Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN VĂN CƯƠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nộ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN VĂN CƯƠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN VĂN CƯƠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ HỌC VIÊN : 20BM0410041 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÍCH THỦY HÀ NỘI, NĂM 2022 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn “Quản lý dịch vụ toán thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam” hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Bích Thủy Các nội dung nghiên cứu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy Trường Đại học Thương Mại, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Bích Thủy dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng, nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình q thầy HỌC VIÊN CAO HỌC v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC VIẾT TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan .2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở luận dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Thanh toán thẻ 1.1.2 Dịch vụ toán thẻ .13 1.2 Quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại .13 1.2.1 Khái niệm quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại 13 1.2.2 Nội dung quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại 15 1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại 18 1.3.1 Các yếu tố khách quan 18 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 19 vi 1.4 Bài học kinh nghiệm quản lý dịch vụ toán thẻ số NHTM học NHTMCP Công thương Hà Nam .21 1.4.1 Kinh nghiệm thực tiễn quản lý dịch vụ toán thẻ số ngân hàng thương mại 21 1.4.2 Bài học thực tiễn rút quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Hà Nam 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM 25 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Công thương – chi nhánh Hà Nam 25 2.1.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam 25 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam 28 2.2 Phân tích thực trạng quản lý dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam .31 2.2.1 Thực trạng dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam .31 2.2.2 Thực trạng quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam 43 2.2.3 Đánh giá khách hàng quản lý dịch vụ toán thẻ Vietinbank Hà Nam 55 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam 64 vii 2.3.1 Các yếu tố khách quan 64 2.3.2 Các yếu tổ chủ quan 66 2.4 Đánh giá chung quản lý dịch vụ tốn thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Hà Nam 67 2.4.1 Những kết đạt 67 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM 74 3.1 Quan điểm định hướng quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam 74 3.1.1 Quan điểm quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam 74 3.1.2 Định hướng quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam 75 3.2 Một số dự báo mục tiêu quản lý dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam 76 3.3 Một số giải pháp quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam 77 3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm tăng cường tiện ích dịch vụ thẻ 77 3.3.2 Đẩy mạnh đầu tư mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ .78 3.3.3 Hoàn thiện cơng nghệ cho quản lý dịch vụ tốn thẻ 80 3.3.4 Nâng cao chất lượng nhân lực quản lý dịch vụ toán thẻ 82 3.3.5 Tăng cường quản trị rủi ro 84 viii 3.4 Kiến nghị thực giải pháp 86 3.4.1 Kiến nghị Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .86 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ix DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank – CN Hà Nam 27 Hình 2.2 Quy trình lập kế hoạch hệ thống chi nhánh Vietinbank 44 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2019-2021 29 Bảng 2.2 Hạn mức giao dịch thẻ E-partner 36 Bàng 2.3 Số lượng toán thẻ phát hành Vieinbank Hà Nam 37 Bảng 2.4 Thị phần toán thẻ Vietinbank Hà Nam năm 2021 38 Bảng 2.5 Số lượng máy ATM điểm chấp nhận thẻ Vietinbank Hà Nam giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.6 Doanh số dịch vụ toán thẻ Vietinbank Hà Nam giai đoạn 20192021 41 Bảng 2.7 Tình hình ban hành văn đạo quản lý dịch vụ toán thẻ Vietinbank Hà Nam giai đoạn 2019-2021 45 Bảng 2.8 Đặc điểm sử dụng thẻ khách hàng Vietinbank Hà Nam 56 Bảng 2.9 Mức độ tiếp cận khách hàng Vietinbank Hà Nam qua nguồn thông tin 56 Bảng 2.10 Thị phần thẻ Vietinbank Hà Nam qua mẫu điều tra 58 Bảng 2.11 Tiêu chí lựa chọn ngân hàng phát hành toán thẻ khách hàng 59 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng chất lượng nhân viên Vietinbank Hà Nam 61 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng uy tín, thương hiệu Vietinbank Hà Nam 62 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng phí, quy trình thủ tục hồ sơ phát hành thẻ Vietinbank Hà Nam 63 x Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng thẻ, máy ATM ĐVCN thẻ Vietinbank Hà Nam 63 Bảng 2.16 Sự cố khách thường gặp sử dụng thẻ Vietinbank Hà Nam64 ... THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM 74 3.1 Quan điểm định hướng quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công. .. thương Hà Nam 74 3.1.1 Quan điểm quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Hà Nam 74 3.1.2 Định hướng quản lý dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công. .. vụ toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nam Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam