Chương II Quản lý chất lượng sản phẩm Những học kinh nghiệm có tính nguyên tắc dạng sai lầm quản lý chất lượng Sai lầm quan niệm : chất lượng ? Chất lượng sp có đo không ? Chất lượng sp tước đo có đo Bài :Khái niệm đặc điểm quản trị chất lượng I Khái niệm II Đặc điểm • Đặc điểm lớn QLCL sản xuất • Nhận thức quản trị kinh doanh , xác định mục tiêu định hướng kinh doanh : • Chất lượng số lợi nhuận thời • Kinh doanh người tiêu dùng không lấy người tiêu dùng làm phương tiện kinh doanh • Phải đảm bảo thông tin kiểm tra chất lượng thống kê • Phải thu hút người vào công việc quản trị chất lượng • Phải quản lý theo chức III Vai trò người quản lý chất lượng Khái niệm người quản lý : • Trình độ đội ngủ cán định sống công ty • Quản lý hệ thông kỹ mà bạn cần phải biết kết hợp sức mạnh nhiều người với • Sự khác công ty lớn công ty nhỏchính khác trình độ quản lý đội ngũ cán Vai trò người quản lý cán : • Quản lý công việc theo vòng tròn DE MING vòng tròn QLCL • Actim : lên kế hoạch , cách thức phòng ngừa , ngăn ngừa lỗi • Plane : lập kế hoạch thực • Cheek : kiểm tra , kiểm soát chất lượng sp • DO : thực • actim A C P plane D Bài :Phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm I Các phương pháp quản lý chất lượng sp Đây phương pháp quản lý chất lượng sơ khai , dùng để kiểm tra chất lượng sp cuối trình sản xuất Phương pháp mang tính chất để đối phó chi phí sản xuất cao , việc tăng chi phí cho sản xuất cho : Chi phí sữa chữa , loại bỏ sp hư hỏng sai sót hàng loạt Quality control : QC kiểm soát chất lượng Được thực từ đầu trình sản xuất nên có ưu điểm kiểm tra chất lượng nhiên tập vào trình trung sản xuất nên phương pháp không loại trừ hết lỗi sp chưa tạo niềm tin với khách hàng Đảm bảo chất lượng :quality assurance toàn có kế hoạch , có tổ chức , tiến hành hệ thống chất lượng tạo tin tưởng khách hàng yêu cầu chất lượng QA Kiểm soát chất lượng toàn diện :Total quality control QTC thực việc kiểm soát chất lượng chi phí phát giảm đến mức tối đa chi phí không chất lượng tồn doanh nghiệp để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng cách tinh tế II • • • • • • Quản lý chất lượng toàn diện QTM (total quality mannagement) Tập trung vào việc quản lý hoạt dộng liên quan đến người , thu hút dự tham gia thành viên cn Thỏa mãn nhu cầu khách hàng tất giai đoạn sản xuất Dey96 phương pháp tiên tiến ISO thành lập năm 1946 tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa nước Mục đích : tọa thuận lợi cho ngoại thương nước hợp tác nước lĩnh vực văn hóa , khoa học , kỹ thuật … Điều quan trọng chủ yếu tổ chức góp phần vào việc thúc đẩy bảo đảm cho trao đổi hàng hóa thành viên Trụ sở iso dặt Gionevo Ngôn ngữ chủ yếu :tiếng anh , pháp , tây ban nha VN thành viên thức vào năm 1997 tiêu chuẩn iso 9000 quy tụ kinh nghiệm • quốc tế lĩnh vực quản lý đảm bỏa chất lượng sở phân tích quan hệ người mua nhà sản xuất • Giải thích doanh nghiệp VN phải áp dụng iso 9000 • Vì : Đây tiêu chuẩn tối thiểu nhà cung cấp sản phẩm • Đây điều kiện tiên thương vụ • Đây tiêu chuẩn tối thiểu để hàng hóa xâm nhập số thị trường nước • Để vào thị trường EU phải chứng minh thiết kế sản xuất theo hệ thống tiêu chuẩn qt