Đề tài: Vấn đề chiến lược kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) sau khi Việt Nam gia nhập WTO
LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, quốc gia không ngừng mở rộng liên kết hợp tác lĩnh vực; kinh tế, trị, văn hóa, xã hội… Sau 20 năm đổi mới, Việt Nam hội nhập với khu vực quốc tế 10 năm; năm 1995 gia nhập ASEAN, năm 1996 tham gai AFTA, năm 1998 thành viên thức APEC năm 2006 thành viên tổ chức Thương mại giới (WTO) Du lịch ngành chịu ảnh hưởng lớn trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Điều thể thông qua gia tăng lượng khách du lịch toàn giới, kéo theo gia tăng tập đồn kinh tế, công ty đa quốc gia, doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ kinh doanh lĩnh vực du lịch Bên cạnh đời Tổ chức du lịch khu vực quốc tế như; Tổ chức du lịch ASEAN( ASEANTA), Tổ chức du lịch giới (UNWTO) Ở Việt Nam vài năm gần đây, hoạt động du lịch phát triển nhanh chóng Năm 2004, Việt Nam đón 2.927.876 lượt khách tăng 20,5% so với năm 2003.Năm 2005, Việt Nam đón 3.467.757 lượt khách,tăng 18% so với năm 2004.Năm 2006, Việt Nam đón 3.528.486,tăng 3% so với năm 2005.(Nguồn:Tổng cục Du lịch.) Bên cạnh đó, kinh tế Việt Nam vài năm qua phát triển tăng trưởng ổn định, đạt loại cao giới Thu nhập bình quân đầu người tăng lên đáng kể, đời sống nhân dân cải thiện, nhu cầu du lịch người dân tăng lên nhanh chóng Sau kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo chế thị trường có điều tiết nhà nước từ luật Doanh nghiệp đời, số lượng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Du lịch tăng lên đáng kể, đặc biệt doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ Về phương diện hợp tác quốc tế Du lịch; Đến nay, Việt Nam tham gia vào tổ chức Du lịch khu vực quốc tế như: Hiệp hội Du lịch nước Đông Nam Á (ASEANTA)năm 1995; năm 1991 hợp tác Du lịch với quốc gia tiểu vùng sông Mêkông mở rộng; năm 1989 tham gia hiệp hội du lịch Thái Bình Dương(PATA); năm 1981 tham gia vào tổ chức Du lịch giới (UNWTO) Với việc tham gia vào tổ chức Du lịch khu vực Thế giới, Việt Nam bước hội nhập với Thế giới lĩnh vực Du lịch Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam có hội tìm đối tác nước để liên doanh, liên kết mở rộng hoạt động kinh doanh, làm tăng qui mô kinh doanh lẫn khả cạnh tranh việc khai thác thị trường khách quốc tế Bên cạnh đó, doanh nghiệp Du lịch Việt Nam đứng trước thách thức to lớn mà trình hội nhập đem lại giai đoạn sau Việt Nam gia nhập WTO Xuất phát từ việc cam kết mở cửa thị trường, có nhiều doanh nghiệp nước ngồi, tập đoàn kinh tế lớn vào Việt Nam đầu tư kinh doanh lĩnh vực Du lịch Các doanh nghiệp nước thường tập đoàn kinh tế lớn với tiềm lực tài mạnh, trình độ quản lý cao, sách lương, thưởng ưu đãi thu hút nhân lực chất lượng cao làm việc cho họ Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam phải cạnh tranh với doanh nghiệp Du lịch nước “sân nhà” Tuy có nhiều thách thức khó khăn, song, ngành Du lịch Việt Nam khơng cịn đường khác phải hội nhập với du lịch khu vực giới, Du lịch ngành mang tính khu vực quốc tế cao Vậy làm để doanh nghiệp du lịch Việt Nam đứng vững phát triển bền vững xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Đây câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam, đòi hỏi doanh nghiệp du lịch Việt Nam phải có chiến lược kinh doanh đắn để nắm bắt kịp thời hội vượt qua thách thức mà q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế đem lại để đứng vững vươn lên môi trường kinh doanh Với lý phân tích trên, tác giả lựa chọn đề tài “Vấn đề chiến lược kinh doanh Cơng ty lữ hành Tồn cầu (Open World) sau Việt Nam gia nhập WTO” để làm luận văn thạc sĩ 2.Mục đích nghiên cứu Một là,phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Cơng ty lữ hành Toàn cầu (Open world) trước Việt Nam gia nhập WTO, phân tích mơi trường kinh doanh Công ty sau Việt Nam gia nhập WTO Hai là, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Cơng ty lữ hành Tồn cầu (Open World), từ đưa số khuyến nghị vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh công ty sau Việt Nam gia nhập WTO Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chủ yếu luận văn doanh nghiệp lữ hành Việt Nam thuộc thành phần kinh tế, cụ thể Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) với tư cách doanh nghiệp kinh doanh du lịch xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế giới sau Việt Nam gia nhập WTO Phạm vi nghiên cứu chủ yếu luận văn việc tập trung phân tích mơi trường kinh doanh Cơng ty lữ hành toàn cầu(Open world) sau Việt Nam gia nhập WTO.Phân tích hội thách thức mà cơng ty găp phải Tác giả sâu tìm hiểu vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh cơng ty lữ hành tồn cầu sau Việt Nam gia nhập WTO Từ tác giả đưa số khuyến nghị mang tính thực tiễn vấn đề chiến lược kinh doanh Công ty lữ hành Tồn cầu (Open World) nhằm giúp cơng ty có khả tích ứng nhanh mơi trường kinh doanh sau Việt Nam gia nhập WTO Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp phân tích SWOT,phương pháp phân tích xu thế,phương pháp phân tích tài liệu,cụ thể phân tích tài liệu Cơng ty Lữ hành tồn cầu (Open World) nguồn tư liêu Tổng cục Du lịch Việt Nam, giáo trình liên quan tới tồn cầu hóa hội nhập kinh tế giới việc gia nhập WTO Việt Nam giáo trình liên quan tới vấn đề chiến lược kinh doanh Bố cục luận văn Chương 1: Khái qt Cơng ty lữ hành Tồn cầu (Open World) hoạt động kinh doanh Công ty trước Việt Nam gia nhập WTO Chương 2: Cơ hội thách thức Cơng ty lữ hành Tồn cầu (Open world) sau Việt Nam gia nhập WTO Chương 3: Một số khuyến nghị vấn đề chiến lược kinh doanh Cơng ty lữ hành Tồn cầu (Open world) sau Việt Nam gia nhâp WTO Chương 1: KHÁI QT VỀ CƠNG TY LỮ HÀNH TỒN CẦU (OPEN WORLD) VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRƯỚC KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 1.1 Lược sử hình thành phát triển cơng ty Cơng ty lữ hành Toàn cầu (Open World) thành lập ngày 20/3/2001 Cơng ty có văn phịng đặt thủ Hà Nội văn phòng đại diện Vương quốc Anh, Ba Lan, Ukraina Hiện nay, công ty thành viên hai tổ chức quốc tế uy tín giới du lịch Hiệp hội du lịch Châu Á- Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội hàng không quốc tế.(IATA) 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GI ÁM M ĐỐC (QMR) PHÓ GI ÁM M ĐỐC PHềNG H ÀNH NH CH ÍNH NHÂN S NH NH ÂN S N S Ự 2.1 Trưởng phũng 2.2 NV H ành ch nh ch ớnh PHềNG KẾ TO ÁM N 3.1 Trưởng phũng (KT Trưởng) 3.2 KT Bỏn h ành ch ng PHềNG MARKETING 4.1 Marketing Director 4.2 Marketing Manager PHềNG TRAVEL SERVICE 5.1 Travel Service Director 5.2 Travel Manager 5.3 Supplier Assistant 2.3 NV Nhõn 3.3 KT Tổng hợp 4.3 Marketing Specialist 5.4 Tour Selling Assistant 2.4 NV IT (Cụng nghệ tin học) 3.4 Thủ quỹ 4.4 Marketing Assistant 5.5 Air Ticket Selling Assistant 5.6 Travel Operator 5.7 Travel Supervisor 1.3.Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3.1.Chức nhiệm vụ Phũng Hành chớnh-Nhõn Là phân quan trọng cơng ty,phịng hành chính-nhân có chức nhiệm vụ sau: - Quản lý hồ sơ, tài liệu công ty -Tham mưu cho giám đốc công ty số vấn đề nghiệp vụ -Giải công việc thường ngày công ty - Giải cỏc cụng việc hành chớnh 1.3.2 Chức nhiệm vụ Phũng kế toỏn Phòng kế tốn có chức nhiệm vụ sau: -Là cụng cụ quản lý cụng ty -Phõn tớch cung cấp thụng tin - Phũng tài chớnh kế toỏn quan giúp việc giám đốc công ty quản lý tài chớnh theo quy chế hoạt động tài công ty cổ phần pháp luật Nhà nước -Phũng tài chớnh kế toỏn nằm hệ thống cỏc phũng ban chức công ty - Về quản lý tài chớnh - Về quản lý kế toỏn -Về hoạt động khác 1.3.3.chức nhiệm vụ phịng maketing Phịng marketing có chức nhiệm vụ sau: Bộ phận phân tích nghiên cứu thị trường Bộ phận Marketing bỏn hàng Bộ phận Quản lý quan hệ cụng chỳng Bộ phận Quản trị marketing Bộ phận Quản lý bỏn hàng Bộ phận Quản lý quảng cỏo cỏc hoạt động xúc tiến.: Bộ phận ước lượng chi phí 1.3.4.Chức nhiệm vụ phịng travel service Phịng travel service có chức nhiệm vụ sau: - Tập hợp đề xuất ý kiến, sỏng kiến cải tiến, tham mưu cho ban lónh đạo cơng ty nội dung chuyờn mụn phụ trỏch -Trao đổi với khách hàng để xác định điểm đến, phương tiện vận chuyển, ngày khởi hành, xem xét khả tài yêu cầu nơi ăn chốn -Thiết lập trỡ tốt quan hệ với cỏc nhà cung cấp lĩnh vực lữ hành cỏc lĩnh vực cú liờn quan -Tính tốn chi phí chuyến - Lập kế hoạch, mơ tả, xếp bán sản phẩm tour trọn gói thúc đẩy khuyếch trương bán sản phẩm cung ứng nhà cung cấp 1.4 Hoạt động kinh doanh công ty trước Việt Nam gia nhập WTO 1.4.1 Môi trường kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world)trước Việt Nam gia nhập WTO Môi trường kinh doanh doanh nghiệp lữ hành nói chung Cơng ty lữ hành tồn cầu (Open Worold) nói riêng, hiểu tập hợp yếu tố, điều kiện có ảnh hưởng tác động trực tiếp gián tiếp tới hoạt động kinh doanh cơng ty Chúng đem lại cho doanh nghiệp lữ hành tác động tích cực hay tiêu cực - Trong xu tồn cầu hố hội nhập kinh tế nay, hoạt động du lịch trở thành tượng phổ biến , mang tính đại chúng phát triển với nhịp độ cao - Các yếu tố đảm bảo cho nhu cầu du lịch tăng cao -Theo nghiên cứu Tổ chức du lịch giới có tên “Tồn cảnh Du lịch đến năm 2020” lượng khách quốc tế dự báo đạt khoảng 1000 triệu lượt người vào năm 2010 khoảng 16000 triệu vào năm 2020 Tốc độ tăng trưởng đạt khoảng 4,5%/năm giai đoạn 2000 – 2010 4,4%/năm giai đoạn 2010 – 2020 (nguồn : Viện nghiên cứu phát triển du lịch) -Với tiến khoa học kỹ thuật, khách du lịch tiếp cận dễ dàng với thông tin du lịch -Trong bối cảnh đó, du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng +Nền kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng, tăng trưởng kinh tế Việt Nam thuộc loại cao so với mức tăng trưởng trung bình giới +Việt Nam có tài ngun du lịch vô phong phú đa dạng +Năm 2002, Thủ tướng phủ ban hành định phế duyệt chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2001 – 2010 - Bên cạnh thuận lợi kể trên, ngành Du lịch Việt Nam có khó khăn định như: - Điểm khởi đầu du lịch Việt Nam thấp nhiều so với ngành Du lịch nước khu vực giới -Các điểm đến du lịch Việt Nam cịn tình trạng khai thác tự phát, chưa có quy hoạch, đầu tư, tơn tảo nâng cấp -Các thủ tục hải quan, visa nhiều khó khăn khiến cho tâm lý khách du lịch khơng cảm thấy thoải mái tới Việt Nam -Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ,năng lực cạnh tranh kinh nghiệm kinh doanh quốc tế yếu 1.4.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu(Open world) Về đội ngũ cán hướng dẫn viên:Đến nay, Cơng ty lữ hành Tồn cầu (Open World) có tất 30 cán nhân viên, hướng dẫn viên 10 cộng tác viên thường xuyên, 28 người có trình độ đại học, người có trình độ sau đại học Tất hướng dẫn viên cơng ty có thẻ hướng dẫn, Hầu hết cán nhân viên, hướng dẫn viên cơng ty có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, nhiệt tình cơng việc, có khả thích nghi với môi trường lao động quốc tế Bên cạnh đó, u cầu cơng việc, cơng ty cịn thiết lập đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác với công ty Về thiết lập quan hệ kinh doanh:Công ty thiết lập mạng lưới đại lý gửi khách nhận khách số quốc gia giới như: Nga,Ukraina, Anh, Cộng hòa Sẽ, Mỹ, Pháp, Singapore, Malaisia, Inđônêsia, Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc…Một mặt cơng ty cố gắng trì mối quan hệ tốt đẹp với đại lý đối tác kinh doanh Mặt khác công ty không ngừng mở rộng quan hệ với đối tác kinh doanh quốc tế khác Bên cạnh đó, cơng ty thiết lập với số nhà cung cấp dịch vụ du lịch Việt Nam như; hệ thống khách sạn,hệ thống nhà hàng, công ty vận tải du lịch hầu hết tỉnh, thành phố Việt Nam Công ty không ngừng đánh giá chất lượng dịch vụ nhà cung cấp nhằm loại bớt nhà cung cấp khơng đảm bảo chất lượng trì mở rộng quan hệ với nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt Về hoạt động quảng bá hợp tác:Thời gian qua, Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) bước xây dựng thương hiệu thông qua việc tham gia hội chợ du lịch nước quốc tế, thông qua đại lý, cơng ty đối tác nước ngồi thơng qua nhà cung cấp dịch vụ du lịch nước Công ty bước tạo dựng thương hiệu niềm tin cho khách hàng cách cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Bên cạnh cơng ty tham gia vào hiệp hội du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA),hiệp hội hàng không quốc tế(IATA).Với nỗ lực đó, hình ảnh Cơng ty dần vào thị trường mục tiêu công ty nước Về thực trạng sản phẩm dịch vụ công ty:Thời gian vừa qua, công ty ý xây dựng chương trình du lịch mới, hấp dẫn sở khai thác tài nguyên du lịch Việt Nam theo hướng phát triển chung ngành Các chương trình du lịch cơng ty du khách ý như; chương trình du lịch văn hóa lễ hội, chương trình du lịch sinh thái, chương trình du lịch làng nghề, chương trình du lịch nguồn, chương trình du lịch thăm lại chiến trường xưa, chương trình du lịch lặn biển, leo núi, ô tô, mô tô, xe đạp… Các sản phẩm du lịch cơng ty nhiều có trùng lặp với sản phẩm dịch vụ công ty khác, công ty ý tới việc tạo yếu tố cho chương trình nhằm khác biệt hóa sản phẩm với cơng ty khác Bên cạnh đó, cơng ty cịn làm dịch vụ vé máy bay cho nhiều hãng hàng mặt Việt Nam Cơng ty phấn đấu trở thành đại lý vé máy bay cho tất hãng hàng khơng có mặt Việt Nam Một số kêt hoat động kinh doanh công ty năm gần đây: Th ực trạng khách du lịch Cơng ty lữ hành Tồn c tr ạng khách du lịch Cơng ty lữ hành Tồn ng khách du l ịch Cơng ty lữ hành Tồnch c Cơng ty lữ hành Tồna Cơng ty l ữ hành Toàn h ành Toànnh To ành Toànn c ầu (Open World) u (Open World) STT Nguồn khách Khách Quốc tế Năm 2004 1.200 Năm 2005 1.600 Năm 2006 2.100 Khách nước 500 750 900 Nguồn: Công ty lữ hành Toàn cầu, Báo cáo tổng kết năm 2004, 2005, 2006 Doanh thu Công ty lữ hành Toàn cầu(Open world) theo đơn vị trực thuộc Đơn vị: triệu đồng n v ịch Công ty lữ hành Toàn : tri ệu đồng u đồng ng STT Nguồn khách Phịng thị trường nước ngồi Năm 2004 5.000 Năm 2005 7.500 Năm 2006 9.300 Phòng thị trường 1.050 1.270 1.550 nước Đại lý vé máy bay 2.100 3.500 5000 Doanh thu tồn Cơng ty 8.150 12.270 15.850 Nguồn: Cơng ty lữ hành Tồn cầu, Báo cáo tổng kết năm 2004, 2005, 2006 1.4.3.Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty lữ hành Tồn cầu(Open world) Điểm mạnh cơng ty: + Cơng ty có đội ngũ nhân lực vững mạnh, cán lãnh đạo cơng ty có lực tố chất cần thiết nhà lãnh đạo, say mê công việc kinh doanh, khơng ngại đương đầu với khó khăn Đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên công ty có độ tuổi trung bình trẻ, có lực kinh nghiệm cơng việc tốt, có trí tiến thủ say mê cơng việc,có khả thích nghi với mơI trường làm việc quốc tế + Vấn đề tổ chức máy công ty hợp lý, tạo thuận lợi cho công việc việc sử dụng hiệu sức lao động đội ngũ nhân lực công ty, quan hệ cán bộ, nhân viên công ty hài hồ, gắn kết + Cơng ty có tiềm lực tài mạnh, vấn đề quản lý tài - kế tốn hiệu quả, sách lương cơng ty hợp lý, thoả đáng kích lệ tinh thần làm việc nhân viên hấp dẫn nguồn nhân lực bên ngồi cơng ty Điểm yếu cơng ty: - Công ty chưa thật ý tới vấn đề xây dựng quảng bá thương hiệu công ty, thương hiệu công ty chưa nhiều khách hàng biết tới Vì vậy, cơng ty chưa tạo uy tín cho niềm tin cho khách hàng dẫn tới hiệu kinh doanh chưa cao,chưa xứng đáng với lực thực tế cơng ty - Vì cơng ty cịn non trẻ, cơng ty chưa tạo lập nhiều mối quan hệ với khách hàng nước quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch.Bên cạnh đó, mạng lưới đại lý du lịch, công ty gửi khách, đối tác cơng ty nước ngồi cịn đặc biệt thị trường tiềm khu vực Tây Âu, Mỹ -Hoạt động kinh doanh công ty đem lại hiệu kinh tế cao,song tốc độ phát triển cịn hạn chế.Cơng ty chưa khai thác hết tiềm lĩnh vực kinh doanh công ty so với lực thực tế công ty.Doanh thu chủ yếu công ty từ dịch vụ bán vé máy bay,doanh thu từ dịch vụ lữ hành thấp.Điều dẫn tới làm giảm khả tiếp cận thị trường công ty 14 Quy tắc xuất xứ 15 Thủ tục hải quan khác giám định trước giao hàng 16 Chống bán phá giá, chống trợ cấp biện pháp tự vệ 17 Các quy định xuất khẩu, baop gồm thuế xuất khẩu, phí lệ phí, thuế nội địa hàng xuất hạn chế xuất 18 Chính sách cơng nghiệp, bao gồm sách trợ cấp 19 Hàng rào kỹ thuật thương mại, tiêu chuẩn chứng nhận hợp chuẩn 20 Các biện pháp vệ sinh an toàn thực phẩm kiểm dịch động, thực vật 22 Khu thương mại tự đặc khu kinh tế 23 Quá cảnh 24 Nông nghiệp: 25 Những khía cạnh liên quan đến thương mại quyền sở hữu trí tuệ (TRIPs) 26 Các sách ảnh hưởng đến thương mại dịch vụ 27 Minh bạch hóa 28 Nghĩa vụ thơng báo Hiệp định thương mại -Cam kết mở cửa thị trường dịch vụ - Cam kết nền: -Cam kết cụ thể: Dịch vụ kinh doanh Dịch vụ thông tin (viễn thơng) Dịch vụ nghe nhìn Dịch vụ xây dựng Dịch vụ phân phối Dịch vụ giáo dục Dịch vụ mơi trường Dịch vụ tài Về dịch vụ bảo hiểm: Dịch vụ ngân hàng: Dịch vụ chứng khoán: Dịch vụ y tế Dịch vụ du lịch 10 Dịch vụ văn hóa, giải trí 11 Dịch vụ vận tải Dịch vụ vận tải biển hỗ trợ vận tải biển Dịch vụ vận tải đường bộ: Dịch vụ vận tải đường thủy, đường sắt đường không Danh mục miễn trừ tối huệ quốc 2.3 Cơ hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam sau Việt Nam gia nhập WTO 2.2.1 Cơ hội Thứ nhất, doanh nghiệp Việt Nam có hội hợp tác với doanh nghiệp nước ngồi Thứ hai, doanh nghiệp Việt Nam có hội tiếp cận thị trường hàng hóa dịch vụ tất nước thành viên WTO với mức thuế nhập cắt giảm theo cam kết WTO Thứ ba, tham gia vào WTO thúc đẩy q trình cải cách sách kinh tế, thủ tục hành chính, sửa đổi, bổ sung hệ thống pháp luật theo hướng công khai, minh bạch hóa để phù hợp với quy định cam kết WTO Thứ tư, doanh nghiệp Việt Nam có hội mở rộng hợp tác kinh tế, chuyển giao công nghệ, thu hút vốn, trao đổi kinh nghiệm quản lý với doanh nghiệp nước Thứ năm, doanh nghiệp Việt Nam có “sân chơi” lớn để phát huy lực cạnh tranh thị trường nước nước Thứ sáu, doanh nghiệp Việt Nam có hội thương lượng, khiếu nại lên WTO xảy tranh chấp thương mại với doanh nghiệp nước Thứ bảy, nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam có hội học hỏi, trao đổi kinh nghiệm quản lý với lãnh đạo doanh nghiệp nước thành viên WTO thông qua hoạt động hợp tác kinh doanh 2.2.2 Thách thức Thứ nhất, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt môi trường kinh doanh Thứ hai, doanh nghiệp Việt Nam có đặc điểm chung xuất phát từ kinh tế cịn non yếu -Về nguồn lực tài -Về trình độ công nghệ sản xuất -Về nguồn nhân lực -Về yếu tố đầu vào trình sản xuất -Về lực tiếp cận chiếm lĩnh thị trường Thứ ba, cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước ngồi khơng cạnh tranh chất lượng hàng hóa - dịch vụ mà cịn cạnh tranh thu hút nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực chất lượng cao đặc biệt nhà quản lý giỏi, lao động có chun mơn nghiệp vụ cao Thứ tư, doanh nghiệp Việt Nam phụ thuộc lớn vào đối tác nước 2.3 Cơ hội thách thức Cơng ty lữ hành Tồn cầu(Open world) sau Việt Nam gia nhập WTO 2.3.1 Cơ hội Thứ nhất,Công ty lữ hành Tồn cầu có hội lớn việc khai thác nguồn khách du lịch Thứ hai, Công ty lữ hành Tồn cầu có hội khai thác nguồn khách nước nhiều Thứ ba, Cơng ty lữ hành Tồn cầu có mơi trường kinh doanh động hơn, bình đẳng Thứ tư, Cơng ty lữ hành Tồn cầu có hội hợp tác với đối tác nước thơng qua mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng mạng lưới đại lý gửi khách nhận khách cơng ty nước ngồi Thứ năm, từ hiệu hoạt động kinh doanh công ty,Công ty lữ hành Tồn cầu có hội trở thành cơng ty với tiềm lực lớn mạnh kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều thị trường hàng hóa - dịch vụ khác 2.3.2 Thách thức Thứ nhất, Công ty lữ hành Toàn cầu phải cạnh tranh với nhiều đối thủ kinh doanh Thứ hai,Công ty lữ hành Toàn cầu phải đối mạnh với sức ép từ phía khách hàng lớn Thứ ba,Cơng ty lữ hành Tồn cầu đứng trước nguy phá sản Thứ tư,phụ thuộc vào đối tác khác kinh doanh Thứ năm, Cơng ty lữ hành Tồn cầu gặp khó khăn việc tiếp cận chiếm lĩnh thị trường 2.3.3 Đánh giá hội thách thức Cơng ty lữ hành Tồn cầu(open world) sau Việt Nam gia nhập WTO CHƯƠNG 3.MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY LỮ HÀNH TỒN CẦU (OPEN WORLD) SAU KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 3.1.Vấn đề chớp lấy hội 3.1.1.Về việc khai thác nguồn khách Những khuyến nghị để khai thác hiệu thị trường khách inbound là: Thứ nhất,đối với thị trường khách Nga Đông Âu Thứ hai,đối với thị trường khách Mỹ,thị trường khách Tây Âu Những khuyến nghị nhằm khai thác hiệu thị trường khách du lịch nội địa du lịch outbound Công ty lữ hành Tồn cầu: Thứ nhất,Cơng ty lữ hành Tồn cầu cần tiến hành hoạt động quảng bá thương hiệu cách mạnh mẽ thị trường Việt Nam Thứ hai,Công ty cần tiến hành phân đoạn thị trường 3.1.2 Về việc liên doanh,liên kết kinh doanh Những khuyến nghị vấn đề liên doanh,liên kết kinh doanh cơng ty lữ hành tồn cầu: Thứ nhất,cơng ty cần chủ động việc tìm kiếm,lựa chọn đối tác nhằm tiến hành liên doanh,liên kết kinh doanh Thứ hai,các hình thức liên doanh,liên kết mà cơng ty lựa chọn là: -Liên doanh,liên kết với công ty nước -Liên doanh,liên kết với công ty nước ngồi Thứ ba,cơng ty nên ý tới vấn đề góp vốn liên doanh,liên kết 3.2.Vấn đề vượt qua thách thức 3.2.1.Nghiên cứu thay đổi nhu cầu khách hàng Những khuyến nghị nhằm vượt qua thách thức từ phía khách hàng: Thứ nhất,để vượt qua thách thức từ phía khách hàng,Cơng ty lữ hành Tồn cầu cần phải tiến hành hoạt động phân tích khách hàng, tìm hiểu xu biến đổi nhu cầu, đặc điểm khách hàng Thứ hai,một mặt cơng ty phải giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ,mặt khác phải chủ động tìm kiếm khách hàng 3.2.2.Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Những khuyến nghị nhằm giúp cơng ty vượt qua thách thức từ phía đối thủ cạnh tranh: Thứ nhất,công ty nên cử cán bộ,nhân viên “đóng giả” làm khách hàng đối thủ cạnh tranh Thứ hai,công ty nên tiến hành hoạt động điều tìm hiểu,nói chuyện với khách hàng đối thủ cạnh tranh Thứ ba,cơng ty nên mua cổ phần đối thủ cạnh tranh Thứ tư,công ty nên cử cán bộ,nhân viên tham dự hội nghị khách hàng đối thủ cạnh tranh Thứ năm,công ty nên tham gia hiệp hội ngành, tham gia hội chợ triển lãm ngành để định dạng tình hình cạnh tranh tồn Thứ sáu,cơng ty nên tìm hiểu tiềm đối thủ cạnh tranh 3.2.3.Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Những khuyến nghị nhằm giúp cơng ty đa dạng hố sản phẩm dịch vụ: Thứ nhất,công ty nên tiến hành hoạt động nghiên cứu Thứ hai, phân tích mơi trường kinh doanh -Bên cạnh lĩnh vực mà công ty kinh doanh sản phẩm có cơng ty,cơng ty ý tới tổ chức,bán sản phẩm dịch vụ trọn gói theo phần sở nhu cầu khách hàng -Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội nghị,hội thảo,xúc tiến thương mại…thực tế chứng minh chương trình du lịch hấp dẫn khách hàng đem lại hiệu kinh tế cao chương trình du lịch tuý -Chú ý tổ chức chương trình du lịch chuyên biệt dựa vào nguồn tài nguyên du lịch có sẵn Việt Nam chương trình du lịch truyền thống dần trở lên nhàm chán du khách -Chú ý tới việc tạo yếu tố lạ,hấp dẫn,độc đáo chương trình du lịch,điều nhằm giúp cơng ty phân biệt hố sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh -Bên cạnh đó,cơng ty tổ chức đào tạo cung cấp nguồn nhân lực,cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên,đặc biệt hướng dẫn viên chất lượng cao cho công ty khác.Đây nhu cầu thực tế nhiều Công ty lữ hành Việt Nam,đặc biêt hướng dẫn viên có kỹ như; kỹ tổ chức chương trình,kỹ tổ chức hoạt động giao lưu cho khách du lịch… Thứ ba,công ty phải không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ 3.2.4.Sử dụng mơ hình tập đồn kinh doanh Cơng ty thơng qua hoạt động liên doanh,liên kết với đối tác có tiềm lực tài chính,cơng nghệ,nhân lực mạnh nhằm cho phép cơng ty triển khai mơ hình kinh doanh tập đồn.Mơ hình kinh doanh tập đồn cho phép cơng ty tổ chức hoạt động kinh doanh theo chu trình khép kín nhằm đảm bảo chất lượng cho khách hàng,thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao đến làm việc cho công ty tăng hiệu kinh tế cơng ty.Mơ hình làm tăng lực cạnh tranh cơng ty,cho cơng ty cạnh tranh với cơng ty,tập đồn lữ hành lớn 3.3.Các khuyến nghị chung khác 3.3.1.Khuyến nghị hoạt động marketing Cơng ty áp dụng mơ hình marketing - mix để đạt mục tiêu Nội dung mơ hình marketing-mix sau: P1: product: Sản phẩm P2: Prople:Con người P3: Packaging: Tạo sản phẩm trọn giá P4: Programming:Lập chương trình P5: Place:Địa điểm P6: Promotion:Xúc tiến P7: Partership: Quan hệ đối tác P8: Pricing: Việc định giá 3.3.2 Khuyến nghị vấn đề nguồn nhân lực Theo tác giả,công ty cần phải ý tới vấn đề sau: -Phải đảm bảo không ngừng nâng cao trình độ văn hố,trình độ chun mơn nghiệp vụ cán bộ,nhân viên,hướng dẫn viên công ty -Chú ý tới việc xây dựng mơi trường văn hố kinh doanh,môi trường làm việc lành mạnh -Chú ý tới việc giáo dục đạo đức kinh doanh cho nhân viên công ty -Chú ý tới việc tuyển dụng lao động có độ tuổi trung bình phù hợp với vị trí cơng ty -Chú ý tới vấn đề đào tạo đào tạo lại -Trên sở hiệu kinh doanh,Công ty cần quan tâm đến thu nhập người lao động, xây dựng mức lương,thưởng thoả đáng theo vị trí cơng ty -Cơng ty nên áp dụng giải pháp đặt cọc tiền người lao động muốn làm việc cho công ty,đồng thời xem xét tới vấn đề phát hành cổ phiếu ưu tiên cho cán bộ, nhân viên công ty -Công ty cần ý tới vấn đề tổ chức máy hoạt động nhằm hoàn thiện đảm bảo yêu cầu gọn nhẹ,linh hoạt hoạt động kinh doanh 3.3.3 Khuyến nghị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 quản lý Theo tác giả,để sách chất lượng cơng ty đạt kết cao, Cơng ty lữ hành Tồn cầu(Open World) nên áp dụng hệ thống ISO 9001: 2000 việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty Theo ISO 9001 : 2000 " Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để đạo quản lý tổ chức mục tiêu chất lượng" Thực chất tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, áp dụng biện pháp cải tiến chất lượng không ngừng để thoả mãn khách hàng nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh kiểm định chất lượng sản phẩm Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000: Thứ nhất, định hướng vào khách hàng Thứ hai, Vai trò lãnh đạo ... thức Công ty lữ hành Toàn cầu( open world) sau Việt Nam gia nhập WTO CHƯƠNG 3.MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH TOÀN CẦU (OPEN WORLD) SAU KHI VIỆT NAM GIA. .. Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world) sau Việt Nam gia nhập WTO Chương 3: Một số khuyến nghị vấn đề chiến lược kinh doanh Công ty lữ hành Toàn cầu (Open world) sau Việt Nam gia nhâp WTO Chương... VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH TOÀN CẦU (OPEN WORLD) VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRƯỚC KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 1.1 Lược sử hình thành phát triển cơng ty Cơng ty lữ hành Tồn cầu (Open World) thành