QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

BÀI THUYẾT TRÌNH VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG,QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG.Là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lí chung xác định chính sách chất lượng,mục đích trách nhiệm và thực hiện thông qua các biện pháp như:lập kế hoạch chất lượng,điều khiển,đảm bảo và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng.

TRƯỜNG: CAO Đ NG KINH T ­KĨ THU T Ẳ Ế Ậ

VINATEX .TPHCM 

… 

MÔN:QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG LỚP:CD12Q11.

GVHD:HUỲNH VĂN TRIỆU VỸ

7 NGUYỄN THỊ THU TRANG

8 BÙI THỊ KIM NGA

B. PH N THUY T TRÌNẦ Ế H CHƯƠNG III  (PH N 1,2,3)Ầ

Ôn bài cũ

CÂU 1: CH N ĐÁP ÁN ĐÚNG V  TÁC D NG   Ọ Ề Ụ

B.Không xác đ nh  u tiên cho vi c c i tiên nh t ị ư ệ ả ấ C.C i ti n l n nh t  v i chi phí l n nh t ả ế ớ ấ ớ ớ ấ

D.Đáp án khác

CÂU 2: BI U Đ  PARETO LÀ M T D NG  Ể Ồ Ộ Ạ

CÂU 3: TÁC D NG C A BI U Đ  NHÂN QU   Ụ Ủ Ể Ồ Ả LÀ?

CÂU 4: CÁC B ƯỚ C ÁP D NG PH Ụ ƯƠ NG PHÁP  5S,CÂU NÀO SAU ĐÂY ĐÚNG?

A.Sàng l c,s p x p.s ch s ,s n sàng,săn sóc ọ ắ ế ạ ẽ ẵ

B.Sàng l c,s ch s ,s p x p,s n sàng,săn sóc ọ ạ ẽ ắ ế ẵ

C.Sàng l c,s p x p,s ch s ,săn sóc,s n sàng ọ ắ ế ạ ẽ ẵ

D.Sàng l c,săn sóc,s p x p,s ch s ,s ng sàng ọ ắ ế ạ ẽ ẵ

CÂU 5: BI U Đ  NHÂN QU  (X Ể Ồ Ả ƯƠ NG CÁ) 

G M Ồ  ?

A.Thông tin,thi t b ế ị

I. NH NG BÀI H C KINH NGHI M.Ữ Ọ Ệ

II. B NG CHU N QU N LÝ CH T LẢ Ẩ Ả Ấ ƯỢNG

III. QU N LÝ CHÂT LẢ ƯỢNG

CH ƯƠ NG III: H  TH NG QU N LÝ CH T L Ệ Ố Ả Ấ ƯỢ NG

S  L Ơ ƯỢ C V  QUÁ TRÌNH PHÁT TRI N  Ề Ể

C A CH T L Ủ Ấ ƯỢ NG 

TH  NÀO LÀ S N PH M Đ T CH T L Ế Ả Ẩ Ạ Ấ ƯỢ NG T T ? Ố

• S n ph m ph i có th ng hi u .cũng nh  giá c ả ẩ ả ươ ệ ư ả

• Th a mãn nhu c u ng i tiêu dùng v  th  hi u, s  ỏ ầ ườ ế ị ế ởthích

• Tính  năng c a s n ph m,k t c u,thành ph n,c u ủ ả ẩ ế ấ ầ ấ

t o,đ  th m m ,tu i th ,đ  tin cây.đ  an toàn,môi ạ ộ ẩ ỷ ổ ọ ộ ộ

tr ng.ườ

• D  s  d ng,d  v n chuy n,s a ch a,b o qu n,ti t ễ ử ụ ễ ậ ể ủ ữ ả ả ế

ki m năng l ng ,nguyên li u.ệ ượ ệ

NH NG BÀI H C Ữ Ọ

  KINH NGHI M Ệ

 T i các c  quan m i ng iạ ơ ọ ườ

 có quan ni m ch a đúng v  ch t l ng.Có nhi u ý ki n cho ệ ư ề ấ ượ ề ế

r ng: s n ph m đ t ch t l ng ph i  là m t th  gì hào ằ ả ẩ ạ ấ ượ ả ộ ứ

nhoáng,đ t trình đ  th  gi i.ạ ộ ế ớ

    

2. Bài h c th  hai: ọ ứ

ch t l ng không đo đ c không n m b ấ ượ ượ ắ ắt đ c.ượ

 Trong th c t  có th  đo l ng ch t l ng s n ự ế ể ườ ấ ượ ả

ph m thông qua m c đ  phù h p c a s n ph m ẩ ứ ộ ợ ủ ả ẩ

đ i v i yêu c u c a ng i tiêu dùng ho c thông ố ớ ầ ủ ườ ặqua vi c đo l ng chi phí không ch t l ngệ ườ ấ ượ

3  BÀI H C TH  BA: Ọ Ứ

CH T L Ấ ƯỢ NG CAO ĐÒI H I CHI PHÍ L N Ỏ Ớ

 Đây là quan niêm sai l m ph  ầ ổ

bi n nh t c a các nhà qu n ế ấ ủ ả

lý.H  cho r ng mu n nâng cao ọ ằ ố

ch t l ng s n ph m ph i đ u ấ ượ ả ẩ ả ầ

t  chi u sâu,đ i m i công ư ề ổ ớ

    Đo l ng  đánh giá v  m t đ nh l ng ườ ề ặ ị ượ

nh ng c i ti n,hoàn thi n ch t l ng,chi ữ ả ế ệ ấ ượ

phí cho nh ng ho t đ ng không ch t l ng ữ ạ ộ ấ ượ

gây ra

 Nhi u nghiên c u cho th y 60­70% khuy t ề ứ ấ ế

t t trong s n ph m là có liên quan tr c ti p ậ ả ẩ ự ế

đên nh ng thiêu sót trong quá trình thi t ữ ế

k  chu n b  s n  xu t,cung  ng.ế ẩ ị ả ấ ứ

ii.b ng chu n qu n lý ch t l ng ả ẩ ả ấ ượ

KIỂU ĐO GĐ1:Lưỡng lự GĐ 2:Thức tỉnh GĐ 3: Nhận

thức GĐ 4: Khôn ngoan GĐ 5: chắc chắn

Nhận thức và

thái độ của BGĐ CL không được thừa nhận.Đỗ lỗi

cho bộ phận QLCL

Công nhận lợi ích của

CL,nhưng chưa đầu tư cho nó

Làm quen với chương trình cải tiến CL.khích lệ các vấn đề nâng cao CL.

Hiểu giá trị tuyệt đối của QLCL.Có những tác đông tích cực hơn

Cho QLCL là thành phần chủ yếu của QLDN.

Qui chế của CL

trong DN.

CL được ngụy trang ở các khu vưc sản

xuất,thiết kế.Không có quy chê về kiểm tra CL,chú trọng đánh giá và chọn SP

Cử cán bộ có bản lĩnh lam QLCL.Mối quan tâm vẫn đảm bảo liên tục sản xuất

Quan tâm nhiều đến QLCL.Có những báo cáo

về toàn diện về CLSP.

Cán bộ QLCL có trong BGĐ,chú trọng đề phòng các khuyết tật.Coi trọng

“người tiêu dùng.”hơn.

Quan tâm chính

là đề phòng, ưu tiên số 1 là chất lượng

Cách đặt vấn

đề. Vấn đề được nêu lên để giải

quyết ngay từ khi mơi xuất hiện,nhưng không co cách giải quyết nào.

Thành lập những nhóm giải quyết các vấn đề

lớn.Không có giải pháp lâu dài

Công khai đương đầu với vấn đề và Giải quyết có

phương pháp vấn đề đó

Các vấn đề được nhận ra rất sớm trong giai đoạn phát triển.Lăng nghe ý kiến và tiếp thu quá trình cải tiến.

Trừ một số trương hợp ,phòng ngừa trên mọi mặt.

Thực tế:8%

Chính thức:2.5%

Ý đồ rõ ràng,có những cố gắng thúc đẩy ngắn hạn

Vận dụng chương trính QLCL và bước đầu tôn trọng các giai đoạn của chương trình

Chương trình QLCL dài

hơn.Tiếp tục nêu chương trình.Chắc chắn về CL

Cải tiến CL là hoạt động bình thường liên tục của DN

Tại sao nhất thiết CL lại phải đặt vấn đề

Với sự tham gia BGĐ,chúng tôi phát hiện

và giải quyết các vấn đề về CL

Phòng ngừa sai sót là một quy trình của chung tôi.

Chúng tôi biết

vì sao chúng tôi không có vấn đề về CL

Hinh anh omo

2. CÁC PH ƯƠ NG TH C QU N LÍ CH T L Ứ Ả Ấ ƯỢ NG

Chính sách  ch p nh n s n ph m ho c lo i b  sán ph m  ấ ậ ả ẩ ặ ạ ỏ ẩ không ch t l ấ ượ ng.

Chính sách h ướ ng t i hi u qu   kinh t ,phát hi n và  ớ ệ ả ế ệ

gi m t i m c t i thi u các chi phí không ch t l ả ớ ứ ố ể ấ ượ ng.

Quan tâm đen vi c qu n lý các ho t đ ng c a con  ệ ả ạ ộ ủ

ng ườ i,đ n looowij ích con ng ế ườ i,xã h i ộ

Video quang cao omo

T ng k t bài h c: ổ ế ọ

 Rút ra được những bài học kinh nghiệm để hoàn thiện bản thân và nâng cao quản lý chất lượng

 Hiểu rõ bảng chuẩn quản lý chất lượng và các giai đoạn

 Nắm được các phương thức quản lý chất lượng cũng như quy trình thực hiện

C m  n th y và các b n  ả ơ ầ ạ

đã chú ý l ng nghe ! ắ