Phân tích các yếu tố sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của công ty cổ phần vận tải thủy tân cảng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ LÊ THANH LÂM PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THỦY TÂN CẢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ LÊ THANH LÂM PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THỦY TÂN CẢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC MINH CẦN THƠ, 2017 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Phân tích yếu tố hài lịng khách hàng chất lƣợng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần vận tải thủy Tân Cảng”, học viên Lê Thanh Lâm thực theo hƣớng dẫn TS Nguyễn Ngọc Minh Luận văn đƣợc báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày ………………… Ủy viên (Ký tên) Phản biện (Ký tên) Ủy viên - Thƣ ký (Ký tên) Phản biện (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) ii TĨM TẮT Đề tài “Phân tích yếu tố hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần vận tải thủy Tân Cảng” đƣợc thực từ tháng 10 năm 2016 đến tháng năm 2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá yếu tố tác động lên hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần vận tải thủy Tân Cảng để từ nâng cao chất lƣợng dịch vụ logistics Công ty đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng, thu hút giữ chân khách hàng nhằm gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh công ty Với mục tiêu đề tài thực phân tích thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ logistics Công ty xác định đo lƣờng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần vận tải thủy Tân Cảng.Nội dung nghiên cứu đề tài tập trung đánh giá ảnh hƣởng yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ logistics bao gồm yếu tố tin cậy, đáp ứng, yếu tố đảm bảo, phƣơng tiện hữu hình đồng cảm Thơng tin đƣợc thu nhập cách vấn trực tiếp gửi email khảo sát đến 138 doanh nghiệp khu vực ĐBSCL có sử dụng dịch vụ logistics Cơng ty Cổ phần vận tải thủy Tân Cảng, song song vấn tham khảo ý kiến chuyên gia Cơng ty doanh nghiệp bên ngồi Tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả thông tin doanh nghiệp dƣợc vấn, sử dụng hệ số Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội để phân tích thơng tin thu thập Kết kiểm định thang đo qua đánh giá hệ số Cronbach‟ s Alpha từ 23 biến quan sát ban đầu lại 22 biến đạt yêu cầu, kết phân tích nhân tố khám phá EFA xác định đƣợc yếu tố mớí đƣợc có nhảy biến qua lại nhƣng yếu tố tác động không thay đổi bao gồm: độ tin cậy, đảm bảo, đáp ứng, phƣơng tiện hữu hình, đồng cảm, ảnh hƣởng đến hài lịng khách hàng Qua phân tích hồi qui xác định đƣợc hệ số tƣơng quan Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng theo thứ tự giảm dần là: (1) đáp ứng;(2) đảm bảo; (3) tin cậy; (4) phƣơng tiện hữu hình; (5) đồng cảm Dựa vào kết nghiên cứu thu đƣợc tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ logistics Công ty iii ABSTRACT The thesis “Analysis of the satisfaction of customers to the logistic services of Tan Cang Waterway Transport joint stock company” was conducted from Oct 2016 to June of 2017 The thesis aimed at analyzing the factors affecting customers‟ satisfaction to the quality of logistics services of Tan Cang Waterway Transport joint stock company and based on this the company will improve the quality of logistic services to the customers as well as attract new customers and keep their business with the company and finally improve the business activity The thesis analyzed factors affecting the quality of logistic services such as the reliability, satisfying, assurance, availability of facilities and sympathy The data were collected by direct and via email interview to 138 enterprises using the logistics services of Tan Cang Waterway Transport joint stock company Beside this, the data were also collected by interview to experts of the Newport company and other enterprises The data were analyzed with using descriptive statistics and using coefficient Cronbach‟s alpha, EFA factor analysis, multiple regression analysis The EFA factor analysis determined new factors from initial factors There were some variability between factors, but the impacting factors were the same as expected: reliability, satisfying, assurance, availability of facilities and sympathy The decreasing impact of these factors were in the following: (1) the satisfying, (2) assurance, (3) reliability, (4) availability of facilities and (5) sympathy Based on the results, some suggestions for better administration came from the research in order to improve the quality of logistic services iv LỜI CẢM TẠ Trong suốt thời gian tham dự chƣơng trình đào tạo sau đại học, đƣợc hƣớng dẫn Quý Thầy Cô giúp trang bị thêm kiến thức bổ ích hồn thành tốt chƣơng trình đào tạo nhƣ việc thực đề tài tốt nghiệp Luận án tốt nghiệp sản phẩm khoa học trình học tập nghiên cứu thực tế thân Ngồi cố gắng, nỗ lực thân, tơi nhận đƣợc ủng hộ, đóng góp nhiệt tình, có trách nhiệm Q Thầy Cơ tham gia giảng dạy hƣớng dẫn đề tài tốt nghiệp Trong đó, ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô Hội đồng bảo vệ đề cƣơng đặc biệt TS.Nguyễn Ngọc Minh - Ngƣời hƣớng dẫn khoa học giúp cho tơi có kiến thức bổ ích định hƣớng nghiên cứu khoa học suốt q trình thực Luận văn tơi Một lần nữa, xin gửi đến Quý Thầy, Cô tham gia giảng dạy quản lý chƣơng trình đào tạo lời cảm tạ chân thành nhất.Kính chúc Quý Thầy, Cô mạnh khỏe, hạnh phúc thành công Trân trọng kính chào! Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Học viên thực Lê Thanh Lâm v LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan nội dung đề tài tơi thực thơng qua q trình khảo sát thực tế thu thập số liệu từ 138 khách hàng khu vực ĐBSCL có sử dụng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần vận tải thủy Tân Cảng khoảng thời gian từ tháng 11 năm 2016 đến tháng năm 2017 Kết phân tích đề tài trung thực, không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Học viên thực Lê Thanh Lâm vi MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu 1.8 Bố cục luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Dịch vụ logistics chất lƣợng dịch vụlogistics 2.1.1 Dịch vụ logistics 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ logistics 10 2.2 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ logistics 12 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 12 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ logistics 12 2.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ logistics hài lòng khách hàng 13 2.4 Các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ , hài lòng khách hàng 14 2.4.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL (Service Quality) 14 2.4.2 Mơ hình mức độ cảm nhận SERVPERF( Service PerFormance) 16 2.4.3 Mơ hình hài lịng Mỹ 16 2.4.4 Mơ hình hài lòng Châu Âu 17 2.5 Mơ hình chọn lựa để nghiên cứu 17 2.5.1 Các giả thuyết 18 2.5.2 Các biến độc lập 19 2.5.3 Biến phụ thuộc 20 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính (Nghiên cứu sơ bộ) 23 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 23 3.2.2 Xây dựng thang đo 23 vii 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo ( phụ lục 3) 24 3.3 Nghiên cứu định lƣợng (Nghiên cứu thức) 28 3.3.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng 28 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu nghiên cứu 29 3.3.3 Phƣơng pháp thu thập thông tin: 29 3.3.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu 30 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Công ty Cổ phần vận tải thủy Tân Cảng 32 4.1.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn 32 4.1.2 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần vận tải thủy Tân Cảng 33 4.1.3 Các loại hình dịch vụ logistics Công ty Cổ phần vận tải thủy Tân Cảng 34 4.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2014,2015, 2016 (Phụ lục 6) 34 4.1.5 Đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ logistics Công ty Cổ phần vận tải thủy Tân Cảng 35 4.2 Thống kê mẫu khảo sát 35 4.2.1 Loại hình kinh doanh 35 4.2.2 Ngành nghề kinh doanh 36 4.2.3 Loại hình doanh nghiệp 36 4.2.4 Thời gian sử dụng dịch vụ (TGSD) 37 4.3 Phân tích số Cronbach’ s Alpha 37 4.3.1 Phân tích số Cronbach‟s Alpha cho thang đo chất lƣợng dịch vụ 37 4.3.2 Phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha cho thang đo mức độ hài lòng 40 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 41 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 45 4.6 Phân tích tƣơng quan 46 4.6.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 46 4.6.2 Phân tích tƣơng quan 47 4.7 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 48 4.7.1 Kết phân tích hồi qui, đánh giá mơ hình kiểm định giả thuyết 48 4.7.2 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội 50 4.8 Kiểm định khác biệt yếu tố với hài lòng 53 4.8.1 Kiểm định khác biệt hài lịng khách hàng loại hình kinh doanh 53 4.8.2 Kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng thời gian sử dụng dịch vụ 53 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 55 viii 5.1 Kết luận 55 5.2Hàm ý quản trị 56 5.2.1 Đối với yếu tố đáp ứng 56 5.2.2 Đối với yếu tố đảm bảo 56 5.2.3 Đối với yếu tố tin cậy 57 5.2.4 Đối với yếu tố phƣơng tiện hữu hình 58 5.2.5 Đối với yếu tố đồng cảm 58 5.2Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 63 PHỤ LỤC 64 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 91 PHỤ LỤC 10 95 PHỤ LỤC 11 96 PHỤ LỤC 12 97 PHỤ LỤC 13 98 85 86 87 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT Loại hình kinh doanh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent San xuat 10 7.2 7.2 7.2 Thuong mai 15 10.9 10.9 18.1 Ca hai 113 81.9 81.9 100.0 Total 138 100.0 100.0 Ngành nghề kinh doanh Frequency Valid Kinh doanh lua gao Percent Valid Percent Cumulative Percent 60 43.5 43.5 43.5 4.3 4.3 47.8 Che bien thuy san 27 19.6 19.6 67.4 Thuc an chan nuoi 16 11.6 11.6 79.0 Nganh nghe khac 29 21.0 21.0 100.0 138 100.0 100.0 May mac Total Loai hinh doanh nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent DNNN 3.6 3.6 3.6 DNTN 51 37.0 37.0 40.6 DNCP 64 46.4 46.4 87.0 DNVNN 18 13.0 13.0 100.0 138 100.0 100.0 Total Thời gian sử dụng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nho hon nam 28 20.3 20.3 20.3 tu den nam 43 31.2 31.2 51.4 hon nam tro len 67 48.6 48.6 100.0 138 100.0 100.0 Total 88 PHỤ LỤC HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG ĐO Thành phần tin cậy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted TC1 16.03 16.452 706 592 678 TC2 16.00 16.292 776 638 661 TC3 16.12 19.291 419 314 757 TC4 15.95 18.253 503 334 736 TC5 15.52 21.843 258 138 788 TC6 16.25 19.384 429 318 754 Thành phần tin cậy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted TC1 12.38 13.638 679 578 710 TC2 12.35 13.382 765 630 682 TC3 12.47 15.871 431 306 791 TC4 12.30 14.882 521 334 764 TC6 12.59 15.820 457 310 782 Thành phần đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted DU1 8.67 10.253 754 570 794 DU2 8.92 10.687 691 499 822 89 DU3 8.96 11.224 708 504 816 DU4 9.09 11.248 652 444 837 Thành phần đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 703 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted DB1 8.65 8.754 304 143 762 DB2 8.46 7.229 650 434 535 BD3 8.47 8.485 516 314 627 BD4 8.43 7.926 528 384 616 Thành phần phƣơng tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted HH1 8.93 8.105 716 640 696 HH2 8.91 8.124 629 411 740 HH3 8.83 8.378 720 625 698 HH4 9.11 9.660 411 176 843 Thành phần đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted DC1 11.67 12.954 587 454 766 DC2 11.61 12.488 684 541 736 DC3 10.95 14.822 357 166 832 DC4 11.59 11.631 720 562 721 90 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted DC1 11.67 12.954 587 454 766 DC2 11.61 12.488 684 541 736 DC3 10.95 14.822 357 166 832 DC4 11.59 11.631 720 562 721 DC5 11.52 13.010 608 484 760 91 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA THANG ĐO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Phân tích EFA lần thứ 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 858 Approx Chi-Square 2.204E3 df 231 Sig .000 Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.722 39.644 39.644 8.722 39.644 39.644 1.998 9.084 48.727 1.998 9.084 48.727 1.724 7.835 56.563 1.724 7.835 56.563 1.485 6.751 63.313 1.485 6.751 63.313 1.272 5.783 69.097 1.272 5.783 69.097 842 3.829 72.926 806 3.663 76.589 713 3.242 79.831 622 2.829 82.661 10 561 2.549 85.210 11 523 2.379 87.588 12 480 2.184 89.772 13 417 1.898 91.670 14 338 1.535 93.205 15 298 1.355 94.560 16 276 1.257 95.816 17 236 1.073 96.889 18 198 899 97.788 19 182 827 98.615 20 172 783 99.398 21 125 569 99.967 22 007 033 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 92 TC1 800 TC2 723 TC3 835 TC4 837 TC6 720 DU1 839 DU2 620 DU3 778 DU4 765 DB1 DB2 818 BD3 648 BD4 753 HH1 756 HH2 718 HH3 707 HH4 816 DC1 769 DC2 766 DC3 DC4 714 DC5 753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .855 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2.065E3 df 190 Sig .000 Initial Eigenvalues Component Total 8.214 % of Variance 41.069 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 41.069 Total 8.214 % of Variance 41.069 Cumulative % 41.069 93 1.910 9.552 50.622 1.910 9.552 50.622 1.713 8.565 59.186 1.713 8.565 59.186 1.449 7.247 66.433 1.449 7.247 66.433 1.214 6.072 72.505 1.214 6.072 72.505 724 3.621 76.126 643 3.216 79.342 573 2.865 82.207 559 2.797 85.005 10 524 2.620 87.625 11 478 2.388 90.013 12 421 2.106 92.119 13 319 1.597 93.716 14 302 1.511 95.227 15 242 1.208 96.435 16 203 1.017 97.452 17 199 993 98.445 18 176 882 99.327 19 127 635 99.962 20 008 038 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TC4 856 DU1 855 DU3 795 DU4 721 DU2 645 DB2 828 HH4 820 BD4 760 BD3 666 DC2 782 DC1 769 DC5 766 94 DC4 727 HH1 791 HH2 748 HH3 708 TC6 689 TC3 839 TC1 808 TC2 715 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 95 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO SỰ HÀI LỊNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 777 Approx Chi-Square 422.659 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Exstraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.746 91.547 91.547 137 4.574 96.121 116 3.879 100.000 Total % of Variance 2.746 91.547 Cumulative % 91.547 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 961 HL1 955 HL2 954 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 96 PHỤ LỤC 11 MA TRẬN HỆ SỐ TƢƠNG QUAN Correlations HL HL DU Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DU DC BD HH TC Pearson Correlation DC 422 ** BD 205 * HH 393 ** TC 263 ** 367** 000 016 000 002 000 138 138 138 138 138 138 ** 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 422 Sig (2-tailed) 000 N 138 138 138 138 138 138 * 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 016 1.000 1.000 1.000 1.000 N 138 138 138 138 138 138 ** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 138 138 138 138 138 138 ** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 002 1.000 1.000 1.000 N 138 138 138 138 138 138 ** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 138 138 138 138 138 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 205 393 263 367 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 1.000 138 97 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI Model R R Square 761a Adjusted R Square 579 Std Error of the Estimate 563 Durbin-Watson 87916 2.088 a Predictors: (Constant), TC, HH, DC, BD, DU b Dependent Variable: HL ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 140.138 28.028 Residual 102.026 132 773 Total 242.164 137 F Sig 36.262 000a a Predictors: (Constant), TC, HH, DC, BD, DU b Dependent Variable: HL Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Consta nt) 3.261 075 43.572 000 DU 562 075 422 7.478 000 1.000 1.000 BD 522 075 393 6.955 000 1.000 1.000 DC 272 075 205 3.622 000 1.000 1.000 HH 350 075 263 4.657 000 1.000 1.000 TC 488 075 367 6.497 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: HL 98 PHỤ LỤC 13 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT HỒI QUY Correlations ABSRES Spearman's rho ABSRES Correlation Coefficient DC HH TC DC HH TC -.017 -.114 -.045 -.151 -.082 846 185 601 078 340 138 138 138 138 138 138 -.017 1.000 -.036 030 018 000 Sig (2-tailed) 846 671 729 835 994 N 138 138 138 138 138 138 -.114 -.036 1.000 008 051 -.018 Sig (2-tailed) 185 671 930 552 832 N 138 138 138 138 138 138 -.045 030 008 1.000 074 028 Sig (2-tailed) 601 729 930 387 748 N 138 138 138 138 138 138 -.151 018 051 074 1.000 019 Sig (2-tailed) 078 835 552 387 828 N 138 138 138 138 138 138 -.082 000 -.018 028 019 1.000 Sig (2-tailed) 340 994 832 748 828 N 138 138 138 138 138 138 N BD BD 1.000 Sig (2-tailed) DU DU Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient 99