Nâng cao hiệu quả giữ chân nhân viên bán hàng sau đào tạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINISTOP VIỆT NAM CHỦ ĐỀ: NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SAU ĐÀO TẠO SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM VĂN DƯƠNG LỚP: DH19NL01 MÃ SỐ SINH VIÊN: 1954092013 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: GV NGUYỄN THẾ KHẢI TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY 23, THÁNG 12, NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Nhà trường Đại học Mở Thânh phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho theo đuổi ước mơ học tập thân nhà trường Nhà trường tạo điều kiện tối đa cho suốt trình theo học, với tất thầy cô giảng viên trường, đào tạo cho kiến thức quý giá, để có tảng để thực tập nói riêng định hướng tương lai rõ ràng nói chung Ngồi ra, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Công ty TNHH Ministop Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho tơi có hội thực tập làm việc công ty Tôi cảm ơn tất anh chị Phịng Hành - Nhân sự, đặc biệt anh Lê Thanh Hải - Trưởng phịng Hành Chính- Nhân sự, hỗ trợ tơi tối đa Cảm ơn anh chị hỗ trợ kiến thức nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp, để tơi có kinh nghiệm quý giá cho thân Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy Nguyễn Thế Khải - Giảng viên hướng dẫn thực tập, theo sát, hỗ trợ hướng dẫn suốt trình thực tập Cảm ơn thầy chia sẻ, góp ý hỗ trợ thân tơi nói riêng tất sinh viên khác nói chung Một lần nữa, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Nhà trường, Quý Công ty, Quý anh chị đồng nghiệp, Quý thầy cô thầy Nguyễn Thế Khải Chúc tất Quý thầy cô, Quý công ty, Quý anh chị đồng nghiệp thật nhiều sức khỏe thành công tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31, tháng 12, năm 2022 Sinh viên thực PHẠM VĂN DƯƠNG SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày , tháng , năm XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY Thành phố Hồ Chí Minh, ngày , tháng , năm 2022 XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY MỤC LỤC PHỤ LỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI II MỤC TIÊU CẦN ĐẠT ĐƯỢC III PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN IV BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO .8 PHẦN GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY II GIỚI THIỆU VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 10 Vị trí thực tập 10 Hình thức thực tập 10 Nhiệm vụ 10 Đối tượng làm việc 10 Hình thức báo cáo cơng việc 10 III GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VẤN ĐỀ 11 Vấn đề gặp phải 11 Nguyên nhân vấn đề 13 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 16 I PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 16 II GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT CÁC NGUYÊN NHÂN 17 Giải pháp 1: Giải vấn đề “Cửa hàng làm việc xa nhà” 17 Giải pháp 2: Giải vấn đề “Không xếp thời gian” 18 Giải pháp 3: Giải vấn đề “Nhảy việc” học viên sau đào tạo 18 Giải pháp 4: Giải vấn đề khác sau đào tạo 19 PHẦN KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 PHỤ LỤC BIỂU ĐỒ HÌNH 1.THỐNG KÊ TRUNG BÌNH LƯỢNG ỨNG VIÊN RÚT HỒ SƠ SAU PHỎNG VẤN QUA QUÝ ĐẦU NĂM 2022 11 HÌNH BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ TRUNG BÌNH SỐ LƯỢNG HỌC VIÊN ĐẠT VÀ NGHỈ VIỆC QUA QUÝ ĐẦU NĂM 2022 12 HÌNH BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ TRUNG BÌNH BIẾN ĐỘNG NHÂN VIÊN TẠI MỘT CỬA HÀNG TRONG THÁNG SAU KHI NHÂN VIÊN NHẬN VIỆC 12 HÌNH BIỂU ĐỒ TRUNG BÌNH TỈ LỆ LƯỢNG ỨNG VIÊN CÓ NHU CẦU LÀM VIỆC TẠI CÁC KHU VỰC 13 HÌNH BẢNG TRUNG BÌNH THỜI GIAN ỨNG VIÊN CĨ THỂ ĐÁP ỨNG CHO CƠNG VIỆC 14 BẢNG PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VÀ ĐỊNH HƯỚNG GIẢI QUYẾT 16 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU LÀM VIỆC GẦN NHÀ 17 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Có thể nói, với phát triển không ngừng thời đại cơng nghệ đại nay, việc tối ưu hóa người dần phát triển Nhưng song song với thời đại này, người ngày đại hơn, ln thay đổi để phát triển tương lai, giúp cho tiên tiến xã hội theo mà phát triển theo Nhưng vấn đề đặt đâu yếu tố quan trọng nhất? Đương nhiên người Chúng ta tảng sở cho phát triển công nghệ, xã hội Vậy để phát huy hết tiềm người, việc trước hết phải quản trị họ, phải giữ chân họ, phải không ngừng nâng cao tiềm họ Có thể nói, quản trị nhân giỏi, khơng dừng lại việc quản lý nhân tốt, tạo cơng việc phù hợp với họ, mà cịn phải phát triển việc “Làm để giữ chân họ? Làm để họ giúp ích cách tối đa cho chúng ta?” Một công ty giỏi mạnh họ ln có cách riêng để trì phát triển nhân tài họ Đặc biệt cơng ty mang tính chất dịch vụ khách hàng nhà hàng, khách sạn, cơng ty kinh doanh dịch vụ, việc có đội ngũ nhân mạnh giỏi quan trọng việc có hệ thống máy tính quan trọng Giữ chân nhân viên hành động khơn ngoan doanh nghiệp để hướng đến phát triển bền vững đảm bảo tính cạnh tranh thị trường Đây điều mà doanh nghiệp hiểu rõ Tuy nhiên, doanh nghiệp làm Vậy “Làm để giữ chân nhân viên?” Nó ln tốn đặt cho hầu hết công ty làm mảng dịch vụ khách hàng, họ cần nhân viên phụ vụ khách, nhân viên lâu năm để có kinh nghiệm mà khơng máy móc số hóa Nhằm mục đích tìm hiểu nghiên cứu vể việc “Nâng cao hiệu giữ chân nhân viên bán hàng sau đào tạo” Công ty TNHH Ministop Việt Nam Từ đề giải pháp, đề xuất tối ưu dành cho cơng tác chăm sóc nhân viên Phịng Hành Chính - Nhân nói riêng cơng ty nói chung ngày hồn thiện SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 II MỤC TIÊU CẦN ĐẠT ĐƯỢC Giảm tỷ lệ ứng viên rút hồ sơ sau đậu vấn; Tăng số lượng nhân viên hoàn thành khóa đào tạo với thành tích tốt; Tăng phản hồi tích cực ứng viên cửa hàng sau ứng viên phân bổ làm việc; Giảm tỷ lệ bỏ việc nhân viên thời gian tháng làm việc đầu tiên; tăng tỷ lệ nhân viên trì cơng việc qua q; III PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Quan sát trình tuyển dụng a) Quan sát, đánh giá ứng viên thông qua vấn; Quan sát thái độ, đánh giá câu trả lời, thái độ trả lời ứng viên; b) Khảo sát ứng viên câu hỏi mang tính thực tế; Tổng hợp, đánh giá sau đào tạo Tổng hợp kết theo học ứng viên, đánh giá thái độ phản hồi ứng viên công việc; Tổng hợp phản hồi ứng viên thông qua link phản hồi dành cho ứng viên, thông qua zalo phương thức liên lạc với ứng viên; Tổng hợp phản hồi cửa hàng ứng viên sau ứng viên phân bổ cửa hàng làm việc; IV BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO Phần giới thiệu Giới thiệu cơng ty; Giới thiệu vị trí thực tập; Giới thiệu vấn đề nghiên cứu công ty; Phần vấn đề gặp phải giải pháp Phân tích sơ lược nguyên nhân vấn đề; Đề xuất giải pháp cho nguyên nhân vấn đề; SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 PHẦN GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY Tên công ty: Công ty TNHH (Trách nhiệm hữu hạn) MINISTOP Việt Nam Mã số thuế: 0313096162 Hình thức kinh doanh: Cửa hàng siêu thị tiện lợi vừa nhỏ Mặt hàng kinh doanh: Hàng tiêu dùng Địa công ty: 215 Điện Biên Phủ , Phường 15, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: (028) 3510 6870 Fax: (028) 3510 6871 Logo công ty: Số lượng chi nhánh cửa hàng: 138 cửa hàng (tính đến tháng 12/2022) “MINISTOP chuỗi cửa hàng tiện lợi, với mơ hình kinh doanh cửa hàng nhỏ mang tính chiến lược, MINISTOP tự hào thành viên tập đoàn AEON - nhà bán lẻ hàng đầu Nhật Bản” Với nhiệm vụ; Chúng nhận xã hội đầy nụ cười rạng rỡ với "sự ngon miệng", "thân thiện" "tiện lợi", MINISTOP quan tâm đến việc cung cấp chất lượng tốt sản phẩm cho khách hàng hướng đến mục tiêu trở thành cửa hàng thiếu cho sống hàng ngày khách hàng SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 II GIỚI THIỆU VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập Nhân viên tuyển dụng_ mảng chăm sóc nhân viên Phịng Hành _ Nhân Hình thức thực tập Thực tập toàn thời gian (Từ thứ đến sáng thứ 7, từ đến 16 30) Địa thực tập: Lầu 21, tòa nhà Đại học Quốc tế Hồng Bàng_215 Điện Biên Phủ, phường 15, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Nhiệm vụ Tiếp nhận hồ sơ ứng viên, tiến hành hỗ trợ vấn với chuyên viên tuyển dụng; Báo cáo danh sách ứng viên học việc cho phòng Đào tạo để tiến hành đào tạo; Gọi điện, liên hệ học viên trước sau đào tạo để hỗ trợ nhận phản hồi học viên; Lập danh sách học viên gửi cửa hàng phân bổ tiến hành theo dõi, hỗ trợ học viên tháng làm việc đầu tiên; Báo cáo phản hồi ứng viên cho phận có liên quan; Đối tượng làm việc Quản lý trực tiếp: Lê Thanh Hải _ Trưởng phịng Hành - Nhân Ministop; Đối tượng theo dõi, hỗ trợ: Nhân viên bán hàng Full-time Part_time cửa hàng; Hình thức báo cáo công việc Báo cáo qua file báo cáo có sẵn theo yêu cầu quản lý; 10 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 III GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VẤN ĐỀ Vấn đề gặp phải 1.1 Hiện trạng ứng viên xin rút hồ sơ sau đậu vấn ngày tăng HÌNH 1.THỐNG KÊ TRUNG BÌNH LƯỢNG ỨNG VIÊN RÚT HỒ SƠ SAU PHỎNG VẤN QUA QUÝ ĐẦU NĂM 2022 Theo số liệu, ta thấy: SỐ LƯỢNG ỨNG VIÊN SỐ LƯỢNG ỨNG VIÊN RÚT THAM GIA PHỎNG VẤN HỒ SƠ SAU KHI THAM GIA SO VỚI TỔNG HỒ SƠ ỨNG PHỎNG VẤN SO VỚI TỔNG TUYỂN (%) HỒ SƠ ỨNG TUYỂN(%) QUÝ ~ 0.857 ~ 0.143 QUÝ ~ 0.778 ~ 0.222 QUÝ ~ 0.625 ~ 0.375 THỜI GIAN Có thể thấy: số lượng ứng viên tham gia vấn số lượng ứng viên đăng ký nộp hồ sơ số lượng ứng viên rút hồ sơ không nhiều tăng qua quý; 11 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 1.2 Tỷ lệ học viên sau phân bổ cửa hàng làm việc xin nghỉ khoảng đến tháng đầu khơng cao có xu hướng tăng; HÌNH BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ TRUNG BÌNH SỐ LƯỢNG HỌC VIÊN ĐẠT VÀ NGHỈ VIỆC QUA QUÝ ĐẦU NĂM 2022 HÌNH BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ TRUNG BÌNH BIẾN ĐỘNG NHÂN VIÊN TẠI MỘT CỬA HÀNG TRONG THÁNG SAU KHI NHÂN VIÊN NHẬN VIỆC Thông qua hai biểu đồ ta thấy: Lượng nhân viên phân bổ tương đối đủ, số lượng nhân viên nghỉ việc tương đối khơng nhỏ có xu hướng bị tăng qua quý 12 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 Nguyên nhân vấn đề a) Nguyên nhân khách quan Cửa hàng làm việc xa nhà: Những học viên có nhu cầu làm cửa hàng gần nhà, cửa hàng gần nhà không thiếu nhân lực nên phân bổ; HÌNH BIỂU ĐỒ TRUNG BÌNH TỈ LỆ LƯỢNG ỨNG VIÊN CÓ NHU CẦU LÀM VIỆC TẠI CÁC KHU VỰC Theo biểu đồ ta thấy: Lượng ứng viên khu vực khu vực trung tâm khu vực trường học tương đối cao; Nguyên nhân chủ yếu do: Đối tượng có nhu cầu làm việc bán thời gian chủ yếu sinh viên; Phần lớn trường đại học thường tập trung trung tâm thành phố khách hàng chủ yếu mà cửa hàng tiện lợi hướng đến giới trẻ, sinh viên có nhu cầu nhanh chóng tiện lợi; 13 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 Không xếp thời gian làm việc: Vì đa phần nhân viên bán hàng cửa hàng tiện lợi sinh viên, nên việc xếp thời gian đáp ứng nhu cầu công việc không nhiều, phụ thuộc vào lịch học trường, dẫn đến việc nhiều bạn xin nghỉ lý “khơng xếp thời gian”; HÌNH BẢNG TRUNG BÌNH THỜI GIAN ỨNG VIÊN CĨ THỂ ĐÁP ỨNG CHO CƠNG VIỆC Cơng việc khác hấp dẫn hơn: Đa phần (khoảng 5/10 học viên) nghỉ việc sau tìm cơng việc khác có mức thu nhập cao tháng đầu làm việc; Tuy chiếm tỷ trọng tương đối cấu ngành làm việc cao dành cho sinh viên, mức lương cửa hàng tiện lợi mức tương đối, thích hợp cho đối tượng, sinh viên có thời gian rảnh rỗi làm thêm, khơng quan trọng hóa thu nhập; 14 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 b) Nguyên nhân chủ quan Khối lượng công việc tăng: Khối lượng công việc thực tế cửa hàng nhiều so với công việc đào tạo trước đó, dẫn đến việc học viên bất mãn với lượng công việc nhiều xin nghỉ làm; Bất hòa cửa hàng: Học viên sau phân bổ cửa hàng làm việc trực tiếp với cửa hàng trưởng, xảy mâu thuẫn phịng nhân khơng kịp hỗ trợ học viên (như luân chuyển qua cửa hàng khác, thăm hỏi giải vấn đề mâu thuẫn, ), dẫn đến việc cửa hàng trưởng báo nghỉ việc với bất mãn nhân viên; Chăm sóc học viên chưa tốt: Khi xảy mâu thuẫn khó khăn trình làm việc, học viên khơng hỗ trợ kịp thời, dẫn đến tình trạng chán nản cơng việc, xin nghỉ khơng có ấn tượng tốt cơng ty, từ ảnh hưởng đến học viên sau; 15 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP I PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VẤN ĐỀ GẶP PHẢI NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ Do tác động khách quan từ gia đình; Hiện trạng ứng viên xin rút hồ sơ sau đậu vấn ngày tăng (tỷ lệ khoảng 6/10 ứng viên); HƯỚNG GIẢI QUYẾT Đề xuất phương pháp xếp làm việc hợp lý giúp ứng viên thuyết phục gia đình; Do tỷ lệ cạnh tranh Tăng chế độ đãi ngộ, cơng việc tương đối cao; mức dịch vụ chăm sóc ứng viên; thu nhập chưa đáp ứng Thiết lập bậc tăng lương, nhu cầu ứng viên; giúp thu hút ứng viên; Tăng cường hỗ trợ kịp thời Hỗ trợ ứng viên chưa tốt; thắc mắc ứng viên trước đào tạo sau vấn; Khối lượng cơng việc tăng, Tiến hành đào tạo tồn diện khác xa so với nội công việc có liên quan dung đào tạo;; thời gian đào tạo; Liên hệ cửa hàng nhân Tỷ lệ học viên sau phân bổ cửa hàng làm việc xin nghỉ khoảng đến tháng đầu tương đối cao; Xảy mâu thuẫn không viên để nắm bắt thơng tin đáng có đồng giải kịp thời, tránh nghiệp với cửa hàng; trường hợp nghỉ không rõ lý do; Gửi mail tin nhắn liên Nhận phản hồi thắc mắc hệ định kỳ để cập nhật chậm, dẫn đến khó khăn khó khăn nhân viên; thời gian đầu làm việc; Tạo group chung để thông tin kịp thời từ nhân viên; BẢNG PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VÀ ĐỊNH HƯỚNG GIẢI QUYẾT 16 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 II GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT CÁC NGUYÊN NHÂN Giải pháp 1: Giải vấn đề “Cửa hàng làm việc xa nhà” Tổng hợp danh sách cửa hàng có nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng theo khu vực; Khuyến khích ứng viên làm khảo sát thông tin trước vấn để kịp thời trao đổi cửa hàng làm việc cho ứng viên buổi vấn; Một số câu hỏi khảo sát như: CÂU HỎI Bạn có nhu cầu làm việc đâu? Khu vực bạn làm việc? GỢI Ý TRẢ LỜI *Địa cửa hàng* (nếu có) *Tối thiểu Quận* (Tích vào danh sách quận) Nếu khu vực bạn mong muốn khơng có vị trí bạn Sẵn sàng/ Khơng sẵn sàng (Nếu sẵn cần, bạn có sẵn sàng di chuyển qua khu vực khác? sàng di chuyển tối đa bao (bán kính km ) Bạn có nhu cầu thăng tiến lên văn phịng thời gian tới khơng? Nếu có, bạn dự kiến bao lâu? Bạn có u cầu vị trí cửa hàng mong muốn làm việc? nhiêu km?) *Nắm bắt thời gian mong muốn ứng viên để sử dụng liệu cho nhu cầu sau* *Tùy ứng viên trả lời* BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU LÀM VIỆC GẦN NHÀ Cập nhật biến động nhân sự, linh hoạt luân chuyển nhân lâu năm cửa hàng, có nhu cầu chuyển cửa hàng có nhu cầu chuyển qua làm việc văn phịng cơng ty (215 Điện Biên Phủ, phường 15, Quận Bình Thạnh) để tối ưu hóa có vị trí trống cho nhân viên làm việc; 17 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 Giải pháp 2: Giải vấn đề “Không xếp thời gian” Cửa hàng báo cáo cập nhật nhu cầu nhân cửa hàng, tổng hợp khung giờ, ca làm việc thiếu nhân lực cửa hàng; Tổng hợp khảo sát ứng viên khung làm việc trước tiến hành vấn (Gồm ca : 6h-14h ; 14h -22h ; 22h -6h); Sau hoàn thành khảo sát, tiến hành công tác vấn đào tạo; Trường hợp không phù hợp với cửa hàng, trao đổi lại với ứng viên, tránh trường hợp sau phân bổ làm việc, không đáp ứng nhu cầu cửa hàng nhu cầu ứng viên, dễ dẫn đến nghỉ việc; Sau đào tạo phân bổ nhân lực cửa hàng gần ứng viên có có nhu cầu ca làm việc mà ứng viên đáp ứng theo khảo sát trước đó; ĐỊA CHỈ CỬA HÀNG KHUNG GIỜ LÀM HỌ VÀ TÊN ỨNG KHUNG GIỜ CÓ VIỆC CỬA HÀNG VIÊN PHÙ HỢP THỂ ĐÁP ỨNG CẦN NHU CẦU CỦA ỨNG VIÊN 6h-14h Nguyễn Văn A 6h-14h 22h-6h Hà Thị B 22h-6h Ví dụ: Store 8032- 17 Đào Duy Từ, Phường 5, Quận 10 Giải pháp 3: Giải vấn đề “Nhảy việc” học viên sau đào tạo Tạo cam kết thưởng với ứng viên thời gian tháng như: Hỗ trợ chi phí đào tạo (3 ngày): 120.000đ ngày, hồn thành 100 cơng tháng làm việc; Hỗ trợ chi phí khám bệnh theo Thơng tư số 14 (100.000đ) để hồn tất hồ sơ việc làm, làm đủ thời gian tháng; Thưởng từ 500.000 đ đến 700.000 đ sau tháng trì cơng tháng 100 giờ; Nếu thời gian làm việc ngày không chi trả lương thời gian làm việc (7 ngày part-time 14 ngày full-time); Nếu làm đủ nhận 100% lương; Xét duyệt thi nâng lương sau tháng làm việc; Thơng tín đào tạo nhân viên lộ trình thăng tiến lên quản lý (từ đến năm) 18 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 Giải pháp 4: Giải vấn đề khác sau đào tạo Xây dựng link phản hồi cập nhật 24/7 cho học viên sau đào tạo, để học viên cập nhật phản hồi khiếu nại trực tiếp phịng nhân sự; Xây dựng nhóm thơng tin, thơng tin quy trình làm việc, hướng giải cố, khiếu nại khách hàng, thơng tin chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho nhân viên; Phối hợp cửa hàng, đặc biệt cửa hàng trưởng để hỗ trợ đào tạo thêm cho học viên sau làm việc cửa hàng; Thường xuyên gọi điện, liên hệ để thăm hỏi hỗ trợ nhân viên tháng đầu làm việc, để kịp trao đổi xử lý, trì nhân viên; Tổ chức thực buổi trao đổi trực tiếp với nhân viên, đặc biệt thời gian nhạy cảm như: thời gian thị trường dư lao động (thường vào Quý năm) thời gian thiếu lao động ( thường vào cuối Quý 4, đầu Quý năm sau) làm tết; Thường xuyên tổ chức buổi trao đổi kỹ “Nhân viên bán hàng” cho nhân viên nâng cao nghiệp vụ kỹ xử lý tình cho nhân viên; Khen thưởng Nhân viên xuất sắc theo tháng cho nhân viên ưu tú từ tất cửa hàng; 19 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 PHẦN KẾT LUẬN Từ trạng, nguyên nhân hướng giải đề xuất để “NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SAU ĐÀO TẠO”, ta kết lại số vấn đề sau: Nguyên nhân chủ yếu khách quan, nhiên để có lượng nhân viên tốt lâu dài, ta cần phải không ngừng cải thiện định hướng theo xu hướng xã hội định hướng nhu cầu cơng việc; Từ chủ động việc thu hút giữ chân nhân viên; Cần tăng cường khâu chăm sóc nhân viên, khơng riêng công ty lớn, nhà hàng hay chuỗi kinh doanh dịch vụ, nghành nghề phải chăm sóc tối ưu nhân viên biết cách giữ chân nhân tài; Cần cải thiện liên tục thay đổi linh hoạt hoạt động đào tạo nhân viên, tạo mơi trường tốt để trì nhân viên cách bị động; Luôn quan tâm đến phản hồi nhân viên cơng việc, để khơng trì nhân viên mà cịn trì tinh thần cơng hiến họ dành cho công việc tại; 20 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo nội công ty biến động nhân “Nhân viên bán hàng” cửa hàng toàn chuỗi; Các tài liệu, phản hồi học viên trước sau đào tạo, phản hồi tháng làm việc cửa hàng; Website Công ty: https://www.ministop.vn/corporate Cách giữ chân nhân viên: https://www.careerlink.vn/cam-nang-tuyen-dung/nghe-thuatquan-ly/8-dieu-can-lam-ngay-de-giu-nhan-vien-gan-bo-voi-doanh-nghiep Giữ chân nhân viên - Chiến lược quản trị nhân dài hạn - HrBlog (28-09-2020): https://jobtest.vn/hrblog/giu-chan-nhan-vien-chien-luoc-quan-tri-nhan-su-dai-han 21 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 ... tất cửa hàng; 19 SVTH: PHẠM VĂN DƯƠNG_1954092013 PHẦN KẾT LUẬN Từ trạng, nguyên nhân hướng giải đề xuất để “NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SAU ĐÀO TẠO”, ta kết lại số vấn đề sau: ... năm sau) làm tết; Thường xuyên tổ chức buổi trao đổi kỹ ? ?Nhân viên bán hàng? ?? cho nhân viên nâng cao nghiệp vụ kỹ xử lý tình cho nhân viên; Khen thưởng Nhân viên xuất sắc theo tháng cho nhân viên. .. vể việc ? ?Nâng cao hiệu giữ chân nhân viên bán hàng sau đào tạo? ?? Công ty TNHH Ministop Việt Nam Từ đề giải pháp, đề xuất tối ưu dành cho cơng tác chăm sóc nhân viên Phịng Hành Chính - Nhân nói