báo cáo thực tập giữa khóa tại PHÒNG KINH DOANH – CÔNG TY TNHH TIẾP vận THỰC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại NƠI THỰC TẬP: PHỊNG KINH DOANH – CƠNG TY TNHH TIẾP VẬN THỰC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Mã sinh viên: 1611110251 Lớp: Anh 03 - Khối - Kinh tế đối ngoại Khóa: 55 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Quang Minh Hà Nội, tháng 08 năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN THỰC 1.1 Thông tin công ty TNHH Tiếp Vận Thực 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lí 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Tiếp Vận Thực giai đoạn 2016-2018 CHƯƠNG NHẬT KÝ THỰC TẬP 2.1 Vị trí thức tập người hướng dẫn 2.2 Nhật kí thực tập cụ thể CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN ĐỐI VỚI BẢN THÂN SAU KÌ THỰC TẬP 19 3.1 Bài học kinh nghiệm 19 3.2 Ý nghĩa thực tiễn thân 20 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 21 KẾT LUẬN 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Lĩnh vực, ngành ngề kinh doanh Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tiếp Vận Thực Biểu đồ 1.1 Kết kinh doanh Công ty Tiếp vận thực 2016-2018 Bảng 1.1 Kết kinh doanh Công ty Tiếp vận thực 2016-2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Quá trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ hết Đặc biệt từ Việt Nam gia nhập WTO, kinh tế nước ta ngày hội nhập sâu hơn, rộng vào kinh tế giới thông qua cầu nối ngoại thương Mức độ hội nhập cao, tính cạnh tranh mạnh môi trường kinh doanh trở nên khốc liệt hết Do đó, thị trường việc làm ngày có yêu cầu khắt khe với sinh viên trường mà yêu cầu địi hỏi có kinh nghiệm làm việc Vì vậy, việc tiếp xúc sớm với môi trường doanh nghiệp thông qua hoạt động kiến tập hội quý giá cho sinh viên làm quen với tích luỹ kinh nghiệm Nhận thấy điều nên sau thời gian học môn nghiệp vụ theo yêu cầu Nhà trường đợt kiến tập khóa, em xin kiến tập tuần vị trí nhân viên hỗ trợ kinh doanh Phòng Kinh doanh Công ty TNHH Tiếp Vận Thực Đây thực hội giúp em nhìn nhận thân cách khách quan; biết điểm mạnh, điểm yếu kiến thức, kỹ lẫn thái độ để từ có biện pháp trau dồi, khắc phục hay phát huy Em chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Quang Minh, Viện Kinh tế Kinh doanh Quốc tế, trường Đại học Ngoại Thương Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH Tiếp Vận Thực, anh chị phịng Kinh doanh giúp đỡ nhiệt tình dành cho em việc tạo hội tham gia làm việc thực tế Công ty, cung cấp tài liệu, số liệu chi tiết, đầy đủ, xác để hồn thành báo cáo thực tập khóa theo yêu cầu Nhà trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN THỰC 1.1 Thông tin công ty TNHH Tiếp Vận Thực Căn vào định Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 24/12/2009 Cơng ty TNHH Tiếp Vận Thực thành lập với vốn điều lệ ban đầu 30 tỷ đồng tương đương với 1.319.000 USD, ông Nguyễn Vũ làm người đại diện; mã số doah nghiệp: 0309561064 Trải qua 10 năm phát triển, đến Cơng ty có 120 nhân viên làm việc thành phố lớn toàn quốc: - Trụ sở chính: thành phố Hồ Chí Minh (2009) - Chi nhánh Hải Phòng (2012) - Chi nhánh Đà Nẵng (2014) - Chi nhánh Hà Nội (2014) Cụ thê: Tên đầy đủ Tên giao dịch quốc tế Địa Công ty TNHH Tiếp Vận Thực REAL LOGISTICS CO., LTD Số 87 đường B4, phường An Lợi Đông, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh + 11/63 ngõ 89 đường Lạc Long Qn, Phường Nghĩa Văn phịng Hà Nội Đơ, Quận Cầu Giấy, Hà Nội + Tầng G2, 51 Quan Nhân, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: +84.24.7305.0607 Fax: +84.24.7305.0607 Thông tin liên lạc Email: han@reallogistics.net Website: www.reallogistics.net Mã số doanh nghiệp 0309561064 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vốn kinh doanh 1.319.000 USD Giám đốc Trần Tuấn Đức Giấy phép môi giới hải quan Giấy phép vận tải đa phương thức Giấy chứng nhận ISO 9001:2015 3636/QĐ-TCHQ 15-19/GP-BGTVT GKVN-0247-QC Logo công ty Slogan công ty REAL LOGISTICS - FULL LOGISITCS SERVICES Công ty TNHH Tiếp Vận Thực thành viên Tổ chức lớn lĩnh vực giao nhận vận tải nước giới như: FIATA ( Hiệp hội Giao nhận Vân tải quốc tế), WCA ( Liên minh hàng hóa giới), VLA (Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Nguồn: Profile Real Logistics Hình 1.1 Lĩnh vực, ngành ngề kinh doanh Với tư cách nhà Giao nhận vận tải, Tiếp Vận Thực cung cấp dịch vụ hậu cần & hải quan vận chuyển nội địa đáng tin cậy, linh hoạt tiết kiệm chi phí cho khách hàng Các dịch vụ cung cấp bao gồm: - Dịch vụ giao nhận vận tải đường sắt/ đường biển/ đường hàng khơng quốc tế - Dịch vụ trọn gói Door to Door/ Hàng dự án - Dịch vụ khai báo hải quan - Dịch vụ chuyển tải, kho bãi - Dịch vụ vận chuyển nội địa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lí 1.3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Tiếp Vận Thực thành lập 10 năm, có quy mơ lớn với đội ngũ 120 nhân viên Đội ngũ nhân cơng ty có trình độ đại học, cao đẳng, xuất thân đào tạo ngành vận tải giao nhận, xuất nhập hải quan Đây cơng ty có cấu trúc tinh gọn, sử dụng nhân người, vị trí tổ chức cơng ty chia làm phịng ban sau: BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANH PHỊNG NGHIỆP VỤ PHỊNG KẾ TỐN BỘ PHẬN LOGISTICS BỘ PHẬN OVERSEA TEAM CHỨNG TỪ TEAM HIỆN TRƯỜNG TEAM GIẤY PHÉP Nguồn: Profile Real Logistics Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tiếp Vận Thực 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban - Phòng kinh doanh: có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng có nhu cầu giao nhận vận tải, thủ tục hải quan, vận chuyển nội địa cho công ty; tư vấn chăm sóc khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng; báo giá chi tiết hướng dẫn khách hàng thực thủ tục thông qua phòng ban khác; lên kế hoạch kinh doanh cho cơng ty - Phịng nghiệp vụ: bao gồm Bộ phận Oversea Bộ phận Logistics + Bộ phận Oversea: có nhiệm vụ liên lạc với hãng tàu, hãng hàng khơng để tìm kiếm mức giá cước cạnh tranh để cung cấp cho khách hàng; tìm kiếm, liên lạc, xây dựng trì quan hệ với đại lý, hãng tàu, hãng hàng khơng + Bộ phận Logistics: có nhiệm vụ lập chứng từ cần thiết cho lô hàng giao nhận vận tải khách hàng vận đơn, khai báo hải quan, theo dõi đơn hàng từ lúc kí kết hợp đồng vận chuyển với khách hàng lúc hàng giao cho người nhận; chăm sóc, giải đáp tư vấn thắc mắc cho khách hàng - Phịng kế tốn: có nhiệm vụ theo dõi chi phí, doanh thu, lợi nhuận công ty, lên ủy nhiệm chi phiếu nợ cước khách, lập báo cáo kinh doanh quý năm Ban giám đốc cơng ty có nhiệm vụ bố trí nhân sự, theo dõi tiến độ kinh doanh, mở rộng quan hệ với đối tác đại lý, môi giới thương mại để xúc tiến hoạt động xuất nhập khẩu, đem thêm khách hàng cho công ty 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Tiếp Vận Thực giai đoạn 2016-2018 Năm 2016, trải qua năm hình thành phát triển, cơng ty TNHH Tiếp vận thực tiếp tục nhận tin tưởng tín nhiệm khách hàng cũ khách hàng Doanh thu năm đạt mức 10.500.000 USD Năm 2017, có tăng trưởng vượt bậc số lượng đơn hàng xuất nhập (gấp – lần) so với kỳ năm 2016 doanh thu mang năm 2017 đạt 12.800.000 USD, tăng 1,22 lần so với năm 2016 Nguyên nhân thời điểm 2017, công ty phụ trách phần lớn lô hàng xuất nhập thị trường châu Á chủ yếu Các tuyến vận tải quốc tế thị trường châu Á cạnh tranh nên cơng ty Real Logistics “mark-up” giá cước (làm giá) cho tuyến vận tải mức từ 30 – 50 USD để thu hút khách hàng Các chi phí có gia tăng đáng kể, đặc biệt chi phí bảo trì chi phí sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho thiết bị đầu tư ban đầu cơng ty Đây xem điểm yếu công ty đầu tư vào thiết bị chưa thật tiết kiệm hợp lý Năm 2018, nhờ sách ưu đãi thúc đẩy hoạt động xuất nhập Nhà nước ưu đãi thuế từ hiệp định thương mại tự do, lượng hàng hóa xuất nhập năm tăng mạnh, tạo nhiều hội cho cơng ty Do đó, doanh thu đạt mức 16.500.000 USD năm 2018, tăng 3.700.000 USD tăng gấp 1,29 lần so với năm 2017 Đây thực dấu hiệu đáng mừng Biểu đồ 1.1 Kết kinh doanh Công ty Tiếp vận thực 2016-2018 UUSD 18000000 15000000 12000000 9000000 6000000 3000000 2016 2017 Năm 2018 Bảng 1.1 Kết kinh doanh Công ty Tiếp vận thực 2016-2018 Năm Doanh thu (USD) 2016 2017 2018 10.500.000 12.800.000 16.500.000 (Nguồn: Phòng Kế tốn - Cơng ty Real Logistics) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG NHẬT KÝ THỰC TẬP 2.1 Vị trí thức tập người hướng dẫn Trong thời gian thực tập công ty TNHH Tiếp Vận Thực, em thực tập phòng Kinh doanh Tại phòng Kinh doanh em dạy kiến thức công việc nhân viên kinh doanh cần làm Trong đợt thực tập này, phịng Kinh doanh có 12 bạn thực tập sinh đến từ nhiều trường đại học khác Người hướng dẫn em cơng ty anh Đào Văn Kiên – Trưởng phịng kinh doanh kiêm phó giám đốc công ty Anh Kiên sinh năm 1988, cựu sinh viên trường Học viện Tài Anh cơng tác phịng Kinh doanh cơng ty TNHH Tiếp Vận Thực năm Ngoài em hướng dẫn anh Long chị Trang – nhân viên kinh doanh phịng 2.2 Nhật kí thực tập cụ thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thời gian Tuần Những việc làm Thứ - Ngày đến công ty gặp anh Kiên – người hướng dẫn trường phòng kinh doanh (phòng sales), anh dẫn làm quen, chào hỏi anh chị phận công ty (Giám đốc – anh Đức, anh chị phịng sales, phịng nghiệp vụ phịng kế tốn) - Làm quen, nói chuyện với bạn thực tập phịng kinh Thứ (1/7) doanh với - Được anh Kiên - người quản lí đội sales thực tập giới thiệu công ty, phổ biến quy chế công ty; hướng dẫn lập skype, zalo theo mẫu cơng ty lập nhóm riêng để phù hợp, thuận tiện trình làm việc - Nhiệm vụ giao: đọc kỹ profile công ty, tìm hiểu khái niệm Logistics, Sales logistics, cơng việc sales Tuần logistics cần làm, dịch vụ mà cơng ty logistics (1/7-7/7) cung cấp - Anh Kiên training về: công ty nghề logistics; nhóm thực tập trả lời câu hỏi giao Nhóm thực tập chia thành team trả lời phản biện lẫn nhau; anh Kiên chia sẻ cụ thể công ty mạnh cơng ty sau nhóm thực tập hỏi vấn đề thắc mắc - Được nhận tài liệu incoterms, đọc tìm hiểu Thứ (2/7) điều khoản incoterms - Mỗi thành viên có nhiệm vụ tìm hiểu điều khoản incoterms sau làm slide thuyế trình trước nhóm để học hỏi - thân em giao nhiệm vụ làm điều kiện CFR - Anh Kiên chia sẻ công việc thực tế mà công ty làm, số đối tác công ty 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cả nhóm trao đổi, phản biện điều kiện EXW Incoterms 2010 hội forwarder bạn Diệu Hương trình bày - Được giao nhiệm vụ tự lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng: Thứ (3/7) + Tập trung vào doanh nghiệp xuất khẩu, nhập hay Forwarder khác? + Mặt hàng gì? + Tìm kiếm khách hàng đâu? - Nhóm thực tập đặt câu hỏi, thảo luận kênh tìm kiếm khách hàng sau anh chị giải đáp thắc mắc - Tham gia trao đổi, thảo luận buổi thuyết trình điều kiện FCA – Incoterms 2010 hội Forwarder Thứ (4/7) bạn Hảo trình bày - Anh Kiên chia sẻ kinh nghiệm làm việc - Tiếp tục tự tìm kiếm khách hàng theo kế hoạch thân tự đề - Đọc thêm tài liệu Incoterms 2010 - Anh Kiên training kiến thức phân luồng tờ khai hải quan - Tham gia trao đổi, thảo luận buổi thuyết trình điều kiện FAS – Incoterms 2010 hội Forwarder Thứ (5/7) bạn Thủy trình bày - Các thành viên đội sales chia sẻ cách tìm kiếm khách hàng - Tổng kết lại việc làm tuần - Anh Kiên nhắc nhở công việc cho tuần sau Vì lần em tiếp xúc với công việc Kết hoạt động thực tế nên em bỡ ngỡ, chưa quen với công việc anh chị bạn phòng kinh 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh hòa đồng, vui vẻ giúp đỡ em nhiều để em hòa nhập - Được training nguồn tìm kiếm khách hàng - Anh Kiên mời bạn chị Tuyền, có năm kinh nghiệm ngành Sales đến training Chị Tuyền trẻ, xinh nhiệt tình truyền dạy kỹ Telesales Logistics cho chúng em: quy trình, thơng tin cần khai thác, kịch Thứ gọi điện, cách xử lý tình gọi thời (8/7) gian gọi điện hiệu Chị có chia sẻ thêm câu chuyện vui kinh nghiệm xương máu nghề, giúp chúng em có học bổ ích thực tế - Tham gia trao đổi, thảo luận buổi thuyết trình điều kiện FOB – Incoterms 2010 hội Forwarder bạn Linh trình bày - Anh Kiên gửi danh sách khách hàng để team bắt đầu gọi Tuần điện (8/714/7) Thứ (9/7) - Bắt đầu gọi điện telesales cho khách hàng để chào dịch vụ - Anh Kiên hướng dẫn cách viết báo cáo gọi - Cả team sales chia sẻ cách tiếp cận giải tình phát sinh trình gọi điện - Tham gia trao đổi, thảo luận buổi thuyết trình điều kiện CFR – Incoterms 2010 hội Forwarder em trình bày Thứ (10/7) - Anh Kiên chia sẻ thông tin giá cước vận tải nội địa, giá cước quốc tế, giá tờ khai hải quan form báo giá để gửi cho khách hàng - Anh Kiên training cách sử dụng mã số thuế để tra cứu thông tin khách hàng - Lập gmail thiết kế chữ kí theo form cơng ty 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ (11/7) - Anh Long phịng sales training loại phụ phí (local charge) hàng sea bao gồm hàng FCL (hàng nguyên cont) LCL (hàng lẻ) Các loại phụ phí cố định loại phụ phí có theo khu vực hàng xuất hàng nhập - Gọi điện telesales cho khách hàng để chào dịch vụ - Tham gia trao đổi, thảo luận buổi thuyết trình điều kiện CPT – Incoterms 2010 hội Forwarder bạn Trang trình bày - Được training charge weight (khối lượng tính cước), cách tính cước phí hàng sea LCL hàng air; làm tập dựa số liệu thực tế charge weight Thứ - Tham gia trao đổi, thảo luận buổi thuyết trình điều (12/7) kiện CIF – Incoterms 2010 hội Forwarder bạn Trung trình bày - Chị Trang phòng sales hướng dẫn cách làm báo giá, cách viết mail gửi báo giá cho khách hàng Tuần em gần làm quen hết với công việc phong cách làm việc phòng Kinh doanh nên khơng cịn Kết hoạt động nhiều bỡ ngỡ tuần Bản thân em hòa nhập tốt thân thiết với thành viên phòng Sau hai tuần thực tập em học thêm kiến thức bổ ích thực tế ngành logsitics - Được anh Kiên dạy quy chuẩn thông thường container: số hiệu, loại khối lượng (gross, tare, net), hình Tuần (15/721/7) ảnh loại container thông số loại xe Thứ tải (15/7) - Tham gia trao đổi, thảo luận buổi thuyết trình điều kiện CIP – Incoterms 2010 hội Forwarder bạn Minh Anh trình bày - Gọi điện telesales cho khách hàng để chào dịch vụ 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hôm em gọi cho khách hàng nhiệt tình anh Nam Anh Nam chủ doanh nghiệp gốm sứ nhỏ Bát Tràng Anh Nam nhiệt tình chia sẻ cơng việc xuất đồ gốm sang thị trường nước cho em gmail để báo giá - Tự tìm kiếm thơng tin khách hàng theo ngành nghề mà thân yêu thích tổng hợp thành danh sách khách hàng - Tham gia trao đổi, thảo luận buổi thuyết trình điều Thứ (16/7) kiện DAT – Incoterms 2010 hội Forwarder bạn Chi trình bày - Gọi điện telesales cho khách hàng để chào dịch vụ - Tập làm báo giá dịch vụ để gửi cho khách hàng - Tham gia trao đổi, thảo luận buổi thuyết trình điều kiện DAP – Incoterms 2010 hội Forwarder bạn Liên trình bày Thứ - Gọi điện telesales cho khách hàng để chào dịch vụ (17/7) - Anh Kiên training cách check giá cước vận chuyển quốc tế hàng xuất hàng nhập từ đội nghiệp vụ - Team thực tập phòng sales trao đổi thảo luận cách trình bày báo giá cho đẹp đầy đủ thông tin - Tham gia trao đổi, thảo luận buổi thuyết trình điều kiện DDP – Incoterms 2010 hội Forwarder Thứ (18/7) bạn Nga trình bày - Anh Long training cách tính phí phải trả cho lơ hàng xuất/nhập; phí Dem – Det – Storage; lưu ca xe, thông tin cần phải khai thác từ khách hàng để làm báo giá - Gọi điện telesales cho khách hàng để chào dịch vụ 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Anh Kiên nhận xét chỉnh sửa báo giá cho thành viên nhóm sales thực tập sau chia team thành nhóm làm báo giá form chuẩn để làm mẫu Thứ (19/7) - Các thành viên team chị Trang chia sẻ cách gọi điện tiếp cận khách, để chăm sóc khách hàng biến khách hàng trở thành khách hàng sử dụng dịch vụ - Gọi điện telesales cho khách hàng để chào dịch vụ - Làm báo cáo sales gọi gọi tuần Sau ba tuần làm việc em thích nghi với mơi trường cơng việc phịng sales Bên cạnh thân em Kết hoạt động hiểu kĩ Incoterms 2010 góc độ người làm dịch vụ Khả giao tiếp em tốt lên nhờ chia sẻ từ anh chị trình gọi điện cho khách hàng - Anh Long training hàng air - phần cước, phụ phí, cách tính cước phụ phí; tên sân bay; mức tính cước hãng hàng không làm tập với số liệu thực tế để hiểu Thứ - Anh Kiên chỉnh sửa mẫu báo giá hai nhóm (22/7) - Anh Kiên training kỹ dịch vụ mà công ty cung cấp, công ty người phụ trách mảng đó, phân loại đối tượng khách hàng số lưu ý làm việc với khách hàng - Gọi điện telesales cho khách hàng để chào dịch vụ - Anh Kiên cung cấp data khách hàng Các nhóm trưởng Thứ (23/7) Tuần phân chia cho người Với data phân, em lên mạng tìm hiểu kỹ địa chỉ, mặt hàng, thị trường, hoạt động cơng ty để tăng tính thuyết phục chào dịch vụ cho khách 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (22/7- - Anh Kiên training cách đăng lên hội nhóm 28/7) facebook để giới thiệu dịch vụ công ty - Gọi điện telesales cho khách hàng để chào dịch vụ - Đăng lên số hội nhóm facebook để giới thiệu dịch vụ công ty - Trả lời khách hàng hỏi dịch vụ xin CO (giấy chứng Thứ nhận xuất xứ), xin giấy phép nhập tiền chất, quy trình (24/7) kiểm tra chất lượng cho sản phẩm facebook zalo - Học quy trình bản, hồ sơ cần thiết xin CO, xin giấy phép nhập tiền chất từ chị Kim Anh anh Đại bên phòng nghiệp vụ Tuần thực tập sinh chúng em có tuần thực tế kho hàng sân bay Nội Bài Mọi người phân chia lịch thực tế em phân vào ngày hôm - Em với bạn Diệu Hương Chi có mặt văn phịng Real Logistics đối diện kho hàng Nội Bài vào lúc 8h30 sáng Được hướng dẫn tận tình anh phận trường (OPS): anh Bằng, anh Minh, anh Vũ, chúng em thăm Thứ (25/7) kho hàng nhập quốc tế NCTS Nội Bài, dạy quy trình nộp giấy tờ, sau kho nhận hàng, cho lên xe tải công ty Chúng em anh giao nhiệm vụ tìm hàng công ty bãi hàng dựa vào phiếu xuất kho, chúng em phải tìm số vận đơn tìm hàng - Buổi thực tế dù ngắn giúp em có thêm kiến thức thực tế quy trình nhỏ giao nhận hàng air nhập công ty, thấu hiểu vất vả người làm trường Thứ - Em hoàn thành xong việc gọi điện với Data cung (26/7) cấp, nên em chuyển sang gọi Data mà em tự tìm kiếm 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tuần đầu (các doanh nghiệp nhập thiết bị y tế bình chữa cháy) - Trước gọi em tìm hiều trước số thơng tin mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh để đánh trúng vào nhu cầu khách hàng Ví dụ: nhập bình chữa cháy phải làm kiểm tra chất lượng thơng quan - Hơm em có khách gửi mail hỏi quy trình xin giấy phép nhập tiền chất em đọc thơng tư, nghị định, văn quy định loại giấy phép - Làm báo cáo sales gọi tuần Đến tuần em quen với việc gọi điện cho khách, bị khách từ chối xử lý linh hoạt thông tin mà khách Kết hoạt động hàng cung cấp Buổi thực tế kho hàng Nội Bài giúp em trải nghiệm thực tế có nhìn cụ thể quy trình giải phóng hàng kho - Hơm ngày đặc biệt, em có khách hàng liên hệ sử dụng dịch vụ xin giấy phép nhập khẩ tiền chất Đây khách hàng bên cơng ty Nhất Tín Logistics Nhờ Thứ (29/7) em học cách làm việc phối hợp phịng ban cơng ty có đơn hàng Dưới dạy hỗ trợ anh Kiên em tư vấn chốt đơn hàng sau liên hệ với đội nghiệp vụ để làm dịch vụ Tuần - Tìm kiếm thêm thơng tin khách hàng gọi điện telesales (29/7- cho khách hàng để chào dịch vụ 4/8) - Tiếp tục gọi điện cho khách hàng chăm sóc, tư vấn cho khách hàng cũ Thứ (30/7) - Check giá dịch vụ với phần oversea làm báo giá để gửi theo yêu cầu khách - Hôm có khách hàng có yêu cầu dịch vụ xin CO Ở trường em có học số kiến thức CO có số vấn đề em chưa rõ Vì vậy, em hỏi bạn 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhờ anh Đại bên phòng nghiệp vụ dạy Anh Đại training kỹ CO cho chúng em cung cấp giá dịch vụ CO để em báo cho khách - Tiếp tục gọi điện cho khách hàng chăm sóc, tư vấn cho khách hàng cũ Thứ (31/7) - Anh Kiên training chủ đề khách hàng ai? Theo chúng em xác định cụ thể đối tượng khách hàng mà chúng em hướng đến làm dịch vụ logistics - Chia sẻ kinh nghiệm gọi điện sau tháng thực tập công ty với bạn nhóm thực tập - Tiếp tục gọi điện cho khách hàng chăm sóc, tư vấn cho khách hàng cũ Thứ (1/8) - Tìm kiếm khách hàng từ nguồn khách hàng hội nhóm facebook - Được chị Trang anh Long chia sẻ kinh nghiệm thực tế, tình khó giải mà anh chị gặp q trình làm phịng kinh doanh - Đến xin chữ kí anh Kiên Giám đốc công ty vào giấy xác nhận đơn vị thực tập Thứ (2/8) - Nói chuyện với anh Kiên xin anh nhận xét trình thực tập thân công ty - Sau năm tuần thực tập, thân em cảm thấy yêu thích muốn phát triển lĩnh vực nên đề xuất với anh Kiên cho em tiếp tục thực tập công ty đồng ý Tuần cuối sau kết thúc tuần thực tập công ty mang đến cho em nhiều điều bất ngờ em có khách hàng Dù khách hàng sử dụng dịch vụ nhỏ thân Kết hoạt động em học nhiều điều trực tiếp phụ trách đơn hàng Năm tuần thực tập công ty giúp học khơng kiến thức mà cịn kĩ hữu ích 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN ĐỐI VỚI BẢN THÂN SAU KÌ THỰC TẬP 3.1 Bài học kinh nghiệm Sau tuần thực tập công ty TNHH Tiếp Vận Thực, bên cạnh điều làm được, em nhận thấy cịn số thiếu sót định mặt kiến thức kĩ năng, thái độ Từ em rút học kinh nghiệm làm việc cho thân sau: Thứ học thái độ công việc Về mặt thái độ trình làm việc, sinh viên thực tập cần có thái độ chăm nhiệt tình với cơng việc giao, làm giấc, giữ kỷ luật chung Ngồi ra, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên cần phải cố gắng tỏ rõ thái độ ham học hỏi, để tạo ấn tượng tốt với nhân viên công ty Nếu cảm thấy thân có khả làm việc nên mạnh dạn nhận làm việc Bản thân em q trình thực tập cơng ty có thái độ tương đối tốt trình làm việc, nhiên lại chưa thực thể ham học hỏi Thứ hai học thái độ nhân viên khác công ty Thái độ việc lễ phép chào hỏi, giao tiếp mà cịn thể thơng qua mức độ tương tác với thành viên khác công ty, đặc biệt phòng ban Xuất phát từ tâm lý e ngại lo sợ, sinh viên thực tập phần lớn tập trung giao tiếp với người hướng dẫn trực tiếp mà trao đổi thông tin với nhân viên khác Điều gây cản trở việc mở rộng xây dựng thêm mối quan hệ Thêm vào đó, việc phải giải đáp nhiều câu hỏi khiến người hướng dẫn trực tiếp khó chịu, khơng hài lịng có q nhiều cơng việc cần giải Ngồi ra, người hướng dẫn trực tiếp khơng phải người biết tất cả, việc e ngại, rụt rè, có thắc mắc mà khơng dám hỏi nhân viên khác làm hội học hỏi nhiều điều Thứ ba học việc tìm hiểu văn hóa quy định trang phục làm Để chuẩn bị tốt bước vào môi trường doanh nghiệp, tránh việc lạc lõng ngoại hình, gây tự tin làm việc, sinh viên thực tập cần phải mặc trang phục trang trọng, tránh mặc theo phong cách thường ngày Khi có 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mong muốn làm việc cho công ty đó, trang phục phải phù hợp hịa nhập với văn hóa cơng ty 3.2 Ý nghĩa thực tiễn thân Trong năm đầu học tập viện Kinh tế kinh doanh quốc tế, trường Đại học Ngoại thương, em có hội tiếp thu tự trau dồi cho thân kiến thức kinh tế kiến thức chuyên ngành vấn đề thương mại quốc tế, vận tải giao nhận bảo hiểm ngoại thương… Tuy nhiên, hầu hết em tiếp thu từ giảng thầy từ sách giáo trình mà chưa áp dụng vào thực tiễn Vì nhà trường tạo điều kiện cho em có hội tiếp xúc với thực tế thơng q việc thực tập khóa Đây thực điều cần thiết để em kiểm nghiệm học với diễn thực tế doanh nghiệp, qua có chuẩn bị tốt sau trường Trước thực tập, em có nghe anh chị khóa trước nói thực tập thời gian ngắn khơng có đủ thời gian để cơng ty dạy mình, phần lớn sinh viên thực tập chủ yếu rót nước, pha trà, photo scan tài liệu Em biết sinh viên chúng em chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên chưa giao nhiều việc cơng ty Do đó, tập mùa hè này, em cố gắng đánh giá nhìn vào cơng việc cách thực tế Khoảng thời gian tuần thực tập Công ty TNHH Tiếp Vận Thực, giúp đỡ tận tình anh Kiên – trưởng phịng kinh doanh anh chị nhân viên phòng phịng liên quan cơng ty phịng nghiệp vụ, phịng kế tốn…, em có điều kiện nắm bắt tổng qt chung tình hình hoạt động cơng ty hoàn thành báo cáo thực tập Em xác định cho thái độ nghiên túc làm việc học cách ứng xử, hòa đồng với tất người môi trường làm việc Em tạo ấn tượng tốt với anh chị có thêm nhiều mối quan hệ Nhờ có tập mà thân em xác định hướng cho sau trường Em cảm thấy thân thực phù hợp có hội phát triển lĩnh vực Kì thực tập giúp em học kiến thức 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com logistics mà em học học sống, kĩ ứng xử xử lí tình Bản thân em trưởng thành nhiều sau tuần thực tập công ty TNHH Tiếp Vận Thực CHƯƠNG ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ Việc nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên năm thực tập khóa việc ý nghĩa chúng em có hội trải nghiệm thực tế, tiếp xúc với môi trường làm việc doanh nghiệp để sau trường không bỡ ngỡ Tuy nhiên, sau trình tuần thực tập, thân em có số kiến nghị trường viện sau: Thứ nhất, em hi vọng trường tạo điều kiện kéo dài thời gian tập khóa Kì thực tập khóa chúng em có tuần, khoảng thời gian chưa đủ dài để sinh viên chúng em thực trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Hơn nữa, thời gian tuần không đủ để doanh nghiệp đào tào an tâm giao việc cho sinh viên thực tập chúng em Vì em mong nhà trường kéo dài tập chúng em từ đến tháng để chúng em có thêm thời gian học hỏi trải nghiệm nhiều môi trường doanh nghiệp Thứ hai, em hi vọng trường tạo điều kiện để có thêm tập vào hè năm thứ hai đại học Bản thân em nhiều bạn sinh viên khác trình học tập ghế nhà trường chưa xác định định hướng cho thân Nếu chúng em có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc thực tế sớm hơn, chúng em xác định hướng từ lên kế hoạch học tập rèn luyện để trường thích ứng cách tốt sẵn sàng bước đường Bản thân em chưa có định hướng cịn ngồi ghế nhà trường sau tuần thực tập em tìm cơng việc phù hợp thân phát triển sau trường Thứ ba, em hi vọng Viện Kinh tế kinh doanh quốc tế hỗ trợ thêm cho sinh viên cơng ty thực tập tập khóa Số lượng sinh viên viện kinh tế kinh doanh quốc tế lớn nhu cầu thực tập công ty chuyên ngành học công ty lĩnh vực xuất nhập logistics 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lớn Tuy nhiên nhiều bạn khơng tìm vị trí thực tập thật mong muốn thân Cuối em xin cảm ơn Trường Đại học Ngoại thương, Viện kinh tế kinh doanh quốc tế tạo điều kiện cho chúng em có tập vơ bổ ích Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Quang Minh giúp đỡ chúng em hồn thành tập cách trọn vẹn 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Thông qua đợt thực tập khóa lần này, thời gian khơng nhiều em có hội vận dụng lý thuyết học vào thực tế, tham gia vào môi trường làm việc thực Những trải nghiệm thật đem lại cho em thêm nhiều kiến thức, kỹ hiểu biết logistics nói riêng kinh doanh nói chung Một điều em nhận khơng phải lúc lý thuyết tương thích với thực tiễn, kiến thức học từ sách trường học muốn đưa vào kinh doanh thực tế cho có hiệu cần phải có điều chỉnh, ứng biến linh hoạt cá nhân Từ đó, em đúc kết thân cần tự trau dồi kiến thức rèn luyện nữa, đồng thời đề số kế hoạch rèn luyện cá nhân tương lai gần để đạt mục tiêu thích nghi dễ dàng với mơi trường doanh nghiệp đạt hiệu cao công việc tương lai Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Tiếp Vận Thực, nhờ có hướng dẫn tận tình anh chị phịng Kinh doanh, em học hỏi nhiều điều, liên hệ lý thuyết học lớp vào thực tế, góp phần hồn thiện kiến thức chun ngành Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, thầy Nguyễn Quang Minh, ban Giám đốc Công ty tồn thể anh chị phịng Kinh doanh giúp em hoàn thành báo cáo thực tập khóa 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THỰC TẬP 2.1 Vị trí thức tập người hướng dẫn Trong thời gian thực tập công ty TNHH Tiếp Vận Thực, em thực tập phòng Kinh doanh Tại phòng Kinh doanh em dạy kiến thức công việc nhân viên kinh doanh. .. ngành ngề kinh doanh Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tiếp Vận Thực Biểu đồ 1.1 Kết kinh doanh Công ty Tiếp vận thực 2016-2018 Bảng 1.1 Kết kinh doanh Công ty Tiếp vận thực 2016-2018... THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN THỰC 1.1 Thông tin công ty TNHH Tiếp Vận Thực Căn vào định Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 24/12/2009 Cơng ty TNHH Tiếp Vận Thực thành lập