Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Tổng Công ty CNTT Bạch Đằng

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Tổng Công ty CNTT Bạch Đằng

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trị quan trọng định việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Dưới tác động tiến khoa học – công nghệ, kinh tế thị trường hội nhập với kinh tế giới, khoa học quản lý chất lượng có phát triển nhanh khơng ngừng Nhận thức tầm quan trọng chất lượng sản phẩm, thời gian thực tập em sâu vào nghiệp vụ quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Tổng công ty Vinashin Bạch Đằng với Công ty mẹ Tổng công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng sở quan trọng bậc Tập đoàn kinh tế VINASHIN, phục vụ phát triển giao thông vận tải thuỷ đất nước.Với mơ hình sản xuất kinh doanh mới, Tổng Cơng ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng tổ chức hoạt động theo hướng kinh doanh đa nghành nghề, lấy cơng nghiệp đóng sửa chữa tàu thuỷ ngành kinh doanh chính, kết hợp với việc mở rộng, phát triển ngành công nghiệp phụ trợ, kinh doanh vận tải biển nghành kinh doanh khác theo yêu cầu thị trường nhằm tạo gắn kết chặt chẽ sản xuất, kinh doanh với việc đổi mới, ứng dụng trình độ cơng nghệ, quản lý đại chun mơn hố cao làm sở để Tổng Cơng ty phát triển tồn diện bền vững, nâng cao lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Hệ thống quản lý chất lượng tổng công theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 cụ thể ISO 9001:2000, hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu Bởi vậy, thời gian thực tập công ty em lựa chọn đề tài: “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Tổng công ty CNTT Bạch Đằng” để sâu vào nghiên cứu tìm hiểu với hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo Hồng Trọng Thanh cán nhân viên công ty Kết cấu báo cáo lời mở đầu kết luận, gồm ba phần: Phần thứ nhất: Lý luận chất lượng quản lý chất lượng Phần thứ hai: Thực trạng áp dụng ISO 9001:2000 Tổng công ty CNTT Bạch Đằng Phần thứ ba: Các đánh giá kiến nghị Phần thứ Lý luận chất lượng quản lý chất lượng 1.1 1.1 Những vấn đề chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng phạm trù rộng phức tạp phản ánh nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Tuỳ theo phạm vi lĩnh vực nghiên cứu, người ta đưa khái niệm khác chất lượng Mỗi khái niệm xuất phát từ khoa học thực tiễn khác góp phần thúc đẩy khoa học quản lý chất lượng khơng ngừng phát triển va hồn thiện Theo giáo sư IshiKaw-Chuyên gia chất lượng Nhật Bản: “Chất lượng thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” Theo tổ chức tiêu chuẩn hố quốc tế ISO(International organization for standardization ): “Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm dịch vụ có khả thoả mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng” Cục đo lường chất lượng Việt Nam đưa khái niệm : “Chất lượng tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xã hội xác định, đảm bảo yêu cầu người sử dụng củng đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nước.”(TCVN 5814-1994) 1.1.2 Các thuộc tính chất lượng sản phẩm : - Các thuộc tính kỹ thuật sản phẩm - Tuổi thọ sản phẩm - Tính thẩm mỹ sản phẩm - Tính an tồn sản phẩm, mức độ gây nhiễm mơi trường - Tính kinh tế sản phẩm tiết kiệm lượng , nhiên liệu,… - Tính tiện lợi sản phẩm phản ánh đòi hỏi tính sẵn có, tính dễ sử dụng, bảo quản … - Các đặc tính chất lượng khơng phản ánh cụ thể như: dịch vụ sau bán, nhãn hiệu, uy tín có tác dụng thu hút ý kích thích ham muốn mua hàng khách hàng 1.1.3 Đặc điểm chất lượng sản phẩm: *Chất lượng sản phẩm phải đánh giá qua tiêu, tiêu chuẩn cụ thể: Không thể tạo mức chất lượng cao dựa ý tưởng, nhận xét mặt định tính Mỗi sản phẩm đặc trưng tiêu chuẩn , đặc điểm riêng biệt nội phụ thuộc vào trình độ thiết kế sản phẩm biểu tiêu cơ, lý, hố định đo lường đánh giá nhờ ta so sánh chất lượng sản phẩm *Chất lượng sản phẩm có tính tương đối : Tính tương đối chất lượng sản phẩm thể hai mặt không gian thời gian Một loại sản phẩm đánh giá cao thị trường không đánh giá cao thị trường khác Nhu cầu khách hàng thay đổi ngày cao hơn, địi hỏi chất luợng sản phẩm phải ln đổi mới, linh hoạt Doanh nghiệp muốn thành cơng phải đón trước nhu cầu khách hàng *Chất lượng sản phẩm cần đánh giá hai mặt khách quan chủ quan : Tính chủ quan chất lượng thể thông qua chất lượng phù hợp hay gọi chất lượng thiết kế Đó phù hợp thiết kế với nhu cầu khách hàng Nâng cao loại chất lượng loại có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm Tính khách quan chất lượng thể thơng qua thuộc tính vốn có sản phẩm Nhờ tính khách quan chất lượng đo lường, đánh giá qua tiêu chuẩn, tiêu cụ thể Nâng cao chất lượng loại giúp doanh nghiệp giảm chi phí chất lượng 1.2 1.2 Quản lý chất lượng 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng: Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách mục tiêu , trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng , kiểm soát chất lượng , đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng 1.2.2 Vai trò quản lý chất lượng : Quản lý chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, định chất lượng sản phẩm tung thị trường nào, cao hay thấp, … Qua định tồn vong thịnh suy sản phẩm thị trường Đối với doanh nghiệp, quản lý chất lượng sản phẩm nhằm trì, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, từ tăng lợi nhuận Kono Suke Matuhita – chủ tịch tập đòan điện tử Nhật Bản : “ Nếu cho hàng hóa có linh hồn chất lượng linh hồn ” ( Bản lĩnh kinh doanh – NXB Quốc Gia 1994 ) Với kinh tế quốc dân, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tiết kiệm lao động xã hội sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động, công cụ lao động, … Như , nâng cao chất lượng sản phẩm tư liệu sản xuất có ý nghĩa quan trọng tới tăng suất xã hội, thực tiến khoa học – công nghệ, tiết kiệm Với người tiêu dùng, đảm bảo nâng cao chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng, tiết kiệm cho người tiêu dùng góp phần cải thiện nâng cao chất lượng sống Từ tạo lịng tin ủng hộ người tiêu dùng với người sản xuất, góp phần phát triển sản xuất – kinh doanh Như vậy, chất lượng sản phẩm vấn đề sống doanh nghiệp Tầm quan trọng quản lý chất lượng ngày nâng lên, phải khơng ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng đổi không ngừng công tác quản lý chất lượng 1.2.3 Chức quản lý chất lượng : • Chức hoạch định : Hoạch định chức quan trọng khâu mở đầu quản lý chất lượng Chức tổ chức thực : Tổ chức thực trình tổ chức điều hành hoạt động tác nghiệp phương tiện kỹ thuật, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng theo yêu cầu đặt • Chức kiểm tra, kiểm soát: - Theo dõi, thu nhập, đánh giá thơng tin tình hình thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp theo kế hoạch đề - Đánh giá tình hình thực nhiệm vụ tìm nguyên nhân dẫn đến khơng hồn thành nhiệm vụ đó, từ đưa biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời - So sánh hoạt động thực tế với kế hoạch đề để có điều chỉnh hợp lý, phù hợp Có thể tiến hành kiểm tra định kỳ kiểm tra bất thường • Chức điều chỉnh cải tiến: Điều chỉnh cải tiến nhằm làm cho hoạt động hệ thống doanh nghiệp có khả thực tiêu chuẩn chất lượng đề Đồng thời hoạt động nâng chất lượng lên mức cao hơn, đáp ứng với tình hình Điều có nghĩa làm giảm khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt được, thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức độ cao 1.2.4 Nội dung quản lý chất lượng doanh nghiệp : • Quản lý chất lượng thiết kế sản phẩm : Trong giai đọan phải tổ chức nhóm thực cơng tác thiết kế phối hợp linh hoạt với phận liên quan Đây giai đọan sáng tạo sản phẩm với đầy đủ tiêu kinh tế, kỹ thuật, cần đưa nhiều phương án sau lựa chọn phương án tốt mà phản ánh nhiều đặc điểm quan trọng sản phẩm : thỏa mãn nhu cầu thị trường, phù hợp với khả doanh nghiệp, có tính cạnh tranh, chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý … Từ đó, đánh giá phương án lựa chọn phương án tối ưu Đó việc so sánh lợi ích thu từ đặc điểm sản phẩm với chi phí bỏ • Quản lý chất lượng giai đọan cung ứng: Mục tiêu phân hệ cần đáp ứng đẩy đủ năm yêu cầu sau : + Sự xác mặt thời gian + Sự xác địa điểm + Sự xác với số lượng + Đảm bảo số lượng + Đúng chủng loại yêu cầu • Quản lý chất lượng trình sản xuất : Mục đích giai đọan huy động khai thác có hiệu quy trình cơng nghệ, thiết bị người lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn khách hàng quốc tế đặt Điều có nghĩa chất lượng sản phẩm phải hồn tồn phù hợp với thiết kế • Quản lý chất lượng phân phối tiêu dùng : Mục đích giai đọan cung cấp sản phẩm cách nhanh nhất, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí hợp lý Bên cạnh phải tìm cách tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng khai thác sử dụng tối đa tính sản phẩm 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng doanh nghiệp : A – Các nhân tố vĩ mơ : Việc phân tích mơi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp trả lời phần câu hỏi : “ Doanh nghiệp phải đối phó ? ” • Nhân tố thể chế trị Sự ổn định trị, việc cơng bố chủ trương, sách luật, pháp lệnh nghị định quy định pháp quy có ảnh hưởng đến doanh nghiệp, tác động đến cách thức hoạt động doanh nghiệp Nhân tố kinh tế : Các nhân tố có ảnh hưởng vơ lớn đến doanh nghiệp Chúng rộng lớn, đa dạng phức tạp Các ảnh hưởng chủ yếu kinh tế bao gồm nhân tố lãi suất ngân hàng, thực trạng giai đọan mà hãng hoạt động chu kỳ kinh tế, cán cân tốn, sách tài tiền tệ … Mỗi nhân tố kinh tế hội thuận lợi thách thức, đe dọa doanh nghiệp • Nhân tố xã hội: Các nhân tố thương thay đổi chậm nên thường khó nhận ra, chúng nhân tố tạo hội hay gây nguy cho doanh nghiệp : phong tục, tập quán … Bởi vậy, địi hỏi người quản lý chất lượng phải có tìm hiểu kĩ càng, sâu sắc • Nhân tố khoa học - kỹ thuật : Khoa học quản lý phát triển hình thành phương pháp quản lý tiên tiến, đại góp phần nắm bắt nhanh hơn, xác nhu cầu khách hàng giảm chi phí sản xuất, từ nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng mức thỏa mãn khách hàng • Nhân tố tự nhiên : Các điều kiện vị trí địa lý, khí hậu thời tiết có ảnh hưởng rõ rệt đến định doanh nghiệp, vấn đề sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên, lượng, môi trường địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp xử lý thích đáng để đảm bảo hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng, lợi ích xã hội B – Các nhân tố thực : • Đối thủ cạnh tranh : Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Nó địi hỏi cần phải phân tích đối thủ cạnh tranh để nắm hiểu khả ý đồ họ biện pháp phản ứng hành động mà họ thực để giành lợi • Người cung cấp : Người cung cấp phần quan trọng hoạt động doanh nghiệp có tác động lớn đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Đó nguồn cung cấp nguyên – nhiên liệu, chi tiết, phụ tùng, máy móc, thiết bị cơng nghệ, cung cấp vốn lao động cho doanh nghiệp Họ chỗ dựa vững cho doanh nghiệp nhân lực, vật lực, tài lực Họ gây áp lực cho doanh nghiệp cách tăng giá, giảm chất lượng cung cấp không đủ số lượng, không thời hạn mong muốn,… doanh nghiệp cần có đủ thơng tin người cung cấp, lựa chọn bạn hàng tin cậy tạo nên mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ • Khách hàng : Khách hàng nhân tố định sống doanh nghiệp.Doanh nghiệp khơng tồn khơng có khách hàng, tín nhiệm khách hàng tài sản giỏ tr ca doanh nghip 10 Các sản phẩm hoàn chỉnh sau kiểm tra, không đạt yêu cầu ghi Báo cáo sản phẩm không phù hợp theo BM-BĐ-06-01 trả lại Xởng để sửa chữa, xử lý Sản phẩm sau sửa chữa đợc kiểm tra lại tất thông số nh ban đầu * Các sản phẩm không phù hợp sau lập Báo cáo vật t, bán thành phẩm, sản phẩm không phù hợp BM-BĐ-06-01 đợc LÃnh đạo phân xởng theo dõi viƯc xư lý vµ cËp nhËt vµo PhiÕu ghi chÐp xử lý vấn đề không phù hợp theo biểu BM-BĐ-06-02 */ Đối với vấn đề không phù hợp (không phải Sản phẩm không phù hợp): + Các phận phát vấn đề không phù hợp cần cập nhật vào Sổ theo dõi xử lý không phù hợp BM-BĐ-06-02 tiến hành xử lý không phù hợp + Kết xử lý không phù hợp sau đợc kiểm tra cập nhật vào Sổ theo dõi xử lý không phù hợp BM-BĐ-06-02 42 Phần thứ ba: CÁC ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm công ty: 3.1.1 Những mặt đạt được: Với 47 năm hoạt động, cơng ty có tay cơng nhân lành nghề dày kinh nghiệm làm sản phẩm có chất lượng cao phục vụ cho phát triển cơng nghiệp đóng tàu miền Bắc nói riêng nước nói chung Với mơ hình sản xuất kinh doanh mới, Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng tổ chức hoạt động theo hướng kinh doanh đa nghành nghề, lấy cơng nghiệp đóng sửa chữa tàu thuỷ ngành kinh doanh chính, kết hợp với việc mở rộng, phát triển ngành công nghiệp phụ trợ, kinh doanh vận tải biển nghành kinh doanh khác theo yêu cầu thị trường nhằm tạo gắn kết chặt chẽ sản xuất, kinh doanh với việc đổi mới, ứng dụng trình độ cơng nghệ, quản lý đại chun mơn hố cao làm sở để Tổng Cơng ty phát triển toàn diện bền vững, nâng cao lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế, thực thành công mục tiêu: “Thành lập xây dựng Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng trở thành Tổng Công ty chủ lực Tập đồn Cơng nghiệp tàu thuỷ Việt Nam lĩnh vực đóng mới, sửa chữa tàu thuỷ ngành nghề dịch vụ khác” nhằm góp phần xây dựng Tập đồn vững mạnh Cơng tác kiểm tra chất lượng sản phẩm thực cách cẩn thận nghiêm túc tất phận công ty từ phân xưởng sản xuất đến phận KCS phân xưởng đến tổ KCS tồn cơng ty Hơn việc kiểm tra chất lượng thực khâu trình sản xuất từ khâu kiểm tra nguyên liệu đầu vào, cơng đoạn lắp ráp, 43 cơng đoạn hồn chỉnh, công đoạn giao hàng thời gian bảo hành sản phẩm.Qua đó, nhờ dễ dàng phát sai lỗi có biện pháp xử lý kịp thời Hệ thống thông tin chất lượng công ty thông qua báo báo chi tiết trình kiểm tra chất lượng khâu để phản ánh kịp thời thông tin sở hoạt động công tác quản lý chất lượng Hệ thống thơng tin thơng suốt tồn cơng ty đảm bảo liên lạc phịng ban Cơng tác tổ chức công ty tương đối hợp lý, máy quản lý sản xuất gọn nhẹ, kiêm nhiệm nhiệm vụ chun mơn hố cao đảm bảo sản xuất sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lượng Hơn thế, cán nhân viên cơng ty có lực tinh thần trách nhiệm cao giúp cho việc sản xuất kinh doanh đạt hiệu 44 báo cáo kết kế hoạch thực mục tiêu chất lợng năm 2006 đầu năm 2007 45 STT Nội dung mục tiêu Vào tháng 2/2007 nhận đợc chứng ISO 9001-2000 (lần 02) Kết thực đến Kế hoạch thực phận +Tất phòng ban , xí nghiệp , phân xởng Tổng công ty phải hoàn chỉnh nội dung biểu mẫu qui trình hệ thống quản lý chất lợng mà Tổng công ty đà ban hành 30/01/2007và đến 12/2007 - Đầu t hoàn thiên máy móc phân xởng vỏ trớc tháng : 05 /2007 Đầu t hoàn thiện hệ thống cẩu tải trớc tháng 12/2007 +Lắp ráp thiết bị cho xí nghiệp vỏ đóng gồm : ã Máy ép thuỷ lực 1000 T ã Máy uốn thép hình +Phòng tài kế toán đà chuẩn bị thủ tục tài để mua thiết bị +Trung tâm cung ứng vật t thiết bị tàu thuỷ (phòng vật t cũ ) tiếp nhận thiết bị +Phòng thiết bị động lực tiến hành lập dự trù hạng mục lắp đặt theo qui trình nhà cung cấp thiết bị +Phòng KCS tiến hành nghiệm thu lắp đặt +Phòng Quản lý dự án lập dự án thủ tục cần thiết để mua sắm lắp đặt thiết bị gồm : ã 01 cần cẩu 120 T ã 02 cần cẩu 50 T ã 04 cần cẩu 30 T ã 01 cÇn trơc 25 T ( cho b·i vËt t ) ã 02 cần trục 10 T ( cho nhà sơ chế tôn ) +Phòng tài kế toán đà chuẩn bị thủ tục tài để mua thiết bị +Trung tâm cung ứng vật t thiết bị tàu thuỷ (phòng vật t cũ ) tiếp nhận thiết bị +Phòng thiết bị động lực triển khai hạng mục dự trù vật t cho việc lắp đặt thiết bị +Xí nghiệp thiết bị động lực ( phân xởng động lực cũ ) tiến hành lắp đặt theo qui trình nhà cung cấp thiết bị +Phòng KCS tiến hành nghiệm thu lắp đặt Ngày 15/11/2006 đà ban hành toàn quy trình cho phòng ban/ phận liên quan Ngày 27/12/2006 đánh giá nội lần 01 phát 28 điểm KPH Ngày 19/01/07 đánh giá nội lần phát 36 điểm KPH Các điểm không phù hợp phát qua hai lần đánh giá đà đợc phận khắc phục ã ã ã ã ã ã ã Lắp ráp hoàn chỉnh động Điezen MAN B&W, MHI , lắp ráp động nhà máy lắp ráp động điezen An hồng + Ban quản lý dự án lắp ráp động MAN B&W ,MHI , Điezen An hồng theo dõi việc thi công lắp đặt trang thiết bị phục vụ cho việc lắp ráp động , việc lắp đặt chuyên gia nớc đảm nhận +Phòng tài kế toán đà chuẩn bị thủ tục tài để mua thiết bị Đang triển khai lắp đặt máy ép thuỷ lực1000T hoàn chỉnh trớc tháng 03 / 2007 để đa vào sử dụng Triển khai lắp đặt máy uốn thép hình hoàn chỉnh đa vào sử dụng vào tháng 03 / 2007 01cần cẩu 120 T đà ký hợp đồng nhập chuẩn bị điều kiện để lắp ráp đa vào sử dụng trớc tháng 12/2007 02 cần cẩu 50 Tđà ký hợp đồng nhập chuẩn bị điều kiện để lắp ráp đa vào sử dụng trớc tháng 10 / 2007 04 cần cẩu 30 Tđà ký hợp đồng nhập chuẩn bị điều kiện để lắp ráp đa vào sử dụng trớc tháng 11/2007 01 cần trục 25 T đà ký hợp đồng nhập chuẩn bị điều kiện để lắp ráp đa vào sử dụng trớc tháng 05 /2007 02 cần trục 10 T nhập chuẩn bị điều kiện để lắp ráp đa vào sử dụng trớc tháng 04 / 2007 * Hoàn thiện nhà máy lắp ráp động điezen An hồng cáỗngí nghiệp lắp ráp động MAN B&W ,MHI vào sản xuất tháng 11/2007 * Lắp ráp đông MAN B&W , MHI vào tháng 12/2007 * Lắp ráp động điezen tai nhà máy lắp ráp động điezen An hồng vào tháng 12/2007 46 ã Đóng tàu hàng 22500 T số 1,2 3.1.2 Một số hạn chế: Hệ thống quản lý chất lượng công ty thiên công tác kiểm tra chất lượng, phận nhỏ công tác quản lý chất lượng nêu hệ thống chất lượng Qua thể nhận thức chưa đầy đủ hệ thống quản lý chất lượng đại dựa phương pháp quản lý chất lượng đồng Cách tiếp cận quản lý chất lượng cịn bó hẹp khâu sản xuất, coi chất lượng sản phẩm trách nhiệm phân xưởng, người lao đọng trực tiếp đặc biệt phòng KCS, hiệu quản lý chất lượng chưa cao Nguyên vật liệu mua tổ KCS kiểm tra chặt chẽ, đánh dấu, kí hiệu, xuất kho chuyển tới phân xưởng sản xuất việc kiểm tra nguyên vật liệu công nhân lĩnh đảm trách nhiệm 3.2 Một số giải pháp: 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Trong năm qua công ty ngày hoàn thiện hệ thống chất lượng nhằm ngày nâng cao chất lượng sản phẩm tạo Chính sách chất lượng công ty nêu cỏc : - Để phù hợp với sách chất lợng này, Tổng công ty cung cấp đầy đủ, kịp thời nguồn lực, phù hợp với công nghệ kế hoạch sản xuất đà đề *Không ngừng đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao trình độ quản lý, chuyên môn tay nghề đáp ứng mục tiêu chất lợng * Liên tục đầu t thiết bị, công nghệ phù hợp với phát triển Tổng công ty * Cung cấp đầy đủ, kịp thời vật t bán thành phẩm phù hợp * Thực tốt khâu dịch vụ kỹ thuật 47 - Hệ thống quản lý chất lợng đà đợc xây dựng đợc áp dụng, trì hoàn thiện - Chính sách chất lợng đợc phổ biến tới toàn thể cán bộ, công nhân viên chức Tổng công ty để ngời hiểu thực Tổng giám đốc Tổng công ty phân công ông Phó tổng giám đốc đại diện quản lý chất lợng trao toàn quyền hạn, trách nhiệm để thiết lập, trì, hoàn thiện hệ thống chất lợng 3.2.2 Tng cng cơng tác kiểm tra chất lượng q trình sản xuất: Để hạn ché tối đa sai lỗi xảy q trình sản xuất Cơng ty cần tăng cường công tác kiểm tra chất lượng khâu, cơng đoạn Cán phịng kỹ thuật, phận KCS phải ln có mặt phân xưởng, trời trực tiếp kiểm tra Tránh việc phân cơng phận có q nhiều cán kiểm tra, phận chẳng có kiểm tra giải khicó truc trăc xảy 3.2.3 Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Nguyên vật liệu yếu tố quan trọng trình sản xuất, trực tiếp cấu thành nên thực thể sản phẩm, chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Nếu việc cung cấp nguyên vật liệu không kịp thời, đầy đủ, đồng đảm bảo chất lượng ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Muốn vậy, việc mua sử dụng nguyên vật liêụ phải thực đồng với nội dung sau: - Kiểm soát mua hàng - Tiếp nhận bảo quản nguyên vật liệu - Theo dõi sử dụng nguyên vật liệu - Thu hồi phế liệu phế phẩm 48 3.2.4 Đầu tư đổi công nghệ Cùng với phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật, nhân tố máy móc thiết bị, cơng nghệ ngày trở nên quan trọng giữ vai trò định việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Trình độ chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào cơng nghệ trình độ máy móc thiết bị Việc áp dụng cơng nghệ trình đọ máy móc thiết bị phù hợp nâng cao suất lao động, tiết kiệm nguyên vật liệu, mở rộng hiệu sản xuất kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp Hiện cơng ty cịn nhiều trang thiết bị máy móc cũ lạc hậu cần phải có đầu tư để đổi công nghệ, tăng cường bcông tác bảo dưỡng cho máy móc cũ 3.2.4 Áp dụng cơng cụ thống kê quản lý chất lượng Sử dụng cơng cụ thống kê kiểm sốt chất lượng điều kiện đảm bảo quản lý chất lượng có thực tế khoa học đưa định quản lý chất lượng Thông qua sử dụng cơng cụ thống kê giải thích tình hình chất lượng cách đứng đắn, phát nguyên nhân gây sai sót để có biện pháp khắc phục kịp thời.Trong thực tế, công cụ thống kê đựơc áp dụng rộng rãi để phân tích kiểm sốt độ biến thiên q trình sản xuất trục trặc phân phối, bảo quản, dự trữ Phân tích marketing, thiết kế sản phẩm, xác định độ tin cậy dự báo tuổi thọ, xác định mức chất lượng, phân tích số liệu, kiểm tra kiểm sốt chất lượng Kiểm soát chất lượng thống kê cho phép hoạt động cách quán thực mục tiêu đề Thông qua kiểm soát thống kê đánh giá yếu tố thiết bị, nguyên liệu yếu tố đầu vào khác cách xác, cân đối Biết tình trạng hoạt động thiết bị từ dự báo điều xảy tương lai để có 49 định sử lý kịp thời, xác, đảm bảo chất lượng sản phẩm làm có chi phí thấp Nhờ máy móc thiết bị có sử dụng có hiệu xác định thời điểm cần đổi thiết bị, kiểm soát mức độ biến thiên yếu tố đầu vào, dịch vụ trình Việc sử dụng cơng cụ thống kê cịn tiết kiệm thời gian tìm kiếm nguyên nhân gây vấn đề chất lượng: tiết kiệm chi phí phế phẩm lãng phí, hoạt động thừa, tiết kiệm thời gian chuẩn bị thao tác hoạt động nhận biết trục trặc xảy Chính nhờ tác dụng thiết thực thiết thực chúng nên việc sử dụng cơng cụ thống kê kiểm sốt chất lượng trở thành nội dung thiếu quản lý chất lượng doanh nghiệp 3.2.4 Tăng cường quản lý Nhà nước sản phẩm tập đoần nói chung doanh nghiệp nói riêng Cùng với công CNH-HĐH nước năm gần tập đồn VINASHIN nói chung Tổng cơng ty CNTT nói riêng ngày siết chặt hệ thống quản lý chất lượng quản lý Nhà nước Sản phẩm công ty tạo có thống cao, phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng ngành đóng tàu nước quốc tế 3.2.5 Xây dựng sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng tài liệu cơng bố sách chất lượng mô tả giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng công ty.Sổ tay chất lượng nên ban hành tới phịng ban cơng ty khai thác, áp dụng cách có hiệu qủa 50 3.2.6 Áp dụng công nghệ thông tin quản lý chất lượng Việc áp dụng công nghệ thông tin quản lý chất lượng công ty giúp cho việc kiểm tra, kiểm sốt diễn nhanh chóng kịp thời phát sai xót Với hệ thống thơng tin bố trí từ lãnh đạo tới phịng ban giúp cho việc nắm bắt thơng tin nguyên liệu đầu vào, sản phẩm tạo cách cụ thể, chi tiết 51 KẾT LUẬN Chất lượng sản phẩm tạo mang ý nghĩa sống cịn Tổng cơng ty CNTT Bạch Đằng nói riêng ngành cơng nghiệp đóng tàu nói chung Đặc biệt xu tồn cầu hố ngày đất nước ta gia nhập WTO Việc phải đối mặt với ngày nhiều sản phẩm nước chất lượng cao từ nước có ngành cơng nghiệp đóng tàu phát triển mạnh Nhật Bản, Hàn Quốc…đã đặt khơng thử thách với cơng ty Với sách chất luợng khách hàng trung tâm, chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu, đảm bảo thời gian giao hàng, giá hợp lý Tổng công ty CNTT nhận thức điều nàyvà không ngừng nỗ lực tăng cường công tác quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thu hút nhiều đối tác nước ngồi Trong thời gian thực tập Tổng cơng ty CNTT Bạch Đằng, em quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ lớn từ Giám đốc cán nhân viên công ty Đặc biệt, để hoàn thành đề tài thực tập em nhận hướng dẫn bảo tận tình thầy Hồng Trọng Thanh Em xin chân thành cảm ơn 52 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần thứ Lý luận chất lượng quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Các thuộc tính chất lượng sản phẩm : .3 1.1.3 Đặc điểm chất lượng sản phẩm: .4 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng: 1.2.2 Vai trò quản lý chất lượng : 1.2.3 Chức quản lý chất lượng : 1.2.4 Nội dung quản lý chất lượng doanh nghiệp : 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng doanh nghiệp : 1.2.6 Những nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm : 11 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 .13 1.3.1 Nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9000 13 1.3.2 Đối tượng trường hợp áp dụng ISO 9000 14 1.3.3 Nội dung Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 15 Phần thứ hai 17 Thực trạng áp dụng ISO 9001-2000 Tổng công ty CNTT Bạch Đằng 17 2.1 Giới thiệu Tổng công ty CNTT Bạch Đằng 17 2.2 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh Tổng công ty CNTT Bạch Đằng: .19 2.3 Đặc điểm kinh tế -kỹ thuật ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm: 20 53 2.3.1 Tổ chức máy Tổng công ty CNTT Bạch Đằng: 20 2.3.2 Lao động 25 2.3.3 Thuyết minh sơ đồ dây chuyền sản xuất: 26 2.3.4 Đặc điểm công nghệ sản xuất: 27 2.3.5 Tình hình sử dụng nguyên vật liệu: 29 2.4 Thực trạng áp dụng ISO 9001-2000 Tổng công ty CNTT Bạch Đằng 29 2.4.1 Chính sách chất lượng Tổng cơng ty CNTT Bạch Đằng 29 2.4.3 Quy trình kiểm sốt hồ sơ cơng ty 33 2.4.5 Quy trình khắc phục phịng ngừa cơng ty 38 2.4.6 Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp cơng ty .40 Phần thứ ba: 43 CÁC ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 43 3.1 Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm cơng ty: .43 3.1.1 Những mặt đạt được: 43 3.1.2 Một số hạn chế: 47 3.2 Một số giải pháp: 47 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 47 3.2.2 Tăng cường cơng tác kiểm tra chất lượng q trình sản xuất: 48 3.2.3 Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào 48 3.2.4 Đầu tư đổi công nghệ .49 Cùng với phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật, nhân tố máy móc thiết bị, công nghệ ngày trở nên quan trọng giữ vai trò định việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Trình độ chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào cơng nghệ trình độ máy móc thiết bị Việc áp dụng cơng nghệ trình đọ máy móc 54 thiết bị phù hợp nâng cao suất lao động, tiết kiệm nguyên vật liệu, mở rộng hiệu sản xuất kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp 49 Hiện công ty cịn nhiều trang thiết bị máy móc cũ lạc hậu cần phải có đầu tư để đổi công nghệ, tăng cường bcông tác bảo dưỡng cho máy móc cũ .49 3.2.4 Áp dụng công cụ thống kê quản lý chất lượng 49 Sử dụng công cụ thống kê kiểm soát chất lượng điều kiện đảm bảo quản lý chất lượng có thực tế khoa học đưa định quản lý chất lượng Thông qua sử dụng cơng cụ thống kê giải thích tình hình chất lượng cách đứng đắn, phát nguyên nhân gây sai sót để có biện pháp khắc phục kịp thời.Trong thực tế, công cụ thống kê đựơc áp dụng rộng rãi để phân tích kiểm sốt độ biến thiên trình sản xuất trục trặc phân phối, bảo quản, dự trữ Phân tích marketing, thiết kế sản phẩm, xác định độ tin cậy dự báo tuổi thọ, xác định mức chất lượng, phân tích số liệu, kiểm tra kiểm soát chất lượng 49 3.2.4 Tăng cường quản lý Nhà nước sản phẩm tập đoần nói chung doanh nghiệp nói riêng .50 50 3.2.5 Xây dựng sổ tay chất lượng 50 3.2.6 Áp dụng công nghệ thông tin quản lý chất lượng .51 KẾT LUẬN 52 55 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Trong thời gian thực tập học viên Phạm Thị Thu Trang thực tốt nội quy Tổng cơng ty CNTT Bạch Đằng có thái độ lễ phép tôn trọng cán công nhân viên công ty Hải Phòng Ngày Tháng năm LÃNH ĐẠO CÔNG TY 56 ... chế: Hệ thống quản lý chất lượng công ty thiên công tác kiểm tra chất lượng, phận nhỏ công tác quản lý chất lượng nêu hệ thống chất lượng Qua thể nhận thức chưa đầy đủ hệ thống quản lý chất lượng. .. Lý luận chất lượng quản lý chất lượng Phần thứ hai: Thực trạng áp dụng ISO 9001:2000 Tổng công ty CNTT Bạch Đằng Phần thứ ba: Các đánh giá kiến nghị Phần thứ Lý luận chất lượng quản lý chất lượng. .. sách chất lượng Tổng cơng ty CNTT Bạch Đằng Tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Bạch đằng (sau gọi “ Tổng công ty? ??’ s) thực sách chất lượng kể từ Tổng công ty thành lập vào năm 1964 Tổng cơng ty