BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÀ THUỐC QUỲNH NHƯ 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DƯỢC  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÀ THUỐC QUỲNH NHƯ Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Kim Liên MSSV: 151142738 Lớp: 15DDS3D Khóa : 2015-2020 GVHD: DS Ngơ Ngọc Anh Thư GVHD Tại sở: Ds Trần Thị Hoài Thu TP Hồ Chí Minh, năm 2020 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÀ THUỐC QUỲNH NHƯ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo riêng hướng dẫn Ds Trần Thị Hoài Thu nhà thuốc Quỳnh Như ThS.Ds Ngô Ngọc Anh Thư – giảng viên Trường đại học Nguyễn Tất Thành Nội dung báo cáo tơi tìm hiểu, ghi chép, thu thập thực tế trình thực tập Nhà thuốc Quỳnh Như Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung báo cáo TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 07 năm 2020 Người cam đoan Vũ Thị Kim Liên i LỜI CẢM ƠN Sau năm học lý thuyết quy nhà trường, giới thiệu nhà trường em có thời gian thực tập nhà thuốc Quỳnh Như Có hội tiếp xúc với nhiều loại thuốc học hỏi kiến thức thuốc kỹ người bán thuốc Đây tảng để sau trường em làm việc tốt chuyên nghành Báo cáo thực tập kinh nghiệm em tóm tắt nhà trường nơi thực tập Tuy nhiên vốn kiến thức kinh nghiệm em hạn chế báo cáo cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận thơng cảm đóng góp q thầy cô Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường đội ngũ giảng viên trường đại học Nguyễn Tất Thành Đã tình tâm dạy dỗ hướng dẫn tụi em kiến thức chuyên mơn suốt q trình em học tập trường Em xin trân thành cảm ơn cô Ngô Ngọc Anh Thư hướng dẫn em hoàn thành tốt đợt thực tập vừa qua chị Trần Thị Hoài Thu nhà thuốc thực tập nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để em tiếp xúc với công việc thực tế nhà thuốc suốt thời gian qua Lời cuối em xin kính chúc q thầy trường Đại học Nguyễn Tất Thành toàn thể nhân viên nhà thuốc Quỳnh Như có thật nhiều sức khỏe Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 07 năm 2020 ii NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP TP.HCM, ngày tháng năm 2020 Cơ sở kí tên , đóng dấu iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2020 Giáo viên (Ký tên, đóng dấu) iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xi LỜI MỞ ĐẦU xii CHƯƠNG 1: TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC 1.1 TÊN ĐƠN VỊ VÀ ĐỊA CHỈ THỰC TẬP 1.2 NHIỆM VỤ VÀ QUY MÔ TỔ CHỨC TẠI NHÀ THUỐC 1.2.1 Nhiệm vụ 1.2.2 Quy mô tổ chức 1.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 TỔ CHỨC, HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC 2.1.1 Quy mô hoạt động 2.2 SẮP XẾP, PHÂN LOẠI VÀ BẢO QUẢN TẠI NHÀ THUỐC 11 2.2.1 Sắp xếp, phân loại thuốc 11 2.2.2 Cách thức theo dõi số lượng, chất lượng, bảo quản, FEFO-FIFO, vai trò hiệu phần mềm quản lý nhà thuốc 17 2.2.2.1 Theo dõi số lượng 17 2.2.2.2 Theo dõi chất lượng 17 2.2.2.3 Bảo quản thuốc 18 2.2.2.4 Vai trò hiệu phần mềm quản lý thuốc 19 v 2.2.2.5 FEFO-FIFO 22 2.2.3 Danh mục nhóm thuốc kinh doanh nhà thuốc: 24 2.3 THỰC HIỆN GPP TẠI NHÀ THUỐC 70 2.3.1 So sánh nhận xét nội dung nhà thuốc thực so với bảng kiểm GPP Bộ Y Tế 70 2.3.1.1 Nhận xét 70 2.3.1.2 So sánh nội dung 70 2.3.2 Các loại sổ sách, S.O.P có nhà thuốc việc triển khai thực tế: 83 2.4 BÁN VÀ NHẬP THUỐC 86 2.4.1 Cách tổ chức nhập thuốc 86 2.4.1.1 Cách dự trù mua 86 2.4.1.2 Nguồn cung ứng 87 2.4.1.3 Thời điểm mua 87 2.4.1.4 Cách tính giá gốc 87 2.4.2 Các nhóm, loại thuốc bán nhiều nhà thuốc 88 2.4.3 Tình hình bán thuốc theo cách tự khai bệnh 88 2.4.3.1 Trường hợp bệnh nhân xin lời khuyên mua thuốc điều trị theo triệu chứng 89 2.4.3.2 Trường hợp bệnh nhân hỏi mua loại thuốc cụ thể 89 2.4.3.3 Trường hợp bệnh nhân xin lời khuyên sức khoẻ tổng quát 89 2.4.4 Tình hình bán thuốc kê đơn thay thuốc đơn 89 2.4.5 Tổng hợp 10 toa thuốc trị bệnh khác nhau: 92 2.5 THÔNG TIN GIỚI THIỆU VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC 102 2.5.1 Hình thức quảng cáo thuốc, mỹ phẩm nhà thuốc .102 2.5.2 Mô tả việc hướng dẫn, tư vấn s dụng thuốc cho khách hàng, phân tích đơn thuốc ghi nhận mục 2.4.5 104 vi 2.5.2.1 Phân tích đơn thuốc ghi nhận mục 2.4.5 104 2.5.2.2 .Mô tả việc hướng dẫn, tư vấn s dụng thuốc cho khách hàng 114 2.5.3 Nhận xét việc bán s dụng thuốc an toàn, hợp lý nhà thuốc 116 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 117 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Nhà thuốc Quỳnh Như Hình 2: Giấy chứng nhận thực hành tốt sở bán lẻ Hình 3: Giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề Sở Y Tế Hình 4: Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh .4 Hình 5: Giấy chứng nhận đăng kí thuế Hình 6: Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược Hình 7: Giấy chứng nhận hiệu chỉnh nhiệt-ẩm tự động Hình 8: Phiếu bảo hành nhiệt-ẩm tự động Hình 9: Sơ đồ nhà thuốc .10 Hình 10: Thuốc kê đơn 11 Hình 11: Thuốc không kê đơn 12 Hình 12: Đơng dược 13 Hình 13: Thực phẩm chức 14 Hình 14: Trang thiết bị y tế 15 Hình 15: Sản phẩm thuốc 15 Hình 16: Mỹ phẩm 16 Hình 17: Phần mềm quản lý nhà thuốc 19 Hình 18: Bán hàng phần mềm 20 Hình 19: Chi tiết hóa đơn nhập phần mềm 21 Hình 20: Đồ thị nhiệt-ẩm ghi tự động 23 Hình 21: Nhiệt độ độ ẩm ghi tự động 23 Hình 22: Biên đánh giá GPP 78 Hình 23: Biên đánh giá GPP 79 Hình 24: Biên đánh giá GPP 80 Hình 25: Biên đánh giá GPP 81 Hình 26: Bản chứng thực dược sĩ đại học nhân viên nhà thuốc 82 Hình 27: Bản chứng thực dược sĩ đại học nhân viên nhà thuốc 82 Hình 28: Các S.O.P lưu trữ nhà thuốc 84 Hình 29: Các S.O.P lưu nhà thuốc 84 viii 2.5.2 Mô tả việc hướng d n, tư vấn s dụng thuốc cho khách hàng, phân tích đơn thuốc ghi nhận mục 2.4.5 2.5.2.1.Phân tích đơn thuốc ghi nhận mục 2.4.5 Đơn số Đơn thuốc Bệnh nhân: V.V.Q Tuổi:18 Giới tính: Nam Chuẩn đốn: Viêm amydan mãn tính, viêm phế quản cấp, hốc mủ/ sốt n3 1/ Cefuroxim 500mg (Farinceft) Sáng:1 Chiều: 14 viên 2/ Methylprednisolon 16mg Sáng:1 sau ăn no viên 3/ Viên sủi Parazacol 500mg Sáng: Chiều:1 14 viên Chiều:1 21 viên 4/ Ambroxol HCl ( Ambroxol) Sáng Trưa:1 Phân tích đơn: 1/Cefuroxim 500mg (Farinceft):là kháng sinh chủ trị nhiễm khuẩn thể nhẹ đến vừa đường hô hấp dưới, viêm Amidan viêm họng tái phát vi khuẩn nhạy cảm gây ra… 2/Methylprednisolon 16mg: thuốc chống viêm corticosteroid,có tác dụng chống viêm 3/ Viên sủi Parazacol 500mg:Thuốc giảm đau, hạ sốt, Nhóm chống viêm khơng Steroid giúp giảm đau hạ sốt hốc mủ viêm 4/ Ambroxol HCl ( Ambroxol): thuốc nhóm tiêu nhầy, có tác dụng long đờm tiêu nhầy giúp thơng thống đường thở 104 Đơn số Đơn thuốc Bệnh nhân: P.M.D Tuổi:42 Giới tính: Nam Chuẩn đoán: Viêm dày tá tràng, trào ngược dày thực quản 1/ Esomeprazol (Esomaxcare) 40mg Sáng: TRƯỚC ĂN 30 PHÚT 28 viên 2/ Almagat (Soares (Almagat)) 1.5 g Sáng:1 Chiều: 56 gói Chiều:1 56 viên 3/ Xymex - MPS Sáng: Phân tích đơn: 1/ Esomeprazol (Esomaxcare) 40mg:là thuốc ức chế bơm proton, thuốc làm giảm axit dày Nó s dụng để điều trị bệnh trào ngược dày thực quản, bệnh loét dày hội chứng Zollinger–Ellison 2/ Amagat (Soares (Almagat)): thuốc kháng acid:điều trị viêm loét dày tá tràng, viêm dày, chứng tăng acid dày, viêm thực quản trào ngược 3/ Xymex - MPS:Làm đầy giảm khó chịu vùng bụng gây q nhiều khí ống tiêu hóa 105 Đơn số Đơn thuốc Bệnh nhân: N.T.H Tuổi:59 Giới tính: Nữ Chuẩn đoán: Viêm dày tá tràng, nhiễm trùng đường tiểu 1/ Esomeprazol (Emanera 20mg) trước ăn Sáng:1 Chiều: 2/ Domperidon( Domperidon 10 mg) Sáng:1 trước ăn trưa:1 Chiều: 3/ Magnesi hydroxyd + nhôm hydroxyd + simethicon(LAHM) Sáng: trưa: 4/ Alverin(citrat)(Alverin 40mg) Sáng 10 viên 15 viên trước ăn Chiều:1 15 gói sau ăn Trưa:1 5/ Ciprofloxacin (Opecipro 500mg) Chiều:1 viên sau ăn Sáng:1 Chiều:1 10 viên Phân tích đơn 1/Esomeprazol (Emanera 20mg):Esomerazol thuốc ức chế bơm proton Thuốc gắn với H+/K+-ATPase tế bào thành dày, gây ức chế enzyme này, ngăn cản bước cuối tiết acid vào lòng dày.Nên điều trị trào ngược dày – thực quản, loét dày tá tràng 2/ Domperidon( Domperidon 10 mg): nhóm thuốc đường tiêu hóa, giúp làm giảm triệu chứng nơn buồn nơn viêm dày tá tràng 3/ Magnesi hydroxyd+nhôm hydroxyd+simethicon (Hamigel-S): thuốc kháng acid, có tác dụng nhuận tràng, trung hòa acid dày 4/ Alverin(citrat)(Alverin 40mg):là loại thuốc chống co thắt s dụng để làm giảm chứng sưng phù đau co thắt phần dày 5/ Ciprofloxacin (Opecipro 500mg):Kháng sinh nhóm quinolon, định cho nhiễm khuẩn nặng mà thuốc kháng sinh thông thường không tác dụng để tránh phát triển vi khuẩn kháng cipofloxacin: Viêm đường tiết niệu dưới; viêm tuyến tiền liệt; viêm xương - tủy; viêm ruột vi khuẩn nặng; nhiễm khuẩn nặng mắc bệnh viện 106 Đơn số Đơn thuốc Bệnh nhân: V.T.N.L Tuổi:43 Giới tính: Nữ Chuẩn đốn: rối loạn chức tiền đình,hội chứng mạch máu não 1/ N-Acetyl-dl-leucin( Acetyl leucin 500mg(Tanginyl 500)) sau ăn Sáng:1 trưa: 2/ Domperidon( Domperidon 10 mg) Chiều: 21 viên sau ăn Sáng:1 Chiều: 14 viên Phân tích đơn: 1/ N-Acetyl-dl-leucin( Acetyl leucin 500mg(Taginyl 500)) : thuốc điều trị chóng mặt 2/ Domperidon( Domperidon 10 mg): thuốc đối kháng dopamin,Thuốc s dụng để làm giảm buồn nôn nôn 107 Đơn số Đơn thuốc Bệnh nhân: N.V.H Tuổi:61 Giới tính: Nam Chuẩn đốn: Viêm tai giữa, viêm mũi vịm 1/ Clarithromycin(Clarividi 500mg) Sáng:1 Chiều: 14 viên Chiều: 14 viên 2/ Fexofenadine(Lotufast 60mg) Sáng:1 3/ Ambroxol(Ambroxol 30mg) Sáng: Chiều:1 14 viên 4/ Paracetamol(Paracetamol 500mg) Sáng Chiều:1 14 viên 5/ Methylprednisolone ( Vinsolon 16 mg) Sáng:1 Chiều:0 viên Phân tích đơn: 1/Clarithromycin(Clarividi 500mg): Kháng sinh macrolid bán tổng hợp,Clarithromycin định thay cho penicilin người bị dị ứng với penicilin bị nhiễm vi khuẩn nhạy cảm viêm amidan, viêm tai giữa, viêm xoang cấp, viêm phế quản mạn có đợt cấp, viêm phổi, da mô mềm 2/ Fexofenadine(Lotufast 60mg): thuốc kháng Histamin dùng để điều trị, làm giảm triệu chứng bệnh dị ứng dị ứng mũi, chảy nước mũi, ngứa mũi, hắt hơi, chảy nước mắt hay tượng phát ban ngứa 3/ Ambroxol(Ambroxol 30mg): thuốc nhóm tiêu nhầy, có tác dụng long đờm tiêu nhầy giúp thơng thống đường thở 4/ Paracetamol(Paracetamol 500mg):là thuốc giảm đau hạ sốt không steroid Giúp hạ sốt giảm đau triệu chứng viêm 5/ Methylprednisolone ( Vinsolon 16 mg): thuốc chống viêm corticosteroid,có tác dụng chống viêm 108 Đơn số Đơn thuốc Bệnh nhân: Q.T.T Tuổi:55 Giới tính: Nữ Chuẩn đốn: Đái tháo đường khơng phụ thuộc insulin Bệnh kèm:rối loạn chuyển hóa lipid tăng lipid máu khác,tăng huyết áp vô 1/Gliclazid( Crondia 30 MR)30 mg trước ăn 30 phút Sáng:1 Chiều: 21 viên 2/ Lisinopril + hydrochlorothiazid( Umenohet 10/12,5) 10mg Sáng:1 21 viên 3/ Metformin( Metformin 500mg) 850mg Chiều:1 21 viên 4/ Carvedilol (Talliton) 12,5 mg Sáng:1/2 viên 11 viên Phân tích đơn: 1/ Gliclazid( Crondia 30 MR)30 mg:Thuốc chống đái tháo đường, dẫn chất sulfonylure.chỉ định ăn kiêng đơn khơng kiểm sốt glucose - huyết 2/ Lisinopril + hydrochlorothiazid( Umenohet 10/12,5) 10mg:Lisinopril thuốc ức chế men chuyển hoạt động cách làm giãn mạch máu giúp máu lưu thơng dễ dàng Hydrochlorothiazide thuốc lợi tiểu khiến bệnh nhân đào thải nhiều nước hơn, điều giúp thể tiết lượng muối nước dư thừa Dùng đế điều trị tăng huyết áp 3/ Metformin( Metformin 500mg) 850mg:Metformin thuốc chống đái tháo đường nhóm biguanid,Ðiều trị bệnh đái tháo đường không phụ thuộc insulin 4/ Carvedilol (Talliton) 12,5 mg:Carvedilol hỗn hợp racemic có tác dụng chẹn không chọn lọc thụ thể beta - adrenergic có tác dụng chẹn chọn lọc alpha1 adrenergic,được dùng điều trị tăng huyết áp 109 Đơn số Đơn thuốc Bệnh nhân: N.T.T Tuổi:19 Giới tính: Nam Chuẩn đốn: Trĩ 1/ Diosmin + Hesperidin ( Venokern 500mg) Sáng:1 Chiều: 28 viên Chiều: 42 gói 2/ Lactobacillus acidophilus ( Bacivit - H) 10^9 CFU Sáng:1 trưa:1 Phân tích đơn: 1/ Diosmin + Hesperidin ( Venokern 500mg):thuộc nhóm: Thuốc điều trị giãn viêm tĩnh mạch, thuốc trị bệnh vùng hậu môn Điều trị triệu chứng trĩ cấp bệnh trĩ mạn 2/ Lactobacillus acidophilus ( Bacivit - H) 10^9 CFU: Lactobacillus acidophilus loài chi Lactobacillus Có tác dụng làm cho hệ vi khuẩn đường ruột cân lại.Được dùng để điều trị phòng ngừa triệu chứng rối loạn tiêu hóa cân vi sinh vật ruột bị phá vỡ người uống kháng sinh, rượu, nhiễm trùng, stress… Cụ thể là: Tiêu chảy, táo bón, khó tiêu, hấp thu, trướng bụng… 110 Đơn số Đơn thuốc Bệnh nhân: T.T.L Tuổi:66 Giới tính: Nữ Chuẩn đoán: Trào ngược dày thực quản Bệnh kèm: đau bụng vùng chậu, chóng mặt kịch phát lành tính 1/ lansoprazol ( lansoprazol )30mg trước ăn Sáng:1 Chiều: 14 viên 2/ Rebamipid (Ayite) 100mg Sáng:1 Chiều: 28 viên 3/ Magnesi hydroxyd + nhôm hydroxyd ( Remint-S fort) 400mg+400mg Sáng: trưa: Chiều:1 42 gói 4/ Lactobacillus acidophilus ( Bacivit - H) 10^9 CFU Sáng Trưa:1 Chiều:1 42 gói 5/ Sulpirid (Stadpizide 50) 50mg Sáng:1 Chiều:1 28 viên Chiều:1 28 viên 6/ Betahistin ( Betahistin 16A.T) 16 mg Sáng:1 Phân tích đơn: 1/ lansoprazol ( lansoprazol )30mg : Thuốc ức chế tiết acid dịch vị, thuốc ức chế bơm proton.Ðiều trị cấp điều trị trì viêm thực quản có trợt lt người bệnh trào ngược dày - thực quản 2/ Rebamipid (Ayite) 100mg :một dẫn xuất axit amin quinolinone, s dụng để bảo vệ niêm mạc Phục hồi tổn thương niêm mạc dày trào ngược dày thực quản 3/ Magnesi hydroxyd+nhôm hydroxyd+simethicon (Hamigel-S): thuốc kháng acid, có tác dụng nhuận tràng, trung hịa acid dày 4/ Lactobacillus acidophilus ( Bacivit - H) 10^9 CFU: Lactobacillus acidophilus lồi chi Lactobacillus Có tác dụng làm cho hệ vi khuẩn đường ruột cân lại.Được dùng để điều trị phòng ngừa triệu chứng rối loạn tiêu hóa cân vi sinh vật ruột bị phá vỡ người uống kháng sinh, rượu, nhiễm trùng, stress… Cụ thể là: Tiêu chảy, táo bón, khó tiêu, hấp thu, trướng bụng… 111 5/ Sulpirid (Stadpizide 50) 50mg: Sulpirid thuộc nhóm benzamid, có tác dụng chống rối loạn tâm thần Điều trị trạng thái loạn thần cấp tính 6/ Betahistin ( Betahistin 16A.T) 16 mg:Dẫn xuất histamine Điều trị triệu chứng hội chứng Meniere: Chóng mặt, khó nghe, ù tai, tiền đình Đơn số Đơn thuốc Bệnh nhân:N.T.H Tuổi:39 Giới tính: Nữ Chuẩn đốn: Trào ngược dày thực quản 1/ lanzoprazol ( lanzoprazol )30mg trước ăn Sáng:1 Chiều: viên 2/ Rebamipid (Ayite) 100mg Sáng:1 Chiều: 14 viên 3/ Magnesi hydroxyd + nhôm hydroxyd ( Remint-S fort) 400mg+400mg Sáng: trưa: Chiều:1 21 gói 5/ Sulpirid (Stadpizide 50) 50mg Sáng:0 Chiều:1 viên Phân tích đơn: 1/ lansoprazol ( lansoprazol )30mg : Thuốc ức chế tiết acid dịch vị, thuốc ức chế bơm proton.Ðiều trị cấp điều trị trì viêm thực quản có trợt loét người bệnh trào ngược dày - thực quản 2/ Rebamipide (Ayite) 100mg :một dẫn xuất axit amin quinolinone, s dụng để bảo vệ niêm mạc Phục hồi tổn thương niêm mạc dày trào ngược dày thực quản 3/ Magnesi hydroxyd+nhơm hydroxyd+simethicon (Hamigel-S): thuốc kháng acid, có tác dụng nhuận tràng, trung hòa acid dày 4/ Sulpirid (Stadpizide 50) 50mg: Sulpirid thuộc nhóm benzamid, có tác dụng chống rối loạn tâm thần Điều trị trạng thái loạn thần cấp tính 112 Đơn số 10 Đơn thuốc Bệnh nhân: L.V.T Tuổi:28 Giới tính: Nam Chuẩn đốn: Viêm xoang cấp Bệnh kèm: Viêm xoang mạn 1/ Amoxicillin + acid clavulanic (Ofmantine-Domesco 625 mg) Sáng:1 Trưa:1 Chiều: 21 viên Chiều: 21 viên 2/ Bromhexin (hydroclorid) (Bromhexin 8) 8mg Sáng:1 Trưa 3/ Desloratadin (Neoloridin) 5mg Chiều:1 viên 4/ Paracetamol(Acetaminophen) ( Paracetamol500 mg) 500mg Sáng Trưa:1 Chiều:1 Tối:1 12 viên Uống đau sốt Phân tích đơn: 1/Amoxicillin + Acid clavulanic ( Midatan 500/125) 500mg+ 125 mg: thuốc nhóm kháng sinh, ức chế tổng hợp thành tế bào vi khuẩn, giúp diệt khuẩn viêm họng cấp 2/ Bromhexin (hydroclorid) (Bromhexin 8) 8mg:thuộc nhóm thuốc hệ hơ hấpcó tác dụng long đờm 3/ Desloratadin (Neoloridin) 5mg: Thuốc kháng histamin H1 loại thuốc điều trị dị ứng hệ Điều trị Viêm mũi dị ứng 4/ Paracetamol ( Paracetamol 500) 500mg: thuốc giảm đau hạ sốt không steroid Hạ sốt bệnh lý viêm phế quản thấp 113 2.5.2.2 Mô tả việc hướng d n, tư vấn s dụng thuốc cho khách hàng Dược sĩ bán thuốc phải đảm bảo thực nguyên tắc sau: Đặt lợi ích người bệnh sức khoẻ cộng đồng lên hết Cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thơng tin thuốc, tư vấn thích hợp cho người s dụng theo dõi việc s dụng thuốc họ Tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc tư vấn dùng thuốc, tự điều trị triệu chứng bệnh đơn giản Góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế việc s dụng thuốc an toàn, hợp lý, có hiệu Khơng quảng cáo sai thật Dược sĩ phải tạo mối quan hệ tốt với khách hàng: Dược sĩ nhân viên bán thuốc phải tỏ tế nhị, thông cảm tôn trọng khách hàng; Dược sĩ nhân viên bán thuốc phải tỏ quan tâm đến khác hàng cân nhắc nói; Dược sĩ nhân viên bán thuốc nên ý lắng nghe khách hàng đáp lại cho họ hiểu họ chăm sóc tận tình Điều làm cho bệnh nhân an tâm thuốc bán kê toa chắn việc điều trị hiệu Một số lưu ý bán thuốc: Kiểm tra lại xem có tên thuốc, dạng trình bày số lượng thuốc trước trao cho khách hàng; Chú ý kiểm tra giá thuốc Phải nắm vững thông tin thuốc có nhà thuốc Động viên bệnh nhân kể bệnh Điều giúp nhân viên xác định lại loại thuốc, bệnh nhân không nhớ rõ tên thuốc Những nguyên tắc xã giao Dược sĩ nhà thuốc: 114 Khi khách vào mua, nhân viên chào hỏi: “Tơi giúp cho Anh/ chị” hay “Xin chào anh/ chị”… Giao tiếp với khách hàng với phong thái lịch thân tình; Lắng nghe thổ lộ bệnh nhân Điềm tĩnh, thơng cảm cố gắng hiểu bệnh nhân cần; Nhìn thẳng vào mắt khách hàng (ánh mắt cách diễn đạt thân tình sẵn lòng giúp đỡ tư vấn khách) Gương mặt lúc vui vẻ; Luôn ngăn nắp; Mỉm cười hay gật nhẹ đầu để chào đón khách hàng Tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách trầm tĩnh thật khôn khéo; Lắng nghe – không ngắt lời bệnh nhân; Thể lịng trắc ẩn, biết cảm thơng; Trung thực khơng thô lỗ; Tránh từ ngữ chuyên môn, kiểm tra xem bệnh nhân hiểu không; Tránh xao lãng; Cung cấp nguồn thông tin bổ sung đáng tin cậy 115 2.5.3.Nhận xét việc bán s dụng thuốc an toàn, hợp lý nhà thuốc Nhà thuốc Quỳnh Như thực tốt quy định mua/bán tư vấn đắn, đảm bảo hiệu điều trị phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng người tiêu dùng Nhà thuốc xác định rõ trường hợp cần có tư vấn người có chun mơn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin thuốc, giá lựa chọn thuốc không cần kê đơn Đối với người bệnh địi hỏi phải có chẩn đốn bác sĩ dùng thuốc người bán lẻ tư vấn để bệnh nhân tới khám bác sĩ chuyên khoa thích hợp Đối với người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhân viên bán thuốc cần giải thích rõ cho họ hiểu tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh Nhà thuốc thực tốt quy định quảng cáo thuốc; khơng khuyến khích người mua coi thuốc hàng hóa thơng thường khơng khuyến khích người mua mua thuốc nhiều mứt cần thiết 116 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Là sinh viên khoa Dược trường Đại học Nguyễn Tất Thành.Trong suốt năm học ghế nhà trường em thầy cô Bộ môn khoa Dược giảng dạy tâm huyết nhiệt tình kiến thức chun mơn Mặc dù khoảng thời gian thực tập tuần không dài để trải nghiệm hết công việc thực tế Nó giúp em hiểu việc nắm tốt kiến thức lý thuyết giúp ích trình làm việc sau khơng phải tất Khi thực tập nhà thuốc Quỳnh Như giúp em biết cách hoạt động nhà thuốc, cách tư vấn thuốc, cách giao tiếp với khách hàng, cách xếp thuốc cho hợp lý,… thêm vào em cịn học thêm cách làm việc chun nghiệp, vui vẻ, thân thiện trò chuyện với khách hàng chị nhà thuốc Quỳnh Như Với vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ nhờ giúp đỡ tận tình chị nhà thuốc giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập Em xin gởi lời cám ơn đến trường Đại học Nguyễn Tất Thành chị nhà thuốc nói chung chị Thu nói riêng tạo điều kiện hỗ trợ để em thực tập tập vô ý nghĩa Lời cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Nguyễn Tất Thành chị nhà thuốc Quỳnh Như thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Dược số 105/2016/QH13 Thông tư 02/2018 TT – BYT “Thông tư quy định thực hành tốt sở bán lẻ thuốc” Thông tư 03/2018 TT – BYT “Thông tư quy định thực hành tốt phân phối thuốc, nguyên liệu làm thuốc” Thông tư 36/2018/TT-BYT Quy định Thực hành tốt bảo quản thuốc, nguyên liệu làm thuốc Thông tư 48/2018/TT-BYT Ban hành danh mục dược liệu; chất chiết xuất từ dược liệu, tinh dầu làm thuốc; thuốc cổ truyền, thuốc dược liệu xuất khẩu, nhập xác định mã hàng hóa theo danh mục hàng hóa xuất khẩu, nhập Việt Nam Thông tư 20/2017/TT-BYT Quy định chi tiết số điều luật dược nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2017 phủ thuốc nguyên liệu làm thuốc phải kiểm sốt đặc biệt Thơng tư 07/2017/TT-BYT Ban hành danh mục thuốc không kê đơn