Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, lòng trung thành và sự tham gia đồng sáng tạo giá trị của khách hàng – trường hợp chuỗi cà phê the coffee house tại tp hồ chí min

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ ĐỖ VĂN LĂNG MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, LÒNG TRUNG THÀNH VÀ SỰ THAM GIA ĐỒNG SÁNG TẠO GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG - TRƯỜNG HỢP CHUỖI CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ ĐỖ VĂN LĂNG MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, LÒNG TRUNG THÀNH VÀ SỰ THAM GIA ĐỒNG SÁNG TẠO GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG - TRƯỜNG HỢP CHUỖI CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN VĂN SƠN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là:…ĐỖ VĂN LĂNG……………………………………………………… Ngày sinh:…29/08/1982………………… Nơi sinh:…Ninh Bình……………… Chuyên ngành: QTKD……………… Mã học viên: 1783401020013…… … Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thông tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thông tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) ……Đỗ Văn Lăng……………… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Sơn Học viên thực hiện: Đỗ Văn Lăng Lớp: MBA017B Ngày sinh: 29/08/1982 Nơi sinh: Ninh Bình Tên đề tài: Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, lòng trung thành tham gia đồng sáng tạo giá trị khách hàng – Trường hợp chuỗi cà phê The Coffee House Tp Hồ Chí Minh Ý kiến giảng viên hướng dẫn: (1) Luận văn đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh (2) Tôi đồng ý cho học viên Đỗ Văn Lăng bảo vệ luận văn trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Kính đề nghị Khoa Sau Đại Học, Trường Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh giải thủ tục Trân trọng! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 09 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Văn Sơn i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, lòng trung thành tham gia đồng sáng tạo giá trị khách hàng - Trường hợp chuỗi cà phê The Coffee House Tp Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 09 năm 2021 Người thực Đỗ Văn Lăng ii LỜI CẢM ƠN Để thực Luận văn, suốt trình thực hiện, tác giả nhận sử hướng dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ từ nhiều nguồn, tác giả xin gửi lời cảm ơn tri ân đến tất Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, TS Nguyễn Văn Sơn trực tiếp hướng dẫn khoa học cho tác giả, quý thầy, cô giảng dạy khoa đào tạo sau đại học, Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lý thuyết triển khai thực tế để tác giả hồn thành đề tài “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, lòng trung thành tham gia đồng sáng tạo giá trị khách hàng - Trường hợp chuỗi cà phê The Coffee House Tp Hồ Chí Minh” Kế đến, tác giả xin gửi lời cảm ơn anh/chị/em dành thời gian tham gia khảo sát cung cấp ý kiến đóng góp hỗ trợ tác giả q trình thực luận văn Tiếp theo, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến anh/chị/em làm công tác quản lý khoa sau đại học, bạn đồng môn lớp MBA17b hỗ trợ chia sẻ tác giả suốt trình học tập trường Cuối cùng, trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hoàn thiện luận văn song không tránh khỏi sai sót mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn bè để luận văn hoàn thiện cách tốt Một lần xin chân thành cảm ơn tất Tp Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 09 năm 2021 Người thực Đỗ Văn Lăng iii TÓM TẮT Mục đích nghiên cứu xác định mối quan hệ yếu tố CSR, tham gia đồng sáng tạo lòng trung thành khách hàng The Coffee House Phương pháp định lượng dựa khảo sát sử dụng để kiểm tra giả thuyết đặt Nghiên cứu ban đầu điều tra kích thước mẫu 400, sau gạn lọc lại 362 mẫu sử dụng phần mềm SPSS AMOS phân tích liệu giải thích kết thu Kết nghiên cứu khẳng định mối quan hệ CSR, tham gia đồng sáng tạo lòng trung thành khách hàng có tác động tích cực Thứ tự tác động mối quan hệ sau: Trách nhiệm với khách hàng (KH) tác động tích cực đến tham gia đồng sáng tạo (DST) với b = 0,491; Trách nhiệm với cộng đồng (CD) tác động tích cực đến lòng trung thành (LTT) với b = 0,486; Trách nhiệm với mơi trường (MT) tác động tích cực đến lịng trung thành (LTT) với b = 0,444; Trách nhiệm với mơi trường (MT) tác động tích cực đến tham gia đồng sáng tạo (DST) với b = 0,371; Trách nhiệm với khách hàng (KH) tác động tích cực đến lòng trung thành (LTT) với b = 0,367; Trách nhiệm với cộng đồng (CD) tác động tích cực đến tham gia đồng sáng tạo (DST) với b = 0,258 Sự tham gia đồng sáng tạo (DST) tác động tích cực đến lòng trung thành (LTT) với b = 0,365 iv ABSTRACT The purpose of the study is to determine the relationship between CSR factors, cocreation participation and customer loyalty to The Coffee House A survey-based quantitative approach is employed to examine posited hypotheses Research investigating the original sample size is 400, after surveying with a sample size of 362 observations, the study used SPSS and AMOS software to analyze data and explain results The results of the study confirmed that the relationship between CSR, co-creation engagement and customer loyalty is positive The order of effects between the relationships is as follows: Responsibility to customers (KH) has a positive impact on co-creation engagement (DST) with = 0.491; Responsibility to the community (CD) has a positive impact on loyalty (LTT) with = 0.486; Environmental responsibility (MT) has a positive impact on loyalty (LTT) with = 0.444; Environmental Responsibility (MT) positively affects co-creation engagement (DST) with = 0.371; Responsibility to customers (KH) has a positive impact on loyalty (LTT) with = 0.367; Community Responsibility (CD) positively affects co-creation engagement (DST) with = 0.258 Cocreation engagement (DST) positively affects loyalty (LTT) with = 0.365 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 10 1.1 Lý chọn đề tài 10 1.2 Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 14 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu 14 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu 14 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 1.4 Phương pháp nghiên cứu 15 1.5 Ý nghĩa đóng góp đề tài 16 1.6 Kết cấu luận văn 17 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Các khái niệm liên quan 18 2.1.1 Trách nhiệm xã hội (Corporate social responsibility - CSR) 18 2.1.2 Hành vi tham gia đồng sáng tạo khách hàng 21 2.1.3 Lòng trung thành khách hàng 23 2.2 Các nghiên cứu liên quan trước 25 2.2.1 Nghiên cứu Encinas & Arroyo (2017) 25 2.2.2 Nghiên cứu Moazzam ctg (2018) 25 2.2.3 Nghiên cứu Iglesias ctg (2018) 26 2.2.4 Nghiên cứu David & Lidia (2019) 27 2.2.5 Nghiên cứu Al-Ghamdi & Badawi (2019) 28 2.2.6 Nghiên cứu Raza cộng (2020) 29 2.2.7 Nghiên cứu Lưu Trọng Tuấn (2019) 30 2.3 Tóm tắt nghiên cứu liên quan trước 31 2.4 Thảo luận vấn đề mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 vi 2.5 Giả thuyết nghiên cứu 35 2.5.1 Mối quan hệ CSR tham gia đồng sáng tạo khách hàng 35 2.5.2 Mối quan hệ CSR lòng trung thành khách hàng 37 2.5.3 Mối quan hệ tham gia đồng sáng tạo lòng trung thành khách hàng 38 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 3.2 Xây dựng thang đo sơ 40 3.3 Thiết kế nghiên cứu định tính 43 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng 51 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 Thống kê mô tả mẫu 54 4.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 55 4.2.1 Kết Cronbach’s Alpha 55 4.2.2 Kết EFA 57 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 59 4.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 64 4.6 Kiểm định mơ hình cấu trúc Bootstrap 65 4.7 Thảo luận kết 66 4.7.1 Mối quan hệ CSR tham gia đồng sáng tạo khách hàng 66 4.7.2 Mối quan hệ CSR lòng trung thành khách hàng 67 4.7.3 Mối quan hệ tham gia đồng sáng tạo lòng trung thành khách hàng 68 4.7.4 Thảo luận biến quan sát thang đo “Trách nhiệm với môi trường” 70 Tóm tắt chương 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 72 xxxvii DST2 < - DST 0,024 0,001 0,715 0,001 DST3 < - DST 0,025 0,001 0,68 0,001 DST4 < - DST 0,025 0,001 0,717 -0,002 0,001 DST5 < - DST 0,029 0,001 0,678 0,001 0,001 DST6 < - DST 0,026 0,001 0,696 0,001 LTT1 < - LTT 0,028 0,001 0,74 0,001 LTT2 < - LTT 0,028 0,001 0,752 -0,001 0,001 LTT3 < - LTT 0,029 0,001 0,748 -0,001 0,001 LTT4 < - LTT 0,029 0,001 0,744 -0,001 0,001 LTT5 < - LTT 0,023 0,001 0,781 0,001 LTT6 < - LTT 0,019 0,819 0,001 MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, LÒNG TRUNG THÀNH VÀ SỰ THAM GIA ĐỒNG SÁNG TẠO CỦA KHÁCH HÀNG TRƯỜNG HỢP CHUỖI CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE TẠI TPHCM by Lang Do Van Submission date: 08-Sep-2021 10:38PM (UTC+0700) Submission ID: 1643055541 File name: Lu_n_v_n_V_n_L_ng_-_Final_0709-_file_check.docx (770.06K) Word count: 24444 Character count: 91436 MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, LÒNG TRUNG THÀNH VÀ SỰ THAM GIA ĐỒNG SÁNG TẠO CỦA KHÁCH HÀNG - TRƯỜNG HỢP CHUỖI CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE TẠI TPHCM ORIGINALITY REPORT 21 % SIMILARITY INDEX 19% INTERNET SOURCES 16% PUBLICATIONS 14% STUDENT PAPERS PRIMARY SOURCES Submitted to Ho Chi Minh City Open University 7% www.ctu.edu.vn 2% Submitted to University of Economics Ho Chi Minh 1% tailieu.vn 1% en.ueh.edu.vn 1% www.thecoffeehouse.com 1% ueh.edu.vn 1% Submitted to National Economics University 1% Student Paper Internet Source Student Paper Internet Source Internet Source Internet Source Internet Source Student Paper TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2021 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Căn Quyết định số 1880/QĐ-ĐHM, ngày 28 tháng 09 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh việc thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hội đồng tiến hành chấm luận văn thạc sĩ cho học viên vào ngày 20 tháng 10 năm 2021 - Hội đồng bảo vệ luận văn Trực tuyến I Học viên: HỌ TÊN LUẬN VĂN GVHD Đỗ Văn Lăng Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, lòng trung thành tham gia đồng sáng tạo giá trị khách hàng – Trường hợp chuỗi cà phê The Coffee House Tp Hồ Chí Minh TS Nguyễn Văn Sơn KHĨA MBA017B II Thành viên hội đồng chấm: thành viên - Chủ tịch Hội đồng: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo - Phản biện 1: TS Cao Minh Trí - Phản biện 2: TS Trương Minh Chương - Ủy viên: TS Lê Văn Hưởng - Thư ký: TS Trịnh Việt Dũng Số thành viên có mặt:………… Số thành viên vắng mặt:…………………… Kết thúc buổi bảo vệ luận văn ngày …………………., Sau tổng kết phiếu đánh giá luận văn thạc sĩ, Hội đồng thống kết đánh giá luận văn cho học viên cụ thể sau: III Kết đánh giá luận văn: Điểm trung bình số Điểm trung bình chữ 6.5 Sáu phẩy năm 8.3 IV Ý Kiến hội đồng: V Thời hạn nộp luận văn chỉnh sửa theo yêu cầu HĐ: 01 tuần kể từ ngày bảo vệ luận văn Họ Tên: Ký tên: Chủ tịch: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Phản biện 1: TS Cao Minh Trí Phản biện 2: TS Trương Minh Chương Ủy viên: TS Lê Văn Hưởng Thư ký: TS Trịnh Việt Dũng *Cán kiểm tra đối chiếu phiếu điểm ký tên xác nhận 8.3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Đỗ Văn Lăng Lớp: ……………… Tên đề tài: Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, lòng trung thành tham gia đồng sáng tạo giá trị khách hàng – Trường hợp chuỗi cà phê The Coffee House Tp Hồ Chí Minh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Sơn Người phản biện: GVC.TS Cao Minh Trí NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: - Đạt yêu cầu Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ không trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo; độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) - Cần xác định rõ khái niệm chọn sử dụng nghiên cứu - Cần làm rõ tính đặc thù đối tượng nghiên cứu mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất để thấy hướng ứng dụng cụ thể - Một số nghiên cứu tác giả tham khảo thang đo không đề cập giả thuyết nghiên cứu, ví dụ Raza ctg (2020) cho giả thuyết H1a - Cần trình bày rõ cách thức tổng hợp kết vấn tay đơi nghiên cứu định tính (khi có ý kiến khác đáp viên) - Việc lấy thông tin nhân học cần phân tích, đánh giá đầy đủ khơng có kiểm định khác biệt Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm - Có khả đạt yêu cầu sau chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng chấm luận văn 3.2 Hạn chế - Thảo luận kết nghiên cứu chung chung sơ sài, chưa thể rõ thực trạng nghiên cứu so sánh với nghiên cứu có liên quan trước (hướng ứng dụng cụ thể) II PHẦN CÂU HỎI - Cho ví dụ việc The Coffee House khuyến khích khách hàng tạo giải pháp không gian, sản phẩm quán cà phê? Kết ứng dụng cụ thể? III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học; luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn hay không) Chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng chấm luận văn để hoàn chỉnh theo yêu cầu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT GVC.TS Cao Minh Trí TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: ĐỖ VĂN LĂNG……………………… Lớp: ……………… Tên đề tài: MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, LÒNG TRUNG THÀNH VÀ SỰ THAM GIA ĐỒNG SÁNG TẠO GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG - TRƯỜNG HỢP CHUỖI CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE TẠI TP HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Sơn…………………………………………… Người phản biện: TS Trương Minh Chương…………… NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Lý hình thành đề tài viết logic Đề tài mang tính thực tiễn cao đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Về mặt lý thuyết, đề tài dựa lý thuyết trọng dịch vụ hướng nghiên cứu nên có ý nghĩa Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Đề tài phù hợp với chuyên ngành QTKD có phù hợp tên đề tài nội dung nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu phù hợp với mục tiêu nội dung nghiên cứu Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Luận văn trình bày khái niệm nc CSR, đồng tạo sinh giá trị lòng trung thành khách hàng Tuy nhiên, mục 2.4 thảo luận vấn đề đề xuất mơ hình nghiên cứu – tác giả lý giải khơng rõ tảng để xây dựng mơ hình nc từ tổng quan lý thuyết bên Quy trình nghiên cứu trình bày đầy đủ Dữ liệu phân tích chi tiết theo SEM đạt kết tin cậy 3.2 Hạn chế Lý hình thành đề tài nêu rõ cạnh tranh nên cần nc lòng trung thành khách hàng thông qua đồng tạo sinh giá trị CSR Tác giả chọn nc công ty Coffee house hạn chế lớn kết nghiên cứu Các kết không giúp Coffee house nâng cao lịng trung thành khách hàng khơng phải nc tổng quát để coffee house tham khảo thay đổi yếu tố để tác động đến khách hàng nâng cao lòng trung thành khách hàng Đối với doanh nghiệp khác, với thành phần CSR đồng tạo sinh giá trị, có giải pháp nâng cao thành phần khác với Coffee house họ tạo kết lòng trung thành khách hàng cao the coffee house Doanh nghiệp lỗ quy nguyên nhân lòng trung thành khách hàng Các biến số MT2 đến MT5 khó cho khách hàng để đánh giá Điều ảnh hưởng đến độ tin cậy thang đo kết nc Phần thảo luận kết nghiên cứu đơn giản chưa gắn kết với lý hình thành đề tài (sự cạnh tranh DN) II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) Vì nghiên cứu bối cảnh the Coffee house? Cách thức thu thập liệu độ tin cậy liệu bối cảnh giản cách xã hội, quán đóng cửa? III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học; luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn hay không) Luận văn đáp ứng tốt yêu cầu LVThS phép bảo vệ trước HĐ………………………………………………………………………………………… …… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Trương Minh Chương TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐIỀU CHỈNH THEO Ý KIẾN GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG (Bảo vệ ngày…20/10/2021……….) Tên Học viên: ĐỖ VĂN LĂNG Tên Đề Tài: “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, lòng trung thành tham gia đồng sáng tạo giá trị khách hàng – Trường hợp chuỗi cà phê The Coffee House Tp Hồ Chí Minh” STT Những điều cần chỉnh sửa theo góp ý Hội Đồng Nội dung Những điều chỉnh sửa Trang, mục Nội dung chỉnh sửa Trang, mục Cần xác định rõ khái niệm Trang 18, 20, - Đã chỉnh lại bố cục đoạn cuối muc 2.1.1 để Trang 18, 20, 21, chọn sử dụng nghiên 21, mục 2.1.1 nhấn mạnh khía cạnh khái niệm CSR mà cứu Trang 22, 23, tác giả chọn nghiên cứu mục 2.1.2 mục 2.1.1 Trang 22, 23, mục - Đã bổ sung biện luận nêu khái niệm Đồng 2.1.2 Trang 24, mục sáng tạo chọn cho nghiên cứu cuối mục 2.1.2 Trang 24, mục 2.1.3 - Đã bổ sung kết luận khái quát định nghĩa 2.1.3 LTT mà tác giả chọn cho nghiên cứu cuối mục 2.1.3 Cần làm rõ tính đặc thù đối Trang 15, mục tượng nghiên cứu mơ hình 1.3; - Đã bổ sung rõ đối tượng nghiên cứu Coffee House trang 15; mục 1.3 Trang 15, mục 1.3; giả thuyết nghiên cứu đề Trang 35 – 39, xuất để thấy hướng ứng dụng cụ mục 2.5 - Đã bổ sung giả thuyết nghiên cứu từ trang 35 - 39; mục 2.5 Trang 35 – 39, mục 2.5 thể Một số nghiên cứu tác giả tham khảo thang đo không Trang 36 ~ 37 Đã bổ sung nghiên cứu Raza & ctg (2020) vào Trang 36 ~ 37 mục 2.5.1 biện luận cho giả thuyết H1a Nghiên cứu Raza mục 2.5.1 đề cập giả thuyết & ctg (2020) tác giả đề cập mục 2.2.6 nghiên cứu, ví dụ Raza ctg phần lược khảo nghiên cứu trước (2020) cho giả thuyết H1a (các nghiên cứu thực nghiệm) Đối với nghiên cứu Caroll Shabana nghiên cứu mặt lý thuyết tác giả đề cập biện luận phần 2.1.1 Cần trình bày rõ cách thức tổng Trang 44~45; Đối với nhân tố “trách nhiệm với khách hàng”, có Trang 44 ~ 45; hợp kết vấn tay đôi mục 3.3 10/10 khách hàng đồng ý với việc doanh mục 3.3 nghiên cứu định tính (khi có nghiệp phải có trách nhiệm với khách hàng, khách ý kiến khác đáp hàng nguồn thu quán cà phê Những viên) khách hàng cho người bán biết đứng lập trường khách hàng, xuất phát từ nhu cầu khách hàng, suy nghĩ cho khách hàng họ định khách hàng tin cậy, doanh thu họ định tăng có thị phần vững Đối với nhân tố “Trách nhiệm với mơi trường” có 8/10 khách hàng đồng tình họ cho xu hướng tiêu dùng xanh, Coffee House có hành động bảo vệ mơi trường điều giúp cho khách hàng có thiện cảm hơn, đồng thời cảm thấy an tâm dùng sản phẩm Coffee House Người tiêu dùng ngày thông minh ưu tiên lựa chọn sản phẩm thương hiệu tích cực bảo vệ môi trường thực tế Coffee House có dự án bảo vệ mơi trường sử dụng ống hút có chất liệu thân thiện với môi trường Về nhân tố “Trách nhiệm với cộng đồng” có 10/10 người đồng ý Coffee House doanh nghiệp thường xuyên tổ chức chương trình từ thiện cộng đồng Cuối nhân tố “Tham gia đồng sáng tạo” có 6/10 người đồng ý khách hàng với doanh nghiệp đồng sáng tạo ý tưởng thiết kế không gian quán khách hàng đến quán thưởng thức thấy dễ chịu, quen thuộc có tự tay tạo Đối với nhân tố “tham gia đồng sáng tạo” có 6/10 người đồng ý, nhiên 50% số người hỏi, nhân tố giữ lại mơ hình Sau vấn, tác giả tổng hợp kết theo nguyên tắc bán, nguyên tắc biểu theo đa số tương đối để chọn ý kiến đa số lưa chọn đồng tình, nhân tố mơ hình giữ lại - Luận văn nghiên cứu mối quan hệ trách nhiệm xã hội (CSR), tham gia đồng sáng tạo lòng trung thành khách hàng nên “Bảng tóm tắt nghiên cứu có liên quan” (trang 24) nên thiết kế đảm bảo thể mối quan hệ yếu tố kể Trang 31; mục Doanh nghiệp lỗ quy nguyên nhân lòng trung thành khách hàng Trang 14, mục - Đã biện luận thêm mục 1.1 vê Lý chọn đề Trang 14, mục 1.1 tài để làm rõ thêm việc nghiên cứu giới hạn 1.1; Trang 76, 77, ảnh hưởng CSR lên kết kinh doanh Trang 69, mục 78; mục 4.7.3 yếu tố nhiều yếu tố đóng góp vào 4.7.3; Phần thảo luận kết nghiên cứu đơn giản chưa gắn kết với lý hình thành đề tài (sự cạnh tranh DN) 2.3 - Đã chỉnh sửa bảng 2.1; bảng tóm tắt nghiên Trang 31; mục 2.3 cứu liên quan, thể biến có mơ hình nghiên cứu đề xuất kết doanh nghiệp Trang 72, mục 5.1; - Đã thảo luận thêm mục 4.7.3 mối quan hệ Trang 74, 75, mục việc đồng sáng tạo lòng trung thành 5.2.2; khách hàng Và khách hàng cảm nhận tốt Trang 75, 76 mục Coffee House thơng qua CSR đồng ý tham gia 5.2.3 sáng tạo Nếu gắn kết người tiêu dùng để họ chủ động tham gia vào trình sáng tạo khơng gian qn cà phê hay sản phẩm cà phê sáng tạo Coffee House vun đắp phát triển bền vững dựa lợi ích lâu dài, giữ chân khách hàng, tăng doanh thu nâng cao sức cạnh tranh mạnh mẽ so với thương hiệu cà phê khác thị trường Thảo luận kết nghiên cứu Trang 76, 77, chung chung sơ sài, chưa thể 78; mục 4.7.3 rõ thực trạng nghiên cứu so sánh với nghiên cứu có liên quan trước (hướng ứng dụng cụ thể) - Đã bổ sung với ý số thứ tự Trang 69, mục 4.7.3; Trang 72, mục 5.1; Trang 74, 75, mục 5.2.2; Trang 75, 76 mục 5.2.3 Nhận xét Hội đồng Nhận xét GVHD TS Nguyễn Văn Sơn Tên học viên Đỗ Văn Lăng ... xã hội, lòng trung thành tham gia đồng sáng tạo giá trị khách hàng - Trường hợp chuỗi cà phê The Coffee House Tp Hồ Chí Minh”, tác giả tìm hiểu mối quan hệ CSR, lòng trung thành tham gia đồng sáng. .. CSR lòng trung thành khách hàng The Coffee House? (2) Mối quan hệ yếu tố CSR tham gia đồng sáng tạo khách hàng The Coffee House? (3) Mối quan hệ tham gia đồng sáng tạo lòng trung thành khách hàng. .. tế để tác giả hồn thành đề tài ? ?Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, lòng trung thành tham gia đồng sáng tạo giá trị khách hàng - Trường hợp chuỗi cà phê The Coffee House Tp Hồ Chí Minh” Kế đến, tác