Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ Hổ CHÍ MINH LÊ THỊ THN NGỌC CÃC YẾU TƠ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNH GỦ1 TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÃ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUÃNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỐ HỔ CHÍ MINH NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Hiền Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng 07 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - PGS.TS Phạm Xuân Giang Chủ tịch Hội đồng - PGS.TS Hồ Tiến Dũng Phản biện - PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Phản biện - TS Nguyễn Ngọc Long ủy viên - TS Nguyễn Anh Tuấn Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG PGS.TS Phạm Xuân Giang TRƯỞNG KHOA TS Nguyễn Thanh Long BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THẢNH PHĨ HỊ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ’ Độc lập - Tự - Hạnh phúc * NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Lê Thị Thuần Ngọc MSHV: 19000135 Ngày, tháng, năm sinh: 07/10/1987 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐÈ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÃ NỘI DƯNG: Đe tài xác định phân tích ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân, qua đó, đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Quyết định số 1364/QĐ-ĐHCN, ngày 25/10/2021 Hiệu trưởng trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày 25/4/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Ngọc Hiền Quảng Ngãi, ngày tháng năm NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Ngọc Hiền TRƯỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp, thời gian qua nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo, đồng nghiệp gia đình Tơi xin tỏ lịng kính trọng biết on sâu sắc đối vói giảng viên hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Ngọc Hiền tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm on quý thầy cô sau Đại học khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức thời gian học tập trường, không tảng cho trình nghiên cứu luận văn mà cịn kiến thức cho cơng việc sau Đồng thời xin cảm on anh chị, bạn đồng nghiệp giúp đỡ, động viên tơi q trình học tập thực luận văn Trân trọng! TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Phát triển cải thiện sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao lực cạnh tranh thu hút thị phần huy động vấn đề quan tâm hàng đầu ngân hàng Địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, mạng lưới ngân hàng hoạt động rộng khắp, thưong hiệu chất lượng, thị phần huy động quan trọng ngân hàng bị chi phối nhiều yếu tố Vì vậy, việc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Quảng Ngãi” cần thiết Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Sử dụng phưong pháp nghiên cứu định lượng với liệu khảo sát 250 khách hàng, kết nghiên cứu xác định có 05 nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Quảng Ngãi, gồm: Hình thức chiêu thị, Lãi suất, Uy tín khách hàng, Ảnh hưởng người quen Hình ảnh nhân viên Tất 05 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn ngân hàng với mức độ tác động xếp theo thứ tự giảm dần là: (1) Hình thức chiêu thị, (2) Lãi suất, (3) Uy tín khách hàng, (4) Ảnh hưởng người quen (5) Hình ảnh nhân viên Với kết thấy được, nghiên cứu cung cấp cho nhà quản lý ngân hàng Quảng Ngãi nguồn tham khảo có giá trị việc nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân để từ xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng lựa chọn gửi tiết kiệm Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm, Khách hàng cá nhân, Quảng Ngãi 11 ABSTRACT Developing and improving products and services in order to enhance competitiveness and attract deposit market share is the top concern of banks In Quang Ngai province, a wide network of banks, brand and quality, and market share of deposits are very important to the bank and are influenced by many factors Therefore, the study "Factors affecting the decision to save savings of individual customers in Quang Ngai province" The objective of the study is to determine the factors affecting the decision of individual customers to save savings Using the quantitative research method with survey data of 250 customers, the research results have determined that there are 05 factors affecting the decision to choose a bank to deposit savings of individual customers in Quang Ngai, including: Form of promotion, Interest rate, Reputation of customers, Influence of acquaintances and Image of employees All these five factors have a positive influence on the decision to choose a bank with the level of impact arranged in descending order as follows: (1) Form of promotion, (2) Interest rate, (3) Reputation of customers, (4) Influence of acquaintances and (5) Image of employees With the obtained results, the study provided bank managers in Quang Ngai with a valuable reference in identifying the factors affecting the behavior of individual customers in choosing savings banks to develop appropriate business and marketing strategies to meet the needs of customers when choosing savings Keywords: Saving deposit, Individual customer, Quang Ngai iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm on thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên Lê Thị Thuần Ngọc IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu đề tài 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa của đề tài 1.6 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 2.1.2 Chức ngân hàng thương mại 2.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại 2.1.4 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 11 2.2 Tiền gửi tiết kiệm .14 2.2.1 Khái niệm 14 V 2.2.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 15 2.3 Huy động tiền gửi tiết kiệm 17 2.3.1 Khái niệm huy động vốn 17 2.3.2 Vai trò vốn tiền gửi hoạt động kinh doanh ngân hàng 17 2.4 Hành vi người tiêu dùng 19 2.4.1 Khái niệm 19 2.4.2 Lý thuyết mơ hình hành vi người tiêu dùng .20 Lý thuyết hành vi hợp lý 20 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 20 2.4.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 21 2.5 Tổng quan yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng thưong mại 24 2.6 Các nghiên cứu trước 26 2.6.1 Các nghiên cứu nước 26 2.6.2 Các nghiên cứu nước 27 2.7 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 28 2.7.1 Giả thuyết nghiên cứu 28 2.7.2 Mơ hình nghiên cứu 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 32 3.1 Phưong pháp nghiên cứu 32 3.1.1 Cách thức nghiên cứu 32 3.1.2 Tiến trình nghiên cứu 33 3.1.3 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi 33 3.2 Phưong pháp thu thập liệu 37 3.2.1 Cách thức tiến hành 37 3.2.2 Đối tượng điều tra khảo sát, kích thước mẫu 38 3.2.3 Phát phiếu điều tra khảo sát 38 3.3 Phưong pháp phân tích liệu 38 3.3.1 Mô tả thống kê 38 VI 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 39 3.3.4 Phân tích hồi quy tương quan 40 3.3.5 Kiểm định tính phù hợp mơ hình 41 TÓM TẮT CHƯƠNG .42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CÚƯ VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 43 4.1.1 yếu tố Sử dụng dịch vụ 43 4.1.2 yếu tố Hình thức gửi tiết kiệm 44 4.1.3 yếu tố Thời gian gửi tiết kiệm 44 4.1.4 yếu tố Độ tuổi khách hàng gửi tiền 45 4.1.5 yếu tố Trình độ học vấn 45 4.1.6 Thu nhập 46 4.1.7 yếu tố Nghề nghiệp 47 4.2 Kiểm định thang đo 47 4.2.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47 4.2.2 Kết phân tích Cronbach’s alpha 48 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.3.1 Thang đo thành phần ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 49 4.3.2 Phân tích EFA cho thang đo Quyết định gửi tiết kiệm 52 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 54 4.4.1 Phân tích tương quan 55 4.4.2 Phân tích hồi quy 56 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 58 4.4.4 Kiểm định phân tích phương sai ANOVA 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.2.1 Yeu tố Hình thức chiêu thị 67 vii Mã Nội dung TT 5 5 5 5 5 hóa Uy tín thương hiệu Ngân hàng ngân hàng UTTH1 danh tiếng Việt Nam Ngân hàng thương hiệu quảng bá rộng UTTH2 rãi phương tiện truyền thơng: báo chí, TV, internet, áp phích UTTH3 Ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu năm UTTH4 Ngân hàng có uy tín việc bảo mật thông tin khách hàng Ngân hàng đạt nhiều giải thưởng ngành UTTH5 ngân hàng Hình thức chiêu thị Ngân hàng có nhiều chương trình quảng cáo CT1 hay ý nghĩa Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến CT2 CT3 với phần thưởng có giá trị cao Ngân hàng có tổng đài 24/7 tư vấn giải khiếu nại cho khách hàng Ngân hàng đồng hành hoạt CT4 động thiện nguyện, tài trợ cộng đồng hoạt động gửi tiết kiệm Ảnh hưởng ngưòi quen 10 AH1 Tơi người thân gia đình giới thiệu 11 AH2 Tôi bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu 12 AH3 Tơi có người quen gửi tiền 13 AH4 Tơi có người quen làm việc Lãi suất 80 Mã TT Nội dung hóa 14 LSI Lãi suất cạnh tranh với Ngân hàng khác 15 LS2 Lãi suất công bố rõ ràng, công khai 16 LS3 Có nhiều phưong thức trả lãi phù hợp 17 LS4 5 5 5 Lãi suất ưu đãi đối vói khách hàng quan trọng Hình ảnh nhân viên Nhân viên ngân hàng nắm rõ sản phẩm, tư vấn 18 NV1 19 NV2 dễ hiểu, thuyết phục Nhân viên ngân hàng có trang phục đẹp, gọn gàng lịch Nhân viên ngân hàng nhiệt tình hướng dẫn cụ 20 NV3 21 NV4 22 NV5 thể, rõ ràng thủ tục, quy trình gửi tiết kiệm Nhân viên ngân hàng trẻ nhiệt huyết Nhân viên ngân hàng ln niềm nỏ, vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng Quyết định gửi tiết kiệm Ngân hàng lựa chọn 23 QD1 24 QD2 Tơi hồn tồn tin tưởng gửi tiền 25 QD3 Tôi giới thiệu cho người thân bạn bè gửi tiền Cuối cùng, Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân bên dưới: Anh, chị vui lòng khoanh tròn vào ký hiệu a, b, c, d trước câu chọn Giói tính Anh, chị: a Nam b Nữ Độ tuôi Anh, chị: 81 a Dưới 30 tuôi b Từ 30-40 tuối c Trên 40 tuối Hiện Anh, chị làm nghề a Cán cơng nhân viên chức c Hưu trí b Kinh doanh, buôn bán d Khác Mức thu nhập Anh, chị: c Trên triệu/tháng a Dưới triệu/tháng b Từ 5-8 triệu/tháng Trình độ học vân Anh, chị: a Trung cấp, cao đắng c Trên đại học b Đại học d Khác Xin chân thành cảm on Anh, chị dành thời gian trả lời Bảng câu hỏi khảo sát Chúc Anh, chị vui vẻ hạnh phúc! 82 PHỤ LỤC 02 KÉT QUẢ NGHIÊN cứu Statistics THOIGIAN TƯOI SUDƯNG HINHTHƯC N Valid 250 Missing TRINHDO THUNHAP 250 250 250 250 250 0 0 Statistics NGHENGHIEP N Valid 250 Missing SUDƯNG Frequency Percent Da tung su dung Percent Cumulative Percent 100 100 100 0 100 100 100 250 Valid Chua tung su dung Total Valid 250 HINHTHƯC Frequency Percent Tien gui khong ky han Valid , Tien gui co ky han Total Valid Cumulative Percent Percent 65 26 26 26 185 74 74 100 250 100 100 THOIGIAN Frequency Percent Từ duoi 01 thang Valid Percent Cumulative Percent 16 6.4 6.4 6.8 21 8.4 8.4 15.7 58 23.2 23.2 36.2 Tren 12 thang 155 62 62 100 Total 250 100 100 03 thang Valid _ 06 thang 83 TUOI Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 4.4 75.6 75.6 73.7 20 20 100 100 100 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TC/CD 29 11.6 11.6 11.6 DH 19 7.6 7.6 78.4 2 81.8 100 Frequency Percent Duoi 30 tuoi 11 Tu 30-40 189 Valid tuoi Tren 40 tuoi 50 250 Total TRINHDO Valid Tren DH Khac 197 78.8 78.8 Total 250 100 100 THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 4.4 4.4 4.4 137 54.8 54.8 81.9 Tren trieu 102 40.8 40.8 100 250 100 100 Duoi trieu Tu 5-8 Valid ' trieu Total NGHENGHIEP Valid Percent Cumulative Percent 38 38 38 11.2 11.2 35.1 46 46 87.4 12 4.8 4.8 69.7 250 100 100 Frequency Percent CBCNV 95 c Huu tri Valid 28 doanh, 115 buôn bán Khác Tổng 84 Descriptives Descriptive Statistics N Minima Maxi mu m m Mean Std Skewness Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic ƯTTH1 250 4.04 1.064 205 153 UTTH2 250 4.84 963 -.141 153 UTTH3 250 3.03 925 166 153 UTTH4 250 3.10 871 -.511 153 ƯTTH5 250 3.96 960 051 153 CT1 250 3.13 998 -.186 153 CT2 250 3.14 932 001 153 CT3 250 3.05 943 003 153 CT4 250 3.02 1.015 -.313 153 AHI 250 4.93 940 202 153 AH2 250 3.05 993 -.005 153 AH3 250 3.07 1.007 104 153 AH4 250 3.06 945 -.143 153 LSI 250 3.87 772 -.234 153 LS2 250 3.98 1.047 -.002 153 LS3 250 3.27 919 -.088 153 LS4 250 3.93 940 270 153 NV1 250 3.79 1.033 -.074 153 NV2 250 3.06 903 107 153 NV3 250 2.95 995 250 153 NV4 250 3.12 780 -.120 153 NV5 250 3.17 910 -.317 153 QD1 250 4.79 965 209 153 QD2 250 1.00 5.00 4.8276 81155 -.196 153 QD3 250 1.00 5.00 4.8659 98118 149 153 Valid N 250 (listwise) 85 Statistic Std Error Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Valid Cases N % 250 100.0 Excludeda 0 100.0 250 Total Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item if Item Variance if Deleted Item Deleted Correlation Deleted UTTH1 11.93 10.584 723 799 UTTH2 12.14 11.250 709 804 ƯTTH3 11.94 11.616 802 914 UTTH4 11.88 11.954 768 899 UTTH5 12.02 11.784 733 842 Case Processing Summary Valid Cases N % 250 100.0 Excludeda 250 Total 100.0 Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha 79 86 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted CT1 9.22 6.333 801 901 CT2 9.20 6.439 704 792 CT3 9.29 6.676 754 861 CT4 9.32 6.604 703 893 Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Case Processing Summary Valid Cases N % 250 100.0 Excludeda 0 250 Total 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 882 Item-Total Statistics Item Deleted Correlation Deleted AHI 9.18 6.879 801 854 AH2 9.06 6.539 786 872 AH3 9.03 6.610 804 901 AH4 9.05 7.017 806 905 Case Processing Summary Valid Cases N % 250 100.0 Excludeda Total 250 100.0 87 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 798 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted LSI 9.19 6.592 804 906 LS2 9.08 5.320 698 782 LS3 8.79 5.798 754 796 LS4 9.13 5.857 801 902 Case Processing Summary Valid Cases N % 250 100.0 Excludeda 250 Total Cronbach’s 100.0 N of Items Alpha 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted NV1 12.30 9.210 743 907 NV2 12.03 10.438 701 901 NV3 12.14 9.468 805 904 NV4 11.97 11.072 704 907 NV5 11.92 9.870 806 913 88 Case Processing Summary Valid Cases N % 250 100.0 Excludeda 0 100.0 250 Total Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted QD1 8.5862 5.020 685 802 QD2 8.5441 6.134 702 794 QD3 8.4789 5.312 707 801 KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of " t Sphericity 87 Approx Chi-Square * df 387.954 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.343 28.83 28.83 6.343 28.83 28.83 3.129 14.225 43.055 3.129 14.225 43.055 2.683 12.196 55.251 2.683 12.196 55.251 2.398 10.901 66.152 2.398 10.901 66.152 1.984 9.037 73.182 1.988 9.037 75.189 89 583 2.648 77.837 524 2.381 80.218 510 2.318 82.536 450 2.044 84.580 10 432 1.965 86.545 11 382 1.738 88.284 12 336 1.528 89.811 13 309 1.405 91.217 14 299 1.360 92.577 15 279 1.270 93.847 16 254 1.156 95.003 17 240 1.092 96.094 18 206 936 97.030 19 191 867 97.897 20 176 799 98.696 21 150 681 99.378 22 137 622 100.000 Rotated Component Matrixa Component UTTH4 873 UTTH3 872 UTTH1 873 UTTH2 865 UTTH5 812 NV5 851 NV1 812 NV3 834 NV2 775 NV4 771 AH2 891 AHI 894 90 AH3 843 AH4 835 CT2 855 CT4 844 CT3 832 CT1 811 LS2 876 LSI 865 LS3 828 LS4 762 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 75 Approx Chi-Square 375.706 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.705 65.164 65.164 604 15.088 80.251 477 11.928 92.179 313 7.821 100 Component Matrixa Component QD1 83 QD3 852 QD2 76 91 Total 2.607 % of Cumulative Variance % 65.164 65.164 Correlations Pearson Correlation QD Pearson Correlation NV 502** 730** 369** 516** 592** 0 0 250 250 250 250 250 250 402** 253** 0.105 205** 247** 0.03 0.001 250 250 250 301** 253** 0.004 0 250 250 250 125* 235** 0.043 250 250 250 630** 253** Sig (2-tailed) 0 N 250 250 269** 0.105 Sig (2-tailed) 0.09 0.004 N 250 250 250 250 250 250 416** 205** 301** 125* 325** Sig (2-tailed) 0.001 0.013 N 250 250 250 250 250 250 492** 247** 253** 235** 325** Sig (2-tailed) 0 0 N 250 250 250 250 250 Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation NV LS N Pearson LS AH Pearson AH CT Sig (2-tailed) Pearson CT ƯTTH Sig (2-tailed) N UTTH QD 250 179** 179** 250 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of Change Statistics the Estimate R Square F Change dfl Change 774a 647 634 49353 92 647 68.960 Model Summaryb Model Durbin-Watson Change Statistics d£2 Sig F Change 255a 000 1.796 ANOVAa Sum of Model df Mean Square F 16.821 244 Sig- Squares Regression 84.107 Residual 62.202 255 Total 146.309 260 78.940 ,000b Coefficientsa Model Un standardized Standardized t Coefficients Coefficients ns Beta Zero-order B (Constant) -0.327 Std Error 0.184 Sig- -1.732 082 Correlatio UTTH 0.165 0.037 0.181 4.222 000 501 CT 0.308 0.025 0.456 10.298 000 431 AH 0.136 0.035 0.085 2.062 02 365 LS 0.217 0.041 0.142 3.212 000 314 NV 0.087 0.039 0.262 5.834 000 431 93 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC: Họ tên: LÊ THỊ THUẦN NGỌC Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 07/10/1987 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: thuanngoc5200@gmail.com Điện thoại: 0905.529.820 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học Chuyên ngành đào tạo, bồi dưỡng Thời gian học Hình thức đào tạo Văn bằng, chứng chỉ, trình độ Trường ĐHQG TPHCM - Khoa Kinh Tế Tài Chính - Ngân Hàng 9/20057/2009 Chính quy Văn băng Đại Học Tin Học ứng Dụng 7/2008 01/2009 Khóa học Chứng B Viện NCPT VH GD Đông Nam Á Bồi dưỡng Chứng nhận Không tập trung Văn Trung cấp STT Tên trường Kỹ tiếp thị 10/20113 chăm sóc khách 11/2011 hàng Trường trị Trung cấp trị 2020-2021 tỉnh Quảng Ngãi K20B04 Ngơn ngữ Tiếng Đại học Thái 5/2023 Nguyên Anh III QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Học Viện Ngân Hàng Chứng nhận Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Từ năm 2009 Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Nhân viên đến Tp HCM, ngày tháng năm 2023 Người khai (Ký tên) Lê Thị Thuần Ngọc 94