Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam

Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam

GVHD: TS NGÔ TH ÁNH Ị ÁNH

SVTH: Nhóm 1

L P: QTKD Ngày 1 - K20 ỚP: QTKD Ngày 1 - K20

DANH SÁCH NHÓM 1

•Nguyễn Thanh Tuấn

•Đào Hoà Bình

•Đỗ Nguyên Hưng

•Nguyễn Phú Hoài Nghĩa

•Lê Tấn Việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QuẢN TRỊ KINH DOANH

  PHẦN 1: QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN NAM

(SPC)

 PHẦN 2: HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9000 TẠI SPC

 PHẦN 3: CÁC LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000.

 PHẦN 4: CÁC KHÓ KHĂN VÀ KINH NGHIỆM ỨNG PHÓ

1) Tổng quan về Tổng công ty Điện lực miền Nam:

kinh doanh điện năng trên địa bàn 21 tỉnh thành phía Nam từ Ninh Thuận đến Cà Mau

cho Lãnh đạo điều hành công tác SXKD của Tổng công ty Điện lực miền Nam

2) Quá trình triển khai áp dụng ISO 9000:

2000 Công ty Tư vấn là APAVE

cấp chứng chỉ ISO 9001: 2000

ISO 9001: 2008

các đơn vị tổ chức đánh giá nội bộ 2 lần trong năm

 Cấp 1:

• Chính sách chất lượng

• Mục tiêu chất lượng

• Sổ tay chất lượng

 Cấp 2:

• Thủ tục điều hành, giám sát, kiểm soát

• Các quy chế, quy định, tiêu chuẩn

• Các quy trình

 Cấp 3:

• Các hồ sơ hệ thống chất lượng (ghi lại kết quả công việc)

1) Bên trong tổ chức SPC:

• Thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến tổ chức và phong cách làm việc trong tất cả các đơn vị

• Thể hiện sự cam kết đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng, hướng đến sự thỏa mãn đối với khách hàng

• Công khai, minh bạch các thông tin cần thiết trong việc xử lý công việc

 1.2 Nhân viên:

việc thông qua việc cải thiện điều kiện an toàn, sức khỏe, tinh thần Vd: nâng cấp hệ thống máy tính, internet, nâng cấp hệ thống máy điều hòa, sửa chữa trụ

sở làm việc, tủ lưu trữ tài liệu

chủ quan, cảm tính thông qua áp dụng các quy trình, quy định, tiêu chuẩn công tác.

tính chuyên nghiệp cho nhân viên.

 1.3 Tài liệu hồ sơ:

• Xây dựng một hệ thống tài liệu hoàn chỉnh phục

vụ tốt cho công tác đầu tư xây dựng, sản xuất, kinh doanh điện, đặc biệt là hệ thống các quy định, quy trình, tiêu chuẩn công việc

=> Toàn SPC đã xây dựng được 1 sổ tay chất lượng, 7 thủ tục, 68 quy định-quy trình- tiêu chuẩn công việc.

• Cập nhật kịp thời các quy định của Nhà nước về đầu tư xây dựng, sản xuất kinh doanh điện

• Hồ sơ được lưu trữ khoa học, đầy đủ, có hệ thống, đảm bảo cung cấp thông tin kịp thời, chính xác cho Lãnh đạo để điều hành tốt công việc

 1.4 Kết quả giải quyết công việc:

• Rút ngắn thời gian giải quyết công việc nhờ vào sự thống nhất các biểu mẩu, quy trình giải quyết công việc, tránh việc trả lại hồ sơ, bổ sung hồ sơ đối với các đơn vị khi trình duyệt các dự án, các kế hoạch sản xuất kinh doanh,…

• Đảm bảo các công việc được giải quyết một cách đúng đắn, thống nhất trong toàn SPC

 Kết quả chung đạt được:

• 5 năm liền là đơn vị dẫn đầu của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về doanh thu, giá bán điện bình quân, tỷ suất lợi nhuận trên vốn, năng suất lao động bình quân trên đầu người

2) Bên ngoài Cơ quan SPC:

• Căn cứ hệ thống quy trình, quy định của Tổng công ty ban hành, các Công ty triển khai áp dụng thống nhất đến tất cả các đơn vị, tổ, đội

• Việc trình Tổng công ty thẩm định, phê duyệt các

dự án, các kế hoạch sản xuất kinh doanh, các nhu cầu mua sắm vật tư thiết bị,… trở nên thuận lợi hơn, rút ngắn thời gian, biểu mẫu thống nhất

 2.2 Đối với các khách hàng lớn (nhà máy thép, nhà máy xi măng,…), các đối tác khác:

• Quy trình kinh doanh theo ISO 9000 đã tạo thuận lợi cho khách hàng về thủ tục mua bán điện với công suất lớn

• Thời gian giải quyết công việc đối với các đối tác đúng quy định và được rút ngắn

1 Khó khăn:

1.1 Con người:

• Tạo nhận thức cho nhân viên về lợi ích của hệ thống QLCL theo ISO 9000

• Khó khăn khi chuyển biến thói quen làm việc của các nhân viên từ tùy tiện, chủ quan, cảm tính sang

có tính chuyên nghiệp, kỷ luật

• Xóa bỏ tính đối phó khi áp dụng ISO 9000

 1.2 Công việc:

• Xác định các quá trình và tài liệu nào cần thiết nằm trong hệ thống quản lý chất lượng

• Xây dựng lại toàn bộ hệ thống tài liệu theo chuẩn mực ISO 9000 đòi hỏi nhiều thời gian và công sức

• Cập nhật đầy đủ, kịp thời các tài liệu theo ISO 9000

• Duy trì việc giải quyết công việc theo đúng quy trình đã viết

2 Kinh nghiệm xử lý:

• Lựa chọn đơn vị tư vấn có kinh nghiệm

• Đảm bảo nguồn lực sẳn sàng

• Lập kế hoạch triển khai áp dụng ISO9000 một cách chi tiết

• Thực hiện phương pháp “nhồi sọ” hay “mưa dầm thấm đất”

 2.2 Giai đoạn sau khi được đánh giá cấp chứng chỉ:

• Thực hiện phương pháp “nhồi sọ” hay “mưa dầm thấm đất”

• Kiên trì thực hiện ISO 9000 thông qua kiểm tra, đánh giá nội bộ

• Có chính sách khen thưởng kỷ luật rõ ràng việc tuân thủ theo các chuẩn mực của ISO9000

• Không có “vùng cấm” trong thực hiện ISO9000