Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỖ THỊ MỸ HÀ MSSV: 2054082022 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: Trang 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TH
GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL ONLINE BRANDING
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GOBRANDING
1.1.1 Sơ bộ về công ty:
Công ty Cổ phần Global Online Branding, được thành lập năm 2013 với vốn đầu tư từ Nhật Bản, chuyên cung cấp dịch vụ phát triển thương hiệu số và Marketing Online Công ty cung cấp các gói sản phẩm quảng cáo, Content, SEO, và sở hữu đội ngũ chuyên gia Nhật Bản và Việt Nam, am hiểu công nghệ hiện đại cũng như tâm lý và hành vi người dùng trực tuyến GOBRANDING cam kết mang đến giải pháp tối ưu cho khách hàng trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu số.
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL ONLINE BRANDING
- Tên quốc tế: GLOBAL ONLINE BRANDING JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: GOBRANDING JSC
Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Global Online Branding
- Địa chỉ trụ sở chính: 235 Lý Thường Kiệt, phường 6, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
- Đại diện pháp luật: ông Phan Trung Hiếu
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước
- Email: contact@gobranding.com.vn
- Website: www.gobranding.com.vn
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty:
Tầm nhìn: Đối tác tốt nhất để xây dựng và phát triển thương hiệu số
Sứ mệnh: là giúp đối tác, khách hàng tối đa hóa giá trị mang lại từ việc đầu tư và phát triển thương hiệu số
Slogan của GOBRANDING, “All For Your Leading”, thể hiện cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong việc trở thành đơn vị dẫn đầu trên thị trường trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh của họ.
TẬP TRUNG: GOBRANDING tin rằng việc tập trung cao độ vào mọi việc dù là nhỏ nhất sẽ tạo nên thành quả lớn lao
Tối ưu là hành động mà mỗi cá nhân có thể thực hiện hàng ngày để cải thiện hiệu quả công việc và cuộc sống, giúp giải quyết những vấn đề thường gặp một cách đơn giản và hiệu quả.
CẢI TIẾN: Việc cải tiến con người và tổ chức giúp GOBRANDING cải tiến được sản phẩm, đáp ứng được các nhu cầu đa dạng và luôn thay đổi
SÁNG TẠO: Tư duy sáng tạo hướng đến giải quyết các vấn đề và thách thức mới liên tục, duy trì một tổ chức sáng tạo
TỐC ĐỘ: Trong bối cảnh có nhiều sự thay đổi nhanh chóng, ngoài việc thích nghi nhanh, tốc độ giúp GOBRANDING vượt qua khó khăn trở ngại.
Lịch sử hình thành và phát triển
Vào tháng 11/2008, ông Phan Trung Hiếu, giảng viên trẻ tại Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, tham gia chương trình hợp tác đào tạo Kỹ sư công nghệ thông tin tại Nhật Bản Trong chuyến đi này, ông đã kết nối với nhiều bạn bè và chuyên gia quốc tế, đồng thời tham quan các doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu của Nhật Bản Qua quá trình mở rộng quan hệ với các đối tác Nhật Bản, ông Hiếu đã gặp ông Koichiro Abe, chuyên gia về kết nối đầu tư thương mại Nhật Bản – Việt Nam, người đã đánh giá cao tiềm năng phát triển công nghệ thông tin tại Việt Nam.
Năm 2010, ông Koichiro Abe đã trở về Nhật Bản và thảo luận với chuyên gia SEO Eiji Shioda về các chương trình của ông Hiếu Sau đó, cả hai đã đến Việt Nam để gặp ông Hiếu nhằm hợp tác phát triển thương hiệu.
1.2.3 Giai đoạn 3 (từ năm 2012 đến nay):
Năm 2012, ba người đã thành lập công ty GOBRANDING với mục tiêu kết nối doanh nghiệp Việt Nam và Nhật Bản qua Internet, giúp doanh nghiệp Việt Nam tìm kiếm đối tác và cơ hội kinh doanh Sau hơn 10 năm phát triển, GOBRANDING đã phục vụ hơn 5.000 khách hàng trong 190 lĩnh vực khác nhau, từ sản xuất đến tài chính ngân hàng Công ty đã tối ưu hóa 3.240 website và nâng hạng 26.135 từ khóa, thể hiện thành tích ấn tượng Với khẩu hiệu “All For Your Leading”, GOBRANDING cam kết đồng hành cùng khách hàng trên con đường trở thành người dẫn đầu trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh của họ Công ty hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp giải pháp Marketing Online hàng đầu tại Việt Nam và vươn ra thế giới.
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GOBRANDING
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty GOBRANDING
(Nguồn: Phòng Tổ chức Nhân sự GOBRANDING)
Công ty GOBRANDING áp dụng mô hình quản trị theo cơ cấu chức năng, giúp tách biệt từng chức năng quản lý và tăng cường chuyên môn hóa Mô hình này cho phép các thành viên tập trung phát triển kỹ năng nghề nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua sự phối hợp và hợp tác trong cùng một phòng ban Các phòng ban đảm nhận những chức năng cụ thể, góp phần vào sự phát triển chung của công ty.
Phòng Tài chính - Kế toán đảm nhiệm việc kiểm soát các hoạt động kinh tế của công ty thông qua việc quản lý ngân sách và phân phối nguồn lực tài chính Đồng thời, phòng cũng theo dõi công nợ, các khoản phải thu, phải trả và phải nộp, đảm bảo tính chính xác và minh bạch Ngoài ra, việc lưu trữ sổ sách và chứng từ kế toán được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý tài chính trong doanh nghiệp.
Phòng Hành chính Quản trị chịu trách nhiệm về thủ tục và quy trình hành chính, đồng thời hỗ trợ Ban Giám Đốc trong các lĩnh vực như văn phòng, văn thư lưu trữ, quản lý cơ sở vật chất, phòng chống cháy nổ, lễ tân và hậu cần Ngoài ra, phòng cũng thực hiện công tác văn thư, lưu trữ và quản lý con dấu của công ty.
Phòng Công nghệ thông tin có nhiệm vụ đảm bảo hoạt động ổn định, chính xác và hiệu quả của hệ thống công nghệ thông tin trong công ty Đội ngũ tại đây thực hiện lắp đặt, cài đặt, bảo trì, sửa chữa, nâng cấp và thay mới các thiết bị công nghệ thông tin để hỗ trợ tối đa cho các hoạt động của doanh nghiệp.
Trung tâm Phát triển Dự án hỗ trợ Ban Giám đốc trong việc thực hiện dự án phát triển website, bao gồm việc lập kế hoạch triển khai, quản lý nguồn lực, và kiểm soát tiến độ cũng như chất lượng công việc.
Trung tâm Phát triển Kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng các chính sách, quy định và quy trình liên quan đến hoạt động kinh doanh Đơn vị này cũng phát triển các chiến lược giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường để thu hút sự chú ý của khách hàng, đồng thời duy trì và chăm sóc khách hàng hiện tại.
Phòng Quản trị thương hiệu và Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và định hình thương hiệu, bao gồm việc xác định giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh Những yếu tố này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển thương hiệu Đồng thời, phòng cũng triển khai các hoạt động tiếp thị như quảng cáo, truyền thông và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhằm nâng cao nhận diện và giá trị thương hiệu.
Phòng quản lý quan hệ khách hàng và quan hệ công chúng (CRM&PR) đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập dữ liệu về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường tiềm năng Ngoài ra, phòng này còn theo dõi và dự báo các xu hướng, thị hiếu sắp tới trên thị trường Thông qua việc tổng hợp, phân loại và phân tích các đánh giá của khách hàng, CRM&PR đưa ra các đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả các dự án, từ đó đáp ứng tốt hơn giá trị mong muốn của khách hàng.
(Nguồn: Phòng Tổ chức Nhân sự công ty GOBRANDING)
Theo báo cáo từ Phòng Tổ chức Nhân sự của công ty GOBRANDING, hiện công ty có 87 nhân viên, trong đó hơn 85% là người trẻ dưới 30 tuổi, tất cả đều có trình độ từ Đại học đến Cao học, phù hợp với lĩnh vực Marketing Online Đội ngũ nhân sự trẻ, sáng tạo và năng động là thế mạnh của GOBRANDING, với 96.56% nhân viên tốt nghiệp Đại học và 3.44% tốt nghiệp Cao học Công ty chú trọng xây dựng môi trường làm việc cởi mở và chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ kiến thức cho nhân viên thông qua chiến lược “vừa học vừa thực hành”, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và cung cấp giải pháp hiệu quả nhất cho khách hàng trong phát triển thương hiệu số.
Bảng 1: Đặc điểm của nguồn nhân lực tại công ty GOBRANDING
SẢN PHẨM CHÍNH CỦA CÔNG TY GOBRANDING
Công ty Cổ Phần Global Online Branding chuyên cung cấp giải pháp phát triển thương hiệu số, với các sản phẩm chính bao gồm dịch vụ xây dựng và quản lý thương hiệu trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), và quảng cáo trực tuyến GOBRANDING cam kết mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng thông qua các chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả.
1.4.1 Dịch vụ SEO (Search Engine Optimization) 1 :
SEO là quy trình tối ưu hóa website nhằm cải thiện sự thân thiện với các thuật toán của công cụ tìm kiếm, giúp website đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm Công ty GOBRANDING cung cấp nhiều loại hình dịch vụ SEO để hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trực tuyến.
Dịch vụ SEO nền tảng tại GOBRANDING tập trung vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để cải thiện vị trí website trên Google Các hoạt động chính bao gồm kiểm tra và cải thiện cấu trúc website, tối ưu tốc độ tải trang theo PageSpeed Insights, đảm bảo website thân thiện với Google, và nâng cao tính tương thích với các thiết bị di động.
Dịch vụ SEO traffic: là chiến lược SEO tăng lưu lượng truy cập tự nhiên cho web
Giải pháp SEO traffic bao gồm các hoạt động chính như kiểm tra và tối ưu hóa kỹ thuật tổng thể của website để tăng cường hiệu suất Đồng thời, việc đánh giá và tối ưu hóa các trang đích chuẩn SEO dựa trên các nhóm từ khóa có lượng tìm kiếm cao cũng rất quan trọng, nhằm mục tiêu tăng trưởng truy cập tự nhiên cho website.
Dịch vụ SEO từ khóa là giải pháp tối ưu hóa từ khóa để nâng cao thứ hạng trên trang nhất của Google cho các tìm kiếm liên quan Các hoạt động bao gồm tối ưu hóa các yếu tố kỹ thuật theo tiêu chuẩn của thuật toán Google, giúp website thân thiện với công cụ tìm kiếm; tối ưu hóa Landing Page để đảm bảo chuẩn SEO; và chuẩn hóa nội dung theo tiêu chí của Google, nhằm gia tăng giá trị thực sự cho khách hàng và tăng lưu lượng truy cập.
SEO, viết tắt của Search Engine Optimization, là quá trình tối ưu hóa website nhằm nâng cao thứ hạng trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm như Google, Bing và Yahoo!.
2 Landing Page là một trang web đơn, giúp khách hàng có thể tiếp cận được tất cả các thông tin
Dịch vụ SEO tổng thể là chiến lược tối ưu hóa website toàn diện, nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường sự thân thiện với công cụ tìm kiếm Mục tiêu là phát triển sức mạnh bền vững cho website Các hoạt động trong SEO tổng thể bao gồm tối ưu hóa toàn bộ website, tối ưu hóa nội dung và xây dựng cũng như sử dụng tài nguyên bên ngoài một cách hợp lý.
Tiếp thị nội dung (content marketing) là chiến lược tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, phù hợp và nhất quán cho khách hàng Qua hình thức này, người dùng có cơ hội tìm hiểu và nghiên cứu về sản phẩm/dịch vụ, từ đó nhận được lợi ích và có động lực mua sắm để trải nghiệm thực tế Công ty GOBRANDING cung cấp nhiều loại hình dịch vụ liên quan đến tiếp thị nội dung.
Dịch vụ Content SEO giúp nâng cao sức mạnh cho website mới và hỗ trợ quá trình thực hiện SEO, bởi nội dung chất lượng sẽ tạo niềm tin cho Google và khách hàng, từ đó cải thiện kết quả kinh doanh Quy trình thực hiện dịch vụ này bao gồm: lập kế hoạch dự án, khảo sát thông tin sản phẩm và yêu cầu từ khách hàng, nghiên cứu hành vi tìm kiếm trong ngành để phân tích và đề xuất bộ từ khóa liên quan, lập kế hoạch nội dung cho từng bài viết và gửi khách hàng duyệt, triển khai viết bài và tối ưu nội dung chuẩn SEO, cùng với kiểm duyệt và bàn giao cho khách hàng.
Dịch vụ Content Social của GOBRANDING là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và LinkedIn Chúng tôi cung cấp các dịch vụ bao gồm xây dựng chiến lược nội dung, phát triển nội dung thu hút tương tác, quảng cáo để tăng độ phủ thương hiệu, theo dõi và tối ưu hóa nội dung, cùng với báo cáo hiệu suất định kỳ.
Dịch vụ Content Marketing là giải pháp hiệu quả và bền vững cho sự phát triển website, giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin thông qua nội dung chất lượng cao Dịch vụ này không chỉ gia tăng lượng khách hàng mục tiêu truy cập vào website mà còn tối ưu hóa sức mạnh của chuỗi nội dung, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi Các hoạt động trong dịch vụ bao gồm: xây dựng chiến lược nội dung, chuẩn hóa nội dung, xuất bản và phân phối nội dung, cùng với việc đo lường và tối ưu hóa hiệu quả nội dung.
Các hoạt động quảng cáo là hình thức truyền thông phải trả phí, nhằm truyền tải thông điệp từ cá nhân hoặc doanh nghiệp đến khách hàng Tại công ty GOBRANDING, chúng tôi cung cấp nhiều loại hình quảng cáo đa dạng để đáp ứng nhu cầu truyền thông của khách hàng.
Dịch vụ Facebook Ads là giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng tại Việt Nam trên nền tảng mạng xã hội lớn nhất Qua đó, doanh nghiệp có thể hiển thị quảng cáo một cách nhanh chóng và nhận được sự tương tác tức thì từ đối tượng mục tiêu, giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị.
Dịch vụ Google Ads là giải pháp hiệu quả để tăng cường lưu lượng truy cập chất lượng và thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Nó cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên công cụ tìm kiếm, YouTube, cũng như các trang web đối tác của Google.
Dịch vụ Email marketing là công cụ hiệu quả để xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng đa dạng, từ đó thiết lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng Điều này không chỉ giúp nâng cao sự gắn kết mà còn tạo nền tảng vững chắc để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Dịch vụ thiết kế và phát triển website là quá trình xây dựng và tạo ra các trang web trên Internet Các loại hình website Development tại GOBRANDING:
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Công ty GOBRANDING đã đạt được những con số ấn tượng với hơn 5.000 khách hàng, 26.365.700 cơ hội giao thương và 10.000 dự án, chứng tỏ khả năng mở rộng thị trường và triển khai dự án hiệu quả Khách hàng của GOBRANDING trải rộng khắp các tỉnh, thành phố tại Việt Nam, đặc biệt tập trung ở các đô thị lớn GOBRANDING cung cấp giải pháp phát triển thương hiệu số cho nhiều lĩnh vực như nội thất, logistics, làm đẹp, tài chính - ngân hàng, luật pháp, giáo dục, dịch thuật và nhiều ngành nghề khác.
Những khách hàng lớn đã đồng hành và thành công cùng GOBRANDING có thể kể đến như: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long, EVERON - thương hiệu
GOBRANDING, với sản phẩm chăn ga gối nệm Hàn Quốc, đang dẫn đầu thị trường Việt Nam trong việc phân phối Đồng thời, WeWine nổi bật là công ty tiên phong trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối rượu vang, cùng với nhiều khách hàng khác trong ngành.
1.5.2 Các đối thủ cạnh tranh:
Trong thời đại công nghệ số 4.0, sự bùng nổ của các hình thức Marketing và quảng cáo đã dẫn đến sự ra đời của nhiều công ty trong lĩnh vực này Sau nhiều năm hoạt động, các công ty đã khẳng định được chất lượng và xây dựng uy tín trên thị trường Công ty GOBRANDING hiện đang đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành.
SEOngon: Công ty SEOngon là một thương hiệu của Công ty trách nhiệm hữu hạn
Công ty Seongon, chuyên tư vấn và khai thác Digital Marketing với trọng tâm là Google, đã có 10 năm phát triển vững chắc trong lĩnh vực Google Marketing Seongon cung cấp các dịch vụ như SEO tổng thể, Google Ads, Digital Branding, và đào tạo Digital Marketing Đến nay, công ty đã xây dựng được niềm tin từ hơn 3.519 khách hàng và thực hiện hơn 10.021 chiến dịch quảng cáo Google cùng 452 dự án SEO thành công.
CleverAds là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ và công nghệ quảng cáo thế hệ mới tại Việt Nam và Đông Nam Á Với sự đa dạng trong các dịch vụ, CleverAds đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường quảng cáo hiện đại.
CleverAds, với hơn 15 năm kinh nghiệm, đã triển khai hơn 35.000 chiến dịch cho hơn 20.000 khách hàng, khẳng định vị thế của mình trong thị trường số hóa hiện nay như Google Ads, YouTube Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Tiktok Ads, và Zalo Ads Công ty có ba văn phòng tại Việt Nam ở Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng, cùng với ba văn phòng mới thành lập tại Indonesia, Philippines và Myanmar, nơi mà CleverAds đã nhận được sự đón nhận tích cực, đóng góp từ 20-25% doanh thu cho công ty Đội ngũ nhân sự tại CleverAds được đào tạo chuyên sâu bởi Google và Facebook, với hơn 50% khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ, chứng tỏ chất lượng giải pháp mà công ty cung cấp.
GTVSEO: Thành lập vào tháng 11/2016 là một trong những Agency Inbounds
GTVSEO, một trong những công ty hàng đầu về Marketing và SEO tại Việt Nam, không ngừng cải tiến và mở rộng dịch vụ Hiện tại, GTVSEO cung cấp các dịch vụ như SEO, thiết kế web chuẩn SEO, tối ưu chuyển đổi, Digital Online trọn gói, Facebook Ads, Google Ads và Email marketing Với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thương hiệu, GTVSEO nghiên cứu các phương pháp giúp khách hàng tiếp cận người dùng trên nền tảng Digital Marketing, đặc biệt là Google Công ty đã nhận được sự ủng hộ từ đông đảo học viên và khách hàng, với hơn 450 dự án SEO đa lĩnh vực, 3.000+ học viên SEO và Marketing trên toàn quốc, cùng 34.000+ người theo dõi kênh YouTube về SEO & Digital.
Bảng 2: Các đối thủ cạnh tranh của công ty GOBRANDING
Đội ngũ nhân sự tại SEOngon sở hữu nhiều năm kinh nghiệm và chuyên môn cao, luôn làm việc tận tâm để mang lại giá trị bền vững cho đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng.
Chuyên gia ở SEOngon được hội tụ từ 3 yếu tố: kiến thức chuyên môn hàng đầu, thái độ trong công việc, giá trị mang lại cho cộng đồng
Khách hàng tại SEOngon đánh giá cao dịch vụ của công ty, ghi nhận những thành quả mà SEOngon mang lại trong việc giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Ms Ngọc Chi, Trưởng phòng Thương hiệu điện tử của Tập đoàn Phenikaa, chia sẻ: “Dịch vụ hỗ trợ nhiệt tình, các kế hoạch và chi tiết đều được SEOngon thực hiện đúng lộ trình Cảm ơn Team”.
CleverAds sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và chuyên nghiệp, với trình độ chuyên môn cao Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để hoàn thiện bản thân và nâng cao năng lực Đội ngũ tại CleverAds luôn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau, tạo điều kiện cho mọi thành viên cùng phát triển.
CleverAds đã thành công trong việc thực hiện nhiều dự án trong các lĩnh vực giáo dục, du lịch, nhà hàng, khách sạn và viễn thông Công ty nhận được sự tin tưởng và đánh giá tích cực từ phía khách hàng.
CleverAds luôn hoàn thành và vượt yêu cầu trong các chiến dịch với Bắc Á Bank nhờ sự chu đáo, thông minh và cẩn trọng Tôi đặc biệt đánh giá cao sự nhiệt tình của nhân viên, đặc biệt là Ms Lê Thị Thu Hương, Account Manager Xin chân thành cảm ơn CleverAds vì những nỗ lực đáng quý của các bạn.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp, phân tích dựa vào thông tin trên web) Ông Nguyễn Huy Cương -Digital Marketing Manager - Ngân hàng Bắc Á
GTVSEO Nhân sự trẻ trung, năng động, toàn tâm toàn sức với công việc Với năm giá trị cốt lõi:
“Trở thành Bậc thầy về kinh nghiệm và Kỹ năng”, “Tăng trưởng với tư duy cầu tiến”,
“Chính trị và minh bạch”,
Tại GTVSEO, "Quyền tự chủ và trách nhiệm" cùng với "Toàn tâm sức vào công việc mình làm" là những tiêu chí quan trọng giúp nhân sự không ngừng nỗ lực và phát triển, đồng thời sẵn sàng đối mặt với thử thách mỗi ngày.
Khách hàng tại GTVSEO để lại những bình luận tích cực sau khi sử dụng dịch vụ:
GTVSEO thực hiện mọi công việc với kế hoạch chi tiết, kỹ lưỡng và minh bạch Đội ngũ hỗ trợ luôn tận tình, tư vấn nhanh chóng và thuyết phục khi có vấn đề kỹ thuật Đặc biệt, GTV đã đạt được kết quả vượt KPI từ 4-5 tháng so với cam kết và kết thúc hợp đồng với KPI cao hơn rất nhiều.
KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY (2020- 2022)
Bảng 3: Kết quả kinh doanh gần đây của GOBRANDING (2020-2022)
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán công ty GOBRANDING)
Doanh thu năm 2021 giảm 65,4% so với năm 2020, đạt 21,498 tỷ đồng, chủ yếu do hiệu quả kinh doanh kém và ảnh hưởng của dịch Covid-19 khiến khách hàng chậm thanh toán Tuy nhiên, doanh thu năm 2022 đã tăng 78,406%, đạt 8,903 tỷ đồng, nhờ vào sự phục hồi của nền kinh tế Việt Nam và sự gia tăng nhu cầu sử dụng công cụ online trong kinh doanh Lợi nhuận sau thuế năm 2021 cũng giảm so với năm 2020, do các yếu tố tương tự ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Trong bối cảnh dịch Covid-19, công ty GOBRANDING đã gặp khó khăn do sản xuất chưa tối ưu và các khoản nợ phải trả cố định, dẫn đến lợi nhuận sau thuế giảm mạnh 75,344%, tương đương 6,7 tỷ đồng Tuy nhiên, vào năm 2022, lợi nhuận đã tăng so với năm 2021 nhờ vào việc tối ưu hóa hoạt động sản xuất và kiểm soát chi phí hiệu quả.
Chương 1 đã nêu khái quát về lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức và nhân sự, sản phẩm chính của công ty cổ phần Global Online Branding Bên cạnh đó, dựa vào lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính của công ty GOBRANDING giúp cho tác giả xác định, phân tích các đối thủ cạnh tranh cùng ngành Chương này là cơ sở để tác giả phân tích dịch vụ khách hàng của công ty GOBRANDING, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất cải thiện dịch vụ khách hàng ở chương 2.
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GOBRANDING
GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP SINH KINH DOANH
TRÍ THỰC TẬP SINH KINH DOANH:
2.1.1 Trung tâm Phát triển kinh doanh tại GOBRANDING:
Bộ phận thực tập tại Trung tâm Phát triển kinh doanh chuyên cung cấp dịch vụ Marketing Online, bao gồm SEO từ khóa, SEO Traffic, SEO tổng thể và Google Ads Đội ngũ bao gồm Giám đốc phát triển kinh doanh, ba nhân viên chính thức và hai thực tập sinh, tất cả đều tập trung vào việc nâng cao hiệu quả tiếp thị trực tuyến cho khách hàng Nhân viên tại trung tâm triển khai các chiến lược tiếp cận thị trường mục tiêu và mở rộng thị trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với các dịch vụ Marketing Online.
2.1.2 Công việc được phân công tại vị trí Thực tập sinh kinh doanh:
2.1.2.1 Nhận KPI và lên kế hoạch làm việc vào đầu ngày hàng ngày: Để tham gia vào nhóm làm việc tại Trung tâm Phát triển kinh doanh và thực hiện công việc, thực tập sinh được hướng dẫn ứng dụng phần mềm Microsoft Teams, Redmine vào công việc Trước khi bắt đầu vào thực hiện công việc mỗi ngày, người hướng dẫn trực tiếp (nhân viên kinh doanh) thiết lập KPI trên hệ thống Redmine, thực tập sinh thực hiện công việc của ngày dựa trên thông tin đó và người hướng dẫn đánh giá mức độ đạt được mục tiêu, hiệu suất công việc dựa trên việc đáp ứng một số chỉ số KPI (Key Performance Indicators) quan trọng, các KPI bao gồm:
Số lượng cuộc gọi là chỉ số quan trọng thể hiện tổng số cuộc gọi cần thực hiện trong một ngày Chỉ số này giúp đánh giá mức độ liên lạc và tương tác với khách hàng, từ đó cải thiện hiệu quả giao tiếp trong công việc.
Chỉ số tổng số lượng giao dịch (deal) đo lường tổng số giao dịch được thực hiện trong một ngày, phản ánh hiệu suất bán hàng và khả năng đạt mục tiêu doanh số Đây là thông tin quan trọng để báo cáo cho cấp trên trong các cuộc họp định kỳ.
Đo lường số lượng email đã gửi đến khách hàng là rất quan trọng, bao gồm thông tin về công ty, dịch vụ marketing online và các chương trình ưu đãi.
Hình 5: Nhận KPI trên hệ thống Redmine
2.1.2.2 Thu thập thông tin, xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing Online của khách hàng: Khi Trung tâm kinh doanh triển khai một chiến dịch cụ thể: giới thiệu dịch vụ SEO, giới thiệu dịch vụ Google Ads hoặc triển khai chương trình khuyến mãi cuối năm để giúp khách hàng thúc đẩy doanh số; thực tập sinh nhận dữ liệu trên hệ thống Bitrix, công cụ CRM để liên hệ giới thiệu các dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến khách hàng Dựa vào thông tin sơ bộ của khách hàng: đường dẫn website, số điện thoại, địa chỉ Email liên hệ đến các khách hàng để xác định các thông tin khác: cách xưng hô (anh/chị), tên, nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing Online cho website của khách hàng và lưu lại những dữ liệu này trên hệ thống Bitrix để hoàn thiện dữ liệu khách hàng Các thông tin này được lưu trữ một cách an toàn và tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư Bên cạnh đó, thực tập sinh điền thông tin khách hàng vào tệp Google Sheet được quản lý bởi Trung tâm Phát triển kinh doanh theo đúng cấu trúc và sắp xếp thông tin theo cột tương ứng, đó là những thông tin về: hoạt động, ngày, số thứ tự, địa chỉ Web, nội dung, đã tạo Deal, phụ trách, thất bại hoặc thành công nhằm mục đích đánh giá tổng quát mức độ quan tâm của khách hàng và tạo số liệu để báo cáo tình hình triển khai các chiến dịch cho cấp trên khi tham gia họp định kỳ với Trung tâm Phát triển kinh doanh
Hình 6: Hoàn chỉnh dữ liệu khách hàng trên hệ thống Bitrix
Hình 7: Điền thông tin theo đúng thứ tự vào tệp Google Sheet
(Nguồn: Trung tâm Phát triển kinh doanh công ty GOBRANDING)
2.1.2.3 Tạo giao dịch trên hệ thống Bitrix và gửi thông tin công ty cho khách hàng: Sau khi liên hệ khách hàng dựa trên thông tin từ hệ thống Bitrix, công cụ CRM, nếu khách hàng có quan tâm đến dịch vụ Marketing Online của công ty GOBRANDING thì tiến hành tạo giao dịch (deal) trên hệ thống Bitrix Giao dịch này sẽ đại diện cho quá trình tiếp cận và xử lý yêu cầu dịch vụ từ khách hàng Deal sẽ được tạo và chuyển cho nhân viên kinh doanh phân tích sơ bộ website và tư vấn các gói SEO, quảng cáo phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Gửi thông tin về công ty và dịch vụ là một bước quan trọng trong việc cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng Việc này có thể thực hiện qua chức năng Email của hệ thống Bitrix hoặc phần mềm Outlook Thông tin gửi đi có thể bao gồm tài liệu giới thiệu công ty, danh sách dịch vụ, báo giá và các thông tin liên quan khác, giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng hơn về công ty và dịch vụ mà công ty cung cấp.
Hình 8: Gửi Email “Thông tin dịch vụ quảng cáo Google” qua phần mềm Outlook
(Nguồn: Phần mềm Outlook tại công ty GOBRANING)
2.1.2.4 Báo cáo công việc cuối ngày, cuối tuần:
Cuối ngày làm việc, hãy đăng nhập vào hệ thống Redmine để báo cáo công việc đã hoàn thành dựa trên các KPI đã thiết lập Việc này giúp người hướng dẫn nắm bắt tình hình tiến độ và thành tích trong ngày, từ đó có thể cung cấp hỗ trợ hoặc điều chỉnh kịp thời nếu cần.
Vào mỗi chiều thứ 6 hàng tuần, nhân viên cần tổng hợp và báo cáo thời gian làm việc trong tuần, sau đó nộp báo cáo này trên hệ thống Redmine Việc này giúp người hướng dẫn đối chiếu và phê duyệt, đồng thời là cơ sở để đánh giá kết quả công việc của nhân viên trong tuần.
Hình 9: Báo cáo công việc cuối ngày trên Redmine
(Nguồn: Hệ thống Redmine của công ty GOBRANDING)
2.1.3 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập:
Là sinh viên năm tư chuyên ngành kinh doanh quốc tế, tôi đã áp dụng kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn trong quá trình thực tập tại vị trí thực tập sinh kinh doanh Tại Trung tâm Phát triển kinh doanh, tôi được hướng dẫn tận tình về cách tư vấn khách hàng và nhận công việc phù hợp, giúp tôi tự tin hơn trong việc giới thiệu và tư vấn cho khách hàng.
Môi trường làm việc thực tế khác biệt rõ rệt so với học tập trên lớp, khi mà lý thuyết thường nặng về kiến thức mà thiếu kỹ năng mềm, đặc biệt là giao tiếp Thời gian đầu, thực tập sinh có thể thiếu tự tin trong việc tư vấn khách hàng và gặp khó khăn khi giải đáp các câu hỏi liên quan đến điều khoản hợp đồng Tuy nhiên, những thách thức này cũng tạo cơ hội cho thực tập sinh học hỏi, nâng cao kiến thức và hoàn thiện kỹ năng mềm, từ đó phục vụ tốt hơn cho công việc hiện tại và tương lai.
TÌM HIỂU DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN
Chất lượng dịch vụ Marketing Online là yếu tố quan trọng mà khách hàng mong đợi khi sử dụng dịch vụ tại công ty, giúp xây dựng uy tín và sự hài lòng Để khách hàng hiểu rõ về các dịch vụ, công ty cần tạo dựng niềm tin và thể hiện sự lắng nghe, quan tâm Nếu không chăm sóc khách hàng tốt, đối thủ sẽ chiếm lĩnh cơ hội này Hiểu được điều đó, GOBRANDING chú trọng vào việc triển khai dịch vụ khách hàng một cách chỉnh chu, từ đó tạo dựng sự chuyên nghiệp và niềm tin vào chất lượng dịch vụ Marketing Online mà công ty cung cấp Dưới đây là các hoạt động chính và quy trình triển khai dịch vụ khách hàng tại GOBRANDING.
2.2.1 Tư vấn khách hàng sử dịch vụ Marketing Online tại công ty GOBRANDING:
Nhân viên kinh doanh tại Trung tâm Phát triển Kinh doanh GOBRANDING tư vấn khách hàng dựa trên thông tin từ website và email mà khách hàng gửi đến Trước khi liên hệ, nhân viên có thể xác định dịch vụ mà khách hàng quan tâm, từ đó thực hiện phân tích sơ bộ về website Điều này giúp họ đưa ra những đề xuất phù hợp, giúp khách hàng lựa chọn giải pháp tối ưu cho website, đáp ứng nhu cầu và nâng cao hiệu quả vận hành.
Hình 10: Khách hàng để lại thông tin trên website để được tư vấn
Để cung cấp tư vấn chi tiết và hiệu quả về dịch vụ Marketing Online, nhân viên kinh doanh tại công ty GOBRANDING thực hiện quy trình tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng quan tâm.
2.2.1.1 Phân tích nội lực trang web bằng công cụ SEMrush: Nhân viên kinh doanh sử dụng công cụ SEMrush để tiến hành phân tích trang web của khách hàng 3
Bài viết cung cấp thông tin về lượng truy cập vào website, bao gồm lượt truy cập hàng tháng, nguồn lưu lượng, thời gian trung bình người dùng trên web và tỷ lệ thoát Nó cũng xác định các đối thủ cạnh tranh trong ngành thông qua việc cung cấp thông tin về các trang web cạnh tranh, từ khóa mà đối thủ đang sử dụng và mức độ cạnh tranh Hơn nữa, công cụ này giúp theo dõi thứ hạng của trang web khách hàng, ghi nhận sự thay đổi vị trí từ khóa, đánh giá hiệu quả chiến lược và theo dõi tiến bộ theo thời gian.
3 SEMrush là một công cụ nghiên cứu từ khóa, xem thông tin về lượng truy cập, đối thủ cạnh tranh
Hình 11: Phân tích trang web khách hàng bằng công cụ SEMrush
(Nguồn: Trung tâm Phát triển kinh doanh công ty GOBRANDING)
Hình 12: Phân tích trang web khách hàng bằng công cụ SEMrush (Nguồn: Trung tâm Phát triển kinh doanh công ty GOBRANDING)
2.2.1.2 Gửi kết quả phân tích và giải thích cho khách hàng: Sau khi phân tích web của khách hàng, nhân viên kinh doanh dựa trên kết quả phân tích, xác định vấn đề chính mà trang web của khách hàng đang gặp phải, ví dụ, có thể là từ khóa chưa tối ưu, tốc độ tải trang chậm làm mất nhiều thời gian chờ hoặc nội dung không phù hợp, từ đó, nhân viên kinh doanh tạo báo cáo chi tiết để gửi đến khách hàng, báo cáo này bao gồm các biểu đồ, số liệu thống kê và các khuyến nghị cụ thể để khách hàng hiểu rõ vấn đề và các bước cần thực hiện để cải thiện Trong quá trình liên hệ với khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ giải thích chi tiết về tình trạng trang web của họ, thảo luận về những điểm yếu cụ thể và cung cấp các giải pháp để cải thiện tình trạng hiện tại cho website của khách hàng
2.2.1.3 Đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng: Dựa vào kết quả phân tích, nhân viên kinh doanh tiếp tục thu thập thông tin và nhu cầu, mong muốn của khách hàng, thông qua việc trao đổi với khách hàng để thu thập thông tin chi tiết về ngành nghề, mục tiêu kinh doanh, đối tượng khách hàng và mục tiêu của họ, xác định ngân sách mà khách hàng muốn triển khai cho dự án mà đề xuất giải pháp phù hợp
2.2.2 Tương tác, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
Marketing Online tại công ty GOBRANDING tập trung vào việc phục vụ khách hàng đã ký hợp đồng và đang sử dụng dịch vụ Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ Marketing Online chất lượng mà còn cam kết tương tác thường xuyên và hỗ trợ kịp thời, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng Điều này giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, qua đó lan tỏa dịch vụ Marketing Online của GOBRANDING đến nhiều người dùng hơn Các hình thức hỗ trợ khách hàng tại GOBRANDING rất đa dạng và hiệu quả.
Công ty đã triển khai hình thức hỗ trợ khách hàng gián tiếp thông qua việc tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và email yêu cầu hỗ trợ, mang lại sự thuận lợi và tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho cả hai bên Tuy nhiên, hình thức này vẫn tồn tại nhiều nhược điểm cần được khắc phục.
Thiếu sự tương tác trực tiếp giữa công ty và khách hàng trong hình thức giao tiếp gián tiếp có thể dẫn đến việc mất đi tính cá nhân hóa, làm khó khăn trong việc hiểu cảm xúc của khách hàng khi họ yêu cầu hỗ trợ, và vô tình tạo ra khoảng cách giữa hai bên.
Trì hoãn phản hồi từ công ty qua cuộc gọi, tin nhắn hay email có thể dẫn đến sự chậm trễ trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng Thời gian xử lý yêu cầu kéo dài làm giảm sự hài lòng của khách hàng, vì họ mong muốn nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức thay vì phải chờ đợi hoặc không nhận được phản hồi nào.
Trong quá trình giao tiếp qua các kênh gián tiếp, việc hiểu lầm thông tin hoặc mất mát dữ liệu quan trọng có thể xảy ra Điều này gây khó khăn trong việc nắm bắt yêu cầu của khách hàng, dẫn đến việc cung cấp hỗ trợ không chính xác.
Hình thức hỗ trợ khách hàng trực tiếp tại công ty GOBRANDING mang lại sự chuyên nghiệp và tận tình từ nhân viên, giúp khách hàng cảm nhận được sự lắng nghe và hỗ trợ chu đáo Tuy nhiên, phương thức này cũng có một số nhược điểm cần lưu ý.
Khách hàng cần cân nhắc về chi phí và thời gian khi đến công ty, bao gồm cả việc sắp xếp công việc và chi phí xăng xe, đặc biệt là đối với những khách hàng ở xa Điều này có thể gây bất tiện, vì không phải tất cả khách hàng của GOBRANDING đều được hỗ trợ trực tiếp do sự phân bố rộng rãi của họ trên khắp các tỉnh thành Việt Nam.
Khách hàng thường gặp khó khăn khi cần hỗ trợ nhanh chóng do sự thiếu linh hoạt trong quy trình làm việc của công ty Khi đến trực tiếp, họ có thể bị ràng buộc bởi thời gian làm việc và sự có mặt của nhân viên hỗ trợ, đặc biệt khi nhân viên đi công tác Hơn nữa, việc công ty chỉ hoạt động trong giờ hành chính khiến khách hàng khó khăn trong việc nhận sự hỗ trợ ngoài giờ làm việc.
Nhân viên kinh doanh cần duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để xây dựng niềm tin và sự gắn kết Họ nên chủ động hỏi thăm cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình triển khai dự án, tìm hiểu vấn đề và mong muốn của khách hàng Việc hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ và nhanh chóng giải quyết phàn nàn là rất quan trọng để tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt, từ đó tạo sự tin tưởng và đồng lòng giữa hai bên.
Dưới đây là quy trình mà nhân viên kinh doanh cần thực hiện trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng:
ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI GOBRANDING
Dịch vụ khách hàng tại GOBRANDING được cải tiến đa dạng hơn, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ Marketing Online Khách hàng có nhiều kênh tương tác với nhân viên, trong khi đội ngũ tại Trung tâm Phát triển kinh doanh luôn chủ động và năng động trong việc tư vấn và hỗ trợ Công ty chú trọng xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của họ khi sử dụng dịch vụ Marketing Online tại GOBRANDING.
Hiệu quả khai thác dữ liệu khách hàng tại công ty còn hạn chế, chủ yếu chỉ dừng lại ở việc cập nhật thông tin mà chưa có dữ liệu về người ra quyết định sử dụng dịch vụ Marketing Online, cũng như mong muốn và lý do từ chối dịch vụ của khách hàng Điều này ảnh hưởng đến khả năng hiểu rõ nhu cầu khách hàng Hơn nữa, dịch vụ Marketing Online của công ty chưa đủ sức cạnh tranh so với các đối thủ, khiến nhân viên kinh doanh gặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng trong quá trình tư vấn và thương thảo.
Hỗ trợ khách hàng trực tiếp gặp nhiều khó khăn và hạn chế, chưa được công ty chú trọng, tạo ra khoảng cách giữa khách hàng và công ty Kỹ năng giao tiếp của nhân viên còn yếu, khiến họ khó đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách hài lòng Cảm xúc chi phối quá trình hỗ trợ, dẫn đến ứng xử chưa phù hợp Nguyên nhân chính có thể là do áp lực và căng thẳng mà nhân viên phải đối mặt, làm cho họ khó giữ thái độ tích cực khi tiếp nhận ý kiến từ khách hàng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY GOBRANDING
2.4.1 Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng: Để tránh tình trạng liên hệ trùng tệp khách hàng, gọi điện lặp lại đến khách hàng thì công tác phân bổ dữ liệu phải được thống nhất từ trên xuống dưới, mỗi nhân viên chịu trách nhiệm trong một tệp khách hàng và có trách nhiệm liên hệ, cập nhật thông tin đầy đủ trên hệ thống Bitrix, công ty nên xem xét việc hệ thống trạng thái nhu cầu của khách hàng, tạo cơ sở để công ty GOBRANDING gửi những thông tin ưu đãi, khuyến mãi đến khách hàng hoặc những hoạt động mới đến những khách hàng quan tâm đến dịch vụ Marketing Online của công ty GOBRANDING
2.4.2 Đẩy mạnh triển khai hình thức hỗ trợ khách hàng trực tiếp:
Công ty cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc hỗ trợ trực tiếp khi khách hàng gặp vấn đề, vì gặp mặt trực tiếp không chỉ tạo không gian kết nối mà còn xây dựng lòng tin và hình ảnh chuyên nghiệp Việc này giúp khách hàng thoải mái chia sẻ vấn đề, từ đó thúc đẩy mối quan hệ và mở rộng cơ hội kinh doanh Để đạt được điều này, công ty cần đảm bảo nhân viên hỗ trợ khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp và sắp xếp thời gian làm việc hợp lý, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong các dự án mà họ phụ trách.
2.4.3 Tạo động lực cho nhân viên tại Trung tâm Phát triển kinh doanh:
Môi trường làm việc tại Trung tâm Phát triển kinh doanh cần được cải thiện với mối quan hệ thân thiện, cởi mở và gắn kết giữa các nhân viên Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Để xây dựng không khí làm việc trẻ trung, năng động và đoàn kết, công ty nên tổ chức các buổi đào tạo nhằm thống nhất kiến thức và nâng cao trình độ, thái độ của nhân viên một cách tích cực.
Công ty GOBRANDING cần xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sự phấn đấu và phát triển của nhân viên, đặc biệt trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng Đánh giá hiệu quả công việc nên dựa trên chất lượng phục vụ khách hàng, từ đó tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách chân thành và chuyên nghiệp Mục tiêu cuối cùng là mang lại sự hài lòng và thỏa mãn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ Marketing Online của công ty.