BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÀ THUỐC QUỲNH NHƯ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DƯỢC  - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÀ THUỐC QUỲNH NHƯ Sinh viên thực hiện: VŨ THỊ THANH BÌNH MSSV: 1511541213 Lớp: 15DDS2D Khóa: 2015-2020 Giảng viên hướng dẫn: ThS DS Ngô Ngọc Anh Thư Giảng viên hướng dẫn sở: DS Trần Thị Hoài Thu Tp Hồ Chí Minh, năm 2020 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÀ THUỐC QUỲNH NHƯ LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập tốt nghiệp: “BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÀ THUỐC QUỲNH NHƯ” báo cáo thực tập tốt nghiệp riêng em hướng dẫn ThS DS Ngô Ngọc Anh Thư - Giảng viên khoa Dược Trường Đại học Nguyễn Tất Thành DS Trần Thị Hoài Thu Nhà thuốc Quỳnh Như Nội dung báo cáo em tìm hiểu, ghi chép, thu thập, chọn lọc tổng hợp thực tế trình thực tập Nhà thuốc Quỳnh Như Số liệu, hình ảnh, thơng tin báo cáo lấy từ nguồn xác minh rõ ràng, trung thực trích dẫn mục “Tài liệu tìm kiếm” Tuyệt đối khơng chép hình thức Em xin chịu trách nhiệm nội dung báo cáo Sinh viên Vũ Thị Thanh Bình iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban Giám hiệu Trường Đại học Nguyễn Tất Thành tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thơng tin Q thầy cô giảng dạy khoa Dược trường Đại học Nguyễn Tất Thành trang bị kiến thức, kĩ cho em suốt trình học tập rèn luyện; tạo hội để em tiếp cận với thực tế xác định hướng đắn cho nghề nghiệp tương lai Giảng viên Bộ môn – Cô Ngô Ngọc Anh Thư tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt trình thực báo cáo tốt nghiệp Chị Trần Thị Hoài Thu toàn thể nhân viên Nhà Thuốc Quỳnh Như, địa chỉ: 426 Nguyễn Thái Sơn (Trần Bá Giao), phường 5, quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình cho em suốt trình học tập, thực hành hoàn thành báo cáo thực tập Do chưa có nhiều kinh nghiệm việc làm báo cáo hạn chế kiến thức, thời gian thực tập có hạn, báo cáo chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận dẫn, nhận xét, góp ý bổ sung, phê bình từ phía Ngơ Ngọc Anh Thư chị Trần Thị Hoài Thu để báo cáo hồn thiện Lời cuối em xin kính chúc Ban Giám hiệu, Quý thầy cô Trường Đại học Nguyễn Tất Thành toàn thể nhân viên nhà thuốc Quỳnh Như thành viên nhóm có thật nhiều sức khỏe Em xin chân thành cảm ơn iv NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm Cơ sở ký tên, xác nhận v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên (Ký tên, xác nhận) vi MỤC LỤC Lời cam đoan iii Lời cảm ơn iv Nhận xét sở thực tập v Nhận xét giáo viên hướng dẫn vi Mục lục vii Danh mục hình ix Danh mục bảng xi Danh mục chữ viết tắt xii Lời mở đầu .xiii Chương Tổng quan đơn vị thực tập 1.1 Tên đơn vị địa thực tập 1.2 Nhiệm vụ quy mô tổ chức nhà thuốc 1.2.1 Nhiệm vụ 1.2.2 Quy mô tổ chức 1.3 Nhận xét chung tổ chức vận hành hoạt động nhà thuốc Chương Nội dung thực tập 11 2.1 Tổ chức, hoạt động nhà thuốc 11 2.1.1 Quy mô hoạt động 11 2.1.2 Loại hình kinh doanh 11 2.1.3 Tổ chức nhân 11 2.1.4 Cách bố trí trưng bày nhà thuốc 12 2.2 Sắp xếp, phân loại bảo quản thuốc nhà thuốc 13 2.2.1 Sắp xếp, phân loại thuốc 13 2.2.2 Cách thức theo dõi số lượng, chất lượng, bảo quản, FEFO-FIFO, vai trò hiệu phần mềm quản lý nhà thuốc 19 2.2.2.1 Theo dõi số lượng 19 2.2.2.2 Theo dõi chất lượng 20 2.2.2.3 Bảo quản thuốc 20 2.2.2.4 Vai trò hiệu phần mềm quản lý thuốc 21 2.2.2.5 FEFO-FIFO 25 vii 2.2.3 Danh mục nhóm thuốc kinh doanh nhà thuốc 27 2.3 Thực GPP nhà thuốc 64 2.3.1 So sánh nhận xét nội dung nhà thuốc thực so với bảng kiểm GPP Bộ Y tế 64 2.3.1.1 Nhận xét 64 2.3.1.2 So sánh nội dung 65 2.3.2 Các loại sổ sách, S.O.P có nhà thuốc việc triển khai thực tế 74 2.4 Bán nhập thuốc 75 2.4.1 Cách tổ chức nhập thuốc 75 2.4.1.1 Cách dự trù mua 75 2.4.1.2 Nguồn cung ứng 76 2.4.1.3 Thời điểm mua 77 2.4.1.4 Cách tính giá gốc 77 2.4.2 Các nhóm, loại thuốc bán nhiều nhà thuốc 77 2.4.3 Tình hình bán thuốc theo cách tự khai bệnh 78 2.4.3.1 Trường hợp bệnh nhân xin lời khuyên mua thuốc điều trị theo triệu chứng 78 2.4.3.2 Trường hợp bệnh nhân hỏi mua loại thuốc cụ thể 78 2.4.3.3 Trường hợp bệnh nhân xin lời khuyên sức khoẻ tổng quát 79 2.4.3.4 Tình hình bán thuốc kê đơn thay thuốc đơn 79 2.4.4 Tổng hợp 10 toa thuốc trị bệnh khác 81 2.5 Thông tin giới thiệu thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc 86 2.5.1 Hình thức quảng cáo thuốc, mỹ phẩm nhà thuốc 86 2.5.2 Mô tả việc hướng dẫn, tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng, phân tích đơn thuốc ghi nhận mục 2.4.4 88 2.5.2.1 Phân tích đơn thuốc ghi nhận mục 2.4.4 88 2.5.2.2 Mô tả việc hướng dẫn, tư vấn sử dụng thuốc cho bệnh nhân 99 2.5.3 Nhận xét việc bán sử dụng thuốc an toàn, hợp lý nhà thuốc 100 Chương Kết luận 101 Tài liệu tham khảo viii DANH MỤC HÌNH Hình Nhà thuốc Quỳnh Như Hình Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh Dược Hình Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh Hình Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt sở bán lẻ thuốc Hình Giấy chứng nhận đăng ký thuế Hình Bản chứng thực chứng hành nghề Dược Dược sĩ chuyên mơn Hình Giấy bảo hành nhiệt - ẩm kế tự động Hình Giấy chứng nhận hiệu chuẩn nhiệt - ẩm kế tự động 10 Hình Sơ đồ nhà thuốc 12 Hình 10 Thuốc kê đơn 13 Hình 11 Thuốc không kê đơn 14 Hình 12 Thuốc đơng dược 15 Hình 13 Thực phẩm chức 16 Hình 14 Mỹ phẩm 16 Hình 15 Trang thiết bị y tế 17 Hình 16 Sản phẩm thuốc 18 Hình 17 Phầm mềm quản lý nhà thuốc 21 Hình 18 Phầm mềm quản lý nhà thuốc 22 Hình 19 Nhập thuốc phần mềm 23 Hình 20 Quản lý kho phần mềm 24 Hình 21 Đồ thị nhiệt ẩm ghi tự động 26 Hình 22 Nhiệt độ độ ẩm ghi tự động 26 Hình 23 Biên đánh giá GPP 72 Hình 24 Bản chứng thực Dược sĩ đại học nhân viên nhà thuốc 73 Hình 25 Bản chứng thực Dược sĩ đại học nhân viên nhà thuốc 73 Hình 26 Bộ tiêu chuẩn hướng dẫn văn 75 Hình 27 Toa thuốc 82 Hình 28 Toa thuốc 82 Hình 29 Toa thuốc 83 Hình 30 Toa thuốc 83 Hình 31 Toa thuốc 84 ix Hình 32 Toa thuốc 84 Hình 33 Toa thuốc 85 Hình 34 Toa thuốc 85 Hình 35 Toa thuốc 86 Hình 36 Toa thuốc 10 86 Hình 37 Quảng cáo Duphalac nhà thuốc 88 Hình 38 Quảng cáo thuốc nhỏ, xịt mũi Otrivin 89 x - Các hình thức quảng cáo thuốc mỹ phẩm nhà thuốc:  Quảng cáo tờ rơi, áp phích  Quảng cáo bảng, biển, pano, băng rơn, mơ hình Hình 37 Quảng cáo Duphalac nhà thuốc Hình 38 Quảng cáo thuốc nhỏ, xịt mũi Otrivin 2.5.2 Mô tả việc hướng dẫn, tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng, phân tích đơn thuốc ghi nhận mục 2.4.4 2.5.2.1 Phân tích đơn thuốc ghi nhận mục 2.4.4 88 Đơn thuốc 1: ĐƠN THUỐC Tuổi: 41 Giới tính: Nam Chẩn đốn: J01 - Viêm xoang cấp Bệnh kèm theo: J32 – Viêm xoang mạn tính 1/ Amoxicillin (Amoxicillin 500mg) 500mg 21 viên Uống, Sáng 01 viên, Trưa 01 viên, Tối 01 viên 2/ Bromhexin (hydrochloric) (Bromhexin 8) 8mg 21 viên Uống, Sáng 01 viên, Trưa 01 viên, Tối 01 viên 3/ Desloratadin (Neoloridin) 5mg 07 viên Uống, Tối 01 viên, gây ngủ Bình đơn thuốc: Amoxicillin (Amoxicillin 500mg) 500mg: Kháng sinh nhóm -lactam, giúp ức chế tổng hợp thành tế bào vi khuẩn, diệt vi khuẩn Điều trị nhiễm trùng vi khuẩn bệnh viêm xoang Bromhexin (hydrochloric) (Bromhexin 8) 8mg: Nhóm tiêu đàm, cắt cầu nối disulfit, phân hủy chất nhầy Desloratidin (Neoloridin) 5mg: Nhóm kháng histamine H1, giảm triệu chứng hắt hơi, chảy mũi, nghẹt mũi 89 Đơn thuốc 2: ĐƠN THUỐC Tuổi: 39 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: K21 – Bệnh trào ngược dày – thực quản 1/ Lanzoprazol (Lansoprazol) 30mg 07 viên Uống, Sáng 01 viên, trước ăn 30 phút 2/ Rebamipid (Ayite) 100mg 14 viên Uống, Sáng 01 viên, Chiều 01 viên 3/ Magnesi hydroxyd 400mg + Nhôm hydroxyd (RemintS–Fort) 400mg 21 viên Uống, Sáng 01 viên, Trưa 01 viên, Chiều 01 viên, nhai sau ăn 1h 4/ Sulpirid (Stadpizide 50) 50mg 07 viên Uống, chiều 01 viên Bình đơn thuốc: Lanzoprazol (Lansoprazol) 30mg: Nhóm ức chế bơm proton, ức chế đặc hiệu tác dụng cách khoá bơm proton H+ K+ ATPase tế bào thành dày Chỉ định trào ngược dày – thực quản, giảm tiết acid dày, giúp dày giảm kích ứng Rebamipid (Ayite) 100mg: Nhóm bảo vệ niêm mạc dày, tăng yếu tố bảo vệ, giảm yếu tố nguy Magnesi hydroxyd 400mg + Nhơm hydroxyd (RemintS–Fort) 400mg: Antacid, trung hịa acid dịch vị Sulpirid (Stadpizide 50) 50mg: Nhóm benzamid có tác dụng hướng tâm thần, giảm stress, giảm tiết acid dày 90 Đơn thuốc 3: ĐƠN THUỐC Tuổi: 19 Giới tính: Nam Chẩn đốn: K64.9 – Trĩ, khơng đặc hiệu; 1/ Diosmin + Hesperidin (Venokern – 500mg viên nén bao phim) 450mg + 50mg 28 viên Uống, Sáng 01 viên, Chiều 02 viên 2/ Lactobacillus acidophilus (Bacivit-H) 109 CFU 42 gói Uống, Sáng 01 gói, Trưa 01 gói, Chiều 01 gói Bình đơn thuốc: Diosmin + Hesperidin (Venokern – 500mg viên nén bao phim) 450mg + 50mg: Thuốc điều trị giãn viêm tĩnh mạch, thuốc trị bệnh vùng hậu mơn (thuốc trị bệnh trĩ) Giảm tính căng giãn tĩnh mạch, tăng sức bền thành mạch, tăng trương lực tĩnh mạch, làm lưu thơng tuần hồn hệ tĩnh mạch, giảm nguy gây ứ tắc, viêm tĩnh mạch Lactobacillus acidophilus (Bacivit-H) 109 CFU: Men vi sinh, bổ sung vi khuẩn có lợi cho đường ruột, lặp lại hệ cân vi sinh 91 Đơn thuốc 4: ĐƠN THUỐC Tuổi: 55 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: E11 – Bệnh Đái tháo đường khơng phụ thuộc Insulin; Bệnh kèm theo: E78 – Rối loạn chuyển hóa lipoprotein tình trạng tăng lipid khác; 110 – Bệnh tăng huyết áp vô (nguyên phát) 1/ Glicralid (Clondia 30 MR) 30mg 21 viên Uống, Sáng 01 viên, trước ăn 30 phút 2/ Lisinopril + hydrochlorothiazid (Umenohet 10/12.5 mg) 10mg + 12.5mg 21 viên Uống, Sáng 01 viên 3/ Metformin (Metformin 800mg) 800mg 21 viên Uống, Chiều 01 viên 4/ Carvedilol (Talliton) 12.5 mg 11 viên Uống, Sáng ½ viên Bình đơn thuốc: Glicralid (Clondia 30 MR) 30mg: Nhóm Sulfonylurea, kích thích tế bào  tụy tiết insulin Lisinopril + hydrochlorothiazid (Umenohet 10/12.5 mg) 10mg + 12.5mg: Nhóm ức chế men chuyển + Nhóm thuốc lợi tiểu thiazide, phối hợp trị liệu, tăng tác dụng hạ huyết áp người tăng huyết áp Metformin (Metformin 800mg) 800mg: Nhóm biguanid, tăng nhạy cảm với insulin mơ sử dụng Carvedilol (Talliton) 12.5 mg: Nhóm chẹn  chủ vận phần 92 Đơn thuốc 5: ĐƠN THUỐC Năm sinh: 1995 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: Kén nang lông da mô da 1/ Cefpodoxim 200mg (INGARON 200MG) Sáng: 01 Chiều: 01 20 viên Uống 2/ Ibuprofen 200mg (TRIFENE 200MG) Sáng: 01 Chiều: 01 20 viên Uống 3/ Alphachymotrypsin 4200IU (CHYMORICH) Sáng: 01 20 viên Chiều: 01 Bình đơn thuốc: Cefpodoxim 200mg (INGARON 200MG): Nhóm kháng sinh Cephalosporin hệ III, ngăn tổng hợp thành tế bào vi khuẩn Ibuprofen 200mg (TRIFENE 200MG): Nsaids không chọn lọc cox 1, cox Tác dụng giảm đau, hạ sốt Alphachymotrypsin 4200IU (CHYMORICH): Kháng viêm dạng enzyme, chống sung, phù nề 93 Đơn thuốc 6: ĐƠN THUỐC Tuổi: 48 Giới tính: Nam Chẩn đốn: L23 – Viêm da tiếp xúc dị ứng 1/ Loratadin (VACO LORATADIN) 10mg 14 viên Uống, Sáng 01 viên 2/ Chlorpheniramin (Hydrogen maleat)(Chlorpheniramin)4mg 14 viên Uống, Tối 01 viên 3/ Vitamin E (Vinpha E) 400IU Uống, Sáng 01 viên 14 viên Bình đơn thuốc: Loratadin (VACO LORATADIN) 10mg: Nhóm thuốc kháng H1 hệ 2, giảm ngứa, chống dị ứng Chlorpheniramin (Hydrogen maleat) (Chlorpheniramin) 4mg: Nhóm thuốc kháng H1 hệ 1, giảm ngứa, chống dị ứng Vitamin E (Vinpha E) 400IU: Nhóm vitamin – khống chất, trị rối loạn bệnh lý da, làm giảm tiến trình lão hóa da, giúp ngăn ngừa xuất nếp nhăn da 94 Đơn thuốc 7: ĐƠN THUỐC Tuổi: 62 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: M17 – Thối hóa khớp gối Bệnh kèm theo: M13 – Các viêm khớp khác; R53 – Khó mệt mỏi; M81 - Lỗng xương khơng kèm gãy xương bệnh lý 1/ Paracetamol (Acetaminophen) (Paracetamol 500mg) 500mg 21 viên Uống, Sáng 01 viên, Chiều 01 viên, Tối 01 viên – KHI ĐAU NHỨC 2/ Vitamin B6 + Magnesi lactat (Magdivix) 5mg + 470mg 14 viên Uống, Sáng 01 viên, Chiều 01 viên 3/ Calci cacbonat+Vitamin D3(Vacocalcium CD)500mg+200IU 14 viên Uống, Sáng 01 viên, Chiều 01 viên Bình đơn thuốc: Paracetamol (Acetaminophen) (Paracetamol 500mg) 500mg: Thuốc giảm đau hạ sốt, Vitamin B6 + Magnesi lactat (Magdivix) 5mg + 470mg: Nhóm vitamin – khoáng chất, trị run rẩy, yếu cơ, thăng Calci cacbonat+Vitamin D3 (Vacocalcium CD) 500mg+200IU: Nhóm vitamin – khoáng chất, bổ sung Canxi Vitamin D cho thể giúp tăng cường phát triển xương Chữa chứng loãng xương người lớn tuổi 95 Đơn thuốc 8: ĐƠN THUỐC Tuổi: 23 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: H00.0; Mắt phải: LẸO MI TRÊN 1/ Cefdinir (ZEBACEF) 300mg 14 viên Uống sau ăn, ngày 02 lần, lần 01 viên 2/ Maxitrol Ointment 3.5g 01 tube Mắt phải: Tra mắt ngày 02 lần, lần1, bảo quản tube thuốc ngăn mát tủ lạnh Bình đơn thuốc: Cefdinir (ZEBACEF) 300mg: Kháng sinh nhóm cephalosporin hệ 4, ức chế tổng hợp thành tế bào vi khuẩn, diệt khuẩn Maxitrol Ointment 3.5g: Dexamethasone 1mg (0,1%), Neomycin sulfate 3500IU/g, Polymycin B sulfate 6000IU/g Thuốc mỡ tra mắt vừa có tác dụng kháng viêm vừa có tác dụng kháng khuẩn hiệu 96 Đơn thuốc ĐƠN THUỐC Tuổi: 75 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: Các thối hóa cột sống hóa; Viêm phế quản cấp 1/ Paracetamol (Paracetamol 500) 500mg uống 14 viên Sáng 01, chiều 01 2/ Meloxicam (Meloxicam 15) 15mg uống 07 viên Sáng 01 3/ N-acetylcystein (Esomez) 200mg uống 14 gói Sáng 01; chiều 01 Bình đơn thuốc: Paracetamol (Paracetamol 500) 500mg: Thuốc giảm đau hạ sốt, giúp giảm đau Meloxicam (Meloxicam 15) 15mg: Nsaids chọn lọc cox 2, giúp giảm đau mạnh thối hóa cột sống N-acetylcystein (Esomez) 200mg: Nhóm tiêu đàm, cắt cầu nối disulfit, phân hủy chất nhầy viêm phế quản cấp 97 Đơn thuốc 10: ĐƠN THUỐC Tuổi: 51 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: Viêm mũi họng mạn tính [J31.1]; 1/ Cefuroxim (Negacef 250) 250mg (Cefuroxim 250mg) 20 viên Ngày uống 04 viên, Sáng 02 viên, Chiều 02 viên 2/ Methyl prednisolon (Methylprednisolon (Methyl prednisonlon 4mg) 4) 4mg 20 viên Ngày uống 04 viên, Sáng 02 viên, Chiều 02 viên 3/ Ambroxol (HALIXOL) 30mg (Ambroxol 30mg) 10 viên Ngày uống 02 viên, Sáng 01 viên, Chiều 01 viên 4/ Fexofenadin (Danapha – Telfadin) 60mg (Fexofenadin 60mg) 10 viên Ngày uống 02 viên, Sáng 01 viên, Chiều 01 viên Bình đơn thuốc: Cefuroxim (Negacef 250) 250mg (Cefuroxim 250mg): Kháng sinh nhóm cephalosporin hệ 2, ức chế tổng hợp thành tế bào vi khuẩn, diệt khuẩn Methyl prednisolon (Methylprednisolon 4) 4mg: Corticoid, kháng viêm, giảm sưng, nóng, đỏ, đau Ambroxol (HALIXOL) 30mg (Ambroxol 30mg): Nhóm tiêu đàm, cắt cầu nối disulfit, phân hủy chất nhầy viêm mũi họng Fexofenadin (Danapha – Telfadin) 60mg (Fexofenadin 60mg): Kháng H1 hệ 2, giảm chảy mũi, hắt xì 98 2.5.2.2 Mô tả việc hướng dẫn, tư vấn sử dụng thuốc cho bệnh nhân - Dược sĩ bán thuốc phải đảm bảo thực nguyên tắc sau:  Đặt lợi ích người bệnh sức khoẻ cộng đồng lên hết  Cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin thuốc, tư vấn thích hợp cho người sử dụng theo dõi việc sử dụng thuốc họ  Tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc tư vấn dùng thuốc, tự điều trị triệu chứng bệnh đơn giản  Góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế việc sử dụng thuốc an tồn, hợp lý, có hiệu  Khơng quảng cáo sai thật - Dược sĩ phải tạo mối quan hệ tốt với bệnh nhân:  Dược sĩ nhân viên bán thuốc phải tỏ tế nhị, thông cảm tôn trọng bệnh nhân;  Dược sĩ nhân viên bán thuốc phải tỏ quan tâm đến bệnh nhân cân nhắc nói;  Dược sĩ nhân viên bán thuốc nên ý lắng nghe bệnh nhân đáp lại cho họ hiểu họ chăm sóc tận tình Điều làm cho bệnh nhân an tâm thuốc bán kê toa chắn việc điều trị hiệu - Một số lưu ý bán thuốc:  Kiểm tra lại xem có tên thuốc, dạng trình bày số lượng thuốc trước trao cho khách hàng;  Chú ý kiểm tra giá thuốc  Phải nắm vững thơng tin thuốc có nhà thuốc  Động viên bệnh nhân kể bệnh Điều giúp nhân viên xác định lại loại thuốc, bệnh nhân không nhớ rõ tên thuốc - Những nguyên tắc xã giao Dược sĩ nhà thuốc:  Khi bệnh nhân vào mua, nhân viên chào hỏi: “Tơi giúp cho Anh/ chị” hay “Xin chào anh/ chị”… 99  Giao tiếp với bệnh nhân với phong thái lịch thân tình;  Lắng nghe thổ lộ bệnh nhân Điềm tĩnh, thơng cảm cố gắng hiểu bệnh nhân cần;  Nhìn thẳng vào mắt bệnh nhân (ánh mắt cách diễn đạt thân tình sẵn lịng giúp đỡ tư vấn)  Gương mặt lúc vui vẻ;  Luôn ngăn nắp;  Mỉm cười hay gật nhẹ đầu để chào đón bệnh nhân  Tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại bệnh nhân cách trầm tĩnh thật khôn khéo;  Lắng nghe – không ngắt lời bệnh nhân;  Thể lịng trắc ẩn, biết cảm thơng;  Trung thực không thô lỗ;  Tránh từ ngữ chuyên môn, kiểm tra xem bệnh nhân hiểu không;  Tránh xao lãng;  Cung cấp nguồn thông tin bổ sung đáng tin cậy 2.5.3 Nhận xét việc bán sử dụng thuốc an toàn, hợp lý nhà thuốc - Nhà thuốc Quỳnh Như thực tốt quy định mua/bán tư vấn đắn, đảm bảo hiệu qủa điều trị phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng bệnh nhân, xác định rõ trường hợp cần có tư vấn người có chun mơn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người bệnh thông tin thuốc, giá lựa chọn thuốc khơng cần kê đơn - Đối với người bệnh địi hỏi phải có chẩn đốn bác sĩ dùng thuốc người bán lẻ tư vấn để bệnh nhân tới khám bác sĩ chuyên khoa thích hợp - Đối với người bệnh chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhân viên bán thuốc cần giải thích rõ cho họ hiểu tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh Nhà thuốc thực tốt quy định quảng cáo thuốc; khơng khuyến khích người mua coi thuốc hàng hóa thơng thường khơng khuyến khích người mua mua thuốc nhiều mức cần thiết 100 CHƯƠNG KẾT LUẬN Được hỗ trợ sở vật chất, nguồn tìm kiếm tài liệu, giảng dạy tận tâm, nhiệt tình kiến thức chuyên môn thầy cô Bộ môn Khoa Dược suốt năm học ngồi ghế nhà trường Đại học Nguyễn Tất Thành giúp đỡ tận tình, trực tiếp hướng dẫn chị nói chung chị Thu nói riêng Nhà Thuốc Quỳnh Như, giúp em học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm cho công việc sau tốt nghiệp trường Khi thực tập nhà thuốc Quỳnh Như giúp em biết cách hoạt động nhà thuốc, cách tư vấn thuốc, cách giao tiếp với khách hàng, cách xếp thuốc cho hợp lý… Thêm vào em cịn học thêm cách làm việc chuyên nghiệp, vui vẻ, thân thiện trò chuyện với bệnh nhân chị Nhà thuốc Quỳnh Như Với vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ nhờ giúp đỡ tận tình chị nhà thuốc giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến Ban Giám hiệu Quý thầy cô Trường Đại học Nguyễn Tất Thành chị nói chung chị Thu nói riêng Nhà thuốc Quỳnh Như tạo điều kiện hỗ trợ để em có tập vơ ý nghĩa Lời cuối cùng, em xin chúc Quý thầy cô trường Đại học Nguyễn Tất Thành chị Nhà thuốc Quỳnh Như thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Dược số 105/2016/QH13 Thông tư 02/2018 TT – BYT “Thông tư quy định thực hành tốt sở bán lẻ thuốc” Thông tư 03/2018 TT – BYT “Thông tư quy định thực hành tốt phân phối thuốc, nguyên liệu làm thuốc” Thông tư 36/2018/TT-BYT Quy định Thực hành tốt bảo quản thuốc, nguyên liệu làm thuốc Thông tư 48/2018/TT-BYT Ban hành danh mục dược liệu; chất chiết xuất từ dược liệu, tinh dầu làm thuốc; thuốc cổ truyền, thuốc dược liệu xuất khẩu, nhập xác định mã hàng hóa theo danh mục hàng hóa xuất khẩu, nhập Việt Nam Thông tư 20/2017/TT-BYT Quy định chi tiết số điều luật dược nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2017 phủ thuốc nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt Thông tư 07/2017/TT-BYT Ban hành danh mục thuốc không kê đơn