Giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng

Dù bạn làm việc ở vị trí nào, hãy luôn ý thức rằng khi khách hàng tiếp xúc với bạn, chính là lúc bạn đang đại diện cho toàn thể công ty PNJ để giới thiệu hình ảnh thương hiệu PNJ, sản ph

GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

PNJ SILVER

TEAM SALE SUPERVISOR

Tháng 05 năm 2013

2013

LỜI MỞ ĐẦU

Suốt chặng đường hơn một phần tư thế kỷ, với 25 năm hình thành và phát triển, PNJ tự hào sở hữu các nhãn hiệu trang sức có uy tín và đẳng cấp tại Việt Nam Đó là thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời từ những năm đầu tiên thành lập (28-04-1988); nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellry (2005); nhãn hiệu vàng miếng Phượng Hoàng PNJ – ĐongA Bank (2008); trong đó nhãn hiệu trang sức bạc PNJSilver ra đời từ năm 2001 đã tạo dấu ấn sâu sắc trong tâm trí của các bạn trẻ trên khắp mọi miền đất nước Những món trang sức PNJSilver không chỉ là những món quà tặng dễ thương mà còn là cầu nối chấp cánh cho những giấc mơ

về tình yêu của đôi lứa

Trong thời gian đồng hành cùng giới trẻ Việt Nam, nhãn hiệu PNJSilver luôn dẫn đầu thị trường trong nước ở phân khúc trang sức bạc Để có được điều đó chính là nhờ sự nổ lực sáng tạo, không ngừng vươn lên của cả tập thể cán bộ công nhân viên PNJ Nguồn nhân lực chính là tài sản quý giá nhất, là niềm tự hào của công ty trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO Song song với đó, giá trị niềm tin của khách hàng luôn được công ty đặt lên hàng đầu Với mong muốn khách hàng thực sự hài lòng khi đến với PNJ, bộ phận Giám sát Silver – Phòng Bán Lẻ

đã xây dựng Giáo trình đào tạo dành cho nhân viên bán hàng Silver

Bộ giáo trình được đúc kết từ những kinh nghiệm thực tế của đội ngũ Giám sát, là cẩm nang kiến thức rất cần thiết đối với nhân viên bán hàng PNJSilver Đồng thời còn là lời cam kết về chất lượng phục vụ của nhãn hàng PNJSilver đối với khách hàng

PHỤ LỤC

Chương I: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY PNJ

A CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN - PNJ

I Quá Trình Thành Lập

II Thành Tựu Đạt Được

III Triết Lý Kinh Doanh

1 Khi giao tiếp với khách

2 Trong giờ làm việc

B MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

I Giao Tiếp Bằng Danh Thiếp (Namecard của cửa hàng)

II Giao Tiếp Qua Điện Thoại

1 Trả lời điện thoại

2 Gọi điện thoại

3 Một số câu / tình huống không nên nói trên điện thoại

C KIẾN THỨC SẢN PHẨM SILVER

I Nguyên Liệu Sử Dụng Trong Trang Sức PNJSilver

1 Kim loại – Hợp kim sử dụng trong sản xuất trang sức bạc

2 Một số loại đá dùng cho trang sức bạc tại PNJ

II Hệ Thống Sản Phẩm PNJSilver

1 Phương pháp sản xuất PNJSilver

2 Một số sản phẩm tiêu biểu của PNJSilver

3 Hệ thống dấu đóng nhận diện sản phẩm PNJSilver

D MỘT SỐ QUY ĐỊNH CỦA HỆ THỐNG PNJSILVER

I Quy Định Cấu Trúc Mã Sản Phẩm

II Quy Định Bảo Hành Sản Phẩm PNJSilver

E NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG BẰNG CHƯƠNG TRÌNH X-MAN

I Giới Thiệu Tabs Hàng Bạc & Kế Toán

II Nghiệp Vụ Bán Hàng Bạc

III Nghiệp Vụ Kế Toán

Chương III: SỔ TAY BÁN HÀNG

Chương I: SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY PNJ

A CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN - PNJ

PNJ tự hào sở hữu các nhãn hiệu trang sức có uy tín và đẳng cấp tại Việt Nam Đó

là thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời từ những năm đầu tiên thành lập; trang sức bạc PNJSivler (2001); nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellry (2005); nhãn hiệu vàng miếng Phượng Hoàng (1991) và được tái tung thành thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng PNJ – ĐongA Bank (2008)

PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị trường quốc tế Từ năm 1995, sản phẩm nữ trang PNJ đã có mặt tại hội chợ nữ trang Hongkong, và đến nay sản phẩm PNJ đã có mặt tại Đan Mạch, Đức, Hoa Kỳ, Úc và đang bắt đầu thâm nhập thị trường Dubai

 Huân chương Độc lập hạng ba do Nhà nước ban tặng vào năm 2008

 Chứng nhận danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao 12 năm liền (1998 - 2009)

 Giải thưởng Top 500 Nhà Bán Lẻ Hàng Đầu Châu Á Thái Bình Dương (2004 - 2009)

 Thương hiệu Quốc gia năm 2010

 Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương năm 2010

III Triết Lý Kinh Doanh

1 Tầm nhìn

Là Công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, giữ vị trí số một trong tất cả các phân khúc thị trường mà PNJ nhắm tới tại Việt Nam

2 Sứ mệnh

PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh

tế, chất lượng vượt trội

 Luôn đi tiên phong trong việc tạo ra trào lưu và xu hướng

 Sản phẩm của PNJSilver luôn được yêu thích, là niềm khao khát mãnh liệt và ngưỡng vọng của khách hàng mục tiêu

 Hệ thống phân phối hiện đại và lớn mạnh nhất

II Sứ mệnh

PNJSilver mang lại vẻ đẹp thời trang, năng động và hiện đại, khẳng định phong cách riêng cũng như là một quà tặng ý nghĩa cho khách hàng bằng những sản phẩm trang sức tinh tế, mẫu mã thiết kế đa dạng và độc đáo:

 Tôn vinh vẻ đẹp thời trang, năng động, hiện đại

 Giúp khách hàng khẳng định phong cách riêng

 Thể hiện cá tính của mỗi người

 Là một quà tặng ý nghĩa để gắn kết các mối quan hệ

III Giá trị cốt lõi

 Tính tiên phong: Luôn đi đầu trong việc tạo ra những khám phá mới mẻ, các

trào lưu mới, định hình xu hướng mới

phong cách thời trang cho riêng mình, liên tục bắt kịp hay cập nhật khuynh hướng thời trang quốc tế

 Tính thân thiện: Sẽ là một người bạn thân thiết với Khách hàng, đồng hành và

giúp cho khách hàng thêm năng động, tự tin trong cuộc sống S+ hướng đến xây dựng cho mình những tính cách của một người bạn chân thành, không quá xa lạ

mà trở nên gần gũi, mọi lúc mọi nơi

 Tính sáng tạo: Đột phá trong công tác thiết kế, chế tác và các hoạt động truyền

thông quảng bá thương hiệu và gắn kết, thấu hiểu với khách hàng của mình

IV Khách hàng mục tiêu

 Những cô gái trẻ năng động hiện đại, phong cách từ 20 – 26 tuổi

 Những bạn teen tự tin, trẻ trung, đa màu sắc

 Những cô gái thanh lịch, giản dị, trẻ trung từ 27 – 35 tuổi

V Sản phẩm

LINE A: trẻ trung, dễ thương, cá tính (nhưng không quá mạnh)

 KH mục tiêu : 18-20 tuổi (học sinh, sinh viên)

 Mục đích sử dụng : đeo hằng ngày, đi học, đi chơi, bền, đẹp

LINE B: dịu dàng, thanh lịch và hiện đại, phong cách, thời trang, và sang trọng

 KH mục tiêu : 22 – 26 tuổi và 27 – 35 tuổi (SV, NVVP trẻ)

 Mục đích sử dụng : đeo hằng ngày đi làm, hoặc đeo theo dịp (Sinh nhật, đi chơi,

dự tiệc)

LINE C: sản phẩm làm quà tặng cho trẻ em từ 1 – 4 tuổi

 Đối tượng mua hàng: KH của PNJ mua làm quà tặng

LINE D: thời trang, hiện đại, trào lưu, xu hướng mới

 KH mục tiêu : 22 – 26 tuổi

 Mục đích sử dụng : thể hiện phong cách, hiện đại, là người theo xu hướng mới

Chương II: GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SILVER PLUS

A PHONG CÁCH PHỤC VỤ

I Tác Phong Làm Việc

Đồng phục, trang phục gọn gàng, nghiêm chỉnh là thể hiện tác phong chuẩn mực của người nhân viên PNJ Dù bạn làm việc ở vị trí nào, hãy luôn ý thức rằng khi khách hàng tiếp xúc với bạn, chính là lúc bạn đang đại diện cho toàn thể công ty PNJ để giới thiệu hình ảnh thương hiệu PNJ, sản phẩm & dịch vụ của PNJ đến khách hàng một cách trực tiếp và rõ ràng nhất Phải thực hiện đúng qui định trong

ca làm việc của mình tại cửa hàng vào tất cả các ngày trong tuần

1 Nhân viên bán hàng

 Giầy:

- Nữ: bít mũi màu màu hồng cao không quá 5 phân

- Nam: giầy tây đen, mang vớ đen / trắng

 Tóc:

- Không được nhuộm màu sáng

- Nữ: tóc cột cao, gọn gàng Mái không che mắt

- Nam: Tóc hớt cao, hở tai, không che gáy

mặt (son môi + phấn hồng)

 Móng tay: cắt gọn, sạch sẽ, chỉ được sơn bóng

 Trang sức: chỉ được đeo nhẫn cưới

2 Nhân viên bảo vệ

 Giầy: tây đen, mang vớ đen / trắng

 Tóc: hớt cao, hở tai, không che gáy

3 Nhân viên tập sự

 Đồng phục: do công ty cung cấp + bảng tên bên ngực trái

 Giầy: tây đen, mang vớ đen / trắng

 Tóc: hớt cao, hở tai, không che gáy

II Thái Độ Phục Vụ

1 Khi giao tiếp với khách

 Đứng hợp lý (đứng thẳng, lệch khoảng 45º so với hướng nhìn của KH)

 Sử dụng 2 tay khi giao tiếp với khách

 Đeo bao tay và sử dụng khay nhung khi tiếp khách

 Gật đầu nhẹ, mỉm cười, hướng ánh mắt về phía KH khi chào hỏi, khi tư vấn cho KH

 Luôn nhiệt tình, vui vẻ, nhanh nhẹn, kiên nhẫn, lễ phép khi giao tiếp với khách

 Không nói xấu, bàn tán về khách hàng trong cửa hàng

2 Trong giờ làm việc

 Không ngồi từ quầy này nói với sang quầy khác

 Không cười đùa, tụ tập nói chuyện ồn ào

 Nhân viên không ngồi ngoài quầy

 Không làm việc riêng trong giờ làm việc

 Không sử dụng điện thoại trong lúc làm việc, điện thoại phải được chuyển sang chế độ im lặng

 Không để điện thoại và đồ ăn thức uống trong tầm mắt khách hàng

 Không ăn uống trong cửa hàng và giữ cho cửa hàng không có mùi đồ ăn

 Luôn phải có ít nhất 1 NV trong tư thế sẵn sàng tiếp khách

 Không trang điểm trong quầy

B MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

I Giao Tiếp Bằng Danh Thiếp (Namecard của cửa hàng)

Người thực hiện: Nhân viên bán hàng

Khi trao danh thiếp cần lưu ý:

 Khi trao danh thiếp, nhân viên giao dịch phải dùng cả hai tay hoặc dùng tay phải trong khi tay trái đỡ lấy cánh tay phải

 Mặt chính của danh thiếp hướng lên phía trên, hướng đặt danh thiếp nên để phần họ tên thuận theo hướng nhìn của người nhận, giúp Khách hàng dễ dàng đọc được tên trên danh thiếp

 Trao danh thiếp cho người đối diện nên mỉm cười, ánh mắt nhìn tập trung vào Khách hàng, dùng ngón tay cái kết hợp với ngón tay trỏ, cầm góc trên của danh thiếp và trao danh thiếp cho người đối diện

 Khi trao danh thiếp nên nói vài câu như: Tôi là X, đây là danh thiếp của cửa hàng PNJ (tên cửa hàng) hoặc Xin gửi ông danh thiếp cửa hàng PNJ (tên cửa hàng)

 Nên trao danh thiếp vào thời gian mới bắt đầu hoặc cuối buổi gặp gỡ

II Giao Tiếp Qua Điện Thoại

Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp tiên tiến, tiết kiệm và hình thức giao tiếp qua điện thoại được các nhà kinh doanh sử dụng một cách phổ biến

Người thực hiện: Nhân viên bán hàng

Nội dung thực hiện:

1 Trả lời điện thoại

 Nhấc điện thoại lên trong vòng tối thiểu 2 tiếng chuông và tối đa 5 tiếng chuông

 Chủ động chào hỏi, giới thiệu tên, đơn vị khi nghe điện thoại Điều quan trọng phải tỏ ra nồng nhiệt, vui vẻ và quan tâm

 Khi chuyển cuộc gọi, phải chuyển đúng người Khách hàng cần gặp Chỉ gác máy sau khi đã có người nhấc điện thoại và thông báo vắn tắt nội dung

Khách hàng cần trao đổi Trường hợp ngược lại phải thông báo cho Khách hàng biết và đề nghị gọi lại sau

 Trong trường hợp phải rời khỏi điện thoại phải xin lỗi và gọi lại sau

 Phải niềm nở thực hiện các yêu cầu của khách, trong quá trình thao tác, nếu quá lâu (trường hợp tìm sản phẩm cho khách hàng) phải thông báo thời gian cho khách Trường hợp không đáp ứng được yêu cầu cho khách hàng ngay thời điểm đó, phải giải thích lý do với khách rõ rãng và xin số điện thoại của khách hàng để gọi lại sau đó

 Thể hiện thái độ thân thiện, lịch sự, nhã nhặn qua lời nói Phải hình dung như đang đứng nói trước mặt Khách hàng chứ không phải là chỗ không người Vì vậy phải nói rõ ràng, ngắn gọn, kính trọng, thân thiết, giọng nói phải thu hút sự chú ý của người nghe và có tính thuyết phục Đặc biệt chú ý không nên vừa nói vừa hút thuốc hoặc ăn uống

 Không ăn uống, đùa giỡn với người khác hoặc tạo tiếng động lạ khi tiếp chuyện với khách hàng qua điện thoại

 Cảm ơn khi kết thúc cuộc gọi và chỉ gác máy sau khi nghe tín hiệu gác máy của Khách hàng

2 Gọi điện thoại

 Trước khi gọi điện thoại cho Khách hàng, cần kiểm tra lại số máy Nếu vô ý nhầm, nhân viên giao dịch phải xin lỗi và cúp máy nhẹ nhàng

 Chú ý về thời gian gọi điện thoại, không nên gọi vào đầu giờ làm việc hoặc hết giờ làm việc, không nên gọi quá muộn hoặc quá sớm đến nhà riêng Khách hàng

 Sau khi quay máy xong, phải kiên nhẫn chờ một khoảng thời gian vì không phải lúc nào khách hàng cũng ở gần máy

 Khi bên kia nhấc máy, phải xưng danh và tên cửa hàng ngay và đề nghị được nói chuyện với người cần gặp

 Chú ý độ dài cuộc gọi, lời nói và thái độ trong giao tiếp

 Cảm ơn khách hàng khi kết thúc cuộc gọi và chỉ gác máy sau khi nghe tín hiệu gác máy của khách hàng

3 Một số câu/ tình huống không nên nói trên điện thoại

 Đó không phải là chính sách của tôi

 Đó không phải công việc của tôi

 Quý vị có thể gọi vào lúc khác không? Hiện chúng tôi đang rất bận

 Máy tính của tôi có vấn đề hay chúng tôi đang gặp trục trặc với hệ thống máy chủ

 Tôi đang đợi để có thêm thông tin trước khi gọi điện lại cho anh/chị

 Xin quý vị đợi trong chốc lát, tôi sẽ bật nút nói chuyện ra loa

 Tôi nghĩ rằng cô ấy sẽ gọi điện cho anh/chị

 Hoặc các chuyện cá nhân

C KIẾN THỨC SẢN PHẨM SIVLER

I Nguyên Liệu Sử Dụng Trong Trang Sức PNJSilver

1 Kim loại – Hợp kim dùng trong sản xuất trang sức bạc

 Rhodium

Rhodium là kim loại quý ở dạng dung dịch (có giá trị tương đương vàng 99.99) Với khả năng chống ôxi hóa, chống sự ăn mòn của hóa chất, có ánh kim cao nên Rhodium đã được dùng làm dung dịch xi mạ trong ngành trang sức

Bằng công nghệ xi hiện đại (công nghệ xi điện cực sẽ cho lớp xi bám trên sản phẩm đều, mịn và bền chắc hơn), Rhodium đã làm cho các sản phẩm PNJSilver sáng bóng hơn, đẹp hơn Với xu hướng sử dụng trang sức bằng bạch kim, Rhodium còn được PNJ sử dụng để xi tạo ra các trang sức vàng trắng giống hệt như bạch kim

Khác hẳn với sản phẩm PNJSilver, các sản phẩm trang sức bạc và giả bạc bên ngoài phần lớn không dùng Rhodium mà dùng dung dịch kim loại khác

(Niken, Palladium) do giá thành của các kim loại này rẻ hơn rất nhiều so với

Rhodium, do vậy mà giá bán sản phẩm PNJSilver có phần nhỉnh hơn các sản phẩm trang sức bạc bên ngoài

 Bạc Sterling 92.5 (Ký hiệu Ag)

Bạc cao cấp Sterling 92.5 là loại bạc dành riêng cho ngành sản xuất trang sức và được công ty nhập khẩu trực tiếp từ Ý

Thành phần bạc Sterling 92.5 bao gồm: 92.5% là bạc nguyên chất, (bạc 9.99), còn 7.5% là hợp chất các kim loại quý khác với mục đích làm cho bạc cứng hơn, hạn chế sự biến dạng của trang sức khi bị va đập, tăng cương khả năng chống ôxi hóa bạc và tạo độ sáng bóng cho trang sức

Với các nhãn hiệu trang sức trên thế giới (Website: SterlingSivler.com;

Sterlingsilver.us; …) thì cụm danh từ “STERLING” được xem là chuẩn

mực khi nói đến các sản phẩm trang sức bạc

2 Một số loại đá dùng cho trang sức bạc tại PNJ

 Đá CUBIC ZIRCON & Đá SYNTHETIC

Đá CUBIC ZIRCON (CZ – hay còn gọi là xoàn mỹ)

- Màu sắc: Trắng

- Độ cứng: 6-7 (theo thang đo độ cứng Morh: cứng nhất 10)

- Nguồn gốc: được Công ty nhập khẩu trực tiếp từ Pháp, nhằm đảm bảo chất lượng đá là tốt nhất

- CZ có hình dáng (Shape) khá đa dạng: tròn, dưa, vuông, oval, chữ nhật, tam giác …

- CZ là loại đá tổng hợp cao cấp, dùng thay thế cho kim cương trong các sản phẩm trang sức PNJSilver CZ cũng có độ chiếu sáng và trong suốt như kim cương, do vậy phải có thiết bị chuyên dụng hay phương pháp kiểm tra mới có thể phân biệt rõ CZ và kim cương

Đá SYNTHETIC (hay còn gọi là đá tổng hợp)

- Màu sắc: Có màu sắc thay thế cho hầu hết các loại đá quý / đá bán quý Tuy nhiên với sản phẩm trang sức PNJSilver chỉ có một số màu thông dụng sau:

Màu hồng của đá Ruby Màu vàng của đá Citrine Màu xanh của đá Topaz Màu xanh đậm của đá Sapphire

- Độ cứng: 4-5

- Nguồn gốc nhập khẩu: Pháp

- Cũng giống như CZ, đá Synthetic là dạng đá tổng hợp có chất lượng cao

và cũng có nhiều hình dạng khác nhau với nhiều dạng cắt mài sắc xảo để viên đá đẹp hơn, giá trị cao hơn

 Ngọc Trai

Chủng loại: PNJSilver đang sử dụng ngọc trai nuôi cấy trong môi trường

nước ngọt là FRESH WATER PEARL, có nhiều hình dáng từ tròn đến các

loại hình dáng lạ như giọt, bắp, … được sử dụng cho trang sức bạc và trang sức công nghiệp với số lượng lớn

Cách phân biệt ngọc trai thật / giả: Dùng hai viên ngọc trai chà nhẹ vào

nhau, nếu thấy viên nào có vết trầy xướt và tạo ra chất bột mịn thì đó là Ngọc trai thật; sau đó dùng khăn lau nhẹ chỗ vừa cọ xát thì vết trầy xước sẽ biến mất

Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng ngọc trai

- Độ bóng sáng trên bề mặt

- Màu sắc: ngọc trai có rất nhiều màu sắc tự nhiên từ trắng, hồng, vàng, xán đen đến đen tuyền có ánh ngũ sắc Tuy nhiên, màu sắc còn phụ thuộc vào sư yêu thích của từng người

- Hình dáng: với nhiều hình dáng như tròn, giọt, hạt bắp đến các hình dạng vô định, bất kỳ trong tự nhiên

- Kích thước: viên ngọc trai có kích thước trung bình khoảng 7 – 9mm, ngoài ra còn có những viên ngọc trai có kích thước lớn hơn 10mm

- Bề mặt: bề mặt viên ngọc trai càng ít tì vết thiên nhiên thì giá trị càng cao

- Độ dày xà cừ: giá trị của ngọc trai phụ thuộc vào lớp xà cừ bao bọc bên ngoài Đa số các loại ngọc trai trên thị trường trong nước và nước ngoài hiện nay đều là ngọc trai nuôi cấy từ những ngọc trai thiên nhiên (Cultured Pearl) Khi chọn mua ngọc trai, chỉ nên mua ở những cửa hàng có uy tín, có tư vấn để đảm bảo mua được những viên ngọc trai hoàn hảo nhất

Hướng dẫn sử dụng ngọc trai

- Ngọc trai được bọc một lớp xà cừ là chất hữu cơ, nên rất dễ bị tổn hại do tác dụng của các loại hóa chất Khi sử dụng, nên tránh không để tiếp xúc với các loại chất xúc tác, các loại keo xịt tóc, nước hoa, các hóa chất tẩy rửa, chanh, giấm, … Vì nếu tiếp xúc với chất này, lớp xà cừ của viên ngọc trai sẽ bị bào mòn dần, tốt nhất trong thời gian dùng nên ngâm rửa bằng nước tinh khiết (không dùng bàn chải tẩy rửa) Sau đó, lau nhẹ bằng vải mềm cotton thì viên ngọc trai sẽ bóng đẹp tự nhiên

- Để bảo vệ lớp xà cừ sáng bóng trong quá trình siêu âm, hệ thống cửa hàng cần chuyển về cho XNNT xử lý

II Hệ Thống Sản Phẩm PNJSilver

1 Phương pháp sản xuất trang sức PNJSilver

 Sản phẩm trang sức do PNJ sản xuất

- Trang sức công nghiệp (hàng Đúc): là các sản phẩm làm bằng tay

nhưng với phương pháp đúc khuôn từng sản phẩm rời để ráp lại thành sản phẩm hoàn chỉnh (đối với chủng loại vòng, lắc và các sản phẩm phức tạp), hoặc đúc ra thẳng sản phẩm (đối với chủng loại nhẫn, mề đay,

…)

- Dây chuyền máy: là sản phẩm được sản xuất hoàn toàn bằng máy theo

công nghệ Ý, trong đó yếu tố con người chỉ tác động ở khâu đầu và khâu

cuối

- Sản phẩm chế tác: là các sản phẩm được sản xuất kết hợp giữa một quy

trình sản xuất bình thường (đúc, máy) và quy trình làm tay Các sản phẩm chế tác có thể đáp ứng được nhu cầu số lượng cao do ứng dụng các công nghệ dập, hàn, ốp, sử dụng các dây chuyền máy để sản xuất

các sản phẩm lạ bổ sung cho các sản phẩm công nghiệp

 Trang sức ngoại nhập

- Định nghĩa: là sản phẩm được mua ở nước ngoài hoặc được nhập trực

tiếp từ các doanh nghiệp nước ngoài

- Các chủng loại sản phẩm ngoại nhập của PNJ:

Dây chuyền Ý Nhẫn cặp Dây cao su thời trang, dây màu thời trang, dây nhung thời trang nhập từ Hongkong

2 Một số sản phẩm tiêu biểu của PNJSilver

 Chủng loại NHẪN (Nhẫn nam, nhẫn nữ và nhẫn cặp)

- Phương pháp sản xuất (PPSX): Đúc

 Chủng loại DÂY CHUYỀN (Dây chuyền nam, dây chuyền nữ)

- PPSX: Máy hoặc Tay

- Chiều dài quy định (đơn vị tính: centimet)

 Chủng loại BÔNG TAI (Bông tai nam & bông tai nữ)

3 Hệ thống dấu đóng nhận diện sản phẩm PNJSilver

Để nhận biết chính xác SP PNJSilver cần thiết phải kiểm tra lần lượt:

 Các dấu đóng trên sản phẩm

 Các mẫu mã hiện có của PNJSilver

 Căn cứ vào các chứng từ liên quan: hóa đơn, phiếu bảo hành, … Quy định dấu đóng trên sản phẩm trang sức PNJSilver như sau:

SẢN PHẨM LOẠI

BẠC

CÁC LOẠI DẤU ĐÓNG VỊ TRÍ ĐÓNG DẤU HÌNH THỨC DẤU ĐÓNG

-Dấu chìm -Có một số SP do yêu cầu đảm bảo thẩm mỹ nên có thể đóng ngoài đai

BÔNG TAI 925 925 PNJ 1 Đít bông/khóa

-Dấu chìm

1 Bắt buột 2&3 Thực hiện khi SP có đủ

-Trên khoen giọt nước (nếu đóng tay)

-Dấu chìm

925

-Khoen giọt nước (khuôn dập) SẢN PHẨM

- Dấu chìm -Đối với đóng dấu