tiểu luận quản trị chiến lược (phân tích thực trạng ngành du lịch việt nam, môi trường vi mô, môi trường vĩ mô, hoạch định chiến lược cho công ty)

bài tiểu luận về quản trị chiến lược( phân tích thực trạng ngành du lịch việt nam, môi trường vi mô, môi trường vĩ mô, hoạch định chiến lược cho công ty)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài Saigontourist Holding Company Giảng viên hướng dẫn: Nhóm thực hiện: ThS Hồ Ngọc Thuỷ Nhóm Tp Hồ Chí Minh, ngày 26 – 11 – 2010 Tiểu luận Quản trị chiến lược Danh sách thành viên nhóm Tiểu luận Quản trị chiến lược Lời mở đầu Trong thời gian qua, với tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm thay đổi cục diện kinh tế giới Nhưng sang năm 2010, kinh tế có bước phục hồi đáng kể Nền kinh tế Việt Nam dần khắc phục khó khăn phát triển Các doanh nghiệp Việt Nam có chiến lược để đón lấy hội phát triển sau thời kì khủng hoảng Việt Nam đánh giá quốc gia có tiềm phát triển du lịch - Thống kê Tổ chức Du lịch giới số tổ chức nghiên cứu thị trường gần cho thấy tranh lạc quan cho du lịch Việt Nam thời gian tới Trong mắt du khách quốc tế,Việt Nam điểm lên đầy hấp dẫn an toàn khu vực Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Saigontourist bước tháo gỡ khó khăn, vững vàng vượt qua khủng hoảng chiến lược cụ thể họ Bối cảnh bên ngồi tạo cho doanh nghiệp hội để tăng trưởng phát triển Nhưng công ty vượt qua điểm yếu, theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh mình, thiết lập kế hoạch phịng thủ để ngăn ngừa điểm yếu doanh nghiệp khỏi ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi tạo khác biệt họ thị trường Đặc biệt, chiến lược mang tính dài hạn ln cơng ty trọng thực thành tố góp phần vào việc đối phó thành cơng với khủng hoảng Tuy khơng nằm ngịai vịng xốy khó khăn, với kinh nghiệm tích lũy cố gắng vượt bậc, Saigontourist tạo thương hiệu ngày lớn mạnh mình, niềm tin yêu khách hàng nước Và để hiểu rõ chiến lược Saigontourist, nhóm chọn đề tài “Saigontourist-tiềm phát triển” làm đề tài nghiên cứu Saigontourist có nhiều loại hình kinh doanh nhóm tập trung nghiên cứu lĩnh vực du lịch lữ hành Dù cố gắng, tiểu luận khó tránh nhiều sơ xuất, mong cô đánh giá góp ý để nhóm hồn thiện tiểu luận Xin chân thành cảm ơn Tiểu luận Quản trị chiến lược oO == Mục lục == Oo Tiểu luận Quản trị chiến lược CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG I THỰC TRẠNG NGÀNH DU LỊCH Du lịch giới phát triển mạnh trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước Năm 2010 dự báo giới có tỷ người du lịch Du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống dân cư xã hội ngành kinh tế phát triển giới Nhu cầu khách du lịch ngày cao ngày quan tâm tới điều kiện an toàn sức khỏe, xu hướng du khách chọn điểm đến, sở dịch vụ du lịch quan tâm đến bảo vệ môi trường Chỉ nơi môi trường xanh - - đẹp với sản phẩm an tồn có sức cạnh tranh thu hút khách từ doanh nghiệp du lịch, cộng đồng dân cư địa phương thu lợi từ du lịch Hiện nay, trình cơng nghiệp hóa, dân số ngày tăng, vấn đề thị hóa nạn xây dựng tràn lan không theo quy hoạch, kế hoạch dẫn tới việc khai thác sử dụng mức làm cạn kiệt tài nguyên, gia tăng chất thải khí thải, nước thải, tiếng ồn làm ô nhiễm xuống cấp môi trường ảnh hưởng tới sức khoẻ cộng đồng dân cư II THỰC TRẠNG DU LỊCH VIỆT NAM Ở nước ta, nhờ thực đường lối đổi kinh tế, năm gần đây, ngành du lịch Việt nam khởi sắc ngày có tác động tích cực đến đời sống kinh tế xã hội đất nước Số doanh nghiệp du lịch tăng đặc biệt hệ thống sở lưu trú du lịch với góp mặt nhiều thành phần kinh tế phát huy hiệu tích cực góp phần vào phát triển chung ngành du lịch Lượng khách du lịch (bao gồm khách quốc tế nội địa) tăng không ngừng từ 250.000 khách quốc tế năm 1990 lên 3,58 triệu lượt khách vào năm 2006 Thu nhập từ du lịch năm 1990 đạt 13 ngàn tỷ đồng, đến năm 2006, thu nhập từ du lịch đạt 51 nghìn tỷ đồng Hệ thống sở lưu trú du lịch ngày phát triển đa dạng loại hình Đến nay, nước có 8.556 sở lưu trú du lịch với tổng số 170.551 buồng, tăng 25 lần so với năm 1990 với tốc độ tăng trưởng bình qn 12,6%/năm (trong phạm vi toàn giới tốc độ tăng sở lưu trú du lịch bình quân 3% ), tháng đầu năm 2009, tình hình hoạt động kinh doanh hệ thống Saigontourist đạt kết đón tiếp phục vụ 658.953 lượt khách, đạt 43,4% so kế hoạch năm, khách lữ hành nội địa: 93.305 lượt khách, tăng 5,8% Công suất phịng bình qn chung khu vực doanh nghiệp nhà nước đạt 52% Trong tháng 10 năm 2010, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 440.071 lượt, tăng 99,3% so với kỳ năm 2009 Tính chung 10 tháng năm 2010 ước đạt 4.171.990 lượt, tăng 39,0% so với kỳ năm 2009 Lượng khách quốc tế đến việt nam tháng 10 năm 2010 Tháng 10 so Tháng 10 năm 10 tháng năm Ước tính 10 tháng năm với tháng 2010 so với 2010 so với 2010 2010 2009 2009 440,071 4,171,990 114.8 199.3 139.0 Tổng số Chia theo phương tiện đến Đường không Đường biển Đường 357,571 4,500 78,000 3,348,347 42,000 781,643 117.8 90.0 104.0 226.5 150.0 130.2 138.9 73.1 146.9 185.1 177.9 241.8 146.6 142.9 108.1 Chia theo mục đích chuyến Du lịch, nghỉ ngơi Đi cơng việc Thăm thân nhân Nhóm 258,458 86,218 45,855 2,605,685 843,724 470,484   112.8 103.1 133.4 Các mục đích khác 49,540 252,097 136.6 Tiểu luận Quản trị chiến lược 361.5 127.4 Chia theo số thị trường Trung Quốc Hàn Quốc Nhật Bản Mỹ Đài Loan Úc Campuchia Thái Lan Malaisia Pháp Các thị trường khác 95,869 39,197 37,733 33,185 27,545 23,244 27,474 19,463 17,322 13,136 136,776 771,799 404,576 355,460 358,073 279,237 228,668 217,389 181,122 167,201 160,557 1,078,781 123.4 115.8 94.2 114.0 114.7 110.6 110.8 110.4 98.6 133.0 155.6 198.7 265.2 162.3 193.2 206.3 192.1 240.2 155.5 204.8 174.4 263.4 190.3 136.2 122.2 107.0 125.8 132.4 197.2 141.1 128.4 115.4 140.1 Hình 3: Cơ cấ u chi tiêu củ a du ch nước 6.91% 10.63% 17.68% 9.70% n uống Thuê phòng Chi phí khác Mua hàng 9.72% 45.36% Vui chơi giải trí Đi lại Nguồn: Tổng Cục Thống kê Du lịch Việt Nam mở rộng, tăng cường hợp tác quốc tế, ký 26 hiệp định hợp tác du lịch song phương cấp Chính phủ với nước ngồi khu vực, thiết lập quan hệ với 1.000 hãng du lịch 50 quốc gia vùng lãnh thổ Chúng ta cịn tham gia tích cực hiệu vào diễn đàn hợp tác du lịch quốc tế khu vực Tổ chức Du lịch Thế giới, hợp tác du lịch ASEAN, Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương, chương trình phát triển du lịch tiểu vùng sông Mê Công mở rộng, hợp tác hành lang Ðông - Tây, hợp tác du lịch sông Mê Công - sông Hằng, v.v vừa qua du lịch nước ta tổ chức thành công Hội nghị Bộ trưởng Du lịch APEC 2006 bạn bè quốc tế đánh giá cao Du lịch Việt Nam đứng trước vận hội mới, vị Việt Nam nâng lên, "sân chơi" rộng mở luật chơi rõ ràng Tiến trình hội nhập WTO thúc đẩy việc cải thiện mở rộng mối quan hệ kinh tế song phương, đa phương Việt Nam giới, góp phần giúp mơi trường đầu tư kinh doanh nói chung lĩnh vực du lịch nói riêng nước ta ngày thơng thống hơn, cạnh tranh tự bình đẳng Do khuyến khích thành phần kinh tế tham gia huy động nhiều nguồn vào hoạt động kinh doanh phát triển du lịch.Ðặc biệt, khả thu hút vốn FDI ta ngày cải thiện Ðây nguồn vốn quan trọng để phát triển ngành du lịch nước ta theo kịp trình độ nước khu vực giới WTO mở viễn cảnh đầu tư Hiện nhiều tập đoàn kinh tế lớn hướng ý đến Việt Nam "đổ bộ" vào đầu tư đón đầu lĩnh vực du lịch Tuy nhiên chưa trọng mức đến tính đa dạng loại hình du lịch nên đến nay, du lịch biển nước ta thiếu sản phẩm du lịch dịch vụ cao cấp, độc đáo, có chất lượng uy tín thị trường ngồi nước Việt Nam chưa có khu du lịch biển tổng hợp đạt trình độ quốc tế Nhóm   Tiểu luận Quản trị chiến lược Hiện nay, sản phẩm du lịch chưa đặc sắc, chưa có nhiều sản phẩm mang tính đặc trưng địa phương, đất nước Do công tác tuyên truyền, giáo dục chưa tốt nên khu du lịch bắt gặp hình ảnh người bán hàng rong đeo bám, chèo kéo khách mua hàng, rác thải bữa bãi khắp nơi Năm 2010,dự tính ngành du lịch phấn đấu năm tăng 10 - 20% lượng khách quốc tế, đạt 5,5 - triệu lượt người; khách nội địa tăng trung bình 15 - 20%/năm, vào năm 2010 đạt 25 triệu lượt người, đó, du lịch biển thu hút khoảng 80% lượng khách đến Việt Nam chiếm 70% doanh thu Thu nhập du lịch đạt - tỷ USD, gấp lần so với năm 2005 III GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SAIGONTOUIST Tổng quan Lịch sử hình thành Tên doanh nghiệp: Tên tiếng anh: Tên viết tắt Logo Giấy phép thành lập Đăng ký kinh doanh Vốn tổng công ty Tài khoản nội tệ Tài khoản ngoại tệ Mã số thuế Trụ sở Các lĩnh vực Nhóm Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt UBND TP.HCM ban hành định chuyển đổi mơ hình doanh nghiệp Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn thành Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn – TNHH Một Thành viên Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên Saigontourist Holding Company Saigontourist Quyết định số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Tp HCM Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 3.186,8 tỉ đồng 007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 102010000098801 Ngân hàng Cơng thương Việt Nam 540.A.03799 Sài Gịn Cơng thương Ngân hàng 200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập Việt Nam 4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông 007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập Việt Nam 0300625210 - 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax: (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email : saigontourist@sgtourist.com.vn Website: www.saigon-tourist.com Khách sạn & khu du lịch & nhà hàng Dịch vụ lữ hành Vận chuyển Xuất nhập Xây dựng Văn phòng cho thuê Đào tạo chuyên ngành du lịch Sản xuất & chế biến thực phẩm Sơ đồ tổ chức   Tiểu luận Quản trị chiến lược Sơ đồ tổ chức Chủ tịch: Đỗ Văn Hoàng P.Chủ tịch: Nguyễn Hữu Thọ Uỷ viên: Nguyễn Huyên HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Uỷ viên: Phan Bạch Mai Uỷ viên: Hồ Duy Hùng Uỷ viên: Dương Hồng Việt Uỷ viên: Võ Anh Tài Ban Tổng Giám đốc Tổng GĐ Nguyễn Hữu Thọ P.TGĐ Nguyễn Huyên P.TGĐ Trần Hùng Việt P.TGĐ Lê Ngọc Cơ Quy mơ: 15 đơn vị hạch tốn phụ thuộc Ban Quản lý dự án, Văn phòng Tổng Cơng ty 02 đơn vị hạch tốn độc lập 06 cơng ty có vốn góp chi phối 11 cơng ty đồng kiểm sốt (04 cơng ty đồng kiểm sốt nước, 06 cơng ty đồng kiểm sốt với nước ngồi, 01 cơng ty đầu tư nước ngồi) 39 công ty liên kết (22 công ty trực tiếp quản lý điều hành, 11 cơng ty có tham gia quản lý, cơng ty tham gia góp vốn) 15 đơn vị cổ phần hoá Đầu tư cổ phiếu 09 đơn vị (Đầu tư cổ phiếu 07 đơn vị, Đầu tư trái phiếu 02 đơn vị) Quá trình phát triển Khởi đầu từ doanh nghiệp với 236 cán bộ, công nhân viên (CBCNV) quản lý số nhà hàng, khách sạn, vào hoạt động từ tháng 8/1975, đến Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist Holding Company) trở thành tập đồn du lịch hàng đầu ngành du lịch Việt Nam Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp, công ty du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí hàng loạt hình thức liên quan đến du lịch, hoạt động rộng khắp địa bàn nước với đội ngũ CBCNV 17.000 người, hàng năm, đón tiếp phục vụ 2,5 triệu lượt khách, tổng doanh thu đạt khoảng 9.000 tỷ đồng/năm, nộp ngân sách hàng năm 1.000 Nhóm   Tiểu luận Quản trị chiến lược tỷ đồng/năm Xây dựng công nghệ quản lý Saigontourist, công nghệ quản lý du lịch VN Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Trong quan hệ hợp tác quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Tập đoàn du lịch có nhiều đóng góp kiện quan trọng đất nước TP.HCM như: phối hợp tổ chức thành công kiện SEA Games 22, kiện Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương APEC 14, hội nghị ASEAN-Nhật Bản AJBM lần thứ 35… Đặc biệt, Saigontourist đề xuất triển khai tổ chức kiện Lễ hội Tết Nguyên đán từ năm 2004 đến nay, góp phần xây dựng thành cơng lễ hội văn hóa định kỳ TP.HCM vào dịp Tết, trở thành kiện du lịch có sức thu hút khách quốc tế Việt kiều quê ăn Tết với kiện bật như: Đường hoa Nguyễn Huệ, Ngày hội bánh Tét, Pháo hoa đêm giao thừa, Phố đêm tỏa sáng… Với thành tựu to lớn đạt 35 năm qua,Tổng công ty Saigontourist nhiều đơn vị thành viên vinh dự Đảng Nhà nước tặng thưởng nhiều danh hiệu cao quý: bình quân hàng năm có khoảng đơn vị cá nhân tặng thưởng Huân chương Lao động, khoảng đơn vị khen/cờ phủ, đơn vị đạt giải thưởng Top ten Lữ hành Top ten Khách sạn Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng… Công tác môi trường Tổng Công ty đặc biệt quan tâm Từ năm 2004, Saigontourist áp dụng chương trình quản lý mơi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001, sử dụng tiết kiệm, hiệu nguồn tài ngun, góp phần theo đuổi loại hình du lịch bền vững du lịch VN Bên cạnh công tác kinh doanh, Saigontourist quan tâm đến cộng đồng xã hội, thơng qua chương trình “Saigontourist cộng đồng” năm Saigontourist trích tỉ đồng tham gia vào hoạt động xã hội, từ thiện, hướng đến cộng đồng BIỂU ĐỒ TỔNG DOANH THU VÀ TỔNG LÃI GỘP CỦA CÔNG TY Nguồn: văn kiện đại hội đại biểu Đảng tổng cơng ty du lịch Sài Gịn Nhóm   Tiểu luận Quản trị chiến lược Nguồn: văn kiện đại hội đại biểu Đảng tổng cơng ty du lịch Sài Gịn Tầm nhìn Saigontourist phát triển thành tập đoàn kinh tế du lịch mạnh, bền vững,phát triển nhượng quyền thương hiệu; gia tăng lực cạnh tranh chi phối thị trường nước, thương hiệu hội nhập sâu rộng khu vực toàn cầu Sứ mạng Cung ứng chuỗi giá trị sản phẩm đa dạng, cao cấp, chất lượng cao, mang tính khác biệt; xây dựng cơng nghệ quản lý tiên tiến, đặc trưng Saigontourist Mục tiêu Tổng công ty phấn đấu đạt mức tăng trưởng 15%/ năm, hướng tới doanh thu toàn hệ thống đạt tỷ USD vào năm 2015, thu nhập bình quân tăng từ 22 đến 24%/năm Triết lý kinh doanh “Tập trung hướng đến kinh doanh, hướng đến khách hàng, hướng đến nhân viên cộng đồng” ○ Tập trung hướng đến kinh doanh: kế hoạch hành động Công ty hướng đến mục tiêu phát triển kinh doanh ○ Tập trung hướng đến khách hàng: kế hoạch hành động phải tập trung phục vụ tốt khách hàng, đáp ứng nhu cầu du lịch khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy, thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có phát triển thêm khách hàng tiềm Tập trung hướng đến nhân viên: nỗ lực phục vụ khách hàng, phát triển kinh doanh nhằm mang lại hiệu kinh doanh cơng ty, từ có điều kiện tăng thu nhập, điều kiện sống nhân viên, tăng động lực làm việc tích cực nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên ln ý đào tạo, có điều kiện làm việc tốt vật chất tinh thần để phục vụ cách tốt cho khách hàng ○ Tập trung hướng đến cộng đồng: sản phẩm du lịch, hoạt động công ty thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với mơi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng Nhóm   Tiểu luận Quản trị chiến lược Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động thành phố lớn khắp nước Saigontourist thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á giới Số công ty lữ hành quốc tế có 600 cơng ty, số công ty lữ hành nội địa 10.000 công ty Mà năm 2009 doanh thu cua công ty ngàn tỷ đồng, so với tổng doanh thu ngành du lịch Việt Nam năm 2009 70 ngàn tỷ Tức công ty chiếm 11% tổng doanh thu toàn ngành Biểu đồ thị phần doanh thu saigontourist năm 2009 Nhóm  11  Tiểu luận Quản trị chiến lược Sự trung thành nhãn hiệu Qua 35 năm hình thành phát triển dứng vững thị trường du lịch, uy tín daonh nghiệp,saigontourist có trung thành nhãn hiệu người tiêu dùng thông qua nhiều giải thưởng: Cuộc điều tra sản phẩm dịch vụ tốt báo Sài Gòn Tiếp Thị tiến hành 47 tỉnh với kết 136 doanh nghiệp người tiêu dùng bình chọn đạt danh hiệu 10 nhóm sản phẩm dịch vụ: taxi, xe khách chất lượng cao, du lịch lữ hành nước- nước ngoài, resort, dịch vụ ngân hàng Riêng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự người tiêu dùng tín nhiệm bình chọn đứng đầu Nhóm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nước nằm Top 11 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nước tốt Trên mảng kinh doanh du lịch quốc tế - du lịch nội địa – du lịch nước toàn hệ thống Lữ hành Saigontourist, riêng hai tháng đầu năm 2010, doanh thu Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đạt 185 tỷ, tăng 28% so với kỳ năm ngoái, phục vụ 51,000 lượt khách Việt Nam quốc tế, tăng 10% Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc Gia – Vietnam Value Chính phủ Việt Nam Lần thứ công nhận Đứng đầu 10 doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam Tổng Cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn Lần thứ nhận giải thưởng “Sao vàng Đất Việt – Top 100 thương hiệu hàng đầu Việt Nam Nhóm  12  Tiểu luận Quản trị chiến lược CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG I Chiến lược thực công ty Trong năm qua, công ty định hướng theo chiến lược:THƯƠNG HIỆU- CHẤT LƯỢNGHIỆU QUẢ-HỘI NHẬP đạo tổ chức điều hành, thực thành cơng nhóm giả pháp, chương trình nhiệm vụ • nhóm giải pháp bao gồm: -Nhóm giải pháp xác định giá trị doanh nghiệp -Nhóm giải pháp tiếp thị thị trường - Nhóm giải pháp quản lí kinh doanh đầu tư xây dựng sở- vật chất - Nhóm giả pháp lao động tiền lương chương trình: - Chương trình tiếp thị -Chương trình xây dựng thương hiệu -Chương trình sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm -Chương trình dịch vụ khách hàng -Chưuơng trình tối ưu hóa lợi nhuận -Chương trình uqan rlí doanh nghiệp-kiểm soát nội Thực nhiệm vụ: -Đấy mạnh chiến lược đầu tư -Quản lí tài chính, phát huy hiệu đầu tư -Nâng cao chất lượng da dạng hóa sản phẩm dịch vụ -Thực chiến lược quản cáo -Thực kế hoạch xếp chuyển dổi donh nghiệp -Thực công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực -Kiểm soát tài cơng khai minh bạch • • Và nhờ chiến lược hiệu cơng ty đạt thành tích đáng nể: năm, cơng ty đạt mức tăng trưởng bình quân năm 17.5%, doanh thu năm 2010 dự đốn 9000 tỷ đồng,cơng suất phịng bình qn 68.7%, tổng lãi gộp tăng trưởng bình quân năm 19.5%, tỷ suất lợi nhuận vốn 24%, tăng 10% so với tiêu đề từ năm 2005-2010, thu nhập bình quân 4.8 triệu đồng/tháng năm 2009 so với 2005 3.2 triệu,tăng bình qn 16.4% năm II Tiềm lực tài Với tiềm lực mạnh,có nhiều biện pháp tối ưu hóa lợi nhuận, nguồn vốn công ty bảo tồn phát triển: năm 2005 tổng vốn nhà nước công ty 1643.7 tỷ dồng, đến cuối năm 2009 tổng vốn nhà nước 3186.8 tỷ đồng, tăng gần lần Các dự án công ty lên tới hàng ngàn tỷ đồng BẢNG THỐNG KÊ CÁC DỰ ÁN ĐẦU TƯ CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI ST T Tên dự án Tôn Đức Thắng đến số Nguyễn Huệ Cải tạo nâng cấp KS Continental (5 sao) 123-134 Đồng Khởi-Q1 Dự án văn phịng saigontouist Tân sơn 75 Phổ Quang Nhóm  13  Mở rộng KS Cửu Long (Majestic) Địa điểm đầu tư Tổng vốn đầu tư (tỷ đồng) 1910.00 1059.00 136.01 10 Khu phức hợp KS Kim Đô Khu triển lãm hàng xuất VN khu dịch vụ TDTT Khu du lịch Sài Gòn-Cam Ranh Trung tâm hội chợ triển lãm sài gịn Q7 Phố có khai thác tầng hầm Tổ hợp cơng trình du lịch khách sạn Thủ Thiêm Trung tâm thương mại dịch vụ cao cấp (khu tứ giác) Tiểu luận Quản trị chiến lược 123-133 AB Nguyễn Huệ 2483.00 Sân tập golf Rạch Chiếc 615.25 Cam Ranh-Khánh Hòa Quận Đường Nguyễn Huệ Khu đất 7A- Thủ Thiêm Lê Lợi-Nguyễn HuệNguyễn Thiệp-Đồng Khởi 494.20 3839.10 2045.00 17,190.00 450.00 III Nguồn nhân lực công ty Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp, công ty du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí hàng loạt hình thức liên quan đến du lịch, hoạt động rộng khắp địa bàn nước với đội ngũ CBCNV 17.000 người, hàng năm, đón tiếp phục vụ 2,5 triệu lượt khách, tổng doanh thu đạt khoảng 9.000 tỷ đồng/năm, nộp ngân sách hàng năm 1.000 tỷ đồng/năm Xây dựng công nghệ quản lý Saigontourist, công nghệ quản lý du lịch VN Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Lao động quản lý chiếm tỷ trọng cao (25%); lao động phục vụ trực tiếp ngành nghề chuyên sâu chiếm 75%, lễ tân 9%, phục vụ buồng 14,8%, phục vụ ăn uống (bàn, bar) 15%, nhân viên nấu ăn 10,6%, nhân viên lữ hành hướng dẫn viên 4,9%, nhân viên lái xe, tàu du lịch 10,6% 36,5% lại lao động làm nghề khác Đã có 56,86% lao động đào tạo (0,21% cán đạt trình độ sau đại học; 12,75% đại học cao đẳng; 25,8% trung cấp 18,1% sơ cấp (nghề) Có 32% lao động thành thạo tiếng Anh; 3,2% biết tiếng Pháp; 3,6% biết tiếng Trung Quốc mức độ khác nhau; ngoại ngữ khác quan tâm đào tạo, số lượng người thông thạo không nhiều  Điểm khác biệt đội ngũ HDV Saigontourist Công ty ý thức thương hiệu rõ nên tất HDV cố gắng đáp ứng yêu cầu ngày cao khách Trong phòng hướng dẫn, thành viên trao đổi thông tin cởi mở để chia sẻ, giữ lửa đam mê cho người Ln có email gửi chung cho phịng để khích lệ, chấn chỉnh kịp thời động viên người Không phải 100% HDV Saigontourist “sao” tất có phong cách làm việc chuyên nghiệp với tinh thần “đặt lợi ích khách hàng lên hết” Do đào tạo nên HDV Saigontourist tự tin, vững vàng nghề nghiệp.Họ động hơn, sẵn sàng phối hợp với HDV sở cung cấp bổ sung cho khách kiến thức tổng quan lịch sử, địa lý, kinh tế, xã hội điểm đến HDV sở thường bỏ qua phần thuyết minh Hành trình tour nẻo đường vất vả đòi hỏi HDV thật “linh hồn” tour, phải linh hoạt, lĩnh cách xử lý tình phát sinh lúc dẫn tour Sự quan tâm, chăm sóc khách ân cần, chu đáo người thân ruột thịt Nhóm  14  Tiểu luận Quản trị chiến lược LAO ĐỘNG BÌNH QN TỔNG CƠNG TY TẠI TP HỒ CHÍ MINH BIỂU ĐỒ THU NHẬP BÌNH QN CỦA CƠNG TY Nguồn: văn kiện đại hội đại biểu Đảng tổng cơng ty du lịch Sài Gịn Nhóm  15  Tiểu luận Quản trị chiến lược Chất lượng sản phẩm • • • • Cơng ty trọng xây dựng sản phẩm gắn liền với điều kiện tự nhiên, sinh thái truyền thống văn hóa- lịch sử, công tác bảo vệ môi trường có 17 khách sạn, khu nghỉ dưỡng thuộc cơng ty áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001, có nhiều đơn vị đạt thành tích cơng tác mơi trường ngồi nước khách sạn Majestic,Rex, Kim Đơ, Đệ Nhất, khu nghĩ dưỡng Sài Gòn-Phú Quốc Hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú khách sạn không ngừng nâng cấp ,đa dạng tạo sản phẩm đồng toàn hệ thống Hoạt động kinh doanh ẩm thực gây nhiều ấn tượng tốt, ví dụ làng du lịch Bình Quới gây tiếng vang lớn cho hàng ngàn thực khách ngồi nước Sản phẩm du lich lữ hành có nhứng bước cải tiến,đặc biệt công ty dịch vụ lữ hành saigontourist khẳng định vị trí hàng đầu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nội địa, liên tục cung ứng sản phẩm hấp dẫn Được bình chọn đứng đầu Thương hiệu Lữ hành hàng đầu 2010 Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức Saigontourist tiếp tục công ty lữ hành lựa chọn tham gia chương trình “Thương hiệu quốc gia” Chính phủ Việt Nam giai đoạn II (2010-2012); liên tục Với chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu đồng ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nội địa du lịch nước ngồi, Saigontourist tiếp tục bình năm liền (2007-2010) đón nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt; nhận Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt năm 2010” người tiêu dùng bình chọn theo kết điều tra báo Sài Gòn Tiếp Thị; đứng đầu top Thương hiệu Việt yêu thích 2010 lần thứ liên tiếp top mạng du lịch đặt tour trực tuyến tốt theo bình chọn độc giả báo Sài Gịn Giải Phóng Nhóm  16  Tiểu luận Quản trị chiến lược CHƯƠNG IV: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CƠNG TY I Phân tích điểm mạnh,điểm yếu, hội thách thức công ty A Điểm mạnh Cơ sở hạ tầng bước phát triển: công ty trọng đầu tư mạnh vào sở hạ tầng.Các hạn mục đầu tư lên tới hàng ngàn tỷ đồng.(như thấy bảng thống kê phần trên) Có lịch sử phát triển lâu dài, có kinh nghiệm ngành:Với 35 năm thành lập phát triển, cơng ty có đủ kinh nghiệm phát triển du lịch thị trường VIệt Nam, đánh giá ‘ anh “ thị trường du lịch nước Thị phần lớn thị trường du lịch Việt Nam: Saigontourist xem “anh cả” thị trường du lịch Việt Nam.chiếm thị phần 11% thị trường du lịch việt nam Có nguồn nhân lực dồi : Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp, công ty du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí hàng loạt hình thức liên quan đến du lịch, hoạt động rộng khắp địa bàn nước với đội ngũ CBCNV 17.000 người Năng lực tài tốt: năm 2005 tổng vốn nhà nước công ty 1643.7 tỷ dồng, đến cuối năm 2009 tổng vốn nhà nước 3186.8 tỷ đồng, tăng gần lần Giải đồng khâu vận tải khách, thủ tục hải quan,xuất nhập cảnh, cải tiến thủ tục đón khách sân bay,bến cảng…cho du khách B Điểm yếu Đầu tư manh mún, thiéu tập trung: đầu tư du lịch đầu tư sở hạ tầng tập trung vào thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh,cịn khu vực tiềm khác chưa có đầu tư lớn Chưa liên kết chặt chẽ ngành nghề ngành thương mại Chưa đầu tư ngoại ngữ : Ngoại ngữ đào tạo chuyên nghiệp tiếng anh vài ngoại ngữ thơng dụng khác, cịn ngoại ngữ chưa có đầu tư Chưa thu hút nhiều đầu tư nước ngoài: vốn đầu tư công ty lớn chủ yếu đầu tư nước,lượng đầu tư nước ngồi khơng cao Chưa xây dựng khu du lịch tầm cỡ mang tầm quốc tế: việc có nhiều khu du lịch khơng có địa điểm có sức tu hút mạnh, mang đặc trưng cho Việt Nam,cho saigontourist làm cho lượng khách quốc tế trở lại Việt Nam thấp Chưa quảng bá hình ảnh ,thương hiệu cơng ty giới: ví dụ minh họa: Hàn Quốc nước có kĩ thuật quảng bà du lịch hấp dẫn,các phim truyền hình ăn khách Hàn Quốc khéo léo quảng bá cảnh đẹp đất nước qua thước phim,gây ấn tượng cho người xem,điều góp phần khơng nhỏ vào việc phát triển du lịch đất nước Cịn Việt Nam cơng ty nói riêng yếu việc quảng bá thương hiệu C Cơ hội Là công ty nhà nước : nên nhà nước tạo nhiều ưu đãi phát triển Nền kinh tế phát triển thuận lợi cho ngành du lịch phát triển: kinh tế phát triển kéo theo ngành du lịch phát triển Theo dự báo Tổng cục du lịch Việt Nam, Doanh thu từ du lịch đạt 18-19 tỷ USD năm 2020 Khi tham gia vào WTO, hội hội nhập lớn, học hỏi kinh nghiệm, dễ dàng quảng bá hình ảnh Việt Nam, hình ảnh cơng ty giới Nhóm  17  Tiểu luận Quản trị chiến lược Môi trường thiên nhiên đa dạng,hoang sơ, nhiều điểm du lịch đẹp,bờ biển đẹp, khí hậu tốt, văn hóa lâu đời, nhiều di tích lịch sử, văn hóa, nhiều làng nghề.Vị trí địa lí thuận lợi, đường biên giới, đường biển dài thuận lợi cho du lịch đường đường biển Nhu cầu du lịch nước tăng,tạo thi trường du lịch rộng lớn, xét thị trường thị trường tiềm năng: lượng khách du lịch năm tăng so với năm trước Có nhiều điều kiện phát triển du lịch MICE:với điểm mạnh công ty,điều kiện tự nhiên thuận lợi kèm theo đầu tư sở vật chất tạo nhiều điều kiện phát triển hình thức du lịch MICE D Thách thức Ý thức văn hóa cộng dồng chưa cao: cịn nhiều tình trạng ăn xin, nói tục, chửi thề, ảnh hưởng tới môi trường du lịch: ý thức người, thái độ trách nhiệm quản lý bị biến đổi chế thị trường, việc gây ô nhiễm cảnh quan môi trường, khai thác thiên nhiên cách thiếu qui hoạch nạn phá rừng ngày tàn phá tài nguyên du lịch tự nhiên đất nước Giao thông quy hoạch chưa khoa học, chưa chất lượng: Mặc dù Nhà nước có đầu tư đáng kể, hạ tầng sở Việt Nam yếu Đường xá chưa nâng cấp nhiều, phương tiện giao thơng lạc hậu thiếu an tồn Thường xuyên xảy kẹt xe thành phố Hệ thống xe lửa cũ, chậm thiếu tiện nghi Hàng khơng Việt Nam cịn nhiều bất cập thời gian chuyến bay, thường xuyên xảy tình trạng thay đổi bay hủy chuyến, đặc biệt chuyến bay tới tỉnh lẻ Những bất lợi làm giảm thời gian lưu trú chi tiêu du khách Việt Nam Môi trường ngày ô nhiễm: vấn nạn ảnh hưởng tới quốc gia không riêng ngành du lịch Còn nhiều quy định thủ tục rắc rối: nhà nước tạo hành lang thơng thống thủ tục giấy tờ du lịch vào Việt Nam, thủ tục đầu tư vào du lịch nhiều phức tap rắc rối Yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày tăng: với mức sống ngày tăng, nhu cầu du lịch tăng kèm theo u cầu chất lượng sản phẩm du lịch phải tăng Gia nhập WTO tạo môi trường cạnh tranh gay gắt cho doanh nghiệp công ty du lịch nước tham gia vào thi trường du lịch nước Thị trường kinh tế bất ổn ,khó đối phó, lạm phát tăng nhanh: kinh tế giai đoạn phục hồi thời kì lạm phát cao, giá tăng làm giảm nhu cầu du lịch nước Thiên tai lũ lụt xảy nhiều ảnh hưởng tới ngành du lịch: Việt Nam nước gặp nhiêug thiên tai lũ lụt,hạn hán điều ảnh hưởng khơng nhỏ tới ngành du lịch Sự xuống cấp di tích văn hóa, mai dần truyền thống văn hóa, lễ hội,các sắc: việc khai thác mức mà không tu bổ hay cải tạo kịp thời, di tích lịch sử văn hóa có nguy xuống cấp Các làng nghề thủ công truyền thống thu hẹp dần khơng có trợ giúp hay định hướng phát triển Tốc độ thị hố thiếu qui hoạch nhanh chóng làm biến đổi khu phố cổ Nhóm  18  Tiểu luận Quản trị chiến lược II Ma trận SWOT Cơ hội O O1 Nền kinh tế phát triển O2 Tham gia vào WTO O3 Môi trường thiên nhiên đa dạng, hoang sơ, nhiều điểm du lịch đẹp Vị trí địa lí thuận lợi, dường biên giới, đường biển dài O4 Nhu cầu du lịch nước tăng O5 Phát triển du lịch MICE Điểm mạnh S S1 Cơ sở hạ tầng bước phát triển S2 Có lịch sử phát triển lâu dài, có kinh nghiệm ngành S3 Thị phần lớn thị trường du lịch Việt Nam S4 Có nguồn nhân lực dồi S5 Năng lực tài tốt S6 Giải đồng khâu dịch vụ du lịch Điểm yếu W W1 Đầu tư manh mún, thiếu tập trung W2 Chưa liên kết chặt chẽ ngành nghề (ngành thương mại) W3 Chưa thu hút nhiều đầu tư nước W4 Chưa xây dựng khu du lịch tầm cỡ mang tầm quốc tế W5 Chưa quảng bá hiệu hình ảnh ,thương hiệu công ty giới W6 Ngoại ngữ chưa có đầu tư Nhóm Thách thức T T1 Ý thức văn hóa cộng dồng chưa cao T2 Giao thông quy hoạch T3 Môi trường ô nhiễm T4 Còn nhiều quy định thủ tục rắc rối T5 Yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ tăng T6 Gia nhập WTO tạo môi trường cạnh tranh gay gắt T7 Thị trường kinh tế bất ổn T8 Thiên tai lũ lụt xảy nhiều T9 Khai thac tài nguyên thiên nhiên mức T10 Di tích văn hóa xuống cấp, lễ hội,các sắc truyền thống văn hóa dần mai T11 Tốc độ thị hóa nhanh CÁC CHIẾN LƯỢC SO S2+S4+S5+O2+O3+O5 Chiến lược phát triển thị trường CÁC CHIẾN LƯỢC ST S1+S6+T5+T10+T11 Chiến lược phát triển sản phẩm CÁC CHIẾN LƯỢC WO W5+W6+O1+O4 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực CÁC CHIẾN LƯỢC WT W1+W2+W3+W6+T1+T6+T7 Chiến lược phát triển thị trường  19  Tiểu luận Quản trị chiến lược CHƯƠNG V: GIẢI PHÁP I Chiến lược phát triển thị trường Thông qua hoạt động quảng bá thương hiệu Saigontourist mở rộng thị phần Giai đoạn thực hiện: giai đoạn từ 2010-2015: tham gia WTO hội thách thức cho du lịch Việt Nam nói chung saigontourist nói riêng, giai đoạn cơng ty đẩy mạnh chiến lược quảng bá hình ảnh giới để nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần khu vực phấn đấu thị trường toàn cầu Kết hợp với doanh nghiệp nước giới để phát triển du lịch công ty Vd: Thời gian qua công ty kết hợp với nhiều công ty Master card hãng phát hành thẻ tín dụng lớn tồn cầu để quảng bá thương hiệu.Thời gian tới công ty tiến hành kết hợp với nhiều công ty ngành nghề khác để quảng bá hình ảnh cơng ty Tăng cường quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty,hình ảnh Việt Nam giới qua phim ảnh, quảng cáo, hội thảo,các hội chợ du lịch, phương tiện thông tin đại chúng… Phối hợp ngành liên quan hãng hàng không, công ty vận tải, tổng cục du lịch…để quảng bá thương hiệu Xây dựng wedside, phát triển thương mại điện tử nhiều ngôn ngữ Đặt trụ sở cơng ty nước ngồi tăng cường đầu tư dự án nhà hàng,khách sạn nước ngồi Tích cực tham gia vào hoạt động xã hội , góp phần vào phát triển văn hóa,xã hội,vừa quảng bá thương hiệu Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, phát triển khu du lịch,các hình thức du lịch tiềm Hợp tác đăng cai , tài trợ cho thi thi hoa hậu, người mẫu , thể thao, hội thi du lịch…trong nước khu vực II.Chiến lược phát triển sản phẩm Giai đoạn thực hiện: 2010-2013 Đề quy định chuẩn chất lượng sản phẩm dịch vụ Khắc phục xơ cứng giải trí việc xây dựng khu vui chơi tầm quốc tế Chú ý tới chất lượng lễ hội, tính quảng bá lễ hội.(vì lễ hội mang tính quảng bá vùng, chưa đưa hình ảnh Việt Nam tầm giới) Đẩy mạnh phát triển MICE: đăng cai tổ chức hội thảo, kiện quốc tế… Cung ứng dịch vụ trọn gói cho đồn, gồm vận chuyển, lưu trú, tổ chức hội nghị… Thiết kế riêng tour du lịch riêng cho khách đặc biệt.vd:ngắm vịnh Nha Trang từ khinh khí cầu, trồng xanh bảo vệ mơi trường Đa dạng sản phẩm du lịch: du lịch sinh thái, du lịch miệt vườn, du lịch làng nghề… Giải đồng hiệu khâu vận tải khách, thủ tục hải quan,xuất nhập cảnh, cải tiến thủ tục đón khách sân bay,bến cảng… Thành lập điểm mua bán du lich với tiêu chí chuyên bán hàng cho khách du lịch,giá đa dạng phải chăng, thái độ lịch sự, chuyên nghiệp, chất lượng tốt 10 Phối hợp chặt chẽ thương mại du lịch, kết hợp với lĩnh vự giao thông,xây dựng,nhất kết hợp với tổng cục du lịch, với nhà nước để tạo thống dự án đầu tư 11 Đầu tư phát triển mạnh du lịch biển, hải đảo Nhóm  20  Tiểu luận Quản trị chiến lược III Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Giai đoạn thực hiện: từ năm 2010 đến 2015: Đầu tư nguồn nhân lực, đào tạo hướng dẫn viên đại sứ thương hiệu saigontourist, đào tạo chun mơn mà cịn đào tạo kĩ điều phối, tổ chức kiện xử lí tình hiệu quả, đồng thời người quảng bá thương hiệu, khảo sát thị trường công ty xây dựng giải pháp du lịch Đào tạo chuyên sâu đội ngũ quản lí, điều hành khoa học cao cấp,các chuyên đào tạo thực tế nước Tổ chức thi nghề,các thi nâng bậc nghề cho nhân viên Mở trung tâm đào tạo nghiệp vụ du lịch Xây dựng hệ thống quản lí chặt chẽ từ cấp việc sử dụng hệ thống quản lí áp dụng cơng nghệ thơng tin,quản lí qua hệ thống mạng nội thống công ty DỰ BÁO TỔNG DOANH THU VÀ TỔNG LÃI GÔP GIAI ĐOẠN 2010-2015 ( DỰ BÁO CỦA CÔNG TY) Nguồn: văn kiện đại hội đại biểu Đảng tổng công ty du lịch Sài Gịn Nhóm  21  Tiểu luận Quản trị chiến lược KIẾN NGHỊ ĐẾN CÁC CƠ QUAN CHỨC NĂNG, NHÀ NƯỚC I Chính sách bảo tồn nâng cấp giá trị văn hóa, di tích lịch sử, làng nghề cổ truyền với kết hợp công ty Saigontourist Bảo vệ môi trường, tài nguyên, tạo môi trường xanh, đẹp thông qua chương trình bảo vệ mơi trường, tổ chức chương trinh trồng xanh khu du lịch, dân cư trường học Phối hợp với lực lượng an ninh, quốc phòng để vừa phát triển du lịch, vừa bảo vệ chủ quyền lãnh thổ quốc gia, hình thức du lịch biên giới Nâng cấp lễ hội văn hóa bàng biện pháp đầu tư tổ chức lễ hội truyền thống với quy mô chất lượng Trùng tu di tích lịch sử văn hóa, đầu tư cho vùng làng nghề phát triển cách kết hợp với thương mại tìm đầu cho sẩn phẩm, đồng thời kết hợp với phát triển du lich làng nghề để tăng thêm thu nhập cho người dân II Chính sách giáo dục nâng cao ý thức du lịch Nâng cao ý thức văn minh, lịch cho người dân buổi tuyên truyền, buổi hội thảo văn minh du lịch trường học, khu dân cư với tham gia tài trợ công ty Tuyên truyền văn hóa du lịch qua thi hay kênh thơng tin đại chúng, sách báo Nhóm  22  Tiểu luận Quản trị chiến lược BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC: STT HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC Mơi trường vĩ mơ Mơi trường vi mơ Tìm tài liệu liên quan: luật đầu tư, so sánh với công ty du lịch giới… Kĩ thuật Powerpoint, Word, kịch tìm thơng tin từ cơng ty Tìm số liệu Nội dung giới thiệu công ty Nội dung môi trường bên Tổng hợp nội dung Thuyết trình: 1……………… :mơi trường bên mơi trường bên ngồi …………… : giới thiệu chung phân tích SWOT Nhận xét nhóm trưởng: tất thành viên đề hồn thành tốt nhiệm vụ giao tích cực tham gia đóng góp ý kiến góp sức hồn thành tiểu luận Bên cạnh thành tiểu luận, qua thời gian làm việc nhóm, thành viên có khả làm việc nhóm hiệu NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tài liệu tham khảo: Nhóm Giáo trình Quản Trị Chiến Lược ThS Hồ Ngọc Thủy Văn kiện “Đại hội đại biểu Đảng tổng cơng ty du lịch Sài Gịn lần thứ III nhiệm kì 2010-2015 ( tài liệu lưu hành nội công ty) Webside Tổng Cục Du lịch Việt Nam Webside Công ty Saigontourist Webside du lịch giới Webside Tổng cục thống kê Webside ”Bản Sắc Thương Hiệu” Sách Quản Trị Chiến Lược Các báo điện tử webside thông tin khác  23  ... Nhóm  22  Tiểu luận Quản trị chiến lược BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VI? ??C: STT HỌ VÀ TÊN CƠNG VI? ??C Mơi trường vĩ mơ Mơi trường vi mơ Tìm tài liệu liên quan: luật đầu tư, so sánh với công ty du lịch giới…... Hiệp hội du lịch Vi? ??t Nam bình chọn Lần thứ nhận giải thưởng “Sao vàng Đất Vi? ??t – Top 100 thương hiệu hàng đầu Vi? ??t Nam Nhóm  12  Tiểu luận Quản trị chiến lược CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG... nghiệm ngành: Với 35 năm thành lập phát triển, công ty có đủ kinh nghiệm phát triển du lịch thị trường VI? ??t Nam, đánh giá ‘ anh “ thị trường du lịch nước Thị phần lớn thị trường du lịch Vi? ??t Nam: