BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÀ THUỐC QUỲNH NHƯ 3

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DƯỢC  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÀ THUỐC QUỲNH NHƯ Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Châu Quỳnh MSSV: 1511543872 Lớp: 15DDS1A Khóa : 2015-2020 GVHD: DS Ngơ Ngọc Anh Thư GVHD Tại sở: Ds Trần Thị Hoài Thu TP Hồ Chí Minh, năm 2020 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÀ THUỐC QUỲNH NHƯ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo riêng hướng dẫn Ds Trần Thị Hoài Thu nhà thuốc Quỳnh Như ThS.Ds Ngô Ngọc Anh Thư – giảng viên Trường đại học Nguyễn Tất Thành Nội dung báo cáo tơi tìm hiểu, ghi chép, thu thập thực tế trình thực tập Nhà thuốc Quỳnh Như Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung báo cáo TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2020 Người cam đoan Vũ Thị Châu Quỳnh i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập trước tiên em xin gởi đến tất quý Thầy cô khoa Dược trường Đại học Nguyễn Tất Thành tạo điều kiện cho em thực tập nhà thuốc Quỳnh Như ,địa chỉ: 426 Nguyễn Thái Sơn, Phường 5, Quận Gị Vấp, thành phố Hồ Chí Minh - môi trường chuyên nghiệp, thân thiện giúp em có thêm nhiều kỹ rút nhiều kinh nghiệm thực tiễn mà em chưa nắm bắt kịp ngồi ghế nhà trường Em xin gởi đến cô Ngô Ngọc Anh Thư- người hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành tốt đợt thực tập vừa qua Và em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ toàn thể nhân viên nhà thuốc Quỳnh Như nói chung chị Trần Thị Hồi Thu nói riêng nhiệt tình trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập, thực hành hoàn thành báo cáo thực tập Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Lời cuối em xin kính chúc q thầy trường Đại học Nguyễn Tất Thành toàn thể nhân viên nhà thuốc Quỳnh Như có thật nhiều sức khỏe Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2020 ii NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP TP.HCM, ngày tháng năm 2020 Cơ sở kí tên , đóng dấu iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2020 Giáo viên (Ký tên, đóng dấu) iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x LỜI MỞ ĐẦU .xii CHƯƠNG 1: TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC 1.1 TÊN ĐƠN VỊ VÀ ĐỊA CHỈ THỰC TẬP 1.2 NHIỆM VỤ VÀ QUY MÔ TỔ CHỨC TẠI NHÀ THUỐC 1.2.1 Nhiệm vụ 1.2.2 Quy mô tổ chức 1.3 NHẬN XÉT CHUNG VỂ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC 2.1.1 Quy mô hoạt động 2.1.2 Loại hình kinh doanh 2.1.3 Tổ chức nhân 2.1.4 Cách bố trí trưng bày nhà thuốc 10 2.2 SẮP XẾP, PHÂN LOẠI VÀ BẢO QUẢN TẠI NHÀ THUỐC 11 2.2.1 Sắp xếp, phân loại thuốc 11 2.2.2 Cách thức theo dõi số lượng, chất lượng, bảo quản, FEFO-FIFO, vai trò hiệu phần mềm quản lý nhà thuốc 16 2.2.3 2.3 Danh mục nhóm thuốc kinh doanh nhà thuốc: 23 VIỆC THỰC HIỆN GPP TẠI NHÀ THUỐC 51 v 2.3.1 So sánh nhận xét nội dung nhà thuốc thực so với bảng kiểm GPP Bộ Y Tế 51 2.3.2 2.4 Các loại sổ sách, S.O.P có nhà thuốc việc triển khai thực tế 65 TÌNH HÌNH BÁN VÀ NHẬP THUỐC 68 2.4.1 Cách tổ chức nhập thuốc 68 2.4.2 Các nhóm, loại thuốc bán nhiều nhà thuốc 70 2.4.3 Tình hình bán thuốc theo cách tự khai bệnh 70 2.4.4 Tình hình bán thuốc kê đơn thay thuốc đơn 72 2.4.5 Tổng hợp 10 toa thuốc trị bệnh khác 74 2.5 THÔNG TIN GIỚI THIỆU VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC 84 2.5.2 Mô tả việc hướng dẫn, tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng, phân tích đơn thuốc ghi nhận mục 2.4.5 86 2.5.3 Nhận xét việc bán sử dụng thuốc an toàn, hợp lý nhà thuốc 99 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 ` vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Nhóm thuốc tim mạch – huyết áp 26 Bảng 2: Nhóm thuốc kháng sinh 28 Bảng 3: Nhóm thuốc giảm đau – hạ sốt 30 Bảng 4: Nhóm thuốc kháng dị ứng 32 Bảng 5: Nhóm thuốc đường tiêu hóa 34 Bảng 6: Nhóm thuốc kháng viêm 36 Bảng 7: Nhóm thuốc hạ lipid máu 38 Bảng 8: Nhóm thuốc trị đái tháo đường 40 Bảng 9: Nhóm thuốc trị hen 40 Bảng 10: Nhóm thuốc nhỏ mắt – tra mắt 42 Bảng 11: Nhóm thuốc trị ký sinh trùng 43 Bảng 12: Nhóm thuốc dùng ngồi 44 Bảng 13: Nhóm thuốc kháng nấm 46 Bảng 14: Nhóm thuốc nội tiết 47 Bảng 15: Nhóm vitamin & khống chất 48 Bảng 16: Nhóm đơng dược 49 Bảng 17: Thực phẩm chức 51 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Nhà thuốc Quỳnh Như Hình 2: Giấy chứng nhận thực hành tốt sở bán lẻ thuốc Hình 3: Chứng nhận đủ tiêu chuẩn hành nghề dược sở y tế Hình 4: Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh Hình 5: Chứng nhận đăng ký thuế Hình 6: Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược Hình 7: Giấy chứng nhận hiệu chỉnh nhiệt-ẩm kế tự động Hình 8: Phiếu bảo hành nhiệt-ẩm kế tự động Hình 9: Sơ đồ nhà thuốc 10 Hình 10: Thuốc kê đơn 11 Hình 11: Thuốc không kê đơn 12 Hình 12: Đơng dược 13 Hình 13: Thực phẩm chức 13 Hình 14: Trang thiết bị y tế 14 Hình 15: Sản phẩm ngồi thuốc 14 Hình 16: Mỹ phẩm 15 Hình 17: Phần mềm quản lý nhà thuốc 18 Hình 18: Bán hàng phần mềm 19 Hình 19: Chi tiết hóa đơn nhập phần mềm 20 Hình 20: Đồ thị nhiệt- ẩm ghi tự động 22 Hình 21: Nhiệt độ độ ẩm ghi tự động 22 Hình 22: Biên bảng đánh giá GPP (1) 60 Hình 23: Biên đánh giá GPP (2) 61 Hình 24: Biên bảng đánh giá GPP (3) 62 Hình 25: Biên bảng đánh giá GPP (4) 63 Hình 26: Bản chứng thực Dược sĩ đại học nhân viên nhà thuốc (1) 64 Hình 27: Bản chứng thực Dược sĩ đại học nhân viên nhà thc (2) 64 Hình 28: Các S.O.P lưu trữ nhà thuốc (1) 66 Hình 29: Các S.O.P lưu trữ nhà thuốc (2) 66 Hình 30: Các S.O.P lưu trữ nhà thuốc (3) 67 Hình 31: Các S.O.P lưu trữ nhà thuốc (4) 67 Hình 32: Các S.O.P lưu trữ nhà thuốc (5) 68 Hình 33: Đơn thuốc 74 Hình 34: Đơn thuốc 75 Hình 35: Đơn thuốc 76 Hình 36: Đơn thuốc 77 Hình 37: Đơn thuốc 78 Hình 38: Đơn thuốc 79 Hình 39: Đơn thuốc 80 viii ĐƠN THUỐC Tên : HUỲNH THỊ BÍCH L.Tuổi: 41 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: VIÊM DẠ DÀY VÀ TÁ TRÀNG; ĐAU VÙNG CỔ GÁY 1.Gelactive 400mg; 300mg (Magnesi hydroxyd+ 20 gói Nhơm hydroxyd) Sáng: viên; Chiều: viên( trước ăn 30 phút) 2.SaVi Pantoprazole 40mg (Pantoprazol) 10 viên Sáng: viên; Chiều: viên (trước ăn 30 phút) 3.SaVi Eperisone 50mg (Eperison) 14 viên Sáng: viên; Chiều: viên SaVi Alvic 325mg+ 200mg (Paracetamol+ ibuprofen) 14 viên Sáng: viên ; Chiều: viên Ngày 27 tháng 05 năm 2020 Bác sĩ khám bệnh PHÂN TÍCH ĐƠN Gelactive 400mg; 300mg (Magnesi hydroxyl+nhơm hydroxyd): điều trị kháng acid chứng viêm, loét dày-tá tràng, hội chứng tăng tiết dày tá tràng Giảm triệu chứng ợ nóng, khó tiêu liên quan tới chứng trào ngược acid thoát vị gián đoạn, hay trào ngược acid dày thực quản SaVi Pantoprazole 40mg (Pantoprazol): Pantoprazol thuốc ức chế bơm proton Thuốc vào ống tiết acid tế bào thành dày để chuyển thành chất sulfenamid dạng có hoạt tính, dạng lien kết không thuận nghịch với enzyme H+/K+-ATPase có bề mặt tế bào thành dày, gây ức chế enzyme này, ngăn cản bước cuối tiết acid vào lòng dày Nên điều trị trào ngược dày – thực quản, loét dày, tá tràng Savi Eprerisone 50mg (Eperison): Eperison thuộc nhóm thuốc chống co thắt 87 Eperison làm tăng giãn giãn mạch, tác động thuốc lên hệ thần kinh trung ương trơn mạch máu, có hiệu điều trị ổn định việc cải thiện triệu chứng khác có liên quan đến tăng trương lực cơ, nhờ cắt đứt vòng xoắn bệnh lý co thắt vân Savi Alvic 325mg+ 200mg (Paracetamol+ ibuprofen): Thuốc kết hợp tác động giảm đau, hạ nhiệt chất paracetamol ibuprofen Ipuprofen ngăn cản sinh tổng hợp prostaglandin cách ức chế hoạt động men cyclooxygenase (COX) nên làm giảm viêm; paracetamol có tác dụng yếu COX ngoại biên, tác động đến COX hệ thần kinh trung ương 88 ĐƠN THUỐC Tên: DƯƠNG THỊ THU V Tuổi: 55 Giới tính: Nữ Chẩn đoán: DÃN TĨNH MẠCH CHI DƯỚI; RỐI LOẠN CHỨC NĂNG TIỀN ĐÌNH 1.Daflavon 450mg; 50mg (Diosmin+hesperidin) 56 viên Sáng: viên; Chiều: viên Hoạt huyết dưỡng não ACP 150mg; 40mg 112 viên Sáng: viên; Chiều: viên Ngày 27 tháng 05 năm 2020 Bác sĩ khám bệnh PHÂN TÍCH ĐƠN Daflavon 450mg; 50mg (Diosmin+ hesperidin): Diosmin thuộc nhóm hoạt chất flavonoid, có tác dụng chống oxy hóa, tăng cường chức mao mạch, giảm suy yếu mao mạch tĩnh mạch.Phối hợp Diosmin với Hesperidin (thuộc nhóm flavonoid) giúp tăng trương lực thành tĩnh mạch Hoạt huyết dưỡng não ACP 150mg, 40mg Phòng điều trị bệnh sau: -Suy giảm trí nhớ, đau đầu, ù tai,hoa mắt, chóng mặt, ngủ…do thiểu tuần hoàn não, di chứng não -Suy nhược thần kinh lâu ngày, người làm việc trí óc cường độ cao, căng thẳng, giảm trí nhớ ở: người già, người bị chấn động não… 89 ĐƠN THUỐC Tên: NGUYỄN HỒNG KIM N Tuổi:20 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: VIÊM AMYĐAN CẤP 1.Partamol Tab 500mg (Paracetamol(Acetaminophen)) 10 viên Sáng: viên; Chiều: viên 2.Vitamin PP 500mg (Vitamin PP) 10 viên Sáng: viên; Chiều: viên Ngày 27 tháng 05 năm 2020 Bác sĩ khám bệnh PHÂN TÍCH ĐƠN Partamol Tab 500mg (Paracetamol(Acetaminophen)): thuốc giảm đau hạ sốt hữu hiệu Partamol tab điều trị giảm triệu chứng đau mức độ nhẹ đến vừa như: đau nhức đầu, đau nhức nửa đầu, đau hầu họng Vitamin PP 500mg (Vitamin PP): dùng điều trị ngăn ngừa thiếu vitamin PP tự nhiên thể, làm giảm cholesterol triglycerides ( loại chất béo) máu 90 ĐƠN THUỐC Tên: NGUYỄN MINH C Tuổi: 10 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: NHIỄM KHUẨN ĐƯỜNG TIẾT NIỆU,KHƠNG XÁC ĐỊNH VỊ TRÍ 1.Fugentin 875mg + 125mg (Amoxicilin+ acid clavulanic) 12 viên Sáng:1 viên; Chiều: viên Ngày 27 tháng 05 năm 2020 Bác sĩ khám bệnh PHÂN TÍCH ĐƠN Fugentin 875mg + 125mg (Amoxicilin + acid clavulanic): Nhóm dược lí: Penicillin A+ ức chế betalactamase Fugentin định điều trị ngắn hạn nhiễm khuẩn tiết men β-Lactamase, nhạy cảm với thuốc.Thời gian điều trị phụ thuộc định không kéo dài 14 ngày Nhiễm khuẩn đường hô hấp (bao gồm tai- mũi –họng) như: viêm Amidam tái phát, viêm xoang, viêm tai giữa… Nhiễm khuẩn đường hô hấp cấp tính viêm phế quản mạn, viêm thùy phổi viêm cuống phổi Viêm đường niệu dục viêm bàng quang, viêm niệu đạo (không viêm tuyến tiền liệt), viêm thận, nhiễm trùng quan sinh dục nữ (ngoại trừ nhiễm Chlamydia) 91 ĐƠN THUỐC Họ tên: NGUYỄN THỊ HỒNG H Tuổi: 37 Giới tính: Nữ Chẩn đốn: VIÊM DẠ DÀY- TÁ TRÀNG Amoxycillin 500mg (Amoxicilin) 40 viên Sáng: viên; Chiều: viên Remeclar 500mg (Clarithromycin) 20 viên Sáng: viên; Chiều: viên Metronidazol 250mg (Metronidazol) 40 viên Sáng: viên; Chiều: viên Ayite 100mg (Rebamipid) 40 viên Sáng: viên; Chiều: viên 5.Emerazol 20mg (Esomeprazol) 20 viên Sáng 01 viên Chiều 01 viên Ngày 27 tháng 05 năm 2020 Bác sĩ khám bệnh PHÂN TÍCH TOA Amoxycillin 500mg (Amoxicilin): Nhóm dược lí: penicillin A Amoxicillin điều trị nhiễm trùng (da, hơ hấp, tiêu hóa, tiết niệu) Remeclar 500mg (Clarithromycin): Nhóm dược lí: Macrolid Clarithromycin điều trị nhiễm khuẩn chủng nhạy cảm Remeclar định để diệt H pylori bệnh nhân loét dày tá tràng Metronidazol 250mg (Metronidazol): Nhóm dược lý: thuốc kháng khuẩn, thuốc chống động vật nguyên sinh Điều trị nhiễm động vật nguyên sinh Điều trị nhiễm vi khuẩn kỵ khí Điều trị viêm loét dày tá tràng Helicobacter pylori (phối hợp với số thuốc khác) 92 Ayite 100mg (Rebamipid): thuốc bảo vệ dày, có khả tăng cường tiết chất nhầy, kích thích prostaglandin niêm mạc dày cải thiện tốc độ chất lượng làm lành vết loét trì tồn vẹn tế bào thành dày có tổn thương Điều trị loét dày, thương tổn niêm mạc dày (ăn mòn, chảy máu, đỏ, phù nề) viêm dày cấp đợt cấp viêm dày mạn Emanera 20mg (Esomeprazol): Esomerazol thuốc ức chế bơm proton Thuốc gắn với H+/K+ATPase tế bào thành dày, gây ức chế enzyme này, ngăn cản bước cuối tiết acid vào lòng dày.Nên điều trị trào ngược dày – thực quản, loét dày, tá tràng 93 ĐƠN THUỐC Tên: TRẦN NGỌC Q Tuổi: 36 Giới tính: Nam Chẩn đốn: BONG GÂN VÀ CĂNG CƠ KHUỶU TAY 1.Meyeroxofen 60mg (Loxoprofen) 14 viên Sáng: viên; Chiều: viên 2.Savi Eperisone 50mg (Eperison) 14 viên Sáng: viên; Chiều: viên Ngày 27 tháng 05 năm 2020 Bác sĩ khám bệnh PHÂN TÍCH ĐƠN Meyeroxofen 60mg (Loxoprofen): thuốc kháng viêm giảm đau trường hợp sau: viêm khớp dạng thấp mạn tính, viêm khớp xương đau thắt lưng, viêm quanh khớp vai, hội chứng cổ - vai - cánh tay Savi Eperisone 50 mg (Eperison): Eperison thuộc nhóm thuốc chống co thắt Eperison làm tăng giãn giãn mạch, tác động thuốc lên hệ thần kinh trung ương trơn mạch máu, có hiệu điều trị ổn định việc cải thiện triệu chứng khác có liên quan đến tăng trương lực cơ, nhờ cắt đứt vòng xoắn bệnh lý co thắt vân 94 ĐƠN THUỐC Tên: NGUYỄN TRUNG P Tuổi: 63 Giới tính: Nam Chẩn đốn: RỐI LOẠN CHUYỂN HĨA LIPOPROTEIN VÀ TÌNH TRẠNG TĂNG LIPID MÁU KHÁC 1.Fenofibrate 200mg (Fenofibrat) 28 viên Tối: viên Partamol Tab 500mg (Paracetamol (Acetaminophen)) 21 viên Sáng: viên; Trưa: viên Ngày 27 tháng 05 năm 2020 Bác sĩ khám bệnh PHÂN TÍCH ĐƠN Fenofibrate 200mg (Fenofibrat): Là thuốc thuộc nhóm fibrate Thuốc có tác dụng giảm nồng độ cholesterol triglyceride (axid béo) máu Partamol Tab 500mg (Paracetamol(Acetaminophen):là thuốc giảm đau hạ sốt hữu hiệu Partamol tab điều trị giảm triệu chứng đau mức độ nhẹ đến vừa như: đau nhức đầu, đau nhức nửa đầu, đau hầu họng 95 ĐƠN THUỐC Tên:HUỲNH THANH T Tuổi: 24 Giới tính: Nam Chẩn đốn: GẪY XƯƠNG ĐÒN 1.Panalganeffer 500mg (Paracetamol(Ace taminophen)) 10 viên sủi Sáng: viên; Chiều: viên Meyeroxofen 60mg (Loxoprofen) 10 viên Sáng: viên; Chiều: viên Ngày 27 tháng 05 năm 2020 Bác sĩ khám bệnh PHÂN TÍCH ĐƠN Panalganeffer 500mg (Paracetamol(Acetaminophen)): thuốc giảm đau hạ sốt hữu hiệu Partamol tab điều trị giảm triệu chứng đau mức độ nhẹ đến vừa như: đau nhức đầu, đau nhức nửa đầu, đau hầu họng Meyeroxofen 60mg (Loxoprofen): thuốc kháng viêm giảm đau trường hợp sau: viêm khớp dạng thấp mạn tính, viêm khớp xương đau thắt lưng, viêm quanh khớp vai, hội chứng cổ - vai - cánh tay 96 ĐƠN THUỐC Tên: LƯU QUANG T Tuổi: 59 Giới tính: Nam Chẩn đốn: Bệnh tăng huyết áp vơ căn( ngun phát); Bệnh đái tháo đườngkhơngphụ thuộc insuline; Rối loạn chuyển hóa lipoprotein Panfor SR-500 mg (Metformin) 14 viên Sáng: viên 2.Fenofibrate 200mg (Fenofibrat) 14 viên Ngày uống lần, lần viên Ngày 27 tháng 05 năm 2020 Bác sĩ khám bệnh PHÂN TÍCH ĐƠN 10 Panfor SR-500mg (Metformin): thuốc chống đái tháo đường nhóm biguanid Thuốc định thuốc hỗ trị cho chế độ ăn tập thể dục nhằm kiểm soát đường huyết người lớn bị đái thóa đường type Fenofibrate 200mg (Fenofibrat): Là thuốc thuộc nhóm fibrate Thuốc có tác dụng giảm nồng độ cholesterol triglyceride (axid béo) máu 97 ❖ 2.5.2.2 Mô tả việc hướng dẫn, tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng Dược sĩ bán thuốc phải đảm bảo thực nguyên tắc sau: • Đặt lợi ích người bệnh sức khoẻ cộng đồng lên hết • Cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin thuốc, tư vấn thích hợp cho người sử dụng theo dõi việc sử dụng thuốc họ • Tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc tư vấn dùng thuốc, tự điều trị triệu chứng bệnh đơn giản • Góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế việc sử dụng thuốc an tồn, hợp lý, có hiệu • Không quảng cáo sai thật ❖ Dược sĩ phải tạo mối quan hệ tốt với khách hàng: • Dược sĩ nhân viên bán thuốc phải tỏ tế nhị, thơng cảm tơn trọng khách hàng; • Dược sĩ nhân viên bán thuốc phải tỏ quan tâm đến khác hàng cân nhắc nói; • Dược sĩ nhân viên bán thuốc nên ý lắng nghe khách hàng đáp lại cho họ hiểu họ chăm sóc tận tình Điều làm cho bệnh nhân an tâm thuốc bán kê toa chắn việc điều trị hiệu ❖ Một số lưu ý bán thuốc: • Kiểm tra lại xem có tên thuốc, dạng trình bày số lượng thuốc trước trao cho khách hàng; • Chú ý kiểm tra giá thuốc • Phải nắm vững thơng tin thuốc có nhà thuốc • Động viên bệnh nhân kể bệnh Điều giúp nhân viên xác định lại loại thuốc, bệnh nhân không nhớ rõ tên thuốc ❖ Những nguyên tắc xã giao Dược sĩ nhà thuốc: • Khi khách vào mua, nhân viên chào hỏi: “Tơi giúp cho Anh/ chị” hay “Xin chào anh/ chị”… • Giao tiếp với khách hàng với phong thái lịch thân tình; 98 • Lắng nghe thổ lộ bệnh nhân Điềm tĩnh, thơng cảm cố gắng hiểu bệnh nhân cần; • Nhìn thẳng vào mắt khách hàng (ánh mắt cách diễn đạt thân tình sẵn lịng giúp đỡ tư vấn khách) • Gương mặt lúc vui vẻ; • Ln ngăn nắp; • Mỉm cười hay gật nhẹ đầu để chào đón khách hàng • Tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách trầm tĩnh thật khơn khéo; • Lắng nghe – khơng ngắt lời bệnh nhân; • Thể lịng trắc ẩn, biết cảm thơng; • Trung thực khơng thơ lỗ; • Tránh từ ngữ chuyên môn, kiểm tra xem bệnh nhân hiểu khơng; • Tránh xao lãng; • Cung cấp nguồn thông tin bổ sung đáng tin cậy 2.5.3 Nhận xét việc bán sử dụng thuốc an toàn, hợp lý nhà thuốc Nhà thuốc Quỳnh Như thực tốt quy định mua/bán tư vấn đắn, đảm bảo hiệu điều trị phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng người tiêu dùng Nhà thuốc xác định rõ trường hợp cần có tư vấn người có chun mơn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin thuốc, giá lựa chọn thuốc khơng cần kê đơn Đối với người bệnh địi hỏi phải có chẩn đốn bác sĩ dùng thuốc người bán lẻ tư vấn để bệnh nhân tới khám bác sĩ chuyên khoa thích hợp Đối với người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhân viên bán thuốc cần giải thích rõ cho họ hiểu tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh Nhà thuốc thực tốt quy định quảng cáo thuốc; khơng khuyến khích người mua coi thuốc hàng hóa thơng thường khơng khuyến khích người mua mua thuốc nhiều mứt cần thiết 99 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ Là sinh viên khoa Dược trường Đại học Nguyễn Tất Thành.Trong suốt năm học ghế nhà trường em thầy cô Bộ môn khoa Dược giảng dạy tâm huyết nhiệt tình kiến thức chuyên môn Mặc dù khoảng thời gian thực tập tuần không dài để trải nghiệm hết cơng việc thực tế Nó giúp em hiểu việc nắm tốt kiến thức lý thuyết giúp ích q trình làm việc sau khơng phải tất Khi thực tập nhà thuốc Quỳnh Như giúp em biết cách hoạt động nhà thuốc, cách tư vấn thuốc, cách giao tiếp với khách hàng, cách xếp thuốc cho hợp lý,… thêm vào em cịn học thêm cách làm việc chuyên nghiệp, vui vẻ, thân thiện trò chuyện với khách hàng chị nhà thuốc Quỳnh Như Với vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ nhờ giúp đỡ tận tình chị nhà thuốc giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập Em xin gởi lời cám ơn đến trường Đại học Nguyễn Tất Thành chị nhà thuốc nói chung chị Thu nói riêng tạo điều kiện hỗ trợ để em thực tập tập vô ý nghĩa Lời cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Nguyễn Tất Thành chị nhà thuốc Quỳnh Như thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Dược số 105/2016/QH13 Thông tư 02/2018 TT – BYT “Thông tư quy định thực hành tốt sở bán lẻ thuốc” Thông tư 03/2018 TT – BYT “Thông tư quy định thực hành tốt phân phối thuốc, nguyên liệu làm thuốc” Thông tư 36/2018/TT-BYT Quy định Thực hành tốt bảo quản thuốc, nguyên liệu làm thuốc Thông tư 48/2018/TT-BYT Ban hành danh mục dược liệu; chất chiết xuất từ dược liệu, tinh dầu làm thuốc; thuốc cổ truyền, thuốc dược liệu xuất khẩu, nhập xác định mã hàng hóa theo danh mục hàng hóa xuất khẩu, nhập Việt Nam Thông tư 20/2017/TT-BYT Quy định chi tiết số điều luật dược nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2017 phủ thuốc nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt Thông tư 07/2017/TT-BYT Ban hành danh mục thuốc không kê đơn 101