Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội nội bộ, danh tiếng và việc giữ chân nhân viên tại các ngân hàng ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC MAI MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NỘI BỘ, DANH TIẾNG VÀ VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG Ở THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH ḶN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC MAI MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NỘI BỘ, DANH TIẾNG VÀ VIỆC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG Ở THÀNH PHỚ HỜ CHÍ MINH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Vân Thị Hồng Loan TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội bộ, danh tiếng việc giữ chân nhân viên ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm, nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Vân Thị Hồng Loan tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn thành luận văn cao học Cuối Tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân ln tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho tơi học tập ii TĨM TẮT Với đề tài “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội bộ, danh tiếng việc giữ chân nhân viên ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh” luận văn xác định yếu tố trách nhiệm xã hội nội ngân hàng, danh tiếng ngân hàng việc giữ chân nhân viên ngân hàng TP.HCM; Xác định mức độ tác động yếu tố trách nhiệm xã hội nội danh tiếng ngân hàng tác động đến giữ chân nhân viên ngân hàng TP.HCM; Đề xuất số hàm ý quản trị giúp ngân hàng TP.HCM nhằm giữ chân nhân viên tương lai Đề tài sử dụng dụng phương pháp nghiên cứu gồm phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính nhằm khám phá mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội danh tiếng ngân hàng ảnh hưởng tới việc giữ chân nhân viên hiệu chỉnh thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất Kết nghiên cứu định tính làm sở xây dựng bảng câu hỏi thu thập thông tin để thực nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng sử dụng để đo lường mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội bộ; danh tiếng việc giữ chân nhân viên ngân hàng TP Hồ Chí Minh Dữ liệu thu thập mã hóa xử lý thông qua phần mềm SPSS 20.0 AMOS 20.0 kỹ thuật phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết nghiên cứu cho thấy danh tiếng ngân hàng ảnh hưởng mạnh đến giữ chân nhân viên với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta = 0.519; Đứng thứ hai Trách nhiệm xã hội (CSR) nội ảnh hưởng đến giữ chân nhân viên với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta = 0.394; Cuối Trách nhiệm xã hội (CSR) nội ảnh hưởng đến danh tiếng ngân hàng với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta = 0.354 Từ khóa: Trách nhiệm xã hội nội bộ; Danh tiếng; Giữ chân nhân viên; Các ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh iii ABSTRAT With the topic “The relationship between internal social responsibility, reputation and employee retention at banks in Ho Chi Minh City”, the thesis has identified the elements of internal social responsibility, the bank's reputation and employee retention at banks in HCMC; Determine the impact of each factor of internal social responsibility and bank reputation on employee retention at banks in Ho Chi Minh City; Proposing some managerial implications to help banks in Ho Chi Minh City to retain employees in the future The study used two research methods including qualitative research method combined with quantitative research Qualitative research aims to explore the relationship between internal social responsibility and bank reputation affecting employee retention and calibrate the scales of factors in the proposed research model Qualitative research results serve as the basis for building questionnaires to collect information to conduct quantitative research Quantitative research is used to measure internal CSR relationships; reputation and employee retention in banks in Ho Chi Minh City Ho Chi Minh Collected data will be coded and processed through SPSS 20.0 and AMOS 20.0 software using Cronbach's Alpha reliability analysis techniques, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) ), check the linear structural model (SEM) Research results show that bank reputation has the strongest influence on employee retention with standardized regression coefficient Beta = 0.519; In second place is Internal Social Responsibility (CSR) affecting employee retention with standardized regression coefficient Beta = 0.394; Finally, the internal Social Responsibility (CSR) affects the bank's reputation with the standardized regression coefficient Beta = 0.354 Keywords: Internal social responsibility; Reputation; Employee retention; Banks in Ho Chi Minh City iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRAT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Error! Bookmark not defined 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Error! Bookmark not defined 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.2 Trách nhiệm xã hội nội 2.1.3 Lý thuyết bên liên quan (stakeholder theory) 10 2.1.4 Khái niệm danh tiếng ngân hàng 11 2.1.5 Khái niệm nhân viên 12 2.1.6 Khái niệm giữ chân nhân viên ngân hàng 13 2.2 Lược khảo nghiên cứu liên quan 15 2.2.1 Nghiên cứu Ikram, A cộng (2021) 15 2.2.2 Nghiên cứu Intan Azurin Zainee and Fadilah Puteh (2020) 16 2.2.3 Nghiên cứu Lê Đình Nghi cộng (2021) 17 v 2.3.4 Nghiên cứu Trần Thị Nhinh (2020) 17 2.3 Bảng tóm tắt cơng trình nghiên cứu liên quan 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 22 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 23 3.3 Nghiên cứu định lượng 25 3.3.1 Cỡ mẫu 25 3.3.2 Phương pháp xử lý liệu 26 3.3.2.1 Thống kê mô tả phân tích tương quan 26 3.3.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 26 3.3.2.3 Phân tích nhân tố EFA 27 3.3.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 28 3.3.2.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình SEM 28 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 30 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 31 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 35 4.5 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 40 4.6 Phân tích kiểm định mơ hình nghiên cứu 40 4.6.1 Phân tích kiểm định độ thích hợp mơ hình với liệu thị trường 41 4.6.2 Phân tích Boostrap 42 4.6.3 Phân tích kiểm định giả thuyết nghiên cứu 43 4.7 Mối quan hệ danh tiếng ngân hàng giữ chân nhân viên 43 4.8 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội giữ chân nhân viên 45 4.9 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội danh tiếng ngân hàng 47 4.10 Thảo luận kết nghiên cứu 49 vi CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 50 5.1 Kết luận 50 5.2 Hàm ý quản trị 50 5.2.1 Hàm ý quản trị mối quan hệ danh tiếng ngân hàng giữ chân nhân viên 50 5.2.2 Hàm ý quản trị mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội giữ chân nhân viên 51 5.2.3 Hàm ý quản trị mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội danh tiếng ngân hàng 51 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỜ Hình 2.1 Trách nhiệm nội công ty chiến lược hợp pháp để xây dựng danh tiếng giữ chân nhân viên: Quan điểm tổ chức giáo dục đại học 15 Hình 2.2 Tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp việc giữ chân nhân tài 16 Hình 2.3 Tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hình ảnh danh tiếng 16 Hình 2.4 Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến gắn kết nhân viên vai trò điều tiết danh tiếng tổ chức 17 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 Hình 4.1 Trình độ học vấn người tham gia khảo sát 29 Hình 4.2 Thời gian cơng tác người tham gia khảo sát 29 Hình 4.3 Ngân hàng cơng tác người tham gia khảo sát 30 Hình 4.4: Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA chuẩn hóa 36 Hình 4.5: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 40 viii THNH3 637 613 THNH4 443 476 THNH5 678 686 GCNV1 598 625 GCNV2 556 607 GCNV3 464 461 GCNV4 506 547 CSR5 441 442 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Loadingsa Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 6.341 39.633 39.633 5.897 36.857 36.857 4.529 2.429 15.182 54.815 1.993 12.453 49.310 4.232 1.266 7.911 62.726 815 5.093 54.403 4.506 808 5.047 67.773 745 4.657 72.430 626 3.911 76.342 538 3.364 79.706 516 3.222 82.928 448 2.797 85.726 10 440 2.748 88.474 11 421 2.631 91.105 12 345 2.159 93.264 13 314 1.960 95.224 64 14 297 1.857 97.081 15 259 1.617 98.698 16 208 1.302 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrixa Factor GCNV1 720 CSR2 659 GCNV2 659 THNH5 657 -.479 CSR1 645 465 THNH3 634 -.446 CSR5 629 GCNV4 621 THNH2 615 CSR3 594 GCNV3 590 CSR4 577 THNH1 564 -.518 CSR7 530 436 THNH4 526 CSR6 436 456 -.401 406 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a factors extracted iterations required 65 Pattern Matrixa Factor CSR7 776 CSR3 769 CSR2 766 CSR1 739 CSR4 634 CSR6 553 CSR5 483 THNH1 833 THNH5 783 THNH4 722 THNH3 705 THNH2 560 GCNV2 774 GCNV4 752 GCNV1 689 GCNV3 586 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor CSR2 800 487 66 CSR1 786 CSR3 732 CSR7 708 CSR4 640 CSR5 627 CSR6 575 499 525 THNH5 826 525 THNH1 794 414 THNH3 775 529 THNH4 682 THNH2 666 501 508 784 479 777 GCNV1 494 GCNV2 GCNV4 441 735 GCNV3 505 658 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1.000 346 551 346 1.000 574 551 574 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Analysis 67 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 884 1421.438 df 105 Sig .000 Communalities Initial Extraction CSR1 567 650 CSR2 587 658 CSR3 477 540 CSR4 435 447 CSR6 379 354 CSR7 457 499 THNH1 560 637 THNH2 493 469 THNH3 636 614 THNH4 442 475 THNH5 678 686 GCNV1 588 621 GCNV2 555 604 GCNV3 436 449 GCNV4 505 563 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 68 Loadingsa % of Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 5.942 39.611 39.611 5.508 36.720 36.720 4.051 2.378 15.851 55.462 1.942 12.948 49.668 4.096 1.265 8.433 63.895 815 5.430 55.099 4.196 793 5.288 69.183 742 4.948 74.131 569 3.792 77.923 526 3.506 81.429 466 3.109 84.538 444 2.961 87.499 10 430 2.868 90.366 11 356 2.373 92.739 12 314 2.091 94.830 13 297 1.982 96.812 14 268 1.789 98.601 15 210 1.399 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrixa Factor GCNV1 719 THNH5 677 GCNV2 662 THNH3 655 CSR2 646 CSR1 633 GCNV4 626 69 THNH2 624 GCNV3 586 THNH1 586 CSR3 576 CSR4 569 THNH4 536 CSR7 508 CSR6 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a factors extracted iterations required Pattern Matrixa Factor CSR2 763 CSR7 752 CSR3 750 CSR1 739 CSR4 627 CSR6 541 THNH1 828 THNH5 780 THNH4 724 THNH3 702 THNH2 563 GCNV2 764 GCNV4 761 GCNV1 683 GCNV3 570 70 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor CSR2 806 CSR1 795 CSR3 726 CSR7 700 CSR4 640 CSR6 572 501 THNH5 825 THNH1 795 THNH3 775 THNH4 682 THNH2 666 GCNV1 507 523 529 781 GCNV2 775 GCNV4 746 GCNV3 502 645 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1.000 327 527 327 1.000 566 71 527 566 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 2.4 CFA 72 Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates 73 Regression Weights: (Group number - Default model) CSR7 CSR2 CSR3 CSR1 CSR4 CSR6 THNH1 THNH4 THNH2 THNH5 THNH3 GCNV4 GCNV2 GCNV1 GCNV3 < < < < < < < < < < < < < < < - CSR CSR CSR CSR CSR CSR THNH THNH THNH THNH THNH GCNV GCNV GCNV GCNV Estimate 1.000 1.216 1.115 1.113 1.119 815 1.000 855 821 1.222 1.308 1.000 999 947 861 S.E C.R P 125 126 116 139 115 9.745 8.812 9.602 8.058 7.091 *** *** *** *** *** 099 094 102 113 8.665 8.752 12.036 11.600 *** *** *** *** 103 096 104 9.712 9.884 8.288 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CSR7 CSR2 CSR3 CSR1 CSR4 CSR6 THNH1 THNH4 THNH2 THNH5 THNH3 GCNV4 GCNV2 GCNV1 GCNV3 < < < < < < < < < < < < < < < - CSR CSR CSR CSR CSR CSR THNH THNH THNH THNH THNH GCNV GCNV GCNV GCNV Estimate 679 813 719 797 650 565 756 633 639 864 830 711 781 799 655 Covariances: (Group number - Default model) CSR < > THNH CSR < > GCNV THNH < > GCNV Estimate 124 192 226 S.E .032 037 039 C.R 3.823 5.153 5.769 Correlations: (Group number - Default model) 74 P *** *** *** Label CSR < > THNH CSR < > GCNV THNH < > GCNV Estimate 354 577 659 Variances: (Group number - Default model) CSR THNH GCNV e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 Estimate 341 361 325 399 259 396 242 586 485 270 394 352 183 278 318 207 165 320 S.E .067 061 061 046 036 047 033 066 053 033 043 039 029 039 039 029 024 037 C.R 5.095 5.949 5.354 8.660 7.108 8.356 7.393 8.838 9.204 8.236 9.053 9.028 6.257 7.107 8.173 7.253 6.927 8.625 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) GCNV3 GCNV1 GCNV2 GCNV4 THNH3 THNH5 THNH2 THNH4 THNH1 CSR6 CSR4 CSR1 CSR3 CSR2 CSR7 Estimate 430 639 611 506 689 746 409 401 572 319 422 636 517 661 461 75 CR MaxR(H) CSR 0.857 0.503 0.333 0.872 0.709 THNH 0.864 0.563 0.434 0.887 0.354*** GCNV 0.827 0.546 0.434 0.836 0.577*** 0.659*** CSR AVE MSV THNH GCNV 0.751 0.739 2.5 SEM Regression Weights: (Group number - Default model) THNH GCNV GCNV CSR7 CSR2 CSR3 CSR1 CSR4 CSR6 THNH1 THNH4 THNH2 < < < < < < < < < < < < - CSR CSR THNH CSR CSR CSR CSR CSR CSR THNH THNH THNH Estimate 364 384 493 1.000 1.216 1.115 1.113 1.119 815 1.000 855 821 S.E .088 079 080 C.R 4.140 4.868 6.160 P *** *** *** 125 126 116 139 115 9.745 8.812 9.602 8.058 7.091 *** *** *** *** *** 099 094 8.665 8.752 *** *** 76 Label THNH5 THNH3 GCNV4 GCNV2 GCNV1 GCNV3 < < < < < < - THNH THNH GCNV GCNV GCNV GCNV Estimate 1.222 1.308 1.000 999 947 861 S.E .102 113 C.R 12.036 11.600 P *** *** 103 096 104 9.712 9.884 8.288 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) THNH GCNV GCNV CSR7 CSR2 CSR3 CSR1 CSR4 CSR6 THNH1 THNH4 THNH2 THNH5 THNH3 GCNV4 GCNV2 GCNV1 GCNV3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CSR CSR THNH CSR CSR CSR CSR CSR CSR THNH THNH THNH THNH THNH GCNV GCNV GCNV GCNV Estimate 354 394 519 679 813 719 797 650 565 756 633 639 864 830 711 781 799 655 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) CSR THNH GCNV GCNV3 GCNV1 GCNV2 GCNV4 THNH3 Estimate 000 125 569 430 639 611 506 689 77 THNH5 THNH2 THNH4 THNH1 CSR6 CSR4 CSR1 CSR3 CSR2 CSR7 Estimate 746 409 401 572 319 422 636 517 661 461 Bootstrap N=1000 Parameter THNH < - CSR GCNV < - CSR GCNV < - THNH SE SE-SE 0.09 0.09 0.08 0.00 0.00 0.00 78 Mea n Bias 0.352 0.002 0.395 0.001 0.516 0.003 SEC.R Bias 0.00 -0.66667 0.00 0.333333 0.00 -1 ... tài ? ?Mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội bộ, danh tiếng việc giữ chân nhân viên ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh? ?? luận văn xác định yếu tố trách nhiệm xã hội nội ngân hàng, danh tiếng ngân hàng việc. .. 43 4.7 Mối quan hệ danh tiếng ngân hàng giữ chân nhân viên 43 4.8 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội giữ chân nhân viên 45 4.9 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội danh tiếng ngân hàng 47... 4.8 Mối quan hệ danh tiếng ngân hàng giữ chân nhân viên 42 Bảng 4.9 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội giữ chân nhân viên 44 Bảng 4.10 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội danh tiếng ngân hàng