Quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh lào cai

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Cao Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng cám ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Sau Đại học tạo điều kiện để học viên tham gia học lớp cao học chun ngành Quản lý Kinh tế Chính sách khóa học 2015 - 2017 Khóa học giúp học viên hiểu rõ vị trí vai trị nhiệm vụ người làm công tác quản lý điều hành thời kỳ hội nhập kinh tế nay, trang bị cách tiếp cận phù hợp với nhu cầu thực tiễn hoạt động kinh doanh tiềm phát triển đơn vị mơi trường cạnh tranh mang tính quốc gia, khu vực tồn cầu Khóa học trang bị phương pháp kỹ quản lý, quản trị điều hành doanh nghiệp, kiến thức quản trị chiến lược nâng cao, quản trị phân tích dự án đầu tư, quản trị tác nghiệp, quản lý kinh tế, kinh tế nguồn nhân lực Đó kiến thức vơ q giá cho cao học viên cho doanh nghiệp Trong thời gian viết Luận văn thạc sỹ, học viên nhận dẫn nhiệt tình Thầy, Cô hướng dẫn việc chọn đề tài, xử lý liệu thực tế cho luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Đăng Núi - giáo viên hướng dẫn, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ, góp ý để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin cám ơn Ban Giám đốc, phịng ban NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Lào Cai tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi có thơng tin cần thiết để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Cao Thị Thu Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.2 Phân loại nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.2 Quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.2.2 Mục tiêu quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.2.3 Nội dung quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 11 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 18 1.3 Kinh nghiệm số ngân hàng thƣơng mại học rút cho ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Lào Cai 23 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng thương mại quản lý nguồn nhân lực 23 1.3.2 Bài học cho ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt NamChi nhánh Lào Cai 26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÀO CAI 28 2.1 Giới thiệu ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - chi nhánh Lào Cai 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức BIDV Lào Cai 30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 30 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - chi nhánh Lào Cai 33 2.2.1 Số lượng nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Lào Cai 33 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 34 2.3 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - chi nhánh Lào Cai 40 2.3.1 Thực trạng hoạch định nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Lào Cai 40 2.3.2 Thực trạng tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực 42 2.3.3 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 47 2.3.4 Thực trạng đánh giá đãi ngộ nguồn nhân lực53giai đoạn 2013 – 2016 BIDV Lào Cai 57 2.4 Đánh giá chung quản lý nguồn nhân lực 59 2.4.1 Điểm mạnh 59 2.4.2 Điểm yếu 60 2.4.3 Nguyên nhân 61 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÀO CAI 63 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - chi nhánh Lào Cai đến năm 2020 63 3.1.1 Mục tiêu phát triển BIDV chi nhánh Lào Cai 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 64 3.1.3 Phương hướng hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực chi nhánh 65 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- chi nhánh Lào Cai 66 3.2.1 Giải pháp hoạch định nguồn nhân lực 66 3.2.2 Giải pháp tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực 68 Tiến hành đánh giá hiệu công tác tuyển dụng 68 3.2.3 Giải pháp đào tạo phát triển 69 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 69 Tiếp tục cải thiện nội dung hình thức đào tạo 70 3.2.4 Giải pháp đánh giá đãi ngộ nguồn nhân lực 71 3.3 Kiến nghị 72 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Ban ngành 72 3.3.2 Kiến nghị ngành ngân hàng ngành giáo dục 73 3.3.3 Kiến nghị ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 74 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Một DN muốn đứng vững kinh doanh thắng lợi cạnh tranh cần phải có NNL tốt yếu tố khác (vốn, sở vật chất, công nghệ… ) phát huy cách tốt có NNL phát triển Việc hoàn thiện quản lý NNL nhằm tạo đội ngũ người lao động nhiệt tình hăng hái, đáp ứng u cầu cơng việc, góp phần thực mục tiêu tổ chức Nhận thức vấn đề BIDV Lào Cai xác định nhiệm vụ trọng tâm quan trọng hàng đầu hoàn thiên quản lý NNL nhằm đảm bảo thực thành công chiến lược kinh doanh NH Tuy nhiên hoạt động quản lý NNL BIDV Lào Cai tồn nhiều khó khăn thách thức ….Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: Quản lý Nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Ngồi tính cấp thiết, Phần mở đầu trình bày kỹ (1) cơng trình nghiên cứu liên quan, (2) mục tiêu nghiên cứu, (3) đối tượng phạm vi nghiên cứu; (4) phương pháp nghiên cứu (5) kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Chương phần tác giả hệ thống lại lý thuyết với nội dung Thứ Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Nguồn nhân lực NHTM toàn người lao động làm việc NH theo cấu có tính kế thừa; với nịng cốt đội ngũ nhân trình độ cao, làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo có đạo đức nghề nghiệp; tổ chức quản lý phát triển nhằm làm tốt vai trị chủ thể q trình thực thi chiến lược NHTM, đáp ứng yêu cầu kinh tế giai đoạn Nguồn nhân lực NHTM thường có đặc điểm sau - Số nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ lệ lớn tổng số nhân viên - Ngành NH thường thu hút số lượng lớn nữ giới tham gia làm việc - Nhân lực NHTM có độ tuổi trung bình trẻ Thứ hai Quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại: Về khái niệm, Quản lý NNL NHTM tất hoạt động NHTM để xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn gìn giữ lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu tổ chức mặt số lượng chất lượng Về mục đích, quản lý NNL có mục đích là: (1) Đảm bảo đáp ứng số lượng, chất lượng cấu nguồn nhân lực NHTM (2) Nâng cao hài lòng nhân viên Về nội dung, Quản lý NNL NHTM gồm có: (1) Hoạch định nguồn nhân lực, (2) Tuyển dụng sử dụng NNL; (3) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực (4) Đánh giá đãi ngộ nguồn nhân lực Thứ ba là: Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Trong phạm vi LV chia nhân tố ảnh hưởng thành nhóm: Nhóm yếu tố thuộc Ngân hàng, gồm: Sứ mạng, mục tiêu ngân hàng, Chính sách, chiến lược của ngân hàng, Mơi trường văn hóa, Cổ đơng, cơng đồn, Người lao động Nhân tố nhà quản trị Nhóm yếu tố bên ngồi NH gồm: Nền kinh tế, Cơ chế, sách nhà nước, Mơi trường văn hóa xã hội, Yếu tố dân số, lực lượng lao động, Khoa học - công nghệ Đối thủ cạnh tranh Thứ tƣ chương trình bày kinh nghiệm số ngân hàng thương mại học rút cho Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Lào Cai CHƢƠNG - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH LÀO CAI Từ sở lý luận chương 1, chương tác giả vào phân tích, đánh giá thực trạng quản lý NNL BIDV Lào Cai với nội dung chính, cụ thể là: Thứ nhất, Giới thiệu BIDV chi nhánh Lào Cai: Cùng với thành lập tỉnh Lào Cai, BIDV Lào Cai thành lập vào năm 1991 Hơn 25 năm tồn phát triển, chi nhánh có 04 PGD quy mơ hoạt động ngày tăng Về kết hoạt động chi nhánh: (1) Hoạt động huy động vốn: Nhìn chung giai đoạn 2014 – 2016, nguồn vốn huy động BIDV Lào Cai tăng qua năm, năm sau cao năm trước Nguồn vốn huy động BIDV Lào Cai năm vượt kế hoạch giao chiếm gần 10% thị phần huy động vốn địa bàn (2) Hoạt động tín dụng: Giai đoạn 2014 – 2016, hoạt động tín dụng BIDV Lào Cai thực theo quy trình chặt chẽ đảm bảo khoản cho vay có chất lượng tín dụng tốt; tổng dư nợ tăng qua năm, năm sau cao năm trước (3) Kết kinh doanh, nhìn chung kết kinh doanh cuối năm, Chi nhánh có lãi Các tiêu kinh doanh Chi nhánh đạt vượt mức kế hoạch kinh doanh BIDV Việt Nam giao, góp phần tồn hệ thống BIDV Việt Nam hoàn thành kế hoạch kinh doanh Thứ hai, Thực trạng nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Lào Cai Về số lượng nhân lực: Có thể thấy, số lượng nhân viên Chi nhánh tăng lên theo năm Từ 104 người năm 2013, năm 2016 chi nhánh có 123 nhân viên BIDV Lào Cai ln đảm bảo đủ số lượng CBCNV Trong phần này, luận văn trình bày Cơ cấu nguồn nhân lực theo (1) đào tạo, (2) theo trình độ, (3) theo độ tuổi, giới tính Thứ ba, Thực trạng quản lý nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Lào Cai Trong phần này, tác giả mục quản lý nguồn nhân lực, áp dụng với BIDV Lào Cai, gồm: 1) Hoạch định nguồn nhân lực, (2) Tuyển dụng sử dụng NNL; (3) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực (4) Đánh giá đãi ngộ nguồn nhân lực Thứ tƣ, từ phân tích trên, tác giả có đánh giá chung quản lý nguồn nhân lực, điểm mạnh điểm yếu Luận văn nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến điểm yếu công tác quản lý nguồn nhân lực CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH LÀO CAI Chương với nội dung phương hướng giải pháp hồn thiện quản lý nguồn nhân lực BIDV Lào Cai, gồm có nội dung chi tiết: Thứ là, Mục tiêu phương hướng hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Lào Cai đến năm 2020 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực BIDV Lào Cai: (1) tiếp tục cung ứng NNL đủ số lượng, bố trí nhân lực phù hợp Phấn đấu NNL có trình độ chun mơn cao, thành thạo kỹ năng, tác phong làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc (2) Thứ hai, nâng cao hài lòng nhân viên Chương nêu rõ phương hướng hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực chi nhánh Thứ hai là, Giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực BIDV- Chi nhánh Lào Cai Cụ thể, giải pháp xoay quanh: (1) Giải pháp hoạch định nguồn nhân lực, (2) Giải pháp tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực, (3) Giải pháp đào tạo phát triển, (4) Giải pháp đánh giá đãi ngộ nguồn nhân lực Thứ ba là, đề xuất số kiến nghị với: (1) Nhà nước Ban ngành, (2) với ngành ngân hàng ngành giáo dục, (3) với Ngân hàng BIDV Việt Nam KẾT LUẬN Luận văn Thạc sỹ với đề tài “Quản lý nguồn nhân lực BIDVChi nhánh Lào Cai” đạt kết sau: Một là, luận văn hệ thớ ng hóa nh ững vấ n đề lý lu ận bản về NNL Quản lý NNL Hai là, sở lý luận chung quản lý nguồ n nhân lực , tác giả vận dụng vào việc phân tích thực trạng quản lý NNL BIDV Lào Cai Ba là, từ thành tích tồn Chi nhánh tìm hiểu được, luận văn đưa số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện quản lý NNL Chi nhánh Luận văn nêu lên số kiến nghị với Nhà nước Bộ ban ngành để công tác quản lý NNL BIDV Lào Cai nói riêng DN nước nói chung thực cách hiệu 74 Ba là, từ phía ngành NH: xây dựng chiến lược phát triển NNL trung dài hạn, coi việc tiếp nhận sinh viên thực tập trách nhiệm NH, chuẩn hoá tiêu chuẩn vị trí NH 3.3.3 Kiến nghị ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Để giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực chi nhánh BIDV Lào Cai thực có hiệu quả, NH BIDV cần quan tâm sát sao, kiểm tra hoạt động chi nhánh để đưa ý kiến đạo kịp thời Hội sở cần tạo điều kiện thủ tục tài để chi nhánh có đủ nguồn lực điều kiện thuận lợi để triển khai giải pháp cách đồng Tổ chức đào tạo, hội nhập người lao động để giúp người lao động nắm bắt nhanh chóng hịa nhập với mơi trường, văn hóa làm việc BIDV Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm theo giai đoạn để tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho người lao động nhằm nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ nghiệp vụ, ngoại ngữ kỹ mềm… người lao động BIDV Việt Nam cần xây dựng Quy chế đánh giá cán hệ thống tiêu KPI với tiêu chí đánh giá lượng hóa cụ thể theo vị trí cơng việc để đánh giá cán nhân viên định kỳ, làm sở thực chế độ, sách người lao động; xây dựng Quy chế quy hoạch, bổ nhiệm luân chuyển cán nhằm giúp người lao động định hướng, phấn đấu làm việc để phát triển nghề nghiệp Công tác nâng bậc lương định kỳ/đột xuất cán hệ thống BIDV Việt Nam cần thực đầy đủ, quy định Đồng thời, BIDV phải thường xuyên nghiên cứu cải tiến sách lương thưởng để tạo động lực cạnh tranh vị trí cơng việc Các chế độ, sách người lao động cần quan tâm triển khai thực giải kịp thời, thấu đáo, đảm bảo quyền lợi cho người lao động như: chế độ BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm BIC, bảo hiểm Metlife, bảo hiểm hưu trí tự nguyện BIDV – Metlife, chế độ ốm đau, thai sản, nghỉ hưu, thăm quan, nghỉ mát, sinh nhật BIDV Việt Nam cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh chi nhánh NH; giám sát việc cạnh tranh chi nhánh NH, tránh để xảy tình 75 trạng chi nhánh NH xảy mâu thuẫn tuyển dụng BIDV nên dành khoảng chi phí cho việc Marketing diện rộng để thương hiệu BIDV phổ biến hơn, tạo thuận lợi việc thu hút ứng viên ứng tuyển vào chi nhánh có nhu cầu tuyển dụng 76 KẾT LUẬN Từ thực tiễn nước kinh nghiệm giới thấy rằng, việc xây dựng phát triển NNL phù hợp với điều kiện thực tế nước ta có ý nghĩa quan trọng Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011-2020 nước ta nêu rõ cần tập trung tạo đột phá “phát triển nhanh NNL, NNL chất lượng cao, tập trung vào việc đổi giáo dục quốc dân, gắn kết chặt chẽ phát triển NNL với phát triển ứng dụng khoa học, cơng nghệ” Hồn thiện quản lý NNL nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài DN kinh tế quốc dân Cùng với trình đổi đất nước yếu tố cạnh tranh ngày gia tăng DN nước, yêu cầu phát triển NNL đặt DN ngày đòi hỏi cao Sau thời gian thực tập, tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Thạc sỹ với đề tài “Quản lý nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Lào Cai” Luận văn đạt kết sau: Một là, luận văn hệ thớ ng hóa vấ n đề lý luận bản về NNL quản lý NNL Chương nêu lên khái niệm về NNL quản lý NNL nói chung NHTM; những nội dung phát triể n nguồ n nhân lực , nhân tố bên trong, bên ngồi có ảnh hưởng đế n sự phát triể n NNL trình bày Đây sở lý luận để phân tích thực tra ̣ng xây dựn g giải pháp hồn thi ện quản lý NNL tở chức ở chương sau Hai là, sở lý luận chung quản lý NNL, vận dụng vào việc phân tích thực trạng quản lý NNL BIDV Lào Cai Thông qua việc nghiên cứu, đánh giá, phân tích, luận văn đưa nhìn tồn diện tình hình quản lý NNL BIDV Lào Cai Trong năm, quản trị NNL chi nhánh có thành tích đáng khích lệ: NNL đủ số lượng có cấu hợp lý; có quy trình tuyển dụng, hoạt động đào tạo NNL quan tâm mức, đội ngũ lao động chi nhánh có trình độ kỹ cần thiết để thực công việc Tuy nhiên, chi nhánh nhiều tồn việc quản lý NNL là: nội dung chương trình đào tạo chưa sát, tuyển chọn chưa thực công bằng, chi nhánh chưa trọng nhiều đến kỹ mềm nhân viên 77 Ba là, từ thành tích tồn chi nhánh tìm hiểu được, luận văn đưa số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện quản lý NNL chi nhánh Luận văn nêu lên số kiến nghị với Nhà nước Bộ, Ban ngành để cơng tác quản lý NNL BIDV Lào Cai nói riêng DN nước nói chung thực cách hiệu Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, TS Nguyễn Đăng Núi tận tình bảo cho tơi kiến thức trang bị cho tơi kỹ cần thiết để hồn thành Luận văn Thạc sỹ 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BIDV Lào Cai (2013, 2014, 2015, 2016), báo cáo thường niên BIDV Lào Cai năm 2013,2014,2015,2016 (báo cáo thực kế hoạch kinh doanh, báo cáo lao động tiền lương, báo cáo công tác tuyển dụng, đào tạo… ) BIDV, định hướng kinh doanh đến 2020 Công văn hướng dẫn đánh giá, xếp loại hoàn thành nhiệm vụ tập thể cán chi nhánh BIDV, ngày 07 tháng 11 năm 2012 ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ban hành Lê Anh Cường, Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, NXB Lao động xã hội Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Dũng (2004), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nxb Lao động – Xã hội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu (2006), Tuyển dụng đãi ngộ người tài (cẩm nang kinh doanh – HARVARD), NXB Tổng Hợp TP.HCM Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2013), Giáo trình Quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 10 PGS.TS Tô Ngọc Hưng Ths Nguyễn Đức Trung (2010), Phát triển nguồ n nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010-2020 11 Ths Nguyễn Thị Phương Lan, Hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, Đại học kinh tế quốc dân 12 Nguyễn Hữu Lam (1996), Nghệ thuật lãnh đạo, NXB Giáo dục 13 TS Lương Công Lý (2014), Giáo dục - đào tạo với việc phát triển NNL chất lượng cao Việt Nam 14 Đồng Thị Thanh Phương, Nguyễn Thị Ngọc An (2008), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê 15 Quy chế tuyển dụng lao động, ngày 11 tháng 12 năm 2013 ngân hàng 79 Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ban hành 16 Quy chế đào tạo, ngày 22 tháng 12 năm 2014 ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ban hành 17 Quy chế tiền lương, ngày 31 tháng 10 năm 2014 ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ban hành 18 Quy chế thi đua, khen thưởng, ngày 01 tháng 10 năm 2015 ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ban hành 19 Quy chế quy hoạch, bổ nhiệm/ bổ nhiệm lại, chấm dứt việc giữ chức vụ cán bộ, ngày 25 tháng 12 năm 2013 ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ban hành 20 Ths Phạm Minh Trang, Trường Đại học Hàng hải Việt Nam, Biện pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng đào tạo Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – chi nhánh Hải Phịng 21 Đỗ Hồng Tồn, Mai Văn Bưu (2013) Quản lý nhà nước kinh tế NXB Đại học kinh tế quốc dân 22 Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản trị nhân NXB Lao động – Xã hội iv PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Số phiếu: Tôi tên Cao Thị Thu Trang, học viên Cao học ngành Quản lý Kinh tế Chính sách, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện thực đề tài nghiên cứu “Quản lý nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Lào Cai” Để giúp tơi đánh giá xác chất lượng NNL đề giải pháp phù hợp nhằm phát triển NNL BIDV Lào Cai, xin anh (chị) dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Những thông tin, ý kiến mà anh (chị) cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu Mọi thông tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn tham gia anh (chị) PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ Để trả lời, anh (chị) vui lòng khoanh tròn số thể quan điểm ngang với dịng câu hỏi, theo quy ước: 1: Rất không đúng/ Rất không đồng ý/ Rất khơng hài lịng 2: Khơng / Khơng đồng ý / Khơng hài lịng 3: Khơng có ý kiến 4: Đúng / Đồng ý / Hài lòng 5: Rất / Rất đồng ý / Rất hài lòng Đánh giá bố trí sử dụng NNL: Số lượng lao động đáp ứng yêu cầu công việc? Bộ phận anh (chị) không thiếu người Anh (chị) phải làm thêm cơng việc q nhiều? Anh (chị) bố trí phù hợp với chuyên môn đào tạo? Anh (chị) có hội phát huy hết lực cá nhân? Công việc anh (chị) ổn định? 5 Đánh giá trình độ chuyên mơn nghiệp vụ Anh (chị) có lực cần thiết để hồn thành cơng việc? v Anh (chị) chi nhánh tạo điều kiện để nâng cao trình độ Anh (chị) tham gia lớp tập huấn chi nhánh? Kết công việc anh (chị) tốt dần lên? Chương trình đào tạo chi nhánh thực tế có hiệu với anh Nhân viên phòng anh (chị) làm việc giờ? Anh (chị) không làm việc riêng làm việc? Anh (chị) biết quản lý thời gian? Anh (chị) có tinh thần trách nhiệm cao? Anh (chị) không sử dụng tài sản chi nhánh cho mục đích cá Lãnh đạo hòa nhã, quan tâm sát sao? Nhân viên tôn trọng tin cậy? Đồng nghiệp thân thiện, thoải mái với nhau? Chi nhánh có chương trình để nhân viên phịng, ban kết Công việc anh (chị) cần phối hợp với người khác? Anh (chị) có thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm? Anh (chị) có kỹ làm việc theo nhóm? 5 Kế hoạch tuyển dụng thông báo rộng rãi? Yêu cầu vị trí cần tuyển cơng bố cơng khai? Quy trình tuyển dụng khoa học? chuyên môn nghiệp vụ? (chị)? Đánh giá tác phong làm việc nhân viên nhân? Đánh giá môi trƣờng làm việc nối với nhau? Đánh giá kỹ làm việc theo nhóm nhân viên Các đồng nghiệp nhóm anh (chị) biết cách phối hợp làm việc? Anh (chị) có tham gia tập huấn kỹ làm việc theo nhóm? Đánh giá công tác tuyển dụng chi nhánh vi Xét tuyển công bằng, minh bạch? 5 Phương pháp đánh giá hợp lý? Anh (chị) có tự đánh giá thân? (chị)? Nhận xét hội thăng tiến Bạn có nhiều hội thăng tiến đơn vị? Bạn biết điều kiện cần thiết để thăng tiến? Chính sách thăng tiến đơn vị công bằng? Nhận xét lương, thưởng, phúc lợi Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ NH? việc Bạn ? 3.Bạn trả lương cao ? 4.Bạn nhận thấy khoản tiền thưởng NH hợp lý? 5.Tiền lương phân phối thu nhập NH công ? 6.Các chương trình phúc lợi NH đa dạng? 7.Các chương trình phúc lợi NH hấp dẫn? tâm chu đáo NH CBCNV? 9.Bạn đánh giá cao chương trình phúc lợi NH Nhận xét việc đánh giá kết thực công việc: Việc đánh giá đánh giá kết thực cơng việc cơng bằng, xác? Việc đánh giá kết thực công việc có tác động tới anh 2.Tiền lương mà Bạn nhận tương xứng với kết làm 8.Các chương trình phúc lợi NH thể rõ ràng quan PHẦN 2: MONG MUỐN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG Anh (chị) mong muốn điều chi nhánh? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh (chị) mong muốn điều cơng việc mình? ……………………………………………………………………………………… vii ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Tuổi: …………… Giới tính: ………… Bộ phận cơng tác: ……………………… viii BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ LÃNH ĐẠO Số phiếu: Tôi tên Cao Thị Thu Trang, học viên Cao học ngành Quản lý Kinh tế Chính sách, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện thực đề tài nghiên cứu “Quản lý nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Lào Cai” Để giúp đánh giá xác chất lượng NNL đề giải pháp phù hợp nhằm phát triển NNL BIDV Lào Cai, xin anh (chị) dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Những thông tin, ý kiến mà anh (chị) cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu Mọi thơng tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn tham gia anh (chị) PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ Để trả lời, anh (chị) vui lòng khoanh tròn số thể quan điểm ngang với dịng câu hỏi, theo quy ước: 1: Rất không đúng/ Rất không đồng ý/ Rất khơng hài lịng 2: Khơng / Khơng đồng ý / Khơng hài lịng 3: Khơng có ý kiến 4: Đúng / Đồng ý / Hài lòng 5: Rất / Rất đồng ý / Rất hài lòng ix Điểm đánh giá Tiêu chí Ban quản trị nhận thức rõ tầm quan trọng quản lý NNL Ban quản trị thường xuyên nghiên cứu, lên kế hoạch nhân lực? Kế hoạch nhân lực đưa sát với thực tiễn có tính khả thi? Mọi phận chi nhánh thông báo kế hoạch nhân lực? Ban quản trị sát việc thực triển khai quản lý NNL? Các quy trình quản lý NNL mà ban quản trị đưa rõ ràng, logic phù hợp với thực tế? Chi nhánh thường xuyên đào tạo nhân viên, nâng cao kiến thức nhân viên trình phục vụ Việc đánh giá kết thực công việc nhân viên tiến hành thường xuyên? Kết đánh giá kết thực cơng việc khách quan xác? Năng lực nhà quản trị đáp ứng yêu cầu công tác quản lý NNL chi nhánh 5 5 5 5 5 PHẦN II: MONG MUỐN – KIẾN NGHỊ Anh/ chị có ý kiến để cơng tác quản lý NNL tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… Anh/ chị có mong muốn vị trí cơng tác mình? ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/ chị PHẦN III - THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƢỜI ĐƢỢC KHẢO SÁT Họ tên Ngày tháng năm sinh Số điện thoại Địa email (nếu có) Bộ phận công tác: Số năm công tác Phụ lục 2: x Chấm điểm nhân viên - Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lãnh đạo phòng, tổ: STT CHỈ TIÊU TỶ TRỌNG A Thực nhiệm vụ chuyên môn 70% 70 15% 10,5 65% 45,5 20% 14,0 - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm - Điểm trừ theo thực tế số lần bị phàn nàn Đánh giá kết theo khối lượng, tiến độ hoàn thành 1,1 Các cơng việc định tính Các tiêu kế hoạch kinh doanh 1,2 giao Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ phục vụ Mức điểm tối đa B Quản trị điều hành nội 20% 20 C Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc 10% 10 D Tinh thần ý thức trách nhiệm - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm E Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100% 100 TỔNG Cán cấp Cán tự trực tiếp chấm điểm chấm điểm xi - Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lao động nghiệp vụ: TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa STT CHỈ TIÊU A Thực nhiệm vụ chuyên môn Đánh giá kết theo khối lượng, tiến độ hồn thành 90% 90 Các cơng việc định tính 10% 9,0 70% 63,0 20% 18,0 - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm 1,1 1,2 Các tiêu kế hoạch kinh doanh giao Đánh giá kết thực theo chất lượng cơng việc Tn thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ phục vụ - Điểm trừ theo thực tế số lần bị phàn nàn B Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc 10% 10 C Tinh thần ý thức trách nhiệm - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm D Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100% 100 TỔNG - Cán cấp Cán tự trực tiếp chấm điểm chấm điểm xii - Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ lao động phục vụ: STT A B CHỈ TIÊU Thực nhiệm vụ chuyên môn Đánh giá theo khối lượng công việc cá nhân đảm nhận Đánh giá theo thời gian (tiến độ) hồn thành cơng việc Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa 95% 95 30% 30% 40% 28,5 28,5 38,0 - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm 5% C Tinh thần ý thức trách nhiệm - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm D Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100% 100 TỔNG Cán cấp Cán tự trực tiếp chấm điểm chấm điểm