Nâng cao hiệu quả giữ chân tài xế lái xe tại công ty tnhh giao nhận vận tải hoàng trâm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ HƯƠNG GIANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Nâng cao hiệu giữ chân tài xế lái xe Công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hoàng Trâm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ HƯƠNG GIANG MSSV: 11954092015 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Nâng cao hiệu giữ chân tài xế lái xe Công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hoàng Trâm Ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thế Khải Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này, trước hết em xin cảm ơn đến thầy Nguyễn Thế Khải, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phịng ban Cơng ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hoàng Trâm tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng nhân cơng ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập Đồng thời nhà trường cho em có hội thực tập nghề mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua đó, em nhận nhiều điều mẻ bổ ích Quản trị nguồn nhân lực để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện báo cáo em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ nhà trường quý công ty Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Lê Thị Hương Giang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Lê Thị Hương Giang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………., ngày… tháng… năm… Xác nhận Giảng viên SVTH: Lê Thị Hương Giang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải MỤC LỤC Lời cảm ơn Xác nhận đơn vị thực tập Nhận xét Giảng viên hướng dẫn Lý chọn đề tài 10 I II Mục tiêu cần đạt 10 III Phương pháp thực 11 Quan sát trình tuyển dụng 11 Tổng hợp đánh giá sau đào tạo 11 Bố cục báo cáo 11 IV Phần giới thiệu 11 Phần vấn đề gặp phải giải pháp 11 PHẦN NỘI DUNG BÁO CÁO 12 Khái quát Công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hoàng Trâm 12 I Giới thiệu chung: 12 Lịch sử hình thành phát triển 12 Đặc điểm hoạt động 13 Tổ chức công ty 15 Tài xế Công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hoàng Trâm 16 II Cơng việc tài xế lái xe gì? 16 Tầm quan trọng công việc vận chuyển 17 Giới thiệu sơ lược vấn đề 18 III Hiện trạng ứng viên xin rút hồ sơ sau đậu vấn: 18 Tỷ lệ tài xế xin nghỉ tháng đầu làm việc: 19 IV I Nguyên nhân tài xế nghỉ việc: 20 Giải pháp 1: Giải vấn đề thời gian 26 II Giải pháp 2: Giảm thiểu áp lực công việc 26 III Giải pháp 3: Về sức khỏe 26 IV Giải pháp 4: Chỗ đỗ xe: 27 PHẦN KẾT LUẬN 28 Phụ lục Tài liệu tham khảo SVTH: Lê Thị Hương Giang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài Sự phát triển không ngừng thời đại thúc đẩy người phát triển vượt bậc theo thời gian Việt Nam ta trình hội nhập với kinh tế giới, đặt nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp cho phát triển doanh nghiệp có đội ngũ nhân lực vững mạnh chất lượng, nhân viên phải đáp ứng kỹ chuyên môn, kỹ nghề nghiệp mà doanh nghiệp yêu cầu Nhưng, để có nguồn lực chất lượng, từ khâu tuyển dụng, đào tạo phải kĩ lưỡng đến việc đưa sách đãi ngộ hấp dẫn bước giữ chân nhân viên sau đào tạo Quản trị nhân giỏi, không dừng lại việc quản lý, mà cịn tạo cơng việc phù hợp với họ, cịn phải phát triển việc “Làm để giữ chân nhân viên, sau đào tạo nghiệp vụ phục vụ cho công việc? Làm để họ giúp ích cách tối đa cho chúng ta?” Một cơng ty có tầm nhìn xa, họ ln có cách riêng để trì phát triển nhân tài họ Đặc biệt cơng ty mang tính chất dịch vụ khách hàng nhà hàng, khách sạn, công ty kinh doanh dịch vụ, việc có đội ngũ nhân mạnh giỏi quan trọng việc có hệ thống máy tính quan trọng Cuộc sống đại, có nhiều lựa chọn, nên nhiều người “nhảy việc” điều khơng cịn xa lạ Đây vấn đề nhức nhói cơng ty gặp phải Tại Công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hồng Trâm, theo tìm hiểu năm gần đây, số lượng tài xế tuyển vào nghỉ việc nhiều Nên chọn đề tài: “Nâng cao hiệu giữ chân tài xế công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hồng Trâm” để tìm hiểu nguyên nhân, đồng thời đưa giải pháp giảm thiểu số lượng nghỉ việc II Mục tiêu cần đạt Giảm tỷ lệ ứng viên rút hồ sơ sau đậu vấn; Tăng số lượng nhân viên hoàn thành khóa đào tạo với thành tích tốt; SVTH: Lê Thị Hương Giang 10 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Giảm tỷ lệ bỏ việc nhân viên lái xe thời gian tháng làm việc đầu tiên; Tăng tỷ lệ nhân viên trì cơng việc qua quý; III Phương pháp thực Quan sát trình tuyển dụng a) Quan sát, đánh giá ứng viên thông qua vấn; Quan sát thái độ, đánh giá câu trả lời, thái độ trả lời ứng viên; b) Khảo sát ứng viên câu hỏi mang tính thực tế; Tổng hợp đánh giá sau đào tạo Tổng hợp kết theo học ứng viên, đánh giá thái độ phản hồi ứng viên công việc; Tổng hợp phản hồi ứng viên thông qua link phản hồi dành cho ứng viên, thông qua zalo phương thức liên lạc với ứng viên; Tổng hợp phản hồi cửa hàng ứng viên sau ứng viên phân bổ cửa hàng làm việc; IV Bố cục báo cáo Phần giới thiệu Giới thiệu công ty; Giới thiệu vấn đề nghiên cứu công ty; Phần vấn đề gặp phải giải pháp Phân tích sơ lược nguyên nhân vấn đề; Đề xuất giải pháp cho nguyên nhân vấn đề; SVTH: Lê Thị Hương Giang 11 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải PHẦN NỘI DUNG BÁO CÁO Khái quát Công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hồng Trâm I Giới thiệu chung: Cơng ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hoàng Trâm: - Tên quốc tế: HOANG TRAM TRANSPORT & LOGISTICS COMPANY - Logo: - Địa chỉ: 71/39A đường 359, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh - Giám đốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngọc Nam - Giấy phép kinh doanh: 0314888347 Ngày cấp: 09/02/2018 - Mã số thuế: 0314888347 - Ngày hoạt động:09/02/2018 - Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) - Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế thành phố Thủ Đức Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hồng Trâm hoạt động năm lĩnh vực kinh tế Vận tải hàng hóa đường Với vốn điều lệ 7.000.000.000đ - 09/02/2018 Công ty TNHH Giao Nhận & Vận Tải Hoàng Trâm thành lập - Năm 2018, Cơng ty TNHH Giao Nhận & Vận Tải Hồng Trâm hoạt động lĩnh vực vận tải đầu kéo container với số lượng romooc đời nhất, với tiêu chí hợp tác phát triển - Bãi Container với diện tích 80.000 m2 Khu vực đóng rút hàng bách hóa container lạnh diện tích quy hoạch 10.000 m2 Khu vực lưu trữ hàng quản chấp tự doanh diện tích 20.000 m SVTH: Lê Thị Hương Giang 12 Báo cáo thực tập - GVHD: Nguyễn Thế Khải Năm 2019, với uy tín với việc đà phát triển Công ty TNHH Giao Nhận & Vận Tải Hoàng Trâm cho đời mang đến cho khách hàng yên tâm sử dụng Dịch vụ xuất nhập - Năm 2020 đến nay, Công ty TNHH Giao Nhận & Vận Tải Hồng Trâm ln cố gắng đổi mới, mở rộng thị trường làm với phương châm mà công ty đặt “Chuyên Nghiệp – Tận Tâm – Tin Cậy – Hiệu quả” Công ty TNHH Giao Nhận & Vận Tải Hoàng Trâm ngày phát triển, cố gắng khẳng định vị trí doanh nghiệp hợp tác với nhiều đối tác lớn, có uy tín thị trường như: công ty TNHH KGL; công ty TNHH Điện Tử Samsung; công ty cổ phần Tiếp vận tâm cảng Cát Lái Từ đem đến cho quý khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ Đặc điểm hoạt động a Ngành nghề hoạt động công ty Cơng ty TNHH Giao Nhận & Vận Tải Hồng Trâm chuyên vận tải hàng hóa đường (trừ hóa lỏng khí để vận chuyển) Bên cạnh số ngành như: Vận tài hành khách đường nội thành, ngoại thành (trừ vận tải xe buýt); Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường (trừ hóa lỏng khí để vận chuyển trừ kinh doanh kết cấu hạ tầng đường sắt); Bốc xếp hàng hóa (trừ bốc xếp hàng hóa cảng hàng khơng); Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải (trừ hóa lỏng khí để vận chuyển hoạt động liên quan đến vận tải hàng khơng); Cho th xe có động cơ; Đại lý du lịch; Điều hành tua du lịch; Dịch vụ đóng gói (trừ đóng gói thuốc bảo vệ thực vật) SVTH: Lê Thị Hương Giang 13 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Trách nhiệm phòng ban: - Phòng kinh doanh: Chỉ đạo kế hoạch kinh doanh công ty, thực nhiệm vụ kinh doan xuất nhập cho phướng án kinh doanh xét duyệt - Phịng hành nhân sự: Có nhiệm vụ theo dõi, tổ chức quản lý nhân lực cán quản lý công ty Đồng thời có trách nhiệm đào tạo phát triển tay nghề cho công nhân, thực việc ký kết hợp đồng lao động cho công ty, định khen thưởng, kỷ luật, chịu trách nhiệm thủ tục hành chính, cung cấp tiếp nhận lưu trữ hồ sơ, giấy tờ, công văn, tham mưu cho giám đốc xây dựng tổ chức quy chế, điều lệ hành vi ứng xử cơng ty - Phịng CSKH: Chịu trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại vấn đề cần xử lí cho khách hành chuyển vấn đề cho phận liên quan để quản lý giải - Phòng điều phối: Thực điều phối triển khai dự ám hợp tác kinh doanh dự án nội công ty Thực đôn đốc theo dõi phận trình triển khai theo đạo giám đốc - Phịng tài – kế tốn: ghi chép, xử lý chứng từ, ghi sổ kế toán, tập hợp số liệu để báo cáo tài đảm bảo cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài doanh nghiệp, phục vụ nhu cầu lãnh đạo, quản lý kinh tế công ty - Phịng Marketing: Tổ chức quản lý chăm sóc khách hàng Tham gia tài trợ hoạt động xã hội Đăng ký chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm II Tài xế Công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hồng Trâm Cơng việc tài xế lái xe gì? Cơng việc tài xế cơng việc liên quan đến vận hành xe, bao gồm vận chuyển hành khách, hàng hóa theo địa điểm thời gian lịch trình thỏa thuận SVTH: Lê Thị Hương Giang 16 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Nhiệm vụ cơng việc lái xe, vận chuyển hàng hóa, dịch vụ Tuy nhiên, người tài xế cần phải kiểm tra, bảo trì đảm bảo vệ sinh xe để phục vụ công việc cách tốt Song song với đó, cơng việc tài xế bao gồm hỗ trợ chuyển hàng lên xuống xe cần thiết Cụ thể sau: o Định hình tuyến đường lựa chọn hành trình thuận tiện o Hàng ngày đón chở khách hàng vận chuyển hàng hóa đến nơi cách an toàn o Bảo quản, giữ gìn vệ sinh xe o Bảo trì xe theo định kỳ để đảm bảo xe tình trạng tốt o Phải kiểm tra máy móc thường xuyên để kịp thời phát sửa chữa trục trặc, hạn chế hư xe dọc đường o Nắm vững thao tác sửa chữa xe ô tô thay lốp xe o Ghi chép báo cáo mức nhiên liệu hàng tháng o Thực công việc cần thiết khác Tầm quan trọng công việc vận chuyển Đối với quốc gia Nền kinh tế giới ngày phát triển mạnh mẽ với tiến vượt bậc khoa học-công nghệ xu hướng tồn cầu hóa Điều mang đến khơng hội thách thức cho kinh tế Việt Nam Sự cạnh tranh quốc gia giới ngày trở nên gay gắt khốc liệt hơn, mà ngành logistics quản lý chuỗi cung ứng dần khẳng định vị có tiềm tăng trưởng to lớn, trở thành công cụ cạnh tranh đắc lực Việt Nam việc tiếp cận phát triển giao dịch quốc tế Khi logistics phát triển thúc đẩy hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa giao dịch quốc tế diễn dễ dàng hơn, Việt Nam có thêm nhiều hội mở rộng quy mô sản xuất quốc tế, mang lại nguồn lợi nhuận lớn, thúc đẩy kinh tế phát triển Hơn nữa, logistics phát triển kéo theo nhiều ngành khác phát triển thương mại quốc tế, bảo hiểm, đóng tàu, hàng khơng… góp phần nâng cao vị quốc gia thị trường quốc tế SVTH: Lê Thị Hương Giang 17 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Đối với doanh nghiệp Logistics quản lý chuỗi cung ứng giữ vai trò vô quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều doanh nghiệp Cụ thể: - Tiết kiệm giảm thiểu chi phí phát sinh hoạt động lưu thông phân phối - Gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp vận tải giao nhận, biến họ từ người kinh doanh dịch vụ vận tải đơn giản trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp - Trở thành cầu nối việc chuyển dịch hàng hóa đến thị trường quốc tế, logistics có ý nghĩa quan trọng việc khai thác mở rộng thị trường kinh doanh cho doanh nghiệp - Giảm chi phí, hồn thiện tiêu chuẩn hóa chứng từ kinh doanh quốc tế III Giới thiệu sơ lược vấn đề Vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải nhân viên lái xe công ty không ổn định, số lượng nhân viên cần tuyển nhiều, lượng xin nghỉ việc nhiều Sự chênh lệch ảnh hưởng lớn cơng ty Nó làm tốn thời gian, cơng sức, kinh phí để tuyển dụng, đào tạo, hỗ trợ thu nhập cho nhân viên, mang kết không ý muốn Hiện trạng ứng viên xin rút hồ sơ sau đậu vấn: SVTH: Lê Thị Hương Giang 18 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Qua biểu đồ, ta thấy số lượng tuyển nhiều, nhiên ứng viên từ chối công việc nhiều Rõ vào quý 3, số lượng ứng viên từ chối công việc xin rút hồ sơ gần nửa ứng viên xin việc Tỷ lệ tài xế xin nghỉ tháng đầu làm việc: Nhìn vào biểu đồ, ta thấy số lượng nhân viên xin nghỉ việc cao Đỉnh điểm vào q 2, tỏng vịng tháng có tới 28 người xin nghỉ việc Vậy lý lại có biến động nhân lớn kéo dài vậy? SVTH: Lê Thị Hương Giang 19 Báo cáo thực tập IV GVHD: Nguyễn Thế Khải Nguyên nhân tài xế nghỉ việc: Trong vấn đề, muốn đưa cách thức giải phù hợp cần phải tìm hiểu từ nguyên nhân gây vấn đề Bất kể gặp áp lực, khó khăn dẫn đến đưa định nghỉ việc Vậy, tài xế, lí dẫn đến đưa định bao gồm yếu tố sau đây: Về mặt thời gian: Đối với dịch vụ chuyển giao hàng, việc bàn giao hàng thời gian địa điểm yếu tố quan trọng Để đáp ứng nhu cầu thời gian, đơi bác tài khơng có đủ thời gian để nghỉ ngơi chậm trễ bác tài bị cắt giảm lương, chí khiển trách bị phạt Tất nhiên có thời gian để nghỉ ngơi chẳng hạn chợp mắt xe hay dừng chân quán ven đường, để nghỉ ngơi theo nghĩa khó Bác tài chí phải ngủ qua đêm xe mà ln chuyển hàng, điều ảnh hưởng lớn đến sức khỏe bác tài chuyến dài liên tục Ai biết ngành nghề xa việc xa nhà thường xun khơng thể tránh khỏi, sống mưu sinh bác tài chấp nhận đánh đổi rào cản người có gia đình Dường thời gian để bên cạnh vợ, chơi với ít, chí bỏ ngày kỉ niệm hay kiện quan trọng nhà đám tiệc hay sinh nhật Còn tài xế độc thân, chưa lập gia đình, thoải mái hơn, nhiều kết nối với thành viên gia đình hay bạn bè họ chí việc tìm cho người bạn đời Về áp lực công việc: Rất nhiều người cho công việc làm tài xế tự do, đi đó, ngao du khắp nơi lại không thấy áp lực nằm sau Đã cơng việc, nhận lương người khác ln kèm với trách nhiệm SVTH: Lê Thị Hương Giang 20 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Nhiệm vụ bác tài vận chuyển hàng hóa đến nơi đến chốn nguyên vẹn, khơng đổ vỡ hay hư hỏng Ngồi cơng việc lái xe, bác tài đơi cịn kiêm ln việc sửa xe xe có vấn đề Hoặc khiêng vác hàng hóa lên xuống xe Bác tài mang nhiều công việc không tên khác, nên tránh khỏi áp lực, mệt mỏi Thông qua website Vantai24h.com, biết sơ lược quy trình làm việc người lái xe sau: “1 – Công tác chuẩn bị: Nắm vững kế hoạch vận chuyển : a) Đối với vận tải hàng hoá, nhận nhiệm vụ ghi giấy đường, người lái xe cần nắm vững nhiệm vụ giao, điều kiện vận chuyển Phải biết khó khăn, thuận lợi trình vận tải để đề biện pháp thực Đối với vận tải khách, cần nắm vững tuyến đường lịch chạy xe tuyến, điểm dừng, đỗ, giá vé Kiểm tra an toàn phương tiện b) Trước hoạt động, xe ô tô cần kiểm tra phải kiểm tra thiết bị chiếu sáng, còi, gạt nước, gương chiếu hậu, kiểm tra hoạt động hệ thống lái, hệ thống phanh, lắng nghe tiếng động làm việc chế độ …Nếu có hư hỏng cần kiểm tra, điều chỉnh, sửa chữa kịp thời Chuẩn bị vật tư nhu cầu thiết yếu phục vụ cho xe hành c) khách Tuỳ theo công việc thực hiện, trước xe chạy, lái xe phải mang theo thiết bị dụng cụ cần thiết, đồ nghề sửa chữa, nhiên liệu dự trữ Trên xe khách phải có tủ thuốc cấp cứu phục vụ hành khách d) Chuẩn bị thủ tục giấy tờ Trước xe đường, cần phải xem xét lại giấy từ cần thiết : Giấy phép lái xe, giấy đăng ký xe, giấy bảo hiểm giấy chứng nhận kiểm định xe, giấy phép lưu hành cho xe qua khổ, tải ( có )… e) Nắm bắt thông tin khai thác hàng : Người lái xe cần biết thông tin nhu cầu vận chuyển hàng hoá hành khách, củ thể cần biết chủ hàng, cần vận chuyển loại hàng gì, quy SVTH: Lê Thị Hương Giang 21 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải cách khối lượng hàng, thời gian đến, yêu cầu bảo quản xếp dỡ, giá cước vận tải … 2- Thực nhiệm vụ vận tải a) Đảm bảo an toàn việc giao, nhận hàng hố đưa đón khách nơi quy định Người lái xe phải đến điểm lấy hàng, thủ tục nhận xếp hàng hoá Lái xe đến điểm trả hàng dỡ hàng địa ghi giấy gửi hàng đua xe đến điểm đón khách, xếp khác lên xe, kểm tra số lượng khách trước xe chuyển bánh đến điểm trả khách Việc lấy hàng trả hàng, đón trả khách thời gian quy định yêu cầu cần thiết chủ hàng hành khách Do đó, người lái xe phải tính tốn đi, đến, nghỉ cho phù hợp Người lái xe cần nhắc nhở hành khách bảo đảm an toàn xe chuyển bánh Hàng hố bốc xếp xe phải chằng bộc cận thận b) Tổ chức nơi nghỉ ngơi hợp lý, đảm bảo sức khoẻ hành khách Người lái xe có tư cách đạo đức tốt người có trách nhiệm cao hành khách hành lý mang theo họ Khi vận chuyển hành khách tuyến liên tỉnh, cần tính tốn trước chẳng nghỉ có đủ điều kiện ăn, nghỉ cho khách Người lái xe cần biết chăm sóc đáp ứng yêu cầu cần thiết hành khách tạo điều kiện thuận lợi để đảm bảo sức khoẻ cho họ c) Giải trường hợp cần thiết có cố đường vận chuyển - Sức khoẻ hành khách Người lái xe cần đặc biệt ý vận chuyển người ốm, người có thương tật, trẻ em … Trên xe chở khách phải có tủ thuốc cấp cứu Khi hành khách phải cấp cứu, việc cấp cứu xe khơng đạt kết người lái xe phải đưa người bệch đến bệnh viện gần Trường hợp người ốm tiếp tục được, người lái xe phải làm thủ tục nhập viện - Tai nạn giao thông, thiên tai Khi xe bị tai nạn giao thơng, người lái xe phải tìm cách cứu chữa báo với quyền sở cảnh sát giao thông gần để giúp đỡ SVTH: Lê Thị Hương Giang 22 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Khi ô tô bị nạn hành khách có vé chuyến xe quan bảo hiểm bồi thường theo quy định Hành lý người bị nạn phải bảo vệ chu đáo Trường hợp thiên tai tắc đường giao thông khu vực bến xe tuyến ngừng vận chuyển có thơng báo cho phép tiếp tục hoạt động - Ùn tắc giao thông Trường hợp bị tắc nghẽn giao thông tuyến mà chờ đợi chỗ để tiếp tực chuyển xe thu xếp cho hành khách nghỉ ngơi chờ đợi Hành khách tự lo phí tổn phát sinh Trường hợp tắc nghẽn giao thông tuyến mà phải đưa hành khách quay trở lại nơi xuất phát người lái xe phải tìm biện pháp giải vận chuyển khơng thu thêm cước phí Trường hợp bị tắc nghẽ giao thông mà phải chạy sang tuyến khác để tiếp tục chuyến xe, phải tăng thêm đường chạy so với chiều dài chuyến xe tính cước phí vé hành khách trả thêm cước phí chặng đường Trường hợp xe bị hỏng kỹ thuật, người lái xe phải tìm cách khác phục, phải thông báo rõ cho hành khách biết chịu tổn phí phát sinh - Trật tự an toàn xe Người lái xe quyền yêu cầu hành khách chấp hành quy định an tồn xe, hành khách khơng chấp hành lái xe có quyền mời hành khách xuống xe đảm bảo an toàn chung cho tất khách xe 3- Kết thúc qúa trình làm việc a) Kiểm tra xe sau hoạt động Sau hồn thành q trình vận chuyển hoăc sau ngày làm việc người lái xe tiến hành kiểm tra toàn xe trước đưa xe vào garage nơi để xe Kiểm tra tình trạng ký thuật xe cần ý hệ thống phanh, hệ thống lái, hệ thống truyền lực … có hư hỏng phải kịp thời sửa chữa để giảm tiêu hao nhiên liệu an tồn q trình sản xuất vận tải SVTH: Lê Thị Hương Giang 23 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Tổng hợp, nắm tình hình sau chuyến vận tải, giải tồn b) Kiểm tra lại công việc tuyến vận chuyển thực hiện, vấn đề phát sinh trình vận tải phải báo cáo kịp thời với đơn vị trực tiếp với lãnh đạo để có hướng giải Ghi chép giấy đường, kiểm tra ký giấy tờ liên quan chuyến xe nộp cho phận điều chủ hàng trực tiếp hợp đồng.” Thông qua nội dung trên, hình dung áp lực cơng việc bác taif để đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa đến thời gian địa điểm Về sức khỏe: Thứ nhất, bác tài bị thiếu ngủ giấc ngủ khơng đạt chất lượng Ngun nhân ln phải áp lực giao hàng Có chặng đường xa, vận chuyển dài, trách nhiệm công việc nên bác tài không dám dừng nghỉ ngơi, phải cố gắng chạy, có nghỉ thời gian ngắn Bên cạnh chỗ ngủ không đảm bảo chất lượng, tư ngủ không thoải mái tiếng ồn từ còi xe hay phương tiện xung quanh ảnh hưởng nhiều đến giấc ngủ bác Ngồi ra, muốn tỉnh táo, bác tài thường uống loại nước bò húc, cà phê, nước tăng lực… thức uống làm cho bác tài khó mà chợp mắt gây hại đến sức khỏe Cơng việc địi hỏi tình táo liên tục, thiếu ngủ thời gian dài, nguy hiểm, cần chợp mặt chút thôi, tai nạn giao thơng xảy lúc Tại cơng ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hồng Trâm, lịch trình làm việc tài xế dày đặc Chế độ nghỉ ngơi sau: - Chạy xe 8-12 giờ/ngày: nghỉ 12 - Chạy xe 12 giờ/ngày: nghỉ 24 Thứ hai, bác tài dễ có nguy bệnh lý đau dày, béo phì, đau lưng, giãn tĩnh mạch Nguyên nhân chủ yếu ăn uống không điều độ, phải ngồi nhiều, thường xuyên uống nước sử dụng thức ăn SVTH: Lê Thị Hương Giang 24 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải nhanh Xong, phải ngồi lái xe hàng liên tục, ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe Về điều kiện làm việc: Theo chia sẻ anh Hùng, tài xế năm nay: “Có tơi chạy đường quốc lộ hàng trăm kilomet, khơng tìm nỗi chỗ đỗ xe” Đây thực tế mà bác tài Việt Nam gặp phải Có chặng đường quen, chia sẻ người trước tìm nơi để nghỉ ngơi dễ dàng Cịn có đoạn đường mới, đi, người mệt lã, lịng vịng, vừa tốn thời gian vừa tốn xăng, chí nguy hiểm khơng tìm chỗ dừng chân Ngồi ra, sở hạ tầng Việt Nam cịn yếu Tình trạng đường hư, gồ ghề, ổ gà, ổ voi khắp nơi Thậm chí có hố tử thần khơng phát cảnh báo trước, thực nguy hiểm đến tính mạng bác tài Về vấn đề khác: Đối với ngành nghề này, tác động thời tiết ảnh hưởng lớn đến tiến độ cơng việc Một mưa lớn làm chậm trễ giao hàng hay vụ tai nạn làm kẹt xe yếu tố không mong muốn gây nguyên nhân chậm trễ SVTH: Lê Thị Hương Giang 25 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải PHẦN GIẢI PHÁP I Giải pháp 1: Giải vấn đề thời gian Theo quy định pháp luật Luật lao động, “Điều 65 Thời gian làm việc người lái xe: Thời gian làm việc người lái xe không 10 ngày không lái xe liên tục giờ.” Tuy nhiên đoạn đường giao hàng tài xế công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hồng Trâm tiêu tốn giờ/ngày, trung bình làm việc bác tài 12 giờ/ngày Giải pháp đưa xếp 2-3 người chung xe để thay phiên lái cho chuyến hàng II Giải pháp 2: Giảm thiểu áp lực cơng việc Đối với việc bảo quản hàng hóa để giảm thiểu việc hư hỏng vận chuyển Tùy vào loại hàng hóa mà có phương án bọc lót đóng gói khác Phương án chung gói hàng hóa vật liệu chuyên dụng sau cho vào thùng carton cố định đai băng keo Trong trường hợp hàng hóa đồ dễ vỡ lót thêm bọt khí, Khi xếp cần xếp vững vàng, không kê lên theo dạng chênh vênh tránh đổ vỡ Vậy nên công ty cần yêu cầu khách hàng đóng gói sản phẩm quy định kiểm tra chất lượng hàng hóa trước bốc hàng lên xe để vận chuyển nhằm giảm thiểu rủi ro hàng hóa hư hỏng Cho xe kiểm tra định kì để bảo dưỡng xe, nhằm đảm bảo xe an tồn, tránh hư hỏng khơng mong muốn lưu thơng đường Về khiêng vác hàng hóa, tuyển thêm nhân viên bốc vác riêng, không để tài xế kiêm ln việc bốc dỡ hàng hóa lên/xuống xe Để khoảng thời gian ấy, bác tài nghĩ ngơi tiếp tục công việc chạy xe Công ty nên tổ chức họp định kì nhằm động viên, chia sẻ, lắng nghe khó khăn, mong muốn nhân viên Nhằm đưa phương án tối ưu III Giải pháp 3: Về sức khỏe Về thời gian nghỉ ngơi, chạy 10-12 giờ, nghỉ 12 q để hồi lại sức Vì cơng việc lái xe liên tục thời gian nghỉ giải lao khơng đủ Đề xuất nghỉ 24 hợp lí trung bình làm việc người theo SVTH: Lê Thị Hương Giang 26 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải tiêu chuẩn giờ/ngày Nếu làm nhiều nghỉ ngơi ít, làm giảm sức khỏe Mất ngủ lâu ngày, dễ dẫn đến suy nhược thể gây hậu nghiêm trọng Về chỗ nghĩ ngơi xe: Thiết kế chỗ ngủ có lót đệm, trang bị cho bác tài gối, mền, đồ dùng… mang theo xe để tiện nghỉ ngơi chạy xe đường dài Tổ chức khám sức khỏe định kì hàng tháng Xây dựng hoạt động thể thao, vui chơi giải trí, tăng cường thể lực IV Giải pháp 4: Chỗ đỗ xe: Trước chuyến xe, hỗ trợ cho bác tài danh sách địa điểm dừng chân Đồng thời, có tổng đài viên trực tuyến, hỗ trợ định vị, tìm chỗ đỗ xe gần cho bác tài Trong trường hợp q khó để tìm chỗ SVTH: Lê Thị Hương Giang 27 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải PHẦN KẾT LUẬN Từ trạng, nguyên nhân hướng giải đề xuất để “NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIỮ CHÂN TÀI XẾ TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN & VẬN TẢI HỒNG TRÂM”, ta kết lại số vấn đề sau: Nguyên nhân chủ yếu khách quan, tính chất cơng việc đơi có vấn đề nhạy cảm khó giải được, làm cân doanh nghiệp nhân viên Tuy nhiên để có lượng nhân viên tốt lâu dài, ta cần phải không ngừng cải thiện định hướng theo xu hướng xã hội định hướng nhu cầu cơng việc; Từ chủ động việc thu hút giữ chân nhân viên; Cần tăng cường khâu chăm sóc nhân viên, khơng riêng cơng ty lớn, nhà hàng hay chuỗi kinh doanh dịch vụ, nghành nghề phải chăm sóc tối ưu nhân viên biết cách giữ chân nhân tài; Cần cải thiện liên tục thay đổi linh hoạt hoạt động đào tạo nhân viên, tạo mơi trường tốt để trì nhân viên cách bị động; Ln ln quan tâm đến phản hồi nhân viên cơng việc, để khơng trì nhân viên mà cịn trì tinh thần cơng hiến họ dành cho công việc tại; SVTH: Lê Thị Hương Giang 28 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Phụ lục (nếu có) *** SVTH: Lê Thị Hương Giang 29 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** http://www.vantaihoangtram.com https://gosmartlog.com/nganh-logistics-va-quan-ly-chuoi-cung-ung/ SVTH: Lê Thị Hương Giang 30 ... ty gặp phải Tại Công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hồng Trâm, theo tìm hiểu năm gần đây, số lượng tài xế tuyển vào nghỉ việc nhiều Nên chọn đề tài: ? ?Nâng cao hiệu giữ chân tài xế cơng ty TNHH Giao. .. Tổ chức công ty 15 Tài xế Công ty TNHH Giao nhận & Vận tải Hoàng Trâm 16 II Cơng việc tài xế lái xe gì? 16 Tầm quan trọng công việc vận chuyển 17 Giới thiệu sơ... lệ 7.000.000.000đ - 09/02/2018 Công ty TNHH Giao Nhận & Vận Tải Hoàng Trâm thành lập - Năm 2018, Công ty TNHH Giao Nhận & Vận Tải Hoàng Trâm hoạt động lĩnh vực vận tải đầu kéo container với số