Ứng dụng blog trong kinh doanh của các công ty trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam.

Ứng dụng blog trong kinh doanh của các công ty trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

Sinh viên thực hiện : Dương Vân Nga Lớp : Anh 11

Khóa : 44C Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Văn Thoan

Hà Nội - 2009

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I / TỔNG QUAN VỀ BLOG 5

1/ Khái niệm chung về blog 5

1.1 Khái niệm blog 5

1.2 Sự ra đời và phát triển của blog 6

2/ Đặc điểm và phân loại blog doanh nghiệp 7

2.1 Đặc điểm 7

2.2 Phân loại 10

2.2.1 Blog nội bộ của doanh nghiệp (internal blog) 11

2.2.2 Blog đối ngoại của doanh nghiệp (external blog) 14

3/ Lợi ích và hạn chế của blog trong kinh doanh 17

3.1 Lợi ích của blog trong kinh doanh 17

3.1.1 Đối với doanh nghiệp 17

3.1.2 Đối với người tiêu dùng 19

3.2 Hạn chế của blog trong kinh doanh 19

3.2.1 Rủi ro về mặt pháp lý 19

3.2.2 Đòi hỏi thời gian và công sức duy trì và quản lý blog 21

4/ Ảnh hưởng của blog doanh nghiệp 22

4.1 Đối với hoạt động Marketing 22

4.2 Đối với hoạt động quản lý nhân sự 25

4.3 Đối với hoạt động bán hàng 28

4.4 Đối với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng 30

4.5 Đối với hoạt động quan hệ công chúng (PR) 31

CHƯƠNG II/ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BLOG TRONG KINH DOANH CỦA CÁC CÔNG TY TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 34

1/ Khái quát về tình hình ứng dụng blog doanh nghiệp trên thế giới 34

1.1 Tình hình phát triển blog trên toàn thế giới 34

1.2 Mức độ triển khai ứng dụng blog trong kinh doanh trên thế giới 37

1.2.1 Số lượng blog doanh nghiệp trên thế giới 37

1.2.2 Mô hình xây dựng và quản lý blog doanh nghiệp 41

1.2.3 Nhận thức của doanh nghiệp đối với việc ứng dụng blog 42

2/ Một số ứng dụng điển hình blog trong kinh doanh tại các công ty trên thế giới 45

2.1 IBM Blog: BlogCentral 45

2.1.1 Tổng quan về BlogCentral 45

2.2.2 Những kết quả đạt được 46

2.2 General Motor (GM): FastLane Blog 49

2.2.1 Tổng quan về FastLane Blog 50

2.2.2 Những kết quả đạt được 51

2.3 Dell: Direct2Dell Blog 54

2.3.1 Tổng quan về Direct2Dell Blog 54

2.3.2 Những kết quả đạt được 57

2.4 Sun Microsystems: Jonathan Schwartz Blog 60

2.4.1 Tổng quan về Jonathan Schwartz Blog 60

2.4.2 Những kết quả đạt được 61

3/ Thực trạng ứng dụng blog trong kinh doanh tại Việt Nam 63

3.1 Một số quy định pháp lý liên quan đến ứng dụng blog trong kinh doanh 63

3.1.1 Luật Thương mại (sửa đổi) 64

3.1.2 Bộ Luật Dân sự 2005 64

3.1.3 Luật Giao dịch điện tử 65

3.1.4 Luật sở hữu trí tuệ 65

3.1.5 Luật Công nghệ thông tin 66

3.1.6 Thông tư số 07/2008/TT-BTTTT về quản lý thông tin điện tử trên Internet 66

3.2 Tình hình ứng dụng blog tại các doanh nghiệp Việt Nam 67

3.2.1 Tình hình ứng dụng Internet trong doanh nghiệp 67

3.2.2 Tình hình phát triển của blog doanh nghiệp Việt Nam 68

CHƯƠNG III/ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ VIỆC ỨNG DỤNG BLOG TRONG KINH DOANH CHO

CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 73

1/ Xu hướng phát triển của blog doanh nghiệp trong tương lai 73

1.1 Một số hình thức phát triển mới của blog 73

1.1.1 Podcast 73

1.1.2 Vlog 74

1.1.3 Wiki 75

1.2 Xu hướng ứng dụng blog trong kinh doanh 76

2/ Một số bài học kinh nghiệm về ứng dụng blog trong kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam 78

2.1 Tăng cường ứng dụng blog trong kinh doanh tại Việt Nam 78

2.1.1 Tăng cường nhận thức của doanh nghiệp 78

2.1.2 Hoàn thiện hệ thống pháp luật 78

2.1.3 Đổi mới nhận thức và xây dựng lòng tin của người tiêu dùng 79

2.2 Nâng cao hiệu quả sử dụng blog trong kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam 80

2.2.1 Xây dựng blog doanh nghiệp có chất lượng 80

2.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong ứng dụng blog 83

2.2.3 Nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống blog nội bộ doanh nghiệp 87

2.2.4 Tăng cường khả năng tương tác của blog doanh nghiệp với khách hàng 90

2.2.5 Nâng cao hiệu quả của hoạt động PR thông qua blog 94

2.2.6 Đánh giá hiệu quả của blog 97

KẾT LUẬN 99

PHỤ LỤC 100

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

Bảng 2.1 Tỷ lệ blogger theo nhân khẩu học 35

Bảng 2.2 Lý do doanh nghiệp triển khai ứng dụng blog 43

Bảng 2.3 Trở ngại đối với doanh nghiệp trong việc triển khai ứng dụng blog 45

Sơ đồ 2.1 Tỷ lệ doanh nghiệp có blog (theo nhân công) 37

Sơ đồ 2.2 Đối tượng mà blog doanh nghiệp hướng tới 42

Sơ đồ 2.3 Nhận thức của nhân viên đối với lợi ích của blog nội bộ tại IBM (% số nhân viên được phỏng vấn) 47

Hình 2.1 FastLane blog của General Motors 49

Hình 2.2 Blog Direct2Dell của Dell 54

Hình 2.3 Chỉ số nhận xét tích cực ròng về dịch vụ khách hàng của Dell 58

Hình 2.4 Blog của Jonathan Schwartz, CEO của Sun Microsystems 60

LỜI NÓI ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây, sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của Internet đã dẫn tới sự bùng nổ của các trang thông tin điện tử cá nhân (blog) trên phạm vi toàn thế giới Chỉ trong một vài năm, blog đã trở thành một hiện tượng toàn cầu Theo thống kê của hãng phân tích blog Technorati, mỗi ngày ước tính có khoảng 120.000 blog mới và trên 1,6 triệu lượt cập nhập blog trực tuyến Vào tháng 3/2007, Technorati đã thống kê được có khoảng 70 triệu blog trên toàn thế giới Blog đang trở thành kênh truyền thông có ảnh hưởng ngày càng lớn đến cộng đồng Blog cùng với báo chí và Internet đang được coi là những phương tiện truyền thông đại chúng hữu hiệu

Trong một cuộc nghiên cứu gần đây của hãng phân tích Marketing Sherpa, blog được bình chọn là công cụ hiệu quả thứ tư trong hoạt động tiếp thị và thu hút các khách hàng mới Trước sự bùng nổ của các blog cá nhân, không ít các công ty ngày nay cũng quan tâm tới việc xây dựng cho mình những trang blog riêng Việc doanh nghiệp xây dựng được một blog có chất lượng sẽ khiến người đọc tin tưởng và phản hồi những suy nghĩ của họ, cung cấp thông tin và xu hướng mới trong lĩnh vực liên quan Blog có thể trở thành một kênh thông tin ghi nhận mọi ý kiến của khách hàng một cách khách quan, sau đó doanh nghiệp sẽ tổng hợp và cải tiến dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng Thêm vào đó, thông qua các doanh nghiệp còn có thể tìm hiểu xu hướng và các sở thích khác nhau của khách hàng Tất cả những ứng dụng của blog đều có thể được sử dụng nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để củng cố và phát triển thương hiệu, thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Bên cạnh đó, blog còn là một kênh truyền thông tiềm năng để nâng cao truyền thông nội bộ

Hiện nay, tại rất nhiều quốc gia, blog đã được ứng dụng rộng rãi trong kinh doanh, là một công cụ truyền thông hiệu quả của doanh nghiệp Theo Fortune 500 Business Blogging Wiki - năm 2006 có 22 trên tổng số 500 công

ty lớn nhất nước Mỹ ứng dụng blog trong kinh doanh, blog viết về doanh nghiệp và sản phẩm - chúng chiếm tỉ lệ 4,4%, tới tháng 4/2009 đã có 61/500 chiếm tỉ lệ 12,2% sử dụng blog phục vụ mục đích kinh doanh Tuy nhiên, ở Việt Nam, việc ứng dụng blog trong kinh doanh vẫn còn là một lĩnh vực mới

mẻ và còn rất nhiều hạn chế Tuy các doanh nghiệp ngày càng ý thức về vai trò hỗ trợ đắc lực của blog đối với công việc kinh doanh và số lượng các doanh nghiệp có blog riêng ngày càng tăng nhưng số lượng blog doanh nghiệp Việt Nam còn quá ít, đa phần chỉ đơn thuần là giới thiệu về doanh nghiệp và sản phảm của doanh nghiệp, không có tính cập nhật và thiếu tính tương tác với khách hàng Như vậy có nghĩa là những thế mạnh của việc ứng dụng blog trong kinh doanh vốn được các doanh nghiệp trên thế giới ý thức một cách rõ ràng vẫn chưa được tận dụng tốt tại Việt Nam Điều này tạo ra những thách thức mới đối với những doanh nghiệp nước ta trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO vào cuối năm 2006

Với những lý do đó, “Ứng dụng blog trong kinh doanh của các công ty trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam” đã được lựa chọn làm đề tài khóa luận tốt nghiệp

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

Mục đích nghiên cứu của đề tài là làm rõ các vấn đề liên quan đến blog doanh nghiệp và tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh trên thế giới để trên cơ sở đó đánh giá xu hướng phát triển và đề xuất bài học kinh nghiệm nhằm tăng cường và nâng cao hiệu quả sử dụng blog tại các doanh nghiệp Việt Nam

Để đạt được những mục đích đó, khoá luận thực hiện các nhiệm vụ sau:

 Làm rõ khái niệm, đặc điểm, vai trò của blog trong kinh doanh

 Tìm hiểu tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh tại một số công

ty trên thế giới

 Đánh giá xu hướng phát triển và đề xuất một số bài học kinh nghiệm cho việc ứng dụng blog trong kinh doanh tại các doanh nghiệp Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu của đề tài:

 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của blog trong kinh doanh

 Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh trên thế giới và tại Việt Nam

 Xu hướng phát triển và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu việc ứng dụng blog trong kinh doanh trên phuơng diện kinh tế

4 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng để thực hiện đề tài:

 Tổng hợp tài liệu bằng tiếng Việt và tiếng Anh từ các nguồn: sách, báo, tạp chí chuyên ngành, internet

 So sánh và phân tích

 Thống kê

 Hệ thống hoá

5 Nội dung nghiên cứu của đề tài

Khoá luận gồm 3 chương với các nội dung chính như sau:

 Chương I: Tổng quan về blog

 Chương II: Tình hình ứng dụng blog trong kinh doanh của các công ty trên thế giới và tại Việt Nam

 Chương III: Xu hướng phát triển và bài học kinh nghiệm

về việc ứng dụng blog trong kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt Nam

Em xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành tới Thạc sỹ Nguyễn Văn Thoan vì

đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình thực hiện khoá luận

Em cũng xin tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo của trường Đại học Ngoại Thương, những người đã dạy em những kiến thức tổng hợp trong thời gian

em theo học tại trường Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Trung tâm thư viện trường Đại học Ngoại thương đã cung cấp cho em những tài liệu quý giá để thực hiện đề tài

Mặc dù đã cố gắng cập nhật những vấn đề mới nhất về lý luận cũng như thực tiễn, nhưng do tính chất phức tạp của vấn đề và tính cấp bách của thời gian nên khoá luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và

in ấn Em rất mong nhận được sự góp ý, nhận xét, đánh giá của các thầy cô giáo và bạn đọc để khóa luận có thể hoàn thiện hơn nữa

CHƯƠNG I / TỔNG QUAN VỀ BLOG

1/ Khái niệm chung về blog

1.1 Khái niệm blog

Có nhiều cách hiểu về blog, sau đây là một số khái niệm điển hình về blog: Blog, gọi tắt của weblog (tiếng Anh, “nhật ký web”), là một dạng nhật

ký trực tuyến, bùng nổ từ cuối thập niên 1990 Các blogger (người viết blog),

có thể là cá nhân hoặc nhóm, đưa thông tin lên mạng với mọi chủ đề, thông thường có liên quan tới kinh nghiệm hoặc ý kiến cá nhân, chủ yếu cung cấp thông tin đề cập tới những chủ đề chọn lọc, không giống như các báo truyền thống Được phần mềm hỗ trợ, dễ sử dụng, blog phổ biến rất nhanh và ai cũng

có thể dễ dàng tạo ra một blog cho mình (Nguồn: Wikipedia)

Nói một cách đơn giản , blog là một web site, nơi blogger có thể viết lại những gì đang diễn ra Những bài mới sẽ hiển thị ở trê n cùng, để những người ghé thăm blog có thể đọc được những bài mới nhất Sau đó họ có thể nhận xét về blog hoặc liên kết với nó hoặc gửi email cho blogger đó hoặc không làm

gì (Nguồn: Blogger)

Một weblog là một chỉ mục các văn bản, hình ảnh, media và dữ liệu, được sắp xếp theo thứ tự thời gian và có thể được hiển thị trong một trình duyệt HTML (Nguồn: Harvard Weblogs)

Theo Thông tư hướng dẫn 07/2008-TT-BTTTT của Bộ Thông tin và truyền thông ban hành ngày 18/12/2008, blog được hiểu là “Trang thông tin điện tử cá nhân được dùng để thể hiện những thông tin mang tính chất cá nhân phục vụ nhu cầu lưu trữ hoặc trao đổi, chia sẻ với một nhóm người hoặc với cộng đồng sử dụng dịch vụ Internet Trang thông tin điện tử cá nhân được

ký khởi tạo trên Internet bởi chủ thể sở hữu trang thông tin điện tử cá nhân.”

Tóm lại, có thể hiểu blog là website được cập nhật thường xuyên, bao gồm những bài viết ngắn gọn, được sắp xếp theo trình tự thời gian và những

bài viết mới xuất hiện ở phần đầu trang Một blog có thể ở dạng một cuốn nhật ký, một dịch vụ tin tức (hoặc bao gồm tóm tắt các đường liên kết tới các bài viết mới nhất về một chủ đề), hoặc bao gồm các bài đánh giá, các thông báo về hoạt động của một dự án, hay ghi lại các sự kiện

Blog doanh nghiệp là blog được doanh nghiệp tạo lập hay hỗ trợ tạo lập nhằm đạt được các mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra Blog doanh nghiệp là một ứng dụng của blog cá nhân, hoạt động với vai trò là một kênh truyền thông và marketing, liên kết chủ sở hữu blog với cộng đồng blog (blogosphere) toàn cầu (Debbie Weil, 2005, The corporate blogging book)

1.2 Sự ra đời và phát triển của blog

Thuật ngữ weblog xuất hiện ngày 17/12/1997, được hình thành từ câu

“logging the web” - có thể dịch là “Tôi viết trên mạng” Người đầu tiên sử dụng thuật ngữ này là Jorn Barger, người sáng lập và biên tập trang web Robot Wisdom Từ đó tới nay, trong vòng chưa đầy một thập kỷ, weblog đã trở thành một xu thế phổ cập trong đội ngũ những người sử dụng Internet Theo website Washprofile, thực ra Barger không phải là người đầu tiên viết nhật ký trên mạng Vai trò này được các nhà nghiên cứu dành Justin Hall, một sinh viên người Mỹ, người đã viết nhật ký trên mạng từ năm 1994 Tuy nhiên, phải tới năm 1999, việc viết nhật ký những chuyện riêng tư trên mạng để mọi người đều có thể vào đọc mới nhanh chóng trở thành một phong trào thực sự Vào khoảng tháng 4, tháng 5 năm 1999, Peter Merholz, người sáng lập blog Peterme đã chia đôi thuật ngữ weblog: we blog (có thể dịch là chúng ta viết nhật ký) và ghi lên thanh Sidebar trên blog Peterme.com của mình Trên cơ sở

từ blog mới xuất hiện, động từ mới to blog, có nghĩa là làm việc gì đó hướng tới chuyện viết nhật ký trên mạng Thuật ngữ này lập tức được cộng đồng blog chấp nhận và được dùng dưới cả hình thức danh từ và động từ

Một bước tiến nhảy vọt trong phong trào weblog là việc hãng máy tính Pyra Labs, có trụ sở ở San Francisco, Mỹ, đã lập ra hẳn một cổng thông tin

(portal) dành cho việc viết nhật ký trên mạng, đó là Blogger.com Đây là công

cụ miễn phí đầu tiên, cực kỳ tiện dụng và dễ phổ biến, đã góp phần tạo đà phát triển mạnh mẽ cho việc hình thành không gian các blog

Một số mốc lịch sử quan trọng đánh dấu sự ra đời và phát triển của blog trên thế giới:

Tháng 1/1994: Justin Hall bắt đầu tổng hợp đường link trên site riêng của mình (tại địa chỉ links.net) và duy trì site này trong suốt 11 năm sau đó

Tháng 12/1997: Jorn Barger lập ra RobotWisdom.com và nghĩ ra thuật ngữ Weblog

Năm 1998: Open Diary khai trương website của mình với tính năng cho phép người đọc có thể để lại các lời bình

Năm 1999: Peter Merholz của Peterme.com tuyên bố đã quyết định phát âm từ weblog thành "we-blog", hoặc viết tắt là blog Cũng trong năm này, theo Nhà xuất bản từ điển Merriam-Webster, từ blog xuất hiện lần đầu tiên trong báo in LiveJournal và Blogger.com, hai công cụ lưu trữ blog đầu tiên được phát hành

Tháng 1/2001: Giải thưởng "Bloggies" ra đời www.bloggies.com là website chuyên tổ chức các cuộc bình chọn blog hay nhất hàng năm Hệ thống giải thưởng của Bloggies có tất cả 30 giải thưởng, qua 5 lần tổ chức

Tháng 1/2004: Steve Garfield khai trương blog video đầu tiên của thế giới

Tháng 5/2004: Nhà xuất bản từ điển Merriam-Webster đã tuyên bố rằng “Blog” được chọn là từ ngữ của năm Điều này đánh dấu một bước ngoặt lớn trong lịch sử blog khi việc xây dựng blog đã đi sâu vào đời sống công nghệ thế giới, ngày càng lan rộng và trở nên phổ biến

2/ Đặc điểm và phân loại blog doanh nghiệp

2.1 Đặc điểm

Blog doanh nghiệp mang những đặc điểm chủ yếu sau:

– Thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi

Với blog, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thay đổi tin tức mới cho blog của mình trong vòng vài giây đồng hồ, những thông tin mới nhất sẽ được cập nhật và sẽ được chuyển tới những người mong đợi mà không phải qua bất kỳ người đưa tin nào

Website thường phức tạp về mặt kĩ thuật, việc đưa thêm các thông tin mới lên trang web đòi hỏi người sử dụng phải am hiểu về ngôn ngữ lập trình, thường nằm ngoài khả năng của những người lướt web thông thường Trong khi đó, blog mang lại một hệ thống xuất bản nội dung rất dễ sử dụng, đơn giản như việc tạo và gửi một e-mail

Thông tin trên các website thường ít được cập nhật, do gặp phải vấn đề phức tạp về mặt kĩ thuật Một số website được cập nhật thường xuyên nhưng cần tới sự hỗ trợ của một tổ chức lớn các kĩ thuật viên, biên tập viên, hoặc do những người am hiểu ngôn ngữ lập trình HTML, FTP, web server điều hành

và quản lý Blog giúp làm giảm các rào cản nói trên Nó giúp một người am hiểu trung bình về Internet cũng có thể điều hành và quản lý tốt nội dung thông tin trên blog của mình Do vậy, các bài viết trên blog được cập nhật thường xuyên hơn, một số blog đăng tải các bài viết hàng ngày, thậm chí vài bài mỗi ngày

– Khách hàng có thể xem thông tin ngay tức khắc

Để xem một nội dung từ một website, độc giả chỉ có thể xem nội dung

đó đã được lưu lại và chỉ trong một thời gian có hạn Người đọc sẽ không biết

ai đang đưa thêm các bài khác vào và nếu muốn biết có bài nào mới không, người đọc phải làm mới (Refresh) lại trang Web Tuy nhiên, với blog, người đọc có thể xem nội dung được cập nhật liên tục từ nhiều site khác hoặc các thuê bao cá nhân mà không phải làm mới lại trang web Đó chính là ứng dụng RSS (Really Simple Syndication) - đọc tin thực sự đơn giản của công nghệ đọc tin tự động (Syndication) tại các blog Các thông tin trên trang web có thể

được tổ chức vào một feed, đó là một tệp tin đơn giản thường bao gồm một danh sách các thông tin mới trên địa chỉ web Máy tập hợp (aggregator) hay máy đọc feed cho phép người sử dụng kiểm tra nhanh chóng và dễ dàng các nội dung mong muốn Đối với một độc giả của blog, máy đọc feed cho phép đọc nhiều blog trong cùng một lúc, không cần thiết phải chuyển từ blog này sang blog khác Máy đọc feed sẽ hiển thị tất cả các bài viết mới từ blog mà độc giả mong muốn, mô tả về một mục có thể là đoạn đầu, cũng có thể là toàn

bộ bài viết, và độc giả chỉ cần nhấp chuột vào bài đó để xem toàn bộ nội dung

– Số lượng thông tin và phạm vi truy cập không bị giới hạn

Blog không giới hạn các kí tự trong bài viết hay số lượng thông tin trên blog Đây là một lợi thế rất lớn của blog doanh nghiệp so với việc đưa các thông tin trên báo chí hay truyền hình Bên cạnh đó, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, khả năng truyền đạt các thông tin từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng được nâng cao và mở rộng ra phạm vi toàn cầu

– Tính tương tác cao giữa blogger và người đọc

Nguồn thông tin blog được phân tán khắp nơi trên Internet, và các blog kết nối với nhau, tương tác qua lại Các blog được liên kết với nhau thông qua các lời bình, đường dẫn liên kết, danh sách blog Một vài blog còn sáp nhập với nhau theo những chủ đề riêng như chính trị, kinh tế, văn hoá, khoa học công nghệ, hoặc sáp nhập tạo thành những blog bảng A để có thể thu hút nhiều độc giả và tạo độ tin cậy cao hơn

Khác với website, độc giả blog ở thế chủ động, nghĩa là họ có thể vào xem, bình luận, góp ý khiến tính tương tác giữa blogger và độc giả rất cao Điều này khiến blog trở thành công cụ có khả năng tương tác đa chiều Độc giả có thể liên lạc trực tiếp với tác giả bài viết, thực hiện cuộc trao đổi dựa trên nội dung bài viết, và thậm chí có thể biến blog thành một cộng đồng

– Nội dung của blog là mang tính trao đổi tự nhiên, nội dung của cuộc đối thoại có tính chất giáo dục, trao đổi, trò chuyện và không mang nặng tính thương mại

Xuất phát từ tính chất của blog là một dạng nhật kí trực tuyến, giọng điệu của các bài viết được đăng tải trên các blog thường gần gũi, không dùng các từ ngữ chuyên ngành, tạo cho người đọc có cảm giác như tác giả đang nói chuyện trực tiếp với mình Phong cách này lôi cuốn hơn, không khô cứng và khuôn mẫu như các website, khiến nhiều người muốn đọc hơn

2.2 Phân loại

Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại blog doanh nghiệp như:

– Phân loại theo đối tượng xuất bản:

 Blog nhân viên: blog của các viên chức công ty, được lập và duy trì bởi một người, nội dung do người đó tuỳ chọn, tuy nhiên thường hướng vào các chủ đề và tin tức về công việc hay các thắc mắc của khách hàng

 Blog của doanh nghiệp: blog được lập và duy trì bởi một tổ chức hay một doanh nghiệp nhằm quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp đó hoặc nhằm để cập nhật những tin tức mới nhất hay những tài liệu liên quan về một dòng sản phẩm

 Blog CEO: blog do nhân viên cấp cao của doanh nghiệp, thường

do Giám đốc điều hành, hay các thành viên ban quản trị thiết lập Blog CEO thường đưa ra những vấn đề doanh nghiệp sẽ phải đương đầu, các bản báo cáo, định hướng phát triển của công ty

– Phân loại theo phương tiện truyền đạt:

 Văn bản: đây là dạng phổ biến nhất của blog Nội dung blog là các bài viết, các bản báo cáo, v.v…

 Video (vlog): là một hình thức blog mà trong đó nội dung chủ yếu của blog được thể hiện dưới dạng các video

 Photo (photoblog): nội dung chủ yếu của những blog này là các hình ảnh

 Âm thanh (podcast): blog đăng tải những âm thanh có cấu trúc như một chương trình, người truy cập có thể tự động tải về

– Phân loại theo mục tiêu của doanh nghiệp: đây là cách phân loại phổ biến và bao quát nhất Theo đó, blog doanh nghiệp gồm hai loại: blog nội bộ của doanh nghiệp và blog đối ngoại của doanh nghiệp

2.2.1 Blog nội bộ của doanh nghiệp (internal blog)

Blog nội bộ được xây dựng thông qua hệ thống mạng Intranet của doanh nghiệp, được bảo vệ bởi tường lửa và không thể truy cập thông qua một địa chỉ URL công khai Blog nội bộ cơ bản thường khuyến khích:

 Sự tham gia của nhân viên

 Cho phép thảo luận tự do về nhiều vấn đề

có tính cộng tác và là một trong những chìa khoá làm nên thành công của công ty Từ các tập đoàn công nghệ cao như Intel, IBM, Microsoft và Sun Microsystems tới những tập đoàn sản xuất như Siemens và hàng loạt các dạng

công ty khác như hãng Walt Disney đều đã áp dụng blog nội bộ Không giống như dữ liệu quản lý tin tức khác có cùng chức năng, blog chiếm được thiện cảm của hầu hết các nhân viên trong công ty, do tính gần gũi, dễ sử dụng và khả năng tương tác cao Tiềm năng của chúng trong việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, luân chuẩn nhân viên, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và kiến thức hơn hẳn các công nghệ trực tuyến khác kể từ khi mạng nội bộ ra đời

Một số hình thức của blog nội bộ doanh nghiệp bao gồm:

– Blog nhân viên: Những nhân viên tạo lập blog nội bộ để có thể khiến đồng nghiệp chia sẻ thông tin về quá trình thực hiện nhiệm vụ hay kế hoạch đuợc giao Họ có thể chia sẻ những thông tin mà họ thấy hữu ích với mọi người thông qua các bài viết được đưa lên blog và khám phá các thông tin đó qua mạng nội bộ Với tính năng này, blog nhân viên trên mạng nội bộ cũng có chức năng như blog cá nhân trên web Từ blog của mình, nhân viên có thể dễ dàng liên kết với blog của đồng nghiệp, giúp họ hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn

– Blog dự án: Quản lý dự án thường duy trì một trang nhật kí hàng ngày để ghi chép tiến độ công việc trong ngày hôm đó Blog dự án không nhất thiết phải gửi bài hàng ngày, mà chỉ cần đăng tải những thông tin cần thiết, thông tin mới phát hiện, những thành công đạt được, những khó khăn mắc phải và cách họ vượt qua khó khăn để hoàn thành mục tiêu Ngoài việc là một cuốn ghi chép thường xuyên, blog dự án còn tạo lập một cộng đồng chung để các thành viên của đội dự án chia sẻ, tìm kiếm những thông tin cần thiết Thông qua việc gửi bài và lời bình trên blog, các nhân viên có thể đưa ra cách giải quyết vấn đề, phản ứng với những thông tin cấp thiết và giúp đỡ cả đội vượt qua khó khăn, ngay cả khi họ không ngồi cùng một phòng, một toà nhà hay một múi giờ Ngoài ra blog dự án sẽ lưu trữ lại những kiến thức, bài học hay kinh nghiệm đã tích luỹ được để các đội đảm nhiệm dự án tương tự hoặc một vài năm sau tiếp tục sử dụng trong tương lai

– Blog CEO: Một nghiên cứu trên 40.000 nhân viên tiến hành bởi công

ty tư vấn quản trị nguồn nhân lực Tower Perrin đã kết luận, nhân tố quan trọng nhất thúc đẩy nhân viên làm việc hết mình vì thành công của doanh nghiệp chính là việc các lãnh đạo doanh nghiệp phải chiếm được sự ủng hộ nhiệt tình và sự tin tưởng của nhân viên Nghiên cứu cũng cho thấy, nhân viên cũng muốn được tham gia vào mọi vấn đề của công ty, sự tham gia của nhân viên là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu, định hướng của mình Lãnh đạo doanh nghiệp có thể chia sẻ các thông tin với nhân viên, giải thích rõ hơn cho họ các quyết định, vấn đề liên quan trực tiếp tới lợi ích của công ty hay của nhân viên và khuyến khích họ phản hồi, đưa ra những lời bình luận, nhận xét So với thư thông báo hay tạp chí nội bộ, blog tạo ra một môi trường cởi mở, gần gũi hơn giữa những nhân viên và lãnh đạo doanh nghiệp nhờ văn phong trò chuyện bình dị Ngoài ra, các bài viết trên blog có thể được cập nhật thường xuyên, vào bất cứ lúc nào, có thể sau một cuộc họp hay một cuộc thảo luận của hội đồng quản trị trong khi những xuất bản như thư thông báo hay tạp chí phải mất một khoảng thời gian lâu hơn để có thể đến được tận tay các nhân viên Điều này nâng cao tính tương tác giữa ban lãnh đạo và đội ngũ viên chức, giúp nhân viên nắm bắt nhanh thông tin và tình hình, khiến họ cảm thấy được tôn trọng và gây được lòng tin

– Blog tin tức của doanh nghiệp: Doanh nhiệp có thể sử dụng blog để cung cấp các thông tin liên quan đến kế hoạch công việc, các bản báo cáo về các dự án đang được triển khai, các sáng kiến kinh doanh đến đội ngũ viên chức trong công ty Một ưu điểm của blog so với các công cụ chia sẻ thông tin trong nội bộ doanh nghiệp khác chính là nó có thể tập hợp và đưa các thông tin mới được cập nhật đến các nhân viên nhờ tính năng đọc tin tự động Do

đó, nhân viên có thể không nhất thiết phải truy cập vào blog tin tức của doanh nghiệp nhưng vẫn có thể nhận và cập nhật được các bài viết mới nhất, khiến thông tin mau chóng được nắm bắt và lan truyền trên cộng đồng blog

– Blog văn hoá doanh nghiệp: nhằm mục đích phát triển văn hoá doanh nghiệp, thắt chặt mối quan hệ gắn bó giữa nhân viên và công ty, thúc đẩy giao tiếp nội bộ Chủ đề các bài viết của blog thường không liên quan nhiều đến công việc mà chủ yếu tập trung vào những giá trị văn hoá mà doanh nghiệp

đã, đang và sẽ xây dựng như một buổi thi đấu thể thao, giao lưu văn nghệ, một bữa tiệc nhân ngày lễ, vấn đề ăn mặc trong công sở

2.2.2 Blog đối ngoại của doanh nghiệp (external blog)

Blog đối ngoại của doanh nghiệp là blog cho phép tất cả mọi người có thể truy cập vào thông qua địa chỉ URL công khai Blog đối ngoại của doanh nghiệp đóng vai trò:

 Tạo cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, lắng nghe những ý kiến phản hồi, đóng góp của khách hàng hiện tại và khách hàng mục tiêu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

 Mở một kênh marketing quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ mới hay để khắc sâu thương hiệu của doanh nghiệp

 Khiến mọi người quan tâm tới những thông cáo của doanh nghiệp

 Tạo lập một phương tiện linh động để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng

 Xây dựng một kênh quan hệ công chúng, đặc biệt trong thời kì doanh nghiệp gặp khủng hoảng

– Blog CEO: Rất nhiều các nhân viên cấp cao của các tập đoàn lớn trên thế giới đã sử dụng blog như Randy Baesler, Phó giám đốc marketing, công ty thương mại hàng không Boeing, Bob Lutz - Phó chủ tịch tập đoàn General Motor, Johnathan Schwartz - CEO đồng thời là Trưởng phòng công nghệ tổ chức Sun Microsystems Trong những blog này, các quản trị viên đưa ra những vấn đề tổ chức sẽ phải đương đầu Nguồn tin được cung cấp từ lãnh

đạo các công ty là những cá nhân đảm nhận vai trò quyết định cao nhất và lập

kế hoạch cho công ty sẽ làm tăng sự minh bạch của tổ chức, điều mà các công

ty đang hướng tới Nói một cách khác, blog của các nhà quản trị sẽ xoá đi vách ngăn giữa khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời để khách hàng trực tiếp nắm được các vấn đề quan trọng Điều này thực sự có ý nghĩa đối với các

cổ đông của công ty Hãy xem xét sự khác biệt giữa một blog quản trị và một

lá thư mà quản trị viên gửi cho các cổ đông trong bản báo cáo hàng năm:

Gửi đi một lần Gửi đi thường xuyên

Viết trang trọng Viết thân mật, văn phong gần gũi Bao quát nhiều vấn đề Tập trung vào các vấn đề cụ thể

Độc giả không thể phản hồi trực tiếp Độc giả có thể bình luận

Các khách hàng, đặc biệt là các cổ đông sẽ tăng cường sự tin tưởng và gắn bó với công ty khi người lãnh đạo doanh nghiệp sẵn sàng trình bày tiêu chí về năng lực lãnh đạo trên blog, những đường lối và chính sách phát triển của công ty trong tương lai một cách thường xuyên và đáng tin cậy

– Blog công ty: Blog mang tính chất đại diện cho công ty để viết về những vấn đề đang xảy ra trong nội bộ của công ty đó - những thông tin có thể công khai cho công chúng biết Blog có thể do nhân viên của công ty đảm trách, một vài công ty có thể đi thuê những blogger chuyên nghiệp chuyên trách cho mục đích này, dựa trên khả năng của họ trong việc viết bài theo phong cách mà những khách hàng thích đọc blog mong đợi Ví dụ, công ty tư vấn công nghệ EDS đặt tên cho blog công ty là blog Next Big Thing, soạn thảo bởi những nhân viên giỏi nhất của công ty Next Big Thing hướng tới công nghệ tương lai, những vấn đề mà một tổ chức tư vấn công nghệ luôn đặt lên hàng đầu Trong khi đó, công ty Stonyfield Farm đã thuê một blogger Christine Halvorson, một nhà báo chuyên nghiệp của New York Times phụ trách phần nội dung của các bài viết trên blog

– Blog sản phẩm: Blog sản phẩm của công ty có thể cập nhật những thông tin về sản phẩm để khách hàng luôn biết sớm những vấn đề sẽ ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của mình, hoặc blog sản phẩm hướng tới những khách hàng cùng là người hâm mộ một thương hiệu sản phẩm, đem lại cho họ cái nhìn từ bên trong doanh nghiệp và thông tin trực tiếp từ người chịu trách nhiệm cho nhãn hiệu họ yêu thích Một blog sản phẩm thành công trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng có thể khiến khách hàng gắn kết hơn với công ty và các sản phẩm của công ty đó Sản phẩm hay những nhãn hiệu nổi tiếng của công ty có thể được khách hàng chia sẻ ý kiến, bàn luận và lan truyền nhanh chóng trên cộng đồng blog, góp phần giúp quảng bá hình ảnh công ty, thu hút thêm các khách hàng mới Bên cạnh đó, ý kiến đóng góp, ý tưởng đề xuất của khách hàng là nguồn thông tin quan trọng cho bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm

– Blog dịch vụ khách hàng: Blog tập trung giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải, đồng thời cung cấp các thông tin cần thiết về xử lý sự

cố, vấn đề thanh toán, bảo hành để khách hàng nắm được

– Blog nhân viên: Nhiều công ty, tập đoàn lớn trên thế giới đã chủ động khuyến khích nhân viên lập blog trên danh nghĩa của công ty như IBM, Microsoft, Sun Microsystems Microsoft là một ví dụ về những lợi ích mà tổ chức có thể thu được nhờ việc cho phép nhân viên làm blog Trong một vài thời kì, Microsoft đã gây tiếng tăm không tốt khi bị chỉ trích đã phát hành phần mềm còn trong giai đoạn thử nghiệm và buộc người sử dụng phải chấp nhận những sai sót, lỗi an ninh và những vấn đề khác của máy chủ Nhiều khách hàng đã nhìn nhận văn hoá doanh nghiệp của tập đoàn này gắn liền với hình ảnh Bill Gates Tuy nhiên, ngày nay, vô số khách hàng đã coi Microsoft như một tập đoàn được nhiều người biết đến thông qua những con người thực, như Robert Scoble, một nhân viên tận tụy và tâm huyết với công nghệ Khi đọc blog của nhân viên Microsoft, khách hàng thấy rõ ràng họ rất quan tâm

tới công việc và rất say mê với nó, họ tuyên bố sẽ đem lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất có thể Mối liên hệ mới mà các nhân viên này tạo dựng cho tập đoàn đã có những ảnh hưởng thực sự tới cái nhìn của công chúng về tập đoàn này

– Blog quan hệ công chúng (blog PR): blog là công cụ hiệu quả để giữ liên lạc với phương tiện truyền thông đại chúng và công chúng về những sự kiện đang diễn ra trong công ty Thay vì chỉ đơn giản xuất bản các tập chí, các thông cáo hay đăng tin trên website của doanh nghiệp, blog xoá bỏ quan hệ tương tác một chiều, thay vào đó là cuộc trao đổi đa chiều thông qua tính năng cho phép để lại lời bình và phản hồi trực tiếp

3/ Lợi ích và hạn chế của blog trong kinh doanh

3.1 Lợi ích của blog trong kinh doanh

3.1.1 Đối với doanh nghiệp

– Thu hút các khách hàng mới, khai thác thị trường ngách và mở rộng thị truờng

Blog cho phép hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gắn kết với các khách hàng hiện tại và tiềm năng theo một cách thức trực tiếp, thân mật Doanh nghiệp có thể truyền tải những điểm mạnh của sản phẩm và dịch vụ, trình độ chuyên môn của các nhà quản lý và kinh nghiệm lâu năm của công ty theo những cách thức mà hoạt động tiếp thị và quảng cáo truyền thống không thể thực hiện được Điều này sẽ giúp đỡ khách hàng hiểu biết tốt hơn về công

ty cũng như khích lệ lòng trung thành của họ Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với việc tạo lập và duy trì một website tin tức hay giới thiệu sản phẩm, các công ty có thể mở rộng thị trường, khai thác các thị trường ngách, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Xuất phát từ bản chất tương tác tự nhiên, blog có thể giúp doanh nghiệp nắm rõ những nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng Doanh nghiệp có thể sử dụng những

thông tin để phát triển các sản phẩm mới hoặc chỉnh sửa những sản phẩm và dịch vụ hiện tại

– Blog có thể khiến hình ảnh của công ty trở nên giàu sức sống hơn và

dễ tiếp cận hơn Một website giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ là một công cụ tiếp thị quan trọng Tuy nhiên, một blog sẽ rất hiệu quả vì nó đem lại cho công ty một tiếng nói cá nhân Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng

và nâng cao lòng trung thành của khách hàng

– Chi phí cho blog rất nhỏ: Một vài website cho phép lập blog miễn phí, trong khi đa phần các trang khác chỉ thu một khoản phí tối thiểu, ví dụ như Typepad là một gói blogging với mức phí từ 4,95 đến 14,95 USD/tháng Hơn nữa, việc xây dựng và cập nhập thông tin trên blog là rất dễ dàng mà không cần những kiến thức chuyên môn

– Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua blog, quan hệ với khách hàng ngày càng được củng cố Đồng thời, việc giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành

– Giảm chi phí nghiên cứu thị trường: Với blog, doanh nghiệp có thể nhận được các thông tin phản hồi từ phía khách hàng ngay lập tức khi họ đang ghé thăm blog của doanh nghiệp Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tiền bạc để hoạch định các chiến lược quảng cáo và kinh doanh trên cơ sở những thông tin nắm bắt được từ phía khách hàng mà không phải mất thêm khoản chi nào nữa

– Thông tin cập nhật: Các thông tin, bài viết trên blog đều có thể được cập nhật nhanh chóng, kịp thời và hết sức dẽ dàng, không đòi hỏi người sử dụng phải có trình độ kĩ thuật cao

3.1.2 Đối với người tiêu dùng

– Vượt giới hạn về thời gian và không gian: Khách hàng có thể tiếp cận thông tin của doanh nghiệp, đưa ra những thắc mắc, ý kiến, góp ý, phản hồi mọi lúc, mọi nơi, với điều kiện là họ có kết nối Internet

– Thông tin phong phú, thuận tiện: Khách hàng có thể dễ dàng tìm được các thông tin nhanh chóng, đặc biệt với tính năng đọc tin tự động, khách hàng sẽ liên tục được cập nhật các thông tin, các bài viết mới trên blog của doanh nghiệp

– Chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến về sản phẩm: Bên cạnh những bản giới thiệu, quảng cáo do công ty phát hành, các blog còn cung cấp cho khách hàng tiềm năng muốn tìm kiếm thông tin về sản phẩm kinh nghiệm của những người đã từng mua hàng của chính công ty đó Ngoài ra, thông qua các cộng đồng blog, khách hàng có thể tự do bàn luận, trao đổi các ý kiến cá nhân, kinh nghiệm thực tế, hay những sở thích chung về một sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty

3.2 Hạn chế của blog trong kinh doanh

3.2.1 Rủi ro về mặt pháp lý

a Vấn đề bảo mật thông tin

Theo một điều tra gần đây, việc nhân viên lạm dụng e-mail, blog, tin nhắn và các công cụ chia sẻ thông tin qua website có nguy cơ đe doạ nghiêm trọng đến vấn đề bảo mật của các doanh nghiệp Theo báo cáo của tổ chức chuyên tư vấn về bảo mật thông tin và dữ liệu Forrester Consulting & Proofpoint, năm 2006 có tới 31,8% các công ty được điều tra ở Mỹ báo cáo dấu hiệu rò rỉ thông tin mật do những phương tiện liên lạc này gây ra 26% các công ty được điều tra cho biết doanh nghiệp của họ bị ảnh hưởng bởi những thông tin nhạy cảm đang được lan truyền qua các phương tiện trực tuyến Theo các chuyên gia bảo mật dữ liệu thì việc sử dụng các phương tiện trực tuyến không hợp lý trong lĩnh vực hợp tác giữa các doanh nghiệp cũng có

thể dẫn đến những rủi ro đối với vấn đề bảo mật của chính doanh nghiệp, đồng thời tạo ra cơ hội cạnh tranh không lành mạnh giữa các đối thủ bằng những hành vi thậm chí có nguy cơ vi phạm luật kinh doanh

Trong thời đại hiện nay, blog đã trở thành một phương tiện liên lạc và trao đổi thông tin phổ biến Tuy nhiên theo báo cáo của Forrester Consulting

& Proofpoint, cũng vì phương tiện này mà nhân viên của hơn 19% công ty bị cảnh cáo và 9% khác bị sa thải vì vi phạm các quy định về thông tin blog Ông Robert Scott, một đối tác của công ty máy tính và quản trị Scott & Scott, cảnh báo những nguy hại khôn lường của những thông tin lưu truyền qua blog

có thể trở thành vũ khí phá hoại nếu rơi vào tay các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Một ví dụ gần đây là trên blog của 1 người tự xưng là “John Doe” đã tung ra không ít bí mật kinh doanh của công ty Target - tập đoàn bán lẻ lớn thứ 6 nước Mỹ Hiện tại, Target đang tiến hành những thủ tục đầu tiên trong

vụ kiện blogger “John Doe” lên tòa án liên bang, với tội danh phát tán trái phép các thông tin bí mật của tập đoàn lên website và một số forum dành cho nhân viên ngành bán lẻ Những bí mật này được lưu hành nội bộ trong các cửa hàng bán lẻ của Target nhằm ngăn chặn nạn cắp vặt, vốn chỉ phổ biến tới đội ngũ nhân viên cốt cán trong công ty

b Tài sản trí tuệ

Luật thương hiệu và bản quyền dành cho việc kiểm soát việc sử dụng tài sản trí tuệ của người khác trên trực tuyến cũng như trong thế giới thực Nếu tài liệu sử dụng không thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp, để sử dụng kết quả lao động của người khác, doanh nghiệp cần có sự chấp thuận, bất kể

đó là văn bản, tranh ảnh, âm thanh, video hay bất cứ nội dung nào khác

c Tội xúc phạm

Nếu doanh nghiệp đưa ra những nhận định sai trái, làm tổn hại đến danh tiếng của người khác hoặc công ty khác, doanh nghiệp có thể bị kiện và phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với những tuyên bố đó của mình

3.2.2 Đòi hỏi thời gian và công sức duy trì và quản lý blog

Trong khi blog có thể mang đến ích lợi cho việc nâng cao hình ảnh, tạo nên tiếng tăm và mở ra một không gian đối thoại hai chiều với khách hàng, việc tốn kém thời gian và trí lực để cập nhật và giám sát blog là một trong những vấn đề doanh nghiệp cần phải cân nhắc kĩ trước khi quyết định tạo lập một blog Một số quan điểm cho rằng xây dựng và tạo lập một blog doanh nghiệp thì dễ, nhưng việc duy trì và cập nhật nó lại khó hơn rất nhiều Bởi blog mang tính cập nhật, ràng buộc các blogger trách nhiệm phải gửi bài thường xuyên, khoảng 2 lần/tuần Một khi doanh nghiệp đã quyết định xây dựng và tạo lập một blog, doanh nghiệp cũng phải xác định việc đầu tư thời gian gắn bó lâu dài với blog của mình Hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm tới những thông tin liên quan tới doanh nghiệp mình được đề cập trên các phương tiện thông tin đại chúng Những thông tin tiêu cực có thể vô cùng nguy hiểm, thậm chí dẫn đến việc suy giảm doanh thu, thị phần, tinh thần làm việc của nhân viên Đặc biệt, những thông tin trên blog có thể phát tán rất nhanh và rộng khắp ra toàn bộ cộng đồng mạng Điều này, đòi hỏi doanh nghiệp phải dành thời gian giám sát blog của mình, quan tâm và phản hồi những lời bình của khách hàng Khi khách hàng thấy không có thông tin mới trên blog, họ có thể liên tưởng tình hình kinh doanh của công ty cũng ảm đạm như vậy, thậm chí trong một vài trường hợp, khách hàng còn coi đó là sự vô trách nhiệm của công ty trước những phản hồi, ý kiến của họ Ví dụ, nhà cung cấp điện thoại NTT DoCoMo đã phải đóng cửa blog của mình do không kịp thời phản hồi những ý kiến của khách hàng trên blog, khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng, làm nảy sinh nhiều nhận định tiêu cực về chính sách dịch vụ khách hàng của công ty

Bên cạnh đó, việc duy trì blog cũng có thể ảnh hưởng đến công việc của các nhân viên trong công ty, khi một vài nhân viên dành quá nhiều thời gian cho blog của mình để đưa những thông tin cá nhân, không liên quan tới trách nhiệm công việc của mình

Tạp chí Advertising Age công bố số liệu cho thấy, chỉ tính riêng ở Mỹ

đã có tới 35 triệu người rất tích cực vào trang blog (con số này bằng khoảng một phần tư số người trong độ tuổi lao động ở Mỹ) Tính trung bình, mỗi người trong số họ dành 3,5 giờ một tuần cho việc vào đọc các blog - thời lượng này chiếm 9% số giờ làm việc của họ Điều này có nghĩa là, trong năm

2005, các blog đã làm nền kinh tế Mỹ mất khoảng 5 tỉ giờ làm việc Nếu tính một giờ làm việc ở Mỹ có giá 16 USD thì tổng số tiền thiệt hại lên tới gần 80

tỉ USD

4/ Ảnh hưởng của blog doanh nghiệp

4.1 Đối với hoạt động Marketing

Khai thác triệt để kênh truyền thông mới này, các nhà tiếp thị đã sử dụng blog để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến gần người tiêu dùng hơn Ví dụ như Audi đã tận dụng khả năng lan truyền nhanh chóng của cộng đồng blog trong chiến dịch marketing cho dạng xe Audi 3 của mình Ngay sau khi tin chiếc Audi 3 bị đánh cắp, hình ảnh và thông tin của nó đã nhanh chóng được truyền đi từ Đức sang khắp nước Mỹ nhờ các forum và blog của những người yêu thích loại xe này Cuộc săn tìm chiếc xe được khởi xướng từ thế giới blog

đã mang đến thành công cho những nhà hoạch định chiến lược marketing Như vậy, có thể thấy tiềm năng lan tỏa thông tin từ các blog là vô cùng to lớn Chính Bill Gates đã khẳng định: “Hầu hết các doanh nghiệp sẽ sử dụng blog

để giao tiếp với khách hàng, với nhà cung cấp và nhân viên bởi blog là phương tiện thông tin hai chiều và dễ dàng làm thỏa mãn mọi người”

Thật vậy, blog là công cụ marketing ít tốn kém, có hình thức như marketing truyền miệng và là xu hướng marketing trực tuyến trong năm 2006

Với những câu chuyện thực tế, ngôn từ giản dị, các blog trở nên gần gũi với khách hàng và nhanh chóng được họ đón nhận Các bình luận từ phía khách hàng sẽ góp phần nâng tính khách quan và uy tín cho sản phẩm, hạn chế hình thức tự quảng bá của doanh nghiệp vốn thường thấy trong thông cáo báo chí Hiện nay, các site thương mại điện tử nổi tiếng như eBay hoặc Amazon.com đều tạo điều kiện cho khách hàng hoặc người truy cập lưu lại những ý kiến riêng của mình Khi tìm sách trên mạng Amazon.com, khách hàng thường thấy rất nhiều ý kiến bình luận của độc giả về quyển sách, có cả đồng tình lẫn không đồng tình Điều này cho phép người mua có cái nhìn khách quan về sản phẩm trước khi đi đến quyết định cuối cùng

– Blog giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và củng cố thương hiệu của mình: Blog doanh nghiệp có thể được sử dụng như một công cụ hữu hiệu trong việc tạo dựng tiếng tăm cho doanh nghiệp như một chuyên gia đầu ngành hay một chuyên gia thị trường Việc đưa các bài viết và thông tin có chất lượng sẽ góp phần làm tăng lưu lượng truy cập blog của doanh nghiệp và khuyến khích những độc giả liên kết tới blog doanh nghiệp nhiều hơn trên blog của họ Mặt khác, do thông tin trên blog được thay đổi và bổ sung thường xuyên hơn website của doanh nghiệp nên blog góp phần tối ưu hoá các công cụ tìm kiếm Sự tối ưu hoá những công cụ tìm kiếm, hay SEO (Search engine optimization) là quá trình tối ưu hoá những nội dung web để những công cụ tìm kiếm có thể xếp hạng chúng ở một thứ hạng cao Điều này rất quan trọng vì công cụ tìm kiếm là một nguồn quan trọng đem lại lưu lượng mới, nâng cao lượng truy cập đến blog và website doanh nghiệp, tăng sự nhận diện của công chúng đối với hình ảnh và thương hiệu của công ty

– Phát triển sản phẩm mới: Cũng thông qua blog, các doanh nghiệp sẽ tìm thấy những ý tưởng độc đáo của khách hàng cũng như các thông tin thêm

về thị trường và các đối thủ cạnh tranh Chính vì vậy mà hầu hết các công ty

đa quốc gia lớn trên thế giới như Dell, Coca Cola hoặc Audi đều sử dụng

những trang blog để làm nơi thu thập các nhận xét khách quan, tìm hiểu nhu cầu về thị hiếu của người tiêu dùng Trong cuốn sách Blog doanh nghiệp, Debbie Weil nhận định rằng blog có thể thay thế cho cách thức nghiên cứu tập trung theo nhóm truyền thống vốn vẫn thường được dùng trong quá trình phát triển sản phẩm Tác giả cuốn sách cho rằng trong khi nghiên cứu tập trung theo nhóm chỉ đem lại ý kiến và nhận định của một số ít khách hàng, thì blog có thể cung cấp cho doanh nghiệp ý tưởng đóng góp của cả thế giới người tiêu dùng

– Sự khác biệt cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể tạo nên sự khác biệt bằng cách tạo blog của công ty mình và xây dựng các mối quan hệ với những người đọc và các blogger khác Một blog doanh nghiệp chất lượng giúp doanh nghiệp gây dựng được tiếng tăm tốt trong một lĩnh vực nhất định, giành được lợi thế dẫn đầu, gây khó khăn cho những công ty đối thủ cạnh tranh khi muốn thâm nhập vào cộng đồng blog

– Chiến lược Marketing lan toả: Lực đẩy cho hầu hết các chiến dịch quảng cáo mang tính lan truyền là sự nhiệt tình của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ Nó tương tự như một con virus không ngừng lây nhiễm sang các đối tượng khác thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau mà không cần tới bất cứ động thái marketing tiếp sức nào Đặc tính lây lan xuất phát từ nhu cầu cần chia sẻ thông tin của con người hoặc khi họ cảm nhận được lợi ích của bản thân trong việc phát tán thông điệp Blog là một trong những công

cụ giúp khách hàng bày tỏ và chia sẻ những nhận định và ý kiến của mình với những người khác Các blogger thường có xu hướng đọc và bình luận nhiều blog khác nên đã tạo hiệu ứng gây ảnh hưởng lẫn nhau

Đôi khi, những bài viết trên blog về cùng một sản phẩm lại mang những ý kiến trái chiều nhau Những nhận định của các blogger có thể tạo nên các cuộc tranh luận, bàn tán trên cộng đồng mạng Internet, gây nên tâm lí tò

mò đối với các khách hàng mới và tiềm năng, đây được xem là nền tảng cho

một chiến lược Marketing lan toả thành công Nhờ vậy, một cách chủ quan, khách hàng đã tự mình giúp doanh nghiệp phát tán thông điệp quảng bá một cách nhanh chóng và rộng khắp

4.2 Đối với hoạt động quản lý nhân sự

– Blog hỗ trợ tích cực cho quá trình quản trị tri thức

Tri thức trong doanh nghiệp là những hiểu biết và kỹ năng của cá nhân hay tập thể để giúp làm việc có hiệu quả hơn Nếu tri thức là nguồn lực thì quản trị tri thức chính là khả năng tạo ra, sử dụng, truyền bá và phát triển nguồn lực đó để tạo ra lợi nhuận Tri thức và quản trị tri thức được xem là yếu

tố chiến lược mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường Theo giáo sư người Nhật, Ikujiro Nonaka, của Đại học Berkeley (Mỹ) và là tác giả của cuốn sách The knowledge – creating company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation thì trong doanh nghiệp, tri thức được tạo ra, truyền bá và phát triển nhờ các quá trình tương tác giữa các thành viên Qua quá trình làm việc chung, các cuộc trao đổi, quan sát, các thành viên truyền và học các kiến thức, kinh nghiệm của nhau và cùng nhau phát triển các tri thức mới Sử dụng blog, các nhân viên trong công ty có thể

có thể học hỏi những người cùng chuyên môn, tham khảo ý kiến và kinh nghiệm chia sẻ của các nhân viên phòng ban khác, tham gia đóng góp, xây dựng nên những giá trị nền tảng lâu dài cho kiến thức chung của doanh nghiệp

– Phương tiện để tạo dựng văn hoá doanh nghiệp: Blog doanh nghiệp nội bộ có thể được ứng dụng nhằm triển khai các chương trình cho thông đạt nội bộ doanh nghiệp

Từ các bản tin nội bộ, các chương trình giao lưu đến các hoạt động vì

sứ mạng thương hiệu, tất cả đều có thể được đưa lên blog Nhờ tính năng dễ dàng sử dụng và khả năng lan truyền rộng khắp, blog nội bộ giúp doanh nghiệp nhanh chóng chuyển tải những chủ trương, chính sách mới của mình

đến nhân viên nhằm thấu hiểu lẫn nhau, thống nhất ý chí, động viên mọi người trong công việc, nâng cao tính dân chủ và phát huy khả năng sáng tạo Blog nội bộ khuyến khích các nhân viên tham gia trao đổi, thảo luận nâng cao hiệu quả phối hợp hoạt động giữa các phòng ban

Ngoài ra, blog nội bộ góp phần rút ngắn khoảng cách giữa các viên chức lãnh đạo cao cấp và nhân viên trong công ty Mô hình thác nước về giao tiếp giữa nhân viên là trường hợp điển hình thường thấy tại các doanh nghiệp Theo mô hình này, những lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp thường thông báo ý kiến của mình cho các lãnh đạo đơn vị kinh doanh thông qua các cuộc họp Sau đó, lãnh đạo các đơn vị sẽ diễn giải lại thông điệp và giải thích ý nghĩa cho nhân viên trong đơn vị kinh doanh của mình Tuy nhiên, cách tiếp cận kiểu thác nước này hiếm khi hiệu quả, các thông điệp truyền đi có nguy

cơ bị bóp méo, hiểu sai Blog nội bộ góp phần giải quyết vấn đề này, tất cả các nhân viên trong công ty đều có thể trực tiếp tiếp cận nguồn thông tin được đăng tải trên các blog lãnh đạo cấp cao, hay blog CEO Điều này giúp họ hiểu

và thực thi tốt kế hoạch Nói chung với mục tiêu tạo nên một nền văn hóa sáng tạo cho doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp biết sử dụng blog nội bộ sẽ đạt được những hiệu quả thiết thực

– Blog hỗ trợ các nhóm làm việc ảo

Ngày càng có nhiều công ty đa quốc gia và có nhiều chi nhánh khắp cả nước Hơn nữa có nhiều chuyên gia thích được làm việc tại nhà do đó những công ty này đang đẩy mạnh việc thành lập các đội dự án, nhóm làm việc không chính thức hay còn gọi là nhóm ảo để thực hiện các công việc hay các

dự án của công ty Như bất kỳ một nhóm làm việc thông thường, một nhóm làm việc ảo cũng bao gồm các thành viên tương tác với nhau để thực hiện công việc và phụ thuộc lẫn nhau, cùng nhằm đạt được mục tiêu chung Nhưng thay vì làm việc trong cùng một văn phòng, các thành viên của nhóm sẽ làm việc với nhau mà không bị cản trở về mặt địa lý

Trong thực tế có nhiều rào cản khiến cho hoạt động của các nhóm này không đạt được hiệu quả cao như công ty mong đợi Múi giờ khác nhau khiến cho việc trao đổi nhanh những thông tin cần thiết gặp nhiều khó khăn, và sự khác biệt về văn hóa có thể gây nên những sự hiểu lầm, đôi khi là nghiêm trọng, giữa các thành viên trong nhóm Trong khi đó, các công ty ngày càng muốn giảm chi phí cho những cuộc họp trực tiếp, và nhân viên cũng không muốn di chuyển xa để dự họp thường xuyên vì như thế sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe cũng như cuộc sống cá nhân của họ

Vì ở xa nhau nên các thành viên trong nhóm thường gặp một trong những thách thức lớn nhất là họ không thể tìm hiểu về nhau một cách dễ dàng, cũng như khó biết rõ công việc của từng người trong một dự án Blog

có thể giúp giải quyết vấn đề này Những hệ thống như thế giúp cho các thành viên trong nhóm có thể nhanh chóng quen biết nhau Những nhóm làm việc

ảo sẽ có chung một không gian làm việc trực tuyến và tất cả các thành viên có thể truy cập bất kỳ lúc nào Việc này bảo đảm cho những thành viên đôi lúc phải làm việc tương đối độc lập vẫn có thể theo sát được tiến trình công việc

và hiểu rõ ý tưởng của các thành viên khác

– Blog hỗ trợ cho việc tuyển dụng nhân sự: Với sự đa dạng và rộng lớn của thị trường nhân công ngày nay, việc tuyển dụng nhân sự, nhất là những nhân viên tài giỏi ngày càng trở nên phức tạp và tốn kém không ít chi phí

Hiện nay, một số công ty đã tạo lập blog và sử dụng nó như một phương tiện tuyển dụng nhân công Các nhân viên của công ty có thể đóng góp một cách độc lập và nhận định một cách thực chất về công việc và công

ty của mình, từ đó cung cấp cho các ứng viên cái nhìn chân thực và toàn cảnh

về công việc Người phụ trách tuyển dụng có thể đưa lên blog cá nhân hoặc blog tuyển dụng của công ty thông tin chi tiết các vị trí, từ yêu cầu, mô tả công việc tới chính sách tiền lương, các chế độ đào tạo, các mẫu hồ sơ để các ứng viên có thể download

Blog giúp doanh nghiệp quảng bá văn hoá doanh nghiệp đến các ứng viên, giúp họ hiểu và sớm hoà nhập với môi trường làm việc Đó cũng là những lợi thế so sánh trong truyền thông mà các tập đoàn này xây dựng trong chính sách thu hút nhân tài của mình.Ví dụ, công ty Skype thuộc tập đoàn e-Bay đã đưa lên blog của mình hình ảnh một bữa ăn thân mật giữa các nhân viên, thể hiện nét văn hóa gần gũi của công ty

Blog góp phần làm tăng lượng truy cập đến website tuyển dụng của công ty thông qua một vài tính năng ưu việt của nó như khả năng liên kết tới các blog khác, thân thiện với các công cụ tìm kiếm, tính năng đọc tin tự động Những thông tin tuyển dụng sẽ nhanh chóng được phát tán trên Internet, thu hút nhiều ứng viên, nhiều lựa chọn cho công ty hơn

4.3 Đối với hoạt động bán hàng

– Blog của doanh nghiệp có thể giúp website chính thức của công ty tăng thứ bậc trong bảng xếp hạng các website, tăng mức độ phổ biến và độ tín nhiệm của doanh nghiệp, tất cả điều này dẫn tới kết quả cuối cùng đó là doanh

số bán hàng sẽ gia tăng đáng kể

Các công cụ tìm kiếm trực tuyến rất ưa thích những trang web có nội dung thông tin phong phú Nếu trang blog của doanh nghiệp chuyên về một chủ đề riêng biệt, chẳng hạn như lĩnh vực kinh doanh hay sản phẩm của công

ty, thì những người quan tâm tới chủ đề đó sẽ ghé thăm blog của doanh nghiệp và đọc chúng thường xuyên Với một trang blog có chất lượng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thiết lập độ tín nhiệm của mình bằng việc giải thích và bày

tỏ những kinh nghiệm của mình trong lĩnh vực kinh doanh hiện tại Theo thời gian, doanh nghiệp có thể phát triển mối quan hệ với các khách ghé thăm để biến họ thành khách hàng của mình Những đường link tới trang web bán hàng và trang giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp trên blog sẽ khuyến khích các khách hàng chuyển tới website của công ty nhiều hơn

Nghiên cứu của Tổ chức xã hội truyền thông mới của Mỹ cuối năm

2007 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đều dành khoảng 2,5% ngân sách công ty để tiếp thị tên tuổi của mình trên blog Tổ chức này cho rẳng, đến năm 2012, blog sẽ là ưu tiên số một

– Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên blog

Quảng cáo trên blog đã được thế giới sử dụng vài năm nay và đi đầu cho

xu hướng này là tại Mỹ và Nhật Bản Từ các tập đoàn lớn như Nike, Nissan tới công ty đường sắt tại Nhật Bản đều sử dụng blog làm công cụ quảng cáo và hiệu quả đạt được rất cao Do đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp Nhật Bản sử dụng blog để quảng bá sản phẩm Gần 15% công ty Nhật Bản đã mở mục blog trên trang web của mình Theo một nghiên cứu gần đây của Nikkei Research thì có tới gần 40% những người đọc blog cho biết họ đã mua ít nhất một sản phẩm sau khi đọc các đánh giá về sản phẩm này trên một trang blog

Ngày nay, trước khi quyết định mua một món hàng, nhiều người thường tham khảo và gần như tin vào những đánh giá sản phẩm trên các trang blog hoặc diễn đàn Vì thế, các công ty Nhật Bản nhận thấy blog chính là một phương tiện quảng cáo hiệu quả Các công ty Nhật Bản khác, từ công ty sản xuất ô tô, các thiết bị công nghệ cao, phần mềm trò chơi đến các sản phẩm làm đẹp cũng đã bắt đầu hướng mục tiêu đến các blogger Họ kỳ vọng các blogger sẽ quảng bá sản phẩm và tạo nên những đợt lan truyền trên mạng

Ví dụ vào mùa hè năm 2007, công ty đường sắt Nhật Bản đã mời vài chục blogger đi toa hạng nhất của chiếc N700, khởi hành từ Tokyo đến Osaka Hầu hết các blogger đều rất thích thú và bàn luận về chiếc N700 trên các trang blog của mình và của công ty Kết quả, số lượng khách đi chiếc N700 tăng 12%

Một ví dụ khác là Stormhoek, một công ty kinh doanh rượu nhỏ ở Nam Phi, sử dụng trang blog làm phương tiện tiếp thị cho sản phẩm của mình Trong giai đoạn đầu, Công ty phân phát những chai rượu miễn phí tới khoảng

100 blogger tại Anh, cộng hòa Ireland và Pháp Từ đó, ngày càng nhiều blogger viết về rượu Stormhoek và doanh số của công ty này tăng gấp đôi từ 50.000 thùng rượu năm 2004 lên 100.000 thùng năm 2005

4.4 Đối với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

Blog là một khu vực trao đổi mở trong đó người tham gia có thể nói về bất kỳ điều gì Doanh nghiệp kinh doanh cũng mở ra những blog, đây là cách để

họ nhận phản hồi và ý kiến góp ý về những sản phẩm của mình, thậm chí còn cả những thông tin quan trọng hơn Các doanh nghiệp duy trì các blog để cập nhật thông tin khách hàng hoặc để giải thích rõ hơn các lợi thế của các sản phẩm mà doanh nghiệp đang bán hàng Nó cũng có thể là một phương tiện để giao tiếp với khách hàng vì blog cho phép họ để lại các lời bình trên blog

Kirk Smith, Hiệu phó trường Đại học Boise State, cho rằng những doanh nghiệp như Procter & Gamble (P&G) nhận thấy được những lợi ích lớn

từ việc hình thành địa chỉ trao đổi riêng trên Internet về những sản phẩm của

họ Chẳng hạn website về sản phẩm Tide của P&G (www.tide.com) được xây dựng trên nền tảng blog cho phép khách hàng viết các góp ý, thảo luận và đặt câu hỏi về những khó khăn tại các hiệu giặt là cũng như những điểm tốt khi

sử dụng sản phẩm Một ví dụ về câu hỏi của khách hàng là: “Làm thế nào để tẩy một vết bẩn đã có từ lâu?” và một khách hàng khác có thể trả lời câu hỏi

đó P&G nắm bắt được sâu về những vấn đề phát sinh của khách hàng tiềm năng, từ đó có thể cải tiến hoặc phát triển sản phẩm mới

Với ý nghĩa là một công cụ để thu nhận ý kiến khách hàng, blog là một lựa chọn với chi phí thấp Với P&G chẳng hạn, ngoài chi phí để thiết lập blog

đó, họ không phải bỏ thêm chi phí nào khác để trả lời trực tiếp khách hàng với câu hỏi về vết bẩn nói trên Ngược lại, khách hàng vẫn có cảm giác mình nhận được dịch vụ tốt nhưng là từ kinh nghiệm và phản hồi một khách hàng khác, điều này giúp P&G xây dựng được một cộng đồng khách hành thân thiết, tranh thủ được sự tín nhiệm của người tiêu dùng

Một số doanh nghiệp thậm chí còn phát hiện ra ý tưởng về những sản phẩm mới từ chính ý kiến của khách hàng Mặt khác, những diễn đàn trao đổi

mở này cũng là nơi doanh nghiệp có thể thu nhận được ý kiến xác thực của khách hàng về những sản phẩm thực sự không đáp ứng được những tiêu chí

đã đề ra Điều này thậm chí có thể mang đến những bước phát triển sản phẩm hoặc điều chỉnh trong quá trình sản xuất Chẳng hạn, blog về sản phẩm Tide của P&G cho phép công ty có thể tìm hiểu cách người tiêu dùng sử dụng sản phẩm và cả những vấn đề mà khách hàng thường gặp phải như quần áo bị đổi màu khi giặt với Tide

Blog ngày nay còn cung cấp cho người tiêu dùng thêm rất nhiều thông tin về sản phẩm và dịch vụ Đồng thời, những thông tin loại này cũng luôn sẵn có cho doanh nghiệp Những người muốn sử dụng sản phẩm sẽ góp phần cải thiện sản phẩm và thiết kế những sản phẩm tốt hơn trong tương lai

4.5 Đối với hoạt động quan hệ công chúng (PR)

Khi nhận thức đúng tầm quan trọng của PR và các công cụ có liên quan, đặc biệt là khi chúng ta phối hợp tốt các công cụ trên sẽ là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp phát huy tiềm lực của mình để thuyết phục cộng đồng Đây cũng là cách mà những doanh nghiệp trên thế giới đã triển khai áp dụng blog nhằm khẳng định vị thế của thương hiệu trên thị trường

Ưu điểm hàng đầu của blog là lan truyền thông tin nhanh chóng Người viết blog có thể đăng bài lên bất cứ lúc nào và chỉ trong vài giây, bài viết đã

có thể đến với độc giả, đặc biệt tính năng đọc tin tự động giúp đọc giả nắm bắt và cập nhật các thông tin nhanh nhất ngay cả khi đang ở trên blog của mình Những trang blog nhiều tập đoàn lớn với lượng truy cập lên đến hàng triệu lượt được xem như những tờ báo điện tử với rất nhiều chức năng như: đăng tải bài vở, hình ảnh, âm thanh, video, nội dung tin tức

Trong nhiều trường hợp, những bài viết PR trên blog còn có hiệu quả hơn trên báo Tâm lý chung của người đọc là thích những gì khách quan,

thẳng thắn, tự nhiên, mà blog là sản phẩm mang tính cá nhân, văn phong thường gần gũi, giản dị, đậm chất trò chuyện và tâm sự Bên cạnh đó, phong cách hành văn của blogger còn có sức hấp dẫn riêng đối với nhiều người, chủ yếu là người quen, bạn bè của chủ nhân blog Chính những mối quan hệ đó làm cho bài viết của blogger có uy tín hơn nhiều so với những thông tin mà độc giả chỉ đọc mà không biết người viết là ai Mối liên hệ của blogger và những người có cùng sở thích là cơ sở để các marketer tin tưởng rằng PR bằng blog có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác Do đó, để truyền một thông điệp, các phòng ban PR của doanh nghiệp có thể sử dụng sức mạnh lan truyền của blog, lựa chọn các blogger có kiến thức và sở thích phù hợp với thương hiệu, thông điệp sẽ được truyền đi nhanh chóng tới khách hàng mục tiêu

PR trên blog đã thực sự trở thành một công cụ kinh doanh đắc lực hỗ trợ những phương thức sáng tạo và đầy tiềm năng cho việc điều hành doanh nghiệp, cũng như liên lạc với khách hàng PR trên blog dễ dàng khuyến khích khách hàng phát biểu ý kiến và nhận định của riêng mình để từ đó giới kinh doanh có thêm cái nhìn sâu sắc hơn về những gì người tiêu dùng đang nghĩ tới Hiển nhiên, đó cũng là một phương pháp PR ít tốn kém nhất so với những hình thức quảng cáo truyền thống và các cuộc quảng bá tiếp thị

Cơ chế hoạt động tương tác của blog tạo nên một cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp đại chúng hóa thông điệp của công ty đến với một số lượng lớn khách hàng không hạn chế về phạm vi và khu vực Đôi lúc, chỉ một lời bình luận được đăng tải trên blog cũng ít nhiều giúp doanh nghiệp có thêm ý tưởng cho sản phẩm và dịch vụ của mình, nhưng quan trọng hơn là một khi sản phẩm của doanh nghiệp đã được tiếp thị đến đúng đối tượng thì tốc độ lan tỏa trên mạng của nó sẽ trở nên nhanh chóng vô cùng

Ngày nay càng có nhiều các phương tiện truyền thông truyền thống như báo, đài, truyền hình cập nhật các thông tin và tin tức từ blog doanh nghiệp,

do đó blog góp phần thắt chặt mối quan hệ của công ty với các phương tiện truyền thông Theo một khảo sát được tiến hành bởi Euro RSCG Magnet – công ty PR và truyền thông của Mĩ và trường đại học Columbia, hơn 28% các nhà báo dựa vào blog để viết bài và nghiên cứu thông tin, 53% tìm kiếm các ý tưởng và các câu chuyện từ blog

Ngoài ra, rất nhiều chuyên gia đã khẳng định rằng blog là một công cụ không thể thiếu trong thời kì khủng hoảng của doanh nghiệp, bởi đây là kênh truyền thông hiệu quả mang đến những thông tin cập nhật và những cơ hội để viết về tình hình công ty bằng tiếng nói tin cậy và rất nhân bản

Một blog đã tồn tại trong một thời gian và đã gây dựng được một uy tín tốt trong lòng đọc giả có thể giúp công ty rất nhiều trong thời kì khủng hoảng

Đó là trường hợp của BigHa, tổ chức trực thuộc Oregon, chuyên sản xuất những tia lazer có tác động lớn mà bang New Jersey đã sử dụng để chỉ đường cho phi cơ hạ cánh tại sân bay quốc tế Kennedy ở New York Một số tờ báo

đã đưa ra nhận định và buộc tội BigHa sản xuất các vũ khí khủng bố, mặc dù thực tế, tia lazer được chế tạo cơ bản cho các nhà du hành vũ trụ không chuyên để định vị các chòm sao Quản lý bán hàng và marketing của BigHa, Noah Acres, đã lập blog trên doanh nghĩa của công ty một thời gian trước khi

bị khủng hoảng Ông đã có những độc giả hiểu được những nỗ lực của công

ty từ khoảng thời gian trước đó Do đó, khi bắt đầu đăng tải các mục viết về cuộc khủng hoảng của công ty, ông đã chiếm được sự đồng cảm của độc giả,

họ đã làm thay đổi những quan điểm mà các phương tiện truyền thông đã công bố trước đó

CHƯƠNG II/ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BLOG TRONG KINH DOANH CỦA CÁC CÔNG TY TRÊN THẾ GIỚI VÀ

TẠI VIỆT NAM

1/ Khái quát về tình hình ứng dụng blog doanh nghiệp trên thế giới

1.1 Tình hình phát triển blog trên toàn thế giới

Năm 1999, trên mạng Internet mới chỉ có khoảng hơn 50 blog cá nhân Tới năm 2004, con số này dao động ở giữa hai mức từ 2,4 triệu lên tới 4,1 triệu Năm 2005, số lượng các blog cá nhân lên tới trên 15 triệu Năm 2006, trên mạng Internet đang có không dưới 27,2 triệu blog Và theo Hãng phân tích blog Technorati, tháng 3 năm 2007, số lượng blog đã lên tới con số 70 triệu Hiện nay, tính trung bình cứ khoảng 5 tháng rưỡi là số lượng các blog tăng lên gấp đôi Mỗi ngày hơn 120.000 blog mới được tạo lập, tức là cứ mỗi giây lại sinh ra 1,4 blog mới Có khoảng 9% tự xuất hiện, đó chủ yếu là rác điện tử

Quá trình blog hóa đang diễn ra nhanh chóng như thế đã gây nên ảnh hưởng không nhỏ tới tất cả mọi lĩnh vực hoạt động của con người Nội dung của blog ngày càng đa dạng, không chỉ dừng lại ở nhật ký cá nhân, một số lượng lớn blog đang trình bày các nội dung đậm đặc chất thời sự Bản thân nhiều tổ chức cũng gia nhập vào cộng đồng blog

Theo thống kê của comScore, một công ty nghiên cứu marketing trực tuyến, blog công nghệ Boing Boing đã trở thành một trong 5 blog có số lượng người truy cập đông đảo nhất trên mạng, với số lượng người ghé thăm là khoảng 7,5 triệu lượt mỗi tháng

Theo bản báo cáo năm 2007 của Hội đồng nghiên cứu quốc tế KNOTS, Nhật Bản là quốc gia có số lượng blogger đông nhất chiếm 28% trong tổng số

các blogger trên toàn thế giới

Theo Technorati (4/2007), căn cứ vào số lượng các bài viết trên blog, tiếng Nhật là ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất trên blog (37%), tiếp theo là tiếng Anh (36%) Các thứ tiếng được sử dụng nhiều khác còn có tiếng Hoa (8%), Ý (3%), Tây Ban Nha (3%), Pháp (2%), Nga (2%), Bồ Đào Nha (2%), Đức (1%), Farsi (1%), Ngôn ngữ khác (5%) Đáng chú ý là tiếng Farsi, ngôn ngữ chính của Iran nằm trong 10 ngôn ngữ được sử dụng phổ biến nhất trên blog (1%), Iran có khoảng trên 700.000 blog (Nguồn: Technorati Weblog: The state of the live web, Technorati 2007)

Tính trung bình, mỗi ngày có tới 1,6 triệu bài mới được đăng tải trên blog, hay tương đương 18,6 bài/giây Blog cũng đóng vai trò như một phong

vũ biểu cho thế giới kết nối số ngày nay: mỗi khi có một sự kiện đáng chú ý, lượng bài post hàng ngày đột ngột tăng vọt Lấy ví dụ, cuộc xung đột đang diễn ra giữa Israel và Hezbollah đã khiến cho lượng bài post trên blog nhảy vọt tới 2,5 triệu bài/ngày

Bảng 2.1 Tỷ lệ blogger theo nhân khẩu học Vùng miền Hoa Kỳ Châu Âu Châu Á

Thu nhập hộ gia đình >$75.000 USD/năm 51% 34% 9%

Lượng truy cập blog trung bình hàng tháng 18.000 24.000 26.000

Nguồn: Technorati Weblog: The state of the live web, Technorati (2007)