thực trạng áp dụng iso 90012000 tại tổng công ty cntt bạch đằng

Dưới tác độngcủa tiến bộ khoa học – công nghệ, của nền kinh tế thị trường và hội nhập với nềnkinh tế thế giới, khoa học quản lý chất lượng có sự phát triển nhanh và không ngừng Tổng công

1.5 Những nguyên tắc của quản lý chất lượng sản phẩm 11

1.2 Đối tượng và các trường hợp áp dụng Iso 9000 14

Phần hai: Thực trạng áp dụng Iso 9001-2000 tại tổng công ty CNTT Bạch

Đằng

17

2.2 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của tổng công ty CNTT

2.3 Thực trạng áp dụng Iso 9001-2000 tại tổng công ty CNTT Bạch

2.3.4 Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ của công ty 262.3.5 Quy trình khắc phục phòng ngừa tại công ty 302.3.6 Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp tại công ty 32

3.2.2 Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng của quá trình

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quan trọng quyếtđịnh trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Dưới tác độngcủa tiến bộ khoa học – công nghệ, của nền kinh tế thị trường và hội nhập với nềnkinh tế thế giới, khoa học quản lý chất lượng có sự phát triển nhanh và không ngừng

Tổng công ty Vinashin Bạch Đằng với Công ty mẹ là Tổng công ty Côngnghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng là một trong những cơ sở quan trọng bậc nhất của Tậpđoàn kinh tế VINASHIN, phục vụ sự phát triển giao thông vận tải thuỷ của đấtnước.Với mô hình sản xuất kinh doanh mới, Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷBạch Đằng được tổ chức và hoạt động theo hướng kinh doanh đa nghành nghề, lấycông nghiệp đóng mới và sửa chữa tàu thuỷ là ngành kinh doanh chính, kết hợp vớiviệc mở rộng, phát triển ngành công nghiệp phụ trợ, kinh doanh vận tải biển và cácnghành kinh doanh khác theo yêu cầu của thị trường nhằm tạo ra sự gắn kết chặtchẽ giữa sản xuất, kinh doanh với việc đổi mới, ứng dụng trình độ công nghệ, quản

lý hiện đại và chuyên môn hoá cao làm cơ sở để Tổng Công ty phát triển toàn diện

và bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế Hệ thốngquản lý chất lượng của tổng công ty là theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 cụ thể làISO 9001:2000, hệ thống quản lý chất lượng – các yêu cầu Bởi vậy, nhóm em đãlựa chọn đề tài: “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Tổngcông ty CNTT Bạch Đằng”

Kết cấu của bài ngoài lời mở đầu và kết luận, gồm ba phần:

Phần thứ nhất: Lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng

Phần thứ hai: Thực trạng áp dụng ISO 9001:2000 tại Tổng công ty CNTTBạch Đằng

Phần thứ ba: Các đánh giá và kiến nghị

PHẦN MỘT

LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ

THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000

A Lý luận cơ bản về quản lý chất lượng

1.1 Khái niệm về quản lý chất lượng

Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả của sự tác động của hàngloạt yếu tố liên quan với nhau Muốn đặt được chất lượng mong muốn cần quản lýđứng đắn các yếu tố này Quản lý chất lượng là một khía cạnh của chức năng quản

lý đẻ xác định và thực hiên chính sách chất lượng Hoạt động quản lý trong lĩnh vựcchất lượng được gọi là quản lý chất lượng

Hiện nay, khái niệm về quản lý chất lượng được rất nhiều đối tượng quantâm, và được nhiều tổ chức nghiên cứu Mỗi tổ chức đều đưa ra một khái niệm dựatrên mục đích nghiên cứu khác nhau, mỗi khái niệm đều đóng góp một phần vào sựphát triển của khoa học quản lý chất lượng Khái niệm sau của tổ chức tiêu chuẩnhóa quốc tế ISO 9000 được coi là đầy đủ và phù hợp với mục đích nghiên cứu vềlĩnh vực quản lý hơn cả :

Quản lý chất lượng là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách mục tiêu , trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp

như hoạch định chất lượng , kiểm soát chất lượng , đảm bảo chất lượng và cải tiếnchất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng

1.2 Vai trò của quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng không chỉ là bộ phận hữu cơ của quản lý kinh tế mà quantrọng hơn nó là bộ phận hợp thành của quản trị kinh doanh Khi nền kinh tế và sảnxuất – kinh doanh phát triển thì quản trị chất lượng càng đóng vai trò quan trọng vàtrở thành nhiệm vụ cơ bản không thể thiếu của doanh nghiệp và xã hội

Quản lý chất lượng sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng trong doanh nghiệp,

nó quyết định chất lượng sản phẩm tung ra trên thị trường như thế nào, cao haythấp, … Qua đó quyết định sự tồn vong và thịnh suy của sản phẩm trên thị trường

Đối với mọi doanh nghiệp, quản lý chất lượng sản phẩm nhằm duy trì, đảm bảo vànâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thịtrường, từ đó tăng lợi nhuận Kono Suke Matuhita – chủ tịch tập đòan điện tử NhậtBản : “ Nếu cho rằng mọi hàng hóa có linh hồn thì chất lượng chính là linh hồn của

nó ” ( Bản lĩnh trong kinh doanh – NXB Quốc Gia 1994 )

Với nền kinh tế quốc dân, đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ tiếtkiệm được lao động xã hội do sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động,công cụ lao động, … Như vậy , nâng cao chất lượng sản phẩm là tư liệu sản xuất có

ý nghĩa quan trọng tới tăng năng suất xã hội, thực hiện tiến bộ khoa học – côngnghệ, tiết kiệm

Với người tiêu dùng, đảm bảo và nâng cao chất lượng sẽ thỏa mãn được cácyêu cầu của người tiêu dùng, sẽ tiết kiệm cho người tiêu dùng và góp phần cải thiệnnâng cao chất lượng cuộc sống Từ đó tạo lòng tin và sự ủng hộ của người tiêu dùngvới người sản xuất, góp phần phát triển sản xuất – kinh doanh

Như vậy, chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Tầmquan trọng của quản lý chất lượng ngày càng được nâng lên, do đó phải khôngngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng và đổi mới không ngừng công tác quản

Hoạch định chất lượng làm cho họat động của doanh nghiệp có hiệu quả hơnnhờ việc khai thác các nguồn lực một cách có hiệu quả, giúp cho doanh nghiệp chủđộng hơn trong việc đưa ra các biện pháp cải tiến chất lượng

Hoạch định chất lượng xác định một cách rõ ràng và chính xác các mục tiêucủa doanh nghiệp nói chung và chất lượng nói riêng để phục vụ chiến lược kinhdoanh của doanh nghiệp

Chức năng tổ chức thực hiện

Tổ chức thực hiện là quá trình tổ chức điều hành các hoạt động tác nghiệpbằng các phương tiện kỹ thuật, các phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo đúng chấtlượng theo yêu cầu đặt ra

Tổ chức thực hiện giúp cho từng người, từng bộ phận nhận thức được mụctiêu của mình một cách rõ ràng và đầy đủ; phân giao nhiệm vụ cho từng người, từng

bộ phận một cách cụ thể và khoa học, tạo sự thoải mái trong quá trình làm việc; giảithích cho mọi người biết chính xác nhiệm vụ cụ thể cần phải được thực hiện; tổchức các chương trình đào tạo và cung cấp những kiến thức, kinh nghiệm cần thiết

để đảm bảo mỗi người đạt được kế hoạch đề ra

Ngoài ra, tổ chức thực hiện còn cung cấp các nguồn lực về tài chính, phươngtiện kỹ thuật để thực hiện mục tiêu đã đề ra

Chức năng kiểm tra, kiểm soát

Theo dõi, thu nhập, đánh giá thông tin và tình hình thực hiện các mục tiêuchiến lược của doanh nghiệp theo kế hoạch đã đề ra

Đánh giá tình hình thực hiện nhiệm vụ và tìm ra những nguyên nhân dẫn đếnkhông hoàn thành nhiệm vụ đó, từ đó đưa ra các biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịpthời

So sánh các hoạt động thực tế với kế hoạch đã đề ra để có sự điều chỉnh hợp

 Kiểm tra tính chính xác cũng như tính khả thi của kế hoạch đã đề ra

Có thể tiến hành kiểm tra định kỳ hoặc kiểm tra bất thường

Chức năng điều chỉnh và cải tiến

Điều chỉnh và cải tiến nhằm làm cho các hoạt động của hệ thống trong doanhnghiệp có khả năng thực hiện được những tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra Đồng thờicũng là hoạt động nâng chất lượng lên một mức cao hơn, đáp ứng với tình hình mới.Điều đó cũng có nghĩa là làm giảm khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng

và thực tế chất lượng đã đạt được, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở mức độ caohơn

Đối với những chỉ tiêu không đạt yêu cầu, phải phân tích nguyên nhân nhằmxác định xem vấn đề thuộc về khách hàng hay việc thực hiện của doanh nghiệp, từ

đó tìm ra cái sai để tiến hành hoạt động điều chỉnh hợp lý, có thể cải tiến hoặc đổimới

1.4 Nội dung quản lý chất lượng trong doanh nghiệp

Quản lý chất lượng trong thiết kế sản phẩm

Đây là hoạt động hết sức quan trọng và ngày nay được coi là nhiệm vụ hàngđầu của doanh nghiệp vì mức độ thỏa mãn khách hàng phụ thuộc lớn vào chất lượngcủa các thiết kế, mặt khác việc thiết kế ra những sản phẩm hàng hóa dịch vụ khôngchỉ nhằm đáp ứng được các đòi hỏi của khách hàng trong nước mà còn ở thị trườngquốc tế khó tính

Trong giai đọan này phải tổ chức được một nhóm thực hiện công tác thiết kếphối hợp linh hoạt với những bộ phận liên quan Đây là giai đọan sáng tạo ra nhữngsản phẩm mới với đầy đủ những chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật, do đó cần đưa ra nhiềuphương án sau đó lựa chọn phương án tốt nhất mà phản ánh được nhiều đặc điểmquan trọng của sản phẩm như : thỏa mãn nhu cầu thị trường, phù hợp với khả năngcủa doanh nghiệp, có tính cạnh tranh, chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý … Từ đó,

đánh giá các phương án và lựa chọn phương án tối ưu Đó chính là việc so sánh lợiích thu được từ mỗi đặc điểm của sản phẩm với chi phí bỏ ra.

Những chỉ tiêu chủ yếu để đánh giá trong quá trình thiết kế là trình độ chấtlượng : chỉ tiêu về thẩm định bản vẽ thiết kế, chất lượng công việc chế tạo thử sảnphẩm, chỉ tiêu hệ số khuyết tật và chất lượng của các biện pháp điều chỉnh cũng như

hệ số chất lượng của thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt, …

Quản lý chất lượng trong giai đọan cung ứng

Mục tiêu cơ bản trong phân hệ này là cần đáp ứng đẩy đủ năm yêu cầu cơbản sau :

 Sự chính xác về mặt thời gian

 Sự chính xác về địa điểm

 Sự chính xác với số lượng

 Đảm bảo về số lượng

 Đúng chủng loại yêu cầu

Vì vậy mà quản lý chất lượng trong giai đọan này cần :

 Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao của đầuvào trong quá trình sản xuất Đây chính là việc lựa chọn một số íttrong các nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tưởng,lâu dài và thường xuyên

 Đánh giá chính xác và đầy đủ các nhà cung ứng đồng thời cùng với họthiết lập các hệ thống thông tin về chất lượng Một trong những yêucầu đặt ra là giữa nhà cung ứng, doanh nghiệp và nhà tiêu dùng phảiluôn có sự trao đổi thông tin, tài liệu của hệ thống đảm bảo chất lượng

để có thể kiểm soát đánh giá lẫn nhau

 Thỏa thuận về việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng của nguyên vậtliệu cung ứng cũng như các phương pháp kiểm tra thẩm định và xácminh.

 Xác định rõ ràng, đầy đủ, thống nhất những điều khoản trong việc giảiquyết những trục trặc và khiếm khuyết khi cung ứng cũng như phương

án giao nhận sao cho nhanh chóng và hiệu quả

 Trong phân hệ cung ứng thì số lần cung ứng nguyên vật liệu khôngđúng thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không đúng tiêu chuẩn và tổng chiphí cho việc kiểm tra quá trình cung ứng là các chỉ tiêu để đánh giáchất lượng của nhà cung ứng Vì vậy để đảm bảo tính thống nhất thìchúng ta phải đảm bảo quản Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảmbảo tính ổn định cao của đầu vào trong quá trình sản xuất Đây chính

là việc lựa chọn một số ít trong các nhà cung ứng để xây dựng mốiquan hệ ổn định, tin tưởng, lâu dài và thường xuyên

 Đánh giá chính xác và đầy đủ các nhà cung ứng đồng thời cùng với họthiết lập các hệ thống thông tin về chất lượng Một trong những yêucầu đặt ra là giữa nhà cung ứng, doanh nghiệp và nhà tiêu dùng phảiluôn có sự trao đổi thông tin, tài liệu của hệ thống đảm bảo chất lượng

để có thể kiểm soát đánh giá lẫn nhau

 Thỏa thuận về việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng của nguyên vậtliệu cung ứng cũng như các phương pháp kiểm tra thẩm định và xácminh

 Xác định rõ ràng, đầy đủ, thống nhất những điều khoản trong việc giảiquyết những trục trặc và khiếm khuyết khi cung ứng cũng như phương

án giao nhận sao cho nhanh chóng và hiệu quả

 Trong phân hệ cung ứng thì số lần cung ứng nguyên vật liệu khôngđúng thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không đúng tiêu chuẩn và tổng chi

chất lượng của nhà cung ứng Vì vậy để đảm bảo tính thống nhất thìchúng ta phải đảm bảo quản lý phân hệ này một cách thường xuyên.

Quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất

Mục đích của giai đọan nàylà huy động và khai thác có hiệu quả quy trìnhcông nghệ, thiết bị và con người đã lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lượngphù hợp với tiêu chuẩn của khách hàng và quốc tế đã đặt ra Điều đó có nghĩa làchất lượng sản phẩm phải hoàn toàn phù hợp với các thiết kế

Để đạt được mục đích đó chúng ta phải tập trung vào các nhiệm vụ sau :

 Phân công công việc rõ ràng : là việc thông báo đến các thành viên vềmục tiêu, nhiệm vụ và phương pháp tiến hành cũng như là đưa ranhững chuẩn mực về thao tác, những phương pháp phải làm như kiểmtra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra máy móc thiết bị trước khi đưavào sản xuất, kiểm tra các chi tiết bộ phận trong từng giai đọan, kiểmtra tình hình kỷ luật lao động, kiểm tra các phương tiện đo lường chấtlượng,…

 Các chỉ tiêu chất lượng trong các giai đọan sản xuất đó là những thông

số về tiêu chuẩn kỹ thuật của các chi tiết, bộ phận của máy móc thiết

bị phải luôn luôn được cập nhật, đổi mới và kiểm soát thường xuyên.Các chỉ tiêu đánh giá các tổn thất lãng phí do các sản phẩm không đạttiêu chuẩn cũng như các chỉ tiêu đánh giá tình hình thực hiện các quytrình quy phạm phải luôn luôn được ghi chép một cách chi tiết và đầy

đủ để có thể kiểm soát được sự thay đổi, biến động của giá thành trongquá trình sản xuất

Quản lý chất lượng trong phân phối và tiêu dùng

Mục đích của giai đọan này là cung cấp các sản phẩm một cách nhanh nhất,kịp thời đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng với chi phí hợp lý Bên cạnh đó phảitìm cách tạo mọi điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng có thể khai thác sử dụngtối đa những tính năng của sản phẩm

Những nhiệm vụ chủ yếu :

 Xác định các hình thức và phương thức quảng cáo phù hợp làm chokhách hàng có ấn tượng tốt về sản phẩm, tránh tình trạng quảng cáophóng đại thiếu tính tế nhị và lịch sự

 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong quátrình vận chuyển bảo quản Trên cơ sở đó thiết kế lựa chọn phươngtiện vận chuyển, bốc dỡ và bảo quản hợp lý

 Tổ chức hướng dẫn cho người sử dụng, thuyết minh đầu đủ các đặctính chất lượng, các điều kiện và quy trình sử dụng, giúp cho kháchhàng không bị bỡ ngỡ khi sử dụng

 Tổ chức mạng lứơi bảo hành, điều kiện bảo hành và coi vấn đề tổchức mạng lưới bảo hành như một chính sách chất lượng, nhằm nângcao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Bên cạnh đó có thể tổchức các dịch vụ kỹ thuật ngay khi đưa sản phẩm vào thị trường vìngay khi đưa vào thì những đặc điểm kỹ thuật như hao mòn vô hình,lợi ích đem lại cho người sản xuất, người tiêu dùng và tuổi thọ của sảnphẩm có ảnh hưởng đến chất lượng Từ đó sẽ nâng cao uy tín, danhtiếng cho người sản xuất

 Đề xuất các phương án bao gói, bảo quản, vận chuyển, bốc dỡ,…

1.5 Những nguyên tắc của quản lý chất lượng sản phẩm

Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng

Trong cơ chế thị trường, khách hàng là người chấp nhận và tiêu thụ sảnphẩm Khách hàng đề ra các yêu cầu về sản phẩm, chất lượng và giá cả sản phẩm

Để tồn tại và phát triển thì sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất ra phải tiêu thụ được

và có lãi Do đó, quản lý chất lượng phải hướng tới khách hàng nhằm đáp ứng tốtnhu cầu của khách hàng

Coi trọng con người trong quản lý chất lượng

Con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trong quá trình hình thành, đảmbảo, nâng cao chất lượng sản phẩm Vì vậy, trong công tác quản lý chất lượng cần

áp dụng các biện pháp và phương pháp thích hợp để huy động hết nguồn lực, tàinăng của con người ở mọi cấp, mọi ngành vào việc đảm bảo và nâng cao chấtlượng

Quản lý chất lượng phải được thực hiện tòan diện và đồng bộ

Chất lượng sản phẩm là kết quả tổng hợp của các lĩng vực kinh tế, tổ chức,

kỹ thuật, xã hội … liên quan đến các hoạt động như nghiên cứu thị trường, xâydựng chính sách chất lượng, thiết kế, chế tạo, kiểm tra, dịch vụ sau bán Nó cũng làkết quả của những cố gắng, nỗ lực chung của các ngành, các cấp địa phương vàtừng con người Do vậy, đòi hỏi phải đảm bảo tính toàn diện và sự đồng bộ trongcác mặt họat động liên quan đến đảm bảo và nâng cao chất lượng

Quản lý chất lượng phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và cải tiến chất lượng

Đảm bảo và cải tiến chất lượng là sự phát triển liên tục, không ngừng củacông tác quản lý chất lượng Đảm bảo chất lượng bao hàm việc duy trì và cải tiến đểđáp ứng nhu cầu khách hàng Cải tiến chất lượng bao hàm việc đảm bảo chất lượng

và nâng cao hiệu quả, hiệu suất của chất lượng nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu củakhách hàng Như vậy, muốn tồn tại và phát triển trong cạnh tranh, doanhg nghiệpphải đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng không ngừng

Quản lý chất lượng theo quá trình

Trên thực tế đang diễn ra hai cách quản trị liên quan tới quản lý chất lượng :

Một là, quản trị theo quá trình nghĩ là quản lý chất lượng ở mọi khâu liênquan tới việc hình thành chất lượng đó là các khâu nghiên cứu nhu cầu khách hàngđến thiết kế, sản xuất, dịch vụ sau bán

Hai là, quản trị theo mục tiêu tài chính, nghĩa là doanh nghiệp chỉ chú ý tớilợi nhuận, coi nó là mục tiêu cuối cùng và trong quản lý chất lượng quá chú trọngđến khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Để phòng ngừa là chính, ngăn chặn kịp thời các nguyên nhân gây ra chấtlượng kém, giảm đáng kể chi phí kiểm tra và sai sót trong khâu kiểm tra và phát huynội lực, cần thực hiện quản lý chất lượng theo quá trình

Nguyên tắc kiểm tra

Kiểm tra là khâu rất quan trọng của bất kỳ một hệ thống quản lý nào Không

có kiểm tra sẽ không có hoàn thiện và không có đi lên Trong quản lý chất lượngcũng vậy, kiểm tra nhằm mục đích hạn chế và ngăn chặn những sai sót, tìm nhữngbiện pháp khăc phục khâu yếu, phát huy cái mạnh để đảm bảo và nâng cao chấtlượng sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu của thị trường

B Hệ thống quản lý chất lượng Iso 9000

1.1 Nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9000

ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực tiêu chuẩn hoá và quản lý chất lượng Nóđược quy tụ kinh nghiệm của quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượngtrên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung ứng

Thực chất của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là chứng nhận hệ thống đảm bảo chấtlượng, áp dụng các biện pháp cải tiến chất lượng không ngừng để thoả mãn kháchhàng và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, chứ không phải kiểm định chấtlượng sản phẩm

Nguyên tắc của quản lý chất lượng theo ISO 9000 là:

Nguyên tắc 1: Định hướng vào khách hàng: Chất lượng là sự thoả mãn

khách hàng, chính vì vậy quản lý chất lượng phải nhằm đáp ứng mục tiêu đó Quản

lý chất lượng là không ngừng tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng và xây dựngnguồn lực để đáp ứng các nhu cầu đó một cách tốt nhất

Nguyên tắc 2 Vai trò của lãnh đạo: Lãnh đạo công ty thống nhất mục đích,

định hướng vào môi trường nội bộ của công ty, huy động toàn bộ nguồn lực để đạtđược mục tiêu của công ty

Nguyên tắc 3 Sự tham gia của mọi người Con người là yếu tố quan trọng

nhất cho sự phát triển Việc huy động mọi nguời một cách đầy đủ sẽ tạo cho họ kiếnthức và kinh nghiệm thực hiện công việc, đóng góp cho sự phát triển của công ty

Nguyên tắc 4 Phương pháp quá trình: Mỗi một tổ chức, để hoạt động có

hiệu quả, phải nhận ra được và quản lý các quá trình có mối quan hệ tương tác qualại lẫn nhau ở bên trong tổ chức đó Mục đích của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 làkhuyến khích việc áp dụng cách tiếp cân theo quá trình để quản lý một tổ chức

Nguyên tắc 5 Quản lý theo phương pháp hệ thống: Việc quản lý có hệ thống

sẽ làm tăng hiệu quả và hiệu lực hoạt động của công ty

Nguyên tắc 6 Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục là mục tiêu liên tục của mọi

công ty và điều này càng trở nên quan trọng trong sự biến động không ngừng củamôi trường kinh doanh như hiện nay

Nguyên tắc 7 Quyết định dựa trên thực tế: Các quyết định và hành động có

hiệu lực dựa trên sự phân tích dữ liệu và thông tin

Nguyên tắc 8 Quan hệ cùng có lợi với bên cung cấp: Thiết lập mối quan hệ

cùng có lợi với bên cung ứng và sẽ nâng cao khả năng tạo ra giá trị của cả hai bên

1.2 Đối tượng và các trường hợp áp dụng ISO 9000

Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 có thể áp dụng cho các đối tượng và trườnghợp sau:

 Các tổ chức có mong muốn giành được lợi thế nhờ việc thực thi hệthống quản lý chất lượng này

 Các tổ chức có mong muốn giành được sự tin tưởng từ các nhà cungcấp của họ

1.3 Nội dung của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 lần đầu tiên được ban hành vào năm 1987 Lần sửađổi thứ nhất diễn ra vào năm 1994 và phiên bản này có giá trị đến năm 2003(songsong với phiên bản mới) Lần thứ hai sử đổi thnág 12/2000, bản ISO 9000:2000 cónhiều thay đổi về cấu trúc và nội dung tiêu chuẩn so với phiên bản cũ, nhưng sựthay đổi này không trở ngại cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng, duy trì hệthống quản lý chất lượng ISO 9000 Phiên bản ISO 9000:2000 có tác động tích cựchơn tới hoạt động quản lý chất lượng của mỗi doanh nghiệp

Thay vì tồn tại nhiều tiêu chuẩn, phiên bản mới (ISO 9000:2000) chỉ còn 3tiêu chuẩn:

ISO 9000, hệ thống quản lý chất lượng – cơ sở và thuật ngữ

ISO 9001, hệ thống quản lý chất lượng – các yêu cầu

ISO 9004, hệ thống quản lý chất lượng – hướng dẫn cải tiến hiệu quả hoạtđộng

Về cấu trúc, từ 20 yêu cầu theo phiên bản cũ nay được tổ chức lại theo cáchtiếp cận quá trình và phân nhóm theo các hoạt động của tổ chức thành 5 thành phầnchính :

 Các yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) gồm

cả các yêu cầu hệ thống văn bản, tài liệu và hồ sơ

 Trách nhiệm của người lãnh đạo – trách nhiệm của lãnh đạo cao cấpvới HTQLCL, gồm cam kết của lãnh đạo, đinh hướng của khách hàng,hoạch định chất lượng và thống kê nội bộ.

 Quản lý nguồn lực - gồm các yêu cầu về cung cấp nguồn lực cần thiếtcho HTQLCL, trong đó có các yêu cầu về đào tạo

 Tạo sản phẩm - gồm các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ trong đó cóviệc xem xét hợp đồng, mua hàng, thiết kế, sản xuất, đo lường và hiệuchuẩn

 Đo lường, phân tích và cải tiến - gồm các yêu cầu cho các hoạt động

đo lường sự thoả mãn khách hàng, phân tích dữ liệu và cải tiến liêntục

PHẦN HAI

THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001- 2000 TẠI TỔNG CÔNG

TY CNTT BẠCH ĐẰNG

2.1.Giới thiệu về tổng công ty CNTT Bạch Đằng

Trụ sở chính: Số 3 Phan Đình Phùng, phường Hạ Lý, quận Hồng

Bàng, thành phố Hải Phòng.

Điện thoại: 031 3842782 Fax: 031 3842282

Email: bachdangshincorp@bdsy.com.vn

Website: http://www.bachdangshincorp.com.vn

Tổng giám đốc: Kỹ sư Chu Thế Hưng

Tổng công ty Vinashin Bạch Đằng với Công ty mẹ là Tổng công ty Côngnghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng là một trong những cơ sở quan trọng bậc nhất của Tậpđoàn kinh tế VINASHIN, phục vụ sự phát triển giao thông vận tải thuỷ của đấtnước Tổng công ty chính thức được thành lập theo quyết định số 2236QĐ/CNT/TCCB-LĐ ngày 19 - 7 – 2007 của Chủ tịch hội đồng quản trị Tập doầnkinh tế VINASHIN, là đứa con đầu lòng và đầu đàn của ngành công nghiệp đóngtàu miền Bắc xã hội chủ nghĩa, là công trình hợp tác Việt Nam - Trung Quốc

Với mô hình sản xuất kinh doanh mới, Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷBạch Đằng được tổ chức và hoạt động theo hướng kinh doanh đa nghành nghề, lấycông nghiệp đóng mới và sửa chữa tàu thuỷ là ngành kinh doanh chính, kết hợp vớiviệc mở rộng, phát triển ngành công nghiệp phụ trợ, kinh doanh vận tải biển và cácnghành kinh doanh khác theo yêu cầu của thị trường nhằm tạo ra sự gắn kết chặtchẽ giữa sản xuất, kinh doanh với việc đổi mới, ứng dụng trình độ công nghệ, quản

lý hiện đại và chuyên môn hoá cao làm cơ sở để Tổng Công ty phát triển toàn diện

và bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế, thực hiệnthành công mục tiêu: “Thành lập và xây dựng Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ

nghiệp tàu thuỷ Việt Nam trong lĩnh vực đóng mới, sửa chữa tàu thuỷ và các ngànhnghề dịch vụ khác” nhằm góp phần xây dựng Tập đoàn vững mạnh.

Trong những năm qua, Tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng đã cóbước phát triển mạnh mẽ trong kỹ thuật, công nghệ đóng tàu, là đơn vị thườngxuyên thực hiện các sản phẩm trọng điểm, yêu cầu kỹ thuật cao của Tập đoàn Tổngcông ty đã đủ năng lực để đóng mới tàu hàng và tàu dầu cỡ lớn đến 70.000 DWT.Sửa chữa các tàu trên ụ nổi 10.000 DWT đến 50.000 DWT và có khả năng chế tạo

và lắp ráp động cơ diezel tới 32.000 HP, máy phát điện đồng bộ, máy chính tàu thủyMAN B&W và MITSUBISHI Tổng công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu

về sản xuất kinh doanh, duy trì tốc độ tăng trưởng cao, trong nhiều năm liền là mộttrong những đơn vị có tổng giá trị sản lượng cao nhất - chiếm khoảng 10% tổng giátrị sản lượng của Tập đoàn

Tổng công ty là nơi đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, công nhân

kỹ thuật của các đơn vị trong Tập đoàn Tổng công ty Công nghiệp tàu thủy BạchĐằng được kế thừa, tiếp thu và phát triển những kinh nghiệm, trình độ quản lý tiêntiến, trình độ khoa học công nghệ hiện đại sẽ trở thành một trong những đơn vị cónăng lực sản xuất kinh doanh lớn và giữ vị trí quan trọng trong sự phát triển bềnvững của Tập đoàn kinh tế VINASHIN

Với cơ sở vật chất cùng đội ngũ kỹ sư và công nhân kỹ thuật bậc cao Tổngcông ty CNTT Bạch Đằng đã và đang cung cấp cho khách hàng trong và ngoài nướccác sản phẩm đóng mới và sửa chữa với tính năng kỹ thuật và chất lượng cao Sảnphẩm của chúng tôi đã phần nào đáp ứng được các nhu cầu của các ngành kinh tếtrong nước và xuất khẩu

Tổng công ty sẵn sàng liên doanh, liên kết với các cá nhân và các tổ chứckinh tế trong và ngoài nước để thực hiện các đơn đặt hàng và cùng đầu tư và pháttriển sản xuất

2.2 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng công ty CNTT Bạch Đằng

Mặt hàng sản phẩm sản xuất

Với nhiệm vụ là phuc vụ cho sự phát triển giao thông vận tải thuỷ đất nước.Trong những năm qua, tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng đã có bướcphát triển mạnh mẽ trong kỹ thuật, công nghệ đóng tàu, là đơn vị thường xuyên thựchiện các sản phẩm trọng điểm, yêu cầu kỹ thuật cao của Tập đoàn Tổng công ty đã

có đủ năng lực để đóng mới tàu hnàg và tàu dầu cỡ lớn đến 70.000 DWT Sửa chữacác tàu trên ụ nổi 10.000 DWT đến 50.000 DWT và có khả năng chế tạo và lắp rắpđộng cơ diezel tới 32.000 HP, máy phát điện đồng bộ, máy chính tàu thuỷ MANB&W và MITSUBISHI Tổng công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu về sảnxuất kinh doanh, duy trì tốc độ tăng trưởng cao, trong nhiều năm liền là một trongnhững đơn vị có giá trị tổng sản lượng cao nhất - chiếm khoảng 10% tổng giá trị sảnlượng của Tập đoàn

Bảng 1: Các chỉ tiêu phản ánh kết qủa sản xuất kinh doanh

648.863.509.08 4

667.438.743.87 0

855.740.140.75 5

Doanh thu thuần 370.101.994.65

6

451.835.567.41 7

648.863.509.08 4

667.438.743.87 0

855.740.140.75 5

Giá vốn hàng bán 355.348.397.78

2

432.502.739.70 2

612.680.087.73 5

630.051.379.16 7

808.447.635.31 9

Lợi tức sau thuế 884.841.516 1.179.257.275 1.703.013.744 2.336.766.537 3.209.671.916

(báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của phòng Tài Chính Kế Toán Tổng công ty công

nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng)

Qua bảng tổng hợp, ta thấy doanh thu của Tổng công ty tăng khá đều hằngnăm

Về chỉ tiêu doanh thu của năm 2004 tăng 81.733.572.761 đồng so với năm

2003 tương đương 22% Năm 2005 tăng 197.027.941.667 đồng so với năm 2004

tương đương 43%.Năm 2006 tăng 18.575.234.786 đồng so với năm 2005 tươngđương 2%.Năm 2007 tăng 188.301.396.885 đồng so với năm 2006 tương đương28%.

Về chỉ tiêu giá vốn hàng bán của năm 2004 tăng 77.154.341.920 đồng so vớinăm 2003 tương đương 21% Năm 2005 tăng 180.177.348.033 đồng so với năm

2004 tương đương 41%.Năm 2006 tăng 1.028.352.956 đồng so với năm 2005 Năm

2007 tăng 178.396.256.152 đồng so với năm 2006 tương đương 28%

Về chỉ tiêu lợi tức sau thuế của năm 2004 tăng 294.415.759 đồng so với năm

2003 tương đương 33% Năm 2005 tăng 523.756.469 đồng so với năm 2004 tươngđương 44% Năm 2006 tăng 633.752.793 đồng so với năm 2005 tương đương 37%.Năm 2007 tăng 872.905.379 đồng so với năm 2006 tương đương 37%

2.3 Thực trạng áp dụng ISO 9001-2000 tại Tổng công ty CNTT Bạch Đằng.

2.3.1 Chính sách chất lượng của Tổng công ty CNTT Bạch Đằng

Tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch đằng (sau đây gọi là “ Tổng côngty’’) đã thực hiện chính sách chất lượng kể từ khi Tổng công ty được thành lập vàonăm 1964 Tổng công ty chuyên đóng mới, sửa chữa và dịch vụ các phương tiệnnổi, mà các sản phẩm này đã trở thành quen thuộc và được khách hàng tin cậy.Hiện nay Tổng công ty đang áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Để phù hợp vớimục tiêu chất lượng đã đề ra, Tổng công ty thực hiên chính sách chất lượng nhưsau:

 Khách hàng là trung tâm

 Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu

 Đảm bảo thời gian giao hàng