Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực tại chi nhánh miền Bắc công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC

TÓM LƯỢC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI. i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 1 1.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu về tuyển dụng nhân lực của những công trình năm trước 2 1.4. Các mục tiêu nghiên cứu 3 1.5. Phạm vi nghiên cứu 3 1.5.1. Phạm vi về thời gian 3 1.5.2. Phạm vi về không gian 3 1.5.3. Phạm vi về nội dung 3 1.6. Phương pháp nghiên cứu 4 1.6.1. Phương pháp luận 4 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu cụ thể 4 1.6.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 4 1.6.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 5 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 6 Chương 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 7 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan đến chất lượng tuyển dụng nhân lực 7 2.1.1. Khái niệm 7 2.1.1.1. Khái niệm quản trị nhân lực 7 2.1.1.2. Khái niệm tuyển dụng nhân lực 7 2.1.2. Tầm quan trọng của tuyển dụng nhân lực 8 2.2. Nội dung tuyển dụng nhân lực của doanh nghiệp 8 2.2.1. Tuyển mộ 8 2.2.1.1. Khái niệm, tầm quan trọng của tuyển mộ............................................................. 8 2.2.1.2. Nội dung của tuyển mộ ………………………………………………………… 9 2.2.2. Tuyển chọn 11 2.2.2.1. Khái niệm, tầm quan trọng của tuyển chọn........................................................ 11 2.2.2.2. Nội dung của tuyển chọn..................................................................................... 11 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp 13 2.3.1. Nhân tố môi trường bên trong 13 2.3.1.1. Hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp 13 2.3.1.2. Chính sách thu hút nguồn nhân lực 13 2.3.1.3. Quan điểm của nhà tuyển dụng 14 2.3.1.4. Ngân sách của doanh nghiệp dành cho tuyển dụng 14 2.3.2. Nhân tố môi trường bên ngoài 14 2.3.2.1. Thị trường lao động 14 2.3.2.2. Các yếu tố về kinh tế, chính trị 15 2.3.2.3. Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp 15 Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH MIỀM BẮC – CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 16 3.1. Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 16 3.1.1. Giới thiệu chung về Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 16 3.1.1.1. Sự hình thành và phát triển của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 16 3.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 17 3.1.1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 18 3.1.2. Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 18 3.1.2.1. Hoạt động kinh doanh 18 3.1.2.2. Nguồn lực doanh nghiệp 19 3.1.3. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 20 3.1.4. Thành công đạt được và hạn chế 22 3.1.4.1. Thành công đạt được 22 3.1.4.2. Hạn chế 23 3.2. Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến nâng cao chất lượng tuyển dụng của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 23 3.2.1. Nhân tố bên trong 23 3.2.1.1. Chính sách thu hút nguồn nhân lực 23 3.2.1.2. Hình ảnh, uy tín của Công ty trên thị trường 24 3.2.1.3. Quan điểm của nhà tuyển dụng 24 3.2.1.4. Ngân sách của Công ty dành cho tuyển dụng nhân lực 25 3.2.2. Nhân tố bên ngoài 25 3.2.2.1. Thị trường lao động 25 3.2.2.2. Các yếu tố về kinh tế, chính trị 26 3.2.2.3. Môi trường cạnh tranh của Công ty 26 3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 26 3.3.1. Kết quả điều tra thứ cấp về hoạt động tuyển dụng nhân lực của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 27 3.3.1.1. Tuyển mộ 27 3.3.1.2. Tuyển chọn 29 3.3.1.3. Đánh giá tuyển dụng của Công ty 32 3.3.1.4. Chi phí tuyển dụng của Công ty 32 3.3.2. Kết quả điều tra sơ cấp về hoạt động tuyển dụng nhân lực của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 33 3.3.2.1. Kết quả điều tra về quá trình tuyển mộ tại Công ty 33 3.3.2.2. Kết quả điều tra về quá trình tuyển chọn tại Công ty 35 3.4. Đánh giá chung thực trạng tuyển dụng nhân lực của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 36 3.4.1. Thành công 36 3.4.2. Hạn chế 36 3.4.3. Nguyên nhân 37 Chương 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH MIỀN BẮC – CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 39 4.1. Định hướng và mục tiêu đối với việc nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 39 4.1.1. Định hướng nâng cao chất lượng tuyển dụng của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 39 4.1.1.1. Nâng cao hiệu quả tuyển mộ và tuyển chọn 39 4.1.1.2. Đầu tư hiệu quả ngân sách cho tuyển dụng 39 4.1.1.3. Xây dựng kế hoạch nhân lực linh hoạt, khoa học, cụ thể cho từng giai đoạn từng thời kỳ 39 4.1.1.4. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ làm công tác tuyển dụng 40 4.1.2. Mục tiêu nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực của Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 40 4.2. Các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 41 4.3. Các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 43

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực TĨM LƯỢC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Dự Giáo viên hướng dẫn: ThS Trịnh Minh Đức Mục tiêu đề tài: nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thơng CMC Nội dung chính: Làm rõ số lý thuyết tuyển dụng nhân lực chất lượng tuyển dụng nhân lực nhằm tạo sở khoa học cho việc phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thơng CMC Phân tích, đánh giá thực trạng trả chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thơng CMC nhằm tìm thành cơng hạn chế, ngun nhân Từ đó, đưa đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Kết đạt được: Về mặt lý luận, đề tài làm rõ khái niệm quản trị nhân lực, tuyển dụng nhân lực, tầm quan trọng tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng nhân lực Về mặt nội dung, dựa phiếu điều tra chúng tơi xác định mức độ hài lịng nhân viên công tác tuyển dụng nhân lực DN Đồng thời, tiến hành điều tra, lấy ý kiến nhà quản trị chất lượng tuyển dụng nhân lực DN Kết hợp phân tích liệu sơ cấp thứ cấp, rút kết luận đánh giá chất lượng tuyển dụng hạn chế công tác tuyển dụng nhân lực mà công ty gặp phải Bên cạnh đó, đề tài đề cập tới phương hướng hoạt động công ty thời gian tới quan điểm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Từ đó, chúng tơi đưa số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Chúng mong nhận đóng góp ý kiến thầy để hồn thiện tốt khóa luận LỜI CẢM ƠN SVTH: Nguyễn Thị Dự i GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Để hồn thành khóa luận nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC – đơn vị tiếp nhận thực tập Trước hết, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Trịnh Minh Đức – Giảng viên Khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Thương Mại dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp chúng tơi hồn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phòng Nhân Ban lãnh đạo Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thơng CMC tận tình bảo, giúp đỡ để chúng tơi hồn thành tốt nhiệm vụ giao q trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thiếu sót khơng thể tránh khỏi, chúng tơi mong nhận góp ý, tư vấn quý thầy cô bạn ! Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Dự SVTH: Nguyễn Thị Dự ii GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error: Reference source not found PHỤ LỤC Error: Reference source not found SVTH: Nguyễn Thị Dự iii GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 3.1 Khái quát vốn Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Error: Reference source not found Bảng 3.2 Tình hình nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty CP Hạ tầng Viễn Thông CMC 20 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC (2011 – 2013) Error: Reference source not found Bảng 3.4 Kết tuyển dụng CNMB thông qua nguồn tuyển dụng Error: Reference source not found Bảng 3.5 Các website tuyển dụng Công ty sử dụng Error: Reference source not found Bảng 3.6 Mức độ hoàn thành nhu cầu nhân lực theo định biên 2011 - 2013 Error: Reference source not found Bảng 3.7 Tỷ lệ lao động sau tuyển dụng làm việc tốt Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC (2011-2013) Error: Reference source not found Bảng 3.8 Chi phí tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC (2011-2013) Error: Reference source not found Biểu đồ 3.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận sau thuế Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC giai đoạn 2011 – 2013 .Error: Reference source not found Biểu đồ 3.2 Mức độ tiếp cận nhân viên với kênh tuyển dụng Error: Reference source not found Biểu đồ 3.3 Mức độ quan tâm tới nội dung thông báo tuyển dụng 34 Biểu đồ 3.4 Mức độ hài lòng nhân viên chất lượng tuyển dụng……………….35 Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức Chi nhánh Miền Bắc - Công ty CP Hạ tầng Viễn Thông CMC Error: Reference source not found SVTH: Nguyễn Thị Dự iv GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Sơ đồ 3.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực CNMB – CMCTI Error: Reference source not found Hình 3.1 Kết tuyển dụng 2011 - 2013 Error: Reference source not found Hình 3.2 Thông báo tuyển dụng Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh……………… 41 Hộp 3.1 Ví dụ mơ tả cơng việc vị trí Kỹ sư triển khai 27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN CP CNMB Doanh Nghiệp Cổ phần Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC CMCTI NLĐ Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Người lao động NSDLĐ GĐ TGĐ PGĐ HCNS BHYT BHXH CBNV LĐ CSKH KH Người sử dụng lao động Giám đốc Tổng Giám đốc Phó Giám đốc Hành Nhân Bảo hiểm Y tế Bảo hiểm Xã hội Cán nhân viên Lao động Chăm sóc khách hàng Khách hàng TD Tuyển dụng NL Nhân lực NQT Nhà quản trị TDNL Tuyển dụng nhân lực CL Chất lượng ƯV Ứng viên PV Phỏng vấn SVTH: Nguyễn Thị Dự v GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nguồn nhân lực yếu tố thiếu tổ chức giữ vai trị vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại tổ chức, đặc biệt giai đoạn Trong xu cạnh tranh ngày gay gắt nguồn nhân lực vững mạnh số lượng chất lượng, thể lực trí lực lợi cạnh tranh hàng đầu giúp DN tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Chính vậy, quản trị nhân lực đóng vai trị quan trọng định hoạt động quản trị khác DN Tuy nhiên, khơng phải DN biết tìm kiếm, sử dụng biết khai thác nguồn NL cách hiệu Vì vậy, để nâng cao hiệu trình hoạt động kinh doanh, để nâng cao CL công tác quản trị nhân lực, công tác tuyển dụng nhân lực – “đầu vào” để có nguồn NL chất lượng cao phải đặt lên hàng đầu Với Chi nhánh Miền Bắc - Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC, vấn đề chất lượng tuyển dụng quan tâm hàng đầu, với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cơng nghệ cao địi hỏi NL chất lượng cao thời gian tới Chính thế, việc nâng cao chất lượng TD giúp CNMB thu hút, lựa chọn có nguồn NL chất lượng cao để thực mục tiêu chiến lược Như vậy, việc đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao CL TDNL Chi nhánh Miền Bắc - Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thơng CMC có ý nghĩa vai trò đặc biệt to lớn, đặc biệt bối cảnh kinh tế 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Thông qua việc đánh giá tình hình thực tế, hoạt động tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc - Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thơng CMC có thành cơng hạn chế định Đó lý định lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc - Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu chất lượng hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty, đưa đánh giá, nhận xét, mặt ưu điểm hạn chế, tìm nguyên nhân, từ hướng đến kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao CL TDNL Công ty SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu tuyển dụng nhân lực cơng trình năm trước Hiên nay, tuyển dụng nhân lực vấn đề khơng cịn q mẻ, nghiên cứu phổ biến khai thác nhiều khía cạnh thời gian trở lại đây, đặc biệt trình đổi kinh tế, chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường Tìm hiểu tình hình nghiên cứu ngồi nước, có khơng cơng trình đề cập tới nội dung Điển hình kể đến số cơng trình tiêu biểu năm gần như: Trần Thị Thu Trang – Lớp K4HQ1A - Khoa Quản trị Doanh nghiệp - Đại học Thương mại (2006), “Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Cuộc Sống Việt” Cơng trình hệ thống hóa lý luận TDNL, nêu bật thực trạng TDNL Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Cuộc Sống Việt, đánh giá ưu điểm hạn chế, từ đề giải pháp nhằm nâng cao CL TDNL DN Song, cơng trình dừng lại phân tích quy trình TD ảnh hưởng đến CL TDNL DN mà chưa sâu phân tích đánh giá tiêu đo lường CL TDNL Vì giải pháp đề nhằm nâng cao CL TDNL chưa mang tính tổng thể, xác thực Nguyễn Trường Sơn - QTNL K7 - Khoa Kinh tế Quản lý chất lượng - Đại học Kinh tế quốc dân (2007), “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần May Sơn Hà” Công trình hệ thống hóa lý luận TDNL, sở làm rõ thực trạng công tác TDNL Công ty Cổ phần May Sơn Hà, làm bật đặc trưng công tác TD ngành may, đánh giá ưu điểm, hạn chế tìm nguyên nhân Từ đó, cơng trình đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác TDNL Cơng ty Tuy nhiên, tác giả chưa sâu nghiên cứu nhằm nâng cao CL TDNL, giải pháp đưa chưa mang tính khái qt tồn diện Nguyễn Thị Yến – K45U1 - Đại học Thương mại (2013), “Nâng cao hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh” Cơng trình hệ thống hóa lý luận TDNL hiệu sử dụng chi phí TDNL, phân tích thực trạng hiệu sử dụng chi phí TDNL Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh, đánh giá ưu điểm hạn chế, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực hiệu sử dụng chi phí TDNL Cơng ty Dù vậy, cơng trình chưa đề cập chi tiết tới CL hoạt động TD giải pháp nhằm nâng cao CL TDNL cịn thiếu Như vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu TDNL Tuy nhiên, cơng trình đó, nay, cịn hay chưa có cơng trình cơng bố tập trung nghiên cứu đầy đủ cách có hệ thống vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng TDNL nước ta theo cách tiếp cận chúng tơi Đặc biệt, khẳng định chưa có cơng trình nghiên cứu CL TDNL Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC năm trở lại Do vấn đề nghiên cứu quan trọng cấp thiết nên việc nghiên cứu cơng trình có ý nghĩa to lớn lý luận lẫn thực tiễn 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Công trình nghiên cứu nhằm đưa giải pháp nâng cao CL hoạt động TDNL Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC Để thực mục tiêu đề tài thực nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực Hai là, phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC nhằm xác định thành công hạn chế Ba là, đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi thời gian Các nghiên cứu thực tế giới hạn chủ yếu thời gian từ năm 2011 đến năm 2013 đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty giai đoạn năm 2018 – 2021 1.5.2 Phạm vi không gian Tại Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC địa bàn hoạt động DN 1.5.3 Phạm vi nội dung Cơng trình tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC sở tổng quan lý luận tuyển dụng nhân lực Qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Đề tài sử dụng phương pháp luận phương pháp vật biện chứng để nhìn nhận, phân tích đánh giá việc, tượng cách tồn diện q trình vận động tất yếu Phương pháp vật biện chứng giúp việc phân tích, đánh giá tình hình QTNL CNMB nói chung thực trạng CL TDNL nói riêng cách tồn diện Từ đó, đánh giá điểm thực vấn đề cịn tồn tìm nguyên nhân Nhờ đó, đề xuất giải pháp phù hợp, đắn mang tính khoa học dựa tình hình thực tiễn 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp vấn trực tiếp: Chúng thiết kế 11 câu hỏi vấn tiến hành vấn Giám đốc CNMB, Trưởng phòng HCNS, Chuyên viên Nhân chịu trách nhiệm việc tổ chức q trình TDNL, số nhân viên từ phòng ban CNMB Phương pháp giúp thu thập nhiều thông tin, tìm hiểu sâu vào thơng tin cần thiết, thu tranh rõ ràng CL TDNL CNMB Những câu hỏi vấn chủ yếu tập trung vào thông tin liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến CL TDNL Công ty, mong muốn nâng cao CL TDNL mức độ hài lòng nhân viên CL TDNL Công ty Dựa liệu thu thập từ việc nghiên cứu tài liệu để lấy ý kiến đánh giá khách quan tình hình cơng tác TDNL nhân tố ảnh hưởng tới CL TDNL CNMB Cách nhìn nhận họ công tác TDNL cách họ tiến hành TDNL sao, đồng thời làm rõ số thông tin thu thập bảng hỏi Cách tiến hành: Bước 1: Xây dựng câu hỏi mẫu gồm 11 câu hỏi dành cho NQT, câu hỏi liên quan đến CL TDNL thực tế việc thực hoạt động TDNL nào, quan điểm NQT việc nâng cao CL TDNL Bước 2: Tới Công ty để vấn trực tiếp 3-5 NQT làm việc CNMB Bước 3: Thu nhận lại ý kiến cách viết lại câu trả lời họ, sử dụng làm tài liệu để nghiên cứu phân tích thực trạng CL TDNL CNMB SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực - Phương pháp bảng hỏi hay phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Thiết kế bảng hỏi gồm 19 câu hỏi tập trung vào số nội dung sau: (1) câu hỏi thơng tin chung thực trạng tuyển dụng nhân lực CNMB; (2) câu hỏi để đối tượng điều tra đưa đánh giá chất lượng TDNL Công ty; (3) câu hỏi mở để DNN đưa hướng giải pháp nâng cao chất lượng TDNL Công ty Chúng phát 15 phiếu điều tra thu 15 phiếu Các câu hỏi bảng hỏi câu hỏi trắc nghiệm, NLĐ khoanh trịn vào phương án mà lựa chọn Phiếu câu hỏi phát cho NLĐ sau thu lại để tổng hợp phân tích - Phương pháp quan sát trực tiếp: Cha ơng ta thường có câu: “ Trăm hay không thấy” Việc quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân giúp có nhìn tổng quát, giúp cho việc đánh giá xác hiệu Nội dung bao gồm: quan sát không gian làm việc, hiệu công việc đạt được, phối hợp nhân viên công việc - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Để có liệu thứ cấp phục vụ cho khóa luận, chúng tơi liên hệ với Phịng kế tốn, HCNS phịng ban khác để thu thập thơng tin như: Báo cáo tài năm 2011, 2012, 2013, danh sách nhân sự, tin nội bộ, quy định nội bộ, hoạt động diễn nội kết hợp với thu thập liệu từ sách, báo, tạp chí chuyên ngành, website liên quan để làm phân tích thực trạng TDNL nâng cao CL TDNL CNMB 1.6.2.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp so sánh: Dùng để so sánh, đối chiếu số liệu năm đưa nhận xét chung, đánh giá vấn đề Dựa vào tài liệu thu thập được, lập bảng số liệu phản ánh tiêu qua năm, so sánh số liệu tiêu năm với số tương đối (biểu số lượng chênh lệch năm) số tuyệt đối (biểu tỷ lệ phần chênh lệch số liệu chọn làm gốc so sánh) - Phương pháp tổng hợp liệu: Dựa liệu thu thập được, tiến hành tổng hợp rút nhận xét, đánh giá Qua việc tổng hợp để có nhận xét, đánh giá tổng quan, toàn diện vấn đề nghiên cứu - Phương pháp toán thống kê sử dụng Excel: Sau thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp thu, sử dụng phương pháp thống kê toán học với hỗ trợ phần mềm Excel nhằm tổng hợp để tổng hợp số liệu thu thập SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực chuyên biệt, tạo rộng cấu, quản lý chồng chéo thơng qua chức danh kiêm nhiệm làm giảm tính động, sáng tạo tự chủ phận Ngoài ra, phát triển nhanh nhân thời gian vừa qua gây nên lúng túng công tác quản lý, điều hành Điều ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng TDNL Công ty Chương 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH MIỀN BẮC – CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 4.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng tuyển dụng Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 4.1.1.1 Nâng cao hiệu tuyển mộ tuyển chọn CNMB có định hướng phát triển ưu điểm quy trình tuyển dụng có hệ thống phù hợp với điều kiện Công ty, đồng thời cải thiện, bổ sung mặt chưa được, nâng cao hiệu tuyển mộ tuyển chọn nhân lực Hướng tới nguồn TD từ bên ngoài, đa dạng nguồn kênh tuyển dụng để thu hút nguồn ứng viên phong phú số lượng chất lượng cho DN trình tuyển mộ Đồng thời, bổ sung tiêu chí phù hợp đánh giá ứng viên đảm bảo cơng bằng, xác tuyển chọn Nâng cao CL TDNL cho CNMB thời gian tới 4.1.1.2 Đầu tư hiệu ngân sách cho tuyển dụng Chi nhánh Miền Bắc - CMCTI định hướng thay đổi phương án đầu tư ngân sách cho TD để tiến tới nâng cao CL TDNL Bên cạnh việc tích cực tìm kiếm kênh nguồn tuyển dụng miễn phí, Cơng ty đầu tư nhiều chi phí sử dụng dịch vụ có phí website TD uy tín, chất lượng để tìm kiếm ứng viên chất lượng cao Không truyền thông website việc làm, CNMB dự kiến tích cực phối hợp với trung tâm giới thiệu việc làm, trường đại học sàn giao dịch việc làm địa bàn thành phố Hà Nội Việc kết hợp với trung tâm, tổ chức giúp CNMB vừa truyền thơng, quảng bá hình ảnh Cơng ty tới người lao động, vừa thu hút giải lượng lớn lực lượng lao động sinh sống định cư lâu dài thành phố Hà Nội – nguồn lao động đánh giá chất lượng cao, có nhu cầu thuyên chuyển, có khả gắn bó lâu dài với doanh nghiệp lại tốn chi phí dành cho TD 4.1.1.3 Xây dựng kế hoạch nhân lực linh hoạt, khoa học, cụ thể cho giai đoạn thời kỳ SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức 39 GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Hoạch định nhân lực q trình định cách có hiệu yêu cầu số lượng, chất lượng lao động theo cấu ngành nghề đáp ứng nhu cầu tổ chức, DN thời kỳ định Kế hoạch nhân lực phải phụ thuộc vào kế hoạch sản xuất kinh doanh năm định hướng chiến lược Công ty thời kỳ kinh doanh Kế hoạch nhân lực phải vào dự báo tình hình tăng trưởng phát triển ngành viễn thơng thời gian tới biến động cung cầu thị trường lao động nói chung Việc xác định kế hoạch giúp CNMB xây dựng kế hoạch tuyển dụng hợp lý hiệu đồng thời linh hoạt, đáp ứng thay đổi TDNL 4.1.1.4 Nâng cao lực đội ngũ cán làm công tác tuyển dụng Năng lực đội ngũ cán làm công tác tuyển dụng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công tác tuyển dụng Cho dù cơng ty có chiến lược tuyển dụng hồn hảo, đội ngũ làm công tác tuyển dụng lại thiếu trình độ chun mơn nghiệp vụ, tính động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp thái độ phục vụ kết mà cơng tác tuyển dụng mang lại khó đảm bảo thành cơng Để nâng cao nâng cao lực đội ngũ cán tuyển dụng, CNMB định hướng cách thức thực sau: - Thứ nhất, tiến hành cử đào tạo nâng cao nhằm bổ sung kỹ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán làm cơng tác TD trung tâm có uy tín - Thứ hai, tạo điều kiện cho họ hiểu rõ phát huy tầm quan trọng tuyển dụng NL phát triển Công ty khả thăng tiến thân cán tuyển dụng, để từ họ có thái độ đắn nghiên cứu thực thi vai trò - Thứ ba, bố trí cán nhân làm cơng tác tuyển dụng người thực có kinh nghiệm lực chuyên môn 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Mục tiêu đặt nhằm nâng cao chất lượng TDNL Cơng ty hồn thành định hướng Công ty công tác quản trị nguồn NL nói chung TDNL nói riêng: Hoàn thiện kế hoạch nhân lực giai đoạn 2013-2016 phù hợp với kế hoạch mở rộng thị trường, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ viễn thơng nhằm bố trí sử dụng tuyển dụng hợp lý Nâng cao trình độ đội ngũ cán tuyển dụng nhân lực thời gian ngắn khóa đào tạo ngắn hạn, đồng thời mời chuyên gia giảng dạy, tư vấn hoàn thiện lực, phẩm chát cho cán tuyển dụng SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức 40 GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Đầu từ sử dụng chi phí hiệu cho hoạt động tuyển dụng nhằm đa dạng hóa nguồn tuyển dụng nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực CNMB Thực sách thu hút, giữ chân nhân tài Giảm tỷ lệ nghỉ việc sau thời gian ngắn làm việc Công ty 4.2 Các đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Bên cạnh việc hoàn thành mục tiêu định hướng tuyển dụng nâng cao chất lượng tuyển dụng CNMB, vào tình hình thực tế TDNL Cơng ty, xin đưa số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng TDNL Công ty Thứ nhất, để đáp ứng yêu cầu tuyển mộ, CNMB cần trọng đến nội dung mà NLĐ quan tâm thông báo tuyển dụng Công ty, đáp ứng yêu cầu đáng NLĐ Thiết kế thơng báo tuyển dụng hấp dẫn, sáng tạo hình thức nội dung thu hút người đọc để dễ dàng tiếp cận ứng viên Có thể tham khảo ví dụ Thông báo tuyển dụng Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh sau: Hình 3.2 Thơng báo tuyển dụng Công ty CP Thế Giới Số Trần Anh Nguồn: Tổng hợp sinh viên thực SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức 41 GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Ngoài ra, Cơng ty nên tìm kiếm mở rộng nguồn TD khai thác kênh tuyển dụng hiệu Cụ thể, CNMB thu hút thêm nhân tài từ kênh TD sau: - Khai thác triệt để website công ty để thu hút nhân tài: Website công ty kênh tuyển dụng hiệu Thông qua phần giới thiệu sơ lược Cơng ty thật hấp dẫn, Cơng ty có nhiều hội thu hút nhiều ứng viên Sơ lược Cơng ty nên trình bày rõ tầm nhìn, triển vọng phát triển, giá trị văn hóa công ty “Đất lành chim đậu”, thông tin quảng bá hình ảnh, uy tín, thành cơng giá trị tốt đẹp Công ty động lực khiến ứng viên chọn Công ty làm nơi phát triển nghiệp lâu dài Website nên cung cấp đường dẫn để ứng viên dễ dàng nộp đơn ứng tuyển trực tiếp cho vị trí cịn trống công ty - Tận dụng tối đa mạng lưới tuyển dụng nội bộ: Mạng lưới tuyển dụng nội kênh thông tin tiết kiệm nhanh chóng giúp DN tuyển dụng nhân tài Đăng thông báo TD lên tin nội Công ty, liệt kê đầy đủ thơng tin vị trí TD yêu cầu cụ thể ứng viên Nhân viên nhanh chóng truyền tai vị trí TD giới thiệu cho bạn bè, người thân họ Để khuyến khích nhân viên tham gia tích cực, phịng HCNS nên quy định sách thưởng xứng đáng cho nhân viên giới thiệu bạn bè cho Công ty - Sử dụng hiệu tiện ích từ website tuyển dụng: Ngày website TD ngày phát triển nhằm giúp công ty TD người tài Chỉ với vài nhấp chuột đơn giản, nhà TD dễ dàng tạo mục “đăng tuyển dụng” miễn phí Để tìm hồ sơ ứng viên phù hợp theo yêu cầu cụ thể, Công ty nên đăng ký dịch vụ “tìm hồ sơ”, “thơng báo hồ sơ” sử dụng gói dịch vụ có phí để tăng hiệu tìm kiếm ứng viên chất lượng, thu hút đa dạng nguồn ứng viên cho vị trí cần tuyển Ngồi ra, CNMB nên đa dạng hóa nguồn TD cách tổ chức tham gia ngày hội việc làm trường ĐH, CĐ Tham gia TD trực tiếp ứng viên từ hội trợ việc làm, sàn giao dịch việc làm TD ứng viên thơng qua trung tâm giới thiệu việc làm, head hunter, tư vấn TD cho vị trí đặc biệt Thứ hai, để trình tuyển chọn đạt kết xác cơng bằng, Công ty nên xây dựng câu hỏi vấn chi tiết cho vị trí bổ sung tiêu chí đánh giá ứng viên tuyển chọn, thực đánh giá ứng viên dựa vào mức độ phù hợp với yêu cầu công việc, tránh đánh giá dựa ý kiến chủ quan, cảm nhận cá nhân NQT Bên cạnh đó, đa dạng hóa hình thức thi tuyển, vấn phù hợp cho vị trí cơng việc SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức 42 GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Thứ ba, hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá sau tuyển dụng nhân lực Đây bước quan trọng sau tuyển dụng để Cơng ty nhìn nhận đánh giá ưu điểm hạn chế công tác tuyển dụng tiến hành, từ rút kinh nghiệm đợt tuyển sau Vì vậy, Công ty nên lựa chọn hệ thống đánh giá nâng cao chất lượng tuyển dụng khoa học có tính hệ thống phù hợp với đặc điểm văn hóa Cơng ty Từ lấy sở để hoạt động hiệu công tác tuyển dụng không ngừng nâng cao chất lượng tuyển dụng Công ty Thứ tư, CNMB cần giảm thiểu tối đa tỉ lệ lao động nghỉ việc sau TD Cơng ty Cần có chiến lược thu hút giữ chân nhân tài cho DN Bởi, Công ty khơng biết cách giữ sớm muộn họ việc trở lại vạch xuất phát, tồn chi phí dành cho TD khơng cịn khoản đầu tư hiệu Vậy làm để vừa thu hút NLĐ giỏi, lại vừa giữ chân họ Theo chúng tôi, CNMB nên thực đồng bước tuyển chọn sau: Cơng ty cần có chương trình để làm cho giá trị công ty từ áp phích tin nhân viên Những giá trị chia sẻ làm cho nhân viên phấn khích trung thành Trong q trình tuyển chọn, cán TD cần yêu cầu ứng viên mô tả thật chi tiết thành tích cá nhân họ đạt Sở dĩ phải nhấn mạnh điều nhiều ứng viên thường mơ tả thành tích theo kiểu “Chúng làm việc này, đạt thành tích kia” Có thể họ khơng có ý lừa dối, người vấn để họ trả lời theo cách khơng thể xét đoán lực cá nhân họ Dẫn đến sai lầm đánh giá ứng viên tuyển chọn khơng xác Vì vậy, cán TD nên dành nhiều thời gian để tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu hoài bão ứng viên Sau đó, lắng nghe thật chăm câu trả lời họ, điều giúp Công ty TD nhân tài mà giữ chân họ sau Đảm bảo nhân viên đặt vào vị trí cơng việc phù hợp với họ dựa khả năng, sở thích tính cách, phù hợp với mơi trường làm việc; Khi đó, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giảm suất làm việc tăng Công ty sử dụng phương pháp đánh giá để xác định yêu cầu công việc dựa khả năng, sở thích tính cách phù hợp, sau sử dụng thơng tin để đặt NLĐ vào cơng việc mà họ hồn thành tốt SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức 43 GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Thứ năm, CNMB cần có chiến lược phương án kinh doanh thật hiệu nhằm kiểm soát chi phí nói chung đầu tư nhiều ngân sách cho TD nói riêng, từ đầu tư hiệu cho tuyển dụng nâng cao chất lượng tuyển dụng Công ty 4.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực CNMB, đề xuất, giải pháp tới doanh nghiệp thực chưa đủ mà cần thêm số điều kiện mơi trường từ phía quản quản lý Nhà nước Trong trình phát triển doanh nghiệp Nhà nước có vai trị quan trọng việc đưa điều luật như: luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thương mại Các điều luật ảnh hưởng không nhỏ tới DN DN hoạt động khuôn khổ luật pháp Qua nghiên cứu đề tài này, thấy can thiệp tích cực Nhà nước giúp doanh nghiệp tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động - Thứ nhất: Nhà nước nên hoàn thiện luật mình: luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo công cho người lao động tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương khơng theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống người lao động, lao động làm việc nhà nước - Thứ hai: Nhà nước nên quan tâm đến giáo dục: Điều góp phần làm tăng khả thực công việc người lao động Khi trình độ lực lượng lao động nâng cao có cấu trình độ hợp lý tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” nay, tránh tình trạng làm trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Khi không làm ngành nghề việc thực công việc khó khăn doanh nghiệp nhiều chi phí cho đào tạo, nhân viên phải thời gian dài quen cơng việc Do việc mở thêm nhiều trung tâm dạy nghề, trường đào tạo nghề chuyên sâu thu hút nhiều học sinh tham gia, điều giúp cấu lao động hợp lý hơn, giảm số lao động khơng có trình độ - Thứ ba: Nhà nước nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm: Để trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lao động người lao động cần việc làm liên hệ với trung tâm mà không cần lo lắng tượng trung tâm “ ma” Bởi trung tâm hoạt động lĩnh vực môi giới việc làm nhiều trung tâm chuyên lừa đảo Vì quan Nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm trình cấp phép hoạt động SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức 44 GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực KẾT LUẬN Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức nào, hoạt động lĩnh vực khơng thể thực chức nhiệm vụ thiếu nguồn nhân lực Vấn đề quản trị nhân lực có hiệu ln vấn đề phức tạp khó khăn nhà quản trị Một doanh nghiệp tạo ưu cạnh tranh có giải pháp sử dụng nguồn nhân lực khác cách hợp lý cho yêu cầu quản trị nhân lực Công tác tuyển dụng nhân lực khâu công tác quản trị nhân lực, cung cấp “ đầu vào” cho trình Bởi nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực vấn đề cấp thiết doanh nghiệp để có nguồn lao động có chất lượng sử dụng hiệu Trong đề tài này, sâu nghiên cứu vấn đề tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC thời gian vừa qua để thấy rõ ưu điểm tồn việc tuyển dụng nhân lực công ty, đồng thời đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty thời gian tới Do thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy để chất lượng viết tốt Chúng xin gửi lời cám ơn chân thành tới cán Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC giúp đỡ thời gian thực tập công ty Đồng thời, chúng tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tồn thể thầy Trường Đại học Thương mại giúp đỡ thời gian học tập trường đặc biệt thầy Trịnh Minh Đức - người tận tình giúp đỡ chúng tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chúng xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Dự Đức 45 GVHD: ThS Trịnh Minh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [01] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [02] Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [03] Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2005), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [04] Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nộị [05] Nguyễn Thanh Hội (2010), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội [06] Từ Lê (2001), Làm để có việc làm giữ việc làm, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [07] Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [08] Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân (2011), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [09] Báo cáo kết công tác tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC năm 2012 [10] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC năm 2012 [11] Các website việc làm: Vietnamworks, timviecnhanh.com, timviec.24h.com,… Tiếng Anh [12] Michael Armstrong (2006), A handbook of human resource management practice, Cambridge University Press [13] Robert L, Mathis and Jon H.Jackson (2007), Human resource management 9ed, NXB South – Western.College Pub SVTH: Nguyễn Thị Dự viii GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực PHỤ LỤC Bảng 1.1 Tình hình nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty CP Hạ tầng Viễn Thông CMC Đơn vị: người Năm So sánh 2011 2012 2013 Tiêu chí 2012/2011 Chênh lệch Tỷ lệ 2013/2012 2013/2011 Chênh lệch Chênh lệch Tỷ lệ Tỷ lệ Dưới 30 122 140 168 18 1,148 28 1,2 46 1,377 Từ 30 – 45 82 87 98 1,061 11 1,126 16 1,195 Từ 45 trở lên 31 40 44 1,29 1,1 13 1,419 Giới tính Nam 170 181 215 11 1,065 34 1,188 45 1,265 Nữ 65 86 95 21 1,323 1,105 30 1,462 Tổng - 235 267 310 32 1,136 43 1,161 75 1,319 Tuổi Nguồn: Phòng HCNS Chi nhánh Miền Bắc – CMCTI SVTH: Nguyễn Thị Dự ix GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Công ty cổ phần viễn thông CMC(CMC Telecom) cần tuyển ứng viên có lực cho vị trí Chuyên viên kinh doanh Ứng viên lựa chọn có hội làm việc mơi trường động, chuyên nghiệp chế độ đãi ngộ thỏa đáng  Thông tin Công ty: Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC thành lập vào ngày 5/9/2008 - đơn vị thành viên Tập đồn cơng nghệ CMC Là Cơng ty hoạt động lĩnh vực viễn thơng cịn trẻ tuổi đời với tiềm lực tài chính, người công nghệ mới; CMC Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Lĩnh vực hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông với thương hiệu GIGANET dịch vụ gia tăng khác Internet cáp quang 100% Bao gồm:  Internet cáp quang FTTH, FTTB vv…  Internet hệ thống mạng truyền hình cáp  Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, VPS, Lưu trữ web, dịch vụ liệu trực tuyến vv  Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet: SMS Brand name, Dịch vụ 1800/1900, Hội nghị trực tuyến, Camera giám sát, Email Marketing, chữ ký số, điện thoại cố định (VoIP) vv CMC Telecom hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, giá trị lợi ích khách hàng xã hội kết hợp hài hịa Với quy mơ 700 nhân làm việc 03 chi nhánh miền Bắc, miền Trung, miền Nam; CMC Telecom đề cao giá trị cốt lõi xun suốt q trình phát triển Cơng ty:  Nền tảng thành công người Quyết liệt Chuyên nghiệp  Chấp nhận Cạnh tranh, thay đổi phù hợp với thị trường  Cung cấp dịch vụ hướng tới Hài lòng khách hàng  Đòan kết niềm tin nhân tố phát triển bền vững Trụ sở chính: Tầng 15 tịa nhà CMC, Đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội Website: http://cmctelecom.vn/  Chức vụ: Chuyên viên kinh doanh * Lĩnh vực: Hạ tầng viễn thông * Nơi làm việc: Hà Nội * Mã công việc: 20140201-JD KD BSC.CTEL-MB * Số lượng: 08 người * Mô tả công việc  Tham gia dự án kinh doanh dịch vụ viễn thông (dịch vụ thuê kênh riêng, dịch vụ truyền số liệu điểm nối điểm, dịch vụ truyền số liệu nội hạt/liên tỉnh, server, mail hosting vv…) cho khối khách hàng doanh nghiệp, khối khách hàng bộ/ban/ngành; tổ chức nước & quốc tế  Tìm kiếm, phát triển nguồn khách hàng, chăm sóc đàm phán ký kết hợp đồng Hoàn thành tiêu, kế hoạch giao theo tháng/quý/năm  Tư vấn đưa giải pháp tối ưu hóa cho khách hàng dịch vụ IDC, đường truyền Internet, Truyền số liệu Dịch vụ VAS  Thực mua hồ sơ thầu & tham gia đấu thầu  Cập nhật thơng tin & báo cáo tình hình thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh * Yêu cầu SVTH: Nguyễn Thị Dự x GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Nam, nữ: từ 23 đến 30 tuổi Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên chuyên ngành CNTT, Kinh tế tương đương Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, có kỹ đàm phán thuyết trình tốt Nhanh nhẹn, chủ động, kiên trì Có trách nhiệm với cơng việc, đam mê kinh doanh  Có khả lập, theo dõi thực kế hoạch kinh doanh theo định kỳ tuần\tháng\quý;  Ưu tiên: có kinh nghiệm làm kinh doanh dự án; kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Có kinh nghiệm làm thầu đấu thầu;  Có kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn marketing sản phẩm/dịch vụ  Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp * Mức lương: Cạnh tranh Từ triệu đến 20 triệu/tháng * Quyền lợi • Được hưởng chế độ theo Luật lao động Việt Nam • Được làm việc mơi trường chun nghiệp; cạnh tranh động • Được tiếp cận với cơng nghệ viễn thơng tiên tiến nhất; • Được tham gia khóa đào tạo kỹ chuyên môn Công ty tổ chức * Hồ sơ dự tuyển • Đơn xin việc (viết tay) - Sơ yếu lý lịch; • Bản cấp liên quan; • Giấy khám sức khỏe (trong vịng tháng); • Bản Giấy khai sinh; • 02 ảnh 4x6 (ảnh chụp nhất) * Chấp nhận hồ sơ gửi qua email (Tiêu đề email ghi rõ: TÊN_Vị trí ứng tuyển, CV phải đính kèm ảnh 3x4) * Thơng tin liên hệ Ms Vũ Thị Hà – Phịng Nhân - Công ty cổ phần viễn thông CMC(CMC Telecom) Tầng 15, tịa nhà CMC, Lơ C1A Cụm sản xuất Tiểu thủ công nghiệp công nghiệp nhỏ, phường Dịch vọng hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội ĐT: 04 3767 4688 Email: hn.tuyendung@cmcti.vn * Hạn nộp hồ sơ: 20/04/2014    SVTH: Nguyễn Thị Dự xi GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Hộp 3.1 Ví dụ mơ tả cơng việc vị trí Kỹ sư triển khai Trung tâm liệu trực tuyến BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Vị trí: Kỹ sư triển khai – Trung tâm liệu trực tuyến * Lĩnh vực: Hạ tầng viễn thông * Nơi làm việc: Hà Nội * Mã công việc: 20130819-JD KSTK ODS.CTEL-MB * Mô tả công việc: - Triển khai dịch vụ cho thuê chỗ (co-location), thuê tủ rack, thuê máy chủ (dedicated server), máy chủ ảo (VPS), hosting - Cài đặt hệ điều hành sở cho máy chủ khách hàng yêu cầu - Hỗ trợ xử lí cố liên quan đến dịch vụ máy chủ, hosting, - Tiến hành lưu, lưu trữ xác thơng tin, cấu hình, sở liệu KH định kỳ - Ghi chép đầy đủ, chi tiết trình nâng cấp hệ thống: thay đổi thiết bị phần cứng, thay đổi phần mềm dịch vụ, cấu hình mạng tên máy chủ, địa IP, tên DNS - Cùng kết hợp việc theo dõi tốc độ xử lý máy chủ, tốc độ truy cập mạng lượng giao dịch mạng, lượng thông tin truyền mạng để phân tích đưa phương án nâng cấp mạng - Tư vấn hỗ trợ khách hàng qua điện thoại chỗ - Vận hành hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng, SMS, eMail, Call Center * Yêu cầu - Nam, nữ: từ 22 đến 35 tuổi Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin tương đương - Sẵn sàng làm việc thêm theo yêu cầu - Trung thực, có tinh thần học hỏi, chia xẻ Bình tĩnh, tỉnh táo linh hoạt giải vấn đề trường hợp, đặc biệt xảy cố - Có hiểu biết tổng thể mạng lưới dịch vụ viễn thơng; - Có kinh nghiệm vận hành, khai thác dịch vụ Hosting, DNS, VPS; - Có kinh nghiệm hệ thống điện dân dụng điện công nghiệp lợi - Nắm vững kiến thức, có kinh nghiệm hệ điều hành Linux, Unix, FreeBSD, MS Windows Server; - Có kiến thức dịch vụ mạng: DNS, LDAP, Web server … - Có chứng chỉ/ trình độ Cisco, Juniper, Sun, Microsoft tương đương lợi Ít 01 (năm) năm kinh nghiệm vị trí tương tự Nguồn: Phịng HCNS Chi nhánh Miền Bắc – CMCTI SVTH: Nguyễn Thị Dự xii GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CHI NHÁNH MIỀN BẮC – CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC Phiếu số 1: Dành cho nhân viên Kính thưa anh (chị) ! Tơi tên là: Nguyễn Thị Dự Sinh viên lớp: K46U3, Khoa Quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương mại Phiếu khảo sát nằm khn khổ đề tài khóa luận chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc - Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Các câu hỏi đưa dạng đánh dấu phương án Các câu trả lời anh (chị) có giá trị đưa cách nghiêm túc, khách quan, xác Tơi cam kết thơng tin mà anh (chị) cung cấp phiếu điều tra sử dụng mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Các thơng tin xử lý khuyết danh Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị) ! Họ tên anh (chị): SĐT liên hệ: 1) Theo anh(chị) cơng tác tun dụng nhân lực có quan trọng khơng? … Có quan trọng … Không quan trọng 2) Số lượng lao động DN có đủ đáp ứng nhu cầu cơng việc hay khơng? … Có … Khơng 3) Đánh giá trình độ nhân lực Công ty? … Rất tốt … Trung bình … Tốt … Kém 4)Cơng ty tuyển dụng nhân lực nào? … Có nhu cầu thực tế … Theo yêu cầu cấp … Theo tháng, quý, năm 5) Nguồn tuyển dụng cơng ty? … Bên bên ngồi … Bên … Bên … Khác 6) Anh chị biết tới thông tin tuyển dụng CNMB - CMCTelecom qua phương tiện nào: … Qua website Công ty: cmctelecom.vn … Qua website việc làm: timviecnhanh.com, vieclam24h, trieuvieclam.com,… … Qua giới thiệu bạn bè, người quen,… … Qua báo, tạp chí,… 7) Khi đọc thơng báo tuyển dụng, mức độ quan tâm anh chị tới vấn đề sau nào: STT Thông tin Rất quan Quan tâm Ít quan Khơng tâm tâm quan tâm Mô tả công việc Tiêu chuẩn công việc Quyền lợi Số lượng tuyển Cách thức nộp hồ sơ Các thông tin khác SVTH: Nguyễn Thị Dự xiii GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực 8) Mức độ hài lòng anh chị cách thức tổ chức tuyển dụng CNMB (cách tổ chức sơ tuyển, thi tuyển, vấn,…) CNMB ? … Rất hài lịng … Hài lịng … Ít hài lịng … Khơng hài lịng 9) Sau thời gian làm việc, anh chị đánh giá mức độ phù hợp với cơng việc ? Khơng phù hợp … Rất phù hợp … Phù hợp … Không phù hợp 10) Theo anh chị, mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến chất lượng TDNL nào? STT Nhân tố Ảnh hưởng Ảnh Ít ảnh Không ảnh nhiều hưởng hưởng hưởng Kênh tuyển dụng (qua website, báo, tạp chí, giới thiệu,…) Nguồn tuyển dụng (nguồn bên trong, nguồn bên ngoài) Ngân sách dành cho tuyển dụng Nhân tố khác (vui lịng nêu rõ) 11) Thơng báo tuyển dụng Công ty thường sử dụng phương tiện nào? … Niêm yết thơng báo trụ sở cơng ty … Thông qua trung tâm tuyển dụng … Qua phương tiện truyền thông đại chúng … Qua nhân viên … Khác 12) Chất lượng ứng viên tham gia tuyển dụng? … Đáp ứng tốt nhu cầu đề … Không đáp ứng nhu cầu đề 13) Quy trình tuyển dụng cơng ty cho là: Đáp ứng nhu cầu đề Đầy đủ,hệ thống, khóa học hiệu … Phù hợp với hoạt động công ty … Sơ sài, chưa đầy đủ bước Chưa xây dựng quy trình … 14) Chi phí dành cho tuyển dụng Cơng ty: … Cao … Trung bình … Thấp 15)Tiến độ tuyển dụng so với kế hoạch nhân lực: Phù hợp Không phù hợp 16) Công ty có xây dựng tiêu chuẩn đánh giá khơng? … Có hệ thống TC rõ ràng … Khơng có 17) Theo anh(chị) nâng cao chất lượng TDNL Công ty là: … Rất cần thiết … Cần thiết … Chưa cần thiết … Không cần thiết 18) Nhận định hoạt động nâng cao chất lượng TDNL Công ty: … Rất tốt … Tốt … Trung bình … Kém hiệu 19)Theo anh chị để nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng Cơng ty phải làm gì? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………… PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU SVTH: Nguyễn Thị Dự xiv GVHD: ThS Trịnh Minh Đức Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Thời gian vấn: 8h30 ngày 15/03/2014 Địa điểm vấn: Tại trụ sở Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC, Tầng 15 tòa nhà CMC, Phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội Thành phần tham gia vấn:  Người thực hiện: Nguyễn Thị Dự  Người vấn: Ông Phó Đức Kiên – GĐ Chi nhánh Miền Bắc – CMCTI Bà Lã Hồng Lan – Trưởng Phịng HCNS Ông Đinh Tuấn Trung – GĐ Trung tâm kỹ thuật Hà Nội – CNMB Ông (bà) đánh giá hoạt động tuyển dụng quý Công ty thời gian qua? Theo ông (bà) yếu tố định chất lượng tuyển dụng nhân lực CNMB? Theo ông (bà) nguồn tuyển dụng chủ yếu Cơng ty là? Chi phí dành cho tuyển dụng nhân lực hàng năm Công ty khoảng? Được xác định nào? Đội ngũ nhân viên phục vụ cho công tác tuyển dụng Công ty hoạt động nào? Hiện nay, Cơng ty có xây dựng quy trình tuyển dụng nhân lực khơng? Nếu có quy trình tuyển dụng Cơng ty tiến hành sao? Đánh giá Ơng (bà) quy trình nào? Tiêu chí để q Công ty tiến hành lựa chọn nguồn kênh tuyển mộ cho hoạt động tuyển dụng mình? Cơng ty có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá tuyển dụng hay chưa? Nếu có hệ thống tiêu chuẩn nào? Nếu chưa có Cơng ty có kế hoạch xây dựng hệ thống tiêu chuẩn dành cho tuyển dụng hay không? Công ty gặp phải khó khăn q trình tuyển dụng nhân lực? 10 Ông (bà) đánh giá chất lượng tuyển dụng nhân lực CNMB? 11 CNMB nơi ơng (bà) làm việc có kế hoạch để nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng nhân lực DN? SVTH: Nguyễn Thị Dự xv GVHD: ThS Trịnh Minh Đức ... lượng tuyển dụng Công ty 4.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực CNMB,... PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC 4.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng tuyển. .. tác tuyển dụng nhân lực Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC năm 2012 [10] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC