Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ marketing pr của công ty tnhh truyền thông uno media

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HỒ THỦY TIÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ Marketing PR Công ty TNHH Truyền thông UNO Media Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian năm học tập rèn luyện Trường Đại học Mở nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy cô bạn bè Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trình học tập trang bị cho em nhiều kiến thức quý báu để em hoàn thành đề tài nghiên cứu “Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ Marketing PR Công ty TNHH Truyền thông UNO Media” Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Th.sĩ Nguyễn Hồng Sinh, thầy giảng dạy tận tình, chu đáo buổi nói chuyện, thảo luận để em hoàn thành báo cáo thực tập Cuối cùng, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến đạo Ban lãnh đạo Công ty TNHH Truyền thơng UNO Media nhờ có giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng ban tạo điều kiện thuân lợi cho em suốt thời gian thực tập Công ty Với điều kiện hạn chế thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu xót Em mong bảo, đóng góp ý kiến Quý thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên Báo cáo thực tập NHẬN XÉT CỦA CƠNG TY GVHD: Nguyễn Hồng Sinh MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU LỜI CẢM ƠN PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.1 Mục tiêu tổng quát .8 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3 Mơ tả vị trí thực tập 10 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo 12 PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 14 2.1 Giới thiệu chung 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 14 2.1.2 Các thông tin bản: 14 2.1.3 Đặc điểm công ty 15 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 16 2.1.5 Nguồn nhân lực 19 2.1.6 Kết hoạt động công ty 21 2.2 Thực trạng hoạt động PR Marketing 23 2.2.1 Sơ lược hoạt động PR Marketing công ty 23 2.2.2 Các hoạt động PR Marketing triển khai 31 2.3 Phân tích hình thức thực hoạt động Marketing 33 2.3.1 Phân tích mơ hình SWOT 33 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT 36 3.1 Nhận xét 36 SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh 3.2 Đề xuất giải pháp cho PR Marketing 37 PHẦN 4: KẾT LUẬN 44 SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa Account Nhân viên quan hệ khách hàng Account Director Giám đốc quan hệ khách hàng Account Excecutive Nhân viên quan hệ khách hàng Account Intern Thực tập sinh quan hệ khách hàng Admin Quản trị hành Agency Cơng ty quảng cáo Booking Đặt lịch/Đặt hẹn Brainstorm Hội nhóm thảo luận, suy nghĩ cho vấn đề Brief Tóm tắt Business Development Nhân viên phát triển quan hệ kinh doanh CEO Giám đốc Content Nội dung Creative Nhân viên sáng tạo Client Khách hàng Data-driven Quyết định dựa sở liệu thu thập phân tích Demo Bản giới thiệu Design Thiết kế Digital Advertising Quảng cáo tảng kỹ thuật số Digital Marketing Tiếp thị tảng kĩ thuật số Founder Người sáng lập Freelancer Nhân viên tự HR Chuyên viên nhân Insight Sự hiểu biết nguyên nhân kết bối cảnh cụ thể Intern SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên Thực tập sinh Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh KOL Người có sức ảnh hưởng KPI Là mức đo lường đánh giá hiệu hoạt động phận cơng ty Livestream Phát sóng trực tiếp Media Truyền thơng Marketing PR Q trình quảng cáo nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ có lợi cho tổ chức Pitching Buổi thuyết trình Planner Nhân viên lập kế hoạch PR Quan hệ công chúng PR Manager Quản lý quan hệ công chúng Proposal Bảng đề xuất Start up Khởi nghiệp Tagline Khẩu hiệu Training Đào tạo TVC Quảng cáo Viral Clip Video lan truyền nhanh trở nên phổ biến chia sẻ mạng Internet DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU Hình 1: Quy trình làm việc Sale Account Hình 2: Logo cơng ty TNHH Truyền thơng UNO Media Hình 3: Hình ảnh viết cho chiến dịch Hảo Hảo Hình 5&6: Bài PR buổi talkshow trò chuyện KOLs Biểu đồ 1: Biểu đồ phân tích kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý Công ty TNHH Truyền thông UNO Media SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh NỘI DUNG BÁO CÁO PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, phát triển mạng Internet chuyển biến không ngừng công nghệ kĩ thuật số, việc cá nhân sở hữu thiết bị thơng minh phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin mạng xã hội Theo số liệu Cục Viễn thông (Bộ TT-TT) năm 2021 tổng số thuê bao dùng smartphone Việt Nam lên 93,5 triệu ước tính tỷ lệ người trưởng thành sử dụng smartphone đạt khoảng 73,5% Các dịch vụ truyền thơng quảng cáo khơng gói gọn kênh truyền thống thuộc quyền quản lý nhà nước mà dần phát triển theo hướng tư nhân hóa đại Đi thoái trào quảng cáo in báo giấy sụt giảm quảng cáo truyền hình thời đại quảng cáo mạng xã hội (Theo nghiên cứu WARC năm 2020 53% chi phí quảng cáo tồn cầu năm 2020 dành cho quảng cáo trực tuyến) Trong tình hình cơng ty thị trường kinh doanh Việt Nam ngày đa dạng, việc cạnh tranh thị trường khốc liệt công việc hoạch định chiến lược PR Marketing vấn đề cấp thiết có tầm quan trọng định kinh doanh Nhờ hoạt động quảng bá mạnh mẽ mà hình ảnh cơng ty người tiêu dùng biết đến hơn, dòng sản phẩm cơng ty in sâu vào tâm trí khách hàng, mục tiêu cuối tất cơng ty tối đa hóa lợi nhuận Chính ngày cơng ty quan tâm trọng đến hoạt động marketing cơng ty đối thủ cạnh tranh Dù chi phí mà doanh nghiệp đầu tư cho hoạt động quảng cáo marketing tăng lên đánh dấu doanh nghiệp hoàn toàn ý thức tầm quan trọng đến doanh số doanh nghiệp doanh nghiệp đầu tư phận phòng ban chuyên trách cho mảng này, đặc biệt doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm, nguồn lực, kiến thức thị trường phân tích hành vi người tiêu dùng Từ đó, doanh SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh nghiệp th cơng ty truyền thông chuyên nghiệp để phụ trách quảng bá sản phẩm dịch vụ họ Ngồi ra, cịn có trường hợp sản phẩm, kiện thời điểm doanh nghiệp nhiều so với nhân phòng Marketing hay doanh nghiệp đơn muốn tìm ý tưởng để quảng bá Đây lúc họ tìm đến công ty chuyên truyền thông Hiện nay, ngành quảng cáo không ngừng thay đổi với đời công ty quảng cáo Trong đó, Agency biết đến dạng doanh nghiệp chuyên tư vấn, cung cấp giải pháp, dịch vụ Marketing cho doanh nghiệp khác có nhu cầu quảng cáo, truyền thơng Nhiệm vụ Agency giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, đưa sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp đến gần với khách hàng Trước thực trạng đó, cơng tác thực hoạt động công ty thực đáng quan tâm cạnh tranh công ty quảng cáo với Nhận thức sâu sắc thực trạng trên, q trình thực tập Cơng ty Truyền thông UNO Media em sâu nghiên cứu với đề tài:” Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ PR Marketing Công ty TNHH Truyền thông UNO Media” nhằm hiểu rõ hoạt động truyền thông marketing cho cơng ty so với tình hình nay, từ đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích hoạt động truyền thơng marketing công ty cổ phần Truyền thông UNO Media, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng công cụ công ty thời gian tới 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài thực thông qua bốn mục tiêu cụ thể sau: Thứ hệ thống hóa các vấn đề lý luận hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Thứ hai phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần Truyền thông UNO Media Thứ ba đánh giá hiệu công cụ truyền thông marketing công ty cổ phần Truyền thông UNO Media Thứ tư đưa giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty thời gian tới 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.2.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing công ty cổ phần Truyền thông UNO Media 1.2.2.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần Truyền thông UNO Media - Phạm vi không gian: Đề tài thực địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: Từ ngày 24/09 - 28/12/2022 Trong thời gian cho hoạt động q trình nghiên cứu phân chia sau: Tìm hiểu sở lý thuyết hoạt động truyền thông marketing tiến hành từ ngày 24/09 - 10/10/2022 Thời gian tìm hiểu thu thập nguồn thông tin thứ cấp từ ngày 11/10 25/10/2022 Dữ liệu nguồn thông tin thứ cấp tiến hành điều tra thu thập từ ngày 01/11 -15/11/2022 Thời gian lại dành cho hoạt động bổ sung khác 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu  Nguồn liệu: Thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp từ Báo cáo công ty, chọn lọc xử lý số liệu cần thiết từ Phòng Marketing Phòng Kế tốn tình SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - 10 triệu lượt Engage - 120% mục tiêu KPI - Dữ liệu bán hàng cho thấy số lượng người tiếp xúc thông qua PR, Media Social cao Hình 5&6: Bài PR buổi talkshow trò chuyện KOLs SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 32 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh 2.3 Phân tích hình thức thực hoạt động Marketing 2.3.1 Phân tích mơ hình SWOT ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU S1: Network làm việc với agency W1: Nguồn lực từ công ty chưa đủ publisher khác như: Admicro, Adtima, mạnh, Yeah1,… phải phụ thuộc vào nguồn outsourcing bên S2: Đội ngũ nhân viên động, nhiệt huyết đảm bảo W2: Công ty không xem xét tốt tỉ lệ dự án đầu người phụ trách S3: Chi phí chiết khấu cạnh tranh W3: Nhiều khách hàng thường u S4: Quy trình thực nhanh chóng cầu làm việc thời gian gấp kịp thời xử lí vấn đề phát sinh rút dẫn đến giấc làm việc không ổn S5: Mối quan hệ tốt với bên định nhận hỗ trợ từ internal: chi phí, thời W4: Tỷ lệ cạnh tranh cao gian,… W5: Xu hướng thay đổi sáng tạo phải cập nhật SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 33 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh CƠ HỘI THÁCH THỨC O1: Gần đến Tết nên thương hiệu đặt hàng ngày nhiều T1: Công nghệ trở nên phổ biến phát triển Social Media cho O2: Việt Nam 68,72 triệu người phép tạo nội sử dụng Internet (chiếm 70.3% tổng dân dung sáng tạo, mà phần có số) ngày, tỷ lệ chặn quảng cáo thể quảng cáo dẫn đầu toàn giới với 44,7% T2: Các thương hiệu ngày (https://blog.vn.revu.net/bao-cao- muốn chủ động việc tiếp xúc influencer-marketing-2022-1/) trực tiếp với người tiêu dùng nhiều hơn, => Xu hướng Digital Marketing ngày đặc biệt qua mạng xã hội Do doanh nghiệp trọng Sự hội agency bị giảm đáng kể phát triển PR Marketing Influencer Marketing Việt Nam khác thị trường O3: 90% công ty tin tưởng vào hiệu Influencer Marketing trực tuyến 77% cơng ty có xu hướng lập kế hoạch ngân sách liên quan đến Online Influencer Marketing năm => Influencer Marketing xu hướng năm gần SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên T3: Cạnh tranh với nhiều agency 34 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh Thúc đẩy điểm mạnh để phát triển Hạn chế điểm yếu để tận dụng hội: hội: S2 + S4 + S5 + O1 => Thúc đẩy doanh W1 + W2 + O1 + O2 => Tuyển nhân số bán hàng thời điểm cuối năm có kinh nghiệm vị trí cịn S1+ S3 + S5 + O2 + O3 => Mở rộng thị thiếu trường, mối quan hệ với bên W3 + O1 + O2 => Quản lí dự án nhân hợp lí Phát huy điểm mạnh hạn chế Hạn chế điểm yếu để giảm nguy thách thức: thách thức: S1 + S4 + S5 + T1 => Hợp tác với W4 + T3 => Chiến lược liên bên để mở rộng network Publisher doanh sát nhập Influencer S1 + S2 + S3 + T2 => Hợp tác với agency khác để hỗ trợ phát triển chiết khấu SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 35 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 3: ĐỀ XUẤT 3.1 Nhận xét Ưu điểm: Cơng ty UNO Media với mơ hình kinh doanh vừa nhỏ xây dựng cho hệ thống làm việc hiệu quả, công ty mang dịch vụ đến với khách hàng cá nhân doanh nghiệp để giúp họ tăng nhận diện thương hiệu xây dựng hình ảnh thị trường Ngồi ra, dịch vụ cơng ty cịn cịn đa dạng hóa kết nối với nhiều bên phù hợp với nhu cầu khách hàng Thông qua khách hàng giới thiệu sản phẩm công ty mang đến cho công ty nhiều khách hàng UNO Media mang hình ảnh cơng ty hình ảnh dịch vụ sản phẩm đến gần với khách hàng người tiêu dùng nhiều Cơng ty áp dụng sách ưu đãi giá, chiết khấu, khuyến khích khách hàng đặt hàng nhiều Nhược điểm: Công ty áp dụng chiến lược giá linh động dẫn đến tình trạng dễ dàng tăng giá chiết khấu để thu hút khách hàng Tuy nhiên, thời gian dài hạn, việc lạm dụng chiến lược giá tối ưu dẫn đến tình trạng:  Bị giảm lợi nhuận chiết khấu Bản chất chiết khấu giảm giá bán, điều đồng nghĩa với việc phải cắt giảm phần lợi nhuận doanh nghiệp để mang đơn hàng Nếu hoạt động chiết khấu diễn có chủ đích mục tiêu, phần thâm hụt khơng q đáng kể hồn tồn bù lại tương lai Tuy nhiên, không đặt mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp bạn dễ rơi vào tình trạng thâm hụt ngân sách làm ăn thua lỗ  Khó để cân đối phần trăm chiết khấu để tạo hấp dẫn Vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải triển khai chiến dịch chiết khấu khó cân đối tỷ lệ phần trăm chiết khấu hấp dẫn mà đảm bảo biên độ lợi nhuận Nếu để đảm bảo lợi nhuận, phần trăm chiết khấu thường nhỏ khơng có đủ độ hấp dẫn với người mua Ngược lại, phần trăm chiết khấu cao dẫn đến tình trạng thua lỗ đề cập SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 36 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh  Dễ gây lòng tin người dùng Ngoài ra, việc chiết khấu nhiều mang đến nguy gây nên nghi ngờ khách hàng Một sản phẩm bán với mức giá chiết khấu cố định, bạn giáo dục thị trường hiểu để có sản phẩm mức giá xứng đáng Tuy nhiên, bạn lại thường xuyên bán giảm giá sản phẩm Điều khiến cho khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm không tương xứng với giá gốc sản phẩm 3.2 Đề xuất giải pháp cho PR Marketing  Thúc đẩy điểm mạnh để phát triển hội: Cuối năm thời điểm vàng để tăng doanh số cho doanh nghiệp bán lẻ từ 20 – 40% Theo báo cáo thực WARC gần đây, công ty dự đốn năm 2022 có nhiều kết thuận lợi cho ngành quảng cáo, mức chi tiêu cho quảng cáo toàn cầu tăng 8,3% vào năm 2022 so với kỳ năm trước, lên mức 746,6 tỷ bảng Anh Đại diện WARC nhận định tăng trưởng mạnh năm 2022 thúc đẩy hoạt động quảng cáo lớn giới diễn thời gian tới, quảng cáo cho kiện bầu cử nhiệm kỳ Mỹ giải bóng đá World Cup diễn Qatar vào tháng 11 Dựa vào thống kê trên, khách hàng công ty hợp tác có mối quan hệ tốt Tuy nhiên, cơng ty giữ chân tạo thêm doanh số cho dịp cuối năm dựa vào khách hàng cũ Thay tìm kiếm khách hàng thời điểm khối lượng công việc công ty tăng cao Cơng ty kết hợp cách giữ mối quan hệ đưa cho họ nhiều lựa chọn combo dịch vụ để thúc đẩy doanh số bán hàng cho khách hàng vào dịp cuối năm Trong thời điểm World Cup diễn cơng ty thường có nhu cầu chạy quảng cáo để “bắt trend” nên Agency gợi ý thêm cho khách hàng  Duy trì phát triển “uy tín thương hiệu” Hiện nay, thị trường Agency Việt Nam phát triển vô động Riêng Thành phố Hồ Chí Minh có 100 agency hoạt động đa dạng SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 37 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh lĩnh vực như: Research Agency, Strategy & Branding Agency, Creative Agency, Media Agency, Digital Agency, Production House, Activation Agency, PR & Event Agency,… Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn nên việc giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ để WOM dịch vụ công ty cần thiết Hầu khách hàng chọn làm việc với công ty quen thuộc dựa vào mối quan hệ để chạy dự án sau Bên cạnh có công ty nghe lời giới thiệu từ bên đội Sale giới thiệu để sử dụng dịch vụ cơng ty Vì vậy, việc cần thiết trì mối quan hệ phát triển khác biệt thương hiệu công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường: - Hướng dẫn quán triệt cho nhân viên sử dụng tên gọi công ty giao dịch kinh doanh phải sử dụng tên gọi đầy đủ, tránh cách đọc tắt để bước xây dựng cho khách hàng liên tưởng hình ảnh xác - Phịng nhân kết hợp với trưởng phòng thực thường xuyên việc xây dựng cho nhân viên nhận thức thương hiệu uy tín thương hiệu cơng ty, từ xây dựng lòng tự hào nhân viên lịch sử cơng ty uy tín thương hiệu, văn hóa cơng ty để hành động nhân viên hành động góp phần gầy dựng bồi đắp vào uy tín hình ảnh xây dựng suốt năm qua - Chăm sóc khách hàng với phương châm khách hàng thượng đế: nhân viên nói chuyện với khách hàng hiểu rõ hài lịng khách hàng cơng việc họ nói riêng hài lịng khách hàng cơng ty nói chung Tùy theo tình để có chiến lược giá đàm phán với khách hàng để đảm bảo quyền lợi khách hàng công ty Các Account công ty nên hiểu rõ khách hàng làm việc trực tiếp để có cách tiếp cận chăm sóc cho phù hợp Ví dụ dịp sinh nhật hay lễ tết công ty thường gửi tặng quà cho khách hàng thân thiết cơng ty - Khơng ngừng tích lũy kinh nghiệm, kiến thức dịch vụ, sản phẩm, thị trường, khách hàng,… để nhân viên công ty nhà tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng điểm đến công ty SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 38 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh - Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu nhắm đến mục tiêu phát triển thương hiệu bật, thống với triết lý kinh doanh công ty Việc đầu tư vào xây dựng hình ảnh thương hiệu phải kiểm toán chặt chẽ hiệu đầu tư, đảm bảo hoạt động thực sở chi phí hợp lý, cách thức thực tối ưu, hiệu đem lại tối đa Ví dụ trước fanpage UNO hoạt động tích cực từ sau năm 2020 cơng ty khơng cịn cập nhật nên cuxng giảm độ uy tín khách hàng tìm kiếm cơng ty Trong tập trung phát triển thêm Website công ty để khách hàng tham khảo dịch vụ liên hệ với công ty qua tảng Search Engine  Xây dựng chiến lược giá: Công ty áp dụng chiến lược giá linh động dẫn đến tình trạng dễ dàng tăng giá chiết khấu để thu hút khách hàng Vì thời gian dài hạn, cơng ty cần có sách giá giảm chiết khấu tùy vào đối tượng khách hàng có hạn mức tối thiểu để tránh gây nghi ngờ có lịng tin khách hàng kiểm tra giá Để thu hút thêm nhiều khách hàng UNO Media phải áp dụng mức giá hợp lí, giá mang tính cạnh tranh cao (cơng ty cần khảo sát giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá hợp lí nhất) Agency nên có mức giá ưu đãi cho khách hàng thân quen khách hàng với số lượng lớn Giá dịch vụ phải mềm dẻo, linh động hồn cảnh Cơng ty nên định giá trọn gói với mức giá ưu đãi để thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ Bên cạnh đó, nên áp dụng đa dạng loại hình ưu đãi, mức giá ưu đãi vào mùa thấp điểm để thu hút khách hàng - Về vấn đề dự án nhân sự: Phía cơng ty cần lên kế hoạch tuyển nhân lực có kinh nghiệm vị trí cịn thiếu, đặc biệt vị trí chăm sóc khách hàng đội ngũ Sale để vừa hoạt động vừa quản lý khách hàng công việc, để phân phối lượng công việc Đây không giải pháp cho dự án lớn khẩn cấp mà cịn cho quy trình lâu dài cơng ty Bởi vấn đề vị trí có người đảm SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 39 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh nhiệm khó quản lý, đặc biệt với khối lượng công việc lớn dễ tạo áp lực công việc cho nhân viên, nhân phận gặp trục trặc (nghỉ làm, nghỉ ốm, nghỉ thai sản v.v) làm gián đoạn tồn quy trình làm việc Tại thời điểm khối lượng cơng việc cịn dày đặc chưa phải thời điểm thích hợp để tuyển Intern, nêu bên quản lý phận khơng có thời gian training lực Intern không đủ để đáp ứng nhu cầu dự án Tuy nhiên, sau thời điểm bận rộn công việc vào hệ thống, quản lý phận có thời gian thời điểm để tuyển số lượng Intern định để đào tạo bổ sung cho dự án sau Về mặt quản lý dự án, phận liên quan cần quản lý tiến độ dự án tại, phân tích lượng nhân cần thiết để hồn thành dự án quy mơ dự án nhà đầu tư trước nhận thêm dự án Vì tăng số lượng dự án nhằm nâng cao doanh thu nhiên lượng nhân không đáp ứng khối lượng cơng việc vừa tạo gánh nặng cho nhân viên, chất lượng lại khó đảm bảo tính chất dự án lớn đòi hỏi cam nhiều độ sáng tạo, nội dung thời gian thực Đối với vấn đề xuất phát từ khách hàng, cần kết hợp với yếu tố quản lý dự án phân bổ nhân hợp lý, đa phần khách hàng xảy vấn đề thường khách hàng lớn nên lượng nhân phận cần thiết so với nhu cầu phía Account nên xếp, bớt dự án nhỏ để nhân lực tập trung hoàn toàn để hoàn thành dự án lớn để mang lại kết tốt Đối với vấn đề nhân nghỉ việc có ý định nghỉ việc tương lai, ta xét thấy vấn đề nằm việc thời gian nghỉ ngơi thời gian họ dành cho thân Với lượng cơng việc lớn ngày cuối tuần, ngày lễ hay sau thời gian làm việc họ khơng có thời gian cho thân, bạn bè hay gia đình Thậm chí với cường độ cơng việc địi hỏi tính liên tục ngày nghỉ có phép họ hưởng tháng, năm khơng dễ dàng phía nhân duyệt dự án thiếu người SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 40 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Phương án chia làm hai phần: giảm áp lực tăng phúc lợi Các nhiệm vụ xác phần giảm áp lực thật lại không khác so với giải pháp trước, chủ yếu nhiệm vụ giảm dự án tăng nhân lực, việc giải tốt vấn đề đặt trước khiến cho vấn đề có tính liên đới giải tốt Đối với vấn đề phúc lợi, công ty cần quan tâm đến vấn đề thời gian làm giờ, làm vào ngày nghỉ, ngày lễ để định mức phí làm thêm cho nhân viên Dù có quy luật bất thành văn công ty truyền thơng tính chất cơng việc vốn cần vào ngày cuối tuần (vì thời điểm người xem có nhiều thời gian tương tác với đăng hơn) nên khơng có lương quy đổi thành ngày nghỉ Tuy nhiên đề cập trước đó, với tính chất công việc liên tục bỏ ngang khả bàn giao nhiệm vụ thấp (hoặc nhân phù hợp để bàn giao) ngày nghỉ phép nghỉ bù xem người lao động không hưởng Đối với vấn đề với tính chất cơng việc agency phương án vừa thỏa lòng người lao động vừa tuân thủ pháp luật Việt Nam (Điều Nghị định 45/2013/NĐ-CP) quy đổi ngày nghỉ chưa sử dụng năm thành lương quy định, thỏa thuận với người lao động trả thêm tiền đảm bảo thời gian nghỉ bù tháng/ năm Vấn đề tài tương đối phức tạp khó xử lý Đối với vấn đề trước mắt nhân lực bên ngồi (freelancer KOL) người thiện cảm vấn đề tốn chậm trễ doanh nghiệp cần phải bày tỏ thành ý hợp tác, chủ động nhận lỗi cho lần tốn chậm trễ trước bồi hồn cho họ mức phí nhỏ cam kết hợp đồng phí bồi hồn tốn chậm trễ Trường hợp phía bên khơng đồng ý đề xuất trả trước từ 10%-50% hợp đồng Nếu vấn đề sơ suất gây nên tốn chậm trễ số lần khơng đáng kể chấp nhận Mặt khác, việc tốn chậm trễ diễn thường xun cần xem lại quy trình xuất chi cơng ty để xác định xác vấn đề Dự đốn SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 41 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh ngun nhân xuất phát từ quy trình xuất chi cồng kềnh, thiếu linh hoạt hay đứt gãy kết nối phía Account (đối với freelancer) hay booking KOL (đối với KOL) với phận kế tốn nên lịch tốn khơng khớp thời gian sớm dẫn đến phận kế toán dù tốn nhận thơng tin trễ so với hợp đồng bàn giao trước với phía nhận tốn Vậy nên việc xếp hệ thống chung lịch chi trả để phía Account booking KOL cơng ty nhanh chóng cập nhật cho phía kế tốn phía kế tốn nhanh chóng thơng tin ý đến hạn toán hợp đồng yếu tố cần thiết để toán hạn đảm bảo quyền lợi phía đối tác giữ hình ảnh cho cơng ty  Xây dựng hợp tác với bên để mở rộng mạng lưới: Điểm mạnh Marketing PR công ty agency PR có mạng lưới rộng khắp Họ có khả liên hệ với báo đài, kênh truyền hình tiếng để giúp doanh nghiệp truyền thông thương hiệu hiệu Xây dựng mối liên hệ với bên giúp cho cơng ty có chiết khấu hỗ trợ tốt từ phía đối tác Bên cạnh đó, có mối quan hệ hợp tác với nhiều bên cơng ty có đủ nguồn lực để thực chiến dịch Markeitng tích hợp (IMC) Cơng ty xây dựng mối quan hệ hợp tác Đặc biệt, với agency điều quan trọng tốc độ quy mô hoạt động điều quan trọng để kịp thời đáp ứng thay đổi dự án Trong tình hình nay, ngày có nhiều Agency Client u cầu, địi hỏi ngày phức tạp Từ đó, dẫn đến vấn đề mâu thuẫn phát sinh trình làm việc : - Client muốn: ý tưởng độc đáo, sáng tạo, dự án phải thật hiệu với chi phí thấp - Agency: ý tưởng độc đáo, sáng tạo cần ngân sách lớn Ngân sách Client đáp ứng phần dự án Chính điều này, agency cần lên kế hoạch hợp tác với nhiều bên để mở rộng network làm việc đáp ứng cho yêu cầu phù hợp dự án Chăm sóc khách hàng bước quan trọng trình làm việc để giữ chân khách hàng cũ giới thiệu đến khách hàng SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 42 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh Kiểm sốt kỳ vọng khách dịch vụ họ nhận doanh nghiệp cần hiểu rõ mong muốn khách hàng, thiết lập cho khách hàng tầm nhìn rõ ràng kỳ vọng dịch vụ mà họ nhận Vì vậy, trung thực với có loại bỏ bất ổn trình bán hàng để đảm bảo cho hành trình trải nghiệm khách hàng tốt Khách hàng xây dựng mối quan hệ thân thiết với thương hiệu họ tin tưởng.Khi lòng tin khách hàng thương hiệu tăng lên, cam kết họ vững Để làm điều đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu tìm hiểu khách hàng tiềm để khám phá giá trị mà họ chia sẻ xác định vai trị giá trị Từ đó, khiến trở nên bật đối thủ để truyền thơng điệp giữ chân khách hàng Để xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng tại, thương hiệu cần chứng minh lực, khả đưa giải pháp cho vấn đề khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp cần nắm rõ chuyên môn, kiến thức đa dạng lĩnh vực để tư vấn cho khách hàng SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 43 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 4: KẾT LUẬN Trong trình làm việc thực tập công ty, em học hỏi kiến thức, kinh nghiệm từ anh Đặng Lê Tân tận tình hướng dân anh chị phòng ban công ty tin tưởng giao cho em công việc phù hợp với chuyên môn để em sớm làm quen với dự án Kiến thức chuyên môn: Về phần Marketing PR em tìm hiểu nội dung, viết lý thuyết PR từ đến nâng cao recap ngắn gọn nội dung viết tìm kiếm case study xu hướng PR báo chí KOLs năm gần thực hành chủ động tự tìm kiếm nguồn khách hàng quan tảng công cụ Qua nghiên cứu tìm hiểu thực thời gian thực tập doanh nghiệp, nhận thấy hoạt động Marketing PR ngày khẳng định vai trị việc xây dựng hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp – giúp thu hút ý, quan tâm nhận thức thương hiệu; phát triển mối quan hệ tốt đẹp gia tăng hiểu biết lẫn tổ chức, doanh nghiệp với cộng đồng – giúp tạo nhìn thiện cảm, ý dư luận xã hội tích cực lâu dài thương hiệu Đây cách hiệu để tạo quảng cáo truyền miệng có giá trị Marketing PR giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận, tương tác với khách hàng, tiết kiệm chi phí qua mở rộng thị trường, tìm kiếm cho chỗ đứng vững thị trường Dù chiến dịch tiếp thị PR giúp tăng mức độ ảnh hưởng doanh nghiệp cách tạo dựng uy tín thị trường Chức PR agency tạo nhận thức, phân phối thơng tin nhanh chóng truyền đạt thơng điệp bạn đến đối tượng nhóm nhân học nhắm mục tiêu thương hiệu Nếu doanh nghiệp thương hiệu giới truyền thơng người có ảnh hưởng giới thiệu, doanh nghiệp thương hiệu trở nên đáng tin cậy bên thứ ba chứng thực tích cực Đối với Cơng ty TNHH Truyền thơng UNO Media quản lí nguồn nhân lực quy trình bán hàng chưa hiệu Hiểu thực trạng SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 44 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh nghiên cứu em trình bày thực trạng xây dựng giải hoạt động PR Marketing cho công ty Em hy vọng với ý kiến đóng góp giúp cơng ty hồn thiện nâng cao nhận diện thương hiệu lực cạnh tranh thị trường Em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Hoàng Sinh hướng dẫn giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập Em xin cảm ơn! SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 45 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Hồng Sinh TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục Viễn thơng (Bộ TT-TT) (2022), “Thống kê thuê bao sử dụng smartphone” WARC (2020), “Global Ads Trends: The pivot to e-commerce” (https://www.warc.com/about-media) Influencer Marketing Hub (2022), “The State of Influencer Marketing” (https://influencermarketinghub.com/influencer-marketing-benchmark-report/) Bộ Luật Lao động, Nghị định 45/2013/NĐ-CP KELSIE RIMMER (2019), “The Stats Driving Influencer Marketing in 2019” (https://www.tribegroup.co/blog/the-stats-driving-influencer-marketingin-2019) SVTH: Nguyễn Hồ Thủy Tiên 46 ... phần Truyền thông UNO Media Thứ ba đánh giá hiệu công cụ truyền thông marketing công ty cổ phần Truyền thông UNO Media Thứ tư đưa giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing. .. Cơng ty vượt qua khó khăn, ổn định hoạt động tiếp tục gia tăng quy mô hiệu 2.2 Thực trạng hoạt động PR Marketing 2.2.1 Sơ lược hoạt động PR Marketing công ty Công ty TNHH Truyền thông UNO Media. .. công ty quảng cáo với Nhận thức sâu sắc thực trạng trên, q trình thực tập Cơng ty Truyền thông UNO Media em sâu nghiên cứu với đề tài:” Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ PR Marketing Công ty