Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài 2 Mục tiêu đề tài 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 Kết cấu của khóa luận CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN, VẬN TẢI VÀ LOGISTICS 1 1 Tổng.
MỤC LỤC GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ VIẾT TẮT B/L Bill Of Loading ( Vận đơn đường biển) C/O Giấy chứng nhận xuất xứ GTVT Giao thông vận tải D/O Delivery Order: lệnh giao hàng SM Logistics Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai CI Hóa đơn thương mại PL Phiếu đóng gói SC Hợp đồng mua bán TNHH XNK Trách nhiệm hữu hạn Xuất nhập FCL Hàng nguyên container LCL Hàng lẻ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập giữ vai trò quan trọng Giao nhận hàng hóa xuất nhập thúc đẩy q trình chuyển dịch hàng hóa diễn nhanh chóng, thuận tiện, góp phần thực hiệu hợp đồng mua bán ngoại thương Với sách mở cửa, ngành giao nhận hàng hóa XNK Việt Nam phát triển mạnh số lượng kim ngạch, quy mô hoạt động phạm vi thị trường Đây hội lớn cho doanh nghiệp tham gia kinh doanh lĩnh vực giao nhận hàng hóa XNK Sở dĩ hoạt động mang lại nhiều lợi ích, không với kinh tế quốc dân mà với tổ chức, cá nhân kinh tế Chính vậy, nhập khơng dừng lại hoạt động mà trở thành lĩnh vực mũi nhọn, thiếu quốc gia Đối với Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai với mạnh nhà phát triển dịch vụ giao nhận đóng góp phần cơng tác xây dựng dịch vụ vận tải (logistics) Công ty tương lai hướng tới trở thành doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics chuyên nghiệp, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nước Qua q trình thực tập, với mong muốn tự hồn thiện kiến thức thực tế đóng góp phần nhỏ bé cho phát triển công ty, em định chọn đề tài “TỔ CHỨC VẬN TẢI, GIAO NHẬN MẶT HÀNG NƯỚC UỐNG YOKU NATA DECOCO NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN SAO MAI” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận tổ chức vận tải hàng hoá xuất nhập đường - biển Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tổ chức vận tải hàng hố nhập - đường biển Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai giai đoạn 2019-2020 Xây dựng phương án nhận hàng nhập đường biển cho khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu quy trình tổ chức vận tải, giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu xây dựng quy trình nhận hàng nhập hàng hóa đường biển Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai Kết cấu khóa luận Đề tài có kết cấu chương gồm: Chương 1: Cơ sở lý thuyết dịch vụ giao nhận, vận tải logistics Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác tổ chức giao nhận, vận tải, logistics Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai Chương 3: Xây dựng phương án tổ chức vận tải, giao nhận mặt hàng nước uống Yoku Nata Decoco nhập đường biển Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN, VẬN TẢI, LOGISTICS 1.1 Tổng quan hoạt động tổ chức vận tải hàng hóa nhập 1.1.1 Khái quát dịch vụ tổ chức vận tải hàng hoá a) Các khái niệm Vận tải hàng hóa động từ di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng Công việc thường gắn với dịch vụ vận tải hàng hóa (vận chuyển hàng hóa) với ký hợp đồng vận chuyển hai bên nhận gửi Hàng hóa vận chuyển nhiều phương tiện khác Giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người giao nhận khác Dịch vụ giao nhận (Freight Forwarding): Là loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa Giao nhận vận tải phục vụ hoạt động mua bán hàng hóa, giao nhận xuất nhập chiếm tỉ trọng lớn Trong q trình có nhiều bên tham gia, phổ biến bao gồm: - Người mua hàng (buyer): Người mua đứng tên hợp đồng thương mại trả tiền mua hàng - Người bán hàng (seller): Người bán hàng hợp đồng thương mại - Người gửi hàng (consignor): Người gửi hàng, ký hợp đồng vận tải với Người - giao nhận vận tải Người nhận hàng (consignee): người có quyền nhận hàng hóa Người gửi hàng (shipper): người gửi hàng trực tiếp ký hợp đồng với bên vận - tải Người vận tải, hay người chuyên chở (carrier): vận chuyển hàng từ điểm giao - đến điểm nhận theo hợp đồng vận chuyển Người giao nhận vận tải: Người trung gian thu xếp hoạt động vận chuyển, đứng tên người gửi hàng (shipper) hợp đồng với người vận tải Như bản: q trình tổ chức giao nhận hàng hóa tập hợp cơng việc có liên quan đến q trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) b) Phạm vi việc giao nhận hàng hóa Đại diện cho người xuất Người giao nhận với thỏa thuận cụ thể giúp khách hàng (người xuất khẩu) cơng việc sau: - Lựa chọn tuyến đường vận tải Đặt, thuê địa điểm để đóng hàng theo yêu cầu người vận tải Giao hàng hóa cung cấp chứng từ liên quan như: biên lai nhận hàng hay - chứng từ vận tải Nghiên cứu điều kiện thư tín dụng (L/C) văn pháp luật phủ liên quan đến vận chuyển hàn hóa nước xuất khẩu, kể quốc gia - chuyển tải (transit) hàng hóa, chuẩn bị chứng từ cần thiết Đóng gói hàng hóa (trừ hàng hóa đóng gói trước giao cho người - nhận) Tư vấn cho người xuất tầm quan trọng bảo hiểm hàng hóa (nếu - yêu cầu) Chuẩn bị kho bảo quản hàng hóa, cân đo hàng hóa (nếu cần) Vận chuyển hàng hóa đến cảng, thực thủ tục lệ phí khu vực giám sát - hải quan, cảng vụ giao hàng hóa cho người vận tải Nhận B/L từ người vận tải sau giao cho người xuất Theo dõi q trình vận chuyển hàng hóa đến cảng đích cách liên hệ với người vận tải đại lý người giao nhận nước tra trang web: track - trace Ghi mát, tổn thất hàng hóa (nếu có) Giúp người xuất việc khiếu nại hư hỏng, mát hay tổn thất hàng hóa Đại diện cho người nhập Người giao nhận với thỏa thuận cụ thể giúp khách hàng (người nhập khẩu) cơng việc sau: - Theo dõi trình vận chuyển hàng hóa trường hợp người nhập chịu - trách nhiệm chi phí vận chuyển Nhận kiểm tra tất chứng từ liên quan đến trình vận chuyển hàng hóa - Nhận hàng từ người vận tải Chuẩn bị chứng từ nộp lệ phí giám sát hải quan, lệ phí liên - quan khác Giao hàng hóa cho người nhập Giúp người nhập việc khiếu nại tổn thất, mát hàng hóa Các dịch vụ khác Ngoài dịch vụ kể trên, người giao nhận cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khác hàng dịch vụ gom hàng, tư vấn cho khách hàng thị trường mới, tình cạnh tranh, chiến lược xuất khẩu, điều kiện giao hàn phù hợp,… 1.1.2 Người giao nhận tổ chức giao nhận a Người giao nhận Người giao nhận người thực dịch vụ giao nhận theo uỷ thác khách hàng người chuyên chở Nói cách khác, người kinh doanh dịch vụ giao nhận gọi người giao nhận Người giao nhận chủ hàng (khi tự đứng thực công việc giao nhận cho hàng hố mình), chủ tàu (khi chủ tàu thay mặt người chủ hàng thực dịch vụ giao nhận), công ty xếp dỡ hay kho hàng người giao nhận chuyên nghiệp hay người khác thực dịch vụ b Quyền hạn nghĩa vụ người giao nhận Ðiều 167 Luật thương mại quy đinh, người giao nhận có quyền nghĩa vụ sau đây: - Người giao nhận hưởng tiền công khoản thu nhập hợp lý khác Thực đầy đủ nghiã vụ theo hợp đồng Trong trình thực hợp đồng, có lý đáng lợi ích khách hàng thực khác với dẫn khách hàng, phải thông báo - cho khách hàng Sau ký kết hợp đồng, thấy thực dẫn khách hàng phải thơng báo cho khách hàng để xin dẫn thêm - Phải thực nghĩa vụ thời gian hợp lý hợp đồng không thoả thuận thời gian thực nghĩa vụ với khách hàng c Vai trò người giao nhận Tùy vào từ vị trí khác mà vai trị người chuyên chở khác Họ đóng vai trò làm nhiều người số người đây: Người giao nhận Người vận chuyển Người gom hàng Người mơi giới/ đại lý Vai trị người giao nhận d Trách nhiệm người giao nhận • Khi đại lý chủ hàng Tuỳ theo chức người giao nhận, người giao nhận phải thực đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng ký kết phải chịu trách nhiệm về: - Giao hàng khơng dẫn Thiếu sót việc mua bảo hiểm cho hàng hố có hướng dẫn Thiếu sót làm thủ tục hải quan Chở hàng đến sai nơi quy định Giao hàng cho người người nhận Giao hàng mà không thu tiền từ người nhận hàng Tái xuất không theo thủ tục cần thiết khơng hồn lại thuế Những thiệt hại tài sản người người thứ ba Tuy nhiên, chứng ta cần ý người giao nhận không chịu trách nhiệm hành vi lỗi lầm người thứ ba người chuyên chở người giao nhận khác chứng minh lựa chọn cần thiết Khi làm đại lý người giao nhận phải tuân thủ “điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn” (Standard Trading Conditions) • Khi người chuyên chở (principal) - Khi người chun chở, người giao nhận đóng vai trị nhà thầu độc lập, nhân danh chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ mà khách hàng yêu - cầu Chịu trách nhiệm hành vi lỗi lầm người chuyên chở, người giao nhận khác mà thuê để thực hợp đồng vận tải thể hành vi - thiếu sót Quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm luật lệ phương thức vận tải quy định Người chuyên chở thu khách hàng khoản tiền theo giá dịch vụ cung - cấp tiền hoa hồng Người giao nhận đóng vai trị người chun chở khơng trường hợp tự vận chuyển hàng hoá phương tiện vận tải (perfoming carrier), việc phát hành chứng từ vận tải hay cách khác, cam kết đảm nhận trách nhiệm người chuyên chở (người thầu chuyên chở - contracting - carrier) Khi người giao nhận cung cấp dịch vụ liên quan đến vận tải đóng gói, lưu kho, bốc xếp hay phân phối…thì người giao nhận chịu trách nhiệm người chuyên chở người giao nhận thực dịch vụ phương tiện người giao nhận cam kết cách rõ ràng hay ngụ ý họ chịu trách nhiệm người chun chở Khi đóng vai trị người chun chở điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn thường không áp dụng mà áp dụng công ước quốc tế quy tắc Phòng thương mại quốc tế ban hành Tuy nhiên, người giao nhận không chịu trách nhiệm mát, hư hỏng hàng hoá phát sinh từ trường hợp sau đây: Do lỗi khách hàng người khách hàng uỷ thác Khách hàng đóng gói ghi ký mã hiệu không phù hợp Do nội tỳ chất hàng hoá Do chiến tranh, đình cơng Do trường hợp bất khả kháng Ngồi ra, người giao nhận khơng chịu trách nhiệm khoản lợi khách hàng hưởng chậm chễ giao nhận sai địa mà khơng phải lỗi e Phạm vi hoạt động người giao nhận: Phạm vi dịch vụ giao nhận nội dung dịch vụ Giao nhận, kho vận Trừ trường hợp người gửi hàng (hoặc người nhận hàng) muốn tham gia vào khâu hay thủ tục nào, chứng từ đó, thơng thường người giao nhận thay mặt người gửi hàng (hoặc người nhận hàng) lo liệu trình vận chuyển hàng hóa từ cửa tới cửa, từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng cuối Người Giao nhận làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý, thuê dịch vụ người thứ ba khác Những dịch vụ mà người Giao nhận thường cung cấp là: - Chuẩn bị hàng hóa để chuyên chở, tổ chức chuyên chở hàng hóa phạm vi - Ga, Cảng Tổ chức xếp dỡ hàng hóa Làm tư vấn cho chủ hàng lĩnh vực chuyên chở hàng hóa Ký hợp đồng vận tải với người chuyên chở, thuê tàu, lưu cước Làm thủ tục gửi hàng, nhận hàng Làm thủ tục Hải quan, kiểm nghiệm, kiểm dịch Mua bảo hiểm cho hàng hóa Làm chứng từ cho việc gửi hàng, nhận hàng toán Thanh toán quốc tế, thu đổi ngoại tệ Nhận hàng từ chủ hàng giao cho người chuyên chở giao cho người nhận - hàng Nhận hàng từ người chuyên chở, tổ chức vận tải hàng hóa nội địa giao cho - người nhận Thơng báo tình hình đến phương tiện vận tải Gom hàng, lựa chọn tuyến đường vận tải, phương thức vận tải người chun - chở thích hợp Đóng gói bao bì, phân loại tái chế hàng hóa, lưu kho bảo quản hàng hóa Nhận kiểm tra chứng từ cần thiết liên quan đến vận động hàng - hóa Thanh tốn cước phí, chi phí xếp dỡ, chi phí lưu kho bãi Thơng báo tổn thất với người chuyên chở, giúp chủ hàng giải có khiếu nại địi bồi thường 1.1.3 Các phương pháp vận tải hàng hóa nhập Vận tải hàng hóa chiếm vị trí quan trọng q trình vận tải dịch vụ vận tải Vận tải hàng hóa rõ ràng, chi tiết tránh tranh chấp người vận chuyển với người làm dịch vụ giao nhận với khách hàng, làm giảm chi phí giám định, chi phí phương tiện phải chờ đợi, chi phí xếp dỡ… đẩy nhanh tiến độ vận chuyển giao nhận hàng hóa a Phương pháp vận tải hàng hóa theo niêm phong, cặp chì 10 + Khơng ngừng tạo chữ tín đối tác, tơn trọng chủ quyền nhau, bình đẳng có lợi + Lấy hiệu kinh tế chung xã hội làm đầu, kết hợp lợi ích riêng đơn vị kinh doanh với lợi ích tồn xã hội 3.4 Các giải pháp nâng cao Hệ thống quản lý điều hành Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai tương đối hoàn chỉnh đáp ứng nhu cầu trình sản xuất kinh doanh Tuy nhiên lĩnh vực vận tải nhiều bất cập hệ thống quản lý thủ công, chủ yếu giao tiếp điện thoại Việc điều động xe lên đơn hàng công ty chủ yếu thực người, q trình xếp phương tiện kiểm sốt hành trình hàng hóa bị thiếu sót khơng ổn định Đồng thời hệ thống giám sát định vị xe sơ sài, nhà quản lý làm lúc nhiều việc nên khơng thể kiểm sốt hết phương tiện, lao động, hàng hóa tình trạng đơn hàng Vì lợi nhuận dịch vụ vận tải công ty số khiêm tốn, cần có biện pháp khắc phục cụ thể Vấn đề cần giải công ty áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý dịch vụ vận tải, đáp ứng nhu cầu nhà quản lý giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình phương tiện, lao động đơn hàng để có điều chỉnh hợp lý, tăng hiệu sản xuất kinh doanh • Đề xuất giải pháp sơ - Hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng Quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng hoạt động từ khâu trước khách hàng sử dụng dịch vụ công ty khâu kết thúc hợp đồng với cơng ty Khi có quy trình cung ứng dịch vụ tốt mức độ hài lòng khách hàng ngày tăng, lượng khách hàng quen thuộc công ty khách hàng tăng Quy trình cung ứng cơng ty là: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Chào hàng, thương lượng, ký hợp đồng Lập kế hoạch tổ chức dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Theo dõi tiến độ thực dịch vụ 73 Thông báo cho khách hàng Lưu trữ hồ sơ, thông tin khách hàng Để hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng công ty cần trọng vào tất khâu chăm sóc khách hàng, cải thiện tương tác khách hàng củng cố chiên lược dịch vụ khách hàng - Rà sốt lại khâu chăm sóc khách hàng quan trọng: Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Các khâu chăm sóc khách hàng quan trọng là: sách cho khách hàng lâu năm, giải vấn đề khiếu nại khách hàng, thực cam kết hàng hoá, chủ động liên hệ khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng cơng ty cần chủ động q trình sốt lại khâu chăm sóc khách hàng Thăm dị ý kiến khách hàng xem khâu hoạt động công ty khách hàng chưa thoả mãn đề biện pháp khắc phục Nên tổ chức họp bàn đưa kế hoạch tổ chức dịch vụ khách hàng tháng - lần để dịch vụ, khách hàng ngày cải tiến Tăng cường tương tác khách hàng Hiện cơng ty hoạt động hành lượng tương tác khách hàng mức trung bình Để cải thiện lượng tương tác khách hàng công ty cần: Hoạt động doanh nghiệp khung đêm: Do thói quen online khách hàng khác nên cơng ty nên bố trí nhân lực 24/24 để tăng tương tác với khách hàng Bố trí hoạt động ba ca trực điện thoại, email, trang wed, facebook để không bỏ lỡ lượng khách hàng khung Bộ phận chăm sóc khách hàng tích cực gọi điện, gửi mail giới thiệu dịch vụ, - ưu đãi cho khách hàng Nâng cao chiến lược Dịch vụ khách hàng: Chiến lược dịch vụ khách hàng công ty Giao dịch trực tiếp: Tận dụng phương tiện truyền thông đại chúng (như Facebook, Twitter Yelp) viết lại lời hồi đáp khách hàng họ viết trên trang bạn Đưa đầy đủ thơng tin hình ảnh doanh nghiệp lên website Phục vụ khách hàng: đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Bộ phận Marketting công ty nên lập phiếu thăm dò ý kiến khách hàng: nhu cầu 74 khách gì, cơng ty đáp ứng phần trăm nhu cầu khách góp ý khách hàng cho cơng ty Đơn giản hóa quy trình phản hồi khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng cơng ty làm câu hỏi đơn giản cho khách hàng viết phản hồi sản phẩm dịch vụ bạn – điều tốt, điều khơng tốt liệt kê hết Điều giúp cho công ty phát lỗ hổng để xử lý Để làm điều cơng ty cần bố trí thêm nhân viên vào vị trí chăm sóc khách hàng từ 2,3 người Cung cấp cho khách hàng thông tin dịch vụ, gọi điện hỏi thăm khách, phản hồi xin phiếu đánh giá từ khách hàng - Tăng cường công tác quản lý chăm sóc khách hàng Cơng tác quản lý khách hàng công tác lưu trữ thông tin khách hàng, dịch vụ khách hàng sử dụng công ty Chăm sóc khách hàng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Việc quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng giúp cơng ty xây dựng mối quan hệ lâu bền vớikhách hàng, khách hàng người mang lại doanh thu cho cơng ty Quản lýkhách hàng chăm sóc khách hàng tốt vấn đề then chốt giúp công ty tồn tại, gia tăng canh tranh hướng tới thành công bền vững tương lai Để làm điều công ty nên sử dụng phần mềm hợp lý có khả năng: Tập hợp tất thông tin khách hàng thành hệ thống, lưu giữ tất thông tin lịch sử giao dịch với khách hàng Điều giúp doanh nghiệp tránh trường hợp nhân viên quản lý khách hàng riêng dẫn đến thông tin khách hàng nhân viên nghỉ việc Kiểm soát nhân viên làm việc tiến độ khách hàng Điều đảm bảo nhân viên triển khai quy trình bán hàng chăm sóc khách hàng theo quy chuẩn, tránh trường hợp khách hàng chăm sóc khơng tốt Đảm bảo việc chia sẻ thơng tin khách hàng phịng ban Công ty cần tạo phần mềm để công tác quản lý, chăm sóc khách hàng hiệu Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng cơng ty tự tạo cho phần mềm riêng đơn giản công ty mua lại bên dịch vụ cung cấp phầm mềm Hiện có phầm mềm có khả quản lý, chăm sóc hiệu CRM Phẩn mềm tích hợp nhiều tính giúp cơng ty quản lý, chăm sóc khách hàng cách tốt Có thể tuyển dụng chuyên viên kĩ thuật để thực hiên việc quản lý 75 - Phát triển tối đa lực đội ngũ quản lý nhân viên kinh doanh Con người nhân tố quan trọng định thành công thất bại tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ nói chung dịch vụ giao nhận nói riêng Khi chất lượng đội ngũ công nhân lên kéo theo tất dịch vụ công ty lên Khi doanh thu cơng ty tăng lên đáng kể Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có đủ kỹ cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty cần đạo tạo kĩ giao tiếp đưa nhân viên tham gia khoá đào tạo kĩ Bộ phận nhân mở buổi đào tạo kĩ mềm cho công nhân viên: Đồng cảm, kiên nhẫn quán: Một số khách hàng hay nóng tính Một số khách thích đặt câu hỏi Cịn số khách hàng lại thích nói chuyện Nhân viên phải có tính kiên nhẫn để giao tiếp cho hài lòng khách hàng: tươi cười, lắng nghe khách hàng Khả thích ứng: Mỗi khách hàng khác nhau, số khách hàng chí cịn thay đổi liên tục cần phải có khả nhận biết cảm giác tâm trạng, ngạc nhiên, vui vẻ hay thất vọng khách hàng bạn biểu lộ theo tâm trạng khách Giao tiếp rõ ràng: Nhân viên cơng ty cần chuyển tải thơng tin xác đầy đủ tới khách hàng, sử dụng ngơn ngữ tích cực, tỏ vui vẻ dù điều gì, khơng kết thúc đàm thoại mà chưa xác định rõ khách hàng có hài lịng không Làm việc nguyên tắc: Nhân viên cần có kỹ quản lý thời gian tốt, tránh khơng sa đà dành nhiều thời gian vào khách hàng, cịn có nhiều khách khác chờ Tập trung vào mục tiêu cơng ty để đạt cân cần thiết Kiến thức: Nhân viên cơng ty cần có đầy đủ kiến thức dịch vụ để giao tiếp hưỡng dẫn khách hàng Nâng cao chất lượng nhân viên Về đào tạo: cơng ty cần thường xun tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, toán quốc tế, giao tiếp, pháp luật, ngoại ngữ đặc biết Tiếng ANH Thương Mại Đồng thời thường xuyên hàng quý có kiểm tra trình độ 76 nghiệp vụ, ngoại ngữ nhân viên để kiểm tra đánh giá trình độ trau dồi kiến thức học hỏi cách ứng xử giao tiếp với khách hàng Tuyển dụng: Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Để làm tốt cơng việc cơng ty cần có chế độ thưởng phạt cá nhân theo tháng, theo quý Đây nguồn khích lệ nhân viên cố gắng cơng việc - Xây dựng văn hố doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp văn hoá tổ chức khơng đơn văn hố giao tiếp hay văn hố kinh doanh, hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng hay phòng họp Mà bao gồm tổng hợp yếu tố Nó giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp yêu cầu tất yếu phát triển thương hiệu hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Để hình thành văn hố doanh nghiệp công ty cần: Ban lãnh đạo công ty đặt móng văn hố kinh doanh: Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Bộ phận nhân phổ biến kiến thức chung cho công nhân viên cơng ty: tổ chức buổi nói chuỵên khố học văn hoá, phát động thi tìm hiểu, xây dựng sở liệu văn hố để nhân viên tìm hiểu.Giúp nhân viên hiểu văn hố doanh nghiệp ý thức lợi ích phát triển thân doanh nghiệp Cơng ty th đối tác đào tạo, tự đào tạo nội dung • Đánh giá điều chỉnh văn hóa cơng ty thường xuyên Các giá trị cốt lõi văn hố cơng ty cần phát triển điều chỉnh liên tục để phù hợp với thay đổi sách, nhân viên cơng ty từ yếu tố bên 77 Bộ phận nhân sựu tiến hành thực khảo sát hàng năm, tạo hội để nhân viên phản hồi giá trị công ty, đánh giá phù hợp chúng với hoạt động hàng ngày với giá trị nhân viên Để có văn hố cơng ty nhà lãnh đạo cho nhân viên cơng ty may đồng phục có in logo với hiệu cơng ty Đây cách để tạo đồng điệu cho nhân viên • Các giải pháp khác Nâng cao văn hoá phục vụ - Văn hóa – đơn giản thói quen tốt, văn hóa dịch vụ thói quen phục vụ tốt Khi có văn hố phục vụ tốt khách hàng có ấn tượng tốt với cơng ty phần trăm khách quay lại sử dụng dịch vụ công ty lớn Bộ phận sale nên nâng cao văn hoá giao tiếp khách hàng: - Dù khách hàng nữa, nhân viên sale nên tạo phục vụ thống nhất, không phân biệt Tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái tiếp cận dịch vụ công ty - Phục vụ tận tâm kim nam giúp cho doanh nghiệp, sản phẩm đáp ứng mặt vật chất lẫn chăm sóc tồn diện mặt tinh thần ln ln đạt đến đỉnh cao thỏa mãn khách hàng Tăng khả đáp ứng linh hoạt: - Đáp ứng linh hoạt tưc phục vụ nhu cầu khách hàng lúc Sự linh hoạt thể việc lấy thông tin phục vụ khách hàng nỗ lực đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng khách hàng thời gian nhanh Trong trường hợp có tình bất ngờ nhân viên cần có kĩ giải - hợp lý Để làm điều công ty nên tổ chức buổi tập huấn cho nhân viên trau dồi kiến thức, kỹ ứng xử: kĩ lắng nghe, kĩ kiên nhân, kỹ giao tiếp, kỹ nói lời cảm ơn xin lỗi Các khố học cơng ty đăng kí cho nhân viên trung tâm bên mời giáo viên tới truyền đạt kỹ Tạo gắn bó, yêu nghề cho nhân viên: 78 - Khi nhân viên cơng ty có gắn bó u thích cơng việc hiệu suất lao động cao lên nhiều Đây yếu tố cốt lõi dẫn đến - phát triển lên tập thể Trong công ty nhân viên yêu nghề công hiến làm việc hết khả họ Thái độ làm việc trở lên thoải mái khơng có q nhiều áp lực - công việc Để tạo cho nhân viên có u nghề cơng ty nên thay đổi mội trường làm việc trang trí văn phịng tạo cảm giác thoải mái trồng xanh, trồng hoa văn phòng Trợ cấp khoản tiền cho vị trí như: vị trí nhân viên kinh doanh cần thị trường nhiều trợ cấp xăng xe, điện thoại tháng, phận chăm sóc khách hàng gặp gỡ khách hàng cần gặp gỡ khách hàng nhiều nên trợ cấp tiền điện thoại lại, nhân viên xa công ty nên trợ cấp tiền lại tuỳ vào khoảng cách từ nhà tới công ty… 79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Mục tiêu phát triển kinh tế quốc dân dựa nhiều lợi so sánh, quốc gia đẩy mạnh sản xuất có lợi để phục vụ cho nhu cầu nước xuất quốc gia khác Song song với xuất nhập khẩu, hoạt động thương mại quan trọng quốc gia, vừa giúp đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, sản xuất nước, vừa hình thức giúp hàng hóa lưu thơng quy mô giới Bên cạnh việc xuất hàng hóa quốc tế, nhập giúp cán cân kinh tế trở nên cân Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai em có hội tìm hiểu rõ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Được tiếp cận, tìm hiểu sâu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty hồn thiện đề tài Đề tài giải nội dung sau: • • Cơ sở lý luận giao nhận container nhập đường biển Hiện trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai • Xây dựng phương án tổ chức vận tải nhập mặt hàng nước uống YOKU đường biển cho khách hàng Công ty TNHH Thương Mại XNK Techfood Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai giải pháp nâng cao Đề tài làm sát với thực tế việc làm giao nhận môi trường Việt Nam nói chung sát với quy trình cơng việc Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai nói riêng Kiến nghị Kiến nghị Nhà nước: kiến nghị với Nhà nước nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai nói riêng trình phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập hội nhập kinh tế quốc tế, nhà nước cần có số sách hỗ trợ sau: • Đơn giản hóa thủ tục, chứng từ có liên quan đến giao nhận hàng hóa xuất nhập 80 Tuy thủ tục, chứng từ giao nhận hàng hóa XNK có nhiều cải tiến, đơn giản Nhưng đơi chưa có qn quốc gia nên gây chậm trễ, kéo dài thời gian q trình giao nhận Việc đơn giản hóa thủ tục, chứng từ hải quan liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu, vận tải, giao nhận giúp việc làm giảm thời gian thông quan, chậm trễ không cần thiết trình thủ tục giấy tờ, vận tải, trung chuyển hàng hóa • Hỡ trợ đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp giao nhận hàng hóa quốc tế Chất lượng nguồn nhân lực ngành giao nhận vận tải vấn đề đáng quan tâm đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp không nhiều Đội ngũ cán chủ chốt doanh nghiệp có kinh nghiệm phong cách quản lý cũ, chưa có thích ứng với hội nhập kinh tế quốc tế, chưa áp dụng triệt để khoa học quản trị đại vào quản lý q trình giao nhận • Cần có sách khuyến khích phát triển cơng ty giao nhận XNK Có sách ưu đãi thuế, ưu đãi cho chủ hàng Việt Nam thuê dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế, tạo điều kiện cho doanh nghiệp giao nhận Việt Nam liên doanh với doanh nghiệp giao nhận nước để thực giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam nước ngồi, mở rơng thị trường giao nhận cho doanh nghiệp Trên toàn nội dung đồ án tốt nghiệp đề tài: Tổ chức vận tải, nhập mặt hàng nước uống Yoku With Nata Decoco Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai Trong trình nghiên cứu thực đề tài, em nhận giúp đỡ tận tình cán cơng nhân viên Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai với hướng dẫn, bảo Thầy Phạm Quang Hạnh tận tình giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu đề tài để em hồn thành tốt đồ án tốt nghiệp Mặc dù cố gắng trình độ thời gian có hạn nên đề tài khơng tránh thiếu sót Vì em mong nhận góp ý, bảo thầy để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Vận tải – Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu; Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật - TG Hoàng Văn Châu [2] Giáo trình Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế - TG PGS TS Định Ngọc Viện – Nhà xuất GTVT 2005 [3] Giáo trình vận tải giao nhận ngoại thương – NXB Lý luận trị 2005 [4] Theo Incoterms 2020 hướng dẫn sử dụng Incoterms 2020 [5] Các luật thương mại, luật hải quan, nghị định, thông tư văn khác giao nhận, hải quan [6] Các tài liệu, số liệu thu thập q trình thực tập cơng ty 82 ... công tác tổ chức giao nhận, vận tải, logistics Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai Chương 3: Xây dựng phương án tổ chức vận tải, giao nhận mặt hàng nước uống Yoku Nata Decoco nhập đường biển Công ty. .. vụ vận tải quốc tế từ Công ty 2.2.3 Quy trình nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Đối với lô hàng nhập đường biển, quy trình tổ chức vận tải cơng ty sau: Bước 1: Công ty TNHH Tiếp Vận Sao Mai. .. công ty nhận thêm mặt hàng gia cơng nên phụ thuộc vào bên đối tác tốn CHƯƠNG III: XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN TỔ CHỨC VẬN TẢI, GIAO NHẬN MẶT HÀNG NƯỚC UỐNG YOKU NATA DECOCO NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI