LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC    TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG: LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH GVPT : TS. NGÔ THỊ ÁNH NHÓM : 5 1. Nguyễn Hữu Quý 2. Phạm Quốc Trung 3. Lê Thanh Hồng Ngọc 4. Huỳnh Thị Như Hiếu 5. Lưu Thị Ngọc 6. Nguyễn Thành Lộc 7. Phan Kim Ngân 8. Nguyễn Thị Bích Duyên TP. HCM, tháng 082013 MỤC LỤC CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 1. Khái niệm về chất lượng và hệ thống đảm bảo chất lượng 4 1.1. Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng 4 1.1.1. Khái niệm về chất lượng 4 1.1.2. Tầm quan trọng của chất lượng 5 1.2. Khái niệm về HTQLCL và tầm quan trọng của HTQLCL 6 1.2.1. Khái niệm về hệ thống đảm bảo chất lượng 6 1.2.2. Tầm quan trọng của HTQLCL 7 2. Những nét chính về HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 9 2.1. Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000 9 2.1.1. Giới thiệu về tổ chức ISO 9 2.1.2. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 9 2.2. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12 2.2.1. Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 12 2.2.2. Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12 2.3. Các bước áp dụng ISO 9000 trong tổ chức 14 2.4. Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 16 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH 1. Giới thiệu về Công ty CP Nhựa Bình Minh 17 2. Thực trạng tại Công ty CP Nhựa Bình Minh trước khi thực hiện ISO 9000 21 3. Chính sách chất lượng của Công ty CP Nhựa Bình Minh 22 4. Hệ thống đảm bảo chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2008 của Công ty CP Nhựa Bình Minh 23 4.1. Yêu cầu chung 23 4.2. Hệ thống tài liệu 26 4.2.1. Khái quát 26 4.2.2. Sổ tay chất lượng 26 4.2.3. Kiểm soát tài liệu 26 4.2.4. Kiểm soát hồ sơ 27 5. Những lợi ích và khó khăn của Công ty CP Nhựa Bình Minh trong quá trình thực hiện ISO 27 5.1. Lợi ích 27 5.1.1. Lợi ích về mặt thị trường 27 5.1.2 Lợi ích đối với quản lý nội bộ trong công ty 28 5.1.3 Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty 30 5.1.4 Tăng lượng hàng hóa bán ra thị trường 32 5.1.5 Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào 33 5.2. Khó khăn khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 33 5.2.1 Lãnh đạo chưa quan tâm đến việc duy trì HTQLCL 33 5.2.2 Nhân viên khó thay đổi thói quen, thực hiện quy trình một cách đối phó 34 5.2.3 Nhiều quy trình, thủ tục phức tạp rườm rà 35 5.2.4 Nhân viên chưa nắm bắt kịp và chưa thực hiện chính xác quy trình 35 5.2.5 Khó khăn khi thực hiện cải tiến liên tục 36 5.2.6 Phân công công việc bị chồng chéo 37 5.2.7 Đào tạo nhân viên mới gây mất nhiều thời gian cho người quản lý trực tiếp 37 6. Những biện pháp giúp vượt qua khó khăn 37 6.1. Giải pháp đối với cam kết của lãnh đạo 37 6.2. Giải pháp đối với vấn đề nhân viên thực hiện quy trình một cách đối phó 38 6.3. Giải pháp đối với quy trình thủ tục rườm ra, chưa sát thực tế 39 6.4. Giải pháp đối với việc nhân viên chưa nắm bắt quy trình và giải pháp cho việc đào tạo làm mất thời gian của người quản lý 40 6.5. Giải pháp đối với việc phân công chồng chéo 41 6.6. Giải pháp đối việc duy trì sự cải tiến 41 Phụ lục 1 Phụ lục 2 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 1. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 1.1. Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng 1.1.1. Khái niệm về chất lượng Chất lượng là một khái niệm đã được sử dụng từ lâu nhưng vẫn có nhiều ý nghĩa khác nhau tùy theo đối tượng sử dụng. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phải làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả. Để thống nhất một khái niệm chung về chất lượng, Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, đã đưa ra định nghĩa sau: “Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” (ISO 9001:2008). Từ định nghĩa trên có thể rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất lượng: a. Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu. Nếu một sản phầm vì lý do nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình. b. Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. c. Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, phải xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể. Các nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan, ví dụ như các yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội. d. Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các qui định, tiêu chuẩn nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong quá trình sử dụng.

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

1 Nguyễn Hữu Quý

MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ISO 9000

1 Khái niệm về chất lượng và hệ thống đảm bảo chất lượng 4

1.1 Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng 4

1.1.1 Khái niệm về chất lượng 4

1.1.2 Tầm quan trọng của chất lượng 5

1.2 Khái niệm về HTQLCL và tầm quan trọng của HTQLCL 6

1.2.1 Khái niệm về hệ thống đảm bảo chất lượng 6

1.2.2 Tầm quan trọng của HTQLCL 7

2 Những nét chính về HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 9

2.1 Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000 9

2.1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO 9

2.1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 9

2.2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12

2.2.1 Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 12

2.2.2 Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12

2.3 Các bước áp dụng ISO 9000 trong tổ chức 14

2.4 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 16

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH 1 Giới thiệu về Công ty CP Nhựa Bình Minh 17

2 Thực trạng tại Công ty CP Nhựa Bình Minh trước khi thực hiện ISO 9000 21

3 Chính sách chất lượng của Công ty CP Nhựa Bình Minh 22

4 Hệ thống đảm bảo chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2008 của Công ty CP Nhựa

4.1 Yêu cầu chung 23

4.2 Hệ thống tài liệu 26

4.2.1 Khái quát 26

4.2.2 Sổ tay chất lượng 26

4.2.3 Kiểm soát tài liệu 26

4.2.4 Kiểm soát hồ sơ 27

5 Những lợi ích và khó khăn của Công ty CP Nhựa Bình Minh trong quá trình thực hiện ISO 27

5.1 Lợi ích 27

5.1.1 Lợi ích về mặt thị trường 27

5.1.2 Lợi ích đối với quản lý nội bộ trong công ty 28

5.1.3 Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty 30

5.1.4 Tăng lượng hàng hóa bán ra thị trường 32

5.1.5 Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào 33

5.2 Khó khăn khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 33

5.2.1 Lãnh đạo chưa quan tâm đến việc duy trì HTQLCL 33

5.2.2 Nhân viên khó thay đổi thói quen, thực hiện quy trình một cách đối phó 34

5.2.3 Nhiều quy trình, thủ tục phức tạp rườm rà 35

5.2.4 Nhân viên chưa nắm bắt kịp và chưa thực hiện chính xác quy trình 35

5.2.5 Khó khăn khi thực hiện cải tiến liên tục 36

5.2.6 Phân công công việc bị chồng chéo 37

5.2.7 Đào tạo nhân viên mới gây mất nhiều thời gian cho người quản lý trực tiếp 37

6 Những biện pháp giúp vượt qua khó khăn 37

6.1 Giải pháp đối với cam kết của lãnh đạo 376.2 Giải pháp đối với vấn đề nhân viên thực hiện quy trình một cách đối phó 386.3 Giải pháp đối với quy trình thủ tục rườm ra, chưa sát thực tế 396.4 Giải pháp đối với việc nhân viên chưa nắm bắt quy trình và giải pháp choviệc đào tạo làm mất thời gian của người quản lý 406.5 Giải pháp đối với việc phân công chồng chéo 416.6 Giải pháp đối việc duy trì sự cải tiến 41Phụ lục 1

Phụ lục 2

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ISO 9000

1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

I.1 Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng

I.1.1 Khái niệm về chất lượng

Chất lượng là một khái niệm đã được sử dụng từ lâu nhưng vẫn có nhiều ý nghĩakhác nhau tùy theo đối tượng sử dụng Người sản xuất coi chất lượng là điều họphải làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được kháchhàng chấp nhận Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và

đi kèm theo các chi phí, giá cả Để thống nhất một khái niệm chung về chất lượng,

Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, đã đưa ra định nghĩa sau: “Chất lượng làmức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” (ISO 9001:2008)

Từ định nghĩa trên có thể rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chấtlượng:

a Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu Nếu một sản phầm vì lý donào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất lượngkém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiệnđại Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định rachính sách, chiến lược kinh doanh của mình

b Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biếnđộng nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian,điều kiện sử dụng

c Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, phải xét và chỉ xét đến mọi đặctính của đối tượng có liên quan đến sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể Cácnhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan,

ví dụ như các yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu của cộng đồng xã hội

d Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các qui định, tiêu chuẩnnhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ

có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được trong chúng trong

e Chất lượng không phi chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hóa mà ta vẫnhiểu hàng ngày Chất lượng có thể áp dụng cho một hệ thống, một quátrình.

Khái niệm chất lượng trên đây được gọi là chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng khinói đến chất lượng, các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán, vấn đề giao hàngđúng lúc, đúng thời hạn đó là những vấn đề mà khách hàng nào cũng quan tâm saukhi thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu của họ

1.1.2 Tầm quan trọng của chất lượng

1.1.2.1 Chất lượng là sự sống còn của doanh nghiệp

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, chất lượng sản phẩmtrở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lựccạnh tranh của doanh nghiệp

 Chất lượng tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua

 Mỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc tính chất lượng khác nhau Cácthuộc tính này được coi là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thếcạnh tranh của mối doanh nghiêp Khách hàng quyết định lựa chọn muahàng vào những sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu vàkhả năng, điều kiện sử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùngloại và lựa chọn loại hàng nào có những thuộc tính kinh tế - kỹ thuật thỏamãn những mong đợi của họ ở mức cao hơn Bởi vậy sản phẩm có cácthuộc tính chất lượng cao là một trong nhữngcăn cứ quan trọng choquyết định mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

 Nâng cao vị thế, tạo uy tín, danh tiếng là cơ sở cho sự phát triển lâu dàicho doanh nghiêp trện thị trường

1.1.2.2 Chất lượng luôn là một trong những nhân tố quan trọng quyết

định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

 Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của kháchhàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vàonhãn mác của sản phẩm Nhờ đó uy tín và danh itếng của doanh nghiệp

được nâng cao, có tác động to lớn đến quyết định lựa chọn mua hàng củakhách hàng.

 Tăng chất lượng sản phẩm tương đương với tăng năng suất lao động xãhội

 Nâng cao chất lượng sản phẩm còn là biện pháp hữu hiệu kết hợp các lợiích của doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội, và người lao động

I.2 Khái niệm về hệ thống đảm bảo chất lượng (HTQLCL) và tầm quan trọng của HTQLCL

1.2.1 Khái niệm về HTQLCL

Chất lượng không phải là một kết qủa ngẫu nhiên mà là kết qủa của sự tác độngcủa hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau Muốn đạt được chất lượngmong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này Hoạt động quản

lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là đảm bảo chất lượng

Đảm bảo chất lượng đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉtrong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình công ty, qui mô lớn đếnqui mô nhỏ Đảm bảo chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng

và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chấtlượng thường bao gồm lập chính sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo

và cải tiến chất lượng

Trong điều kiện kinh tế ngày nay, để cạnh tranh và duy trì được chất lượng vớihiệu quả kinh tế cao, đạt được mục tiêu đã đề ra, công ty phải có chính sách hợp

lý, một cơ cấu tổ chức và nguồn lực phù hợp, trên cơ sở này xây dựng một hệthống quản lý có hiệu quả và hiệu lực Hệ thống này phải xuất phát từ quan điểm

hệ thống, đồng bộ, giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến chất lượng, thỏa mãn kháchhàng và những bên có liên quan Hệ thống đảm bảo chất lượng là một tập hợp cácyếu tố có liên quan và tương tác để lập chính sách và mục tiêu chất lượng và đạtđược các mục tiêu đó

Hệ thống đảm bảo chất lượng (QMS) được tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa

là "Hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng" Đây

của khách hàng và cao hơn nữa là vượt quá mong đợi của khách hàng về chấtlượng sản phẩm và dịch vụ.

Hệ thống đảm bảo chất lượng bao gồm xây dựng chính sách chất lượng, hoạchđịnh cơ cấu, trách nhiệm và quy trình chất lượng của tổ chức Nó cũng bao gồmviệc kiểm tra thực hiện các quy trình này và tập trung vào sự cải tiến liên tục hệthống

- Khi HTQLCL được kiểm soát và hoạt động tốt sẽ tạo ra sản phẩm, dịch vụ cóchất lượng tốt với chi phí thấp nhất, an toàn và đảm bảo chất lượng Hệ thốngđảm bảo chất lượng là một trong những bằng chứng chứng minh với kháchhang về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, giúp khách hang có thể tintưởng về năng lực sản xuất cũng như mọi chất lượng về sản phẩm

- Giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ có khả năngcạnh tranh cao và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

- HTQLCL dựa trên mục tiêu chung và sự phòng ngừa, kiểm soát các công cụgiúp doanh nghiệp dự báo và hạn chế những biến động trong và bên ngoài tổchức, và đặc biệt là lôi cuốn mọi người trong doanh nghiệp củng tham gia

- Nâng cao sự tin tưởng nội bộ nhờ mục tiêu rõ rang, các quá trình có hiệu lực vàcác phản hồi với nhân viên về hiệu quả hoạt động của hệ thống, các nhân viênđược đào tạo tốt hơn, nâng cao tinh thần của nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng gópvới mục tiêu chất lượng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu quả và sựlãnh đạo

- Khuyến khích sự cởi mở trong tiếp cận các vấn đề chất lượng, nhờ đó khả nănglặp lại ít hơn, tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận

- Được sự đảm bảo của bên thứ ba, vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại,tạo cơ hội cho quảng bá thương hiệu.

- Đạt được sự thoả mãn khách hàng và các bên liên quan trong đó có yếu tố bảo

vệ môi trường Không thể nói một tổ chức đảm bảo chất lượng tốt lại vi phạmpháp luật về môi trường, bởi đảm bảo chất lượng là quản lý quá trình, các quátrình sản xuất, chế biến, xử lý chất thải đều phải được quản lý, cải tiến liên tụcnhằm đạt yêu cầu bảo vệ môi trường Sự thoả mãn của khách hàng chính là sựhài lòng và niềm tin của khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ mà tổchức cung cấp

- Tạo dựng và phát triển được văn hoá chất lượng của tổ chức Đảm bảo chấtlượng trở thành ý thức tự giác của mỗi người trong hoạt động vì mục tiêu pháttriển tổ chức Một tổ chức đảm bảo chất lượng tốt chính là phát huy được vaitrò của lãnh đạo và huy động được sự tham gia của mọi thành viên trong tổchức Mỗi thành viên đều được sự quan tâm của lãnh đạo, đảm bảo nâng caođời sống vật chất và tinh thần Họ thấy tự hào khi là thành viên trong tổ chức

Họ sống và làm việc vì "màu cờ sắc áo" của tổ chức Thông qua hoạt động đảmbảo chất lượng tốt sẽ cho ra những sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ thoả mãn kháchhàng và các bên quan tâm Điều đó chính là tổ chức luôn có trách nhiệm với xãhội, cộng đồng Đó cũng là cơ sở nền tảng, cốt lõi cho sự trường tồn của một tổchức

2 NHỮNG NÉT CHÍNH VỀ HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2008

2.1 Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

2.1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO

ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (International Organization forStandardization), là tổ chức phi chính phủ, ra đời và hoạt động chính thức vàongày 23/02/1947 Trụ sở chính của ISO tại Thụy Sĩ, sử dụng ba ngôn ngữ chính làtiếng Anh, Pháp, và Tây Ban Nha Nhiệm vụ của ISO là thúc đẩy sự phát triển củavấn đề tiêu chuẩn hóa và những hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuậnlợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế và sự hợp tác phát triển trong cáclĩnh vực trí tuệ, khoa học, kĩ thuật và mọi lĩnh vực khác, trừ điện - điện tử ViệtNam gia nhập tổ chức ISO vào năm 1977 và là thành viên thứ 72 của tổ chức ISO.Năm 1966, lần đầu tiên Việt Nam được bầu vào ban chấp hành của ISO với nhiệm

2.1.2.2 Lịch sử hành thành:

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn về hệ thống đảm bảo chất lượng, được banhành chính thức năm 1987, nhưng thực tế nó đã được hình thành từ rất lâusau đại chiến 2 ở Anh Quốc và các nước Châu Âu khác cũng như Bắc Mỹ.Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại tây dương đưa ra các tiêu chuẩn về chấtlượng cho tàu APOLO của Nasa, máy bay Concorde của Anh- Pháp Năm

1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn quốc phòng với các hệthống đảm bảo chất lượng của người thầu phụ thuộc vào các thành viên của

 Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – Hướngdẫn đảm bảo chất lượng

 Năm 1979, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750 – Tiềnthân của ISO 9000

 Năm 1087, ISO công bố lần đầu tiên bộ ISO 9000 khuyến cáo áp dụngtrong các nước thành viên và trên toàn thế giới

 Năm 1994, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh lại và bổ xung thêm một số tiêuchuẩn mới

 Năm 2000, Bộ ISO 9000 được tu chỉnh nói trên lại được sửa đổi lần nữa

và ban hành

2.1.2.3 ISO 9000 phiên bản 2000

Bộ ISO 9000:2000 bao gồm 4 bộ tiêu chuẩn chủ yếu như sau:

 Bộ ISO 9000:2000 mô tả cơ sở của hệ thống đảm bảo chất lượng và giảithích các thuật ngữ

 Bộ ISO 9001:2000 quy định những yêu cầu cơ bản của hệ thống quảnlýchất lượng của một tổ chức thay cho các bộ ISO 9001/9002/9003:94

 Bộ ISO 9004:2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hiện hệ thống đảm bảochất lượng

 Bộ ISO 19011:2001 hướng dẫn đánh giá hệ thống đảm bảo chất lượngvàhệ thống quản lý môi trường

Đối với nước ta hiện nay bộ ISO được coi như là một quy trình công nghệ quản lýmới, giúp cho mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm (dịch vụ) có chất lượngthảo mãn lợi ích khách hàng Bộ ISO 9000 có thể được áp dụng cho bất kỳ mộtloại hình tổ chức nào (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, cơ quan hànhchính ) Chính vì vậy, mỗi một nước, mỗi ngành phải có sự nhận thức vận dụngcho phù hợp

ISO 9001 là tiêu chuẩn trung tâm của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm:

- ISO 9000 – Hệ thống đảm bảo chất lượng – Cơ sở và từ vựng

- ISO 9001 – Hệ thống đảm bảo chất lượng – Các yêu cầu.

- ISO 9004 – Hệ thống đảm bảo chất lượng – Huớng dẫn cải tiến

ISO 9001 đưa ra các yêu cầu chung đối với một hệ thống đảm bảo chất lượng, ápdụng cho mọi tổ chức với quy mô, loại hình khác nhau ISO 9001 được xây dựngtheo phương pháp tiếp cận theo quá trình, dựa trên mô hình PDCA:

- Plan – Hoạch định

- Do – Thực hiện

- Check – Kiểm tra

- Act – Cải tiến

và 8 nguyên tắc đảm bảo chất lượng, được coi là 8 nguyên tắc vàng :

- Hướng vào khách hàng

- Sự lãnh đạo

- Sự tham gia của mọi người

- Tiếp cận theo quá trình

- Cách tiếp cận hệ thống trong quản lý

- Cải tiến liên tục

- Quyết định dựa trên sự kiện

- Quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng

Nó là sự kết hợp giữa khoa học quản lý, các lý thuyết hiện đại về kinh tế kết hợpvới thực tiễn quản lý kinh tế, đảm bảo chất lượng trên thế giới

Ngoài ra, ISO 9001 cũng ban hành một số tiêu chuẩn hoặc hướng dẫn, tài liệu kỹthuật trong các lĩnh vực đặc thù như công nghiệp sản xuất ô tô, xăng dầu Các tàiliệu này chính là tiêu chuẩn ISO 9001 diễn giải trong các ngành, lĩnh vực đặt thù

Có thể tham khảo các tài liệu như ISO/TS 16949 trong ngành ô tô, ISO/TS 29000trong ngành xăng dầu

2.2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008

2.2.1 Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001

Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống đảm bảo chấtlượng và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống theo cáo yêu cầu của tiêu chuẩnnày, cụ thể:

- Yêu cầu 1: Xác định các quá trình cần thiết trong hệ thống đảm bảo chấtlượng và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức

- Yêu cầu 2: Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này

- Yêu cầu 3: Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảovận hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực

- Yêu cầu 4: Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việcvận hành và theo dõi các quá trình này

- Yêu cầu 5: Theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này

- Yêu cầu 6: Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định vàcải tiến liên tục các quá trình này

Tổ chức phải quản lý các quá trình theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này Khi tổchức chọn nguồn bên ngoài cho bất kỳ quá trình nào ảnh hưởng đến sự phù hợpcủa sản phẩm với các yêu cầu, tổ chức phải đảm bảo kiểm soát được những quátrình do Cách thức và mức độ kiểm soát cần áp dụng cho những quá trình sử dụngnguồn bên ngoài này phải được xác định trong hệ thống đảm bảo chất lượng

2.2.2 Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Để lãnh đạo và điều hành thành công một tổ chức, có định huớng kiểm soát tổchức một cách hệ thống và rõ ràng, và quan trọng là có thể đạt đuợc thành côngtrong việc áp dụng và duy trì HTQTCL thì truớc hết các cấp lãnh đạo cần nhậnbiết 8 nguyên tắc của HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, có như vậy thìlãnh đạo mới có thể vận dụng và dẫn dắt các cấp, các bộ phận hiểu và vận dụngthành thạo, sáng tạo Điều này tạo nên giá trị cốt lõi, tạo nên thành công của doanhnghiệp

Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng

Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầuhiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượtcao hơn sự mong đợi của họ

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanhnghiệp Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp đểhoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy

đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp

Nguyên tắc 4: Quan điểm quá trình

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạtđộng có liên quan được quản lý như một quá trình

Nguyên tắc 5: Tính hệ thống

Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫnnhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp

Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục

Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanhnghiệp Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanhnghiệp phải liên tục cải tiến

Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn cóhiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin

Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗcùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị

2.3 Các bước áp dụng hệ thống ISO 9000 trong doanh nghiệp

Tùy thuộc vào tính chất của công ty và tư vấn viên cho công ty, từng công ty cónhững cách thức áp dụng khác nhau Tuy nhiên cở bản quá trình áp dụng tiêuchuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp theo trình tự các bước sau:

Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng Bước đầu tiên khi bắt

tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000

là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức Lãnh đạodoanh nghiệp cần định hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xácđịnh mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mìnhđem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức

Bước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9000:2000 Việc áp dụng ISO 9000

có thể xem như là một dự án lớn, vì vậy các Doanh nghiệp cần tổ chức điều hành

dự án sao cho có hiệu quả Nên có một ban chỉ đạo ISO 9000 tại doanh nghiệp,bao gồm đại diện lãnh đạo và đại diện của các bộ phận nằm trong phạm vi ápdụng ISO 9000 Cần bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng để thay lãnhđạo trong việc chỉ đạo áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 và chịu trách nhiệmtrước lãnh đạo về các hoạt động chất lượng

Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn Ðây là

bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nghiệp để đối chiếu vớicác yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9000, xác định xem yêu cầu nào không áp dụng,những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt độngnào chưa có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện Sau khi đánhgiá thực trạng, công ty có thể xác định được những gì cần thay đổi và bổ sung để

hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn

Bước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Thực hiện

những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ thốngchất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Cần xây dựng và hoàn chỉnh tài liệutheo yêu cầu của tiêu chuẩn, ví dụ:

Xây dựng sổ tay chất lượng

Lập thành văn bản tất cả các quá trình và thủ tục liên quan

Xây dựng các hướng dẫn công việc, quy chế, quy định cần thiết

Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000

Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực vàhiệu quả của hệ thống Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau:

Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức về ISO9000

Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên thực hiện theo các quy trình, thủ tục đãđược viết ra

Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng chức năngnhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả

Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề ra các hoạtđộng khắc phục đối với sự không phù hợp

Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận Việc chuẩn bị chođánh giá chứng nhận bao gồm các bước sau:

Ðánh giá trước chứng nhận: Ðánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệthống chất lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được thựchiện một cách có hiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồn tại để khắc phục.Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do chính công ty thực hiện hoặc do tổchức bên ngoài thực hiện

Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên thứ ba

là tổ chức đã được công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứng nhận phùhợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000 Về nguyên tắc, mọi chứng chỉ ISO 9000đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp Công ty cóquyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ

Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận Tổ chức chứng nhận đã được công ty

lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chất lượng của côngty

Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận ở giai đoạn này cần tiến

hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại phát hiện quan đánh giá chứng nhận và tiếptục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì và cải tiếnkhông ngừng hệ thống chất lượng của công ty

2.4 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008

- Thỏa mãn khách hàng, thu hút và tăng lượng khách hàng

- Giảm thiểu các chi phí vận hành - thông qua việc nhận diện các quá trình, phân

bổ các nguồn lực tối thiểu cho các quá trình và thiết lập mối tương tác hợp lý phùhợp với tổ chức, giữa các quá trình đó

- Cải tiến các mối quan hệ nhà đầu tư - bao gồm nhân viên, khách hàng và nhàcung cấp

- Phù hợp luật pháp - bằng việc hiểu thấu các qui định, luật pháp tác động như thếnào lên tổ chức và khách hàng của họ

- Cải tiến việc quản lý rủi ro - thông qua việc nhận diện, truy tìm nguyên nhân gốc

rễ của các rủi ro và đưa ra những hành động phù hợp với mô hình của tổ chức đểloại bỏ chúng một cách có hiệu quả

- Chứng minh khả năng uy tín của doanh nghiệp - bằng việc thẩm tra độc lập dựatrên các tiêu chuẩn được công nhận

- Khả năng chiến thắng các doanh nghiệp khác đặc biệt khi các qui định mua hàngyêu cầu chứng nhận như điều kiện để cung cấp

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH

 Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH

 Tên tiếng Anh: BINHMINH PLASTICS JOINT-STOCK COMPANY (BMPLASCO)

 Mã giao dịch trên Sàn giao dịch chứng khoán TP.Hồ Chí Minh (HOSE): BMP

 Ngày thành lập: 16/11/1977

 Trụ sở chính: 240 đường Hậu Giang, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh

 Điện thoại: +84.8.39690973 Fax : +84.8.9606814

 Email: binhminhplas@hcm.fpt.vn

 Website: http://www.binhminhplastic.com

 Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính: sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩunguyên liệu, thiết bị và sản phẩm dân dụng và công nghiệp ngành chất dẻo

 Vốn điều lệ: 349 tỷ đồng Việt Nam

 Các nhà máy sản xuất, đơn vị thành viên, chi nhánh:

- Nhà máy 01: số 240 đường Hậu Giang, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh

- Nhà máy 02: số 7, đường số 2, KCN Sóng Thần 1, tỉnh Bình Dương

- Công ty TNHH một thành viên nhựa Bình Minh miền Bắc: Đường D1, Khu

D, KCN Phố Nối A, tỉnh Hưng Yên

- Chi nhánh Nhựa Bình Minh Long An: KCN Vĩnh Lộc 2, tỉnh Long An

 Sản phẩm chính :

- Ống & phụ tùng ống PVC-U (Đường kính: DN 20mm – DN630mm)

- Ống & phụ tùng ống HDPE (Đường kính: DN 20mm – DN1200mm)

- Ống & phụ tùng ống PP-R (Đường kính: DN 20mm – DN160mm)

- Mũ bảo hộ lao động.

- Sản phẩm nhựa kỹ thuật

 Thiết bị & công nghệ chủ yếu: đùn, thổi, phun, trộn

 Xuất xứ thiết bị chính : Đức, Áo, Ý, Hàn Quốc, Đài Loan

 Hệ thống đảm bảo chất lượng: ISO9001:2008

 Hệ thống quản lý môi trường: ISO14001:2004

 Hệ thống các chứng nhận chất lượng và giải thưởng thương hiệu:

- Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn quốc tế ISO và tiêu chuẩn quốcgia TCVN cho sản phẩm Ống & phụ tùng ống PVC-U và HDPE

- Chương trình Thương hiệu quốc gia 2008 – 2010

- Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao 1996 – 2012

- Giải thưởng Sao vàng đất Việt 2003 – 2011

 Khách hàng chủ yếu: Ngành xây dựng dân dụng Ngành cấp, thoát nước Ngành xây dựng công nghiệp - Ngành nông nghiệp và thủy lợi - Ngành giaothông công chánh - Ngành bưu chính viễn thông - Ngành điện lực

- Khen thưởng cấp nhà nước:

- Huân chương Độc lập hạng 2, 3

- Huân chương Lao động hạng 1, 2, 3

 Nhãn hiệu hàng hóa được bảo hộ độc quyền từ năm 1991:

Theo Quyết định số 1488/QĐ-UB ngày 16 tháng 11 năm 1977 của Ủy BanNhân dân Thành phố Hồ Chí Minh chấp nhận hai Công ty ống nhựa hoá họcViệt Nam (Kepivi) và Công ty Nhựa Kiều Tinh công tư hợp doanh với Nhànước lấy tên là “Nhà máy Công tư Hợp doanh Nhựa Bình Minh” trực thuộcTổng Công ty Công nghệ phẩm – Bộ Công nghiệp nhẹ Sản phẩm chủ yếu củanhà máy là sản xuất hàng nhựa gia dụng như thau, xô, chậu… Nhà máy phảivượt qua những khó khăn của thời bao cấp khi không có nguồn cung cấpnguyên vật liệu

Đến năm 1986, Nhà máy chạy những mét ống UNICEF đầu tiên, làm tiền đềcho việc chuyển thành Công ty chuyên sản xuất ống nhựa sau này Năm 1988,Nhà máy đầu tư 04 dàn thiết bị đùn ống của Hàn Quốc để đẩy mạnh hoạt độngsản xuất ống nhựa.

Ngày 08 tháng 02 năm 1990 Bộ Công nghiệp nhẹ ra Quyết định số TCLĐ về việc thành lập “Xí nghiệp Khoa học Sản xuất Nhựa Bình Minh” trên

86/CNn-cơ sở thành lập lại “Nhà máy Công tư Hợp doanh Nhựa Bình Minh” Xí nghiệp

là đơn vị thành viên trực thuộc Liên hiệp Sản xuất – Xuất Nhập khẩu nhựa – BộCông nghiệp nhẹ (tiền thân của Tổng Công ty Nhựa Việt Nam – VINAPLAST)với nhiệm vụ chủ yếu là nghiên cứu ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuậtmới vào ngành gia công chất dẻo, tổ chức sản xuất thực nghiệm các loại sảnphẩm mới

Ngày 24 tháng 03 năm 1994 Uy Ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh ra quyết định

số 842/QĐ-UB-CN về việc quốc hữu hoá Xí nghiệp Khoa học Sản xuất NhựaBình Minh và chuyển đổi thành Doanh nghiệp Nhà nước Ngày 03 tháng 11năm 1994 Bộ Công nghiệp nhẹ ra Quyết định số 1434/CNn-TCLĐ về việcthành lập Doanh nghiệp Nhà nước là “Công ty Nhựa Bình Minh”, trực thuộcTổng Công ty Nhựa Việt Nam với ngành nghề kinh doanh là sản xuất các sảnphẩm chính là ống nhựa, bình phun thuốc trừ sâu, dụng cụ y tế, các sản phẩmnhựa kỹ thuật Đến giai đoạn này Nhựa Bình Minh đã được thị trường biết đếnnhư một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực ống nhựa tại thị trường ViệtNam Năm 1995 lần đầu tiên Công ty ứng dụng công nghệ dryblend (sản xuất

từ bột) trong sản xuất ống nhựa uPVC

Ngày 04/12/2003 Bộ Công nghiệp ra Quyết định số 209/2003/QĐ-BCN về việcchuyển Công ty Nhựa Bình Minh thành Công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh.Ngày 26/12/2003 Công ty tiến hành Đại hội cổ đông lần đầu tiên thành lậpCông ty Cổ phần Nhựa Bình Minh và đến ngày 02/01/2004 “Công ty Cổ phầnNhựa Bình Minh” đã chính thức đăng ký kinh doanh và đi vào hoạt động dướihình thức Công ty cổ phần Ngày 11/07/2006 Công ty Cổ phần Nhựa BìnhMinh chính thức niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam

Công ty cổ phần Nhựa Bình Minh đã trở thành một trong những doanh nghiệpnhựa hàng đầu và có uy tín lớn trong ngành công nghiệp nhựa Việt Nam.làdoanh nghiệp nhựa hàng đầu tại viêt nam chuyên sản xuất các sản phẩm ốngPVC cứng, PEHD (ống gân và ống trơn), phụ tùng ống, bình phun thuốc trừsâu, nón bảo hộ lao động và các sản phẩm nhựa kỹ thuật khác.

Các sản phẩm nhựa được sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 4427 : 1996, TCVN7305:2003 , BS 3505:1968, AS/NZS 1477:1996, trên các dây chuyền thiết bịhiện đại của các hãng nổi tiếng như KraussMaffei, Cincinnati, Corma,

Với hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đội ngũcán bộ nhân viên lành nghề, có trình độ, có tâm huyết đang là ưu thế cạnh tranhđáng kể của Nhựa Bình Minh trên thương trường Nhựa Bình Minh đã đạt được

sự tín nhiệm cao của khách hàng trong và ngoài nước Nhựa Bình Minh đã đạtnhiều giải thưởng trong nước, quốc tế và giải thưởng "Sao Vàng Đất Việt" dànhcho thương hiệu "Nhựa Bình Minh" Sản phẩm Nhựa Bình Minh liên tục đượcbình chọn "Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao" từ năm 1996 đến nay

 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Nhựa Bình Minh:

THỊ

PHÒN G TÀI CHÍN

H KẾ TOÁN

PHÒN G

NHÂN

SỰ

PHÒN G QUẢN TRỊ HÀNH CHÍN H

PHÒN G ĐẦU TƯ NGHI ÊN CỨU

PHÒN G ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢN G

NHÀ MÁ

Y 1

NHÀ MÁY 2

KỸ THUẬT ĐẠI DIỆN

LÃNH ĐẠO

2 THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH TRƯỚC KHI THỰC HIỆN ISO 9000

Phân công công việc có sự chồng chéo giữa các phòng ban.

Trong quá trình thực hiện công việc chưa có sự phân công rõ ràng giữa các phòngban, dẫn đến việc một số công việc có sự chồng chéo, cùng một công việc nhưng lại

có hai phòng cùng làm hoặc không phòng nào chịu làm và đùn đẩy công việc chonhau, dẫn đến phát sinh các mâu thuẫn, xung đột không đáng có Giữa các phòngban không có sự phối hợp nhịp nhàng trong một số công việc dẫn đến quá trình thựchiện công việc bị tắc lại

Chất lượng dịch vụ chưa làm thoả mãn yêu cầu của khách hàng.

Việc sản xuất cũng như đánh giá sản phẩm chưa thật chính xác, dẫn đến khi sảnphẩm đến tay khách hàng bị lỗi nhiều, không đảm bảo chất lượng khi đưa vào sửdụng

Trong nhiều trường hợp khi có khách hàng phàn nàn, việc xử lý, bồi thường thiệthại quá lâu, thủ tục rườm rà, làm khách hàng giảm lòng tin vào công ty

Không có đầy đủ các quy trình hướng dẫn cách thức thực hiện công việc nên nhân viên mới gặp nhiều bỡ ngỡ, khó khăn.

Do đặc thù ngành sản xuất nên số lượng công nhân công nhật nghỉ việc và tuyểndụng hàng năm tương đối lớn Khi công nhân nghỉ việc, công ty bị thiếu hụt nhân

sự do đó cần tuyển thêm, nhưng nhân viên mới chưa thể đáp ứng ngay nhu cầu côngviệc, cần phải học hỏi và nghiên cứu quy trình công việc Tuy nhiên, công ty chưa

có bộ quy trình hướng dẫn đầy đủ cách thức thực hiện công việc, giải quyết các vấn

đề phát sinh, các quy định ban hành chưa rõ ràng, chồng chéo, dẫn đến việc nhânviên mới tiếp xúc công việc chậm, khó khăn trong tìm hiểu công việc, xử lý côngviệc gặp nhiều lỗi, khi gặp các vấn đề đơn giản hay phức tạp đều có xu hướng hỏingay đồng nghiệp có kinh nghiệm Tất nhiên, không phải lúc nào những người đitrước đều có thời gian để chia sẽ kỹ càng và tận tình

=> Do hoạt động của công ty thường khá phức tạp với sự tham gia của nhiều

định được phân công Việc quy định rõ ràng bằng văn bản các nhiệm vụ và quytrình thực hiện sẽ giúp điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty được tốt hơn,nâng cao hiệu quả hoạt động chung và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ

áp dụng ISO là tăng cường biện pháp phòng ngừa sai hỏng, giảm thiểu các chiphí ko cần thiết Nhận thức mới về chất lượng, hình thành nề nếp làm việc tiêntiến, trách nhiệm rõ ràng, không chồng chéo nhau Quan hệ hợp tác giữa cácnhân viên, các cấp, phòng ban được tăng cường cải thiện, cùng hướng tới mộtmục tiêu chung đảm bảo công ty là một cơ thể thống nhất

Từ việc phân tích thực trạng công ty, công ty quyết định cần phải áp dụng tiêuchuẩn chất lượng ISO 9001:2008 nhằm đạt được các mục tiêu:

- Để các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặtchất lượng

- Để hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng

- Để chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng vàluật định một cách cụ thể

- Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng

3 CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH

Chất lượng - yếu tố hàng đầu

Dịch vụ - thỏa mãn nhu cầu người mua

Bình Minh - thực hiện ISO

Mọi người - phấn khởi thi đua không ngừng

Cam kết - vì mục đích chung

Liên tục cải tiến - ta cùng tiến lên.

Với định hướng chiến lược luôn trở thành một nhà sản xuất, cung ứng ống và phụtùng ống nhựa hàng đầu tại Việt Nam, sản phẩm của Nhựa Bình Minh đã có mộtchỗ đứng vững chắc trên thị trường, khẳng định ưu thế về chất lượng, phù hợp vớicác tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế