Gia tăng sự hài lòng và giữ chân các khách hàng hiện tại trong kinh doanh nghiên cứu tại công ty tnhh dầu nhớt fuchs việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ ĐINH ANH TUẤN GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI TRONG KINH DOANH NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DẦU NHỚT FUCHS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ ĐINH ANH TUẤN GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI TRONG KINH DOANH NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DẦU NHỚT FUCHS VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS HÀ THỊ THÙY DƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: ĐINH ANH TUẤN Ngày sinh: 21.02.1985 Nơi sinh: Phú Thọ Chuyên ngành: QTKD Mã học viên: 1983401021031 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thông tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên ĐINH ANH TUẤN L I CAM OAN Tôi xin cam oan r ng lu n v n “GIA T NG S HÀI LÒNG VÀ GI CHÂN KHÁCH HÀNG HI N T I TRONG KINH DOANH – NGHIÊN C U T I CÔNG TY TNHH D U NH T FUCHS VI T NAM” nghiên c u c a cá nhân tơi Ngo i tr tài li u tham kh o c a lu n v n ch a c trích d n lu n v n này, toàn ph n hay ph n nh c công b hay c s d ng nh n b ng c p Khơng có s n ph m hay nghiên c u c a ng mà không c d n theo úng quy Lu n v n ch a t ng cn p i khác n i khác c s d ng lu n v n nh nh n c p b ng b t c tr ng i h c hay c s khác TP H Chi Minh, tháng 10 n m 2021 (Tác gi ) INH ANH TU N i L IC M Tr N c tiên, Tôi xin chân thành c m n t i Th y, Cô, t p th cán b nhân viên tr I H C M TP H CHÍ MINH khoa sau H CHÍ MINH ã truy n i h c – TR t ki n th c h u ích th i gian NG TH THÙY D NG ã h tr ki n th c chuyên môn, I H C M TP o t o t i tr c bi t, xin g i l i chân thành c m n sâu s c t i gi ng viên h ng ng ng d n TS HÀ ng viên góp ý tơi có th hồn thành lu n v n Tôi c ng xin g i l i c m n t i gia ình, ng i thân, b n bè, ng nghi p, it ng kh o sát ã giúp th i gian h c t p c ng nh th i gian th c hi n kh o sát, thu th p thông tin, thu th p d li u c a nghiên c u Tôi c ng xin c m n t i tác gi báo khoa kh c, nghiên c u khoa h c, tài li u h c thu t mà tơi ã s d ng trích d n ho c tham kh o nhà sáng l p cơng c trình t website ã t o công c mà giúp ti p c n tài li u tri th c quý giá XIN CHÂN THÀNH C M N./ ii TÓM T T Th tr ng d u nh t Vi t Nam có s hi n di n ơng các th ng hi u d u m nh n hàng u th gi i nh : FUCHS, SHELL, CHEVRON, MOBIL, CASTROL, TOTAL… th tr ng d u m nh n ngày tr nên c nh tranh kh c li t l i th c nh tranh th tr ng nhà s n xu t d u nh t u t hàng t xây d ng nhà máy pha ch d u nh t t i Vi t Nam gia t ng chi phí cho t o c ô la M u t cho nghiên c u phát tri n s n ph m, qu ng cáo, ti p th , áp d ng công ngh s qu n tr i u hành nh m t o t ch c linh ho t - thích ng v i th c t c a th tr nghiên c u “GIA T NG S HÀI LÒNG VÀ GI ng tài KHÁCH HÀNG HI N T I TRONG KINH DOANH - NGHIÊN C U T I CÔNG TY TNHH D U NH T FUCHS VI T NAM” s giúp CÔNG TY TNHH D U NH T FUCHS VI T NAM xác nh h nh rõ nh ng y u t chi n l hàng h ng ng t i s hài lòng khách hàng, t ó i u ch nh, thi t l p c bán hàng d ch vu k thu t ngày áp ng t t h n yêu c u c a khách n gia t ng s hài lòng khách hàng gi chân khách hàng ang s d ng d u nh t FUCHS Nghiên c u - c th c hi n thông qua giai o n: Giai o n 1: Giai o n nghiên c u s b : Giai o n c th c hi n thông qua ph ng pháp th o lu n nhóm, nh m xác nh y u t giúp gia t ng s hài lòng c a khách hàng, gi chân khách hàng hi n t i hi u ch nh o c a khái ni m nghiên c u - Giai o n 2: Giai o n nghiên c u th c: Giai o n S m u kh o sát c th c hi n thông qua vi c thu th p thông tin b ng b ng câu h i c a vào phân tích 210 m u bao g m b c phân tích thông kê mô t , thông qua ph n m m SPSS 25 phân tích h i quy a bi n SMART PLS 3.3.3 iii T k t qu phân tích s li u cho th y r ng gia t ng hài lòng khách hàng gi chân khách hàng hi n t i CƠNG TY TNHH D U NH T FUCHS VI T NAM c n ph i gia t ng y u t thu c: (1) Hình nh th (2) Ch t l ng hi u FUCHS ng s n ph m FUCHS (3) Giá s n ph m FUCHS (4) D ch v k thu t FUCHS (5) Kh n ng giao hàng FUCHS K t qu nghiên c u có ý ngh a VI T NAM giúp giám phù h p c bi t c kinh doanh i v i CÔNG TY TNHH D U NH T FUCHS a a chi n l c kinh doanh ti p th gi chân khách hàng hi n t i bên c nh phát tri n khách hàng m i iii SUMMARIZE The lubricants Viet Nam market are playing game all of lubricant leading brand in the world as: FUCHS, SHELL, CHEVRON, MOBIL, CASTROL, TOTAL… The lubricants market more become competitive To make of advantages which they are investing billion US to build up factories in Viet Nam, also for research and development, marketing and digital transforming in management to adaptive to the market The research “Increase of loyalty and maintain of customer in business – a study at FUCHS LUBRICANTS VIET NAM” This study will support FUCHS LUBRICANTS VIET NAM understanding of the factors effecting on customer loyalty, adjustments, also creating business strategies and services one to meet any requires from customers to increase of customers satisfactions and maintain of existing customers of FUCHS There are stages of studies - Firstly stage: Preliminary research This stage was carried out through of discussion groups methods to understanding of factors influencing to customers satisfactions, maintain of existing customers of FUHCS and adjustment studies scales - Second stages Officially study This stage was carried out through of information collection by questionnaires The sample to analysis are 210 through SPSS 25 and Smart PLS 3.3.3 of descriptive statistic, multivariate regression From the results of data analysis to know that how to increase of satisfactions and maintain of existing customers that FUCHS need to increases of factors: (1) Image brand of FUCHS (2) Quality of FUCHS iii (3) Price of FUCHS (4) Technical services of FUCHS (5) Leadtime of FUCHS The results of study have significances for FUCHS LUBRICANTS VIET NAM COMPANY is helping sales manager to building up business strategies adaptive to maintain of existing customers besides developing new customers iii KH N NG GIAO HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted KNGH1 17.19 5.992 734 862 KNGH2 17.10 6.129 688 872 KNGH3 17.14 6.066 724 864 KNGH4 17.16 5.980 723 864 KNGH5 17.16 6.022 767 854 HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HLKH1 16.88 6.105 691 805 HLKH2 16.91 6.203 673 810 HLKH3 16.76 6.290 683 808 HLKH4 16.83 6.382 624 823 HLKH5 16.71 6.511 601 829 140 GI CHÂN KHÁCH HÀNG: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GCKH1 17.06 5.714 688 842 GCKH2 17.07 5.703 642 854 GCKH3 17.13 5.523 717 835 GCKH4 17.10 5.558 698 840 GCKH5 17.00 5.512 719 835 141 PH L C J PHÂN TÍCH H I QUY MƠ HÌNH NGHIÊN C U THI T L P 142 K T QU CL NG MƠ HÌNH NG D N: 143 Gia tăng hài lòng giữ khách hàng kinh doanh - Nghiên cứu công ty TNHH dầu nhớt Fuchs Việt Nam by Tuan Dinh Anh Submission date: 03-Oct-2021 09:31PM (UTC+0700) Submission ID: 1663813713 File name: FINALLY_-_BAI_CUOI_CUNG.pdf (1.92M) Word count: 30291 Character count: 107479 Gia tăng hài lòng giữ khách hàng kinh doanh - Nghiên cứu công ty TNHH dầu nhớt Fuchs Việt Nam ORIGINALITY REPORT 24 % SIMILARITY INDEX 22% INTERNET SOURCES 17% PUBLICATIONS 9% STUDENT PAPERS PRIMARY SOURCES hvtc.edu.vn 3% ueh.edu.vn 3% en.ueh.edu.vn 2% Banking Academy 2% Submitted to Thuy's Test Account 1% VNUA 1% vi.scribd.com 1% www.slideshare.net 1% www.zbook.vn 1% Internet Source Internet Source Internet Source Publication Student Paper Publication Internet Source Internet Source Internet Source TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 12 năm 2021 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Căn Quyết định số 2337/QĐ-ĐHM, ngày 25 tháng 11 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh việc thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hội đồng tiến hành chấm luận văn thạc sĩ cho học viên vào ngày 08 tháng 12 năm 2021 - Hội đồng bảo vệ luận văn Trực tuyến I Học viên: HỌ TÊN LUẬN VĂN Đinh Anh Tuấn Gia tăng hài lòng giữ chân khách hàng kinh doanh Nghiên cứu công ty TNHH dầu nhớt FUCHS Việt Nam GVHD TS Hà Thị Thùy Dương KHÓA MBA019A II Thành viên hội đồng chấm: thành viên - Chủ tịch Hội đồng: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo - Phản biện 1: TS Nguyễn Lê Thái Hòa - Phản biện 2: TS Phạm Minh - Ủy viên: TS Huỳnh Thu Sương - Thư ký: TS Vũ Hữu Thành Số thành viên có mặt: Số thành viên vắng mặt: Kết thúc buổi bảo vệ luận văn ngày, Sau tổng kết phiếu đánh giá luận văn thạc sĩ, Hội đồng thống kết đánh giá luận văn cho học viên cụ thể sau: III Kết đánh giá luận văn: Điểm trung bình số Điểm trung bình chữ 7.0 Bảy khơng 12.5 IV Ý Kiến hội đồng: V Thời hạn nộp luận văn chỉnh sửa theo yêu cầu HĐ: 01 tuần kể từ ngày bảo vệ luận văn Ký tên: Họ Tên: Chủ tịch: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Phản biện 1: TS Nguyễn Lê Thái Hòa Phản biện 2: TS Phạm Minh Ủy viên: TS Huỳnh Thu Sương Thư ký: TS Vũ Hữu Thành *Cán kiểm tra đối chiếu phiếu điểm ký tên xác nhận 12.5 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Đinh Anh Tuấn Khóa: MBA019A Luận văn hướng: Ứng dụng Tên đề tài: Gia tăng hài lòng giữ chân khách hàng kinh doanh Nghiên cứu công ty TNHH dầu nhớt FUCHS Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: TS Hà Thị Thùy Dương Người nhận xét: TS Nguyễn Lê Thái Hòa NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: - Tác giả phân tích thêm thực trạng, thách thức mà Cty dầu nhứt FUCHS Việt Nam gặp phải liên quan đến việc rời bỏ không quay lại khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm dịch vụ công ty FUCHS Việt Nam - Kết NC đề tài làm rõ vai trò hài lòng giữ chân khách hàng tổ chức, giúp nhà quản trị hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng dài hạn Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) - Theo hiểu biết người đọc đề tài có tính kế thừa khơng có trùng lắp với cơng trình khoa học khác cơng bố nước - Đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng nên xem phù hợp với ngành quản trị kinh doanh - PPNC sử dụng chủ yếu dựa nghiên cứu định lượng Tác giả nên dùng thêm NC định tính để đảm bảo độ tin cậy tính đại cao Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm - Nhìn chung, nghiên cứu thực đầy đủ bước cần thiết cho đề tài NCKH, thể nỗ lực lớn tác giả - Đề tài áp dụng nhiều NC mới, tác giả sử dụng nhiều tài liệu nước ngồi, có trích dẫn đầy đủ khoa học 3.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm nêu trên, luận văn số khiếm khuyết cần cải thiện sau: - Tác giả chưa đưa lý thuyết để dẫn dắt cho vấn đề NC mà lược khảo lại cách viện dẫn hay tập hợp lại minh chứng từ kết nghiên - - - - - cứu thực nghiệm trước Điều làm cho tảng lý thuyết (Theoretical foundations) tồn chưa mạnh giả thuyết cần biện luận theo trình suy diễn dựa lý thuyết (foundational theories) Tác giả chủ yếu dựa vào nghiên cứu “A Study on how to Optimize Customer Satisfaction and Retain Existing Customers at Mobil Lubricant” AV Bhagya (2020) luận văn thạc sĩ trường ĐH KDU (Kotelawala Defense University) Sri Lanka nên độ tin cậy không cao Cách viết CSLT rối, chưa mạch lạc, tản mạn thiếu tập trung Đọc hết chưa biết tác giả đặt trọng tâm vấn đề NC Các NC có liên quan lại đề cập đến định mua hàng thay hài lịng khách hàng hay giữ chân khách hàng Một số khái niệm cần chọn lọc viết lại VD tiểu mục 2.3.1- Nhận thức thương hiệu, hình ảnh thương hiệu thương hiệu, tác giả cần làm rõ tác giả tập trung vào khái niệm hay hai khái niệm hai phạm trù khái niệm độc lập với nội hàm khái niệm hoàn toàn khác (Theo Keller, BE = Brand knowledge = Brand awareness + Brand image, cịn Aaker gồm thành phần: BA, BL, PQ, BA & OA) hay 2.3.2 Nhận thức giá sản phẩm giá sản phẩm, 2.3.3 Nhận thức chất lượng sản phẩm chất lượng sản phẩm Ngoài ra, tác giả cần đưa nhận định nghiên cứu này, tác giả áp dụng định nghĩa sau liệt kê nhiều định nghĩa khác Lối hành văn tác giả thiếu tường minh mạch lạc, lỗi văn phạm cấu trúc nhiều bên cạnh lỗi tả Đây mơi trường kinh doanh B2B, tác giả cần có phần phân tích hành vi mua hàng khách hàng B2B Cách viết mục tiêu NC câu hỏi NC, đối tượng NC phạm vi NC chưa chuẩn xác Phân tích EFA nên phân tích chung cho biến độc lập lẫn phụ thuộc Hơn nữa, tác giả nên sử dụng phép trích Principal Axis Factoring với phép quay khơng vng góc, thường Promax (Hendrickson White, 1964), nhằm phản ánh cấu trúc liệu xác Principal Component Analysis (Gerbing Anderson, 1988) Phần phân tích KQ chương 4, trước hết tác giả cần phải xác định biến đo lường mơ hình biến đo lường cấu tạo (formative) hay đo lường kết (reflective) Tác giả cần cấu trúc lại phần trình bày thành mục chính: (1) Đánh giá mơ hình đo lường qua tiêu chí độ tin cậy (factor loadings CR) để đánh giá tính quán nội tại, giá trị hội tụ (AVE) giá trị phân biệt (tiêu chí Fornell-Larcker HTMT (Heterotrait – Monotrait) qua cross-loadings (hệ số tải chéo)) (2) Đánh giá mơ hình cấu trúc: Đầu tiên, xem xét phân tích đa cộng tuyến qua hệ số VIF Tiếp theo, xác định hệ số R2 điều chỉnh, hệ số f2 số StoneGeisser hay giá trị Q2 Sử dụng bootstraping giá trị p mức 5% để đánh giá ý nghĩa hệ số đường dẫn ý nghĩa thống kê giả thuyết nghiên cứu - Không viết phương trình hồi qui phân tích PLS SEM Cần phân tích biến trung gian SHL tác động điều tiết lên mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng lên giữ chân khách hàng) Nội dung góp ý cụ thể trang: - Tác giả cần bổ sung bối cảnh NC lý thuyết phần 1.1 - Cần việt hóa hình 1.1; 1.3; 1.4, 2.1… từ VND (trang 6,7) - Cần phải giải thích rõ thuật ngữ OEM, AAM (trang 6), B2B (trang 14) - Phần 2.1 cần viết chi tiết hơn, khái niệm, đặc điểm sản phẩm dầu bôi trơn - Bảng 2.1 Tổng quan NC trước: Cần trình bày theo dạng ma trận, làm rõ tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng đến gì? - Cách phát biểu giả thuyết chưa chuẩn xác VD H1: Nhận thức thương hiệu sản phẩm hình ảnh thương hiệu FUCHS yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp chiều (+) tới gia tăng hài lòng khách hàng chân khách hàng Từ H2 đến H6 - Tác giả cần ghi rõ nguồn kế thừa cho thang đo khái niệm NC cẩn trọng với cách dùng từ xây dựng thang đo - Mục 3.3 nói PP chọn mẫu chưa xong lại chuyển sang phân tích EFA - Cách trích dẫn TLTK khơng chuẩn APA theo qui định nhà trường Tương tự, cách trích dẫn không theo qui định, VD tên tác giả, năm khơng có ngoặc khép II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) - Phần 3.3 tác giả giải thích thêm PP chọn mẫu: “Mẫu lựa chọn kết hợp hai phương pháp là: Phương pháp xác xuất phân tầng phương pháp phi xác xuất định ngạch, phán đoán” III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Luận văn đáp ứng yêu cầu luận văn cao học Tuy nhiên vài điểm hạn chế, yêu cầu tác giả điều chỉnh, bổ sung thêm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 12 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) TS Nguyễn Lê Thái Hòa ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2021 BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tên luận văn: GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG VÀ GIỮ CHÂN CÁC KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI TRONG KINH DOANH NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DẦU NHỚT FUCHS VIỆT NAM Tên học viên thực hiện: Đinh Anh Tuấn Người nhận xét: TS Huỳnh Thị Thu Sương NỘI DUNG NHẬN XÉT Sự cần thiết đề tài Cần thiết thực Sự phù hợp với chuyên ngà nh đào tạo Đề tài luận văn phù hợp với chuyên ngành đào tạo Quản trị Kinh doanh Đánh giá hình thức kết cấu luận văn Với bố cục chương từ vấn đề Tổng quan nghiên cứu, đưa sở lý thuyết phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, kết nghiên cứu thảo luận; sau kết luận đề xuất giải pháp Bố cục logic, rõ ràng đảm bảo mặt khoa học luận văn trình độ thạc sĩ Đánh giá độ phù hợp sở lý thuyết sử dụng nghiên cứu Phù hợp Đánh giá phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm định tính định lượng, PPNC định tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, PPNC định lượng sử dụng giai đoạn nghiên cứu thức Với cách thiết kế nghiên cứu theo quy trình nghiên cứu hồn tồn hợp lý chặt chẽ Tác giả chọn mơ hình định lượng phù hợp phục vụ cho việc giải mục tiêu nghiên cứu đề Cronbatch’s Alpha, EFA Smart PLS Đánh giá độ tin cậy liệu nghiên cứu Đảm bảo Đánh giá ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Đảm bảo Những điểm cần bổ sung, chỉnh sửa cần thiết Mặc dù đạt kết định nghiên cứu này, nhiên tác giả cần lưu ý số điểm sau để hoàn thiện luận văn, gồm: ─ Xem lại cách đặt bảng, hình trích nguồn rõ ràng kèm; ─ Rà sốt trích dẫn tồn theo quy chuẩn khoa học; ─ Bổ sung thảo luận kết nghiên cứu cần so sánh đối chiếu để rút điểm tương đồng khác biệt nghiên cứu so với công trình nghiên cứu trước mà tác giả lược khảo; ─ Hàm ý quản trị cần làm rõ để giúp ích cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dầu nhớt trì doanh số, thị phần trì hợp tác, đặc biệt FUCHS Việt Nam Người nhận xét TS Huỳnh Thị Thu Sương ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ ĐINH ANH TUẤN GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI TRONG KINH DOANH NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DẦU NHỚT FUCHS. .. a th tr nghiên c u ? ?GIA T NG S HÀI LÒNG VÀ GI ng tài KHÁCH HÀNG HI N T I TRONG KINH DOANH - NGHIÊN C U T I CÔNG TY TNHH D U NH T FUCHS VI T NAM? ?? s giúp CÔNG TY TNHH D U NH T FUCHS VI T NAM xác... Tác gi l a ch n HÀI LÒNG VÀ GI tài nghiên c u ? ?GIA T NG S CHÂN CÁC KHÁCH HÀNG HI N T I TRONG KINH DOANH - NGHIÊN C U T I CÔNG TY TNHH D U NH T FUCHS VI T NAM? ?? hi v ng k t qu nghiên c u s giúp