Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại tỉnh quảng ngãi

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN BÍCH THỦY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Hiền Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Hội đồng ch m ảo vệ Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 12 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Ngô Quang Huân - Phản biện TS Nguyễn Ngọc Long - Ủy viên TS Nguyễn Anh Tu n - Thƣ ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Bích Thủy MSHV: 19000105 Ngày, tháng, năm sinh: 22/07/1979 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I.TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking khách hàng cá nhân tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking khách hàng cá nhân tỉnh Quảng Ngãi - Đo lƣờng mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking khách hàng cá nhân tỉnh Quảng Ngãi - Đề xu t hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking khách hàng cá nhân tỉnh Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: (Ghi theo Quyết định giao đề tài) III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: (Ghi theo Quyết định giao đề tài) IV NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Ngọc Hiền Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƢỜI HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Ngọc Hiền TRƢỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân tỉnh Quảng Ngãi”, tác giả nhận nhiều trợ giúp, tƣ v n thầy cô Trƣờng Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh Đặc iệt, tác giả gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn Thầy TS Nguyễn Ngọc Hiền tạo điều kiện, tận tình hƣớng dẫn suốt trình thực đề tài Hơn nữa, tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc nh t đến ngƣời thực trả lời ảng câu hỏi khảo sát trình thu thập liệu phục vụ cho nghiên cứu Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, ngƣời thân, ạn è động viên, ủng hộ, sẻ chia khó khăn chun gia góp phần hỗ trợ tác giả hồn thành đề tài nghiên cứu phục vụ cho đề tài Trong ài luận, tránh khỏi hạn chế sai sót Tác giả r t mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý áu Quý Thầy Cơ để đề tài đƣợc hồn thiện có ý nghĩa thiết thực áp dụng thực tiễn sống Một lần xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Sự phát triển công nghệ thông tin làm thay đổi mặt đời sống ngƣời, có hoạt động thƣơng mại Trong năm gần đây, Ngân hàng thƣơng mại đồng loạt triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, tập trung đầu tƣ, nâng c p dịch vụ ngân hàng di động (Mo ile anking) xác định mảng dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng ngƣời sử dụng thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 Do đó, việc nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking khách hàng cá nhân tỉnh Quảng Ngãi” cần thiết Nghiên cứu tổng kết lý thuyết nghiên cứu ý định hành vi; ý định sử dụng dịch vụ Mobile banking, sở đề xu t mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking gồm: Nhận thức tính hữu dụng; Nhận thức tính dễ sử dụng; Ảnh hƣởng xã hội; Nhận thức kiểm soát hành vi; Nhận thức rủi ro; Thái độ Kết nghiên cứu cho th y yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking địa àn tỉnh Quảng Ngãi gồm 05 yếu tố có mức độ ảnh hƣởng đƣợc xếp theo thứ tự từ cao xuống th p nhƣ sau: Kiểm sốt hành vi, tính hữu dụng, ảnh hƣởng xã hội, thái độ, tính dễ sử dụng Từ kết nghiên cứu, tác giả đƣa đề xu t hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking khách hàng cá nhân tỉnh Quảng Ngãi ii ABSTRACT The development of information technology has changed all aspects of human life, including commercial activities In recent years, commercial banks have simultaneously deployed e-banking services, focusing on investing, upgrading mobile banking services (Mobile banking) and identifying as this segment of banking services bring many benefits to banks and users in the era of industrial revolution 4.0 Therefore, it is necessary to study the topic "Factors affecting the intention to use Mobile banking services of individual customers in Quang Ngai province" The study has summarized theories and studies on behavioral intention; intention to use Mobile banking service, on that basis, propose a research model of factors affecting intention to use Mobile banking service including: Perceived usefulness; Perceived ease of use; Social influence; Perceived behavioral control; Risk perception; Attitude The research results show that the factors affecting the intention to use Mobile banking services in Quang Ngai province include 05 factors with the level of influence arranged in order from high to low as follows: Controlling behavior, usefulness, social influence, attitude, ease of use From the research results, the author proposes managerial implications to improve the intention to use Mobile banking services of individual customers in Quang Ngai province iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mo ile banking khách hàng cá nhân tỉnh Quảng Ngãi” hoàn toàn thực Cơ sở lý luận đƣợc tham khảo từ tài liệu đƣợc nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu đƣợc trình ày luận văn trung thực, kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công ố, đề tài nghiên cứu khơng chép từ t kỳ cơng trình nghiên cứu khoa học Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn đƣợc dẫn nguồn có độ xác cao nh t phạm vi hiểu iết tơi HỌC VIÊN Nguyễn Bích Thủy iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính c p thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Về mặt lý thuyết 1.7 Kết c u luận văn TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Dịch vụ mo ile anking ý định sử dụng 2.1.1 Dịch vụ mo ile anking 2.1.2 Ý định sử dụng dịch vụ 2.2 Lý thuyết ý định hành vi 2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý-TRA 2.2.2 Thuyết hành vi dự định - TPB 2.2.3 Thuyết ch p nhận công nghệ - TAM 2.3 Các nghiên cứu nƣớc nƣớc 10 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 10 2.3.1.1 Nghiên cứu Nur Kholid (2019) Các yếu tố định ý định sử dụng ngân hàng di động Hồi giáo Indonesia 10 2.3.1.2 Nghiên cứu Giovanis cộng (2018) yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng Mobile banking ngƣời tiêu dùng Hy Lạp 11 v 2.3.1.3 Nghiên cứu Alkhawaldeh cộng (2022) Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động: mô hình mở rộng .13 2.3.1.4 Nghiên cứu Ho cộng (2020) Các yếu tố ảnh hƣởng hành vi dự định sử dụng ngân hàng di động Đài Loan Việt Nam 14 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.3.2.1 Trần Hữu Ái Cao Hùng T n (2020) nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến khách hàng cá nhân ch p nhận dịch vụ mobile banking thành phố Hồ Chí Minh 15 2.3.2.2 Nguyễn Bình Minh cộng (2018) nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định ch p sản phẩm mobile banking khách hàng cá nhânNghiên cứu điển hình với ngân hàng Vietcom ank 16 2.3.2.3 Phan Đại Thích (2019) nghiên cứu nhân tố tác động đến dự định hành vi sử dụng mobile banking 17 2.3.3.4 Phạm Thanh Hoa cộng (2020) nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng Smartbanking khách hàng Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Hậu Giang 17 2.3.3 Bảng ma trận tổng hợp số nghiên cứu nƣớc 19 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xu t 20 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xu t 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình 27 3.2.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 28 3.2.2.1 Thang đo iến độc lập “Nhận thức tính dễ sử dụng” .28 3.2.2.2 Thang đo iến độc lập “Nhận thức tính hữu dụng” .29 3.2.2.3 Thang đo iến độc lập “Ảnh hƣởng xã hội” 30 3.2.2.4 Thang đo iến độc lập “nhận thức kiểm soát hành vi” 30 3.2.2.5 Thang đo iến độc lập “nhận thức rủi ro” 31 3.2.2.6 Thang đo iến độc lập “Thái độ” 32 3.2.2.7 Thang đo iến phụ thuộc “Ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking” 32 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 33 3.3.1 Công cụ thu thập liệu 33 3.3.2 Quy trình thu thập liệu 34 vi 3.3.3 Xác định kích thƣớc mẫu phƣơng pháp chọn mẫu 34 3.3.4 C u trúc ảng câu hỏi 35 3.3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 38 3.3.5.1 Thống kê mô tả .38 3.3.5.2 Kiểm định Cron ach’Alpha 38 3.3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 3.3.5.4 Phân tích hồi quy 39 TÓM TẮT CHƢƠNG 41 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ mobile banking tỉnh Quảng Ngãi 42 4.2 Phân tích thống kê mơ tả 43 4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 43 4.2.2 Thống kê mô tả câu hỏi thông tin cá nhân 44 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cron ach’s Alpha 45 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy ằng hệ số Cron ach’s Alpha cho iến độc lập 45 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy ằng hệ số Cron ach’s Alpha cho iến phụ thuộc 49 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 49 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho iến độc lập 49 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) iến phụ thuộc 51 4.5 Phân tích tƣơng quan Pearson 52 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 4.6.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính 52 4.6.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 53 4.6.2.1 Kiểm định mức độ giải thích mơ hình tƣợng tự tƣơng quan phần dƣ .53 4.6.2.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình so với tổng thể 54 4.6.3 Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy tƣợng đa cộng tuyến 54 4.6.4 Kiểm định vi phạm liệu 56 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 57 4.8 Mơ hình kết đề tài nghiên cứu 59 TÓM TẮT CHƢƠNG 61 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Một số hàm ý 65 5.2.1 Nâng cao nhận thức kiểm soát hành vi 65 5.2.2 Nâng cao tính hữu dụng 65 vii Trình độ học vấn  Trung học phổ thông  Trung c p  Cao đẳng - Đại học  Sau Đại học Thu nhập  Dƣới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 đến 20 triệu  Trên 20 triệu PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ Đối với phát iểu, vui lòng đánh d u () mức độ đồng ý anh (chị): Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tơi tin tơi dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ Mo ile Banking (Ngân hàng di động)      2.Tôi tin chức dịch vụ Mobile banking dễ hiểu rõ ràng      3.Tôi tin dịch vụ Mobile banking dễ sử dụng      4.Sử dụng dịch vụ Mobile Banking giúp tơi hồn thành việc cần làm nhanh      Sử dụng dịch vụ Mobile Banking giúp thực việc cần làm dễ dàng      Tơi thích sử dụng Mo ile anking giao dịch quầy      Phát biểu I TÍNH DỄ SỬ DỤNG II TÍNH HỮU DỤNG 82 Sử dụng dịch vụ Mobile Banking giúp tơi thực giao dịch 24/24 b t kỳ đâu      Những ngƣời thân (trong gia đình) ủng hộ tơi sử dụng dịch vụ Mobile Banking      Bạn è, đồng nghiệp nghĩ nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking      10 Những ngƣời có quan điểm tơi đánh giá cao cho nên sử dụng dịch vụ Mobile banking      11 Ngân hàng khuyến khích tơi sử dụng dịch vụ Mobile Banking      12 Tơi tự sử dụng dịch vụ Mobile Banking      13 Tơi có đủ nguồn lực cần thiết để sử dụng dịch vụ Mobile Banking      14 Tơi có đủ kiến thức để sử dụng dịch vụ Mobile Banking      15 Tơi có đủ khả để sử dụng dịch vụ Mobile Banking      16 Tôi e ngại giao dịch qua dịch vụ Mobile Banking bị lỗi tơi m t tiền tài khoản      17 Tôi e ngại việc cung c p thông tin cá nhân cho giao dịch qua dịch vụ Mobile Banking khơng an tồn      III ẢNH HƢỞNG XÃ HỘI IV KIỂM SOÁT HÀNH VI V RỦI RO 83 18.Tôi e ngại việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking bị kẻ x u đánh cắp sử dụng tài khoản VI THÁI ĐỘ 19 Theo ý kiến tôi, việc sử dụng dịch vụ Mo ile anking ý tƣởng khôn ngoan      20 Tôi cảm th y việc việc sử dụng dịch vụ Mo ile anking trải nghiệm thú vị      21 Theo quan điểm tôi, sử dụng dịch vụ Mo ile anking điều ngƣời ta mong muốn      VII Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING 22 Tôi dự định sử dụng dịch vụ Mobile anking tƣơng lai      23.Tôi định sử dụng dịch vụ lần sử dụng      24 Tơi muốn đầu tƣ thêm thời gian để tìm hiểu Mo ile anking tơi muốn sử dụng tƣơng lai      25 Tôi muốn giới thiệu dịch vụ cho ngƣời khác nhƣ lựa chọn khả thi      THÔNG TIN THÊM: Họ tên anh (chị): Số điện thoại: Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị, Kính ch c Anh/Chị gia đình sức kh e hạnh ph c ! 84 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC Kết phân tích Cronbach alpha hang đo ính dễ sử dụng(EOU) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,786 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Itemif Item if Item Deleted Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted EOU1 7,95 3,500 0,644 0,697 EOU2 7,63 4,141 0,645 0,693 EOU3 7,67 4,277 0,600 0,738 Thang đo tính hữu dụng (EF) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,811 85 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if if Item Item Deleted Deleted Corrected Cronbach's Alpha Item-Total if Item Deleted Correlation EF1 12,76 4,983 0,639 0,759 EF2 12,75 5,183 0,667 0,747 EF3 12,90 5,154 0,599 0,778 EF4 12,78 5,095 0,615 0,770 Thang đo ảnh hƣởng xã hội (SI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted SI1 12,67 6,260 0,767 0,820 SI2 12,60 7,161 0,629 0,874 SI3 12,56 6,858 0,698 0,848 SI4 12,54 6,390 0,819 0,799 Thang đo kiểm soát hành vi (BC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,781 86 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted Cronbach's if Item Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted BC1 12,95 4,167 0,617 0,711 BC2 12,99 4,263 0,599 0,721 BC3 12,99 4,436 0,525 0,758 BC4 12,94 4,161 0,603 0,718 Thang đo rủi ro (RI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,903 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted RI1 7,03 3,145 0,819 0,850 RI2 7,07 3,076 0,822 0,847 RI3 6,93 3,216 0,779 0,884 87 Thang đo Thái độ (ATT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ATT1 7,85 3,549 0,735 0,757 ATT2 7,94 3,527 0,683 0,806 ATT3 8,01 3,422 0,708 0,782 Thang đo ý định sử dụng dịch vụ Mobile banking Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,864 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Item- Cronbach's Variance if Total Correlation Alpha if Item Item Deleted Deleted PI1 12,78 4,663 0,646 0,852 PI2 12,91 4,551 0,652 0,850 PI3 12,90 4,327 0,744 0,813 PI4 12,89 4,068 0,811 0,784 88 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 2.1 Phân tích nhân tố khám phá A cho iến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 89 ,836 2140,095 210 ,000 Kiểm định hệ số tải nhân Initial Extraction EOU1 1,000 ,747 EOU2 1,000 ,706 EOU3 1,000 ,667 EF1 1,000 ,654 EF2 1,000 ,686 EF3 1,000 ,597 EF4 1,000 ,641 SI1 1,000 ,809 SI2 1,000 ,609 SI3 1,000 ,680 SI4 1,000 ,851 BC1 1,000 ,630 BC2 1,000 ,641 BC3 1,000 ,546 BC4 1,000 ,669 RI1 1,000 ,861 RI2 1,000 ,851 RI3 1,000 ,806 ATT1 1,000 ,793 ATT2 1,000 ,745 ATT3 1,000 ,762 90 Bảng ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component SI4 0,887 SI1 0,875 SI3 0,780 SI2 0,658 EF1 0,760 EF4 0,752 EF2 0,752 EF3 0,725 RI1 0,921 RI2 0,919 RI3 0,892 BC4 0,782 BC2 0,764 BC3 0,702 BC1 0,690 ATT1 0,865 ATT2 0,839 ATT3 0,808 EOU1 0,839 EOU2 0,777 EOU3 0,750 91 Kiểm định phƣơng sai trích yếu tố Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Varian e% Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% ce 6,130 29,192 29,192 6,130 29,192 29,192 2,895 13,785 13,785 2,656 12,647 41,839 2,656 12,647 41,839 2,624 12,496 26,281 1,811 8,625 50,463 1,811 8,625 50,463 2,538 12,085 38,366 1,706 8,122 58,585 1,706 8,122 58,585 2,436 11,602 49,968 1,523 7,253 65,838 1,523 7,253 65,838 2,310 11,000 60,968 1,124 5,351 71,188 1,124 5,351 71,188 2,146 10,220 71,188 ,712 3,391 74,580 ,610 2,903 77,483 ,581 2,767 80,250 10 ,526 2,506 82,756 11 ,459 2,185 84,941 12 ,446 2,125 87,066 13 ,425 2,022 89,088 14 ,394 1,878 90,967 15 ,373 1,774 92,741 16 ,335 1,597 94,338 17 ,323 1,540 95,878 18 ,291 1,386 97,264 19 ,259 1,233 98,497 20 ,172 ,818 99,315 21 ,144 ,685 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.2 Phân tích nhân tố khám phá A cho iến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 92 ,731 487,831 ,000 Kiểm định phƣơng sai trích yếu tố Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2,844 71,106 71,106 ,608 15,203 86,309 ,407 10,181 96,491 ,140 3,509 100,000 Component Matrixa Component PI4 ,909 PI3 ,870 PI2 ,797 PI1 ,791 93 Total 2,844 % of Cumulative Variance % 71,106 71,106 Phân tích tƣơng quan Pearson EOU EOU EF SI BC RI Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 214 418** 000 214 437** 000 214 235** 001 214 -.015 825 Correlations EF SI ** 418 437** 000 000 214 214 410** 000 214 214 ** 410 000 214 214 ** 473 352** 000 000 214 214 021 -.029 758 BC 235** 001 214 473** 000 214 352** 000 214 214 124 669 070 N 214 214 214 ** ** Pearson Correlation 298 323 321** ATT Sig (2-tailed) 000 000 000 N 214 214 214 ** ** Pearson Correlation 412 510 471** PI Sig (2-tailed) 000 000 000 N 214 214 214 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 214 329** 000 214 504** 000 214 94 RI -.015 825 214 021 758 214 -.029 669 214 124 070 214 214 073 289 214 062 363 214 ATT 298** 000 214 323** 000 214 321** 000 214 329** 000 214 073 PI 412** 000 214 510** 000 214 471** 000 214 504** 000 214 062 289 363 214 214 390** 000 214 214 390** 000 214 214 Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Kết kiểm định mức độ giải thích mơ hình tƣơng tự tƣơng quan Model Summaryb Model R 0,662a R Square Adjusted R Square 0,438 Std Error of the Estimate 0,421 Durbin-Watson 0,52036 2,049 a Predictors: (Constant), ATT, SI, EOU, RI, EF, BC b Dependent Variable: PI Kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square Regression 43,611 7,269 Residual 56,051 207 0,271 Total 99,662 213 a Dependent Variable: PI b Predictors: (Constant), ATT, SI, EOU, RI, EF, BC Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficien ts B Std Error Beta (Constant) 0,797 EOU 0,102 EF 0,193 SI 0,155 BC 0,267 RI 0,019 ATT 0,101 a Dependent Variable: PI 0,303 0,044 0,061 0,050 0,064 0,042 0,044 0,142 0,206 0,192 0,259 0,024 0,133 95 t F Sig 26,843 0,000b Sig Collinearity Statistics Toleran ce 2,627 2,318 3,180 3,079 4,192 0,456 2,287 0,009 0,021 0,002 0,002 0,000 0,649 0,023 0,726 0,648 0,702 0,710 0,975 0,808 VIF 1,376 1,544 1,425 1,408 1,026 1,237 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC: Họ tên: Nguyễn Bích Thủy Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 22/07/1979 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: thuynb22071979@gmail.com Điện thoại: 0983707675 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Năm 2001: Tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế, Đại học Kinh tế TP HCM Năm 2019-2022: Học chƣơng trình thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh – Phân hiệu Quảng Ngãi III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian 2003-2022 Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Quảng Ngãi XÁC NHẬN CỦA Quảng Ngãi, ngày tháng năm 2022 CƠ QUAN / ĐỊA PHƢƠNG Ngƣời khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) Nguyễn Bích Thủy 96 ... TÀI: Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking khách hàng cá nhân tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking khách. .. nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking khách hàng cá nhân nay? - Mức độ tác động yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mo ile anking khách hàng cá nhân? -... hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân tỉnh Quảng Ngãi? ?? đƣợc chọn nghiên cứu Kết nghiên cứu giúp hiểu rõ yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng Mo ile anking khách hàng cá