Nâng cao hiệu quả công tác giữ chân nhân viên của công ty tnhh yokohama tyre việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực : Nguyễn Trần Minh Thư MSSV: 1357050046 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH YOKOHAMA TYRE VIỆT NAM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Nhân Lực Giảng Viên Hướng Dần: Ths Trần Kiêm Việt Thắng TP Hồ Chí Minh ngày ,tháng , năm TL.HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỞNG KHOA MỤC LỤC Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Yokohama Tyre Việt Nam 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Trang 1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển cơng tý 1.3 Chức - nhiệm vụ công ty 1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty 4-5 1.3.2 Chức 1.3.3 Nhiệm vụ 1.4 Quy trình cơng nghệ sản xuất 1.5 Tình hình thị trường cạnh tranh Chương 2: Thực trạng việc nâng cao hiệu công tác giữ chân nhân viên cơng ty Yokohama Tyre Việt Nam 2.1 Mơ tả phịng nhân 10 2.2 Thực trạng hệ thống sách nhân cơng ty 11 2.2.1 Chính sách thù lao động 13 2.2.1.1 chế độ tiền thưởng 13 2.2.1.2 chế độ trợ cấp, phụ cấp 14 2.2.2 Quan hệ nhân viên công ty 14 2.2.3 Tạo động lực thông qua tiền thưởng 16 2.2.4 Thực trạng tạo động lực cách kích thích 18 tinh thần nhân viên công ty 2.3 Đánh giá/ Nhận xét việc nâng cao hiệu công tác 21 giữ chân nhân viên công ty Chương 3: Gợi ý giải pháp 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty 23 3.2 Thuyên chuyển, đề bạt, đào tạo phát triển nhân viên 23 3.2.1 Thuyên chuyển 23 3.2.2 Đề bạt 23 3.2.3 Đào tạo phát triển nhân viên 24 3.2.4 Những thách thức đặt công ty 24 việc quản trị nhân lực 3.3 Một số gợi ý giải pháp việc nâng cao hiệu quà 3.3.1 việc trả thưởng 24 24 3.3.2 việc trợ cấp, phụ cấp 25 3.3.3 Cải thiện điều kiện làm việc 25 3.3.4 Hồn thiện bố trí sử dụng lao động hợp lý 25 Chưong 4: Kết luận 26 PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chúng ta biết ba nhân tố dẫn đến thảnh công “ Thiên thời - Địa lợi - Nhân hịa" lại có yếu tố người, thành công cua to chức găn liên với vấn đề mấu chốt nhân sự, công ty kinh doanh Mồi người cá nhân hoàn toàn khác khơng có ngun tắc phép tính chung cho tất ca người Vì vậy, quàn trị nhân lĩnh vực khỏ khăn phức tạp, bao gồm nhiều vẩn đề mà muốn nam bat phải có nghệ thuật cua khéo léo tinh tế bên cạnh vốn kiến thức kết hợp từ nhiều chuyên ngành khác Đại đa phần doanh nghiệp Nhật Ban có điếm chung triết lý kinh doanh cua họ công ty TNHH YOKOHAMA TYRE VIỆT NAM (YTVI) không ngoại lệđều tập trung đầu tư quản lý người, nhấn mạnh qui trình: chia sẻ đong cam với nhân viên, chia sẻ tình hình cùa cơng ty với nhân viên, phân cơng vai trị Và việc kinh doanh vậy, yểu tô quan trọng “con người” Yếu tố thuyết phục người hiêu động không phai mệnh lệnh Người quán lý chi tự làm khơng hồn thành cơng việc tốt mà cần phải có hồ trợ cùa tập thê nhân viên Vấn đề tuyến dụng giữ chân nhân viên không quan trọng doanh nghiệp lớn mà mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp nhó vừa Thách thức đổi với người làm công tác nhân không chi việc tuyển người, đặt vào vị trí mà cịn việc giữ người Bởi nhân viên có thâm niên thường kéo theo nhiều hệ lụy tăng chi phí tuyển dụng, tuyên chọn chi phí đào tạo tinh đâu người Anh hưởng gián tiêp làm tăng khôi lượng cồng việc cho người lại, làm giảm suất lao động ảnh hưởng tâm lý Đặc biệt phàn ứng dây chuyền, tức nhân viên hàng loạt, hay gọn hiệu ứng đơ-mi-nơ Ngồi ra, họ thường người nắm giữ bí kinh doanh cơng ty Nên việc họ ton thất không nhó cho cơng ty đặc biệt họ chuyển sang làm việc cho cơng ty đối thủ Nhìn nhận tầm quan trọng đó, tơi thấy cần có nhìn sâu sắc hoạt động nguồn nhàn lực để từ đưa gợi ý giữ chân nhàn viên Muốn giừ họ trước tiên phải hiếu họ muốn gì, cần gì, phai có kế hoạch phát triển đào tạo Hoạt động tuyến dụng gắn ỵới đào tạo hay xây dựng môi trường làm việc, văn hóa cơng ty định việc hay cua nhân viên? Sau trái qua ba tháng thực tập công ty, làm việc chung với Anh/Chị nhận thấy quan trọng cua vấn đề này, đà định lựa chọn đề tài "NÀNG CAO HIỆU QUẢ CÒNG TÁC GIỪ CHÂN NHÂN VIÊN TRONG CÒNG TY” nhàm mong muốn góp phần giúp nâng cao hiệu cơng việc cho nhân viên, đồng thời nâng cao hiệu suất kinh doanh doanh nghiệp Giúp nhân viên ngày gắn bó hon, tình nguyện làm việc lâu dài với cơng ty Mục đích nghiên cứu Bằng việc vận dụng kiến thức học trường tự trải qua kinh nghiệm thực tiễn q trình thực tập cơng ty để làm rõ yếu tố giúp cho nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty từ đưa gợi ý giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác giữ chân nhân viên có lực giỏi, tận tâm với cơng việc công ty Yokohama Phạm vi nghiên cứu văn phịng đại diện Tầng - Tồ nhà văn phịng VRG 177 Hai Bà Trưng, phường 06, quận 03 tpHCM từ ngày 1/10/2016 đến ngày 30/12/2106 Phưong pháp nghiên cứu Bằng cách thu thập thơng tin từ phịng Nhân sự, báo cáo doanh thu từ phòng Kinh doanh, thơng tin báo chí Internet với thông tin mà khảo sát ý kiến từ Anh/Chị nhân viên cơng ty q trình thực tập Saư sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá nhận xét cuối đưa nhận định khách quan gợi ý giải pháp cho đề tài Mơ tả vị trí thực tập Vì số lí khách quan mà tơi khơng xin vào làm việc phịng Nhân Sự nên tiếp nhận công việc với vị trí nhân viên Marketing - Anh/Chị phòng Marketing giới thiệu dòng sản phẩm mà công ty săp cho mắt thời gian tới giới thiệu khẳng định thương hiệu Yokohama đến với người Vì có mối quan hệ tốt với phịng Nhân nên tơi có cho thông tin, liệu kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên công ty Cấu trúc đề tài Kết cấu đề tài bao gồm 03 nội dung chính: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH YOKOHAMA TYRE Việt Nam (YTV) Chương 2: Thực trạng việc nâng cao hiệu công tác giữ chân nhân viên công ty Chương 3: Gợi ý giải pháp với mong muốn giúp công ty phát triển tốt tương lai CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÈ CÔNG TY TNHH YOKOHAMA TYRE VIỆT NAM (YTVI) 1.1 GIỚI THIỆU TỊNG QUAN VỀ CƠNG TY Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH YOKOHAMA TYRE VIỆT NAM Tên viết tắt: YTVI Địa chỉ: Nhà máy số 17, đường số 10, Khu công nghiệp Việt Nam Singapore, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam Điện thoại: (0650) 3767 909 Fax: (0650) 3767 209 Phòng tiếp thị Bán hàng TPHCM Tầng - Toà nhà vãn phòng VRG - 177 Hai Bà Trưng, phường 6, quận 3, TpHCM Điện thoại: (08) 3932 6366 Fax: (08) 3932 6369 Phòng Bán hàng Hà Nội 28B9 KĐT Đầm Trấu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: (04) 3984 5836 Website: www.yokohama.com.vn Hình thức hoạt động kinh doanh: sản xuất thương mại Lĩnh vực kinh doanh: lốp xe máy, lốp xe tải nhẹ, lốp xe nâng, săm xe máy Logo nhận diện thương hiệu: > YOKOHAMA 1.2 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty: Kể từ năm 1997, công ty lốp Yokohama Việt Nam thành lập thức trở thành thành viên tập đoàn YOKOHAMA RUBBER (Cao su Yokohama) Chúng tập trung sản xuất kinh doanh loại lốp dành cho loại xe gắn máy Việt Nam Sau chúng tơi từ từ mở rộng việc sản xuất thêm loại lốp dùng cho xe tải nhẹ, scooter, chủ yếu xuất sang nước ngồi lốp xe nâng Tháng 11/1997: Cơng ty lốp Yokohama thành lập (Mitsubishi 14%, Casumina 30%, Yokohama Nhật Bản 56%) Tháng 08/1998: Sản xuất lốp xe gắn máy Tháng 10/1999: Sản xuất lốp xe tải nhẹ Tháng 06/2006: Công ty TNHH Yokohama Tyre Việt Nam thành lập (100% vốn Yokohama Nhật Bản) Sản phẩm lốp xe nâng, lốp thay Tháng 02/2008: Bắt đầu sản xuất lốp Tháng 02/2011: Đạt chứng nhận ISO 14001:2004 Tháng 12/2011: Đạt chứng nhận ISO 9001:2008 Tháng 12/2012: Đạt chứng nhận BS OHSAS 18000:2007 Tháng 08/2012: Chấm dứt hoạt động Công ty lốp Yokohama Việt Nam Tập trung phát triển Công ty TNHH Yokohama Tyre Việt Nam Với phương châm cùa công ty mang đến vui vẻ sung túc cho tất người CSR ■ Chinh sách môi trường (ISO 14001) Với phưcmg châm “Bảo vệ môi trường tảng cho phát triển bền vững”, Công ty TNHH Yokohama Tyre Việt Nam cam kết: Tích cực giải vấn đề môi trường thực áp dụng kiểm soát theo yêu cầu cùa pháp luật yêu cầu khác môi trường Thiết lập kế hoạch thực biện pháp giảm thiểu việc gây ô nhiễm môi trường Thiết lập thực kế hoạch giảm thiểu rác thải gây ô nhiễm tiêu hao lượng Và qua tích cực thực hoạt động trồng tham gia hoạt động cộng đồng môi trường Song song, công ty đă thiết lập, thực hiện, trì cài tiến hệ thống quản lý môi trường đảm bảo nhân viên đào tạo kiến thức hoạt động mơi trường Phổ biến sách đến tất nhân viên, bên liên quan có sẵn cộng đồng ■ Chính sách chất lượng (ISO 9001) Đe đạt mục tiêu cung cấp sản phẩm lốp xe có chất lượng cao đến với khách hàng, Công ty TNHH Yokohama Tyre Việt Nam phát triển sách quản lý chất lượng tất cấp tổ chức công ty: Việc sản xuất lốp xe Công ty dựa phương châm Khách hàng hết Sàn phẩm lốp xe công ty đáp ứng yêu cầu thỏa mãn khách hàng, góp phần phát triển phồn vinh cho xã hội Nhân viên Công ty trì tốt việc vận hành tất thiết bị tuân thủ quy trình tạo sàn phẩm cách hiệu thông qua việc áp dụng biện pháp kiểm sốt đắn Cơng ty xây dựng, áp dụng trì hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu luật định cho sản phẩm cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống Tất nhân viên Công ty hiểu rõ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty cách trung thực nhiệt tình Với sách chất lượng này, chúng tơi tự tin đem lại hài lòng cho khách hàng mang lại lợi nhuận cho công ty, xứng đáng góp phần vào phát triển xã hội ■ Chinh sách an tồn sức khịe nghề nghiệp (OHSAS 18001) Với phương châm “Bảo vệ sức khỏe đảm bảo an tồn mơi trường làm việc tảng cho phát triển”, Công ty TNHH Yokohama Tyre Việt Nam cam kết thực cải thiện môi trường làm việc thông qua hoạt động: ■ Tiến hành hoạt động 3S: Sàng lọc vật dụng không cần thiết nơi làm việc loại bỏ chúng Sắp xếp thứ ngăn nắp, theo trật tự định, tiện lợi sừ dụng Sạch sẽ: Vệ sinh nơi làm việc Thực nhận dạng, phân tích, đánh giá cải tiến điểm khơng an tồn máy móc, thiết bị khu vực làm việc Nâng cao ý thức an toàn đối vói thành viên hoạt động huấn luyện - một, huấn luyện dự báo mối nguy (KYT) đảm bảo nhân viên đào tạo kiến thức an toàn Tuân thủ thực hoạt động an tồn theo phưoiìg châm: “Dừng - Hơ - Chị” Thiết lập, thực hiện, trì cải tiến hệ thống quản lý an tồn sức khỏe nghề nghiệp, tuân thủ yêu cầu pháp luật, khách hàng, tập đồn, quyền địa phương vạ yêu cầu khác Chính sách phổ biến đến tất nhân viên, bên liện quan có sẵn cộng đồng Nguyên tắc nhãn viên YTV (Tập đoàn Yokohama) "Chúng tôi, nhân viên YTV hành động nhằm hướng tới việc tôn trọng nhân quyền, đồng thời tạo xã hội bền vững vói ý thức tốt đẹp." “Chúng triển khai cung cấp hàng hóa, dịch vụ hừu ích cho xã hội để làm khách hàng hài lòng tin tưởng" Thực cạnh tranh công bằng, minh bạch, tự kinh doanh hợp lý Qua cơng ty tơi cam kết cung cấp thông tin doanh nghiệp cách đắn bình đẳng Ln mang đến tiện nghi sung túc cho nhân viên, cố gắng giải vấn đề mơi trường theo hướng tích cực Và cam kết thực với tư cách “ công dân tốt, doanh nghiệp tốt “ Công ty tơi đóng góp cho họp tác quốc tế quản triển khu vực Đặc điếm sản xuất kinh doanh 1.3 CHÚC NĂNG, NHIỆM vụ CỦA CƠNG TY 1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty điều kiện để thuyết phục ứng viên chế độ lương bổng, thưởng hay chế độ phụ cấp, trợ cấp nhiều chế độ khác Bên cạnh đó, cơng việc địi hỏi sáng tạo cơng ty phải tự tìm cho nhân tài cách đưa thương lượng để thoả mãn mong muốn tham gia vào cơng ty nhân viên Khi cơng ty cần tạo ấn tượng cho nhân viên họ bước chân vào công ty chẳng hạn chuẩn bị chỗ làm việc sáng sủa, dọn dẹp sẽ, giới thiệu họ với người công ty lời chào mừng họ tham gia vào gia đình mới, nhanh chóng phát thẻ nhân viên, thẻ vào công ty, mã điện thoại hay đơn giản vật dụng văn phòng cần thiết Những điều tưởng chừng nhỏ nhặt, tiểu tiết tưởng chừng đơn giản lại khiến cho nhân viên ấn tượng với công ty thủ tục chào mừng họ Đào tạo phát triển tay nghề nhân viên Với sách đào tạo áp dụng cho nhân viên vào hay làm lâu năm Tuy nhiên để đào tạo cho nhân viên hiệu thiết nghĩ công ty cần thực bước sau: Thứ nhất: Xác định nhu cầu đào tạo Vậy đê xác định nhu cầu đào tạo, phận phòng ban cần thực việc phân tích nhu cầu đào tạo Sau phân tích nhu cầu tổ chức thay đổi tổ chức Mục tiêu, chiến lược kinh doanh phát triển công ty thời gian tới gì? Phân tích số hiệu mặt tổ chức như: suất, chất lượng, kỹ luật, báo cáo tai nạn, sai sót hay lỗi, điểm không phù hợp, phàn nàn khiếu nại khách hàng Đe bạt, thuyên chuyển tuyển dụng nhân cần thiết Tiếp theo phân tích nhân viên - lúc cơng ty vào két thực công việc kết đánh giá nhân viên, bao gồm việc đánh giá kiến thức, kỹ thái độ để xác định vấn đề gây ảnh hưởng đến suất chất lượng công việc nhân viên Tiếp đến phân tích thơng tin nhiều cách thảo luận với tổ trưởng giám sát, vấn nhân viên để tìm hiểu thơng tin cần thiết trắc nghiệm kiến thức, dùng phiếu khảo sát, phân tích vấn đề nhóm nhanh chóng đưa giải quyết, phân tích báo cáo/ ghi chép kết thực công việc 12 Thứ hai: Đánh giá nhu cầu đào tạo Sau phân tích nhu cầu đào tạo, phận thực đánh giá nhu cầu đào tạo nhằm xác định chương trình đào tạo hoạt động giáo dục phù hợp để xác định mục tiêu đào tạo cho chương trình vạch Việc đánh giá nhu cầu đào tạo thực theo trình sau: Đầu vào việc đánh giá (lý cần phải đào tạo) nhân viên bị thiếu kiến thức, kĩ Nhân viên thực nhiệm vụ không tốt Hoặc nhân viên làm tốt đào tạo để nâng mức kĩ năng, phát triển nghề nghiệp lên Đảm bảo 01 cơng việc phải có 02 nhân viên thực để chia sè khó khăn trách nhiệm cơng việc Đáp ứng yêu cầu pháp luật Đáp ứng yêu cầu khách hang, cơng ty mẹ Cơng việc có ảnh hưởng đến phù hợp sản phẩm Đầu việc đánh giá (kết cục) xác định mục tiêu đào tạo (nhân viên cần trang bị kiến thức, kỹ gì?) xác định đối tượng cần đào tạo ai, chương trình loại hình đào tạo nào, có phù hợp hay khơng, chi phí bỏ tần suất đào tạo nào? Đào tạo hay thực thơng qua hình thức tuyển dụng thiết kế lại công việc? 2.2.1 CHÍNH SÁCH THÙ LAO ĐỘNG 2.2.1.1 chế độ tiền thưỏng Công ty chia hai loại tiền thưởng cho nhân viên: Thưởng tháng cho nhân viên làm giờ, làm đầy đủ ngày công với điều kiện không trễ sớm, không nghỉ 01 ngày phép 01 tháng, thưởng ABC nhân viên tuân thủ qui định phận, công ty Đối với thưởng năm chia 02 loại: Loại thưởng thứ cho nhân viên làm từ 01 năm trở lên hưởng mức thưởng 01 tháng tiền lương; mức thưởng dựa tỉ lệ tương ứng với số tháng làm việc thực tế cho nhân viên có thời gian làm việc 01 năm Loại thưởng thứ hai Ban Giám Đốc định với điều kiện vào thời gian làm việc, kết đánh giá nhân viên cuối năm kết doanh thu cơng ty Ngồi các loại thưởng khác như: Nhân viên xuất sắc tháng; nhóm xuất sắc tháng; nhân viên xuất sắc năm; thưởng báo cáo nguy tháng phận an tồn bình chọn; thường thâm niên năm (mồi 13 05 năm 01 lần) kim vật; thưởng tiền/ vật đột xuất cho trường hợp đặc biệt 2.2.1.2 chế độ trọ cấp, phụ cấp Theo luật lao động, công ty trà cho nhân viên loại phụ cấp sau: trợ cấp nhà ở; trợ cấp lại cho cá nhân giao trách nhiệm quản lý, điều hành đơn vị; trợ cấp tiền gửi xe cho nhân viên tháng; trợ cấp thâm niên; trợ cấp tiền điện thoại; trợ cấp vật sữa, bừa ăn trưa Với sách cơng ty thể quan tâm nhân viên Chính điều mang lại hiệu cao việc thực mối quan hệ lao động việc giữ chân nhân viên 2.2.2 Quan hệ nhân viên công ty Vấn đề quan hệ lao động công ty chưa có văn quy định rõ Hằng năm cơng ty có xây dựng thoả ước lao động tập thể Quan hệ lao động tốt vấn đề tiền lương, tiền thường, sách thù lao công ty thực rõ ràng, cơng Cơng ty có thành lập đầy đủ hội, ban theo yêu cầu Luật Nhà nước đặt ra: BCH Cơng đồn, Hội phụ nữ, Đồn niên đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho nhân viên đế trì hoạt động, phong trào giúp quan hệ lao động cơng ty hài hồ ổn định Có buổi họp mặt đầy đủ gia đình nhân viên nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp lãnh đạo công ty với cán công nhân viên Việc giúp cho người nhân viên thể mong muốn nguyện vọng Cũng tổ chức hoạt động ngồi trời du lịch, nghĩ dưỡng có buổi nghĩ xả khiến cho người lấy lại lượng sau ngày làm việc vất vả Những điều giúp cho mối quan hệ thành viên công ty trở nên thân thiết hơn, hiểu hơn, coi gia đình người gặp khó kh thành viên cịn lại hổ trợ giúp đỡ Qua giúp cơng ty ănduy trì hoạt động sản xuất kinh doanh thực tốt nhiệm vụ phương hướng đề Để có thông tin số liệu xác thực tơi có chuẩn bị 14