Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh của công ty cổ phần Ánh Dương ( Vinasun Corp)

Sức mạnh tổng hợp của một doanh nghiệp chỉ được tạo nên khi mọi cá nhân nhận thức được đầy đủ giá trị văn hóa của đơn vị mình. Đó là yếu tố quyết đinh đem lại thành bại của mọi doanh nghiệp trong thương trường cạnh tranh khốc liệt. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng xây dựng được cho mình một nền văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh vững vàng. Hôm nay nhóm chúng tôi xin phép được nói đến một thương hiệu nổi tiếng của ngành vận tải và cũng là thương hiệu taxi hàng đầu trên cả nước: Vinasun Corporation. Vậy lí do tại sao Vinasun Corporation lại thành công như ngày hôm nay? Có phải chăng chính nhờ vào những ngày đầu khi mới thành lập Vinasun Corporation đã xây dựng con đường phát triển riêng của mình dựa vào giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh. Để trả lời được câu hỏi này, nhóm chúng tôi xin mời quý thầy cô và các bạn đi vào đề tài tiểu luận: Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh của Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam.

LỜI MỞ ĐẦU Xu toàn cầu hóa kinh tế diễn với tốc độ ngày cao đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam thời mới, đồng thời nhiều thách thức nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp Việt Nam, phải chuẩn bị hành trang cần thiết để hòa nhập phát triển chung kinh tế giới Sự phát triển đòi hỏi ngày lớn công nghệ kỹ thuật, dòng vốn khủng lồ việc quản lí chất lượng theo chuẩn mực quốc tế Yếu tố vô quan trọng góp phần bảo đảm thành công quản lí giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thương trường quốc tế phải kể đến là: văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh Sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp tạo nên cá nhân nhận thức đầy đủ giá trị văn hóa đơn vị Đó yếu tố đinh đem lại thành bại doanh nghiệp thương trường cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên, doanh nghiệp xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh vững vàng Hôm nhóm xin phép nói đến thương hiệu tiếng ngành vận tải thương hiệu taxi hàng đầu nước: Vinasun Corporation Vậy lí Vinasun Corporation lại thành công ngày hôm nay? Có phải nhờ vào ngày đầu thành lập Vinasun Corporation xây dựng đường phát triển riêng dựa vào giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh Để trả lời câu hỏi này, nhóm xin mời quý thầy 1|VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH cô bạn vào đề tài tiểu luận: Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam A Tổng quan văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh: I Văn hóa doanh nghiệp (VHDN): Khái niệm VHDN: Văn hóa doanh nghiệp – khái niệm chưa có từ điển bách khoa toàn thư Việt Nam, lĩnh vực nghiên cứu vài thập kỷ trở lại đây, nên định nghĩa văn hóa doanh nghiệp khác Thời gian gần đây, thuật ngữ “văn hóa doanh nghiệp” thường sử dụng phổ biến giới doanh nhân nhà quản lý Các doanh nghiệp bắt đầu trọng đến việc xây dựng văn hóa cho Tuy nhiên, “văn hóa doanh nghiệp “khái niệm” tương đối khó hiểu quản trị kinh doanh Có nhiều khái niệm khác văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hiểu toàn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm, niềm tin chủ đạo, quy tắc, thói quen, tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích; hệ : văn hóa doanh nghiệp tất làm cho doanh nghiệp khác với doanh nghiệp khác Theo chuyên gia người Pháp doanh nghiệp nhỏ vừa: “ Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức, tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp” “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen, truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Vai trò VHDN: Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu nguyên nhân dẫn đến suy yếu 2|VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Ảnh hưởng tích cực: Văn hoá doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp, quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp khích lệ đuợc đổi sáng tạo Tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng riêng văn hoá doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, chí đến đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác • Quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp: Nền văn hoá tốt giúp doanh nghiệp thu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Thật sai lầm cho trả luơng cao giữ nhân tài Nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có môi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển Khích lệ đổi mới, sáng tạo: Trong doanh nghiệp có môi trường văn hoá làm việc tốt, nhân viên luôn khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp • Ảnh hưởng tiêu cực: Nền văn hoá yếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp Chẳng hạn doanh nghiệp, chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, làm nhân viên sợ hãi, thụ động thờ chống đối lại lãnh đạo Nhân viên bỏ doanh nghiệp lúc II Đạo đức kinh doanh (ĐĐKD): Khái niệm ĐĐKD: Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh phạm trù đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh - kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức không hoàn toàn giống hoạt động khác: Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức 3|VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung Các nguyên tắc chuẩn mực ĐĐKD: a) Tính trung thực: Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tíntrong kinh doanh Nhất quán nói làm Trung thực chấp hành luật phápcủa nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buônbán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục Trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) người tiêu dùng: Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp Trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, "chiếm công vi tư" b) Tôn trọng người: Đối với người cộng quyền, tôn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng, tôn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích đối thủ Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh chủ thể hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh: Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh Khách hàng doanh nhân: Khi người mua hàng hành động cuả họ xuất phát từ lợi ích kinh tế thân, có tâm lý muốn mua rẻ phục vụ chu đáo Tâm lý không khác tâm lý thích "mua rẻ, bán đắt" giới doanh nhân, cần phải có định hướng đạo đức kinh doanh Tránh tình trạng khách hàng lợi dụng vị "Thượng đế" để xâm phạm danh dự, nhân phẩm doanh nhân, làm xói mòn chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu "Bán thị trường cần không phảibán có" chưa hẳn đúng!! c) Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh: Đó tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: thể chế trị, phủ, công đoàn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công Chức đạo đức là: đạo đức điều chỉnh hành vi người theo chuẩn mực 4|VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH quy tắc đạo đức xã hội thừa nhận sức mạnh thúc lương tâm cá nhân, dư luận xã hội, tập quán truyền thống giáo dục Từ "đạo đức" có gốc từ latinh Moralital (luân lý) - thân cư xử gốc từ Hylạp Ethigos (đạo lý) - người khác muốn ta hành xử ngược lại ta muốn họ Ở Trung Quốc, "đạo" có nghĩa đường đi, đường sống người, "đức" có nghĩa đức tính, nhân đức, nguyên tắc luân lý Đạo đức tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân quan hệ với người khác, với xã hội Từ giác độ khoa học, “đạo đức môn khoa học nghiên cứu chất tự nhiên -cái sai phân biệt lựa chọn - sai, triết lý - sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi thành viên nghề nghiệp” (từ điển Điện tử American Heritage Dictionary) Với tư cách hình thái ý thức xã hội, đạo đức có đặc điểm: •Đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực, tính địa phương •Nội dung chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể •Chức đạo đức đạo đức điều chỉnh hành vi người theo chuẩn mực quy tắc đạo đức xã hội thừa nhận sức mạnh thúc lương tâm cá nhân, dư luận xã hội, tập quán truyền thống giáo dục Đạo đức quy định thái độ, nghĩa vụ, trách nhiệm người thân người khác xã hội Vì đạo đức khuôn mẫu, tiêu chuẩn để xây dựng lối sống, lý tưởng người Những chuẩn mực quy tắc đạo đức gồm: Độ lượng, khoan dung, trực khiêm tốn, dũng cảm, trung thực, tín, thiện, tàn bạo, tham lam, kiêu ngạo, hèn nhát, phản bội, bất tín, ác…Đạo đức khác với pháp luật chỗ: •Sự điều chỉnh hành vi đạo đức tính cưỡng bức, cưỡng chế mà mang tính tự nguyện, chuẩn mực đạo đức không ghi thành văn pháp quy Phạm vi điều chỉnh ảnh hưởng đạo đức rộng pháp luật Pháp luật điều chỉnh hành vi liên quan đến chế độ xã hội, chế độ nhà nước; đạo đức bao quát lĩnh vực giới tinh thần Pháp luật làm rõ mẫu số chung nhỏnhất hành vi hợp lẽ phải, hành vi đạo lý đắn tồn bên luật d) Lắng nghe khách hàng: Để biết rõ họ phản ứng công cụ hữu hiệu doanh nghiệp muốn sản phẩm hay kế hoạch xúc tiến kinh doanh trở nên hiệu 5|VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Việc lắng nghe khách hàng mang lại cho công ty lợi ích khác giải phàn nàn khách hàng cách sáng tạo cách phát ý tưởng sản phẩm hay dịch vụ, hội cải tiến Bên cạnh đó, lắng nghe ý kiến nhân viên điều quan trọng muốn lắng nghe khách hàng Hãy tổ chức họp với nhân viên bàn khách hàng quan trọng công ty họ đóng góp nhiều ý kiến để có thêm nhiều hội cải tiến e) Chăm sóc khách hàng.: Là tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết thiết để giữ khách hàng có Khách hàng mong muốn dịch vụ cốt lõi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thực đáp ứng nhu cầu họ Khách hàng mong đợi dịch vụ hậu sau bán hàng doanh nghiệp thực tiện lợi Để doanh nghiệp tồn phát triển, xây dựng môi trường kinh doanh thực trọng cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Đây cách tốt để tăng cường lợi cạnh tranh Cạnh tranh không cạnh tranh sản phẩm mà phải làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không nhiệm vụ nhân viên bán hàng mà cá nhân doanh nghiệp phải thực nhiệm vụ cho số người khác doanh nghiệp mình, tức có khách hàng khách hàng nội doanh nghiệp.Việc chăm sóc khách hàng phải bắt nguồn từ cam kết lãnh đạo cấp cao quán phòng ban Sau sáu bí giúp chăm sóc khách hàng tốt nhất: • • • • Sự thân thiện nồng ấm giao tiếp với khách hàng Khách hàng muốn cảm thấy thực quan trọng Khách hàng muốn công ty lắng nghe họ nói Đôi khi, việc biết tên khách hàng đem lại lợi cho doanh nghiệp f) Tạo an tâm khách hàng nhãn hiệu: Vì người mua thường cảm thấy an tâm mua nhãn hiệu mà biết, nghe nói đến nhiều Một nhãn hiệu nghe lạ tai có may khách hàng quan tâm đến g) Sự trung thành khách hàng nhãn hiệu doanh nghiệp: 6|VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Thông qua việc giữ chân khách hàng dễ dàng hơn, khách hàng thỏa mãn với nhãn hiệu doanh nghiệp Khách hàng thường có tâm lý ngại thay đổi nhãn hiệu, chí quảng cáo không công cho nhãn hiệu quen dùng Mức độ trung thành khách hàng cao làm tăng ảnh hưởng đến kênh phân phối, người bán hàng thích bày bán nhãn hiệu mà khách hàng muốn mua nhiều h) Tin tưởng khách hàng chất lượng: Thể thông qua cảm nhận người mua chất lượng nhãn hiệu, chất lượng nhã hiệu không thiết dựa vào hiểu biết rõ qui cách, phẩm chất nhãn hiệu mà chất lượng thấy khách hàng cho nói lên chất lượng Tin tưởng khách hàng chất lượng tác động trực tiếp lên định mua hàng trung thành với nhãn hiệu Nó thuận lợi biện minh cho giá bán cao mà người mua dễ dàng chấp nhận Ngoài ra, sở cho doanh nghiệp mở rộng nhãn hiệu lãnh vực khác có liên quan i) Tạo cho khách hàng có liên kết sản phẩm nhãn hiệu: Thông qua việc nối trí nhớ khách hàng đến với nhãn hiệu cách trực tiếp hay gián tiếp Điển nói đến nước người ta nghĩ đến Coca, trông thấy cá cơm người ta liên tưởng đến nước mắm Phú Quốc, nói đến taxi người ta nghĩ đến lựa chon Vinasun Sự liên kết mạnh nhãn hiệu sở cho việc mở rộng nhãn hiệu trà chanh Lipton có lợi cạnh tranh liên kết nhãn hiệu Lipton Nếu nhãn hiệu định vị cách vững dựa vào thuộc tính then chốt sản phẩm rào cản nhãn hiệu khác muốn cạnh tranh A Tổng quan Vinasun Corporation: I Lịch sử phát triển: CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM – 12 NĂM THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN (2003 -2015) • Tên giao dịch Quốc tế: VIETNAM SUN CORPORATION Viết tăt Vinasun Corp + Điện thoại : (+84 8) 3827 7178 + Fax : (+84 8) 3952 6410 + Website : www.vinasuncorp.com • Trụ sở chính: Vinasun Tower – 648 Nguyễn Trãi P.11 – Q.5 – TP Hồ Chí Minh, Việt Nam 7|VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH • Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam khái quát thời kì sau: + Ngày 27/01/2003: Dịch vụ Taxi thức đưa vào hoạt động với thương hiệu VINASUN TAXI + Ngày 17/7/2003: công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam với vốn điều lệ tỷ đồng Giấp phép đăng ký kinh doanh : 4103001723 Sở Kế hoạch Đầu tư cấp + Ngày 25/5/2006: công ty tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng để đầu tư thêm xe cho hoạt động dịch vụ Taxi + Tháng 2/2007: công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng vốn điều lệ lên 100 tỷ đồng nhằm tái cấu lại nợ vay đầu tư thêm xe năm 2007 + Tháng 10/2007: công ty phát hành thêm 70 tỷ đồng mệnh giá cho nhà đầu tư lớn, tăng vốn điều lệ Công ty lên 170 tỷ đồng để : -Đầu tư 600 đến 800 xe Toyota để kinh doanh Taxi -Đầu tư dự án Cao ốc Vinasun Tower 26-28-30-32 Thủ Khoa Huân Quận I, Tp.HCM(Diện tích đất: 680 m2 ) - Đầu tư Chung cư 103 Trương Đình Hội Quận 8, Tp HCM (Diện tích đất : 2.659 m2 - Đầu tư dự án Trung tâm Thương mại Tản Đà (Diện tích đất: 1.200 m2) + Năm 2008: - Vinasun trở thành hãng taxi sở hữu số đầu xe lớn TP.HCM, với 2203 chiếc, 55 đội xe 6196 tài xế - Mở rộng thêm địa điểm hoạt động Đồng Nai, 1300 điểm tiếp thị TP.HCM - Vinasun thức phát hành cổ phiếu + Năm 2009: - Ngày 28/10 phát hành thêm triệu cổ phiếu để tăng vốn điều lệ từ 170 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng - Vinasun đạt thương hiệu taxi hàng đầu người tiêu dùng bình chọn 8|VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH - Số lượng xe: 2793 xe 60 đội 6000 tài xế - Đạt doanh thu: 1068,602 tỷ VNĐ - Lợi nhuận sau thuế: 107,46 tỷ VNĐ + Năm 2010: - Ngày 01-01 Vinasun thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu - Số lượng xe tại: 4000 (tính đến tháng 12/2010) với 67 đội xe hơn 8000 tài xế - Theo nghị ĐHCĐ thường niên năm ngày 27/03/2010, VNS thông qua phương án phát hành 10 triệu cổ phiếu thưởng để tăng vốn điều lệ từ 200 tỷ đồng lên 300 tỷ đồng - Doanh thu tháng đầu năm: 757,55 tỷ VNĐ - Lợi nhuận sau thuế: 180 tỷ VNĐ - Ngày 21/08 khai trương chi nhánh Vinasun Taxi thành phố biển Vũng Tàu - Ngày 12/12 khai trương Vinasun Green taxi thành phố Đà Nẵng Triết lí kinh doanh Vinasun Corp: II Ngay từ ngày đầu thành lập, Vinasun Corporation xác định đường phát triển dựa hợp tác vững mạnh, dài lâu bền vững, cộng với trí tuệ máy điều hành tảng hệ thống Đây yếu tố cốt lõi để Vinasun Corporation mở rộng phát triển để trở thành tập đoàn hùng mạnh tương lai Ở Vinasun Corporation, tiếp tục phát triển “công dân” phát triển tốt toàn cầu • Sứ mệnh Vinasun Corporation tiếp tục tìm kiếm tạo giá trị cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, thoã mãn khách hàng cao Thông qua sứ mệnh này, hướng đến phát triển, mang đến lợi ích, ấp ủ thành công cho nhà đầu tư, cổ đông, đối tác mà cho toàn mối quan hệ mắc xích giá trị toàn giới • Giá trị - Đối với khách hàng Ước mơ mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, thoã mãn 9|VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH - Đối với cán công nhân viên Mỗi thành viên công ty giá trị Vinasun Corporation môi trường để gia tăng giá trị - Chất lượng Chúng hướng tới tin tưởng tin yêu khách hàng Lợi nhuận phát triển Chúng cố gắng thoã mãn yêu cầu mong đợi khách hàng, nhân viên cổ đông ngày cao Sơ đồ cấu tổ chức: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VÀ CƠ CẤU QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM (VINASUN CORP) 10 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H chuyên cung cấp vé máy bay nước quốc tế hãng hàng không nội địa quốc tế hoạt động Việt Nam - Tư vấn cho khách đường bay thuận tiện nhất, giá hợp lý + DỊCH VỤ CHO THUÊ XE DU LỊCH - Chuyên cho thuê tháng thuê chuyến tất loại xe từ chỗ đến 45 chỗ Bán vé xe tuyến SGN- Pnompenh – SGN, SGN – Siemriep – SGN Liên kết vinasuntravel.com • TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TẢN ĐÀ - Trung tâm Thương mại Dịch vụ Tản Đà cao ốc thương mại dịch vụ tọa lạc ngã tư Tản Đà – Nguyễn Trãi, khu vực thương mại sầm uất Chợ Lớn Với diện tích 7.000m2, cao ốc bắt đầu hoạt động từ tháng 10/2010 Danh hiệu phần thưởng tiêu biểu: Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam Top 1000 doanh nghiệp nộp thuế TNDN lớn Việt Nam Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu Thương hiệu tiếng ngành vận tải 13 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H 14 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H 15 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H 16 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H 17 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H DANH HIỆU VÀ THÀNH TÍCH NĂM 2014 18 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H B BẢN SẮC VĂN HÓA LÀM NÊN THÀNH CÔNG CỦA VINASUN CORPORATION: Trong bối cảnh dịch vụ taxi mở rầm rộ nay, Vinasun tên nhiều người tiêu dung nhắc đến lựa chọn làm phương tiện lại Vinasun thương hiệu taxi hàng đàu nước Lý thành công bao hàm nhiều yếu tố hết sắc văn hóa doanh nghiệp Ngay từ ngày đầu thành lập Vinasun Coproration xác định đường phát triển riêng dựa vào giá trị cốt lỗi văn hóa doanh nghiệp Văn hóa Vinasun toàn giá trị gầy dựng suốt trình hình thành phát triển trở thành quan niệm tập quán truyền thống ăn sâu người Vinasun Với sứ mệnh tìm kiếm tạo giá trị cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, thỏa mãn khách hàng cao Dễ bắt gặp nhà mình, lời chào tiến cười chúc ngày tốt lành, khoảng cách gần sếp vào nhân viên, để ngập tràn niềm tin ngày Sự chi thành công đồng nghiệp Và văn hóa khắc sâu lan tỏa hòa quyện vào xã hội giúp người đến gần Dù dơn giản doanh nghiệp làm Không gần gũi mà tính nhiệm khách hàng Vinasun xuất phát từ cận trọng chuyên nghiệp công việc Lợi ích mà Vinasun Corporation mang lại a Đối với nhà nước: Hàng loạt khen trao thời gian qua phần thưởng xứng đáng cho lãnh đạo sáng suốt Ban lãnh đạo nổ lực không ngừng nghĩ tập thể Vinasun Thực tế: Công ty CP Ánh Dương Việt Nam 138 tổ chức, cá nhân Bộ Tài tặng Bằng khen thành tích chấp hành tốt sách, pháp luật thuế 2013 Hội nghị tuyên dương tổ chức, cá nhân thực tốt nghĩa vụ thuế năm 2013 diễn ngày 12/6 Cục thuế TPHCM tổ chức, 1.214 tổ chức, cá nhân tuyên dương 19 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H b Đối với khách hàng: Với thiết bị đại, đội ngũ tổng đài viên đông đảo xử lí công việc nhanh chóng, xác ngày làm hài long khách hàng lí năm qua số lượng khách hàng đến với Vinasun ngày đông Bên cạnh đó, Ngày 25/11/2010 Tp.HCM, VietinBank ký kết hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ toán cước taxi qua thiết bị toán thẻ (POS) với Vinasun Theo đó, gần ngàn taxi Vinasun lắp POS VietinBank… dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng thẻ để toán cước taxi thông qua POS VietinBank lắp đặt taxi Các chủ thẻ VISA, MasterCard, JCB thẻ nội địa ngân hàng liên minh Banknetvn, Smarlink kết nối hệ thống POS sử dụng dịch vụ Bên cạnh việc đẩy mạnh dịch vụ toán không dùng tiền mặt như: toán trực tuyến, ví điện tử, VnTopup,… dịch vụ toán cước taxi Vinasun triển khai góp phần thúc đẩy toán không dùng tiền mặt Việt Nam Sự hợp tác hai đơn vị lần hy vọng đem đến cho người tiêu dùng tiện ích vượt trội, góp phần “nâng giá trị sống” Thương hiệu Vinansun có niềm tin khách hàng phong cách làm ăn chung thực đảm bảo giá cước quy định, đặc biệt xe có niêm yết giá cước bốn thứ tiếng: Việt, Hàn, Nhật, Anh Để khách hàng yên tâm sử dụng Một hành động trả lại hành lí khách hàng để quên xe dù giá trị có cao hay trách nhiệm với công ty tạo tin cậy cho khách hàng để sử dụng dich vụ taxi Vinasun Không tham rơi văn hóa đặc trưng Vinasun Vì vậy, wedsite www.vinasuntaxi.com có hẳn hạng mục “ Chăm sóc khách hàng” Trong mục có khoản như: báo thất lạc hành lí, góp ý thái độ phục vụ, gia hạn thẻ xuất hóa đơn VAT, vấn đề khác Những trường hợp tiêu biểu khách hàng tài xế trả lại tài sản từ đầu năm 2015 đến nay: - Tài xế Võ Thành Dũng (trả điện thoại Vertu trị giá 800 triệu đồng Iphone 3) - Ngô Minh Phú (trả điện thoại Vertu trị giá 300 triệu đồng) - Nguyễn Thanh Sơn (trả cặp táp có 20.000USD 20 triệu đồng) - Nguyễn Văn Hải (trả valy áo cưới tiền mừng 50 triệu đồng) Tổng tài sản mà tài xế trả cho khách trị giá lên đến 1,6 tỷ đồng - Trong đó, bật trường hợp tài xế Nguyễn Thanh Sơn, lúc 13 50 ngày 28-3 anh Sơn đón khách hàng tên Thắng từ nhà hàng Di Bửu 20 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H đường Lê Thánh Tôn, Q.1 đường Lê Văn Miến, Q.2 Khi anh Thắng xuống xe để quên ghế ngồi sau lưng tài xế cặp da màu vàng Sau anh Sơn quay lại nhà hàng Di Bửu đón tiếp hành khách người Nhật phát cặp trên, anh gọi cho tổng tài thông báo vụ việc tiếp tục chở khách Ít phút sau anh Sơn nhận thông tin từ tổng đài báo chủ nhân cặp anh Thắng liên lạc lại, chờ nhà anh số 31C Lê Văn Miến chờ nhận lại tài sản Ít phút sau, anh Sơn lái xe đến trao trả cặp táp toàn tài sản bên gồm 20.000USD 20 triệu đồng cho anh Thắng - Bên cạnh đó, chị Tuyên may mắn đón xe tài 6960 anh tài xế Nguyễn Thành Dũng phục vụ Trước đó, vào chiều 23-3, tài xế Nguyễn Thành Dũng đón khách hàng nữ chị Tuyên từ Xô Viết Nghệ Tĩnh (Q.Bình Thạnh) đến chung cư Hoàng Kim số 573 Huỳnh Tấn Phát (Q.7) Tiễn chị Tuyên xuống xe xong, anh Dũng chạy đến gần cầu Tân Thuận gặp khách vãng lai đón bên đường Khi dừng xe cho khách lên, anh quay đầu sau lấy chắn nắng, phát băng ghế sau có Vertu Iphone Anh Dũng đành xin lỗi khách, thông cảm đón xe khác để anh mang số tài sản trả lại cho chị Tuyên đồng thời báo cáo vụ việc cho lãnh đạo công ty Nhận lại số tài sản trị giá hàng trăm triệu đồng, chị Tuyên không khỏi xúc động trước lòng trung thực anh Dũng Ngoài ra, nhiều trương hợp tài xế Vinasun trả tài sản khách hàng Trong năm 2014 có 11.244 lượt tài xế Vinasun trả tài sản cho khách hàng gồm tiền, vàng, laptop, điện thoại… Trị giá 5,8 tỷ đồng.Trong tháng 3-2015 có tổng cộng 1.127 lượt tài xế hãng trả lại tài sản cho khách hàng bỏ quên xe với tổng trị giá 2,5 tỷ đồng - Đối với Vinasun kinh doanh phải gắn liền với xã hội, nhân viên phải đặt đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu, tuân thủ luật lệ giao thông, đảm bảo an toàn cho hành khách cho người tham gia giao thông Thấy chuyện bất bình rat ay giúp đỡ thời gian gần hiệp sĩ bắt cướp, Lục Vân Tiên với đồng phục Viansun xuất nhiều c Đối với nhân viên: • Môi trường làm việc Vinasun: - Các thành viên Vinasun trải qua lớp đào tạo nghiệp vụ bày bản, lớp đạo đức nghề nghiệp, từ tuyển chọn nhân viên giỏi có đạo đức, có tinh thần trách nhiệm cao, cung cách làm việc trước băt đàu công việc 21 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H - Môi trường tốt đất lành chim đậu Vinasun có nhiều nhân viên anh em, cha con, họ tin tưởng gửi gấm đời vào công ty Ví dụ: Tài xế Nguyễn Anh Sơn – chi nhánh – gia đình có nhiều người thân tài xế Vinasun • Những phần thưởng xứng đáng: Trong năm 2014 Công ty CP Ánh Dương VN (Vinasun) tổ chức khen thưởng nhằm ghi nhận đóng góp lái xe taxi, tôn vinh lái xe xuất sắc (doanh thu cao nhất, bảo quản xe tốt, lái giỏi vượt khó) - - công ty trao 53 giải thưởng cho lái xe tuyên dương gia đình có nhiều người lái xe Vinasun chi nhánh, công ty trao 536 phần thưởng cho lái xe đoạt giải cấp chi nhánh, đội Tổng cộng, 598 phần quà giá trị lớn Honda RSX, ti vi LED LG, tủ lạnh Electrolux, máy giặt Toshiba, máy nước nóng lạnh, lò vi sóng trao cho lái xe với tổng trị giá 1,1 tỉ đồng 12 cá nhân tập thể Vinasun UBND TP.HCM tặng khen thành tích xuất sắc phong trào: Người tốt việc tốt; Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc; Xây dựng đạo đức nghề nghiệp người lái xe Vinasun Corp không chăm lo cho tài xế mà quan tâm đến gia đình họ, đặc biệt vào ngày 29/02/2013, ông Đặng Phước Thành – Chủ tịch HĐQT Công ty CP Ánh Dương Việt Nam – chúc tết tặng quà cho 15 cháu nhân viên – lái xe tai nạn làm việc Mỗi phần quà trị giá triệu đồng, dù phần phần quà số tiền không lớn chứa đựng long lớn, thấy Vinasun Corp không doanh nghiệp lớn, mà nhà lớn anh, em tài xế Và kể từ năm 2007 đế nay, để góp phần vào việc chăm sóc cháu mồ côi 22 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H diện nói trên, công ty cấp học bổng thường xuyên hang tháng cháu 18 tuổi tiếp tục cấp học bổng Vinasun cháu học trường trung cấp, cao đẳng, đại học Ngoài làm việc, anh em Vinasun tham giá lễ hội công ty, giải bóng đá minni truyền thống Vinasun Cup, vừa giúp cán nhân viên rèn luyện thể chất, sức khỏe mà tạo điều kiệ để giao lưu, đoàn kết, góp sức xây dựng phát triển công ty ngày vững mạnh (Ông Tạ Long Hỷ trao giải cho đội) 23 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H • Ngoài người góp sức cho công ty, cán lão thành cống hiến để giúp Vinasun Corp trở thành thương hiệu taxi hàng đầu hôm nay, công ty nhớ biết ơn họ Như nhân ngày Truyền thống Công đoàn Việt Nam – 28/7, ông Nguyễn Đình Thịnh, Đảng ủy viên ông Nguyễn Hữu Dũng Chủ tich Công Đoàn Công ty đến thăm tặng quà cán công đoàn lão thành công ty Song song với đãi ngộ cho cán nhân viên, Vinasun Corp nghiêm khắc việc CB – NV không tuân thủ theo nguyên tắc công ty, hành vi gây ảnh hưởng đến hình ảnh công ty sai nguyên tắc đạo đức xã hội d Đối với xã hội: Học bổng Vinasun – Hành trình gieo chữ: Năm 1975 có học sinh nghèo từ Đồng Tháp lên Sài Gòn trọ học Không tiền không thân thích, anh lấy việc dạy kèm toán-lý-hoá, dạy luyện thi làm kế mưu sinh để theo đuổi việc học Từ bền chí vượt khó đó, Đặng Phước Thành tốt nghiệp đại học, trở thành cán giỏi… (Ông Đặng Phước Thành, Chủ tịch HĐQT Vinasun Corp trao đổi sinh viên vượt khó nhận học bổng Vinasun) Thấu hiểu bao khó khăn sinh viên nghèo xa nhà hiếu học nên dấn thân vào kinh doanh, doanh nhân Đặng Phước Thành âm thầm tổ chức quỹ học bổng Ban đầu ông tài trợ cho vài em dòng tộc sau dần mở rộng cộng đồng Trên 15 năm qua, từ tài trợ ân tình đó, hàng trăm sinh 24 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H viên vượt qua khó khăn để hoàn thành ước mơ chinh phục chân trời tri thức, trở thành nhà khoa học, bác sĩ, kỹ sư, nhà giáo, nhà báo… hữu dụng cho đời (Ông Lê Ba - Phó Phòng TC-HC Cty CP Ánh Dương Việt Nam chụp ảnh lưu niệm bạn sinh viên niên khóa 20092010) Hiện nay, Quỹ học bổng Vinasun tài trợ thường xuyên cho 82 sinh viên nghèo từ Đồng Tháp, Đồng Nai, Bến Tre, Quảng Ngãi, Nghệ An, Bình Dương… Mỗi suất học bổng trị giá 8,4 triệu đồng/năm cấp suốt trình đào tạo Điều kiện để nhận học bổng Vinasun phải “sinh viên nghèo - học giỏi” ràng buộc khác việc hàng tháng đến họp mặt thông báo tình hình sinh hoạt học tập dùng cơm thân mật với lãnh đạo Đối với doanh nhân Đặng Phước Thành Quỹ học bổng Vinasun, việc giúp đỡ đào tạo nhân tài cho đất nước việc làm thiện nguyện không vụ lợi Tấm lòng vị tha sáng long lanh ngọc, lời thơ Chế Lan Viên: Có người trồng không đợi đến tay hái Có người trồng sỏi đá đếm chặng đường không hưởng bóng râm 25 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H Không Vinasun Corp, cung với quyền tham gia hoạt động như: xây nhà tình thương, góp sức biển đảo quê hương ( trao 300 triệu để tặng xuồng cứu hộ cho chiến sĩ Trương Sa) Ngoài Hưởng ứng chương trình “Góp đá xây dựng Trường Sa” báo Tuổi Trẻ phát động ủng hộ quỹ “Vì người nghèo” Liên đoàn Lao động quận 1, Công đoàn sở Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp.) vận động 18.174.000 đồng từ công đoàn phận Số tiền không lớn thể tinh thần tương thân tương tập thể cán nhân viên toàn công ty C KẾT LUẬN VẤN ĐỀ Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh tải sản vô hình doanh nghiệp, với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết , Vinasun Corp tự hào doanh nghiệp tạo nên sắc văn hóa doanh nghiệp đặc thù cộng thêm vào chất lượng phục vụ khách hàng tạo nên thương hiệu Vinasun vững mạnh, đem lại nguồn thu nhập ổn định cho người lao động góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh hơn./ 26 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H S 27 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H [...]... các công đoàn bộ phận Số tiền này tuy không quá lớn nhưng cũng đã thể hiện được tinh thần tương thân tương ái của tập thể cán bộ và nhân viên trong toàn công ty C KẾT LUẬN VẤN ĐỀ Văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh là tải sản vô hình của mỗi doanh nghiệp, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là việc làm hết sức cần thiết , Vinasun Corp tự hào là doanh. .. bản sắc văn hóa của một doanh nghiệp Ngay từ những ngày đầu thành lập Vinasun Coproration đã xác định con đường phát triển riêng của mình dựa vào giá trị cốt lỗi văn hóa doanh nghiệp Văn hóa của Vinasun là toàn bộ các giá trị được gầy dựng trong suốt quá trình hình thành và phát triển trở thành các quan niệm tập quán truyền thống và đã ăn sâu và con người Vinasun Với sứ mệnh luôn tìm kiếm và tạo ra... chi nhánh 8 – gia đình có nhiều người thân là tài xế của Vinasun • Những phần thưởng xứng đáng: Trong năm 2014 Công ty CP Ánh Dương VN (Vinasun) đã tổ chức khen thưởng nhằm ghi nhận những đóng góp của lái xe taxi, tôn vinh những lái xe xuất sắc (doanh thu cao nhất, bảo quản xe tốt, lái giỏi vượt khó) - - công ty đã trao 53 giải thưởng cho các lái xe và tuyên dương 9 gia đình có nhiều người lái xe Vinasun. .. gần gũi mà sự tính nhiệm của khách hàng đối với Vinasun còn xuất phát từ sự cận trọng và chuyên nghiệp trong công việc Lợi ích mà Vinasun Corporation mang lại a Đối với nhà nước: Hàng loạt bằng khen được trao trong thời gian qua là những phần thưởng xứng đáng cho sự lãnh đạo sáng suốt của Ban lãnh đạo và sự nổ lực không ngừng nghĩ của một tập thể Vinasun Thực tế: Công ty CP Ánh Dương Việt Nam là một trong... đang góp sức cho công ty, thì những cán bộ lão thành đã từng cống hiến hết mình để giúp Vinasun Corp trở thành thương hiệu taxi hàng đầu như hôm nay, thì công ty luôn nhớ và biết ơn họ Như nhân ngày Truyền thống Công đoàn Việt Nam – 28/7, ông Nguyễn Đình Thịnh, Đảng ủy viên và ông Nguyễn Hữu Dũng Chủ tich Công Đoàn Công ty đã đến thăm và tặng quà các cán bộ công đoàn lão thành của công ty Song song với... được ngay chính trong ngôi nhà của mình, là những lời chào tiến cười và chúc nhau một ngày tốt lành, đó là những khoảng cách rất gần của sếp vào nhân viên, để ngập tràn niềm tin trong ngày mới Sự sẽ chi thành công của những đồng nghiệp Và khi văn hóa đã khắc sâu thì nó đã lan tỏa và hòa quyện vào xã hội giúp con người đến gần nhau hơn Dù dơn giản nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng làm được Không... Tổ quốc; Xây dựng đạo đức nghề nghiệp người lái xe Vinasun Corp không chỉ chăm lo cho các tài xế mà còn quan tâm đến gia đình họ, đặc biệt như vào ngày 29/02/2013, ông Đặng Phước Thành – Chủ tịch HĐQT Công ty CP Ánh Dương Việt Nam – đã chúc tết và tặng quà cho 15 cháu là con các nhân viên – lái xe mất vì tai nạn trong khi làm việc Mỗi phần quà trị giá 1 triệu đồng, dù phần phần quà và số tiền không... có thế Vinasun Corp, luôn cung với chính quyền tham gia các hoạt động như: xây nhà tình thương, góp sức vì biển đảo quê hương ( đã trao 300 triệu để tặng xuồng cứu hộ cho các chiến sĩ ở Trương Sa) Ngoài ra Hưởng ứng chương trình “Góp đá xây dựng Trường Sa” do báo Tuổi Trẻ phát động và ủng hộ quỹ “Vì người nghèo” của Liên đoàn Lao động quận 1, Công đoàn cơ sở Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun. .. tạo nghiệp vụ bày bản, những lớp đạo đức nghề nghiệp, từ đó tuyển chọn ra những nhân viên giỏi có đạo đức, có tinh thần trách nhiệm cao, nhất là cung cách làm việc trước khi băt đàu công việc 21 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H - Môi trường tốt đất lành chim đậu ở Vinasun có rất nhiều nhân viên là anh em, là cha con, họ tin tưởng và gửi gấm cuộc đời mình vào công ty. .. có thể thấy rằng Vinasun Corp không chỉ là một doanh nghiệp lớn, mà còn là một ngôi nhà lớn của các anh, em tài xế Và kể từ năm 2007 đế nay, để góp phần vào việc chăm sóc các cháu mồ côi trong 22 | V Ă N H Ó A D O A N H N G H I Ệ P V À Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H diện nói trên, công ty đã cấp học bổng thường xuyên hang tháng cho đến khi các cháu 18 tuổi và sẽ tiếp tục cấp học bổng Vinasun nếu các ... trương chi nhánh Vinasun Taxi thành phố biển Vũng Tàu - Ngày 12/12 khai trương Vinasun Green taxi thành phố Đà Nẵng Triết lí kinh doanh Vinasun Corp: II Ngay từ ngày đầu thành lập, Vinasun Corporation... tới Vinasun Taxi Là thương hiệu mạnh với mức độ nhận biết 95%, Vinasun Taxi chiếm 40% thị phần TP Hồ Chí Minh, 60% thị phần Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu Liên kết vinasuntaxi.com • VINASUN. .. động tận tình phục vụ khách hàng 400 xe, Vinasun Green Taxi người bạn đồng hành đáng tin cậy khắp nẻo đường Liên kết vinasungreentaxi.com • VINASUN TRAVEL - Vinasun Travel đơn vị uy tín lĩnh vực