VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TOYOTA MOTOR VIỆT NAM

VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TOYOTA MOTOR VIỆT NAM MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 Các khái niệm. 1.2 Các tác động của đạo đức kinh doanh. 1.3 Các khía cạnh thể hiện của đạo đức kinh doanh. Chương 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG “VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CÔNG TY TOYOTA MOTOR VIỆT NAM” 2.1 Giới thiệu tình huống “Vấn đề đạo đức kinh doanh Công ty Toyota Motor Việt Nam” 2.2 Bình luận tình huống. 2.3 Phân tích nguyên nhân. 2.4 Hậu quả gây ra. KẾT LUẬN MỞ ĐẦU Từ sau Đại hội Đảng VI, nước Việt Nam ta chuyển từ nền kinh tế kế hoạch, kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Việc xây dựng nền kinh tế thị trường của Việt Nam có nhiều đặc thù và còn nhiều tồn tại. Hệ thống pháp luật liên quan chưa hoàn chỉnh, lực lượng doanh nghiệp chủ yếu quy mô nhỏ lẻ. Thêm vào đó, khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 đã có tác động tiêu cực đến nền kinh tế của Việt Nam. Trong bối cảnh khó khăn đó, việc xây dựng, thực thi và duy trì văn hóa doanh nghiệp, đạo đức trong kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam trước sự cạnh tranh quyết liệt của thị trường gặp rất nhiều khó khăn, thử thách. Có rất nhiều doanh nghiệp vẫn giữ được đạo đức kinh doanh nhưng cũng có những doanh nghiệp chỉ vì sự cạnh tranh, nguồn lợi trước mắt mà quên đi hoặc vi phạm đạo đức kinh doanh đối với khách hàng, đối với nhân viên của chính doanh nghiệp và đối với cộng đồng, xã hội. Đó chính là lý do nhóm chọn đề tài “Vấn đề đạo đức kinh doanh của công ty Toyota Motor Việt Nam”.

TÊN Đ Ề TÀI :

VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TOYOTA MOTOR VIỆT NAM

- -GVHD: TS Nguyễn Hữu Quyền

SVTH: Nhóm 1

TP Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2012

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.1 Các khái niệm

1.2 Các tác động của đạo đức kinh doanh

1.3 Các khía cạnh thể hiện của đạo đức kinh doanh

Chương 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG “VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CÔNG TY TOYOTA MOTOR VIỆT NAM”

2.1 Giới thiệu tình huống “Vấn đề đạo đức kinh doanh Công ty Toyota Motor Việt Nam”

2.2 Bình luận tình huống

2.3 Phân tích nguyên nhân

2.4 Hậu quả gây ra

KẾT LUẬN

MỞ ĐẦU

Từ sau Đại hội Đảng VI, nước Việt Nam ta chuyển từ nền kinh tế kế hoạch, kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa

Việc xây dựng nền kinh tế thị trường của Việt Nam có nhiều đặc thù và còn nhiều tồn tại Hệ thống pháp luật liên quan chưa hoàn chỉnh, lực lượng doanh nghiệp chủ yếu quy mô nhỏ lẻ Thêm vào đó, khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 đã có tác động tiêu cực đến nền kinh tế của Việt Nam Trong bối cảnh khó khăn đó, việc xây dựng, thực thi và duy trì văn hóa doanh nghiệp, đạo đức trong kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam trước sự cạnh tranh quyết liệt của thị trường gặp rất nhiều khó khăn, thử thách Có rất nhiều doanh nghiệp vẫn giữ được đạo đức kinh doanh nhưng cũng có những doanh nghiệp chỉ vì sự cạnh tranh, nguồn lợi trước mắt mà quên đi hoặc vi phạm đạo đức kinh doanh đối với khách hàng, đối với nhân viên của chính doanh nghiệp và đối với cộng đồng, xã hội

Đó chính là lý do nhóm chọn đề tài “Vấn đề đạo đức kinh doanh của công ty Toyota Motor Việt Nam”

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.1 Các khái niệm:

1.1.1 Đạo đức:

Từ “đạo đức” có gốc từ tiếng latinh Moralital (luân lý) - bản thân mình cư xử và gốc từ Hy lạp Ethigos (đạo lý) - người khác muốn ta hành xử và ngược lại ta muốn họ

Ở Trung Quốc, “đạo” có nghĩa là đường đi, đường sống của con người, “đức” có nghĩa

là đức tính, nhân đức, các nguyên tắc luân lý

Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi của con người đối với bản thân và trong quan hệ với người khác, với xã hội.

“Đạo đức học là khoa học nghiên cứu về bản chất tự nhiên của cái đúng - cái sai và phân biệt khi lựa chọn giữa cái đúng - cái sai, triết lý về cái đúng - cái sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi của các thành viên cùng một nghề nghiệp” (Từ điển American Heritage Dictionary)

Đạo đức có các đặc tính sau đây:

- Đạo đức có tính giai cấp: “Người ở trong túp lều tranh suy nghĩ khác người

ở trong một lâu đài”

- Đạo đức có tính dân tộc, địa phương: “Sự khác nhau giữa người miền Bắc

và người miền Nam”

- Đạo đức có tính khu vực, nhân loại: “Công ước chống tội phạm xuyên quốc gia của Liên hợp quốc”

- Nội dung các chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể: “Sự khác nhau giữa xã hội phong kiến và xã hội ngày nay”

Đạo đức có chức năng cơ bản là điều chỉnh hành vi của con người theo các chuẩn mực và quy tắc đạo đức đã được xã hội thừa nhận bằng sức mạnh của sự thôi thúc lương tâm cá nhân, của dư luận xã hội, của tập quán truyền thống và của giáo dục

Đạo đức khác với pháp luật ở chỗ:

+ Sự điều chỉnh hành vi của đạo đức không có tính cưỡng bức, cưỡng chế mà mang tính tự nguyện, các chuẩn mực đạo đức không được ghi thành văn bản pháp quy

+ Phạm vi điều chỉnh của đạo đức rộng hơn pháp luật, nó bao quát mọi lĩnh vực trong thế giới tinh thần Pháp luật chỉ điều chỉnh những hành vi liên quan đến chế

độ xã hội, chế độ nhà nước Pháp luật chỉ làm rõ những mẫu số chung nhỏ nhất của các hành vi hợp lẽ phải, hành vi đạo lý đúng đắn tồn tại bên trên luật

1.1.2 Đạo đức kinh doanh:

Đạo đức kinh doanh là tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh.

Đạo đức kinh doanh chính là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh

Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh:

- Tính trung thực

- Tôn trọng con người

- Gắn lợi ích của doanh nghiệp với khách hàng, xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội

- Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt

1.1.3 Trách nhiệm xã hội

Theo Ngân hàng Thế giới, trách nhiệm xã hội được hiểu là “cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho sự phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ các chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng … theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như sự phát triển chung của xã hội”

Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội Có trách nhiệm xã hội là tối đa hóa các tác động tích cực, tối thiểu hóa các tác động tiêu cực Các doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội bằng cách đạt một chứng chỉ quốc

tế hoặc áp dụng những bộ quy tắc ứng xử (Codes of Conduct - COC)

1.2 Các tác động của đạo đức kinh doanh

1.2.1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể

kinh doanh

- Đạo đức kinh doanh bổ sung và kết hợp với pháp luật điều chỉnh các hành vi kinh doanh

- Pháp luật dù có hoàn thiện đến đâu cũng không thể là chuẩn mực cho mọi hành vi của đạo đức kinh doanh

- Luật không thể thay thế đạo đức kinh doanh trong khuyến khích làm việc thiện, tác động vào lương tâm doanh nhân

- Đạo đức kinh doanh rộng hơn, bao quát mọi lĩnh vực trong thế giới tinh thần trong khi pháp luật chỉ điều chỉnh những hành vi liên quan đến chế độ xã hội, chế độ nhà nước

- Pháp luật càng chặt chẽ thì đạo đức kinh doanh càng được đề cao

- Tham nhũng, buôn lậu, trốn thuế, gian lận … khi bị phát hiện sẽ bị pháp luật điều chỉnh “Do không muốn bị kiện tụng, người ta phải cư xử có đạo đức”

1.2.2 Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng của doanh nghiệp.

- Hiệu quả công việc hàng ngày cao,

- Sự tận tâm của nhân viên, chất lượng sản phẩm được cải thiện,

- Đưa quyết định đúng đắn hơn,

- Sự trung thành của khách hàng,

- Lợi ích về kinh tế lớn hơn,

- Khách hàng thích mua sản phẩm của các công ty liêm chính hơn

- Các công ty muốn làm ăn lâu dài với các doanh nghiệp mà họ tin tưởng

- Các nhà đầu tư quan tâm đến vấn đề đạo đức, trách nhiệm xã hội của các công ty mà họ đầu tư, vì những yếu tố này ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh Các công ty quản lí tài sản thường giới thiệu cổ phiếu của công

ty có đạo đức cho các nhà đầu tư

1.2.3 Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự tận tâm, sự cam kết của người

lao động

- Người lao động tin vào tương lai của doanh nghiệp

- Doanh nghiệp quan tâm đến người lao động

- Môi trường lao động an toàn

- Thù lao thích đáng

- Trách nhiệm hợp đồng đầy đủ

- Việc doanh nghiệp trợ giúp cộng đồng làm người lao động tin rằng hình ảnh của một công ty đối với cộng đồng là vô cùng quan trọng Người lao động thấy công ty của mình tham gia tích cực vào công tác cộng đồng sẽ trung thành hơn với cấp trên và cảm thấy vai trò tích cực của họ Người lao động làm việc trong môi trường đạo đức sẽ tin rằng họ sẽ phải tôn trọng tất

cả các đối tác

1.2.4 Đạo đức kinh doanh làm khách hàng hài lòng.

- Hành vi vô đạo đức có thể làm khách hàng ra đi

- Hành vi đạo đức có thể lôi cuốn khách hàng đến

- Khách hàng thích mua sản phẩm của các công ty quan tâm đến khách hàng

và xã hội

- Khách hàng ưu tiên thương hiệu làm điều thiện nếu giá cả và chất lượng các thương hiệu như nhau

1.2.5 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Kết quả nghiên cứu 500 tập đoàn lớn nhất ở Mỹ cho thấy: những doanh nghiệp cam kết thực hiện các hành vi đạo đức và chú trọng đến việc tuân thủ các quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt được thành công lớn về mặt tài chính

1.2.6 Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế

quốc gia

Yếu tố đạo đức sẽ tạo ra niềm tin và môi trường tốt để tăng động lực, giảm chi phí, cạnh tranh hiệu quả Trong hệ thống dựa vào thị trường có niềm tin lớn như Nhật

Bản, Anh Quốc, Canada, Hoa Kỳ, Thuỵ Điển, các doanh nghiệp có thể thành công và phát triển nhờ có một tinh thần hợp tác và niềm tin

1.3 Các khía cạnh thể hiện của đạo đức kinh doanh

1.3.1 Xem xét trong các chức năng của doanh nghiệp

1.3.1.1Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực

- Thể hiện trong việc tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng người lao động không phân biệt đối xử, tôn trọng quyền riêng tư của người lao động

- Trong đánh giá người lao động: Không được đánh giá dự trên định kiến

- Trong bảo vệ người lao động: Đảm bảo môi trường làm việc an toàn, cung cấp đầy đủ bảo hộ lao động, trang thiết bị an toàn cho người lao động, cho nhà máy, xí nghiệp

1.3.1.2Đạo đức trong marketing

- Không quảng cáo phi đạo đức: Quảng cáo nhắm vào trẻ em, quảng cáo mơ

hồ gây hiểu nhầm

- Không bán hàng phi đạo đức: Bán hàng lừa gạt, bao gói và dán nhãn lừa gạt, nhử và chuyển kênh, lôi kéo, bán hàng dưới chiêu bài nghiên cứu thị trường…

- Không dùng thủ đoạn phi đạo đức trong quan hệ với đối thủ cạnh tranh: thông đồng với đối thủ để cố định giá, phân chia thị phần, bán phá giá, sử dụng các biện pháp thiếu văn hóa để hạ uy tín đối thủ

1.3.1.3 Đạo đức trong hoạt động tài chính kế toán

- Cạnh tranh thiếu lành mạnh như giảm giá dịch vụ (kiểm toán) quá mức

- Cho mượn danh kiểm toán viên để hành nghề

1.3.2 Xem xét trong quan hệ với các đối tượng hữu quan

Đối tượng hữu quan là những đối tượng hay nhóm đối tượng có ảnh hưởng quan trọng đến sự sống còn và sự thành công của một hoạt động kinh doanh Họ là người có quyền lợi cần được bảo vệ và có những quyền lợi cần được bảo vệ và có những quyền hạn nhất định để đòi hỏi công ty làm theo ý muốn của họ

Chương 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG “VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CÔNG TY TOYOTA MOTOR VIỆT NAM”

2.1 Giới thiệu tình huống “Vấn đề đạo đức kinh doanh Công ty Toyota Motor Việt Nam”

Trước đây, khi nói đến các công ty Nhật Bản, người ta thường liên tưởng đến những thương hiệu, những sản phẩm luôn có uy tín với khách hàng nhờ vào chất lượng tuyệt hảo của bản thân sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng Các doanh nghiệp Nhật Bản cũng là những người tiên phong trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chính điều này đã góp phần vào thành công của các doanh nghiệp Nhật Bản trong nhiều chục năm qua

Trong chiến lược mở rộng kinh doanh quốc tế, rất nhiều công ty con thuộc các tập đoàn ở Nhật Bản đã được thành lập trên khắp thế giới Họ cũng đã mang theo chiến lược, truyền thống kinh doanh từ các công ty mẹ ở Nhật Bản để hoạt động kinh doanh ở các quốc gia sở tại Toyota Motor Viet Nam (TMV) cũng là một trong số các doanh nghiệp như vậy TMV là một trong các nhà lắp ráp, sản xuất ô tô lớn của Việt Nam, được đông đảo khách hàng ở Việt Nam tín nhiệm nhờ vào thương hiệu Toyota

đã quá nổi tiếng từ trước đó

Cũng như các doanh nghiệp Nhật Bản nổi tiếng khác, TMV đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngay từ khi bắt đầu hoạt động tại Việt Nam Đã có những công ty ở Việt Nam xem đây là hình mẫu để học tập kinh nghiệm Đơn cử như Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc – một đơn vi trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam - sau đợt học

tập, trao đổi kinh nghiệm về văn hóa doanh nghiệp với TMV đã có nhận xét: “Với hơn

10 năm hoạt động tại Việt Nam, Công ty Toyota Việt Nam đã không ngừng phát triển

và có nhiều đóng góp cho phát triển cộng đồng Cùng với sự phát triển đó, Công ty Toyota Việt Nam đã xây dựng rất thành công công tác văn hoá doanh nghiệp tại công

ty mình” (Nguồn trích dẫn:http://www.npc.com.vn/npc/Default.aspx?tabid=153&News=1706&CatID=18 ).

Thế nhưng, trong năm 2011, TMV đã để xảy ra tai tiếng gây ra tổn hại rất lớn thanh danh của mình Vụ việc để xảy một số lỗi trong sản phẩm xe ô tô và cách xử lý của TMV đã gây ra nhiều dư luận xấu Đã có rất nhiều bài báo bình luận về sự kiện này trong năm 2011

Sự việc bắt đầu từ chuyện kỹ sư Lê Văn Tạch – một nhân viên thuộc bộ phận sản xuất của TMV – tố giác với các cơ quan truyền thông về các lỗi trên xe do TMV sản xuất thuộc các dòng xe Inova, Fortuner Các lỗi này bao gồm lỗi áp suất dầu phanh của xy lanh bánh sau cao hơn tiêu chuẩn, bu lông số 8 bắt móc neo chân ghế bị giảm lực xiết, xiết bu lông camber khi xe không ở trạng thái tiêu chuẩn, lỗi bôi keo chống ồn không đủ độ dày và lượng keo ít hơn thiết kế

Các lỗi trong sản phẩm là điều không hiếm gặp ngay cả đối với những thương hiệu nổi tiếng, những nơi có hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến nhất Thế nhưng cách xử lý, khắc phục hậu quả mới là điều đáng nói Nó thể hiện đạo đức kinh doanh của một doanh nghiệp đối với người tiêu dùng và xã hội

Trong vụ việc nêu trên, đầu tiên, không phải TMV chủ động công khai các lỗi trong sản phẩm của mình mà do kỹ sư Tạch phát hiện phát hiện và báo cáo nhiều lần cho ban lãnh đạo TMV, nhưng các kiến nghị này không được phản hồi và bị phớt lờ

đi Một thời gian sau, do bức xúc kỹ sư Tạch đã tố cáo thông qua các phương tiện truyền thông

Sau khi vụ việc xảy ra, TMV không có động thái nào công khai và xin lỗi khách hàng mãi cho đến khi các cơ quan công luận và khách hàng lên tiếng thì TMV mới chính thức xin lỗi khách hàng Tuy nhiên, hành động khắc phục của TMV đã không làm thỏa mãn khách hàng bởi họ không thu hồi và sửa chữa sản phẩm mà chỉ thông

báo cho khách hàng Chương trình kiểm tra miễn phí, cụ thể như sau: “Công ty ô tô

Toyota Việt Nam (TMV) xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới quý khách hàng nói riêng và người tiêu dùng Việt Nam nói chung vì đã làm cho các khách hàng lo lắng về

3 vấn đề chất lượng của xe Toyota do một kỹ sư của Công ty cung cấp đến các cơ quan thông tấn báo chí trong thời gian gần đây, cụ thể: áp suất dầu phanh của xy lanh bánh sau cao hơn tiêu chuẩn, bu lông số 8 bắt móc neo chân ghế bị giảm lực xiết và xiết bu lông camber khi xe không ở trạng thái tiêu chuẩn Liên quan đến vấn đề này, TMV xin thông báo chính thức như sau:

Do có một số sai sót xảy ra trong quá trình sản xuất, và thông tin về 3 vấn đề nêu trên được truyền tải trên các phương tiện truyền thông trong thời gian vừa qua,

đã khiến cho khách hàng và người tiêu dùng cảm thấy hoang mang và lo lắng về chất lượng của các sản phẩm xe Toyota TMV quyết định thực hiện Chương trình Kiểm Tra

Xe Miễn Phí (dưới đây gọi tắt là “Chương trình”) dành cho các chủ sở hữa xe Innova

và Fortuner nhằm mục đích giảm bớt sự lo ngại và mang lại sự an tâm về an toàn cũng như sự hài lòng cao nhất cho các khách hàng khi sử dụng xe Toyota.” (Nguồn

trích dẫn: http://www.toyotavn.com.vn/news/views/15/1720)

Sau khi một số tờ báo như Người Lao Động, Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Pháp Luật lên tiếng về sự thiếu tôn trọng khách hàng của TMV, ban lãnh đạo TMV lại tiến hành một số hành động có tính trù dập cá nhân kỹ sư Tạch như tự ý kiểm tra hộp thư điện tử của kỹ sự Tạch tại nhà máy TMV, sa thải kỹ sư Tạch không lý do

Đây là một tình huống có thật và xảy ra tại một công ty sản xuất ô tô hàng đầu Nhật Bản và thế giới Tình huống này phản ánh thực trạng đạo đức kinh doanh của một số doanh nghiệp trong nên kinh tế thị trường hiện nay

2.2 Bình luận tình huống:

Theo Bản quy tắc đạo đức tại bàn đàm phán Caux – Thụy Sĩ do các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đến từ Châu Âu, Mỹ và Nhật Bản, có 13 quy tắc đạo đức đối với doanh nghiệp Vậy vấn đề đạo đức kinh doanh của TMV ở tình huống nói trên là gì? Theo nhóm, TMV đã vi phạm các chuẩn mực đạo đức sau:

- Thứ nhất, TMV đã không hoàn thành trách nhiệm của doanh nghiệp đối với khách hàng Theo Bản quy tắc đạo đức tại bàn đàm phán Caux, doanh nghiệp phải cung

cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất, phù hợp với yêu cầu khách hàng, sẳn sàng bồi thường khách hàng, nổ lực đảm bảo sự an toàn của khách hàng

Ở đây, sản phẩm ô tô do TMV cung cấp cho thị trường Việt Nam có chất lượng không như công bố TMV đã không trung thực trong giao tiếp với khách hàng, bán cho khách hàng sản phẩm bị lỗi, không đúng như cam kết về đảm bảo chất lượng sản phẩm Theo chính kỹ sư Lê Văn Tạch thì những lỗi này có thể làm thay đổi chiều cao xe, làm mất cân bằng xe, làm tăng nguy cơ bị lật xe khi xe vào cua tốc độ cao Lỗi lực xiết của 8 bu-long chân ghế khiến khi chân ghế lỏng sẽ gây ra tiếng ồn và đặc biệt có thể tuột ghế khỏi sàn xe trong trường họp bị phanh gấp hoặc tai nạn Khi đó, nó sẽ gây nguy hiểm cho những người ngồi trên xe

Mặc dù vụ việc đã được kỹ sư người Việt phát hiện từ nhiều tháng trước, nhưng không được ban lãnh đạo Công ty khắc phục, chỉ đến khi kỹ sư Tạch tố cáo với các cơ quan thông tin đại chúng thì Công ty Toyota VN mới “từ từ” thừa nhận việc tố cáo là đúng Như vậy, bất luận lý do gì, việc sản phẩm TMV đưa ra thị