Phân tích dịch vụ digital marketing của công ty tnhh ecxo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN LÊ PHƯỚC TOÀN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH ECXO Thành phố Hồ Chí Minh, 26 tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN LÊ PHƯỚC TOÀN MSSV: 1954112088 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ECXO Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, 26 tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy TS Nguyễn Hoàng Sinh dành nhiều thời gian, tâm sức để hướng dẫn dạy để em hồn thành báo cáo thực tập cách chu Đồng thời em gửi lời cảm ơn đến thầy cô giảng viên yêu quý giảng dạy kiến thức bổ ích kỹ thực tế để em ứng tuyển vào vị trí thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tồn thể Cơng ty TNHH ECXO khoảng thời gian thực tập tháng Chỉ vòng thời gian ngắn ngủi em học hỏi nhiều kiến thức thực tế việc triển khai kế hoạch Digital Marketing cách quản lý dự án, kiến thức quý giá Em xin cảm ơn CEO Tuấn Linh học kiên nhẫn người em, bạn thực tập hết lòng hỗ trợ bước vào vị trí gặp nhiều khó khăn Cảm ơn chị Tuyết Ngọc kế tốn hỗ trợ với tài liệu, thông tin cần thiết cơng ty để em hồn thành báo cáo thực tập Cuối em xin kính chúc sức khỏe đến tồn thể thầy trường Trường Đại Học Mở TPHCM đồi thành công đường nghiệp giảng dạy Cũng đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể cơng ty TNHH EXCO phát triển gặt hái nhiều thành công tương lai SVTH: Trần Lê Phước Toàn i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Trần Lê Phước Toàn ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ iv PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 2.2 Đối tượng nghiên cứu 2.3 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu nhập liệu: 3.2 Phương pháp phân tích: Mô tả vị trí thực tập 4.1 Mô tả công việc 4.2 Yêu cầu ứng viên: 4.3 Quyền lợi Giới thiệu kết cấu báo cáo PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ECXO Giới thiệu công ty 1.1 Tổng quan 1.2 Lịch sử hình thành cốt lõi 1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn 1.4 Cơ cấu Kết hoạt động kinh doanh 10 2.1 Kết 10 2.2 Phân tích kết 11 3.1 Các hoạt động công ty 12 3.2 Dịch vụ 14 3.3 Dự án SEO An Phat Fire and Security 16 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ECXO 21 Đánh giá thực trạng 21 1.1 Yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ 21 1.2 Yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ 22 Giải pháp cải thiện vấn đề 22 SVTH: Trần Lê Phước Toàn iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh 2.1 Thiết lập chế KPI cho thực tập sinh SEO 22 2.2 Tổ chức buổi đào tạo, cập nhật kiến thức cho nhân viên tuần 24 2.3 Cải tiến quy trình làm dịch vụ Digital Marketing 25 PHẦN 4: KẾT LUẬN 27 PHỤ LỤC 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Trang Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty 10 Bảng 2: Thông tin liên lạc với TNHH ECXO 13 Bảng 3: Bảng phân tích SWOT 20 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ STT Tên Trang Hình 1: Logo cơng ty TNHH ECXO Hình 2: Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH ECXO Hình 3: Biểu đồ thể kết kinh doanh cơng ty TNHH ECXO 11 Hình 4: Quy trình làm việc với TNHH ECXO 12 Hình 5: Logo cơng ty An Phát 16 Hình 6: Dữ liệu nghiên cứu từ khóa từ Google Ads 17 Hình 7: Độ tin cậy website PCCC An Phát thống kê backlink 18 Hình 8: Báo cáo kế hoạch Onpage dự án PCCC An Phát 19 Hình 9: Báo cáo hiệu suất truy cập Google Search Console 19 SVTH: Trần Lê Phước Toàn iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, việc làm Digital Marketing cho doanh nghiệp có nhu cầu thuê dịch vụ tăng trưởng mạnh mẽ, hình thức cam kết vơ đa dạng nhiều đối thủ cạnh tranh khác thị trường Dịch vụ đem lại nhiều lợi ích tiếp cận tệp người mua hàng nhanh chóng tiết kiệm chi phí vận hành Một lý mà agency ngày nhiều, số lượng khổng lồ người sử dụng internet, theo thống kê vào năm 2022 có 70,3% người Việt Nam sử dụng Internet đà tăng trưởng Điều mang đến nhiều lợi lớn cho Agency đem nhiều bất lợi, song song việc tăng trưởng số lượng người tham gia tảng mạng xã hội, kênh quảng cáo liên tục có nhiều thay đổi siết chặt Điển hình theo Facebook News năm 2022 có nhiều thay đổi liên quan đến cách vận hành chuyển hướng tập trung trải nghiệm người dùng phù hợp với xu hướng phát hành reel, nâng cấp chức nhóm thay cá nhân người dùng năm trước Và điều kiện trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ, nơi hội tụ yếu tố đáp ứng nhu cầu khách hàng, đem lại hiệu cao giúp chiến lược Marketing đáp ứng mục tiêu Marketing phải địi hỏi tảng kiến thức Digital Marketing vững Hơn nữa, để đáp ứng tiêu dự án khách hàng phát triển lực thực dự án quan trọng để tối ưu thời gian hồn thành dự án, từ tạo quy trình làm việc thơng minh Một trạng ngày dịch vụ Marketing không giống giới thiệu, gây hình ảnh trước doanh nghiệp tin tưởng khách hàng bên cung cấp dịch vụ Vì để tồn môi trường cạnh tranh gay gắt ngày cần phải quan tâm đến uy tín chất lượng thực công ty TNHH ECXO doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giải pháp thuê văn phòng Marketing để đáp ứng nhu cầu Marketing Online So với tăng trưởng từ 2018 đến doanh nghiệp có nhiều thành cơng hồn thành dự án đạt kết tốt, có nhiều hội để cạnh tranh hoạt SVTH: Trần Lê Phước Toàn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh động dịch vụ Marketing với đối thủ ngành Với chủ đề “Phân tích dịch vụ Digital Marketing Cơng ty TNHH ECXO” mục đích nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà công ty gặp phải thực dự án cho khách hàng từ rút học cho hành trình nghề nghiệp tương lai thân Đồng thời thân vận dụng kiến thức đào tạo trường để đưa đề xuất thích hợp hỗ trợ quy trình làm dịch vụ marketing hiệu hơn, giúp ECXO khẳng định chất lượng, uy tín cao doanh nghiệp đối tác phát triển mạnh mẽ thị trường đầy cạnh tranh Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Phân tích dịch vụ marketing ECXO xác định điểm mạnh điểm yếu trình thực dịch vụ Digital Marketing, tìm hội thách thức mà ECXO phải đối diện - Đề xuất giải pháp chiến lược phù hợp với khả công ty tình hình thực tế doanh nghiệp khác nhằm cải thiện giúp công ty phát triển bền vững lớn mạnh 2.2 Đối tượng nghiên cứu Các hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing công ty TNHH ECXO cho doanh nghiệp 2.3 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Công ty TNHH ECXO gồm liệu nội liệu cho phép dùng từ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công ty TNHH ECXO - Về thời gian: ngày 18 tháng năm 2022 đến 20 tháng 12 năm 2022 SVTH: Trần Lê Phước Toàn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu nhập liệu: Thu thập liệu thứ cấp từ báo cáo tài (3 năm) từ phịng kế tốn tài chính, báo cáo quy trình làm việc với khách hàng từ phịng kinh doanh, thu thập liệu từ website, liệu thức ECXO, số báo cáo phép báo cáo bảng thực tập Các số liệu tổng hợp lọc thơng tin có ích liên quan đến báo cáo thực tập 3.2 Phương pháp phân tích: Phương pháp phân tích nghiên cứu số liệu, tài liệu dịch vụ Digital Marketing ECXO phương pháp phân loại liệu theo nhóm có chất, liên kết nhóm liệu để đưa nhận xét, tổng hợp liệu (Ma trận SWOT), phương pháp so sánh, đối chiếu số liệu tài Từ phương pháp rút điểm cần lưu ý đánh giá theo góc nhìn khách quan hợp lý Mơ tả vị trí thực tập 4.1 Mơ tả cơng việc ● Viết website chuẩn SEO, diễn đàn ● Viết Social cho Fanpage ● Thực thi lên kế hoạch Onpage SEO ● Thực thi lên kế hoạch Offpage SEO ● Ứng dụng Google Sheet vào quản lý công việc, teamwork Các công việc bao gồm giai đoạn hướng dẫn lý thuyết & làm tập bản, thực hành theo nguyên tắc "Làm nhiều - Sai nhanh - Học nhanh" Định hướng đào tạo nhân viên từ vị trí thực tập sinh có khả viết lách để đào tạo trở thành nhân viên thức, đồng hành cơng ty lâu dài 4.2 Yêu cầu ứng viên: Những điểm yêu cầu bản: ● Kỹ viết lách quan trọng SVTH: Trần Lê Phước Toàn Báo cáo thực tập ● Chủ động công việc ● Nhiệt tình, nhanh nhẹn ● Có laptop riêng GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Những điểm ưu tiên: ● Ưu tiên ứng viên có hội tiếp xúc với SEO muốn trở thành Chuyên gia SEO 1-2 năm tới ● Ưu tiên ứng viên thẳng thắn, có trải nghiệm không tốt công ty trước lợi ● Ưu tiên ứng viên mông lung chưa biết định hướng thân phù hợp với mảng ngành Digital marketing ● Ưu tiên ứng viên thích học thử sức đa mảng, văn hóa cơng ty xây dựng không phù hợp bạn di chuyển mảng ● Hướng nội (Không phải ưu tiên, mà đề xuất để giúp bạn hướng nội tìm môi trường hiểu điểm mạnh/yếu bạn) 4.3 Quyền lợi ● Sau tháng xét lên nhân viên thức & đề xuất lộ trình nghiệp phù hợp ● Được quản lý dự án đồng hành & hỗ trợ chuyên môn xuyên suốt nghiệp Digital Marketing, không quan trọng bạn làm việc công ty Giới thiệu kết cấu báo cáo Nội dung báo cáo chia làm phần Phần 1: Mở đầu đề tài Phần đầu lên lý đề tài lựa chọn là: “Phân tích dịch vụ Digital Marketing Cơng ty TNHH ECXO” Đồng thời thông tin mô tả vị trí thực tập, phương pháp nghiên cứu thu nhập thơng tin cho phù hợp với tính chất báo cáo thực tập đầy đủ SVTH: Trần Lê Phước Toàn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Hình 8: Báo cáo kế hoạch Onpage dự án PCCC An Phát (Nguồn: công ty TNHH ECXO) Kết ban đầu: Hình 9: Báo cáo hiệu suất truy cập Google Search Console (Nguồn: Google Search Console) Đã có gần 200 từ khóa quan trọng đạt top 10, lượt ghé trang web dần theo thời gian thể kết sau thời gian Kết từ thời gian dự án thể phần nhỏ cam kết bắt đầu dự án Tuy vậy, số lượt vào website tạo tín hiệu tốt SVTH: Trần Lê Phước Toàn 19 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Hồn thành 50% dự án vịng gần tháng, nhìn chung cần đẩy mạnh kế hoạch từ khóa cho phù hợp với tiến độ dự án 3.2 Phân tích SWOT hoạt động dịch vụ Digital Marketing Cơ hội (O) Thách thức (T) O1: Nhu cầu nhiều từ doanh nghiệp T1: Cơ chế Google thay đổi liên tục, ảnh SMEs tăng mạnh hưởng tới kế hoạch SEO O2: Sự bền vững Google suốt nhiều T2: Các đối thủ cạnh tranh thực dự năm án ngành vừa mạnh ngân sách lẫn O3: Nguồn nhân lực trẻ bên kỹ thuật động, suất T3: Nền tảng Facebook bị giảm người O4: Facebook, Google ngày siết sử dụng đáng kể chặt sách tạo hội cho T4: Chưa đủ thời gian thấu hiểu sản phẩm doanh nghiệp theo mũ trắng khách hàng Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) S1: Cách làm SEO, Ads bền vững với W1: Thiếu nhân lực cịn đào tạo phương pháp tốt có thị trường, W2: Giá dịch vụ cao trung bình ngành có khả cạnh tranh với ơng lớn W3: Chưa có chế thiết lập KPI cho tất S2: Khách hàng theo dõi báo nhân viên cáo ngày theo dõi thứ W4: Thương hiệu thị trường hạng từ khóa S3: Tn thủ sách tảng S4: Có quy trình tốt nhờ kinh nghiệm quản lý CEO Bảng 3: Bảng phân tích SWOT SVTH: Trần Lê Phước Toàn 20 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ECXO Đánh giá thực trạng 1.1 Yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ Với tăng trưởng mạnh mẽ từ thương mại điện tử, tỉ lệ người sử dụng Internet ngày tăng cao nhu cầu sử dụng dịch vụ Digital Marketing ngày nhiều tạo hội cho ECXO Trong suốt năm có nhiều doanh nghiệp đồng ý hợp tác, gần ECXO chốt hợp đồng lớn mảng SEO Từ đó, hợp đồng cho thấy sức mạnh công cụ Marketing ảnh hưởng đến nhận thức doanh nghiệp thời điểm tại, đáng ý bền vững mảng Google suốt nhiều năm qua Một thật phần lớn doanh thu kiếm nhờ hợp đồng lớn SEO Để tận dụng nguồn thu cạnh tranh với doanh nghiệp làm SEO khác cần điều chỉnh chiến lược cho phù hợp, điển hình nhân Trong khoảng thời gian hồn thành dự án đội ngũ cơng ty ECXO bắt đầu tuyển nhân viên với mục đích chuẩn bị triển khai nhiều dự án tương lai Các nhân thị trường hệ tiềm khả sáng tạo, động thích hợp để làm việc máy tính nhờ việc tiếp xúc thiết bị từ nhỏ Một điểm cộng khác có khả vận dụng học nhanh so với hệ trước Về cốt lõi thực dự án mạng xã hội Facebook Google biến động, công ty thay đổi nhiều thuật toán liên quan trực tiếp đến trải nghiệm người dùng, điển hình việc người dùng Facebook bị bão hịa giảm Hành vi người dùng thay đổi, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp thực chiến dịch Digital Marketing gặp nhiều khó khăn để làm quen điều chỉnh cho phù hợp với thay đổi, thêm vào phải thường xuyên cập nhật thông tin cho nhân viên để tránh chủ quan gây ảnh hưởng xấu đến dự án SVTH: Trần Lê Phước Toàn 21 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Cịn doanh nghiệp việc làm SEO mũ trắng đem lại kết tốt thay đổi Google ưu cho nội dung chất lượng có hệ thống 1.2 Yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ ECXO nhiều doanh nghiệp lựa chọn cách thực dự án ln hoạch định báo cáo ngày làm việc Lợi ích bật thấy qua hoạt động doanh nghiệp theo dõi sát tiến độ, thực tế kỳ vọng theo sát Có thể thấy thơng qua hình ảnh dự án An Phát, bên công ty ECXO dùng chung liên kết đến trang tính, nhân viên cập nhật thứ hạng ngày doanh nghiệp kiểm tra lúc Tất nhờ CEO có kinh nghiệm quản lý vị trí cấp cao nhiều kinh nghiệm việc hoạch định, tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ Tuy nhiên việc cơng ty chưa có tên tuổi thị trường giá dịch vụ cao thị trường ảnh hưởng không nhỏ đến việc phát triển mạnh mẽ tương lai Trong trình thực dự án có số trở ngại rõ rệt hệ nhân viên chưa có kinh nghiệm, q trình làm việc gặp nhiều sai sót gây thời gian sửa chữa Bên cạnh cịn có việc nhân thực tập sinh nghỉ làm khuyết vị trí thực thi dự án, dẫn tới chậm tiến độ Các nhân viên TTS chưa có hệ thống tính tốn suất làm việc mà giao việc, tạo chậm trễ hồn thành, suất khó đo lường Việc huấn luyện, đào tạo gặp nhiều khó khăn khơng có nhiều thời gian, thời gian phần lớn nhân viên phải liên tục đẩy tiến độ dự án ngày Giải pháp cải thiện vấn đề 2.1 Thiết lập chế KPI cho thực tập sinh SEO Được tuyển dụng vị trí thực tập sinh SEO, thân nhận thấy quan trọng suất trình làm việc ngành Việc hồn thành cơng việc tiến độ, khơng dồn hạn chót cơng việc cuối tuần mà phải hoàn thành tiêu ngày dễ dàng phối hợp với đội nhóm SEO Đối với nhân viên SEO cơng việc diễn trơi chảy kỹ rèn luyện qua thời SVTH: Trần Lê Phước Toàn 22 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh gian dài khiến tư thao tác tốt hơn, họ có mẹo, cách xếp thời gian tốt Tuy nhiên người ngành, chưa hiểu hết thuật ngữ, cách vận hành Google từ khóa, quy trình SEO, nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến kết SEO, cơng việc trở nên khó khăn dễ nản Kết có vài thực tập sinh không hiểu SEO rời sau vài tuần làm việc gây khuyết vị trí, cơng ty phải tuyển dụng lại sớm nghỉ thân khơng phù hợp với ngành tạo nên vòng lặp ngắn gây thời gian đào tạo công sức nhân viên SEO Từ đó, thân thực tập sinh SEO gần tháng Em trao đổi với quản lý dự án SEO với mục đích tạo hệ thống KPI phù hợp với vị trí thực tập, tương lai phát triển dành cho nhân viên SEO Cách đưa KPI dựa theo công việc làm phù hợp cho linh động để hồn thành cơng việc chế thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt tiêu đặt nhờ công cụ Google Sheet Việc tạo bảng KPI thân em phụ trách em hỗ trợ quản lý TTS Việc đặt KPI chia làm bước: Bước 1: Xác định thời gian TTS làm tuần Quản lý dự án hỏi TTS lập danh sách có làm ngày Bước 2: Triển khai chia KPI theo cột (Bảng hoàn chỉnh phụ lục) Clients Sub Project Task Category Day Mô Tả - Report Nhân Time Status Responsibility Clients: Tên dự án Mô tả: Chi tiết công việc Sub Project: Mảng công việc Nhân sự: Tên người làm Task category: Tên công việc Time: Hạn chót hồn thành Status: Đã hồn thành hay chưa Day: Ngày thực Responsibility: Người có trách nhiệm giám sát kiểm tra SVTH: Trần Lê Phước Toàn 23 Week Báo cáo thực tập • GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Cách chia việc sau: Sẽ có nhiều cơng cơng việc phải hoàn thành theo thời gian quy định viết 600, 1000 từ vịng 30-60 phút Tiếp TTS chia công việc theo thời gian làm đăng ký quản lý dự án • Sau hồn thành cơng việc TTS viết “Done” bào cột Status, người kiểm tra gần cuối ngày xem lại công việc duyệt cách tô xanh cơng việc Bước 3: Cuối tuần tổng hợp lại KPI, xem xét lực nhân viên từ tạo kế hoạch tuần sau cho phù hợp Ví dụ loại cơng việc mà nhân viên hay sai hướng dẫn lại nhận phản hồi để cải thiện vào lần sau Ưu điểm: Các nhân viên cảm nhận suất thân, chủ động xếp cơng việc Nhà quản lý biết lực TTS tiến độ dự án Nhược điểm: KPI đòi hỏi xác định tinh thần làm việc nghiêm túc có áp lực dẫn đến số phận bị tuột KPI gây ảnh hưởng xấu đến tiến độ dự án 2.2 Tổ chức buổi đào tạo, cập nhật kiến thức cho nhân viên tuần Vì nhân khơng nhiều thời gian để huấn luyện, đào tạo thực tập sinh tự cập nhật kiến thức SEO cho dự án nên ECXO cần có buổi tập trung training giải đáp thắc mắc công việc Thêm vào lồng ghép buổi gặp mặt để tăng hiểu biết lẫn giúp việc cộng tác suôn sẻ Việc giúp ECXO tìm nhân tài để tiếp tục nuôi dưỡng lên vị trí cao Thời gian xếp để tổ chức buổi đào tạo nhằm vào thứ tuần, nội dung buổi đào tạo phụ thuộc vào tiến độ dự án kiến thức Digital Marketing, thông tin chủ đề thông báo trước để tất nhân viên chuẩn bị xem trước, slide gửi mail cho tất Trong buổi đào tạo có phần hỏi đáp, chia sẻ vấn đề gặp phải nhân viên trình thực dự án để cấp bậc cao kịp thời hỗ trợ SVTH: Trần Lê Phước Toàn 24 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Các buổi đào tạo khuyến khích nhân viên chủ động việc học hỏi nắm quyền kiểm sốt cơng việc lực Nếu buổi đào tạo trở nên hiệu có số câu hỏi để giúp nhân viên nhớ lâu cảm nhận phát triển q trình cơng ty Cịn phía nhân viên SEO song song với việc trao đổi qua đội nhóm nhắn tin cuối tuần có buổi cập nhật kiến thức, tổng hợp từ phía quản lý để tránh việc nhân viên bị bỏ lỡ lượng cập nhật Facebook Google khó phân biệt Các buổi phải đảm bảo 90% nhân viên tham gia nội dung phân công trước, nhân viên rèn luyện kỹ thuyết trình, thuyết phục hướng đến việc hồn thiện kiến thức số kỹ mềm quan trọng Trong tương lai, nhân viên có tiềm thăng lên vị trí cao Để lựa chọn nhân tài, ECXO sử dụng lý thuyết 3C: Năng lực*Cam kết*Cống hiến, cá nhân hội tụ đủ điều kiện kỹ tốt, làm việc hiểu rõ ý nghĩa cơng việc làm, định hướng cơng ty khả cao lựa chọn 2.3 Cải tiến quy trình làm dịch vụ Digital Marketing Theo tầm nhìn ECXO tập trung tạo giải pháp Marketing Sales, trước tăng trưởng nhiều năm qua việc phát triển cách giới thiệu dịch vụ cách đưa nhiều đề xuất để khách hàng sử dụng dịch vụ khác công ty Các doanh nghiệp tiếp tục tham khảo dịch vụ lợi ích mang lại, từ nhân viên tư vấn thêm gợi ý số giải pháp Điều giúp tăng thời gian hợp tác, từ ECXO có nhiều hội hiểu khách hàng mục tiêu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, đưa chiến lược tổng thể lớn Marketing tổng thể xu hướng hoàn toàn tốt giúp thúc đẩy doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua kênh internet lần theo dấu chân, phủ sóng tảng từ tăng tỉ lệ tiếp cận khách hàng mục tiêu tăng tỉ lệ chuyển đổi Quy trình công ty ổn định, nhiên em đề xuất thêm số công việc kèm theo để giúp cho việc tăng khả tái hợp tác sau kết thúc dự án SVTH: Trần Lê Phước Toàn 25 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Trong khoảng thời gian thực dự án EXCO có số buổi nghiên cứu lại dự án thời gian nhìn rộng hội tranh lớn tảng khác, đưa số chiến dịch tổng thể Thông qua buổi gặp mặt giai đoạn dự án ECXO thêm vào phần cuối báo cáo phần đề nghị Đây lựa chọn không bắt buộc có tinh thần mời gọi để giúp công việc kinh doanh khách hàng tốt hơn, điều nâng cao thương hiệu ECXO - cung cấp giải pháp Marketing tồn diện cho khách hàng, từ đem lại tin tưởng hợp tác hai bên tăng hội ký hợp đồng SVTH: Trần Lê Phước Toàn 26 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh PHẦN 4: KẾT LUẬN Cơng ty TNHH ECXO cho thấy khả phát triển mạnh mẽ khoảng thời gian từ lúc thành lập 2018 đến Tuy nhiên với số lượng nhân viên từ 30 nhân viên việc vận hành gặp nhiều điều cần phải lưu ý, bên cạnh thương hiệu chưa vượt trội thị trường lên đến hàng trăm agency, chưa có số cụ thể lớn với cạnh tranh khốc liệt Một lý mà ECXO phát triển mạnh mẽ nhờ phần không nhỏ việc quản lý làm việc đạt hiệu cao, đem lại kết vượt mong đợi khách hàng giành nhiều tin tưởng Bên việc thực thi dự án phương pháp hàng đầu, có thị trường giúp đạt kết bền vững Tuy nhiên để mở rộng quy mơ nhận nhiều dự án vấn đề quản lý nhân sự, tạo nhân trụ cột cần nhiều thời gian đào tạo Một Agency có động khó kiểm sốt doanh nghiệp bình thường, nên ECXO cần phải hiểu nhân viên giữ chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu ngày khó khách hàng Sự ảnh hưởng tảng mà nhân viên phải đối diện lớn, bắt buộc dự án phải nghiên cứu chuyên sâu khách hàng Hơn phải hiểu tâm lý để triển khai nội dung phù hợp, tránh việc dùng công cụ tự động mũ đen làm ảnh hưởng xấu đến thương hiệu, tài sản Owned Media website, fanpage khách hàng Bên cạnh đó, việc hồn thành tốt dự án cần kinh nghiệm trải nghiệm khách hàng trình mua hàng điều phải hướng đến, công cụ ảo bị Google hay Facebook khai tử hệ thống thuật tốn ngày thơng minh Điều đòi hỏi việc đầu tư chất xám cơng sức ngày nhiều Với vai trị thực tập sinh mảng SEO, em nhận thấy việc cần phải áp dụng KPI cách chi tiết cho nhân viên cần thiết để tạo thúc đẩy trình học hỏi áp dụng để hồn thành cơng việc Từ rèn luyện tinh thần có trách nhiệm cho người mới, yêu cầu nhân viên SEO phải SVTH: Trần Lê Phước Toàn 27 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh thực dự án cách xác để đưa từ khóa, website cơng ty đạt top cao Google Trong tương lai, việc ổn định quy trình làm việc tối ưu cơng việc ECXO phải đem giá trị vào thương hiệu thể rõ suốt dự án nhằm để lại ấn tượng đặc biệt chất lượng doanh nghiệp hợp tác Tiếp theo khẳng định với thị trường khả lợi ích dùng dịch vụ ECXO với vai trị đồng hành việc phát triển Digtal Marketing toàn diện Sau phân tích mà thân em rút trình học tập, làm việc em cảm nhận nỗ lực từ phía anh chị quản lý q trình đào tạo ln có tinh thần cầu tiến giúp đỡ người Tình thần giúp đỡ em nhiều việc trang bị kiến thức, kỹ nhân viên Digital Marketing Và em tin tảng để giúp cho ECXO ngày phát triển thích ứng với thay đổi chóng mặt ngành Digital Marketing Kết thúc báo cáo thân em thấy kết nghiên cứu phân tích dịch vụ Digital Marketing ECXO Thơng qua cách tiếp xúc với khách hàng triển khai dự án thể điểm mạnh điểm yếu nội tại, hội thách thức mà Agency phải đối diện trình phát triển Từ đó, em có số giải pháp đưa giúp cải thiện dịch vụ Marketing doanh nghiệp SVTH: Trần Lê Phước Toàn 28 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHỤ LỤC Dự án PCCC An Phát (Trang 18) Một phần sơ đồ kế hoạch Onpage An Phát (Nguồn: công ty TNHH ECXO) SVTH: Trần Lê Phước Toàn 29 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Một phần kế hoạch backlink offpage (Nguồn: cơng ty TNHH ECXO) Hình ảnh cơng ty TNHH ECXO tảng Digtal (Trang 12 phụ lục) Trang web https://ecxo.vn/ (Nguồn: công ty TNHH ECXO) SVTH: Trần Lê Phước Toàn 30 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Fanpage (Nguồn: công ty TNHH ECXO) https://www.facebook.com/ecxoagency SVTH: Trần Lê Phước Toàn 31 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Bảng phân công KPI (Giải pháp Trang 24) SVTH: Trần Lê Phước Toàn 32 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phi Long, “Internet Day 2022: Người dùng Internet Việt Nam đạt 70% dân số sau 25 năm”, https://vtv.vn/cong-nghe/internet-day-2022-nguoi-dung-internetviet-nam-dat-hon-70-dan-so-sau-25-nam-2022120411142802.html, ngày 07/12/2022 Hiển Đạt, “Lượng người dùng Facebook ngày tụt giảm”, https://thanhnien.vn/luong-nguoi-dung-facebook-hang-ngay-dang-tut-giampost1426891.html, ngày 05/02/2022 Facebook, “Three insights on what the Metaverse means for businesses, now and for the future”, https://www.facebook.com/business/news/insights-on-what-themetaverse-means-for-businesses, ngày 20/04/2022 Professor Hugo M Kehr, “The 3C collaboration model”, https://www.researchgate.net/publication/292220266_The_3C_collaboration_mo del, tháng 1/2007 Báo cáo tài cơng ty TNHH ECXO vào 2019, 2020, 2021 Kế hoạch, thông tin nội ECXO thực dự án *** SVTH: Trần Lê Phước Toàn 33 ... Hoàng Sinh động dịch vụ Marketing với đối thủ ngành Với chủ đề ? ?Phân tích dịch vụ Digital Marketing Công ty TNHH ECXO” mục đích nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà công ty gặp phải thực... CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ECXO Giới thiệu công ty 1.1 Tổng quan ECXO viết tắt Experienced Chef x Officer ● Tên tiếng anh: ECXO COMPANY LIMITED ● Tên đăng ký: CÔNG TY TNHH. .. doanh công ty (Nguồn: công ty TNHH ECXO) SVTH: Trần Lê Phước Toàn 10 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh 2.2 Phân tích kết Hình 3: Biểu đồ thể kết kinh doanh công ty (Nguồn: công ty TNHH ECXO)