Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động của khách hàng tại fpt shop

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - 🙧🙧 - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI FPT SHOP LÊ THỊ DIỄM MY Niên khóa 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - 🙧🙧 - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI FPT SHOP Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Ths: Phạm Phương Trung Lê Thị Diễm My Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Lời Cảm Ơn Để hồn thành tập cuối khóa, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế, người tận tình giảng dạy, dìu dắt và, tận tình truyền đạt kiến thức chun mơn bổ ích q giá cho em Tất kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang vô quý giá để em bước vào nghiệp tương lai sau Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo đội ngũ cán nhân viên FPT SHOP dành thời gian hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi em tìm hiểu thực tế thu thập thơng tin phục vụ cho khóa luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Ths.Phạm Phương Trung, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài, quan tâm, giúp đỡ chu đáo hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian làm báo cáo thực tập Mặc dù cố gắng, nổ lực học tập nghiên cứu để hồn thành khóa luận cách cách hoàn chỉnh hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy để khóa luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Lê Thị Diễm My SVTH: Lê Thị Diễm My i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 4.2 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu: 4.2.1 Thiết kế mẫu 4.2.2 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu 4.3 Thiết kế bảng hỏi 4.4 Phương pháp điều tra: 4.5 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu: 4.5.1 Thống kê mô tả 4.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha 4.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.5.4 Phân tích hồi quy 4.5.5 Kiểm định khác Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm khách hàng SVTH: Lê Thị Diễm My ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 1.1.1 Khách hàng 1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 1.2.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 10 1.3.1 Những nhân tố văn hóa 11 1.3.2 Những nhân tố xã hội 11 1.3.3 Những nhân tố cá nhân 12 1.3.4 Những yếu tố tâm lý 13 1.4 Tiến trình định mua khách hàng 14 1.4.1 Các vai trò việc mua 14 1.4.2 Các dạng hành vi mua 15 1.4.3 Mô tả hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 17 1.5 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết giải thích hành vi người tiêu dùng) 20 1.5.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 20 1.5.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 22 Cơ sở thực tiễn 23 2.1 Tình hình tốc độ phát triển điện thoại di động giới 23 2.2 Thực trạng Việt Nam 23 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 3.1 Các biến mơ hình giả thuyết 25 3.1.1 Các biến mơ hình 25 3.1.2 Xây dựng thang đo 29 3.1.3 Các giả thuyết nghiên cứu 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐTDĐ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI FPT SHOP 33 2.1 Tổng quan công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 33 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận cửa hàng FPT Shop 40 2.1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh công ty 42 SVTH: Lê Thị Diễm My iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.1.4 Phân tích ma trận SWOT 48 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cửa hàng 50 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua ĐTDĐ khách hàng FPT Shop 57 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 57 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố đến định mua điện thoại di động khách hàng FPT Shop 62 2.2.3 Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hường đến định mua điện thoại di động FPT Shop 74 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TÁC ĐỘNG LÊN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐTDĐ CỦA KHÁCH HÀNG TP ĐÀ NẴNG TẠI FPT SHOP 83 3.1 Đinh hướng mục tiêu phát triển cửa hàng FPT Shop 83 3.1.1 Đinh hướng FPT Shop nhằm thúc đẩy định mua khách hàng 83 3.1.2 Mục tiêu cửa hàng FPT Shop 84 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy định mua sản phẩm ĐTDĐ FPT Shop 85 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 85 3.2.2 Giải pháp giá 86 3.2.3 Giải pháp thương hiệu 86 3.2.4 Giải pháp nhân viên 87 3.2.5 Giải pháp sách khuyến 88 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 Kết luận 89 Hạn chế đề tài 90 Kiến nghị 90 3.1 Đối với hàng FPT Shop 90 3.2 Đối với Nhà nước 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 SVTH: Lê Thị Diễm My iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐTDĐ SVTH: Lê Thị Diễm My Điện thoại di dộng CTCP Công ty cổ phần KH Khách hàng TGDĐ Thế giới di động CSKH Chăm sóc khách hàng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Cơ cấu theo giới tính (%) 59 Biểu đồ 1.2.Cơ cấu theo độ tuổi (%) 59 Biểu đồ 1.3.Cơ cấu theo nghề nghiệp (%) 60 Biểu đồ 1.4.Cơ cấu theo thu nhập (%) 61 Biểu đồ 1.5 Theo nguồn thông tin (%) 62 SVTH: Lê Thị Diễm My vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Sơ đồ 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 Sơ đồ 1.3 Các dạng hành vi mua người tiêu dùng 15 Sơ đồ 1.4 Mô tả hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 18 Sơ đồ 1.5 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 21 Sơ đồ 1.6 Thuyết hành vi dự định (TPB) 22 Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 1.8 Các đơn vị thành viên trực thuộc FPT 37 Sơ đồ 1.9 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 39 Sơ đồ 1.10 Cơ cấu tổ chức phận cửa hàng FPT Shop 40 Sơ đồ 1.11 Mơ hình điều chỉnh sau kiểm định Cronbach’s Alpha 67 SVTH: Lê Thị Diễm My vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Xây dựng thang đo cho yếu tố 29 Bảng 1.2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực cửa hàng năm 2016 – 2018 51 Bảng 1.3 Kết doanh thu FPT Shop tháng 9,10,11 năm 2019 53 Bảng 1.4 Kết doanh thu sản phẩm ĐTDĐ cửa hàng FPT Shop tháng (9,10,11) năm 2019 54 Bảng 1.5 Danh mục dòng sản phẩm điện thoại FPT Shop 55 Bảng 1.6 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 58 Bảng 1.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 63 Bảng 1.8 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 68 Bảng 1.9 Kết hệ số tương quan Pearson 69 Bảng 1.10 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 71 Bảng 1.11 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 71 Bảng 1.12 Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 72 Bảng 1.13 Kiểm định Anova 74 Bảng 1.14 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 75 Bảng 1.15 Đánh giá khách hàng yếu tố giá 76 Bảng 1.16 Đánh giá khách hàng biến “Thương hiệu” 77 Bảng 1.17 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhân viên 78 Bảng1.18 Đánh giá khách hàng yếu tố Khuyến 80 Bảng1.19 Đánh giá khách hàng yếu tố định mua 81 SVTH: Lê Thị Diễm My viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 1.15 Hệ số Cronbach’s Alpha với biến Chính sách khuyến Case Processing Summary Valid N % 110 100.0 Cases Excludeda Total 110 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 675 Item-Total Statistics Scale if Mean Scale Corrected Item Variance if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted KM1 7.5273 1.976 402 686 KM2 7.5364 1.609 527 528 KM3 7.4818 1.702 542 509 Deleted 1.16 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến Bảo hành chăm sóc khách hàng Case Processing Summary Valid N % 110 100.0 Cases Excludeda Total 110 SVTH: Lê Thị Diễm My 100.0 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 271 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance Deleted if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted BH1 7.2909 1.860 233 046 BH2 7.2545 1.806 -.025 671 BH3 7.1818 1.691 321 -.138a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 1.17 Hệ số Cronbach’s Alpha biến Hành vi mua khách hàng Case Processing Summary Valid N % 110 100.0 Cases Excludeda Total 110 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 830 SVTH: Lê Thị Diễm My 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Deleted Corrected Cronbach's if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted HV1 7.3636 2.234 736 716 HV2 7.3818 2.550 645 807 HV3 7.2182 2.649 692 765 .Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .765 Approx Chi-Square 560.450 Bartlett's Test of df 120 Sig .000 Sphericity Communalities Initial Extractio n SP1 1.000 652 SP2 1.000 616 SP3 1.000 645 GC1 1.000 740 GC2 1.000 574 GC3 1.000 763 TH1 1.000 734 TH2 1.000 641 TH3 1.000 612 NV1 1.000 699 SVTH: Lê Thị Diễm My 117 Khóa luận tốt nghiệp NV2 1.000 634 NV3 1.000 555 NV4 1.000 675 KM1 1.000 494 KM2 1.000 829 KM3 1.000 740 GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction nt Squared Loadings Tota % l of Cumulativ Tota % Varianc e % l e 4.39 2.24 1.73 1.17 27.454 27.454 14.047 41.501 10.859 52.360 59.723 6.552 66.275 799 4.994 71.270 739 4.621 75.890 608 3.802 79.693 587 3.666 83.359 10 487 3.041 86.399 1.04 SVTH: Lê Thị Diễm My of Rotation of Cumulativ Tota % Varianc e % 4.39 2.24 1.73 1.17 1.04 Sums of Squared Loadings l e 7.363 Sums of Cumulativ Varianc e % e 27.454 27.454 14.047 41.501 10.859 52.360 7.363 59.723 6.552 66.275 2.69 2.07 2.05 1.99 1.78 16.862 16.862 12.939 29.801 12.817 42.619 12.487 55.106 11.169 66.275 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 11 449 2.804 89.203 12 426 2.661 91.864 13 388 2.427 94.291 14 355 2.219 96.510 15 333 2.080 98.590 16 226 1.410 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NV1 796 NV2 790 NV4 788 NV3 712 SP3 763 SP1 761 SP2 746 GC3 847 GC1 798 GC2 684 TH1 815 TH2 740 TH3 689 KM2 899 KM3 736 KM1 540 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization SVTH: Lê Thị Diễm My 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 544 397 448 499 311 687 -.449 -.388 -.253 336 -.364 -.550 467 050 586 -.165 579 -.111 -.541 576 270 -.047 647 -.626 -.339 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R 806a R Square Adjusted 650 R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 633 45761 1.990 a Predictors: (Constant), KM, SP, NV, GC, TH b Dependent Variable: HV ANOVAa Model Sum of df Squares Mean F Sig 38.624 000b Square Regression 40.440 8.088 Residual 21.778 104 209 Total 62.218 109 a Dependent Variable: HV SVTH: Lê Thị Diễm My 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung b Predictors: (Constant), KM, SP, NV, GC, TH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Sig Collinearity Statistics Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) -2.229 451 SP 233 080 189 2.909 004 796 1.256 GC 490 085 390 5.789 000 740 1.350 TH 372 091 283 4.106 000 709 1.411 NV 250 087 184 2.887 005 826 1.211 KM 186 079 152 2.358 020 815 1.228 -4.945 000 a Dependent Variable: HV Kiểm định One Way ANOVA 4.1 Giới tính Descriptives HV N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Nam 57 3.6374 80741 10694 3.4232 3.8517 1.33 5.00 Nu 3.6855 70230 09647 3.4920 3.8791 1.67 4.67 3.6606 75552 07204 3.5178 3.8034 1.33 5.00 53 Total 110 Test of Homogeneity of Variances HV Levene df1 df2 Sig 108 410 Statistic 683 SVTH: Lê Thị Diễm My 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung ANOVA HV Sum of df Mean Squares Between 064 Within Groups 62.155 108 576 Total 109 4.2 Sig .110 740 Square 064 Groups F 62.218 Độ tuổi Descriptives HV N Duoi 18 tuoi Tu 18 tuoi 44 den 25 tuoi Tu 25 tuoi 38 den 40 tuoi Tu 40 tuoi 12 den 55 tuoi Tren 55 tuoi Total 110 Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.1852 17568 05856 3.0501 3.3202 3.00 3.33 4.1288 51947 07831 3.9709 4.2867 2.67 5.00 3.7982 43523 07060 3.6552 3.9413 2.33 4.67 2.8056 52143 15052 2.4743 3.1369 2.33 4.00 2.0476 40500 3.6606 75552 15307 1.6731 2.4222 07204 3.5178 3.8034 1.33 1.33 2.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances HV Levene df1 df2 Sig 105 344 Statistic 1.134 SVTH: Lê Thị Diễm My 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung ANOVA HV Sum of df Mean Squares Between 9.846 Within Groups 22.834 105 217 Total 109 4.3 Sig 45.276 000 Square 39.384 Groups F 62.218 Nghề nghiệp Descriptives HV N Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Hoc sinh/Sinh 17 3.5686 77964 vien Can bo 18 3.5556 74973 Cong nhan 19 3.6491 62335 Nhan vien van 25 3.5867 94418 phong Noi tro 12 3.8611 43712 Kinh doanh 19 3.8246 78070 Buon ban Total 110 3.6606 75552 Test of Homogeneity of Variances 18909 3.1678 3.9695 2.33 5.00 17671 3.1827 3.9284 14301 3.3487 3.9496 2.33 2.33 4.67 5.00 18884 3.1969 3.9764 1.33 5.00 12619 3.5834 4.1388 3.33 4.67 17910 3.4483 4.2008 1.67 4.67 07204 3.5178 3.8034 1.33 5.00 HV Levene df1 df2 Sig 104 116 Statistic 1.814 SVTH: Lê Thị Diễm My 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung ANOVA HV Sum of df Mean Squares Between 295 Within Groups 60.743 104 584 Total 109 4.4 Sig .505 772 Square 1.475 Groups F 62.218 Thu nhập Descriptives HV N Duoi trieu 15 Tu trieu den 43 10 trieu Tu 10 trieu 38 den 15 trieu Tren 15 trieu 14 Total 110 Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.2889 37515 09686 2.0811 2.4966 1.33 2.67 4.3256 27687 04222 4.2404 4.4108 4.00 5.00 3.6579 30498 04947 3.5576 3.7581 3.00 4.67 3.0952 37958 3.6606 75552 10145 2.8761 3.3144 07204 3.5178 3.8034 2.67 1.33 4.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances HV Levene df1 df2 Sig 106 268 Statistic 1.333 SVTH: Lê Thị Diễm My 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung ANOVA HV Sum of df Mean Squares Between 17.238 Within Groups 10.505 106 099 Total 109 4.5 Sig Square 51.714 Groups F 62.218 173.945 000 Thông tin Descriptives HV N Thong qua y kien cac 20 vien gia dinh Hoi y kien ban be, dong 33 nghiep Quang cao, to 17 roi Tu minh tim 29 kiem thong tin Khac 11 Total 110 Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.8167 54585 12206 3.5612 4.0721 2.67 4.33 3.6566 67949 11828 3.4156 3.8975 2.00 4.67 3.6275 73487 17823 3.2496 4.0053 2.33 4.67 3.5402 96943 18002 3.1715 3.9090 1.33 5.00 3.7576 76144 3.6606 75552 22958 3.2460 4.2691 2.33 07204 3.5178 3.8034 1.33 4.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances HV Levene df1 df2 Sig 105 131 Statistic 1.819 SVTH: Lê Thị Diễm My 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung ANOVA HV Sum of df Mean Squares Between 064 Within Groups 62.155 108 576 Total 109 .064 62.218 Sig .110 740 Square Groups F Kiểm định One Sample T Test One-Sample Statistics N Mean Std Std Deviation Mean SP1 110 3.8727 71817 06847 SP2 110 3.8818 80971 07720 SP3 110 3.8818 77497 07389 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SP1 12.745 109 000 87273 7370 1.0084 SP2 11.422 109 000 88182 7288 1.0348 SP3 11.934 109 000 88182 7354 1.0283 SVTH: Lê Thị Diễm My 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung One-Sample Statistics N Mean Std Std Deviation Mean GC1 110 3.6636 75756 07223 GC2 110 3.6818 75336 07183 GC3 110 3.7000 69797 06655 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper GC1 9.188 109 000 66364 5205 8068 GC2 9.492 109 000 68182 5395 8242 GC3 10.519 109 000 70000 5681 8319 Std Std Deviation Mean One-Sample Statistics N Mean TH1 110 4.0273 78354 07471 TH2 110 4.0000 70386 06711 TH3 110 4.0818 66542 06345 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Lê Thị Diễm My Upper 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung TH1 13.751 109 000 1.02727 8792 1.1753 TH2 14.901 109 000 1.00000 8670 1.1330 TH3 17.051 109 000 1.08182 9561 1.2076 Std Std Deviation Mean One-Sample Statistics N Mean NV1 110 3.9818 70362 06709 NV2 110 3.8273 76457 07290 NV3 110 3.9273 61643 05877 NV4 110 3.9909 72309 06894 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper NV1 14.635 109 000 98182 8489 1.1148 NV2 11.348 109 000 82727 6828 9718 NV3 15.777 109 000 92727 8108 1.0438 NV4 14.373 109 000 99091 8543 1.1276 Std Std Deviation Mean One-Sample Statistics N Mean KM1 110 3.7455 75948 07241 KM2 110 3.7364 83146 07928 KM3 110 3.7909 77927 07430 SVTH: Lê Thị Diễm My Error 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper KM1 10.294 109 000 74545 6019 8890 KM2 9.289 109 000 73636 5792 8935 KM3 10.645 109 000 79091 6436 9382 Std Std Deviation Mean One-Sample Statistics N Mean HV1 110 3.6182 92847 08853 HV2 110 3.6000 87995 08390 HV3 110 3.7636 81192 07741 Error One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HV1 6.983 109 000 61818 4427 7936 HV2 7.151 109 000 60000 4337 7663 HV3 9.864 109 000 76364 6102 9171 SVTH: Lê Thị Diễm My 129 ... quan đến định mua điện thoại di động khách hàng FPT Shop - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm ĐTDĐ FPT Shop - Phân tích đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định mua sản phẩm FPT Shop, ... tích ảnh hưởng yếu tố đến định mua điện thoại di động khách hàng FPT Shop 62 2.2.3 Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hường đến định mua điện thoại di động FPT Shop 74... điểm mua cho mình, họ lại chọn FPT Shop làm địa điểm mua điện thoại di động khơng? Chính vậy, em định lựa chọn đề tài: ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động khách hàng FPT Shop? ??