báo cáo thực tập tốt nghiệp nhà thuốc quầy thuốc hiệu thuốc trực thuộc phòng khám

báo cáo thực tập nhà thuốc quầy thuốc hiệu thuốc trực thuộc phòng khámbáo cáo thực tập nhà thuốc quầy thuốc hiệu thuốc trực thuộc phòng khámbáo cáo thực tập nhà thuốc quầy thuốc hiệu thuốc trực thuộc phòng khámbáo cáo thực tập nhà thuốc quầy thuốc hiệu thuốc trực thuộc phòng khámbáo cáo thực tập nhà thuốc quầy thuốc hiệu thuốc trực thuộc phòng khámbáo cáo thực tập nhà thuốc quầy thuốc hiệu thuốc trực thuộc phòng khámbáo cáo thực tập nhà thuốc quầy thuốc hiệu thuốc trực thuộc phòng khám

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAMKHOA DƯỢC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAMKHOA DƯỢC

2

thời gian học tập tại trường để hôm nay em có thể tự tin áp dụng những kiến thứcđã được học trong khóa thực tập thực tế tại nhà thuốc An Phúc.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Thầy Vũ Đình Phóng,người đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình cho em trong suốt thời gian em thực tập đểem có thể hoàn thành tốt báo cáo này.

Bên cạnh đó không thể thiếu sự giúp đỡ của DS Đinh Thị Phương Thảo,người đã nhiệt tình chỉ bảo, tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập tại nhàthuốc An Phúc Những kiến thức, kinh nghiệm thực tế quý báu mà chị chỉ dạy sẽlà hành trang cho em trên con đường trở thành một dược sĩ có kiến thức, có tâm,có đức.

Trong quá trình thực tập, hoàn thiện báo cáo này không tránh khỏi nhữngsai sót do kiến thức, kinh nghiệm của bản thân em còn nhiều mặt hạn chế Emkính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía các thầy, cô cũng như quýnhà thuốc.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 14 tháng 02 năm 2022

Sinh viênLê Đức Anh

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

1 GPP Thực hành tốt nhà thuốc (Good Pharmacy Practice)

2 SOP Quy trình thao tác chuẩn (Standard Operating Procedure)

DANH MỤC BẢNG

4

Bảng PL-1 Danh mục một số thuốc kê đơn 32Bảng PL-2 Danh mục một số thuốc không kê đơn 34

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1-A: Nhà Thuốc An Phúc 8

Hình 1-B: Sơ đồ ban quản lý nhà thuốc 9

Hình 2-B: sơ đồ nhà thuốc An Phúc 12

Hình 2-A: một số hình ảnh trong nhà thuốc 12

Hình 4-A: giấy chứng nhận đăng kí hộ kinh doanh 28

Hình 4-B 29

Hình 4-C: giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược 29

Hình 4-D: Chứng chỉ hành nghề của người chịu trách nhiệm chuyên môn vềdược 30

Hình 4-E: sổ theo dõi xuất, nhập, tồn thuốc kiểm soát đặc biệt 31

Hình 4-F: sổ theo dõi khách hàng mua thuốc kiểm soát đặc biệt 31

Hình 4-G: sổ theo dõi thuốc đình chỉ lưu hành 32

Hình 4-H: Sổ theo dõi ADR 32

Hình 4-I: sổ theo dõi khiếu nại 33

Hình 4-J: Sổ sao lưu đơn có kê thuốc kháng sinh và thuốc kháng virus 33

Hình 4-K: tờ khai báo y tế 34

Hình 4-L: mẫu nhập liệu thuốc trên máy 34

Hình 4-M: sổ chép thuốc hàng ngày 35

Hình 4-N: phiếu xuất kho kiêm phiếu giao hàng 35

Hình 4-O: Mẫu hóa đơn bán thuốc 36

6

Chương 1 Tổng quan về cơ sở thực tập 2

1.1 Tên và địa chỉ của cơ sở : 2

1.2 Lịch sử hình thành, phát triển của cơ cở 2

1.3 Hoạt động được cấp phép của cơ sở 3

1.4 Cơ cấu tổ chức 3

Chương 2 Kết quả thực tập : 5

2.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật và nhân sự 5

2.2 Các hoạt động chuyên môn 8

2.3 Các vị trí công việc chuyên môn do dược sĩ đại học đảm nhận 14

2.4 Các công việc đã tham gia và thực hiện 15

Chương 3 Bàn luận 17

3.1 So sánh thực tế với lý thuyết 17

3.2 Đề xuất các giải pháp cải tiến 18

Chương 4 Kết luận 19

4.1 Kiến thức lý thuyết được củng cố 19

4.2 Kỹ năng thực hành được học thêm 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21PHỤ LỤC : 22

8

PHẦN MỞ ĐẦU

Những câu nói “ Tôi bị đau đầu, tôi bị đau bụng, đau họng, chóng mặt lànhững câu nói mà người dược sĩ luôn nhận được từ phía bệnh nhân và để đáp lạinhững lời nói ấy thì người dược sĩ họ đưa cho bệnh nhân những liều thuốc đểchữa trị để bệnh nhân họ có sức khỏe tốt hơn Một danh y nổi tiếng đã từng nói“Đạo làm thuốc là một nhẫn thuật chuyên bảo vệ sinh mạng con người phải locái lo của con người, vui cái vui của con người chỉ lấy việc cứu sống mạngngười làm nhiệm vụ của mình, không nên cầu lợi kể công” Người dược sĩ luônphải cố gắng trao đổi trình độ chuyên môn kiến thức kiên trì tỉ mỉ, nhẫn nại, cốgắng phấn đấu để trở thành dược sĩ của nhân dân.

Song song với dược sĩ và cũng là người bạn đồng hành trên những quãngđường dược sĩ đi qua là thuốc.

Thuốc là yếu tố quan trọng trong chăm sóc sức khỏe, thuốc là một hàng hóađặc biệt dùng để phòng và chữa bệnh cho con người Đồng hành cùng thuốc đócũng chính là chế độ ăn uống nghỉ ngơi và rèn luyện sức khỏe thể chất.

Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh ngành dược là ngành quan trọng nhấtnhất để trải nghiệm cũng như nắm bắt kinh nghiệm thì em đã có cơ hội khi thựctập tại nhà thuốc trong khoảng thời gian một tháng để có được kỹ năng cơ bảncủa dược sĩ đối với khách hàng là bệnh nhân Trải nghiệm giúp em có kỹ nănggiao tiếp tốt hơn hiểu được bệnh hơn và biết cách hướng dẫn tư vấn sử dụngthuốc an toàn hợp lý hiệu quả trả cho người bệnh.

Những trải nghiệm thực tế này trong một tháng tuy ngắn ngủi nhưng đãgiúp em càng ngày càng yêu nghề hơn hiểu được vai trò của dược sĩ nắm rõ cácquy định, quy tắc bán hàng tư vấn và sử dụng thuốc hợp lý.

Báo cáo này em viết là kết quả thực hành tại nhà thuốc mà em thu hoạchđược trong thời gian thực tập.

Chương 1 Tổng quan về cơ sở thực tập1.1 Tên và địa chỉ của cơ sở :

Nhà Thuốc An Phúc đã thành lập và họat động được 2 năm từ 2019 chođến nay, nhà thuốc trực thuộc phòng khám cũng đã xây dựng được niềm tintưởng rất lớn từ khách hàng dù được xây dựng và phát triển trong khoảng thờigian dịch bệnh Ban lãnh đạo nhà thuốc cũng như phòng khám luôn băn khoăn

trăn trở với suy nghĩ: “ làm sao để người dân đến khám cũng như mua thuốcđược yên tâm và thoải mái nhất”.

2

Vì thế một loạt giải pháp đã được đề ra như:đổi mới từ khâu hành chínhgiảm bớt phiền hà cho bệnh nhân, tăng cường bảo vệ khai báo y tế đo thânnhiệt ,phun khử khuẩn hàng tuần nâng cao công tác vô khuẩn hạn chế lây lantrong điều kiện dịch bệnh căng thẳng ,nâng cao kỹ thuật giao tiếp của dược sĩcùng với điều dưỡng viên đẩy mạnh chăm sóc người bệnh toàn diện, Phấn đấuhoàn thành nhiệm vụ và là địa chỉ uy tín tin cậy của người bệnh khi đến khámchữa bệnh.

Nhờ sự điều chỉnh đúng lúc, những biện pháp hợp lý và đặc biệt là sự cốgắng của các nhân viên cũng như ban lãnh đạo,luôn chau dồi, nâng cao trình độchuyên môn và thực hiện tốt 5k đã giúp An Phúc phát triển an toàn trong dịchbệnh Trong những năm tới tập thể nhân viên An Phúc từng bước khắc phục khókhăn, thích nghi với bình thường mới Từng bước nâng cao hơn nữa chất lượng

khám bệnh và chăm sóc sức khỏe nhân dân với mục tiêu: “tất cả vì sự hài lòngcủa người bệnh”.

1.3 Hoạt động được cấp phép của cơ sở

Hình 1-B: Sơ đồ ban quản lý nhà thuốc

Quản lý hồ sơ nhân viên bao gồm:Hợp đồng lao động

Sơ yếu lý lịch

Giấy khám sức khỏeBằng cấp chuyên mônCác chứng chỉ đào tạo

Quy mô tổ chức: dược sĩ đại học phụ trách chuyên môn đứng quầy

Người phụ trách chuyên môn

Nhân viên Nhân viên

Chương 2 Kết quả thực tập :2.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật và nhân sự

2.1.1 Cơ sở vật chất.

– Diện tích và bố trí : cơ sở có diện tích 20m2 Nhà thuốc khang trang, sángsủa trang trí đẹp mắt và vệ sinh sạch sẽ ; không có ánh sáng mặt trời chiếu trựctiếp vào nơi trưng bày, bảo quản thuốc và luôn đảm bảo đủ điều kiện kinh doanhdược phẩm.

– Nhà thuốc có 4 tủ kính, trong đó : 01 tủ thuốc kê đơn.

 01 tủ thực phẩm chức năng. 01 tủ mỹ phẩm.

 01 tủ thuốc không kê đơn.

– Nhà thuốc có 1 quầy mặt bên để tư vấn, giao dịch với khách hàng và ra lẻthuốc.

– Có quầy tủ chắc chắn để trình bày bảo quản thuốc, cân sức khỏe, phục vụkhách hàng.

– Có khu vực để khách hàng tiếp xúc và trao đổi thông tin với nhân viênbán thuốc.

– Có vòi nước rửa tay cho nhân viên nhà thuốc và người mua thuốc.– Có khu vực riêng để ra lẻ.

– Nội quy đại lý thuốc và bảng giá theo quy định.

Hình 2-A: sơ đồ nhà thuốc An Phúc

- Tủ lạnh Toshiba dung tích 180 lít, bên trong có nhiệt kế để theo dõi cácthuốc bảo quản lạnh từ 2-8 độ.

- Nhà thuốc trang bị quạt thông gió.- Cân sức khỏe.

- Trang bị phòng cháy chữa cháy : Bình khí CO2

-Báo cáo định kỳ các loại sổ sách hàng tháng, quý, năm.Theo quy định vềcơ sở vật chất Nhà thuốc đã đạt chuẩn GPP (diện tích tối thiểu của nhà thuốcphải đạt từ 10m2; có đầy đủ các không gian bố trí, sắp xếp thuốc theo đúng quyđịnh (khu trưng bày, khu bảo quản, khu mỹ phẩm…); đảm bảo các trang thiết bị,phương tiện cần thiết để bảo quản thuốc Nhà thuốc đã có đầy đủ hồ sơ, tài liệuchuyên môn và sổ sách của cơ sở bán lẻ thuốc.

Ứng dụng công nghệ thông tin

Nhà thuốc đã sử dụng phần mềm công nghệ thông tin trong quản lý thuốc.Nhà thuốc cũng đã sử dụng camera để theo dõi hoạt động trong nhà thuốc vàkiểm soát hoạt động mua bán trong nhà thuốc bởi vậy đã giúp:

Hình 2-B: một số hình ảnh trong nhà thuốc

– Nhập xuất dữ liệu nhanh chóng, chính xác.– Thiết lập và tìm kiếm danh mục thuốc dễ dàng.– Quản lý công nợ khách hàng, nhà cung cấp.– Giám sát bán hàng của nhân viên.

– Quản lý hạn dùng theo đặc thù của thuốc.– Báo cáo tổng hợp công tác bán hàng.

2.1.3 Nhân sự:

Nhà thuốc gồm có:

- Chủ nhà thuốc, người phụ trách chuyên môn:có chứng chỉ do sở y tế cấp:

Dược sỹ Đại học: Đinh Thị Phương Thảo.

Chủ nhà thuốc đã đảm bảo có đầy đủ văn bằng, chứng chỉ chuyên môn phùhợp với yêu cầu kinh doanh nhà thuốc bán lẻ Trong quá trình hoạt động, bàNguyễn Thị Xuân Hoa chịu trách nhiệm về chủng loại và chất lượng thuốc củanhà thuốc, thực hiện chế độ quản lý thuốc theo chế độ thuốc bán theo đơn vàkhông bán theo đơn Trường hợp bán thuốc phải KSĐB chủ nhà thuốc đã trựctiếp bán và quản lý thuốc Chủ nhà thuốc cũng đã thường xuyên cập nhật kiếnthức chuyên môn cho nhân viên và tiến hành đào tạo, hướng dẫn các DSCĐ tạinhà thuốc theo quy chế, kiến thức chuyên môn Chủ nhà thuốc đã đóng vai tròchính trong kiểm soát chất lượng thuốc khi nhập về và trong quá trình bảo quảntại nhà thuốc và quản lý về phương pháp kinh doanh tại nhà thuốc.

-nhân viên: Dược sỹ Cao đẳng: Nguyễn Đắc Giang

– Người giúp việc: DSCĐ:… luôn mặc áo blouse và đeo biển hiệu ghi rõchức danh khi bán thuốc cho khách hàng Các nhân viên tại nhà thuốc chịu tráchnhiệm chính trong hoạt động bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc và các thiết bị,thực phẩm chức năng trong nhà thuốc Thường xuyên tiến hành kiểm nhập,kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc khi được nhập về và ghi chép sổ sách,báo cáo theo hướng dẫn của chủ nhà thuốc

Các nhân viên trong nhà thuốc cũng chịu trách nhiệm niêm yết giá bán sảnphẩm, sắp xếp và bảo quản dược phẩm tại các tủ thuốc cũng như theo dõi nhiệtđộ, độ ẩm hàng ngày tại nhà thuốc Trong quá trình làm việc, các nhân viên

8

được đào tạo và cập nhật kiến thức chuyên môn và pháp luật y tế.

2.2 Các hoạt động chuyên môn

2.2.1 Nhập thuốc

a) Nguồn thuốc được mua tại các cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp.

b) Có hồ sơ theo dõi, lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, đảm bảo chấtlượng thuốc trong quá trình kinh doanh.

c) Chỉ mua các thuốc được phép lưu hành (thuốc có số đăng ký hoặc thuốcchưa có số đăng ký được phép nhập khẩu) Thuốc mua còn nguyên vẹn và cóđầy đủ bao gói của nhà sản xuất, nhãn đúng quy định theo quy chế hiện hành.Có đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ của thuốc mua về.

d) Khi nhập thuốc, người bán lẻ kiểm tra hạn dùng, kiểm tra các thông tintrên nhãn thuốc theo quy chế ghi nhãn, kiểm tra chất lượng (bằng cảm quan,nhất là với các thuốc dễ có biến đổi chất lượng) và có kiểm soát trong suốt quátrình bảo quản.

Dự trù thuốc

- Nhà thuốc dựa vào doanh số bán hàng và lượng thuốc còn tồn của mỗiloại trên phần mềm quản lý nhà thuốc mà lập dự trù thuốc Dự trù không theođịnh kì hàng tháng mà theo nhu cầu thực tế, lên dự trù và liên hệ nhà cung cấpđể nhập thuốc

- Nhà thuốc chỉ nhập thuốc từ các nguồn uy tín, có hoá đơn chứng từ đầyđủ và tin cậy, không nhập từ các nguồn không rõ nguồn gốc hoặc không đảmbảo chất lượng

2.2.2 Bán thuốc

a) Các bước cơ bản trong hoạt động bán thuốc, bao gồm:

- Người bán lẻ hỏi người mua những câu hỏi liên quan đến bệnh, đến thuốcmà người mua yêu cầu.

- Người bán lẻ tư vấn cho người mua về lựa chọn thuốc, cách dùng thuốc,hướng dẫn cách sử dụng thuốc bằng lời nói Trường hợp không có đơn thuốckèm theo, Người bán lẻ phải hướng dẫn sử dụng thuốc thêm bằng cách viết tayhoặc đánh máy, in gắn lên đồ bao gói.

- Người bán lẻ cung cấp các thuốc phù hợp, kiểm tra, đối chiếu với đơnthuốc các thuốc bán ra về nhãn thuốc, cảm quan về chất lượng, số lượng, chủngloại thuốc.

- Thuốc được niêm yết giá thuốc đúng quy định và không bán cao hơn giániêm yết.

b) Các quy định về tư vấn cho người mua, bao gồm:

- Người mua thuốc cần nhận được sự tư vấn đúng đắn, đảm bảo hiệu quáđiều trị và phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng.

- Người bán lẻ phải xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người cóchuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tinvề thuốc, giá cả và lựa chọn các thuốc không cần kê đơn.

- Đối với người bệnh đòi hỏi phải có chẩn đoán của thầy thuốc mới có thểdùng thuốc, người bán lẻ cần tư vấn để bệnh nhân tới khám thầy thuốc chuyênkhoa thích hợp hoặc bác sĩ điều trị.

- Đối với những người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhânviên bán thuốc cần giải thích rõ cho họ hiểu và tự chăm sóc, tự theo dõi triệuchứng bệnh.

- Không được tiến hành các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc tại nơibán thuốc trái với quy định về thông tin quảng cáo thuốc; khuyến khích ngườimua coi thuốc là hàng hóa thông thường và khuyến khích người mua mua thuốcnhiều hơn cần thiết.

c) Bán thuốc theo đơn, thuốc độc, thuốc gây nghiện, thuốc hướng thần, tiềnchất dùng làm thuốc:

- Khi bán các thuốc theo đơn phải có sự tham gia trực tiếp người bán lẻ10

có trình độ chuyên môn phù hợp và tuân thủ theo các quy định, quy chế hiệnhành của Bộ Y tế về bán thuốc kê đơn.

- Người bán lẻ phải bán theo đúng đơn thuốc Trường hợp phát hiện đơnthuốc không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, hoặc có saiphạm về pháp lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe người bệnh, Ngườibán lẻ phải thông báo lại cho người kê đơn biết.

- Người bán lẻ giải thích rõ cho người mua và có quyền từ chối bán thuốctheo đơn trong các trường hợp đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có sai sóthoặc nghi vấn, đơn thuốc kê không nhằm mục đích chữa bệnh.

- Người có Bằng dược sỹ được thay thế thuốc đã kê trong đơn thuốc bằngmột thuốc khác có cùng hoạt chất, đường dùng, liều lượng khi có sự đồng ý củangười mua và phải chịu trách nhiệm về việc thay đổi thuốc.

- Người bán lẻ hướng dẫn người mua về cách sử dụng thuốc, nhắcnhở người mua thực hiện đúng đơn thuốc.

- Sau khi bán thuốc gây nghiện, thuốc hướng thần, thuốc tiền chất ngườibán lẻ phải vào sổ, lưu đơn thuốc bản chính.

- Bán thuốc theo đơn

+ Nhà thuốc kiểm tra tính hợp lý đơn thuốc: bệnh viện, bác sĩ kê đơn, ngàykê đơn; họ tên; địa chỉ bệnh nhân; tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng,cách dùng, liều dùng, cách phối hợp

+ Bán theo đúng theo biệt dược đã kê trong đơn thuốc

+ Nếu nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn giới thiệu các biệt dược(cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) và tư vấnvề tác dụng của thuốc, kèm theo giá của từng loại người mua tham khảo vàquyết định

- Bán thuốc không theo đơn

+ Tìm hiểu mục đích mua thuốc, triệu chứng bệnh, đối tượng sử dụngthuốc, tiền sử sử dụng thuốc (nếu có) và hiệu quả điều trị trước đó

+ Bán thuốc theo yêu cầu của người mua nếu hợp lý hoặc tư vấn sử dụngnhững loại thuốc khác phù hợp hơn

- Tình hình bán thuốc thực tế

+ Nhóm thuốc thường bán nhất ở nhà thuốc An Phúc là các nhóm thuốc trịtriệu chứng cảm, sốt; các bệnh về đường hô hấp như ho, sổ mũi…Vì thời tiết ởTP HN hiện đang trở lạnh, khó chịu, cộng với khói bụi ở đường phố Hà Nội,…là nguyên nhân khiến người dân dễ bị các vấn đề về đường hô hấp, cảm sốt…Các nhóm cho bà bầu khá phổ biến.

+ Đồng thời, các nhóm thuốc về đường tiêu hoá như trị đau dạ dày, trị táobón - trĩ cũng được bán phổ biến…Tuy nhiên với các nhóm bệnh này, nhà thuốcchủ trương tư vấn thay đổi chế độ ăn trước khi phải sử dụng thuốc

- Ngoài thuốc thì thực phẩm chức năng cũng được người dân mua thườngxuyên, chủ yếu là bổ thận, bồi bổ sức khoẻ, nâng cao sức đề kháng

2.2.3 Bảo quản thuốc

a) Thuốc phải được bảo quản theo yêu cầu ghi trên nhãn thuốc.b) Thuốc nên được sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý.

c) Các thuốc kê đơn nếu được bày bán và bảo quản tại khu vực riêng có ghirõ “Thuốc kê đơn” hoặc trong cùng một khu vực phải để riêng các thuốcbán theo đơn Việc sắp xếp đảm bảo sự thuận lợi, tránh gây nhầm lẫn.

d) Thuốc phải kiểm soát đặc biệt (gây nghiện, hướng tâm thần, và tiền chất)và các thuốc độc hại, nhạy cảm và/hoặc nguy hiểm khác cũng như các thuốc cónguy cơ lạm dụng đặc biệt, gây cháy, nổ (như các chất lỏng và chất rắn dễ bắtlửa, dễ cháy và các loại khí nén) phải được bảo quản ở các khu vực riêng biệt,có các biện pháp bảo đảm an toàn và an ninh theo đúng quy định của pháp luậttại các văn bản quy phạm pháp luật liên quan.

đ) Thuốc độc, thuốc trong Danh mục thuốc, dược chất thuộc danh mụcchất bị cấm sử dụng trong một số ngành, lĩnh vực phải được bảo quản tách biệt,không được để cùng các thuốc khác, phải sắp xếp gọn gàng, tránh nhầm lẫn, dễquan sát.

- Thuốc được trưng bày trong các tủ kính kín, thường xuyên được vệ sinh - Nhà thuốc trang bị máy lạnh để đảm bảo nhiệt độ và ẩm kế - nhiệt kếnhằm theo dõi điều kiện bảo quản thuốc tại nhà thuốc

12

- Điều kiện bảo quản: nhiệt độ không quá 30 0C, độ ẩm không quá 70 % Nhận xét: Cách bố trí hợp lý, cụ thể đảm bảo cho việc quản lý dễ dàng,hiệu quả hơn, giảm thiểu thời gian tìm kiếm thuốc trong quá trình mua bán

2.2.4 Yêu cầu đối với người bán lẻ trong thực hành nghề nghiệp

a) Đối với người làm việc trong cơ sở bán lẻ thuốc:

- Có thái độ hòa nhã, lịch sự khi tiếp xúc với người mua thuốc, bệnh nhân.- Hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cáchdùng thuốc cho người mua hoặc bệnh nhân và có các tư vấn cần thiết nhằm đảmbảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả;

- Giữ bí mật các thông tin của người bệnh trong quá trình hành nghề nhưbệnh tật, các thông tin người bệnh yêu cầu.

- Trang phục áo blu trắng, sạch sẽ, gọn gàng, có đeo biển ghi rõ tên, chứcdanh;

- Thực hiện đúng các quy chế dược, tự nguyện tuân thủ đạo đức hành nghềdược.

- Tham gia các lớp đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn và pháp luật ytế.

b) Đối với người quản lý chuyên môn:

- Giám sát hoặc trực tiếp tham gia việc bán các thuốc kê đơn, tư vấn chongười mua.

- Chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp việc pha chế thuốc theo đơn tại nhàthuốc.

- Liên hệ với bác sĩ kê đơn trong các trường hợp cần thiết để giải quyết cáctình huống xảy ra.

- Kiểm soát chất lượng thuốc mua về, thuốc bảo quản tại nhà thuốc.

- Thường xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn, văn bản quy phạmpháp luật về hành nghề dược và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cungứng thuốc.

- Đào tạo, hướng dẫn các nhân viên tại cơ sở bán lẻ về chuyên môn cũngnhư đạo đức hành nghề dược.

- Cộng tác với y tế cơ sở và nhân viên y tế cơ sở trên địa bàn dân cư, thamgia cấp phát thuốc bảo hiểm, chương trình, dự án y tế khi đáp ứng yêu cầu, phốihợp cung cấp thuốc thiết yếu, tham gia truyền thông giáo dục cho cộng đồng vềcác nội dung như: tăng cường chăm sóc sức khỏe bằng biện pháp không dùngthuốc, cách phòng tránh, xử lý các bệnh dịch, chăm sóc sức khỏe ban đầu, cácnội dung liên quan đến thuốc và sử dụng thuốc và các hoạt động khác.

- Theo dõi và thông báo cho cơ quan y tế về các tác dụng không mongmuốn của thuốc.

- Phải có mặt trong toàn bộ thời gian hoạt động của cơ sở Trường hợpngười quản lý chuyên môn vắng mặt phải ủy quyền bằng văn bản cho người cóChứng chỉ hành nghề dược phù hợp để chịu trách nhiệm chuyên môn theo quyđịnh.

+ Nếu thời gian vắng mặt trên 30 ngày thì người quản lý chuyên môn saukhi ủy quyền phải có văn bản báo cáo Sở Y tế tỉnh, thành phố trực thuộc Trungương tại nơi cơ sở đang hoạt động.

+ Nếu thời gian vắng mặt trên 180 ngày thì cơ sở kinh doanh thuốc phảilàm thủ tục đề nghị cấp Chứng chỉ hành nghề dược cho người quản lý chuyênmôn khác thay thế và đề nghị cấp mới giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanhthuốc cho cơ sở bán lẻ thuốc Cơ sở chỉ được phép hoạt động khi đã được cấpgiấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh mới.

2.3 Các vị trí công việc chuyên môn do dược sĩ đại học đảm nhận

Tùy vào môi trường làm việc cụ thể mà trách nhiệm cụ thể của một DượcSĩ sẽ khác nhau Công việc của một Dược Sĩ làm việc trong nhà thuốc, bệnhviện hoặc phòng khám Các nhiệm vụ chính của một Dược Sĩ bao gồm :

-Pha chế, chuẩn bị thuốc theo yêu cầu của bác sĩ, theo đơn thuốc.

-Giám sát bệnh nhân điều trị bằng thuốc, tư vấn can thiệp và thông báo chobệnh nhân về bất kỳ tác dụng phụ tiềm ẩn nào.

-Hướng dẫn bệnh nhân về cách thức và thời điểm dùng thuốc theo quy địnhtiêu chuẩn.

-Hỗ trợ kiểm tra, chẩn đoán và chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân.

-Tiêm chủng và cung cấp các dịch vụ y tế khác như đo huyết áp, đo nhiệtđộ và kiểm tra lượng đường trong máu.

-Lưu trữ hồ sơ bệnh nhân.

-Đảm bảo môi trường làm việc an toàn và sạch sẽ.

-Hoàn thành các yêu cầu hoạt động của nhà thuốc, bao gồm xác minh cácmục nhập đơn hàng, duy trì hồ sơ về các chất được kiểm soát, chi phí và loại bỏcác thuốc đã hết hạn hoặc bị hư hỏng khỏi kho của nhà thuốc.

-Tuân thủ các quy tắc pháp lý hiện hành, quy định và quy trình quản lýhành nghề dược.

-Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác khi cần thiết.

Trách nhiệm của chủ nhà thuốc là nhà thuốc trực thuộc phòng khám tưnhân nên mọi hoạt động của nhà thuốc đều do dược sĩ điều hành, chỉ dẫn và chịutrách nhiệm trước pháp luật về : chất lượng thuốc, phương pháp kinh doanh,thực hiện chế độ quản lý thuốc theo chế độ thuốc bán theo đơn và không bántheo đơn của bác sĩ, lập kế hoạch sử dụng thuốc, đảm bảo chất lượng thuốctrong bảo quản và khi đến tay người sử dụng, thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theoquy định.

Chức năng và nhiệm vụ của dược sĩ cao đẳng tại nhà thuốc An Phúc là thựchiện quy trình bán thuốc theo sự hướng dẫn của dược sĩ phụ trách, tư vấn chokhách hàng về cách sử dụng thuốc, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, theo

dõi và phản hồi tình hình sử dụng thuốc của khách hàng, sắp xếp, bảo quảnthuốc theo yêu cầu.

2.4 Các công việc đã tham gia và thực hiện

2.4.1 Vệ sinh nhà thuốc, tuân thủ 5k khi có khách đến, hỗ trợ dán giá sảnphẩm, sắp xếp thuốc lên tủ thuốc.

Đến nhà thuốc An Phúc lúc 7h30 sáng Quét, lau dọn phòng khám và các tủthuốc, các trang thiết bị trong nhà thuốc Dán giá sản phẩm theo giá đã được tínhsẵn lên các sản phẩm, sắp xếp sản phẩm vào từng vị trí theo sự hướng dẫn củadược sĩ tại nhà thuốc

Hỗ trợ khách hàng khai báo y tế điện tử cũng như khai báo trên giấy, tiếnhành đo nhiệt độ và sát khuẩn tay cho khách hàng Nhắc nhở đeo khẩu trang chobệnh nhân cũng như bản thân.

2.4.2 Quan sát, học hỏi và được dướng dẫn về các hoạt động diễn ra tạinhà thuốc.

- Tìm hiểu và được hướng dẫn về cách bảo quản, sắp xếp thuốc của nhàthuốc An Phúc.

- Tìm hiểu hoạt động mua, nhập thuốc tại nhà thuốc.

- Tìm hiểu về cách ghi chép sổ sách, xuất nhập hóa đơn lưu giữ thông tintrên phần mềm.

- Được hướng dẫn cách hoạt động bán hàng của nhà thuốc trên các fanpage.

- Hỗ trợ giúp dược sĩ live stream tư vấn khách hàng oline.

2.4.3 Học hỏi theo dõi cách làm việc của dược sĩ chính của nhà thuốc.

- Quan sát, học hỏi các kỹ năng đặt câu hỏi khai thác thông tin từ kháchhàng, đánh giá được kinh tế khách hàng, ghi nhớ các nhóm thuốc tiêu biểu hayđược phối hợp cho một số bệnh thường gặp.

- Lấy thuốc theo chỉ dẫn dược sĩ phụ trách chuyên môn để làm quen với vịtrí của các thuốc trong nhà thuốc.

- Quan sát và được hướng dẫn về quy trình bán thuốc theo đơn, bán thuốckhông theo đơn tại nhà thuốc.

16

- Tìm hiểu, được hướng dẫn về phổ tác dụng, dạng bào chế, tác dụng, chỉđịnh,TDKMM, liều dùng, cách sử dụng và các bệnh thường gặp cần sử dụngthuốc nhóm như: NSAIDS, thuốc ho & long đờm, nhóm thuốc kháng sinh: β-lactam, macrolid, Corticoid, quinolon, aminoglycosid, nhóm thuốc điều trị đaudạ dày, nhóm rối loạn chuyển hóa, thuốc nội tiết, thuốc đi ngoài ,khó tiêu,

2.4.4 Tìm hiểu cách vận hành nhà thuốc phòng khám cũng như tìm hiểucác giấy tờ liên quan cần thiết.

Thường xuyên tổ chức buổi họp zoom hàng tuần để củng cố tinh thần cũngnhư nêu những điểm cần lưu ý trong các tuần tiếp tới, luôn có mục tiêu cho từngtuần, dược sĩ chính cũng luôn hiểu tâm lý nhân viên luôn khích lệ động viên tạosự vui vẻ hào hứng thường trực cho nhân viên cũng là một cách để tăng cườnguy tín nhà thuốc.

Tìm hiểu các giấy tờ hồ sơ sổ sách liên quan cũng như trang thiết bị y tếnhà thuốc có đầy đủ như nghị định của bộ Y Tế đã yêu cầu.