Thực trạng nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng tại công ty tnhh tiếp vận sao biển

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2 PHẠM THỊ THANH NGÂN LỚP C17E4E MSSV 1621003406 Đề tài ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG[.]

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHẠM THỊ THANH NGÂN LỚP: C17E4E MSSV: 1621003406 Đề tài: ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TIẾP VẬN SAO BIỂN GIẢNG VIÊN: ĐOÀN NAM HẢI Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 2020 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với thời buổi kinh tế hội nhập nay, muốn tồn phát triển nước thu mà cần phải mở cửa giao lưu buôn bán với nhiều quốc gia giới Trước biến đổi đó, ngành xuất nhập nắm giữ vai trò quan trọng kinh tế Đầu tiên tăng trường kinh tế mặt lượng Nhờ vào ngành xuất nhập kinh tế Việt Nam trì tốc độ tăng trưởng GDP mức cao So với giai đoạn trước xuất nhập đời phát triển khác biệt lớn nhờ mà kinh tế Việt Nam tăng nhiều bậc sánh ngang với nhiều quốc gia giới Thông qua hoạt động xuất nhập làm tăng ngoại tệ thu được, cải thiện cán cân toán, tăng thu cho ngân sách nhà nước, kích thích đổi cơng nghệ, tiếp cận với hình thức kinh doanh mới, tạo thêm công ăn việc làm cho lực lượng lớn người độ tuổi lao động, người có trình độ cao, tao cạnh tranh hàng hóa nội ngoại nhập, nâng cao mức sống người dân Tuy nhiên, việc xuất hay nhập thực tế cho thấy thân doanh nghiệp chủ động hoàn toàn việc trực tiếp vận chuyển, giao nhận hàng hóa đến khách hàng quốc gia khác giới, vốn có đặc thù cách xa khoảng cách địa lý Vì thế, ngành giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập phát triển mạnh đóng vai trị vơ quan trọng việc lưu chuyển hàng hóa, cầu nối người mua, người bán, người sản xuất người tiêu dùng Và làm để Doanh nghiệp Logistics hợp tác với Doanh nghiệp xuất nhập nước, bước để tiến hành nghiệp vụ sau đó, bước tìm kiếm khách hàng cho Doanh nghiệp Logistics Để hiểu thực tế vấn đề doanh nghiệp nay, thời gian thực tập Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển, tác giả cố gắng nghiên cứu nắm bắt vấn đề xảy hoạt động tìm kiếm khách hàng chọn đề tài “ Giải pháp hoàn thiện quy trinh tìm kiếm khách hàng Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển” làm đề án nghiên cứu Mục tiêu nghiện cứu - Phân tích thực trạng quy trình tìm kiếm khách hàng Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển - Đánh giá ưu, nhược điểm quy trình tìm kiếm khách hàng Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển - Đưa biện pháp để hoan thiện quy trình tìm kiếm khách hàng Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: bước quy trình tìm kiếm khách hàng Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển - Nội dung:  Thực trạng quy trình tìm kiếm khách hàng Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển  Phân tích, đánh giá ưu, nhược điểm quy trình tìm kiếm khách hàng Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp mơ tả: mơ tả q trình thực quy trình tìm kiếm khách hàng - Phương pháp phân tích- tổng hợp: phân tích vấn đề quy trình tìm kiếm khách hàng, sau tổng hợp đưa kết luận - Phương pháp suy diễn: phân tích thơng tin thu thập, đưa kết luận, nhận xét đưa hướng giải - Phương pháp thống kê: đưa số liệu thứ cấp thu thập thống kê Công TNHH Tiếp Vận Sao Biển Kết cấu báo cáo Theo nội dung đề tài này, ngồi phần mở đầu kết luận, gồm có chương CHƯƠNG 1: Nhật ký nghề nghiệp CHƯƠNG 2: Tổng quan Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển CHƯƠNG 3: Thực trạng quy trình tìm kiếm khách hàng Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển CHƯƠNG : NHẬT KÝ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Tuần Sau bố trí vị trí cơng việc cần biết nhân viên thực tập, chị Phúc giám đốc- người hướng dẫn, dẫn cách dùng Outlook để gửi mail thông tin Công ty cho doanh nghiệp để báo giá cho doanh nghiệp hợp tác với Công ty Tôi gửi cho file danh sách doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập để tiến hành gọi điện giới thiệu với khách hàng dịch vụ Công ty cung cấp như: Nhà ủy thác XNK, thủ tục khai hải quan, trucking làm hàng tiểu nghạch Tôi hướng dẫn đặt mục tiêu công việc hàng ngày, hàng tuần hàng tháng Cụ thể mục tiêu hàng ngày phân thời gian dành để tìm kiếm thông tin Công ty xuất nhập khẩu, tạo tiền đề để tiếp cận giới thiệu dịch vụ; thời gian để telesales tới Công ty thu thập thông tin cụ thể người phụ trách Xuất nhập khẩu; thời gian danh để gửi email giới thiệu dịch vụ tới khaach hàng cụ thể; thời gian dành để học tập kiến thức liên quan hỗ trợ phận khác Tuần Tôi thực gửi email cho Công ty thu thập thông tin ngày trước tiếp tục tìm kiếm khách hàng Ngồi ra, tơi có số khách hàng đồng ý liên hệ qua phần mềm zalo để liên lạc thuận tiện thoải mái Lúc hướng dẫn cách báo giá cước biển phụ phí local cho khách hàng Tôi lại tiếp tục đặt mục tiêu ngày phải thu thập thông tin liên hệ người phụ trách, để xấy dựng file khách hàng tiềm năng, tạo tiền đề sales sau Mục tiêu phải gửi email giới thiệu dịch vụ bảng giá tới khách hàng cuối gửi báo cáo ngày tới phụ trách để họ theo dõi tiến độ làm việc đưa hướng dẫn cụ thể có sai sót quy trình làm việc Tuần Trong tuần tơi dành thời gian để tìm hiểu quy trình giao nhận nhằm mục đích nắm bắt cơng việc thực tế công đoạn trường Tôi anh chị đồng nghiệp dẫn kho Cảng Cát Lái để lấy hàng biết cách lấy phiếu tải, phiếu xuất kho để vào kho lấy hàng Không nộp kiểm dịch thực vật nháp bước trước lấy mẫu nộp giấy đăng ký tơi chưa có hội trực tiếp thực theo mô tả anh chị tơi hiểu phần quy trình Tiếp đó, tơi cịn giao cho cơng việc lấy lệnh giao hàng, qua VCCI lấy đăng kí giấy C/O, lấy giấy khử trùng, nhờ mà tơi biết địa điểm nơi làm chứng từ ý nghĩa chúng lô hàng Tuần va chạm với thực tế với lô hàng nhiều nên rõ vấn đề phát sinh q trình thơng quan, từ tạo tiền đề để tơi giải thích với khách hàng vấn đề xảy Tuần Vào khoảng đến tháng Công ty tổ chức buổi training nhằm củng cố kiến thức cho nhân viên trainee tôi, may mắn tham gia vào buổi training Tôi đào tạo cách thu thập thông tin khách hàng nhập thông tin lên hệ thống, cách giao tiếp với khách hàng tinh thực tế để nâng cao khả xử lý nhân viên Tôi hiểu rõ quy trình thực tìm kiếm tư vấn cho khách hàng để hướng tới mục tiêu ký kết hợp đồng cách hiệu Trong tuần này, tơi cịn người hướng dẫn quy trình lên tờ khai, cách lấy hàng phi mậu dịch chi cục Hải quan lý tàu Tôi biết quy trình xin giấy kiểm dịch thực vật việc nộp mẫu phyto nháp Một tuần trơi qua tơi có thêm nhiều kiến thức bổ ích để phục vụ cho cơng việc minh Cơng ty CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH TIẾP VẬN SAO BIỂN 2.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Hiện kinh tế Việt Nam phát triển vượt bật cách hội nhập với kinh tế khu vực giới Qua lĩnh vực xuất nhập trở thành lĩnh vực mang lại nguồn thu ngoại tệ đất nước mà cịn tạo nhiều công việc liên quan cho người lao động, đồng thời góp vai trị thúc đẩy phát triển ngành kinh tế có liên quan khác Trong q trình xuất nhập việc vận chuyển hàng hóa đóng vai trị quan trọng với phương thức đa dạng đường biển, đường bộ, đường hàng không, kết hợp phương thức lại để tối ưu hóa thời gian vận chuyển Đại dương chiếm khoảng ¾ diện tích bề mặt trái đất nên 95% lượng hàng hóa xuất nhập giới vận chuyển đường biển chiếm 1/3 giá trị hàng hóa bn bán giới Các tuyến đường cao tốc đường sắt xây dựng xuyên quốc gia sân bay quốc tế hình thành nhiều giúp góp phần đẩy mạnh xuất nhập nước giới cách nhanh chóng hiệu Chính vậy, việc đời Công ty giao nhận vận tải nhu cầu cấp thiết nhằm phụ vụ cho trình xuất nhập doanh nghiệp diễn cách nhanh chóng đạt hiệu cao Nắm nhu cầu Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển đời Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển thức thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0314870477 sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 01/02/2018 với số vốn điều lệ 2.000.000.000 đồng Tên công ty: Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển Tên đối ngoại: SEA STAR LOGISTICS COMPANY LIMITED Địa chỉ: 52/2B Cù Lao, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TPHCM Điện thoại: 0974.890.911 Email: : info@seastar-international.com Mã số thuế: 0314870477 Giấy phép kinh doanh- Ngày cấp: 0314870477- 01/02/2018 Người đại diện: Nguyễn Thị Mỹ Phúc – Giám đốc Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty  Chức Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển Công ty làm chức dịch quốc tế cước vận chuyển, giao nhận, xuất nhập hàng hóa, đại lý, tư vấn, … cho doanh nghiệp xuất nhập nước Thực dịch vụ tư vấn vấn đề vận tải, thủ tục hải quan, cước phí, giao nhận vấn đề khác có liên quan theo yêu cầu khách hàng nước Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải, nhận ủy thác dịch vụ kho vận, lưu cước phương tiện vận tải, dịch vụ door to door, thu phát chứng từ vận tải vận đơn… Tiến hành dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu, hàng hóa cảnh qua lãnh thổ Việt Nam Liên doanh, liên kết tổ kinh tế doanh nghiệp nước lĩnh vực vận chuyển, giao nhận, thuê tàu,…  Nhiệm vụ Xây dựng kế hoách tổ chức thực dịch vụ kinh doanh công ty theo quy chế hành, nhằm thực hiện, mục đích chức công ty Mua sắm, xây dựng bổ sung, cải tiến, nâng cấp, hoàn thiện phương tiện kỹ thuật công ty Đảm bảo bảo toàn bổ sung nguồn vốn sở tạo vốn, đảm bảo mặt tài chính, sử dụng hợp lý, theo chế độ hiệu nguồn vốn, làm trịn nghĩ vụ nộp ngân sách nhà nước Thơng qua liên doanh, liên kết nước nhằm thực việc cung cấp dịch vụ giao nhận cước phí vận tải cách hợp lý, đảm bảo cho việc chuyên chở hàng hóa diễn kế hoạch, an toàn phạm vi trách nhiệm Công ty Đảm bảo quyền lợi cảu bên ký kết hợp đồng nhằm thu hút khách hàng để cố nâng cao uy tín cơng ty thị trường 2.1.3 Các lĩnh vực Công ty Làm việc với mạng lưới đối tác tác nước lựa chọn bao gồm 100 quốc gia giới quan hệ chặc chẽ với hãng tàu hãng hàng khơng uy tín, đãm bảo tiêu chuẩn Công ty MTK Logistics cung cấp dịch vụ sau: + Bán cước tàu biển, hàng khơng + Giao nhận hàng hóa đường biển hàng FCL, LCL + Giao nhận hàng hóa đường hàng không + Vận chuyển nội địa + Khai thuê làm thủ tục Hải quan + Dịch vụ hậu cần tổng hợp đáp ứng yêu cầu khách hàng lớn Cịn tuyến Châu Âu, Mỹ, Úc có giá cao địi hỏi cơng ty phải có nguồn vốn lớn ổn định, bên cạnh cịn phát sinh nhiều phụ phí luật XNK hàng hóa khắt nghiệt nên địi hỏi cơng ty phải có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Việc đánh mạnh vào mảng, tuyến đường định mang lại ưu điểm nhược điểm Cụ thể:  Ưu điểm: - Hiện lĩnh vực thương mại nước Châu Á Việt Nam ký kết nhiều hiệp định thương mại song phương đa phương với để hưởng thuế suất ưu đãi đặc biệt giảm mức thuế nhập đến 0% ACFTA (ASEAN - TRUNG QUỐC); ATIGA (ASEAN – VIỆT NAM); AANZFTA (ASEAN - ÚC – NIUDILÂN); AIFTA (ASEAN - ẤN ĐỘ); VJEPA (VIỆT NAM - NHẬT BẢN); AJCEP (ASEAN - NHẬT BẢN); AKFTA (ASEAN - HÀN QUỐC); VKFTA (VIỆT NAM - HÀN QUỐC); VCFTA (VIỆT NAM - CHI LÊ) Vì vậy, khách hàng có nhiều lợi ích việc nhập hàng hóa từ nước Châu Á dẫn đến thị trường căng lúc căng lớn mạnh nên việc khai thác doanh nghiệp XNK tuyến mang lại nguồn lợi nhuận kinh nghiệm lớn cho công ty nhỏ, thành lập - Việc thực quy trình chứng từ đơn giản tục hơn, tiết kiệm thời gian công ty xử lý nhiều đơn hàng - Khoảng địa lý nước Châu Á Việt Nam gần nhau, việc vận chuyển hàng hóa tầm đến hai tuần, phần hạn chế rủi ro phát sinh hành trình giúp đảm bảo hàng hóa an toan, giữ vững uy tín cơng ty  Nhược điểm - Việt Nam nước xuất nông sản đứng thứ Đông Nam Á thị trường nhập nước Châu Âu, thị trường đầy tiềm để phát triển kinh tế Vì vậy, không đầu tư vào tuyến đường công ty bỏ lỡ lượng khách hàng lớn - Hiện công ty logistics mọc lên nấm, muốn giữ vững vị thị trường họ lúc khẳng định khả hoàn thiện tất tuyến đường tất mặt hàng Nếu khơng phát triển khó trụ vững thị trường 3.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu nhóm đối tượng mà nhà kinh doanh hướng tới giai đoạn thị trường định Những đối tượng phải có nhu cầu sản phẩm/dịch vụ có khả chi trả cho sản phẩm/dịch vụ Đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty logistics nhân viên có quyền định việc booking tàu, thuê dịch vụ xuất nhập khẩu, đa phần họ nhân viên phận xuất nhập Tuy nhiên, số doanh nghiệp xuất nhập nhỏ, chủ doanh nghiệp kiêm việc định Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp có nhu cầu hàng nguyên container hàng lẻ Hàng nguyên container có đối tượng chủ yếu công ty xuất nhập lớn công ty xuất nhập gạo, gỗ, thủy hải sản… Còn hàng lẻ công ty xuất nhập nhỏ thuộc TNHH thành viên, cá nhân có hàng gửi đi, nhập từ nước hàng phi mậu dịch 3.2.3 Tìm kiếm khách hàng Đây bước địi hỏi kỹ riêng để cơng ty logistics thành công với doanh số lợi nhuận cao mà mang lại Khác với doanh nghiệp xuất nhập với đối tượng nhà nhập nước ngồi, khách hàng cơng ty logistics lại chinh Công ty xuất nhập Việt Nam để chao dịch vụ ( cước, trucking, chứng từ, thủ tục hải quan,…) Và cách công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển tìm kiếm khách hàng:  Sử dụng B2B websites Có hàng trăm website B2B sử dụng để giao dịch quốc tế, đặc biệt công ty logistics phải nắm rõ điều để tìm kiếm doanh nghiệp xuất nhập có nhu cầu xuất hàng nước ngồi Ví dụ web hàng đầu Alibaba.com, Kompass.com, Tradekey.com, ec21.com, indiamart.com…Ví dụ,web Alibaba.com, cơng ty logistics muốn tìm cơng ty có lĩnh vực xuất cà phê Việt Nam truy cập vào website, chọn tab search Supplier Coffee Sau đó, option Location chọn tích Vietnam ... hàng Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển HÌNH 3.1: Quy trình tìm kiếm khách hàng Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển XĐ LỢI THẾ CẠNH TRANH XĐ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG BÁO GIÁ THEO NHU CẦU KHÁCH... nghiện cứu - Phân tích thực trạng quy trình tìm kiếm khách hàng Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển - Đánh giá ưu, nhược điểm quy trình tìm kiếm khách hàng Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển - Đưa biện pháp... - Nội dung:  Thực trạng quy trình tìm kiếm khách hàng Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển  Phân tích, đánh giá ưu, nhược điểm quy trình tìm kiếm khách hàng Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Biển - Phạm vi