II. M TS G II PH PHON THI NH TH NG Q UN TR Ị
4.4.Xây dựng hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch
4. Hon thi nh th ng q un tr ch t là ịấ ượng theo ISO 9000 trong
4.4.Xây dựng hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch
vấn trong nội bộ Công ty
Khi thực hiện quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 thì chất lượng sản phẩm được nâng cao nhờ quản trị tốt hơn tuy vậy vẫn chưa đáp ứng được hoàn toàn quá trình kiểm soát sản phẩm trong các bộ phận. Các chỉ tiêu, tiêu chuẩn về sản phẩm nhiều khi không được áp dụng thống nhất trong các đơn vị, bộ phận gây ra sự sai sót, sai lệch. Các quy định biểu thị chất lượng dịch vụ tư vấn đó cũng chưa hoàn toàn có khoa học và hệ thống. Bởi vậy cán bộ quản trị chất lượng cần phân tích định tính và định lượng sản phẩm, cần rút ra được nhận xét, kết luận đúng đắn và càng hoàn thiện thêm hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 trong Công ty.
Sự đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn của Công ty nếu chỉ thông qua hệ thống quản trị chất lượng toàn công ty một cách tổng quát thì hiệu quả không cao sẽ dẫn đến hiện tượng không hiểu biết được mình cần nâng cao chất lượng ở chỗ nào và ở đâu là hiệu quả nhất. Điều này khiến Công ty cần bổ sung thêm các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong mỗi bộ đơn vị thì sẽ hoàn chỉnh hơn.
Công ty có thể tiến hành theo các phương thức sau:
- Đưa thêm chỉ tiêu vào đánh giá việc thực hiện chất lượng dịch vụ tư vấn cần quan tâm rằng ở những người ở công đoạn sau của quá trình sản xuất chính là khách hàng của người ở cộng đoạn trước vì vậy cần đảm bảo chất lượng ngay trong quá trình thực hiện công việc trong đơn vị mình.
- Thống kê số lỗi kỹ thuật xảy ra khi khảo sát thiết kế, thẩm định, kiểm định của dự án từ đó tính ra các chỉ tiêu phần trăm rồi so sánh chi phí cho việc sửa lỗi kỹ thuật này, chi phí cơ hội khi không sửa chữa lỗi kỹ thật này…
KẾT LUẬN
Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc hiện nay đang là doanh nghiệp tư vấn xây dựng số 1 của Tỉnh Vĩnh Phúc. Các công trình xây dựng, dự án đầu tư có sự tham gia của Công ty được UBND Tỉnh, các chủ đầu tư... đánh giá cao. Công ty đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc có tinh thần trách nhiệm, kiến thức chuyên môn tốt, luôn đoàn kết sát cánh cùng nhau để thực hiện thắng lợi các mục tiêu của Công ty. Trong quan hệ làm ăn với các đối tác, chủ đầu tư, Công ty luôn để chữ tín lên hàng đầu, điều này được đảm bảo bằng việc Công ty không ngừng phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng của mình.
Hệ thống quản trị chất lượng của Công ty đang trong giai đoạn triển khai và áp dụng bộ ISO 9000, bước đầu đã đạt được một số thành công như: số lượng hợp đồng tư vấn phải sửa chữa đã giảm hẳn, chất lượng sản phẩm không ngừng được nâng lên… Công ty đã hỗ trợ tích cực cả nhân lực và vật lực cho hệ thống quản trị chất lượng ngày càng hiệu quả và luôn cố gắng làm đúng với triết lý của ISO 9000.
Bên cạnh những kết quả đã đạt được, hệ thống quản trị chất lượng của Công ty còn nhiều hạn chế và nhược điểm: ban lãnh đạo chưa thực sự nhận thức đúng được vai trò đầy đủ của mình, công tác truyền thông tài liệu chất lượng chưa đạt được như mong muốn, một số quy trình trong hệ thống còn nhiều bất cập...
Sau hơn 3 thàng thực tập tại Công ty tìm hiểu về hệ thống quản trị chất lượng của Công ty, tôi xin đưa ra một số giải pháp mong muốn sẽ góp một phần giúp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng của Công ty tôt hơn lên. Do còn nhiều hạn chế trong kiến thức lý luận và kinh nghiệm thực tiễn, bài viết của tôi không tránh khỏi thiếu sót, tôi rất mong được sự góp ý của thầy cô và bạn bè.
Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Trần Quang Huy đã có những hướng dẫn, định hướng cho tôi về đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ nhân viên trong Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc đã giúp đỡ tận tình trong thời gian tôi về thực tập tại Công ty.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 - ThS Hồ Thêm, Nhà xuất bản Trẻ, năm 2004.
2. Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp – GS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền, Nhà xuất bản Lao động xã hội, 2004
3. Giáo trình quản trị chất lượng – GS. TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất bản Hà Nội, 2003
4. Luật xây dựng
5. Nghị quyết số 385/1999/QĐ-BXD Ban hành ngày 12/11/1999 về quy định quản lý chất lượng công trình xây dựng
6. Nghị định số 16/2005/NĐ-CP về quy chế quản lý đấu thầu 7. Tạp chí Xây dựng số 441, tháng 11/2004
8. Tạp chí Xây dựng số 454, tháng 12/2005 9. Tạp chí Xây dựng số 445, tháng 3/2005
10. Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường số 21, 22 (74,75)/2004
11. Chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng, ... của Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU ...1
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG...3
I. QU TRÌNH HÌNH TH NH V PH T TRI N C A CÔNG TY CP Á À À Á Ể Ủ T V N X Y D NG V NH PH CƯ Ấ Â Ự Ĩ Ú ...3
1. Gi i thi u chung v Công tyớ ệ ề ...3
2. Ch c n ng, nhi m vứ ă ệ ụ...5
3. C c u t ch c qu n lý c a Công tyơ ấ ổ ứ ả ủ ...6
4. K t qu v hi u qu kinh doanh ế ả à ệ ả đạ đượt c trong th i gian ờ g n âyầ đ ...8 Chỉ tiêu...9 2001/2000...10 2002/2001...10 2003/2002...10 2004/2003...10 2005/2004...10 +/-...10 %...10 +/-...10 %...10 +/-...10 %...10 +/-...10 %...10 +/-...10 %...10 816...10 113.32...10 877...10 112.64...10 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
533...10 106.82...10 660...10 107.9...10 -310...10 96.56...10 350...10 113.73...10 215...10 107.41...10 785...10 125.2...10 920...10 123.59...10 -99...10 97.95...10 18...10 102.87...10 56...10 108.68...10 41...10 105.85...10 77...10 110.38...10 -2...10 99.76...10 B ng 1.3: S lả ố ượng h p ợ đồn ký v s a ch aà ử ữ ...11 II. C C NH N T NH HÁ Â Ố Ả ƯỞNG T I H TH NG QU N LÝ CH T Ớ Ệ Ố Ả Ấ LƯỢNG D CH V T V N CÔNG TY CP T V N X Y D NGỊ Ụ Ư Ấ Ở Ư Ấ Â Ự V NH PH CĨ Ú ...11
1. Các nhân t bên ngo iố à ...11
1.1. Các chính sách của Nhà nước về ngành Xây dựng...11
1.2. Cơ chế, chính sách và điều kiện đặc thù của tỉnh Vĩnh Phúc...12
1.4. Trình độ phát triển khoa học-công nghệ của tỉnh Vĩnh Phúc...13
2. Các nhân t bên trong ố ...14
2.1. Sản phẩm, thị trường...14
2.2. Nguồn nhân lực trong Công ty...15
2.3. Tình hình tài chính của Công ty...17
Bảng 1.6: Các chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính trong Công ty...17
2.4. Cơ sở vật chất - kỹ thuật, công nghệ trong Công ty...20
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC...22
I. PH N T CH TH C TR NG H TH NG QU N TR CH T Â Í Ự Ạ Ệ Ố Ả Ị Ấ LƯỢNG D CH V T V N C A CÔNG TYỊ Ụ Ư Ấ Ủ ...22
1. Ho t ạ động qu n tr ch t lả ị ấ ượng trong Công ty th i gian trờ ước ...22
2. H th ng qu n tr ch t lệ ố ả ị ấ ượng theo ISO 9000 c a Công tyủ ...24
2.1. Khái quát chung về áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 9000 của Công ty...24
2.2. Một số quy trình quản trị chất lượng chủ yếu trong Công ty...27
2.2.1. Quy trình t ch c th c hi n h p ổ ứ ự ệ ợ đồng t v nư ấ ...27
2.2.2. Quy trình t ch c ho t ổ ứ ạ động giám sát thi công....32
2.2.3. Quy trình ánh giá ch t lđ ấ ượng n i bộ ộ...36
Bước ba, Ti n h nh ánh giá ch t lế à đ ấ ượng n i bộ ộ...38
Bước năm, Báo cáo tổng kết đợt đánh giá chất lượng...39
II. ĐÁNH GI CHUNG H TH NG QU N TR CH T LÁ Ệ Ố Ả Ị Ấ ƯỢNG D CH V T V N C A CÔNG TY CP T V N X Y D NG Ị Ụ Ư Ấ Ủ Ư Ấ Â Ự V NH PH CĨ Ú ...39
1. u i mƯ đ ể ...39
2. Nhượ đ ểc i m...40
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN
XÂY DỰNG VĨNH PHÚC...43
I. PHƯƠNG HƯỚNG V M C TIÊU PH T TRI N C A CÔNG TY À Ụ Á Ể Ủ N N M 2008 ĐẾ Ă ...43
II. M T S GI I PH P HO N THI N H TH NG QU N TR Ộ Ố Ả Á À Ệ Ệ Ố Ả Ị CH T LẤ ƯỢNG D CH V T V N CÔNG TY CP T V N X Y Ị Ụ Ư Ấ Ở Ư Ấ Â D NG V NH PH CỰ Ĩ Ú ...45
1. Đổi m i nh n th c, nâng cao trình ớ ậ ứ độ chuyên môn cho cán b ộ nhân viên trong công ty...45 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.1. Nội dung, phương thức thực hiện giải pháp đổi mới nhận thức..45
1.2. Nội dung, hình thức thực hiện giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn 47 2. Phát triên h th ng thông tin, nâng cao kh n ng n m b t v ệ ố ả ă ắ ắ à x lý thông tinử ...50
3. Đầ ư ớu t m i, c i ti n h th ng thi t b máy móc, công ngh ả ế ệ ố ế ị ệ trong Công ty...51
4. Ho n thi n h th ng qu n tr ch t là ệ ệ ố ả ị ấ ượng theo ISO 9000 trong Công ty...52
4.1. Xây dựng lực lượng triển khai...52
4.2. Phát triển tài liệu chất lượng...53
4.3. Tổ chức đào tạo, hướng dẫn...54
4.4. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ Công ty...55
KẾT LUẬN...56