NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP CÂN BẰNG TẢI CHO HỆ THỐNG TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1. Giới thiệu về Công ty thực tập và mục tiêu đề tài nghiên cứu. 1.1.Giới thiệu về công ty Cổ phần Thế giới di động. 1.1.1. Quá trình hình thành của công ty Thế giới di động. Công ty TNHH Thế Giới Di Động(Mobile World Co.Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng. Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Với nhiều năm kinh nghiệm trên thương trường, công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hang đầu tại Việt Nam. Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước. Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước. Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua trang webwww.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tang lên đáng kể, trung bình 5.000 – 6.000 đơn hàng mỗi tháng. Đây là một kênh bán hang tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp khách hàng ở nhữn khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm. Trang web www.thegioididong.com là trang web thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt/ngày, cung cấp thong tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam. 1.1.2. Quá trình phát triển của công ty Thế giới di động. Tháng 03/2004: Ra quyết định thành lập công ty sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt trang web www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, Cách Mạng Tháng 8 (Thành phố Hồ Chí Minh). Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Thành phố Hồ Chí Minh với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com. Tháng 1/2005 siêu thị Thứ hai của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hoà (Thành phố Hồ Chí Minh). Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 của hàng nữa ra đời tại 182A Nguyễn Thị Minh Khai. Giai đoạn 2007 – 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội. Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương,Cà Mau… Năm 2007 cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công Ty Cổ Phần để mở rộng cơ hội phát triển. Từ năm 2010 – 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp các siêu thị thegioididong.com. Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009. Cuối năm 2011, số siêu thị tang lên gấp 3 lần so với năm 2010, một sự kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc Thế Giới Di Động. Đến nay, Thế Giới Di Động đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng trên khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước. 1.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty Thế giới di động.

Trang 1

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ

- -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP CÂN BẰNG TẢI CHO HỆ THỐNG TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI

ĐỘNG

Sinh viên thực hiện: Phan Văn Vũ Giáo viên hướng dẫn

Hoa Cương

Niên khóa: 2009 – 2013

Trang 2

Huế, tháng 4 năm 2013

Trang 3

Lời Cảm Ơn

Khĩa luận tốt nghiệp là cơ hội để tơi nghiên cứu sâu hơn nghành học của mình

và cũng là triển khai dự định mà tơi thấy thiết thực cho doanh nghiệp hiện nay cần áp dụng.Cũng là cơ hội để tơi tìm hiểu về thực tế áp dụng cơng nghệ thơng tin của các doanh nghiệp hiện nay.

Báo cáo khĩa luận vừa là cơ hội để sinh viên trình bày những nghiên cứu về vấn đề mình quan tâm trong quá trình thực tập, đồng thời cũng là một tài liệu quan trọng giúp giảng viên trường Kinh Tế kiểm tra đánh giá quá trình học tập và kết quả thực tập của mỗi sinh viên.

Để hồn thành báo cáo khĩa luận này ngồi sự nỗ lực của bản thân, tơi trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:

Ban Giám đốc, các giảng viên của Trường đại học Kinh Tế Huế đã tận tình giảng dạy, khơng chỉ truyền thụ cho tơi những kiến thức nền tảng mà cịn là đạo đức,

kỹ năng sống hịa nhập với mọi người.

ThS Nguyễn Đình Hoa Cương, giảng viên khoa Hệ Thống Thơng Tin Kinh Tế, giảng viên hướng dẫn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo rất nhiều tơi trước và trong quá trình làm luận văn, xây dựng báo cáo.

Cảm ơn gia đình và bạn bè đã giúp đỡ, động viên tơi trong quá trình hồn thành khĩa luận này.

Xin chân thành cảm ơn!

Huế, ngày 15 tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện khĩa luận Phan Văn Vũ

Trang 4

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU V DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC HÌNH VẼ VII DANH MỤC THUẬT NGỮ IX CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ BÀI TOÁN CÂN

BẰNG TẢI 1

1 Giới thiệu về Công ty thực tập và mục tiêu đề tài nghiên cứu 1

1.1 Giới thiệu về công ty Cổ phần Thế giới di động 1

1.1.1 Quá trình hình thành của công ty Thế giới di động 1

1.1.2 Quá trình phát triển của công ty Thế giới di động 2

1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Thế giới di động 2

1.1.4 Triết lí kinh doanh 3

1.1.5 Thành tựu 5

1.2 Mục tiêu của đề tài 6

1.3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 6

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 6

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 6

1.3.3 Phương pháp nghiên cứu 7

1.4 Hiệu quả đề tài mạng lại 7

2 Thương mại điện tử 7

2.1 Khái niệm thương mại điện tử 7

2.2 Quy trình triển khai thương mại điện tử 11

2.3 Các mô hình thương mại điện tử và lợi ích của thương mại điện tử 13

3 Tình hình phát triển TMĐT ở Việt Nam và mô hình TMĐT của Thế giới di động 16

Trang 5

3.1 Tình hình thương mại điện tử ở Việt Nam và thách thức đối với các hệ thống

thông tin của doanh nghiệp 16

3.1.1 Thực trạng thương mại điện tử VN, những thuận lợi và thách thức những năm vừa qua 16

3.1.2.Những thách thức mà doanh nghiệp đang phải đối mặt với sự bùng nổ công nghệ thông tin 18

3.2 Mô hình TMĐT của thế giới di động 19

3.2.1 Mô hình B2C: 19

3.2.2 Quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C 20

3.2.3 Mô hình catalogue trực tuyến của doanh nghiệp (webcatalogue model) 20

3.2.4 Quy trình đặt hàng và phương thức thanhtoán 22

CHƯƠNG II: MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN 32

1 Đánh giá hệ thống mạng của Công ty Cổ phần thế giới di động 32

1.1 Khảo sát hệ thống mạng của Công ty Cổ phần thế giới di động 32

1.2 Giải pháp cân bằng tải Load Balancing 34

1.2.1 Khái niệm cân bằng tải 34

1.2.2 Các phương pháp cân bằng tải 35

2.2 Gộp cụm (cluster) 39

2.2.1 Khái niệm gộp cụm (clustering) 39

2.2.2 Cấu trúc của Gộp cụm (cluster) 40

2.2.3 Chế độ hoạt động 42

2: Tìm hiểu công cụ nghiên cứu đề tài 42

2.1 Hệ điều hành Windows Server 2008 42

2.1.1.Tổng quan Sản phẩm Windows Server 2008 42

2.1.2 Điểm mới của Windows Server 2008 43

2.2 Mã nguồn mở CMS Joomla 45

2.3 Tiện ích mở rộng VirtueMart 48

2.4 Giải pháp thanh toán Bảo Kim 48

Trang 6

CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP CÂN BẰNG TẢI VÀ ĐỊNH HƯỚNG

PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP TRONG THỜI GIAN TỚI 52

1.Triển khai giải pháp cân bằng tải cho hệ thống máy chủ trang web thương mại điện tử thegioididong.com 52

1.1 Xây dựng mô hình hệ thống triển khai giải pháp cân bằng tải 52

1.2 Tiến hành giả lập hệ thống mạng để triển khai giải pháp cân bằng tải 55

1.2.1 Xây dựng và triển khai một trang web TMĐT 55

1.2.2 Triển khai giải pháp cân bằng tải cho máy chủ trang web TMĐT 60

1.2.3 Chạy thử nghiệm để kiểm tra hoạt động của hệ thống 66

1.2.4 Đánh giá hệ thống và nhận xét 68

2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TMĐT VÀ HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP CÂN BẰNG TẢI 68

1.1.Định hướng phát triển TMĐT trong thời gian tới 68

1.2 Hoàn thiện giải pháp cân bằng tải 68

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70

Trang 7

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU

3 Công ty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn

6 OECD Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế

9 URL Dùng để tham chiếu đến tài nguyên trên mạng

10 HTTP Giao thức truyền tải siêu văn bản

12 Gộp cụm (cluster) Gộp cụm

13 Gộp cụm (clustering ) Gộp cụm

Trang 8

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Cấu hình triển khai hệ thống giả lập 54

Trang 9

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình vẽ 1: Quy trình đặt hàng và phương thức thanh toán 22

Hình vẽ 3:Quy trình đặt hàng và phương thức thanh toán 23

Hình vẽ 5:Quy trình đặt hàng và phương thức thanh toán 24

Hình vẽ 14: Cấu trúc Gộp cụm (cluster) (nguồn: www.mait.vn) 40

Hình vẽ 17: Thanh toán trức tuyến với Bảo Kim 49

Hình vẽ 18: Thanh toán trực tuyến với Bảo Kim 50

Hình vẽ 22: Sơ đồ mạng triển khai giải pháp 52

Hình vẽ 23: Mô hình triển khai hệ thống giả lập 53

Hình vẽ 24: Tạo mới cơ sở dữ liệu cho trang web 55

Hình vẽ 25: Thêm người dùng cho cơ sở dữ liệu vừa tạo 56

Hình vẽ 26: Cấu hình Replicate cho cơ sở dữ liệu 56

Hình vẽ 27: Lưu cấu hình Replicate 57

Trang 10

Hình vẽ 28: Cài đặt Joomla 2.5.x 58

Hình vẽ 34: Cài đặt dịch vụ Cân bằng tải mạng (Network Load balancing) 61

Hình vẽ 35: Cài đặt dịch vụ Cân bằng tải mạng (Network Load balancing) 61

Hình vẽ 36: Thêm Gộp cụm (cluster) vào Cân bằng tải mạng (Network Load balancing) 62

Hình vẽ 37: Khai báo địa chỉ IP ảo của trang web 63

Hình vẽ 38: Cấu hình cổng dịch vụ web 63

Hình vẽ 39: Cấu hình dịch vụ Cân bằng tải mạng (Network Load balancing) 64

Hình vẽ 42: Cấu hình dịch vụ Network Load Balancing 66

Hình vẽ 43: Chạy thử nghiệm hệ thống 66

Trang 11

DANH MỤC THUẬT NGỮ

Trang 12

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

VÀ BÀI TOÁN CÂN BẰNG TẢI

1 Giới thiệu về Công ty thực tập và mục tiêu đề tài nghiên cứu.

1.1.Giới thiệu về công ty Cổ phần Thế giới di động.

1.1.1 Quá trình hình thành của công ty Thế giới di động.

Công ty TNHH Thế Giới Di Động(Mobile World Co.Ltd) thành lập vào tháng03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh AnhHuân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bịliên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đếnthương mại điện tử

Với nhiều năm kinh nghiệm trên thương trường, công ty đã xây dựng được mộtphong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp vàtrang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động

và một kênh thương mại điện tử hang đầu tại Việt Nam

Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước Trungbình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptoplớn nhất cả nước Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toànquốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptopthông qua trang webwww.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tang lênđáng kể, trung bình 5.000 – 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hang tiềmnăng và là một công cụ hữu hiệu giúp khách hàng ở nhữn khu vực xa mua được mộtsản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm

Trang web www.thegioididong.com là trang web thương mại điện tử lớn nhấtViệt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt/ngày, cung cấp thong tin chi tiết

Trang 13

về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất

cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam

1.1.2 Quá trình phát triển của công ty Thế giới di động.

Tháng 03/2004: Ra quyết định thành lập công ty sau 3 tháng thành lập, công ty ramắt trang web www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ,

Lê Lai, Cách Mạng Tháng 8 (Thành phố Hồ Chí Minh)

Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại89A, Nguyễn Đình Chiểu, Thành phố Hồ Chí Minh với tên gọi ban đầu làwww.thegioididong.com

Tháng 1/2005 siêu thị Thứ hai của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330Cộng Hoà (Thành phố Hồ Chí Minh)

Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 thángsau lại thêm 1 của hàng nữa ra đời tại 182A Nguyễn Thị Minh Khai

Giai đoạn 2007 – 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở Thành phố HồChí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38siêu thị với 19 siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại ĐàNẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương,Cà Mau…

Năm 2007 cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công

Ty Cổ Phần để mở rộng cơ hội phát triển

Từ năm 2010 – 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếpcác siêu thị thegioididong.com

Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009.Cuối năm 2011, số siêu thị tang lên gấp 3 lần so với năm 2010, một sự kiện có ýnghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc ThếGiới Di Động Đến nay, Thế Giới Di Động đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng trên khắp63/63 tỉnh thành trên cả nước

1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Thế giới di động.

Đội ngũ nhân sự: Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra.Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến

Trang 14

lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình Ban giám đốc sẽ chịutrách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng quản trị và pháp luậthiện hành, quyết định các chủ trương chính sách của công ty, mục tiêu chiến lược củacông ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh,đầu tư của công ty.

Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phầnlớn là trình độ cao đẳng, đại học và một số sau đại học

1 Phòng kiểm soát nội bộ

2 Phòng tài chính

3 Khối hành chính nhân sự

4 Khối Công nghệ thông tin

5 Khối kinh doanh – Tiếp thị

1.1.4 Triết lí kinh doanh

Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thànhthương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại ViệtNam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác vớicác đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm vàdịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cánhân của mỗi nhân viên

Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, cótinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồngthời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thùriêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới

Di Động phát triển theo phưThế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triểnbền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật sốcông nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực của chính mình và

mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tớinhững sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổđông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên

Trang 15

Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, cótinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồngthời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thùriêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới

Di Động phát triển theo phương châm là:

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chấtlượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng

ta đó là “Khách hàng”

Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lýtrong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi,văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…

Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụkhách hàng tốt nhất

Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước.Khôngbao giờ tự mãn với thành công đã có

Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn).Mỗi nhânviên là một thương hiệu cá nhân.Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới DiĐộng đối với thế giới bên ngoài

Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanhnghiệp:

Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ramọi nguồn lực của Công ty Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đàotạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lựclượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty

Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sựtrung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chấtlượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững

sự trung thành của khách hàng

Trang 16

Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối táctrong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch

vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

1.1.5 Thành tựu.

Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại www.thegioididong.comkhoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cảnước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra sốlượng laptop lớn nhất cả nước

Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã đượctriển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua trangwebwww.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trungbình từ 5.000- 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và làmột công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sảnphẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com

là trang web thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn1.200.000 lượt/ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn

500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiện chính thức tại VN.Trang web www.thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do ngườitiêu dung cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Một số giải thưởngtiêu biểu:

Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á- Thái Bình Dương 2010

Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á- Thái Bình Dương 2010

Top 500 Fast VN 2010( thegioididong.com nằm trong top 4)

Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010( Vietnam Mobile Awards)

Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất

Trang 17

Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

1.2 Mục tiêu của đề tài.

Tìm hiểu về thương mại điện tử ,làm rõ được vai trò, vị trí của thương mại điện

tử trong giai đoạn hội nhập hiện nay Lợi ích mà thương mại điện tử mang lại chodoanh nghiệp,cũng như các bước để triển khai một giải pháp thương mại điện tử vữngchắc ngay từ bước đầu tiên

Tìm hiểu về bài toán cân bằng tải cho hệ thống ứng dụng của doanh nghiệp vàtriển khai thử nghiệm giải pháp cân bằng tải cho hệ thống trang web TMĐT Hiểuthêm về công nghệ cân bằng tải Làm cho các doanh nghiệp thấy rằng việc áp dụnggiải pháp cân bằng tải là một giải pháp tất yếu, cần thiết cho hệ thống thương mại điện

tử của doanh nghiệp thậm chí mang tính sống còn trong thời buổi kinh tế thì trườnghội nhập hiện nay

Xây dựng được trang web thương mại điện tử trên nền mã nguồn mở Joomla.Giao diện trang web dễ nhìn, dễ sử dụng và đáp ứng yêu cầu giao tiếp và liên lạc vớikhách hàng một cách nhanh nhất qua các dịch vụ như Yahoo, Skype…

Xây dựng hệ thống cân bằng tải cho máy chủ web thương mại điện tử vừa xâydựng của doanh nghiệp và kiểm thử là giải pháp được triển khai thành công

Bảo mật được cho máy chủ web thương mại điện tử với truy cập thông qua máychủ ISA Server ( tưởng lửa)

Cho thấy rõ được lợi ích của giải pháp cân bằng tải trong việc tối ưu hóa hiệusuất của hệ thống mạng trong doanh nghiệp mà vẫn tiết kiệm chi phí

1.3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu.

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu.

- Mô hình kinh doanh của công ty Cổ phần Thế giới di động

- Mô hình hệ thống mạng của doanh nghiệp

- Mô hình mạng được xây dựng giả lập trên máy ảo

- Cân bằng tải

- Thương mại điện tử

Trang 18

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu.

- Giải pháp cân bằng tải

- Hệ thống trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp vừa và nhỏ

1.3.3 Phương pháp nghiên cứu.

- Phương pháp thu thập thông tin: tìm kiếm thông tin từ các tài liệu sách báo, tạpchí và sách hướng dẫn

- Phương pháp mô phỏng lại hệ thống mạng thực tế bằng mô hình mạng trên máy

ảo, kiểm nghiệm thử trên hệ thống máy ảo

1.4 Hiệu quả đề tài mạng lại.

Cho doanh nghiệp một cái nhìn rõ hơn về lợi ích mà thương mại điện tử mang lạitrong thời kỳ cạnh tranh, khủng hoảng và suy thoái kinh tế hiện nay

TMĐT là một giải pháp giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí và tạo ra doanh thugấp nhiều lần cho doanh nghiệp cũng như sử dụng hiệu quả các nguồn tài nguyên,nhân lực, chi phí quảng cáo thương hiệu, sản phẩm tới người tiêu dung

Giải quyết bài toán “ nút cổ chai” cho hệ thống mạng của doanh nghiệp trong thời

kỳ bùng nổ truy cập Internet, cũng như cải thiện hiệu quả cũng như tính sẵn sàng của hệthống nhằm phục vụ yêu cầu truy cập sử dụng, tìm kiếm sản phẩm của khách hàng

Giúp doanh nghiệp có một giải pháp tiết kiệm chi phí, nhưng đồng thời cũng tănghiệu quả của hệ thống mạng, với chi phí thấp nhưng tính sẵn sàng và linh động của hệthống được tăng lên đáng kể, cũng như khả năng đối phó với các sự cố như máy chủ bịmất kết nối hoặc hư hỏng bất ngờ cả phần cứng và phần mềm

Giúp doanh nghiệp có hướng triển khai TMĐT tốt hơn, bền vững ngay từ nhữngkhâu đầu tiên từ hệ thống thanh toán cho đến vận chuyển và đầu vào sản phẩm doanhnghiệp cũng như cách thức quản lí hiệu quả Làm cho doanh nghiệp thấy được lợi ích tolớn của một trang web TMĐT giúp cập nhật nhanh nhất nhưng thay đổi về sản phẩm vàothông tin cũng như tạo ra sự tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

Trang 19

2.Thương mại điện tử.

2.1.Khái niệm thương mại điện tử.

Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như “thương mạiđiện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mạikhông giấy tờ” (paperless commerce) hoặc “kinh doanh điệ tử” (E-business)

Thương mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông quacác phương tiện điện tử và mạng viễn thông, các doanh nghiệp tiến tới ứng dụng côngnghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình từ bán hàng, marketing, thanh toán đếnmua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, kháchhàng… khi đó thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử và doanh nghiệpứng dụng thương mại điện tử ở mức cao được gọi là doanh nghiệp điện tử

+ Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp:

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thôngqua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và Internet.Cách hiểu này tương tự với một số các quan điểm như:

TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thôngqua các phương tiện điện tử ( Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997)

TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giátrị thông qua các mạng viễn thông (EITO, 1997)

TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máytính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụnghàng hóa và dịch vụ ( Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000)

Như vậy, theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bắt đầu bằng việc các doanh nghiệp

sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hóa và dịch vụ, cácgiao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc giữa doanh nghiệpvới khách hàng cá nhân (B2C), hoặc giữa các cá nhân với nhau (C2C)

+ Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng:

Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm theo nghĩa rộng về thương mạiđiện tử, điển hình

Trang 20

Liên minh Châu Âu (EU):

TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sửdụng các phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp ( trao đổi hàng hóa hữuhình) và TMĐT trực tiếp ( trao đổi hàng hóa vô hình)

Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD):

TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân dựatrên việc xử lý và truyền đi các dữ liệu đã được số hóa thông qua các mạng mở ( nhưInternet) hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở ( như AOL)

Thương mại điện tử cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm:mua bán hàng hóa, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung số hóa;chuyển tiền điện tử - EFT (electric fund tranfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST(electric share trading); vận đơn điện tử - EB/L (electric bill of lading); đấu giáthương mại – (Commercial auction); hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm các nguồnlực trực tuyến; mua sắm trực tuyến – Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụkhác hàng trực tuyến…

Ủy ban của Liên hợp quốc về Thương mại và phát triển – UNCTAD:

Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT là việc thực hiện một phần hay toàn bộ hoạtđộng kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua cácphương tiện điện tử”

Khái niệm này đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chỉ giới hạn

ở riêng mua và bán, toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông quacác phương tiện điện tử

Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:

M – Marketing ( có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua Internet)

S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)

D – Distribution ( Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)

P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng).Như vậy khi các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vàotrong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanhtoán thì được coi là tham gia thương mại điện tử

Trang 21

Dưới góc đọ quản lý của nhà nước, thương mại điện tử bao gồm các lĩnh vực:

I – Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT ( Infrastructure)

M – Thông điệp dữ liệu ( Data Message)

B – Các quy tắc cơ bản ( Basic Rules)

S – Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực ( Specific Rules)

A – Các ứng dụng ( Applications)

Mô hình IMBSA này đề cập đến các lĩnh vực cần xây dựng để phát triển TMĐT

như sau:

I (Infrastructure): Cơ sở hạ tầng Công nghệ thôg tin và truyền thông,đây là

lĩnh vực đầu tiên cần phát triển nhằm tạo nền móng đầu tiên cho TMĐT

M (Message): Các vấn đề liên quan đến Thông điệp dữ liệu Thông điệp dữ

liệu chính là tất cả các loại thông tin được truyền tải qua mạng, qua Internet trongthương mại điện tử Tại hầu hết các nước và tại Việt Nam, những thông điệp dữ liệukhi được sử dụng trong các giao dịch TMĐT được thừa nhận giá trị pháp lí

B (Basic Rules): Các quy tắc cơ bản điều chỉnh chung về TMĐT Đây chính là

các điều luật điều chỉnh các lĩnh vực liên quan đến TMĐT trong một nước hoặc khuvực quốc tế

S (Sectorial Rules/ Specific Rules): Các quy tắc riêng, điều chỉnh từng lĩnh

vực chuyên sâu của TMĐT như chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, ngân hàng điện tử( thanh toán điện tử).Thể hiện dưới khía cạnh pháp luật ở Việt Nam có thể là các Nghịđịnh chi tiết về từng lĩnh vực

A ( Applications): Được hiểu là các ứng dụng TMĐT, hay các mô hình kinh

doanh thương mại điện tử cần được điều chỉnh, cũng như đầu tư, khuyến khích để pháttriển, trên cơ sơ đã giải quyết được 4 vấn đề trên Ví dụ như: Các mô hình CổngTMĐT quốc gia( ECVN.gov), Alibaba.com, các mô hình B2C ( golmart.com.vn,Amazon.com), các mô hình C2C ( Ebay.com)…

Tổ chức WTO:

Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phốisản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng việc giao nhận có thểnhư truyền thống hoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa

Trang 22

Tổ chức AEC (Association for Electronic Commerce):

Thương mại điện tử là làm kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử, địnhnghĩa này rộng, coi hầu hết các hoạt động kinh doanh từ đơn giản như một cú điệnthoại giao dịch đến những trao đổi thông tin EDI phức tạp đều là thương mại điện tử

Trang 23

2.2.Quy trình triển khai thương mại điện tử

B1: Tìm hiểu về TMĐT.

B2: Xác định sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ bán:

Mặt hàng cụ thể mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng?

Doanh nghiệp mong muốn đạt được điều gì khi tham gia thị trường này?

Khách hàng của doanh nghiệp là ai?

Những đối thủ cạnh tranh của mình?

B3: Lập kế hoạch triển khai.

Các kế hoạch bao gồm:

Kế hoạch tài chính: Bao gồm những khoản:

Chi phí phần cứng: Những trang thiết bị cụ thể, tỉ lệ khấu hao

Chi phí phần mềm

Chi phí thiết kế thuê ngoài: Thiết kế đầu tiên, thiết kế sau đó

Lương nhân viên chuyên môn

Chi phí duy trì hoạt động

Những giải pháp tiết kiệm chi phí

Kế hoạch xây dựng và quảng bá trang web

Kế hoạch về sản phẩm

Kế hoạch về giá cả

Kế hoạch về chính sách phân phối, chuyển phát hàng hóa

Kế hoạch về nhân sự

B4: Thiết kế một trang web.

Để tạo sự hiện diện trên mạng Internet, đầu tiên bạn cần có một trang web:

Bước đầu tiên để tham gia TMĐT là bạn phải xây dựng một trang web cho doanhnghiệp của mình

Mua tên miền (domain):có nhiều dạng khác nhau như www.tendoanhnghiep.com

hay www.tendoanhnghiep.com.vn hay ở các dạng khác Khi bạn mua tên miền,có khảnăng tên bạn chọn đã bị mua, nên bạn hoặc phải chọn tên khác hoặc phải thương lượngmua lại tên bạn thích với giá cao Một trang web nhất định phải có tên miền

Trang 24

Mua dịch vụ lưu trữ trực tuyến (hosting):Bạn phải trả tiền cho dịch vụ lưu trữ

những trang web của bạn trên một máy chủ nào đó để đảm bảo rằng người ta có thể tảitrang web của bạn về máy tính của họ để đọc vào bất kỳ lúc nào

Viết nội dung cho các trang web: Bạn có thể tự mình viết nội dung cho các

trang web của bạn hoặc bạn có thể cung cấp các thông tin, hình ảnh cho một dịch vụ

để họ viết nội dung cho bạn bằng Tiếng Việt, Tiếng Anh hay các ngôn ngữ khác

Thiết kế web: sau khi có nội dung, bạn phải nhờ đội ngũ thiết kế web để họ làm

thành những trang web cho bạn

Bảo trì web và cập nhật thông tin: Trong quá trình sử dụng bạn phải cập nhật

thông tin và bảo trì web của bạn Bảo trì bao gồm: thay đổi nhỏ trong thiết kế và trìnhbày, tăng thêm nội dung, loại bỏ những nội dung đã không còn phù hợp nữa v.v…

B5: Marketing cho trang web.

Có được trang web cho doanh nghiệp của bạn rồi, thì bây giờ là lúc bạn phảiquan tâm đến việc làm sao mọi người biết được địa chỉ trang web của bạn?Bạn phảidành khá nhiều thời gian trong ngày, trong tuần để lên mạng marketing cho trang webcủa mình, nhưng không có nghĩa là bạn dẽ thực hiện marketing có hiệu quả Do đó,cách tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhở là khoán công việc này cho một dịch

vụ xúc tiến TMĐT bởi vì họ marketing chuyên nghiệp hơn bạn và chi phí bạn bỏ ra sẽ

ít hơn so với bạn tự marketing

B7: Xác định phương thức thanh toán.

Muốn xây dựng được công cụ xử lý thanh toán qua mạng, bạn phải qua các bướcsau:

+Tìm một đối tác chuyên xử lý thanh toán qua thẻ tín dụng để thuê họ xử lý mọithanh toán qua mạng cho mình

Trang 25

+Bạn phải thuê đội ngũ lập trình để họ xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ cho việctính tiền tự động cho của hàng trực tuyến của bạn.

+Ngoài ra, còn một cách giúp bạn có thể bán hàng ra khắp thế giới mà không cầnxây dựng những hệ thống phức tạp: bạn ký gởi hàng lên một cửa hàng trực tuyến haysàn giao dịch, họ sẽ bán hàng giúp bạn và hưởng hoa hồng dựa trên doanh thu

2.3 Các mô hình thương mại điện tử và lợi ích của thương mại điện tử Các mô hình thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay là:

TMĐT giữa Doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C):

Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụ tớingười tiêu dùng, người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc

cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng

Mô hình B2C chủ yếu là mô hình bán lẻ qua mạng như www.amazon.com.Môhình thương mại điện tử B2C còn được gọi dưới cái tên khác đó là bán lẻ trực tuyến(e-tailing)

Thương mại điện tử giứa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B):

B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp vớidoanh nghiệp Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụngTMĐT như mạng giá trị gia tăng VAN, các sàn giao dịch TMĐT B2B (emarketplaces)…các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm doanh nghiệp đối tác, đặt hàng, ký kếthợp đồng và thanh toán qua các hợp đồng này

TMĐT B2B đem lại lợi ích thực tế cho các doanh nghiệp, đặc biệt giúp cácdoanh nghiệp giảm chi phí về thu thập thông tin, tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếpthị, đàm phán và tăng cường các cơ hội kinh doanh

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước (B2G):

Trong mô hình này, Cơ quan nhà nước đóng vai trò như khách hàng và quátrình trao đổi thông tin cũng được tiến hành qua các phương tiện điện tử Cơ quan nhànước cũng có thể lập các trang web, tại đó đăng tải những thông tin về nhu cầu muahàng của cơ quan mình và tiến hành mua sắm hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấp trêntrang web

Trang 26

Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C):

Đây là mô hình TMĐT giữa các cá nhân với nhau.Sự phát triển của các phươngtiện điện tử, đặc biết là Internet làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt độngthương mại với tư cách là người bán hoặc người mua Một cá nhân có thể tự thiết lậptrang web để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một trang web

có sẵn để đấu giá món hàng mình có

Lợi ích mà của TMĐT:

Lợi ích đối với tổ chức:

Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyềnthống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp,khách hàng và đối tác khắp thế giới

Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chiphí in ấn, gửi văn bản truyền thống

Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phânphối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phầm được thay thế hoặc bỗ trợ bởi cácshowroom trên mạng

Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web vàInternet giúp hoạt động kinh doanh thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chiphí biến đổi

Sản xuất hàng theo yêu cầu: Nhằm lôi kéo khách hàng bằng khả năng đáp ứngmọi nhu cầu của khách hàng

Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giátrị mới cho khác hàng

Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả năngphối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sảnphẩm ra thị trường

Giảm chi phí thông tin liên lạc: email tiết kiệm hơn fax hay gửi thư truyền thống.Giảm chi phí mua sắm: thông qua các chi phí quản lý hành chính, giảm giá muahàng (5-15%)

Trang 27

Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng,quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dành hơn.

Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả…đều có thể được cập nhật và củng cố lòng trung thành

Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cáchgiảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng

Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp

Lợi ích đối với người tiêu dùng:

Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép kháchhàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới

Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: TMĐT cho phép người mua có nhiềulựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn

Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện,dễ dàng và phong phú hơn nên kháchhàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm ra mứcgiá phù hợp nhất

Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm sốhóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm… việc giao hàng được thực hiện dễ dàngqua Internet

Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễdàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm(search engines), đồng thời qua các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) giúpquảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt hơn

Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể thamgia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàngmình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới

Cộng đồng TMĐT: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người thamgia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng

“Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép nhận các đơn hàngkhác nhau từ mọi khách hàng

Trang 28

Thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cách miễnthuế đối với các giao dịch trên mạng.

Lợi ích đối với xã hội:

Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, muasắm, giao dịch… từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiếm, tai nạn giao thông

Nâng cao mức sống: Có nhiều hàng háo, nhiều nhà cung cấp sẽ tạo áp lực giảmgiá, do đó tăng khả năng mua sắm của khách hàng, nâng cao mức sống

Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sảnphẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và TMĐT

Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế,giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ… được thực hiện qua mạng với chi phí thấphơn, thuận tiện hơn

3 Tình hình phát triển TMĐT ở Việt Nam và mô hình TMĐT của Thế giới

Hiện nay ở Việt Nam[CITATION Tha1 \l 1066 ], một phần ba dân số đang sửdụng Internet và khoảng 60% trong đó lên mạng tìm kiếm thông tin về các sản phẩmtrước khi quyết định mua hàng Quá trình thâm nhập của Internet ở Việt Nam đã đạtmức tăng trưởng nhanh nhất ở châu Á, với tỷ lệ trung bình hằng năm trong giai đoạn

từ 2000 đến 2010 là 20%

Theo kết quả thăm dò do Bộ Công Thương tổ chức gần đây cho thấy, trong số

3400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau trên toàn quốc tham dự điều tra, cótới 60% đơn vị chấp nhận phương thức kinh doanh B2B ( trong đó 95% chấp nhận đơn

Trang 29

đặt hàng trực tuyến) 1/3 số doanh nghiệp nói rằng, thương mại điện tử chiếm từ 15%trở lên tổng thu nhập của họ.

Hiện giao dịch TMĐT chiếm 2,5% GDP của Việt Nam, tương ứng với gần 2 tỷUSD và dự kiến sẽ đạt tới 6 tỷ USD vào năm 2015

Tuy nhiên bất chấp tiềm năng lớn như vậy, tăng trưởng TMĐT ở Việt Nam đang

bị kiềm chế, do thiếu sự tin tưởng vào việc mua bán qua mạng cũng như việc thanhtoán tiền hàng trực tuyến đã trở thành thách thức khiến TMĐT ở Việt Nam chưa thểnào thực sự cất cánh

Nhiều công ty, tập đoàn nước ngoài đã nhìn thấy cơ hội kinh doanh to lớn trongnghành công nghiệp mới nổi này ở Việt Nam, quốc gia có gần 90 triệu dân và tầng lớptrung lưu đang ngày 1 tăng trưởng

Theo dòng phát triển của kinh doanh TMĐT:

+ 2008 Ebay đầu tư 20% cổ phần cho PeaceSoft – công ty gắn với thương hiệuChợ điện tử Sự kiện này đánh dấu những cột móc đầu tư của các Tập đoàn TMĐT vàoViệt Nam

+2009 Xuất hiện cổng thanh toán trực tuyến như Ngân lượng, Bao kim, Onepay,

… một lần nữa thúc đẩy sự phát triển của TMĐT, làm cơ sở củng cố lòng tin cho cảdoanh nghiệp lẫn khách hàng

+ 2010, một loạt các trang “mua hàng theo nhóm” xuất hiện Với hơn 30 triệungười dùng Internet, chiếm hơn 30% dân số, các trang này nhận thức được tiềm năngcủa TMĐT tại Việt Nam Chính vì lý do đó, họ đã đầu tư xây dựng một quy trình quản

lý deal, thanh toán, giao nhận nhằm phục vụ cho người dùng một cách tốt nhất Tạiđây hình thức kinh doanh TMĐT đã khoát lên mình 1 chiếc áo mới, hấp dẫn và đầymàu sắc phù hợp với “gu” của khách hàng

+ Trong năm 2011 nhiều doanh nghiệp lớn về TMĐT như Alibaba, eBay… đều

có đầu tư mạnh mẽ vào Việt Nam

+ Đến 2012, xu hướng TMĐT đã rõ nét, các nhà đầu tư nước ngoài đều nhìn thấytiềm năng rất lớn từ thị trường Việt Nam hơn 90 triệu dân

Những khó khăn và thách thức đối với TMĐT ở Việt Nam:

Trang 30

+ Yếu tố đầu tiên là do hệ thống tiền mặt vẫn thống trị đất nước Khách hàngchưa có thói quen sử dụng thẻ tín dụng và thậm chí các doanh nghiệp cũng chưa đẩymạnh khuyến khích việc này.

+ Rào cản thứ hai là độ tuổi Mặc dù số lượng tài khoản Internet ở Việt Namhiện nay vào khoảng 31 triệu, đa số trong đó là thanh niên.Lớp khách hàng này đa sốvẫn còn đang đi học, bắt đầu sự nghiệp hay xa nhất cũng chỉ là ổn định công việc.Lương tháng của họ thường thấp hay thậm chí không có Mặt khác phần đông dân số

có tuổi thì có điều kiện hơn nhưng lại không sử dụng mạng

+ Vấn đề đáng lo ngại cuối cùng đó là sự lo lắng về nội dung số, người tiêudùng Việt Nam vẫn có thói quen chạm và dùng thử mọi sản phẩm họ sẽ sử dụng Họmuốn kiểm tra chất lượng vải của quần áo, cầm các thiết bị điện tử trong tay và kiểmtra hoạt động của chúng Các bà nội trợ Việt Nam là những người quyết định việc muasắm trong gia đình và họ luôn cẩn thận với các khoản chi tiêu lớn như đồ điện tử sinhhoạt hay áo quần.Khó khăn lúc này là phải tạo được niềm tin ở phía khách hàng saunhững rắc rối của MB24, Nhóm Mua, Deal Sốc…

Mô hình thương mại điện tử đang bị lạm dụng, bóp méo bởi các nhà cung cấp xấu

3.1.2.Những thách thức mà doanh nghiệp đang phải đối mặt với sự bùng nổ công nghệ thông tin

Việt Nam đứng Thứ nhất8 trong tổng số 20 quốc gia có số lượng người dùngInternet nhiều nhất thế giới, xếp thứ 8 tại khu vực châu Á và thứ 3 khu vực Đông Nam Á.Đến tháng 9/2012, số lượng người dụng Internet tại Việt Nam đã đạt trên 31triệu, chiếm 35,49% dân số

Sự ra đời của dịch vụ Internet qua 3G (tháng 10/2009- VinaPhone là đơn vị đầutiên triển khai dịch vụ) đã đánh dấu thời kì phát triển Internet băng thông vô tuyến.Đến tháng 7/2012, đã cớ hơn 16 triệu người sử dụng, chiếm 18% dân số

Hiện nay, Internet băng rộng đã cung cấp dịch vụ khắp cả nước với tỷ lệ xã cóInternet tại thành thị đạt 99,85% và nông thôn là 84,46%; số hộ gia đình kết nốiInternet đạt 8,2% trên tổng số 12,6% hộ gia đình có máy tính

Con số của VIA đưa ra cũng cho thấy, người sử dụng Internet Việt Nam dànhkhá nhiều thời gian để lên mạng với trung bình là 142 phút/ngày trong tuần Việc truy

Trang 31

cập Internet chủ yếu qua máy tính để bàn (84%), máy tính xách tay (38%) và thiết bị

di động (27%)…

Trong đó, việc truy cập Internet để đọc tin tức chiếm 94%, tìm kiếm 92%, nghenhạc 78%, nghiên cứu học tập/công việc chiếm 72% Về đối tượng sử dụng, lựclượng học sinh, sinh viên chiếm đông đảo với 33%, tiếp sau là điều hành các cấp/nhânviên cấp dưới chiếm 15%

Với số lượng đông đảo người dùng truy cập Internet như vậy TMĐT đang là một

mỏ vàng cần được khai thác hiệu quả và được chú trọng phát triển đúng mực.Song với

số lượng người dùng và truy cập nhiều như vậy cũng là một thách thức không nhỏ đốivới hệ thống mạng của một doanh nghiệp vừa và nhỏ nếu muốn đáp ứng yêu cầu truycập của lượng lớn khách hàng

Ví dụ điển hình như Trường đại học kinh tế Huế vào mỗi lần đăng ký tín chỉ, với

số lượng truy cập lớn khoảng 2000-2200 sinh viên, máy chủ trả lời các kết nối rấtchậm, sinh viên phải ngồi chờ hàng tiếng hay cả ngày mới đăng ký xong.Đây là hiện

tượng khá phổ biến và được gọi là “nút cổ chai” làm nghẽn lưu lượng truy cập.

Tuy đạt được nhiều thành tựu, song còn rất nhiều thách thức đang chờ đợi vớinhững nguy cơ bùng nổ mặt trái như quản lý nội dung thông tin, vấn đề an toàn thôngtin trên Internet… Do đó, bên cạnh việc thúc đẩy phát triển nội dung trên Internet,thời gian tới cần phải có cơ chế để đảm bảo an toàn an ninh cũng như môi trường pháp

lý để doanh nghiệp Việt cạnh tranh lành mạnh với các doanh nghiệp nước ngoài

3.2 Mô hình TMĐT của thế giới di động

3.2.1 Mô hình B2C

TMĐT B2C là các giao dịch kinh doanh giữa hai nhóm đối tượng, trong đó

người bán là doanh nghiệp còn người mua là người tiêu dùng cuối cùng Bán lẻ điện tử

là việc bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến tay người tiêudùng cá nhân và hộ gia đình Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt động thươngmại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng (chứ không phải khách hàng

là doanh nghiệp)

Trang 32

Mô hình kinh doanh B2C là mô hình kinh doanh chủ yếu của thegioididong.com.Doanh nghiệp không chỉ cung cấp tất cả các sản phẩm điện thoại mà còn cung cấp cácmặt loại hàng hóa, sản phẩm đa dạng, phong phú đến cho khách hàng tiêu dùng cuốicùng.Thegioididong.com thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không quakhâu trung gian nào.Internet ngày càng phát triển, mọi người có thể kết nối mọi lúc mọinơi để mua được hàng hóa chất lượng tốt mà không mất thời gian đến tận cửa hàng.Trang web www.thegioididong.com của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động –với 2.309 lượt bình chọn – đã được trao giải Trang web và dịch vụ thương mại điện tử

được người tiêu dùng yêu thích nhất năm 2009, ở mô hình B2C chuyên ngành viễn

thông do Sở Công Thương TP.HCM phối hợp cùng Văn phòng phía Nam Hiệp hộiThương mại điện tử Việt Nam tổ chức

3.2.2 Quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C

Quy tŕnh xử lý đơn hàng bao gồm các nội dung sau:

1 Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đặt hàng

2 Kiểm tra tính khả cung

3 Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin từ khách hang

4 Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng

5 Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng

6 Lệnh bán hàng

Các nội dung trong thực hiện đơn hàng TMĐT B2C

Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng và tiến hành xử lư đơn hàng về mặt thông tin,người bán bắt đầu quy tŕnh thực hiện đơn hàng, bao gồm các nội dung sau:

Thông báo xác nhận bán hàng

Xây dựng kế hoạch giao vận và lịch tŕnh giao vận

Xuất kho (theo đơn hàng)

Bao gói (hàng hóa)

Vận chuyển

Thay đổi đơn hàng

Theo dơi đơn hàng

Trang 33

3.2.3 Mô hình catalogue trực tuyến của doanh nghiệp (webcatalogue

model)

Những người yêu thích điện thoại di động biết đến thegioididong.com từ tháng

6-2004 như là một trong những trang web đầu tiên chuyên về mặt hàng này, nơi trưngbày điện thoại theo nhãn hiệu, theo phân khúc giá cả và đặc biệt là cung cấp thông tin

về máy như các chức năng và thông số kỹ thuật Mục tiêu ban đầu ấy giờ đây vẫnđược duy trì, song trang web đã được mở rộng hơn, từ điện thoại di động sang nhữngmặt hàng di động khác như máy tính xách tay, máy chụp ảnh kỹ thuật số… và phụkiện các loại

Kênh tham khảo của khách hàng và người kinh doanh

Với giao diện đơn giản và thống nhất ở hầu hết các trang, trang web thegioididong.comvẫn duy trì sự phân loại điện thoại di động theo phân khúc giá cả và nhãn hiệu để giúpngười sử dụng có thể tìm kiếm nhanh và hiểu rõ về chiếc điện thoại mình cần mua.Muốn tìm hiểu chuyên sâu thì khách hàng có thể chọn vào các đề mục như chọnmáy theo phong cách sử dụng, theo chức năng, hay theo kiểu dáng Khi nhấn vào mộtmẫu điện thoại ở bất cứ đề mục nào, bạn sẽ nhận được rất nhiều thông tin từ chức năngcủa máy, thông số kỹ thuật, hình ảnh chi tiết, giá cả, các gợi ý xem thêm, phụ kiện bánchạy nhất… cho đến tin tức về các ưu đãi dành cho khách hàng và danh sách với đầy

đủ các địa chỉ của các siêu thị bán hàng

Ngoài ra, khách hàng có thể chia sẻ ý kiến của mình về chiếc điện thoại đã muahoặc đã tình cờ được sử dụng thử ở đâu đó tại mục Viết nhận xét.Nếu đã mua điệnthoại mới mà không biết tặng lại chiếc đã sử dụng cho ai, bạn không nên vứt bừa trongngăn tủ vì có thể tự “rao bán” nó trên mục Máy cũ của trang web này

Hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ

Trong thời gian gần đây, số lượng đơn hàng đăng ký qua trang webthegioididong.com cũng nhiều hơn Vào những ngày cao điểm, số đơn hàng có thể lênđến 100 đơn hàng/ngày Khoảng 60% các đơn hàng ở TP.HCM, Hà Nội và 40% là từcác tỉnh Nhờ hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ với sự góp mặt của hệ thống phầnmềm quản lý doanh nghiệp ERP và siêu thị rộng khắp nên việc điều phối đơn hàng và

Trang 34

giao hàng đến khách hàng cũng được diễn ra nhanh hơn Thông thường các kháchhàng được nhận hàng đã đặt qua web trong vòng 24 giờ.

Nhờ hệ thống này mà các hoạt động kinh doanh của hệ thống siêu thị, trang webđều được tự động cập nhật, từ đó việc quản lý nhân sự, bán hàng được thuận lợi.Trungbình vào mỗi sáu tháng, thegioididong.com lại khoác một chiếc áo mới.Nghĩa là khicác nhà thiết kế vừa cho chạy phiên bản mới thì họ lại tiếp tục chuẩn bị cho chiếc áomới kế tiếp

Trang web thegioididong.com có những cuộc khảo sát khách hàng qua trang webmỗi năm, và từ đó thiết kế trang web theo ý thích của số đông khách hàng đúc kết từcác cuộc khảo sát này Đây cũng là một trong những lý do trang web luôn có nhữngđiều chỉnh mới sao cho khách hàng hài lòng

3.2.4 Quy trình đặt hàng và phương thức thanh toán.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong những cách mua hàng sau :

+Gọi điện thoại đến tổng đài (08-38.102-102) hoặc (1900-561-292)từ 7g30-22g(cả chủ nhật và ngày lễ)

+Đặt mua hàng trên trang web:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua:

Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách:

- Cách 1: Vào "Danh mục sản phẩm" chọn ngành hàng cần tìm sau đó có thể tìm

sản phẩm từ trên xuống dưới theo các cách xem (giá từ thấp đến cao hoặc giá từ caođến thấp ), hoặc theo cái tiêu chí lọc theo tính năng sản phẩm bên trái

Trang 35

Hình vẽ 1: Quy trình đặt hàng và phương thức thanh toán -Cách 2: Tìm nhanh khi đã biết tên sản phầm.

Hình vẽ 2: Quy trình đặt hàng và phương thức thanh toán

Trang 36

Sau khi xem thông tin chi tiết sản phẩm, khách hàng đã ưng ý sản phẩm hãy nhấn

nút "Đặt mua" hoặc "Mua nhanh".

Hình vẽ 3:Quy trình đặt hàng và phương thức thanh toán

* Mua nhanh: giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đặt hàng.

Trang 37

* Đặt mua:

Hình vẽ 5:Quy trình đặt hàng và phương thức thanh toán Đầu tiên là Lựa chọn mua hàng

Nếu chưa từng mua hàng hoặc chưa là thành viên của Thegioididong.com thì chọn tab "khách hàng hàng mới" và điền những thông tin theo thông tin đã gợi ý Nếu

đã từng mua hàng hoặc là thành viên của Thegioididong.com chỉ cần chọn "Đăng

nhập" để tiết kiệm thời gian nhập thông tin.

Trang 38

Tiếp theo là Lựa chọn thanh toán

Thegioididong.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc (ngoại trừ các

khu vực vùng sâu, vùng xa không có bưu cục)

1 Thanh toán tiền mặt:

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại siêu thị hoặc tại nhà khi nhân viên đếngiao hàng tận nhà

Trang 39

2 Thanh toán bằng thẻ (ATM nội địa, Visa, Master card) - Không mất phí thanh toán

Thanh toán trực tiếp tại siêu thị hoặc tại nhà khi nhân viên đến giao hàng

Trang 40

3 Chuyển khoản:

Chuyển khoản qua ngân hàng Vietcombank theo thông tin:

Tên ngân hàng: Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam – Vietcombank – chinhánh Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động

Số tài khoản : 044.100.061.51.56

Nội dung: Mua-Tên khách hàng-Tên sản phẩm

Định dạng
Số trang	88
Dung lượng	3,6 MB