BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LƯU THỊ THÚY HÀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - LƯU THỊ THÚY HÀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - LƯU THỊ THÚY HÀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS AN THỊ THANH NHÀN HÀ NỘI, NĂM 2022 ii i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các số liệu kết sử dụng Luận văn hoàn toàn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày… tháng… năm 2022 Học viên Lưu Thị Thúy Hà ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS,TS An Thị Thanh Nhàn - người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Trường Đại học Thương mại, Khoa Đào tạo Sau Đại học, thầy giáo, cô giáo, phịng chức giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo cán bộ, nhân viên phòng ban liên quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam tạo điều kiện, cung cấp thông tin để hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp, người thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ lúc khó khăn để tơi hồn thành khóa học Tôi xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN .8 TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.1 Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại .8 1.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hình thức huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 10 1.2 Quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 13 1.2.3 Nội dung quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại 16 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại .21 1.3.1 Những yếu tố chủ quan 21 1.3.2 Những yếu tố khách quan .23 1.4 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh ngân hàng thương mại học rút cho Ngân hàng Thương iv mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 25 1.4.1 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân số chi nhánh ngân hàng thương mại 25 1.4.2 Bài học rút cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 27 TIỂU KẾT CHƯƠNG .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM 30 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nam .30 2.1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 30 2.1.2 Các nguồn lực Chi nhánh 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 .37 2.2 Thực trạng hoạt động quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 39 2.2.1 Khách hàng - sản phẩm kết huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 39 2.2.2 Thực trạng quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam .46 2.3 Kết luận hoạt động quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 63 2.3.1 Kết đạt 63 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 65 TIỂU KẾT CHƯƠNG .69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG v MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM 70 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nam đến 2025 .70 3.1.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam 70 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 71 3.2 Các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nam .72 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý huy động vốn tiền gửi tiết kiện khách hàng cá nhân Chi nhánh 72 3.2.2 Hoàn thiện lập kế hoạch huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 74 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 77 3.2.4 Hồn thiện kiểm sốt huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam 81 3.3 Kiến nghị 82 3.3.1 Kiến nghị Vietinbank 82 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 84 TIỂU KẾT CHƯƠNG .85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt HĐV Diễn giải Huy động vốn KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG: Bảng 2.1 Nguồn nhân lực Vietinbank Hà Nam giai đoạn 2019-2021 .34 Bảng 2.2 Mạng lưới phòng giao dịch Vietinbank Hà Nam .36 Bảng 2.3 Cơ sở vật chất Vietinbank Hà Nam giai đoạn 2019-2021 .37 Bảng 2.4 Kết thực số tiêu chủ yếu Vietinbank Hà Nam giai đoạn 2019-2021 .38 Bảng 2.5 Danh mục sản phẩm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Vietinbank Hà Nam .40 Bảng 2.6 Quy mô vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm KHCN giai đoạn 2019 2021 .42 Bảng 2.7 Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm KHCN theo kỳ hạn 43 Bảng 2.8 Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm KHCN theo loại tiền 44 Bảng 2.9 Thị phần huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Hà Nam 45 Bảng 2.10 Nhân lực máy huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN Vietinbank Hà Nam giai đoạn 2019 - 2021 47 Bảng 2.11 Số kế hoạch huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN Hội sở giao cho Vietinbank Hà Nam .51 Bảng 2.12 Số kế hoạch huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN giao cho phòng giao dịch trực thuộc Vietinbank Hà Nam 51 Bảng 2.13 Kế hoạch cấu huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN Vietinbank Hà Nam .52 Bảng 2.14 Số lượng chuyên viên KHCN cử đào tạo 53 Bảng 2.15 Mạng lưới ATM, POS Vietinbank Hà Nam 54 Bảng 2.16 Tình hình triển khai tặng quà khách hàng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm KHCN Vietinbank Hà Nam giai đoạn 2019 - 2021 56 Bảng 2.17 Hoạt động quảng bá hỗ trợ khách hàng huy động vốn 57