- Cở sở đa ra giải pháp
6. Tăng cờng các dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng sau khi mua các sản phẩm là yếu tố then chốt dẫn đến thành công trong kinh doanh của các doanh nghiệp trong thời đại hiện nay ở bất cứ nơi đâu và lúc nào, việc làm nổi bật dịch vụ sau bán hàng cùng thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Dịch vụ này đã trở thành yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp có sản phẩm chất lợng tơng đơng nhau.
Nhận thức đợc điều đó trong thời gian qua công ty đã thực hiện khá tốt các dịch vụ trong quá trình tiêu thụ. Đối với khách hàng ở xa nh miền Nam, Trung, công ty luôn có đội ngũ bốc dỡ, vận chuyển luôn sẵn sàng đáp ứng nếu khách hàng có yêu cầu. Công tác dịch vụ vận chuyển đợc công ty quan tâm đầu t cả về cơ sở vật chất kỹ thuật lẫn trình độ của đội ngũ bốc dỡ vì đây là loại sản phẩm đòi hỏi phải có kỹ thuật khi bốc dỡ.
Để thúc đẩy hơn nữa TTSP công ty nên tăng cờng các dịch vụ sau bán hàng sau:
+ Giao hàng và lắp đặt sản phẩm:
Sản phẩm của công ty là các máy móc thiết bị cần có sự lắp đặt chính xác thì mới hoạt động hiệu quả. Vì thế công ty nên tổ chức một đội ngũ chuyên lắp đặt sản phẩm cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu. Đội ngũ này phải có trình độ chuyên môn, hiểu về tính năng kỹ thuật sử dụng của sản phẩm và có tinh thần trách nhiệm nhiệt tình. Thông thờng, khách hàng của công ty cũng có đội ngũ nhân viên có trình độ sẵn sàng lắp đặt đợc sản phẩm khi mua về. Nhng nếu đợc đội ngũ của công ty lắp đặt thì chắc chắn khách hàng sẽ yên tâm thoải mái hơn và cũng giảm đợc thời gian và chi phí cho họ. Điều này vừa tạo đợc công ăn viẹc làm cho CBCNV vừa gây đợc sự tín nhiệm của khách hàng, tăng thêm mối quan hệ thân tình mật thiết giữa khách hàng và công ty.
+ Dịch vụ bảo hành:
Trong thời gian qua công ty đã tổ chức khá tốt hoạt động này. Cụ thể đó là ở phòng kỹ thuật thờng thì có một nhân viên đợc cử đi trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và giải quyết mọi vấn đề hỏng hóc do chất lợng sản phẩm mà khách hàng sẽ đợc miễn phí. Do sản phẩm sản xuất ra có độ chính xác lớn, xác suất sai hỏng nhỏ nên từ trớc tới nay hoạt động này đợc giao cho một ngời đảm nhiệm. Sản phẩm có sai sót chất lợng, nếu có thể sửa ngay thì nhân viên phòng kỹ thuật sẽ tiến hành sửa chữa cho khách hàng ngay, còn nếu sai nghiêm trọng phải cần đến sửa chữa thì những sản phẩm này đợc mang xuống xởng sản xuất. Tuy nhiên tốc độ tiêu thụ ngày càng cao, chúng ta cũng không thể loại trừ những khả năng vận chuyển, bốc dỡ hay do ảnh hởng của thời tiết làm cho sản phẩm mất đi tính chính xác. Vì vậy theo tôi việc tổ chức dịch vụ bán hàng cần đợc thực hiện tốt hơn bằng cách tăng thêm 1 hay 2 ngời có trình độ chuyên môn, niềm nở, nhiệt tình với khách hàng chịu trách nhiệm khâu bảo hành. Nhiều khi chỉ có một cán bộ kỹ thuật đợc cử đi lắp máy nhng gặp vấn đề khó về kỹ thuật thì không tự mình có thể giải quyết đợc, thậm trí còn phải chờ một thời gian mới quay lại sửa cho khách hàng đó đợc. Nh thế sẽ làm giảm đi lòng tin của khách hàng đối với công ty. Vì vậy có từ hai ngời có trình độ sẽ giải quyết đợc mọi vấn đề khi mà sản phẩm có trục trặc về chất lợng. Ngoài ra công ty có thể tăng cờng hơn nữa dịch vụ bằng việc sửa chữa định kỳ sản phẩm cho khách hàng nếu có nhu cầu bảo dỡng. Việc bảo hành ở công ty đợc thực hiện miễn phí cho khách hàng nếu có nh những hỏng hóc của sản phẩm do phần lỗi của công ty và thời gian bảo hành đợc giới hạn tuỳ theo từng loại sản phẩm. Sản phẩm máy phát điện của Công ty là những sản phẩm hầu nh đều có giá trị kinh tế lớn, thời gian sử dụng lâu dài, để tăng thêm hơn nữa sự yên tâm thoải mái cho khách hàng công ty có thể tăng thời hạn bảo hành cho khách hàng và đồng thời mở rộng các điều kiện bảo hành miễn phí. Trong trờng hợp sản phẩm bị hỏng hóc trong thời gian bảo hành nh không phải do lỗi của công ty, công ty có thể giảm phí sửa chữa cho khách hàng .
Qua kết quả đánh giá nhu cầu khách hàng ta thấy mặc dù trên thị trờng có những mặt hàng cùng chủng loại có giá rẻ hơn của công ty mà chất lợng cũng gần tơng đơng nhng khách hàng vẫn lựa chọn công ty vì họ cho biết mua sản phẩm của công ty rất yên tâm về chất lợng và bảo hành trong mọi điều kiện. Qua đây công ty nên tận dụng lợi thế sẵn có của mình và phát huy hơn nữa để củng cố một vị trí tin cậy trong lòng khách hàng.
+ Thực hiện thăm hỏi khách hàng :
Một cú điện thoại hay một cuộc viếng thăm sau khi bán hàng là dịch vụ rất có hiệu quả. Khách hàng sẽ rất hài lòng nhất là khi họ có những rắc rối cần báo cho ngời bán hàng biết để kịp thời giải quyết. Đặc biệt sản phẩm của công ty là những máy móc thiết bị đòi hỏi về độ chính xác rất cao và đôi khi cũng có những trục trặc kỹ thuật. Vì vậy, công ty nên xem xét và tổ chức tốt dịch vụ này, thờng xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng và kịp thời giải quyết mọi vấn đề khi khách hàng yêu cầu. Sản phẩm sẽ thờng xuyên có những trục trực xảy ra nếu quá trình vận chuyển không đợc thực hiện tốt. Khi đó dịch vụ này sẽ mang đến cho khách hàng một sự yên tâm tin cậy.
Kết luận
“ Những vấn đề cơ bản về tiêu thụ sản phẩm và một số kiến nghị, giải pháp chủ yếu để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm ở Công ty TNHH Am Việt khôngphải là đề tài nghiên cứu mới mẻ đối với các thế hệ sinh viên nhng nó cũng không bao giờ là vấn đề lạc hậu đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế hàng hoá. Tuy nhiên trong từng giai đoạn khác nhau, công tác tiêu thụ sản phẩm đợc đặt ở vị trí khác nhau, các ý kiến và biện pháp đợc vận dụng để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cũng khác nhau.
Trong cuốn chuyên đề này, vận dụng những kiến thức đợc học trong 4năm ở nhà trờng, tôi đã cố gắng trình bày những vấn đề cơ bản trong công tác tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp sản xuất nói hung. Tôi cũng đã cố găngd tìm hiểu phân tích đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH Am việtg trong năm qua, từ đó mạnh dạn đề xuất một số ý kiến về các giải pháp chủ yếu để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm ở Công ty.
Mặc dù còn nhiều hạn chế song tôi hy vọng rằng sự đóng góp nhỏ bé này sẽ giúp ích phần nào cho Công ty đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm cải thiện một bớc tình hình tiêu thụ sản phẩm hiện nay.
Trong điều kiện hiện nay chắc chắn sẽ còn nảy sinh nhiều giải pháp mới mẻ, hữu ích hơn song nếu kết hợp mấy giải pháp cơ bản trình bày trên chắc chắn công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty có những tiến bộ đáng kể.
Cuói cùng tôi xin chân thành cảm ơn thày giáoâPhạm Văn Vậnhớng dẫn, chỉ bảo tận tình, cảm ơn các thày cô trong toàn trờng đã cho tôi những kiến thức quý báu, xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Am Việt đã giúp tôi hoàn thành cuốn chuyên đề này.
Tài liệu tham khảo
1. Marketing căn bản -Philip Kotler 2. Đánh giá tiêu thụ sản phẩm - NXBGD
3. Giáo trình quản trị tiêu thụ -PGS.PTS Đặng Đình Đào 4. Tạp chí thơng mại
5. Tạp chí công nghiệp
6. Tạp chí kinh tế phát triển -ĐHKTQD 7. Chiến thuật tiếp thị - Bài học từ Nhật Bản 8. Nghị định 59/CP 30-10-1996
Mục lục
Trang
Lời mở đầu...1
Chơng I: Lý luận chung về tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng...2
I. Vai trò của công tác tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng ...2
1. Quan niệm về tiêu thụ sản phẩm...2
2. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm...3
3. Những nhân tố ảnh hởng đến tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp...5
3.1. Các nhân tố chủ quan...5
3.2 Các nhân tố khách quan...8
II. Nội dung cơ bản của công tác tiêu thụ sản phẩm...10
1. Nghiên cứu thị trờng...10
1.1. Thu thập thông tin về thị trờng...10
1.2. Xử lý thông tin...11
1.3. Ra quyết định...11
2. Lựa chọn sản phẩm thích ứng và tiến hành tổ chức sản xuất...11
3. Tổ chức hoàn chỉnh sản phẩm và chuẩn bị tiêu thụ...12
4. Định giá và thông báo giá...13
5. Tổ chức hệ thống phân phối và các kênh tiêu thụ, mạng lới bán hàng...14
6. Xúc tiến bán hàng...15
7. Tổ chức các hoạt động dịch vụ trong TTSP...16
8. Đánh giá kết quả tiêu thụ sản phẩm...18
Chơng II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH ĐầU T thơng mại am việt...20
I- Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty...20
1. Đặc điểm về sản phẩm...20
*) Các mặt hàng dệt may chủ lực, khách hàng và thị trờng chủ yếu của Công ty....21
STT...21
Tổng cộng...22
2. Đặc điểm máy móc thiết bị và quy trình công nghệ...22
2.1. Máy móc thiết bị và quy trình công nghệ của máy phát điện...22
2.2. Cơ sở vật chất và quy trình công nghệ sản xuất của các sản phẩm dệt may gia công xuất khẩu...25
3. Trình độ chuyên môn của CBCNV của Công ty...28
4. Đặc điểm vốn kinh doanh của công ty...29
5. Một số kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm gần đây...30
Biểu5: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Am Việt năm 2004-2005. 31 II. Thực trạng hoạt động TTSP của Công ty NHH am việt hiện nay...32
1. Phân tích thị trờng TTSP của công ty...32
*)Thị trờng máy phát điện...32
- Kết quả đạt đợc và những hạn chế còn tồn tại...36
- Những kết quả đạt đợc...37
- Những hạn chế còn tồn tại...37
2. Công tác địng giá TTSP của công ty...37
3. Phân tích hình thức tiêu thụ sản phẩm...39
4. Phân tích phơng thức thanh toán...41
5. Phân tích các dịch vụ tiêu thụ...41
6. Phân tích các biện pháp hỗ trợ TTSP tại công ty am việt...42
7. Phân tích về đối thủ cạnh tranh hiện nay của công ty...42
III. Đánh giá hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty tnhh Am việt trong những năm qua ...43
1, Đánh giá tình hình TTSP theo mặt hàng của công ty TNHH Am Việt...43
1.1. Tình hình TTSP của mặt hàng máy phát điện...43
1.2. Đánh giá tình hình tiêu thụ theo khách hàng...46
2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả TTSP...46
3. Những u điểm và nhợc điểm công tác TTSP ở công ty...48
Ưu điểm...48
Chơng III. một số biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu TTSP ở công ty tnhh
am việt...49
I. Mục tiêu, phơng hớng phát triển của công ty trong thời gian tới...49
1. Mục tiêu sản xuất kinh doanh...49
2. Những chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty năm 2007...50
Chỉ tiêu...50
I. Nhập khẩu MPĐ...50
Tổng cộng...50
II. Xu hớng phát triển thị trờng của công ty trong thời gian tới...50
III. Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty tnhh Am việt 52 1. Tiếp tục đầu t , đổi mới công nghệ, nâng cao chất lợng sản phẩm...52
2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm gia công...53
- Cở sở đa ra giải pháp...53
3. Tăng cờng công tác marketing để mở rộng thị trờng trong nớc...54
4. Tiếp cận và áp dụng sáng tạo các kỹ thuật tiệu thụ mới trên thế giới...56
5. Tăng cờng đầu t cho đào tạo khoa học kỹ thuật, kỹ năng quản lý...57
6. Tăng cờng các dịch vụ...58
Kết luận...61