảng biểu Sự khác biệt: Giao hàng 1h 2h Q trình thành lập cơng ty cổ phần Lozi Việt Nam Số lượng nhân viên theo phòng ban Kết hoạt động kinh doanh từ 2017-2019 Trang 19 23 25 26 vi DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Tên danh mục hình vẽ Trang Quy mơ thị trường TMĐT Đông Nam Á Người dùng Lozi 17 Đối thủ: Sự khác biệt 17 Vị Lozi 18 Sự khác biệt giao hàng 1h 2h 18 Các đối tác Loship 19 Logo công ty cổ phần Lozi Việt Nam 22 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Lozi Việt Nam 24 Cơ cấu nhân viên công ty cổ phần Lozi Việt Nam 25 theo trình độ học vấn Giao diện website thương mại điện tử công ty cổ 27 phần Lozi Việt Nam Biểu đổ thể tỷ lệ người sử dụng dịch vụ giao hàng 28 Loship Biểu đồ thể lí khơng sử dụng dịch vụ Loship 29 Số người thích trang Lozi 30 Phương tiện truyền thông ảnh hưởng đến Loship 30 Tỷ lệ sản phẩm mua sử dụng Loship 31 Tổng quan Loship 32 Số lượng giao dịch 33 Tài xế 33 38 Lộ trình phát triển Lozi 39 Lộ trình phát triển Lozi 39 Lộ trình phát triển Lozi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 diễn mạnh mẽ, thị trường giao hàng trở thành xu hướng phát triển tất yếu nhiều quốc gia, có Việt Nam Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018 Google Temasek, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam năm 2018 tỷ USD, đạt 33 tỷ USD vào năm 2025 Với tốc độ phát triển này, thị trường giao nhận cạnh tranh nóng, doanh nghiệp dịch vụ vận chuyển phải tăng tốc việc phát triển ứng dụng cơng nghệ, hồn thiện hệ thống vận hành, cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong đó, cơng nghệ mắt xích quan trọng để DN đột phá ngành giao nhận vốn coi truyền thống Hình 1.1: Quy mơ thị trường TMĐT Đông Nam Á (Nguồn ảnh: https://www.brandsvietnam.com/19069-Thi-truong-giao-hangnhanh-Cuoc-dua-cong-nghe) Quy mô thị trường TMĐT Việt Nam năm 2018 tỷ USD, đạt 33 tỷ USD vào năm 2025 Cùng với tốc độ tăng trưởng cao TMĐT, năm 2018 chứng kiến phát triển mạnh mẽ dịch vụ logistics, chuyển phát chặng cuối hoàn tất đơn hàng Để gia tốc cạnh tranh, DN kinh doanh giao nhận bước vào đua công nghệ dịch vụ Đi đầu xu Amazon Mấy năm gần đây, Amazon ứng dụng hàng loạt máy móc quét hàng hóa xuống băng chuyền, đặt chúng vào nhiều hộp chế tạo riêng cho hàng Theo tính tốn, máy trị giá khoảng triệu USD thay 24 lao động trực tiếp Các đơn vị kinh doanh TMĐT không ngừng nghiên cứu, sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu nâng cao trải nghiệm người dùng, vậy, DN giao nhận phải nỗ lực đầu tư công nghệ để đơn hàng vận chuyển nhanh đưa khách hàng đến nhiều với Chính yếu tố kết hợp với khả nhìn nhận phịng ban Marketing cơng ty cổ phần Lozi Việt Nam tìm điểm mạnh để phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam Theo tác giả tìm hiểu Việt Nam thị trường tiềm Đơng Nam Á với diện tích tập trung người giàu Dân số trẻ, giáo dục cao, có khả chi trả cung với thương mại điện tử phát triển Việt Nam Cuộc sống ngày bận rộn Mọi người lười muốn đồ, sẵn sàng chi trả kinh phí để sở hữu đồ Các mơ hình bám vào việc vẩn chuyển ngày họ có kho hàng Các trang thương mại điện tử Việt Nam chưa theo kịp phát triển thị trường:    Nền tảng web Không thể giao hàng Không tạo cộng đồng bền vững Các ứng dụng mua bán có chưa đáp ứng đủ tồn nhu cầu người dùng Chính thế, dựa tình hình kinh doanh xác định phát triển, hoạt động ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty để theo kịp xu hướng thị trường đối thủ cạnh tranh cần thiết Vì vậy, sau trình thực tập Cơng ty cổ phần Lozi Việt Nam, hiểu biết, kiến thức tìm hiểu thời gian thực trạng Công ty, tác giả xin đề xuất đề tài nghiên cứu “Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Phát triển ứng dụng di động nói chung triển khai ứng dụng giao hàng nhanh giới trọng từ nhiều năm trước, nội dung nhận nhiều quan tâm ban ngành từ trung ương, tới tỉnh thành phố nhà nghiên cứu, nhà quản lý, kinh doanh tồn xã hội Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan tới lĩnh vực này, cụ thể: 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Hiện nước tài liệu nghiên cứu ứng dụng di động nói chung ứng dụng giao hàng nhanh nói riêng cịn tương đối hạn chế Hầu hết khái niệm, 35 Trong điều kiện giới hạn đề tài nghiên cứu, tác giả nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển Lozi nói chung việc phát triển ứng dụng Loship nói riêng, đưa giải pháp phát triển ứng dụng Loship nhằm trì phát triển doanh nghiệp Do đó, mơ hình giải pháp mà tác giả đưa phù hợp cho giai đoạn hoạt động công ty Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo: + Định hướng phát triển Loship 5-10 năm tới + Loship cần làm để giải vấn đề cịn tồn để trở thành kỳ lân Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung dịch vụ giao vận 36 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG GIAO HÀNG NHANH LOSHIP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOZI 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng công ty cổ phần Lozi Việt Nam với việc phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 3.1.1.1 Số hoá hệ thống giao hàng chặng cuối Bằng cách khai thác hỗ trợ phần mềm kỹ thuật số giai đoạn, doanh nghiệp Logistics dần triển khai tảng kinh doanh trực tuyến nhằm mang lại minh bạch nhanh chóng, mà khách hàng cập nhật thơng tin giá bán, trình vận chuyển, cước tàu trực tuyến Hơn thế, tảng công nghệ thiết kế để tăng tương tác doanh nghiệp người tiêu dùng Một ví dụ điển hình cho xu hướng Việt Nam Tiki, hoàn tất đặt đơn hàng, khách hàng nhận tin nhắn SMS email nhằm xác nhận đặt hàng thành cơng Bên cạnh khách hàng kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng trang web Tiki nhằm cập nhật thơng tin q trình đóng gói giao nhận từ shipper Việc ứng dụng cơng nghệ để số hóa hệ thống giao hàng chặng cuối rõ ràng đem lại lợi ích trực tiếp cho người dùng việc cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng Theo chuyên gia, doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ có xuất phát điểm đua cơng nghệ công cụ định chiến giành thị phần mảnh đất thương mại điện tử màu mỡ Việt Nam nói chung hệ thống giao hàng chặng cuối nói riêng 3.1.1.2 Đẩy nhanh tốc độ hoàn tất đơn hàng (order fulfillment) Hoàn tất đơn hàng (Order Fulfillment) trình bao gồm giai đoạn: tiếp nhận sản phẩm từ nhà cung cấp, xử lý sau chuyển giao cho nhà vận chuyển để họ chuyển đến khách hàng Nghiên cứu McKinsey Consulting (2016) giao hàng chặng cuối cho thấy 25% khách hàng sẵn sàng nâng cấp lên dịch vụ cao cấp để đơn hàng họ giao ngày Điều nhằm khẳng định việc tăng tốc q trình hồn tất đơn hàng điều kiện cần thiết để tăng lợi cạnh tranh đua khắc nghiệt nhà bán lẻ trực tuyến 3.1.1.3 Blockchain kết hợp với công nghệ giao hàng chặng cuối Trong năm gần đây, công nghệ Blockchain đặc biệt phát huy mạnh công tác bảo vệ thông tin người dùng, doanh nghiệp bên liên quan Một số ứng dụng thực tế công nghệ doanh nghiệp lĩnh vực vận tải áp dụng 37 Với mục tiêu nâng cao hiệu vận tải biển, Maersk IBM xây dựng giải pháp tảng blockchain Giải pháp giúp số hóa quy trình thương mại theo dõi đơn hàng từ bắt đầu đưa vào sản xuất giao tận tay khách hàng Hệ thống cho phép bên liên quan biết tiến độ vận chuyển hàng vị trí container, tiến độ thực thủ tục hải quan, vận đơn liệu khác tồn q trình vận chuyển Công dụng blockchain nằm khả khuyến khích trao đổi liệu với tính bảo mật cao lực xác thực liệu Liên minh Maersk IBM kỳ vọng giải pháp truy vết 10 triệu containers năm, làm giảm đáng kể việc chậm trễ gian lận suốt q trình vận chuyển Do đó, hệ thống giúp ngành logistics tiết kiệm hàng tỷ đô la Tính tới nay, tiềm cơng nghệ Blockchain giới chuyên gia nhận xét chưa khai thác hết địi hỏi chun gia lĩnh vực Logistics tận dụng tiềm để tạo lối riêng nhằm mang lại bước đột phá ngành Logistics 3.1.1.4 Giao hàng nhanh chóng (Lightspeed) thay giao hàng ngày Theo nghiên cứu gần thực UPS, tốc độ giao hàng đứng vị trí thứ tư top yếu tố định quan trọng người tiêu dùng trực tuyến Gần 40% người mua hàng lựa chọn thị trường buôn bán trực tuyến ưa thích họ dựa yếu tố giao hàng nhanh Một điều thú vị nữa, nhà nghiên cứu nhận thấy người tiêu dùng chí sẵn sàng trả nhiều tiền để nhận hàng nhanh Khác với hình thức giao hàng ngày, giao hàng nhanh chóng VILAS để cập khả vận chuyển hàng hóa với tốc độ vòng từ đến tiếng kể từ khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng Với mở rộng trải trung tâm phân phối (Distribution Center), kết hợp với phát triển kết cấu hạ tầng, mơ hình giao hàng nhanh chóng dường khơng cịn ý tưởng viển vông Cụ thể, Việt Nam, cạnh tranh thương mại điện tử – đặc biệt yếu tố thời gian, vào hồi gay cấn 2h, 3h hay 4h thời gian giao hàng cam kết mà sàn thương mại điện tử Tiki, Sendo Shopee đặt nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Có lẽ giao nhanh hơn, xoa dịu mong chờ, nơn nóng cầm tay hàng mà đặt mua người chiến thắng thử thách xây dựng trung thành khách hàng Hơn hết, đua thời gian giao hàng ngày nóng lên tối ưu hóa thời gian giao hàng chắn yếu tố mà sàn thương mại cần phải trọng để tạo lợi cạnh tranh riêng cho 38 3.1.1.5 Giao hàng chặng cuối trở thành phần Reverse Logistics Xu hướng cuối muốn đề cập kết hợp giao hàng chặng cuối Logistics thu hồi Logistics thu hồi trình nhận sản phẩm bị trả lại Theo khảo sát Cơng ty Abivin năm 2019, it 30% hàng hóa mua mạng bị trả lại, so với 8.89% hàng hóa mua cửa hàng truyền thống Điều cho thấy giao hàng thành công chưa phải việc cuối 92% người mua hàng cho biết họ tiếp tục mua doanh nghiệp có quy trình trả lại hàng dễ dàng, 79% người mua hàng muốn trả lại hàng miễn phí Chính vậy, Logistics thu hồi cần áp dụng kế hoạch tối ưu, khơng, ngun nhân khiến chi phí giao hàng chặng cuối bạn tăng cao Vì vậy, theo lý thuyết mà nói, giao hàng chặng cuối bước chuỗi trình hồn trả đơn hàng Bằng cách tận dụng nguồn lực sử dụng từ trình giao hàng chặng cuối lao động, thông tin đơn hàng, thông tin khách hàng, nhà vận tải hồn tồn tiết kiệm chi phí phải bỏ để tiến hành q trình hồn trả đơn hàng 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Lozi Việt Nam 3.1.2.1 Lộ trình phát triển Lozi Hình 3.1: Lộ trình phát triển Lozi 39 Hình 3.2: Lộ trình phát triển Lozi Hình 3.3: Lộ trình phát triển Lozi (Nguồn: Phịng ban Marketing công ty cổ phần Lozi Việt Nam) 3.1.2.2 Tầm nhìn Lozi Chúng tơi có tầm nhìn trở thành công ty thương mại điện tử nội đô số Việt Nam Trong năm qua chứng kiến thị trường Việt Nam nhường lại sân chơi gọi xe thông minh cho Grab Uber muốn thay đổi điều Việt Nam Là cơng ty thành lập người Việt Nam cho người Việt người Việt Chúng tơi tin người Việt nam hồn tồn có hội để cạnh tranh vị trí số với Grab, Gojek mảng giao đồ ăn, giao hàng nội đô từ người bán vừa nhỏ 40 3.2 Các giải pháp với công ty cổ phần Lozi Việt Nam phát triển, hoàn thiện ứng dụng giao hàng nhanh Loship Để phát triển hoàn thiện ứng dụng giao hàng nhanh Loship cơng ty cổ phần Lozi Việt Nam cơng ty cần cải thiện bổ sung vấn đề sau: - Nâng cao trải nghiệm người dùng hệ thống ứng dụng cách tạo giao diện bắt mắt dễ sử dụng cập nhật xu hướng tới tay người dùng - Cắt bỏ thao tác rườm rà đặt mua hàng ứng dụng giao hàng Loship để người dùng đặt mua cách nhanh chóng dễ dàng - Cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng đào tạo shipper giao hàng giao tiếp ứng xử với khách hàng để đem lại cho khách hàng tâm lý tốt sử dụng dịch vụ tránh tình trạng hủy đơn giao hàng chậm thiếu shipper thái độ shipper khơng tốt làm ảnh hưởng đến người mua Từ dẫn đến nhiều điều không tốt từ khách hàng nhìn vào Loship - Liên tục thu thập lắng nghe người dùng cần để thay đổi cho phù hợp với khách hàng thị trường 3.3 Để xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề việc phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam Nhìn chung, giao hàng tác động đến định mua hàng khách hàng, đến doanh số, lượng hàng bán doanh nghiệp phát triển bền vững tồn xã hội nói chung thương mại điện tử nói riêng Điều địi hỏi nhà quản lý phải ý, xem xét tổng thể tác động có Qua nghiên cứu thực trạng Việt Nam dịch vụ logistics, đề xuất số kiến nghị tới quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề sau: Thứ nhất, quan nhà nước, hiệp hội ngành nghề tham gia hỗ trợ doanh nghiệp phát triển ứng dụng dịch vụ giao hàng nhanh đẩy mạnh ngành Logistics Việt Nam lên Thứ hai, hiệp hôi đầu tư phát triển hỗ trợ nguồn vốn cho Loship để phát triển nhanh tốt trình phát triển ứng dụng cịn nhiều vấn đề cần giải quyết, nguồn vốn yếu tố quan trọng để phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship Thứ ba, hoàn thiện kết cấu hạ tầng logistics, việc tiếp tục rà soát quy hoạch, kế hoạch, đảm bảo tính đồng hạ tầng giao thơng dịch vụ vận tải với mục tiêu phát triển ngành Dịch vụ logistics Rà soát, điều chỉnh quy hoạch, cấu sản xuất địa phương gắn với phát triển hạ tầng dịch vụ logistics, đảm bảo quy hoạch, kế hoạch giao thông, vận tải phù hợp với chiến lược, quy hoạch sản xuất công nghiệp, nông nghiệp, xuất nhập khẩu, chiến lược phát triển kinh tế 41 - xã hội địa phương, gắn kết quy hoạch trung tâm logistics, cảng cạn, kho ngoại quan tổng thể thống Tăng lưu lượng hàng hóa vận chuyển đường biển, đường thủy nội địa, đường sắt đường hàng không Phát triển hệ thống vận chuyển nhằm đáp ứng xu phát triển thương mại điện tử, trọng đến giao hàng chặng cuối Thứ tư, nâng cao lực công ty cổ phần Lozi Việt Nam nói chung dịch vụ giao hàng Loship nói riêng Cần có cách thức hỗ trợ giúp cho cơng ty hiểu rõ nhận thức quy trình cung cấp dịch vụ giao vận, đặc biệt trình vận tải Thứ năm, phát triển thị trường dịch vụ logistics Đẩy mạnh xúc tiến thương mại cho dịch vụ logistics thông qua việc đăng cai, tổ chức hội thảo, hội chợ, triển lãm quốc tế logistics Tổ chức đoàn nghiên cứu nước mời đoàn DN nước vào Việt Nam trao đổi hội đầu tư, hợp tác phát triển dịch vụ logistics Đẩy mạnh tuyên truyền cho DN sản xuất, xuất nhập thương mại nội địa việc sử dụng dịch vụ logistics thuê theo hướng chun mơn hóa, phân cơng lao động hợp lý chuỗi cung ứng Đặc biệt, tập trung cải thiện sở hạ tầng logistics gắn với thương mại điện tử, kết hợp logistics với thương mại điện tử theo xu hướng phát triển giới khu vực Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực cho DN lẫn quan quản lý để phục vụ phát triển nhanh chóng dịch vụ logistics Sáu là, đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực logistics Tiếp tục mở rộng kết nối hạ tầng logistics với nước khu vực ASEAN, Đông Bắc Á khu vực khác giới nhằm phát huy tác dụng vận tải đa phương thức, vận tải xun biên giới q cảnh Xây dựng cơng trình giao thông, kho bãi, trung tâm logistics tuyến đường, hành lang kết nối cảng Việt Nam với Lào, Campuchia, Thái Lan Nam Trung Quốc Đẩy mạnh phát triển loại hình vận tải đa phương thức, vận tải xuyên biên giới, hàng hóa q cảnh Hình thành trung tâm logistics nước làm đầu cầu, tập kết phân phối hàng hóa Việt Nam đến thị trường quốc tế Tăng cường liên kết với hiệp hội DN dịch vụ logistics khu vực ASEAN giới Vận động thu hút đầu tư xây dựng trung tâm logistics để thúc đẩy xuất nhập hàng hóa Việt Nam với thị trường tồn cầu, nhằm hình thành trung tâm logistics nước làm đầu cầu, tập kết phân phối hàng hóa Việt Nam đến thị trường quốc tế KẾT LUẬN 42 Nhìn chung thị trường giao vận cạnh tranh ngày khốc liệt, việc phát triển ứng dụng giao hàng nhanh 1h Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam điều tất yếu Để không đánh thị phần thị trường màu mỡ này, Loship nói riêng Lozi nói chung phải liên tục cập nhật theo đuổi nhu cầu khách để từ đưa thay đổi, định để đem lại trải nghiệm tốt tới tay người dùng Bởi có người dùng yếu tố then chốt định tới thành bại Loship Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng Với tình hình Logitics nói chung giao hàng nói riêng vấn đề nóng thị trường kinh doanh Với việc nghiên cứu, đánh giá phân tích yếu tố để phát triển ứng dụng giao hàng Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam điều tất yếu để giải tồn hữu doanh nghiệp Do nghiên cứu đề tài cố gắng nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc nhìn để thấy đặc trưng bản, quy luật xu hướng biến đổi nội doanh nghiệp Với hiểu biết lực có hạn sinh viên, tác giả mong muốn giải pháp đưa giúp cơng ty cổ phần Lozi Việt Nam nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung có điều kiện tương tự cơng ty cổ phần Lozi Việt Nam sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu lực phát triển ứng dụng dịch vụ mà công ty cung cấp cho người dung Từ giúp cơng ty phát triển người nhiều người dùng tin tưởng sử dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo: Tiếng Anh International Journal of Innovation, Management and Technology, Vol 7, No 5, October 2016 tác giả Ailie K Y E-Commerce Logistics: A Literature Research Review and Topics for Future Research (2012) Của tác giả sau: Anu Bask (Aalto University School of Economics, Finland), Mervi Lipponen (Aalto University School of Economics, Finland) and Markku Tinnilä (Aalto University School of Economics, Finland) Transportation Research Part E-Logistics and Transportation Review (2019) Đồng biên tập: T.M Choi, PhD, Qiang Meng, PhD How to Make On-Demand Delivery App: Features, Cost, and Monetization (24/8/2020) tác giả Katherine O The strategic analysis of logistics service sharing in an e-commerce platform đồng tác giả: Xuelian Qin, Zhixue Liu, Lin Tian (5/11/2019) Tiếng Việt Cổng thông tin tiền điện tử (2020) Ứng Dụng Blockchain, Maersk Và IBM Ra Mắt Nền Tảng Chuỗi Cung Ứng Vận Chuyển Abivin 2020 Cách Giảm Chi Phí Giao Hàng Chặng Cuối (Last Mile Delivery) Phạm Quốc Hoàn (2016), Nền kinh tế ứng dụng di động, Công nghệ Thông tin Truyền Thông số 515, trang 48-51, ISSN, 1859-3550 Nghiên cứu xây dựng ứng dụng giám sát hành trình điện thoại di động” (2017) tác giả Hồng Thu Trang Giáo trình phát triển ứng dụng di động bản- Trường Đại Học Kinh Tế Luật Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh (2018) Chủ biên Lê Hoành Sử đồng tác giả Trần Duy Thanh- Hồ Trung Thành Giáo trình phát triển ứng dụng di động nâng cao- Trường Đại Học Kinh Tế Luật Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh (2018) Chủ biên Lê Hoành Sử đồng tác giả Trần Duy Thanh- Hồ Trung Thành cung cấp kiến thức nâng cao di động ứng dụng Cuốn sách dịch vụ logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế (2019) tác giả GS.TS NGƯT Đặng Đình Đào, Tạn Văn Lợi, TS Nguyễn Minh Sơn, TS Đặng Thị Thúy Hồng Website [Accessed April 2020] https://www.brandsvietnam.com/19069-Thi-truong-giao-hang-nhanhCuoc-dua-cong-nghe [Accessed 10 April 2020] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-nganh-dich-vulogistics-tai-viet-nam-306129.html http://lapphap.vn/Pages/tintuc/tinchitiet.aspx?tintucid=207414 https://www.container-transportation.com/logistics-la-gi.html https://medium.com/lozi-teamblog/gi%E1%BB%9Bi-thi%E1%BB%87u-v %E1%BB%81-loship-v%C3%A0-%C4%91%E1%BB%99i-ng%C5%A9-l %C3%A3nh-%C4%91%E1%BA%A1o-7baf2513d6e https://www.journals.elsevier.com/transportation-research-part-e-logisticsand-transportation-review https://www.spaceotechnologies.com/make-on-demand-delivery-appsimple-complete-guide/ 10 https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0305048318313628 11 https://vi.wikipedia.org/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc Họ tên sinh viên: Vũ Phương Nam Lớp: K53I4 – Khoa Hệ Thống Thông Tin Thương Mại Điện Tử Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp Kính gửi: Anh (chị) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam” Để phục vụ cho việc hoàn thiện đề tài luận văn đầy đủ, khách quan trung thực nhất, mong Anh (chị) giúp đỡ hồn thành thơng tin liên quan phiếu điều tra Tôi xin cam kết thông tin Anh (chị) cung cấp giữ bí mật hồn tồn Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: Tuổi tác: .Giới tính: Nghề nghiệp: B Nội dung câu hỏi điều tra (Khoanh tròn vào đáp án mà bạn lựa chọn) Câu 1: Anh (chị) sử dụng dịch vụ giao hàng Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam chưa? A Rồi B Chưa Câu 2: Anh (chị) biết đến Loship thông qua phương tiện truyền thông nào? A Facebook B Google C Youtube D Instagram Câu 3: Anh (chị) thường đặt mua sản phẩm sử dụng dịch vụ giao hàng Loship Lozi A Đồ ăn B Trà sữa C Các đồ dùng cá nhân: Quần áo, giày dép D Đồ dùng gia đình E Nội thất F Khác Câu 4: Nếu tiến hành giao dịch sử dụng dịch vụ giao hàng Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam, Anh (chị) thường xuyên đặt mua sản phẩm nào? (Chọn mức độ từ đến 5) Mức độ sử dụng Sản Đồ ănphẩm Trà sữa Đồ dùng cá nhân: thời trang, quần áo, sách vở, … Câu 5: Anh (chị) đánh dịch vụ giao hàng Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam? A Ít phương thức tốn B Giao hàng cịn chậm C Thủ tục tồn rườm rà D Bình thường E Dịch vụ tốt Nhóm câu hỏi dành cho đối tượng chưa sử dụng Câu 1: Đâu nguyên nhân khiến Anh (chị) không sử dụng dịch vụ giao hàng Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam (Có thể chọn nhiều đáp án?) A Giao hàng cịn chậm B Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn hạn chế C Phí ship cịn cao D Khơng có nhiều chương trình khuyến E Loship chủ yếu giao đồ ăn chưa có giao hàng đồ vật nhiều F Khác……………………………………………………………………… Câu 2: Trong tương lai, Anh (chị) có ý định sử dịch vụ giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam khơng? A Chắc chắn có B Cần xem xét thêm C Chắc chắn khơng Nhóm câu hỏi dành cho đối tượng sử dụng Câu 1: Anh (chị) có thường xuyên sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh Loship công ty cổ phần Lozi Việt Nam không? A Rất thường xuyên B Thường xuyên C Thỉnh thoảng D Hiếm Câu 2: Anh (chị) thường sử dụng dịch vụ giao hàng Loship với giao dịch có giá trị bao nhiêu? A Dưới 100.000 VNĐ B 100.000 – 500.000 VNĐ C 500.000 – 1.000.000 VNĐ D Trên 1.000.000 VNĐ Câu 3: Anh (chị) có hài lịng q trình giao hàng Loship khơng? A Hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng Câu 4: Loại hình sản phẩm mà Anh (chị) sử dụng nhiều dịch vụ giao hàng Loship? A Đồ ăn B Trà sữa C Vật dụng gia đình D Nhu yếu phẩm E Quần áo, giày dép F Khác ……………………………………… Câu 5: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ giao hàng Loship? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Giao hàng nhanh 1h B Thuận tiện, dễ sử dụng C Quy trình tốn nhanh gọn D Mức phí vận chuyển rẻ E Uy tín nhà cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh Loship F Khác………………………………… Câu 6: Anh (chị) có đồng ý với việc tích hợp thêm dịch vụ khác vào hệ thống Loship hay không? A Đồng ý B Không đồng ý Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc Đề tài: “Phát triển ứng dụng giao hàng nhanh Loship cơng ty cổ phần Lozi Việt Nam” Với mục đích có thêm thơng tin xác tình hình phát triền ứng dụng Loship cơng ty cổ phẩn Lozi Việt Nam để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp, tơi mong anh (chị) dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu vấn A Thông tin chung Tên người trả lời vấn: ………………………………………… Chức vụ: … …………………………………………………………… Phòng/ ban: ……………………………………………………………… Điện thoại……………………………… Email: ………………………………… B Nội dung phiếu vấn Câu 1: Anh (chị) nhận thấy mức độ hiệu dịch vụ giao hàng nhanh 1h Loship nào? A Thấp B Trung bình C Cao D Rất cao Câu 2: Theo anh (chị), nguyên nhân dẫn đến việc dịch vụ giao hàng nhanh 1h Loship công ty chưa thực phát triển? A Nhân B Cơ sở hạ tầng C Tài D Cơng nghệ E Khác Câu 3: Để hoàn thiện dịch vụ giao hàng nhanh 1h Loship, anh (chị) thấy việc phát triển cải thiện ứng dụng Loship có cần thiết không? A Rất cần thiết B Cần thiết C Không cần thiết Câu 4: Theo anh (chị) công ty cần làm để thúc đẩy phát triển Loship? A Nâng cao trình độ cơng nghệ B Chăm sóc khách hàng tốt C Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Loship D Khác………………………………………………… Câu 5: Theo anh (chị) việc phát triển cải thiện ứng dụng Loship có lợi ích hạn chế gì? ……………………………………………………………………………………… Câu 6: Định hướng cho công ty để phát triển cách tốt hoạt động giao hàng nhanh 1h nói chung? ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) tham gia trả lời phiếu vấn! ... ĐỂ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG GIAO HÀNG NHANH LOSHIP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOZI 36 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng công ty cổ phần Lozi Việt Nam với việc phát triển ứng dụng giao hàng nhanh. .. ĐỀ XUẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG GIAO HÀNG NHANH LOSHIP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOZI Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÁT TRỂN ỨNG DỤNG GIAO HÀNG NHANH LOSHIP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOZI VIỆT NAM 1.1 Những... LÝ LUẬN CỦA ỨNG DỤNG GIAO HÀNG NHANH LOSHIP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LOZI Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA ỨNG DỤNG GIAO HÀNG NHANH LOSHIP CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN LOZI VIỆT NAM HIỆN NAM Chương