Quy trình bán hàng chuyên nghiệp

QUY TRÌNH BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP BẨY BƯỚC BÁN HÀNG CƠ BẢN Chào khách hàng Chào khách hàng Kiểm tra hàng tồn Kiểm tra hàng tồn Bán hàng Bán hàng Trưng bày Trưng bày Giao hàng, thu tiền Giao hàng, thu tiền Làm báo cáo Làm báo cáo Kết thúc Kết thúc BƯỚC 1: CHÀO HỎI KHÁCH HÀNG Việc cần làm  Chào khách hàng bằng tên  Giới thiệu về bản thân và công việc  Thể hiện thái độ nhiệt tình và tích cực  Bày tỏ sự quan tâm đối với khách hàng Kết quả mong đợi  Là cơ sở để hướng đến các cơ hội bán hàng  Tạo không khí tích cực và gần gũi  Thể hiện tính chuyên nghiệp. BƯỚC 2: KIỂM TRA HÀNG TỒN Việc cần làm  Kiểm hàng tồn ở khu vực bán hàng và trong kho  Đánh dấu sự hiện diện sản phẩm lên thẻ khách hàng Kết quả mong đợi  Không bỏ sót cơ hội bán hàng  Tránh bị hết hàng  Nắm thông tin thị trường  Tối ưu việc sử dụng các trang thiết bị  Duy trì tính hiện diện sản phẩm BƯỚC 3: BÁN HÀNG Nội dung: A. Bán hàng thông thường  Bán những mặt hàng mà khách hàng đang kinh doanh B. Bán hàng trọng tâm  Chương trình của công ty  Sản phẩm mới  Phát triển cửa hiệu mới Hiệu quả:  Tăng số bán  Triển khai tốt chương trình công ty  Tăng hiện diện sản phẩm  Tăng mức độ bao phủ thị trường  Tạo cảm tình khách hàng Tiêu chuẩn:  Tập trung một việc  Thứ tự ưu tiên  Thực hiện sau khi đặt hàng thông thường BƯỚC 4: TRƯNG BÀY SẢN PHẨM Việc cần làm:  Xác định vị trí tốt và thích hợp  Lau chùi sản phẩm và kệ trưng bày  Hoán chuyển hàng trong kho – theo nguyên tắc FIFO  Trưng bày sản phẩm ở khu vực bán hàng và trên kệ  Thay thế các poster bị bẩn, hư và gỡ bõ các Poster đã hết hạn chương trình Kết quả mong đợi:  Tăng doanh số  Phát triển mối quan hệ với khách hàng  Sử dụng tài sản một cách tối ưu  Xây dựng thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh. Trưng bày là gì  Là cách sắp xếp hàng hóa để bắt mắt người tiêu dùng  Là một công đoạn sau cùng tiếp xúc với người tiêu dùng trước khi họ có quyết định mua hàng Tại sao chúng ta phải trưng bày  5% người tiêu dùng đi mua sắm là có kế hoạch, có danh sách liệt kê những thứ cần mua  95% mua hàng theo ngẫu hứng  Cơ hội để gia tăng số bán thông qua trưng bày tại cửa hiệu Công thức thành công Thu hút khách hàng viếng thăm Thu hút khách hàng viếng thăm Gia tăng mua hàng ngẫu hứng Gia tăng mua hàng ngẫu hứng Gia tăng khối lượng giao dịch Gia tăng khối lượng giao dịch Tỷ lệ lợi nhuận hợp lý Tỷ lệ lợi nhuận hợp lý VÍ DỤ VỀ VIỆC TRƯNG BÀY-VỊ TRÍ Mặt tiền, dễ nhìn, dễ lấy Tại điểm tiêu dùng, tạo nhu cầu LỢI ÍCH CỦA TRƯNG BÀY VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG  Biết được các thông tin về sản phẩm, khuyến mãi  Dễ dàng lựa chọn  Sản phẩm có chất lượng  Tạo cảm giác an tâm, ngon miệng [...]...BƯỚC 5: GIAO HÀNG & THU TIỀN Nội dung:    Xác nhận đơn hàng từng loại Giá tiền Thời gian giao hàng Hiệu quả:    Khách hàng sẵn sàng Cân đối hàng, tiền Tính chuyên nghiệp Tiêu chuẩn:  Chính xác BƯỚC 6: HOÀN TẤT BÁO CÁO Nội dung: Báo cáo ngày  Thẻ khách hàng  Hiệu quả: Cập nhật số bán trong ngày  Cập nhật thông tin khách hàng  Cập nhật tiến độ triển khai các chương trình  Cập nhật thông... Cập nhật thông tin về tài sản công ty  Tiêu chuẩn: Làm trước khi rời khỏi cửa hiệu  Thời gian: 30 giây  BƯỚC 7: KẾT THÚC Nội dung: Cám ơn khách hàng  Đề nghị duy trì trưng bày  Hẹn lần ghé thăm kế tiếp  Hiệu quả: Sự hài lòng của khách hàng  Khách hàng biết rõ ngày ghé thăm  Tiêu chuẩn: Hẹn chính xác ngày ghé thăm  Thời gian: 30 giây  DIỄN TẬP . QUY TRÌNH BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP BẨY BƯỚC BÁN HÀNG CƠ BẢN Chào khách hàng Chào khách hàng Kiểm tra. mắt người tiêu dùng  Là một công đoạn sau cùng tiếp xúc với người tiêu dùng trước khi họ có quy t định mua hàng Tại sao chúng ta phải trưng bày  5% người tiêu dùng đi mua sắm là có kế hoạch,