Quy trình bán hàng tại trung tâm kinh doanh phần mềm hóa đơn điện tử của công ty cổ phần misa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH PHẦN MỀM HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY MISA Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN XUÂN QUYẾT Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ PHƯƠNG DUNG VÕ THỊ THÙY DƯƠNG Lớp: 07DHQT5 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY MISA Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN XUÂN QUYẾT Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ PHƯƠNG DUNG VÕ THỊ THÙY DƯƠNG Lớp: 07DHQT5 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 i THƠNG TIN THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần MISA Bộ phận thực tập: Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu quy trình bán hàng Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử Thời gian thực tập: 07/01/2019 – 25/03/2019 ii BẢNG PHÂN CÔNG CƠNG VIỆC Cơng việc Tên sinh viên % Hồn thành Võ Thị Thùy Dương Chương 1: - 100% Khái quát MISA Chương 2: - Thực trạng tổ chức Trung tâm kinh doanh HĐĐT chương 3: - Nhận xét Tổng hợp, định dạng Word Trần Thị Phương Dung Chương 1: - 100% Tình hình hoạt động Cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 - Kết luận chương Chương 2: - Giới thiệu trung tâm kinh doanh - Kết luận chương Chương 3: - Bài học kinh nghiệm - Kết luận chương iii LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy giáo, kính thưa Q độc giả Tác giả tên: Trần Thị Phương Dung Mã số sinh viên: 2013160509 Võ Thị Thùy Dương Mã số sinh viên: 2013160603 Là sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm thành phố Hồ Chí Minh Niên khóa :2016- 2020 Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập phận kinh doanh Công ty cổ phần MISA cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập chúng tơi Các số liệu sử dụng phân tích báo cáo có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu báo cáo chúng tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Sinh viên thực Võ Thị Thùy Dương Trần Thị Phương Dung iv LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường, sinh viên hệ thống lại toàn lý thuyết chuyên ngành tham gia kiến tập số khâu nghiệp vụ kiến thức lý thuyết học Được cho phép Khoa Quản Trị Kinh Doanh tiếp nhận Công ty cổ phần MISA; quan tâm, đạo quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh thầy cô mơn Trường; chúng em bắt đầu q trình thực tập Cơng ty cổ phần MISA Khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi em học hỏi, trải nghiệm công việc thực tế Thời gian cho em học kinh nghiệm quý báu, kỹ cần thiết ngành Quản trị kinh doanh mà thời gian học tập trường em chưa có, để em tự tin bước vào mơi trường làm việc sau Vì thực tập thực phạm vi thời gian hạn hẹp hạn chế mặt kiến thức chuyên mơn, báo cáo chúng em khơng thể tránh khỏi sai sót định Đồng thời thân báo cáo kết trình tổng kết, thu thập kết từ việc khảo sát thực tế, học đúc rút từ trình thực tập làm việc chúng em Chúng em mong có ý kiến đóng góp thầy, để báo cáo thân chúng em hoàn thiện Qua báo cáo này, chúng em xin cảm ơn thầy Nguyễn Xuân Quyết- giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM Trong thời gian thực tập quan, chúng em anh anh/chị quan giúp đỡ dẫn tận tình, tạo điều kiệu để em hồn thành báo cáo Chúng em xin chân thành cảm ơn./ Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên thực Sinh viên thực Võ Thị Thùy Dương Trần Thị Phương Dung v NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Xác nhận đơn vị vi năm ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ, ý thức thời gian thực tập Nhận xét báo cáo thực tập Mở đầu Chương 1: Tổng quan đơn vị thực tập Chương 2: Thực trạng phận Chương 3: Bài học kinh nghiệm Đánh giá chung kết thực tập Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Giáo viên hướng dẫn vii năm DANH MỤC VIẾT TẮT (xếp theo abc) Chữ viết tắt Ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin UBND Uỷ ban nhân dân TT&TT Truyền thông Thông tin HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng ISO International Organization for Standardization: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế TSNH Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn Tổng TS Tổng tài sản CSH Chủ sở hữu NPT Nợ phải trả Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HĐĐT Hóa đơn điện tử CBNV Cán nhân viên viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Cơng ty Hình 1.2 Tổng giám đốc Đinh Thị Thúy – đại diện MISA đón nhận cờ Thi đua phủ Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc trao tặng Hình 1.3 Sản phẩm phần mềm Hóa đơn điện tử MISA Hình 1.4 Sản phầm phần mềm Quản trị doanh nghiệp MISA Hình 1.5 Sản phẩm phần mềm Kế toán doanh nghiệp MISA Hình 1.6 Sản phẩm phần mềm Quản lý tài sản MISA 10 Hình 1.7 Sản phẩm phần mềm Kế toán xã MISA 11 Hình 1.8 Các sản phẩm phần mềm MISA 11 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 12 Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức máy văn phòng MISA TP HCM 13 Bảng 1.1 Quy mô tài sản Công ty Cổ phần MISA năm 2016 – 2018 16 Bảng 1.2 Bảng so sánh quy mô tài sản Công ty Cổ phần MISA năm 2016 – 2018 16 Bảng 1.3 Quy mô nguồn vốn Công ty Cổ phần MISA 2016 – 2018 17 Bảng 1.4 Bảng so sánh quy mô vốn MISA 2016 – 2018 18 Bảng 1.5 Kết hoạt động kinh doanh MISA năm 2016 -2018 19 Bảng 1.6 Bảng so sánh tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần MISA năm 2016 – 2018 19 Biểu đồ 1.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2018 20 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh Hóa đơn điện tử tạ Cơng ty cổ phần MISA 22 Sơ đồ 2.2 Bố trí mặt Trung tâm kinh doanh HĐĐT 25 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh HĐĐT 25 Hình 2.1 Bố trí nhân Trung tâm kinh doanh HĐĐT 26 ix - Đào tạo, triển khai đển khách hàng sử dụng sản phẩm - Chăm sóc khách hàng mua sản phẩm nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng tốt sản phẩm giới thiệu thêm khách hàng 2.1.3 Quy trình phối hợp phận thực tập với phận khác Các văn phòng đại diện MISA có trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho Ban Tổng Giám đốc tình hình hoạt động trung tâm kinh doanh, chịu giám sát trực tiếp Ban Giám đốc văn phòng đại diện Trung tâm kinh doanh trao đổi thông tin, phối hợp với Trung tâm phát triển phần mềm Trung tâm chăm sóc & hỗ trợ khách hàng để chăm sóc khách hàng tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp nhằm đảm bảo tất hoạt động doanh nghiêp diễn thuận lợi 2.2 Thực trạng tổ chức Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử 2.2.1 Cơ cấu tổ chức nhân Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điển tử  Sơ đồ bố trí mặt Trung tâm kinh doanh vừa nhỏ − Không gian trung tâm thiết kế rộng rãi đại − Tạo mơi trường làm việc thoải mái tiện ích cho nhân viên hồn thành cơng việc hiệu − Trung tâm kinh doanh bố trí đầy đủ trang thiết bị cho tất nhân viên trưởng phòng kinh doanh bao gồm 89 bàn ghế thiết bị máy tính hỗ trợ − Phòng Giám đốc Trung tâm: phòng nằm sau hệ thống sơ đồ mặt Cơng ty 24 Phịng Giám Đốc Trung tâm Quản lý bán hàng NV NV NV NV NV NV NV NV NV NV NV NV Quản lý bán hàng NV NV NV NV NV NV NV NV NV NV NV NV Quản lý bán hàng Quản lý bán hàng Lối TRUNG TÂM KINH DOANH HĐĐT CỬA Sơ đồ 2.2 Bố trí mặt Trung tâm kinh doanh Hóa đơn điện tử (Nguồn: tác giả)  Bố trí nguồn nhân lực phòng kinh doanh Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh Công ty Cổ phần MISA STT Nguồn nhân lực Tổng số (Số lượng) Giám đốc trung tâm Phó giám đốc trung tâm Quản lý bán hàng Nhân viên kinh doanh 79 (Nguồn: Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử) 25 Hình 2.1 Bố trí nhân Trung tâm kinh doanh (Nguồn: tác giả) 2.2.2 Mơ tả quy trình bán hàng Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử Quy trình bán hàng gồm bước: Bước 1: Chuẩn bị tạo hội Bước 2: Tiếp cận tìm hiểu Bước 3: Chào hàng Bước 4: Báo giá thương lượng Bước 5: Chốt bàn giao sản phẩm 2.2.2.1 Chuẩn bị tạo hội Ai? Cái gì? Tại sao?, giai đoạn cần phải trả lời câu hỏi khách hàng, cho khách hàng nhận thức nhu cầu, ý khơng nên nói giá trước với khách hàng, Thu thập thông tin khách hàng qua cổng thông tin doanh nghiệp, lấy thông tin thị trường, email, điện thoại,… Chăm sóc khách hàng cũ để xin thơng tin khách hàng có nhu cầu 2.2.2 Tiếp cận tìm hiểu Giai đoạn nhân viên kinh doanh cần phải tạo tâm lý tò mò, hứng thú sản phẩm cho khách hàng, tìm hiểu rõ khách hàng cách đặt câu hỏi thăm dò, giới thiệu cơng ty xác định có phải hội hay không cuối gửi email cho khách hàng 2.2.2.3 Chào hàng 26 Trong giai đoạn chào hàng cần chuẩn bị nội dung kịch bán hàng phù hợp (để có kịch với nội dung phù hợp với khách hàng nhân viên kinh doanh cần hiểu rõ đặc thù lĩnh vực mà công ty cung ứng sản phẩm, am hiểu sản phẩm phần mềm công ty), xác định mức độ nghiệp vụ mà phần mềm đáp ứng cho khách hàng, gọi điện thoại tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng 2.2.2.4 Báo giá thương lượng Gửi báo giá chi tiết cho khách hàng, tư vấn gói sản phẩm cho phù hợp Đàm phán thương lượng để thuyết phục khách hàng 2.2.2.5 Chốt bàn giao sản phẩm Sau khách hàng định ký hợp đồng, nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ phải hoàn thành tất thủ tục cung cấp thỏa thuận sử dụng phần mềm hóa đơn điện tử MISA khách hàng Hướng dẫn cách sử dụng, hỗ trợ theo dõi trình đưa phần mềm hóa đơn điện tử vào sử dụng khách hàng Khách hàng lựa chọn phương thức tốn: tốn trực tuyến (thẻ, ví ngân lượng), chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng quốc tế toán tiền mặt Nhân viên kinh doanh ưu tiên tư vấn khách hàng lựa chọn hình thức tốn trực tuyến để mua hàng khơng khuyến khích khách hàng tốn tiền mặt Trường hợp khách hàng chưa có định mua sản phẩm phải tiếp tục thuyết phục, tư vấn để khách hàng hanh chóng định mua phần mềm 2.2.3 Quy trình cơng việc giao Gổm bước:  Trước gọi điện thoại: Xác định rõ ràng mục tiêu gọi Hiểu rõ lĩnh vực, sản phẩm Công ty Xây dựng nội dung kịch gọi Tìm danh sách gọi Tìm hiểu thơng tin khách hàng Chuẩn bị sẵn sàng tình thường gặp Chuẩn bị sẵn giấy, bút để note thông tin cần thiết 27 Xác định rõ khu vực dự kiến chào hàng Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Nên add zalo khách hàng trước bắt đầu trò chuyện để dễ dàng  Trong lúc gọi điện thoại chào hàng: bước vô quan trọng, định khách hàng có tiếp tục với gọi hay khơng Lời chào: Giới thiệu công ty MISA Nêu lý mà tin khách hàng quan tâm Nêu thêm lý khác lý trước chưa thuyết phục  Sau gọi: Lưu lại thông tin Xác định lại mức độ quan tâm khách hàng Phác thảo kế hoạch hành động Duy trì mối quan hệ với khách hàng cách làm khách hàng nhớ tới mình: gọi, nhắn tin, gửi mail, add zalo 2.3 Đánh giá quy trình bán hàng  Ưu điểm: Phần mềm loại hàng hóa vơ hình, nên để khách hàng nhận thức lợi ích mà phần mềm mang lại cho doanh nghiệp mình, Văn phịng MISA TP HCM thực chiến lược marketing tổ chức tập huấn sử dụng phần mềm, digital marketing, marketing online,… Thực giao dịch phương thức đồng ý thỏa thuận sử dụng phần mềm giúp MISA khách hàng có cam kết cần thiết rõ ràng trình triển khai thực sản phẩm giúp cho hai bên thực trách nhiệm tơn trọng lợi ích Sau khách hàng tốn hình thức chuyển khoản, hóa đơn điện tử gửi mail khách hàng cách tự động, tiện lợi nhanh chóng, Phương pháp đánh giá việc quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân: nhận rủi ro tiềm tàng gây sụt giảm doanh thu thị trường đó, quản lý bán hàng tìm cách nói chuyện trực tiếp với nhân viên phụ trách thị trường để tìm nguyên nhân vấn đề phụ thuộc cá nhân nhân viên kinh doanh, từ đề giải pháp giải thích hợp Phương pháp nhiều thời gian công sức bù lại quản lý bán hàng, cố vấn nhân ban giám đốc hiểu 28 tâm lý nhân viên Tiếp theo đó, xây dựng kế hoạch đào tạo giúp nhân viên hồn thiện kỹ chun mơn Phương pháp đánh giá việc dự báo: vào cuối kỳ tuần thứ tháng quản lý bán hàng đưa dự báo doanh số nhóm vào cuối tháng Việc dự báo giúp cho nhân viên kinh doanh biết làm vào tuần để đạt số dự báo Dự báo giúp cho nhân viên quản lý bán hàng phải điều chỉnh để phù hợp với nhân viên  Nhược điểm: Do chủ yếu bán hàng từ xa, thông qua gọi điện thoại hướng dẫn cài đặt trực tuyến qua mạng online thông qua Ultraview nên cịn có tương tác trực tiếp khách hàng với nhân viên kinh doanh Tạo thử thách cho nhân viên kinh doanh cần có trình độ kiến thức phần mềm tốt kỹ đàm phán thương lượng qua gọi điện cao Bên cạnh đó, địi hỏi nhân viên kinh doanh cần phải có khả xử lý tình cao nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu thắc mắc cho khách hàng khách hàng đặt câu hỏi 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong giai đoạn 2018 - 2022, MISA đẩy mạnh nghiên cứu phát triển tảng công nghệ giúp khách hàng khơng Việt Nam mà tồn giới thực cơng việc với suất hiệu cao Chính nhân viên kinh doanh phải nỗ lực, toàn tâm toàn ý dành cho MISA Q trình làm việc Cơng ty nhân viên trao dồi kỹ năng, kiến thức cách đầy đủ nhằm tăng tính hiệu cơng việc Trong suốt q trình làm việc nhân viên kinh doanh phận khác hỗ trợ cách tốt giúp cho việc chăm sóc khách hàng cách suôn sẻ 30 Chương BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Nhận xét 3.1.1 Nhận xét chung Hoạt động bán hàng trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thường cơng tác khó địi hỏi nổ lực nhân viên kinh doanh Một vấn đề mang tính sống cịn doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác bán hàng tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao giúp cho mức thu nhập nhân viên ngày nâng cao, từ giúo doanh nghiệp tái đầu tư cách hiệu Nâng cao hiệu bán hàng vô quan trọng doanh nghiệp kinh doanh phát triển phần mềm MISA, định thành bại doanh nghiệp Qua số liệu MISA cung cấp cho thấy phát triển có chiến lược phát triển rõ ràng đặt mục tiêu để hướng tới hướng đắn doanh nghiệp lớn ngày phát triển MISA nhờ vào tất thành viên đại gia đình MISA tồn nước ln ln định hướng rõ ràng mục tiêu thân công ty giúp cho MISA luôn đứng top công ty phần mềm người dùng tin tưởng thông qua số bán hàng 3.1.2 Nhận xét Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử Trong q trình thực tập Cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm hiểu, quan sát, thực hành trải nghiệm thực tế Nhưng với thời gian ỏi xảy nhiều hạn chế, bỏ lỡ nhiều điều thực trạng mà nghiên cứu Trung tâm kinh doanh nơi chủ chốt để tạo giá trị hoạt động Cơng ty Chính nhân viên kinh doanh quan sát dẫn tận tình, cụ thể Cơng ty ln có sách hỗ trợ cho phát triển nhân viên như: khen thưởng, đề bạt lên vị trí cao hồn thành xuất sắc nhiệm vụ gia Mối quan hệ phòng Kinh doanh với phận khác tốt, có kết nối, tương tác chặt chẽ Các phận làm việc để đưa Công ty ngày phát triển Mối quan hệ nhân viên phận kinh doanh hòa đồng hỗ trợ nhiều việc chia sẻ kinh nghiệm, hợp tác đem lại khách hàng cho Cơng ty 31 Muốn có mơi trường làm việc văn hóa thân thiện, người lãnh đạo ln minh bạch, tâm lý nhân viên, luôn lắng nghe thấu hiểu khó khăn trở ngại nhân viên Người quản lý, nhân viên nghiêm chỉnh chấp hành nhiệm vụ, công tác mà lãnh đạo giao phó Bên cạnh đó, người lãnh đạo đặt vào vị trí nhân viên để hiểu khó khăn, khúc mắc nhân viên ngược lại Mọi tường chức vụ dần xố mờ, người lãnh đạo khơng người đồng nghiệp, mà người bạn nhân viên, từ xây dựng mơi trường làm việc tơn trọng, hịa đồng, gần gũi với 3.1.3 Nhận xét công tác bán hàng  Ưu điểm: Ưu điểm phải nói đến cơng tác bán hàng MISA có đội ngũ nhân bán hàng trẻ tuổi nhiệt huyết (từ 20 đến 30 tuổi) Nhân viên bán hàng có trình độ chuyên môn cao công ty đào tạo kỹ trải qua trình kiểm tra kiến thức chuyên môn nghiêm ngặt Mỗi nhân viên đào tạo sản phẩm bán sản phẩm định, tập trung nhân viên bán hàng tăng cao, từ đem lại hiệu việc bán sản phẩm  Nhược điểm: Hoạt động bán hàng chủ yếu dựa vào nổ lực phận kinh doanh việc tìm kiếm khách hàng quảng bá thương hiệu, chưa có hỗ trợ nhiều từ hoạt động marketing như: quảng cáo, chiêu thị, khuyến mãi,… Nhân viên bán hàng cơng ty thực q nhiều chức như: tìm kiếm khách hàng, chào hàng, quản lý địa bàn, bán hàng, nhận xử lý đơn hàng, xử lý thông tin khách hàng,… việc thực nhiều hạn chế thời gian công sức nhân viên dành cho nhiệm vụ trở ngại việc hồn thành tiêu doanh số Sản phẩm cập nhật cải tiến liên tục, làm cho nhân viên kinh doanh nhiều chưa nắm rõ tính cách kịp thời chưa đủ tự tin để tư vấn khách hàng Đội ngũ nhân viên MISA đa số người trẻ tuổi, động, nhiên thiếu kinh nghiệm Đa phần nhân viên công ty thuộc hệ đại học, cao đẳng số lượng nhân viên có trình độ thạc sĩ, tiến sĩ chiếm nhỏ Bên cạnh đó, lực lượng nhân viên kinh doanh cịn số lượng khách hàng không ngừng tăng 32 lên gây khó khăn cho nhân viên việc quản lý hạn chế hội mở rộng thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty cịn yếu Chưa có nhiều kinh nghiệm thị trường nước ngồi, cách biệt địa lý, trình độ, hệ thống kế toán trở ngại lớn việc tìm kiếm nghiên cứu thị trường 3.2 Bài học kinh nghiệm 3.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực Thời gian thực thực tập giúp chúng tơi có hội để nâng cao kiến thức hoạt động Công ty lĩnh vực bán hàng, tìm hiểu cơng việc chun ngành vị trí cơng việc tương lai Cũng cung cấp cho bệ phóng vững hơn, hành trang cho chúng tơi tự tin bước vào đời, để tiếp tục phấn đấu Cơng ty MISA ln mong muốn nhân viên trở thành đại diện giao dịch với khách hàng Cho nên, việc tuyển chọn đào tạo trở thành nhân viên kinh doanh Công ty thực thách thức khơng nhỏ Chính vậy, thức trở thành thành viên MISA có nghĩa thân chinh phục chặng đường nghề sale Khi gia nhập gia đình MISA phải có trách nhiệm với thân thực sứ mệnh MISA thị trường Bản thân phải ghi nhớ, nắm rõ thứ Cơng ty như: văn hóa, hoạt động, tình hình phát triển; cố gắng học tập, nghiên cứu thị trường, khách hàng để đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng khác Đặc biệt thân phải ln có niềm tin ý chí vươn lên dù hồn cảnh khắc nghiệt 3.2.2 Bài học kinh nghiệm kỹ nặng Mỗi sinh viên tham gia thực tập không đào tạo kiến thức mà đào tạo kỹ cần thiết để phục vụ cho q trình làm việc Điều quan trọng chúng tơi rút cho nhiêu học để vận dụng vào dự định tới Thứ nhất, phải có kỹ quản lý thời gian tốt có mối quan hệ tốt với khách hàng Hãy tập trung vào vấn đề cần giải để đạt cân Bạn phải xếp công việc cụ thể theo thời gian riêng, không lạm dụng mốc thời gian mà phải xử lý hai hay ba công việc lúc, dẫn đến tình trạng xao lỗng cơng việc Thứ hai, khả thích ứng: Mỗi khách hàng có ngành nghề khác tơi phải liên tục nghiên cứu chuyên sâu ngành 33 nghề khác để thuyết phục khách hàng cách tuyệt đối Bạn phải xử lý tình bất ngờ, cảm nhận tâm trạng khách hàng thích ứng cho phù hợp Điều bao gồm thiện chí sẵn sàng cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt trình học tập liên tục.Thứ ba kỹ lên kế hoạch, q trình làm việc Cơng ty bạn có mong muốn đạt điều hay làm cho thời gian tới bạn phải lập trình kế hoạch giúp bạn thực cơng việc cách dễ dàng 3.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ Thái độ yếu tố quan trọng để đánh giá ứng cử viên họ thực tập Cơng ty Chính người phải biết tự giác việc hoàn thành tốt cơng việc giao, khơng để tình trạng chậm trễ phải bị nhắc nhở thực công việc hạn Tính kỷ luật ln yếu tố quan trọng để Cơng ty đánh giá nhân viên có xứng đáng làm việc Công ty hay không, từ việc nhỏ tác phong thời gian, đồng phục Một yếu tố quan trọng tinh thần làm việc: chủ động, nổ, ham học hỏi Khách hàng đánh giá cao hình ảnh Cơng ty vấn đề thắc mắc giải thông qua việc nhânviên kinh doanh giải với khách hàng 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG Với mong muốn chia sẻ tri thức cho cộng đồng, năm qua, MISA có sách hợp tác đào tạo với 500 Trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp Trung tâm đào tạo Mỗi năm, hàng chục nghìn sinh viên đào tạo nghiệp vụ thực hành phần mềm MISA hồn tồn miễn phí MISA cung cấp đầy đủ tài liệu phục vụ công tác giảng dạy như: Giáo trình kế tốn máy, Tài liệu hướng dẫn sử dụng, Bài tập thực hành, Ngân hàng đề thi đáp án, nhiều tài liệu nghiệp vụ theo sản phẩm để giảng viên sinh viên tham khảo.Bên cạnh việc tài trợ phần mềm phục vụ công tác giảng dạy trên, MISA thường xuyên tài trợ học bổng cho sinh viên, tham gia hoạt động giao lưu, trao đổi với sinh viên Trường để định hướng nghề nghiệp, chia sẻ kinh nghiệm làm việc, chia sẻ tri thức tạo hội việc làm cho sinh viên Chính MISA ln lựa chọn hàng đầu sinh viên trường muốn theo đuổi mục tiêu trở thành nhân viên xuất sắc cịn Hoạt động kinh doanh Cơng ty ngày phát triển mạnh đội ngũ nhân viên kinh doanh lãnh đạo Công ty quan tâm nên phát huy tối đa lực Bộ phận kinh doanh theo mà đầu tư kiến thức chuyên môn, kỹ chuyên sâu nhân viên kinh doanh Tại phận kinh doanh nhân viên sẵn sàng hưởng ứng chương trình thi đua, khen thưởng nhằm tạo khơng khí sơi nổi, thoải mái vui vẻ cho nhân viên phấn đấu làm việc hết lực thân 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp 2) Phạm Văn Được, Huỳnh Đức Lặng Lê Thị Minh Tuyết (năm ấn phẩm), Phân tích hoạt động kinh doanh Nhà xuất Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh 3) Phịng kế tốn MiSa (2018), Báo cáo thường niên Công ty CP Mi Sa năm 2018 4) Công ty CP Mi Sa (2019), Báo cáo thường niên Công ty CP Mi Sa năm 2017 Công ty CP Mi Sa, nguồn: copy đường links đến Truy cập lúc: Tại thời điểm coi Các dẫn nguồn sai nhiều thầy sửa thống kê hết đưa vào danh mục hướng dẫn PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Hình Tại trung tâm kinh doanh hóa đơn điện tử (Nguồn: tác giả) Hình Tại trung tâm kinh doanh hóa đơn điện tử (Nguồn: tác giả) Hình Tại trung tâm kinh doanh hóa đơn điện tử (Nguồn: tác giả) ... THỰC TẬP Hình Tại trung tâm kinh doanh hóa đơn điện tử (Nguồn: tác giả) Hình Tại trung tâm kinh doanh hóa đơn điện tử (Nguồn: tác giả) Hình Tại trung tâm kinh doanh hóa đơn điện tử (Nguồn: tác... chức Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử 2.2.1 Cơ cấu tổ chức nhân Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điển tử  Sơ đồ bố trí mặt Trung tâm kinh doanh vừa nhỏ − Không gian trung tâm. .. phần MISA Bộ phận thực tập: Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu quy trình bán hàng Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử Thời gian thực tập: 07/01/2019