GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Quản trị kinh doanh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tháng Năm 2020 LỜI CÁM ƠN TRANG CAM KẾT Tôi xin[.]
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Quản trị kinh doanh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tháng Năm 2020 i LỜI CÁM ƠN ii TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày , tháng , năm 2020 Sinh viên thực MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU iii 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.5.1 Về ý nghĩa khoa học 1.5.2 Về mặt thực tiễn 1.6 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Lược khảo tài liệu có liên quan 2.1.1 Hài lịng cơng việc nhân viên ngành dịch vụ 2.1.2 Hài lòng công việc nhân viên tổ chức doanh nghiệp 2.1.3 Nghiên cứu chuyên sâu ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên 2.2 Đánh giá tổng quan tài liệu tham khảo CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp luận 3.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 3.1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 3.1.3 Các mơ hình đánh giá hài lịng cơng việc 3.1.4 Các thang đo hài lịng cơng việc 3.2 Các nghiên cứu thực nghiệm hài lịng cơng việc nhân viên 3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.4 Giả thuyết nghiên cứu 3.5 Thiết kế thang đo nghiên cứu 3.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 3.5.2 Thang đo hài lòng công việc nhân viên iv 3.6 Phương pháp nghiên cứu 3.6.1 Phương pháp thu thập liệu 3.6.2 Phương pháp phân tích CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Tổng quan Công ty Nhiệt điện Cần Thơ 4.1.1 Giới thiệu công ty 4.1.2 Kết kinh doanh Công ty Nhiệt điện Cần Thơ 4.1.3 Tình hình nhân Cơng ty Nhiệt điện Cần Thơ 4.2 Thống kê mô tả liệu 4.2.1 Số lượng mẫu thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 4.2.2 Thống kê mô tả mẫu 4.3 Nghiên cứu sơ 4.3.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 4.3.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 4.4 Nghiên cứu thức 4.4.1 Hệ số Cronbach’s Alpha 4.4.2 Phân tích giá trị trung bình biến mơ hình nghiên cứu 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.4.4 Phân tích hồi quy bội 4.4.5 Kiểm định ANOVA CHƯƠNG KẾT LUẬN HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 5.2 Hàm ý quản trị tăng hài lòng nhân viên với chất lượng dịch vụ 5.2.1 Yếu tố “Đào tạo thăng tiến” v 5.2.2 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 5.2.3 Yếu tố “Bản chất công việc 5.2.4 Yếu tố “Tiền lương phúc lợi” 5.2.5 Yếu tố “Tính ổn định cơng việc” 5.3 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC VIẾT TẮT T ST Ký hiệu Nghĩa tiếng DNNN việt Doanh nghiệp nhà nước GTGT Giá trị gia tăng HĐND Hội đồng nhân dân KTXH Kinh tế xã hội NSNN Ngân sách nhà nước NV Nhân viên NSĐP Ngân sách địa phương SHL Sự hài lòng XDCB Xây dựng 10 XHCN Xã hội chủ nghĩa vii DANH MỤC HÌNH Hình Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow Hình 2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg Hình Lý thuyết ERG Clayton P Alderfer Hình Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham Hình 5Tiêu chí đo lường hài lịng MSQ Weiss cộng Hình Biểu đồ doanh thu thu nhập Công ty Nhiệt điện Cần Thơ giai đoạn 2016-2019 Hình Biến động tổng số cơng nhân viên qua năm 2016 - 2019 Hình Cơ cấu lao động công ty 2017-2019 Hình 4 Cơ cấu trình độ lao động cơng ty 2017-2019 viii DANH MỤC BẢNG Bảng Kết khảo sát phiếu điều tra hài lòng nhân viên công việc Bảng Bảng mẫu điều tra phân chia theo giới tính Bảng Bảng phân chia mẫu khảo sát theo độ tuổi Bảng 4 Bảng phân chia mẫu khảo sát theo trình độ Bảng Bảng phân chia mẫu khảo sát theo thu nhập Bảng Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Tiền lương phúc lợi” mơ hình nghiên cứu Bảng Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Bản chất cơng việc” mơ hình nghiên cứu Bảng Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Tính ổn định cơng việc” mơ hình nghiên cứu Bảng Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Tính ổn định cơng việc” lần mơ hình nghiên cứu Bảng 10 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Điều kiện làm việc” mơ hình nghiên cứu Bảng 11 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Điều kiện làm việc” mơ hình nghiên cứu Bảng 12 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Mối quan hệ nơi làm việc” mơ hình nghiên cứu Bảng 13 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Mối quan hệ nơi làm việc” mơ hình nghiên cứu Bảng 14 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Đào tạo thăng tiến” mơ hình nghiên cứu Bảng 15 Giá trị Cronbach’s Anpha biến phụ thuộc Bảng 16 Kết phân tích hệ số KMO Bảng 17 Kết số liệu ma trận xoay Varimax kiểm định EFA Bảng 18 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Tiền lương phúc lợi” mơ hình nghiên cứu ix Bảng 19 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Bản chất cơng việc” mơ hình nghiên cứu Bảng 20 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Tính ổn định cơng việc” lần mơ hình nghiên cứu Bảng 21 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Điều kiện làm việc” mơ hình nghiên cứu Bảng 22 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Mối quan hệ nơi làm việc” mơ hình nghiên cứu Bảng 23 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Đào tạo thăng tiến” mơ hình nghiên cứu Bảng 24 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Đào tạo thăng tiến” lần mơ hình nghiên cứu Bảng 25 Giá trị Cronbach’s Anpha biến phụ thuộc Bảng 26 Phân tích giá trị trung bình biến “Điều kiện làm việc” Bảng 27 Phân tích giá trị trung bình biến “Tính ổn định cơng việc” Bảng 28 Phân tích giá trị trung bình biến “Bản chất cơng việc” Bảng 29 Phân tích giá trị trung bình biến “Tiền lương phúc lợi” Bảng 30 Phân tích giá trị trung bình biến “Đào tạo thăng tiến” Bảng 31 Phân tích giá trị trung bình biến “Mối quan hệ nơi làm việc” Bảng 32 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 33 Kết số liệu ma trận xoay Varimax kiểm định EFA Bảng 34 Phân tích hệ số KMO cho biến phụ thuộc Bảng 35 Đặt tên đại diện trung bình nhân tố Bảng 36 Phân tích tương quan biến mơ hình nghiên cứu Bảng 37: Kiếm định mơ hình hồi quy hài lịng nhân viên công việc Công ty Nhiệt điện Cần Thơ Bảng 38 Kết hồi qui kiểm định đa cộng tuyến thông qua kiểm định phần dư VIF mơ hình nghiên cứu Bảng 39 Kiểm định ANOVA theo giới tính Bảng 40 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi Bảng 41 Kiểm định ANOVA theo thu nhập x