Mở rộng dịch vụ phát hành thẻ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân

i LỜI CAM ĐOAN Tôi, Nguyễn Thị Minh Huệ - Học viên cao học lớp: CH20A - QTKD xin cam đoan: Luận văn “Phát Triển Chiến Lược Marketing Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn La Vie – Chi Nhánh Hà Nội” không trùng với đề tài, luận văn, cơng trình nghiên cứu khoa học công bố trước Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu thơng tin đăng tải giáo trình, tác phẩm, sách, tạp chí, trang website theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, Tháng 10 năm 2015 Học Viên Nguyễn Thị Minh Huệ ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo khoa Sau đại học tận tình dạy bảo tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập thời gian làm luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo – PGS.TS Phạm Thúy Hồng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi cho lời khuyên vô quý báu suốt q trình nghiên cứu thực tế để hồn thành tốt luận văn Đồng thời, tơi xin cảm ơn toàn thể Ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn La Vie – Chi Nhánh Hà Nội cung cấp cho thông tin liệu cần thiết trình điều tra khảo sát để nghiên cứu đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ nhiều để tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng trình độ, lực thời gian có hạn nên luận văn tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy độc giả để luận văn hoàn thiện tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng 10 năm 2015 Học Viên Nguyễn Thị Minh Huệ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LA VIE – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .5 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tế nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LA VIE – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm chiến lược, cấp chiến lược doanh nghiệp .8 2.1.2 Khái niệm Marketing 11 2.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing 11 2.1.4 Khái niệm phát triển chiến lược Marketing công ty 12 2.2 Một số lý thuyết cho phát triển chiến lược marketing Công ty Kinh doanh 13 2.2.1 Lý thuyết giá trị dành cho khách hàng 13 2.2.2 Lý thuyết chuỗi cung ứng giá trị công ty 15 2.2.3 Lý thuyết tổ chức có hiệu suất cao .20 2.3 Các nội dung phát triển chiến lược marketing doanh nghiệp 22 2.3.1 Phân tích tình marketing doanh nghiệp 22 2.3.2 Mục tiêu chiến lược marketing doanh nghiệp 25 iv 2.3.3 Phát triển thị trường mục tiêu doanh nghiệp 26 2.3.4 Phát triển phương án chiến lược marketing cấu trúc marketing – mix doanh nghiệp 28 2.3.5 Phát triển nguồn lực chiến lược marketing doanh nghiệp 36 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển chiến lược marketing doanh nghiệp 39 2.4.1 Các yếu tố từ môi trường vĩ mô 39 2.4.2 Các yếu tố từ thị trường ngành 42 2.4.3 Các yếu tố từ nội doanh nghiệp 44 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LA VIE – CHI NHÁNH HÀ NỘI 45 3.1 Khái quát thị trường ngành nước giải khát 45 3.2 Giới thiệu Công ty TNHH Lavie - Chi nhánh Hà Nội 47 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Lavie - Chi nhánh Hà Nội .47 3.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh Công ty TNHH Lavie - Chi nhánh Hà Nội 48 3.2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Lavie - Chi nhánh Hà Nội 49 3.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Lavie 52 3.3 Thực trạng tình chiến lược marketing Công ty TNHH La Vie - Chi nhánh Hà Nội 53 3.4 Thực trạng phát triển marketing mục tiêu Công ty TNHH La Vie -Chi nhánh Hà Nội 60 3.5 Thực trạng phát triển marketing mix Công ty TNHH La Vie - Chi nhánh Hà Nội 62 3.6 Thực trạng phát triển nguồn lực marketing Công ty TNHH La Vie - Chi nhánh Hà Nội 75 3.7 Thực trạng tổ chức thực đánh giá chiến lược marketing công ty TNHH La Vie – CN HN 78 3.8 Đánh giá nguyên nhân 78 3.8.1 Thành công .78 v 3.8.2 Hạn chế thách thức 79 CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LA VIE - CHI NHÁNH HÀ NỘI 82 4.1 Định hướng mục tiêu chiến lược kinh doanh Công ty La Vie - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn từ 2015 - 2020 82 4.2 Một số giải pháp phát triển chiến lược marketing Công ty TNHH La Vie Chi nhánh Hà Nội 83 4.2.1 Nghiên cứu marketing mục tiêu tái định vị thị trường 83 4.2.2 Giải pháp phát triển chiến lược marketing mix 85 4.2.3 Giải pháp phát triển nguồn lực chiến lược marketing 94 4.3 Một số kiến nghị với nhà nước 97 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Viết tắt Nội dung tiếng Anh Nội dung tiếng Việt BMI Business Monitor International Công ty Khảo sát thị trường quốc tế ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội HOD Home and Office Delivery Giao hàng công sở nhà riêng KPI Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá thực công việc MIS Marketing Information System Hệ thống thông tin marketing Points Of Sales Material Các vật phẩm quảng cáo RO Reverse Osmosis Thẩm thấu ngược ROA Return On Assets Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE Return On Equity Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu RMA Route Manage Advantage Hệ thống quản lý tuyến SBU Strategic Business Unit Đơn vị kinh doanh chiến lược USD United States Dollar Đô la My POSM Viết tắt Tiếng Việt Viết tắt Nội dung CN Chi nhánh HN Hà Nội HĐKD L TNHH Hoạt động kinh doanh Lít Trách nhiệm hữu hạn vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 10 Hình 2.2 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 14 Hình 2.3 Mơ hình chuỗi giá trị doanh nghiệp 16 Hình 2.4 Mơ hình phát triển chiến lược marketing doanh nghiệp 22 Hình 2.5 Sơ đồ kênh phân phối hàng tiêu dùng 32 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Lavie - Chi nhánh Hà Nội 50 Hình 3.3 Các loại nước dùng nhà 54 Hình 3.4 Các loại nước dùng nhà 55 Hình 3.5 Nhãn hiệu, sản lượng, thị phần nước đóng chai thành phố lớn – Tháng 9/2014 (chỉ tính loại chai nhỏ) 56 Hình 3.6 Thị phần nước đóng chai thành phố lớn qua năm (chỉ tính loại chai nhỏ) 57 Hình 3.7 Doanh số nước đóng chai thành phố lớn qua năm (chỉ tính loại chai nhỏ) 57 Hình 3.8 Định vị sản phẩm LaVie 61 Hình 3.9 Bình nước khống 19L, chai 0.35L, 0.5L, 1.5L, 4.8L 63 Hình 3.10 Chai LaVie Premium 0.75L, Bình nước tinh khiết H2O Pro (19L), LaVie Kids 64 Hình 3.11 Sự thay đổi nhãn hiệu, logo cho sản phẩm 65 Hình 3.12 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm Lavie 68 Hình 3.13 Hiệu quả, hiệu suất phân phối sản phẩm LaVie 70 Hình 3.14 Chương trình khuyến La Vie 72 Hình 3.15 La Vie nhà tài trợ vàng cho hoạt động chạy 74 Hình 3.16 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến thương mại LaVie 75 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 2012 – 2014 53 Bảng 3.2 Danh mục sản phẩm Lavie 63 Bảng 3.3 Bảng giá Các sản phẩm nước đóng chai (Cập nhật ngày 10/09/2015) 66 Bảng 3.4 Ngân sách marketing công ty năm 2012 – 2014 76 CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH LA VIE – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng có thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa với phát triển chóng mặt cơng nghệ thơng tin xóa rào cản khơng gian địa lý, khách hàng tiếp cận sản phẩm nhiều phương tiện khác từ họ có nhiều lựa chọn định mua hàng Trong điều kiện đó, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt với quy mô, cường độ phạm vi ngày rộng Điều buộc doanh nghiệp phải thay đổi tư kinh doanh, hướng tới khách hàng, phải thuyết phục, phải chứng minh cho khách hàng thấy tính ưu việt sản phẩm so với đối thủ, phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lập hình ảnh doanh nghiệp uy tín, thân thiện Chính lẽ marketing có vai trò quan trọng, yếu tố thiếu doanh nghiệp để cạnh tranh tăng thị phần qua tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp cần phải có chiến lược marketing phát triển chiến lược marketing để đạt hiệu mong đợi Như biết, nước thành phần quan trọng thiếu thể người, thiếu nước gây rối loạn chuyển hóa chất dẫn đến khát nước, rối loạn nhiệt độ thể, rối loạn tâm thần Mỗi người cần có 1,5 lít nước ngày Hiện thị trường nước đóng chai phân chia thành hai loại sản phẩm nước khoáng thiên nhiên nước tinh khiết, đáp ứng nhu cầu sử dụng nước hàng ngày bổ sung nước cho thể Trong đó, nước khống thiên nhiên đóng chai trực tiếp từ nguồn nước thiên nhiên nằm sâu lòng đất, đảm bảo độ tinh khiết từ thiên nhiên, chứa số khoáng chất cần thiết thể canxi, magiê, natri, kali,… vốn bị thể thao hay hoạt động hàng ngày Còn nước tinh khiết sản xuất đóng chai từ nguồn nước bất kỳ, qua hệ thống lọc trùng bằng tia cực tím thẩm thấu ngược, khơng có khống chất mà nước khiết Là doanh nghiệp lớn hoạt động ngành kinh doanh nước đóng chai, Cơng ty TNHH La Vie – Chi nhánh Hà Nội cung cấp sản phẩm nước khoáng thiên nhiên nước tinh khiết tới khách hàng Với mục tiêu giúp người tiêu dùng nhận thức tầm quan trọng nước, lợi ích việc uống nước hàng ngày uống nước sạch, đặc biệt uống nước khống thiên nhiên tốt cho sức khỏe, qua gửi gắm thông điệp người chung tay bảo vệ nguồn nước sử dụng hợp lý bởi nước tài nguyên quý giá khơng phải vơ tận Những năm gần đây, tình hình kinh doanh công ty TNHH La Vie – Chi Nhánh Hà Nội có dấu hiệu tăng trưởng chậm lại thị trường xuất hàng loạt nhãn hiệu nước đóng chai Aquafina, Dasani, Vĩnh Hảo, Miru, Đảnh Thạnh, Vital với nhiều mẫu mã, chủng loại đa dạng, đầu tư bản, ngân sách chi cho chương trình quảng cáo, khuyến mãi, khuyến mại lớn khiến cho tình hình cạnh tranh ngày trở lên gay gắt, liệt phân khúc thị trường Trước môi trường kinh doanh đầy biến động liên tục thay đổi nay, công ty TNHH La Vie – Chi Nhánh Hà Nội cần phải quan tâm đến việc phát triển chiến lược marketing để tạo lập cân bằng nội cho doanh nghiệp thích nghi với thay đổi từ mơi trường kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hiệu suất chiến lược Chính lý trên, định chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển chiến lược marketing Công ty TNHH La Vie – Chi Nhánh Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn 1.2 Tổng quan nghiên cứu đề tài Ở Nước: Hiện nay, giới có nhiều cơng trình nghiên cứu, tài liệu, giáo trình, báo viết đề tài: marketing, chiến lược marketing nước uống Có thể kể đến số tài liệu có liên quan sau: Cuốn sách Basic Marketing - William D Perreault Jr, E Jerome McCarthy (1979) Cuốn sách Marketing Management - BPh Kotler, K Keller (2008) Cuốn sách Marketing Strategy - Steven P Schnaars (1997) Luận văn Strategic Marketing and Its Effect on Business Performance: Moderating Effect of Country-specific Factors - Matti Jaakkola (2006) Luận văn Marketing Strategy of Mum Mineral Water - Abdullah, Sharif Md (2009) Bài báo Bottled Water: Understanding a Social Phenomenon - Catherine Ferrier - AMBIO: A Journal of the Human Environment/Mar 2001/pg(s) 118-119 Bài báo Global challenges in water, sanitation and health - Christine L Moe and Richard D Rheingans - IWA: Journal of Water and Health/2006/pg(s) 41-56 Những nghiên cứu cung cấp sở lý thuyết cho phát triển marketing Ngày nay, marketing mang lại nhiều lợi ích lớn cho phát triển kinh tế toàn cầu, tác động tới đời sống người xã hội, áp dụng nhiều lĩnh vực kinh tế phi thương mại, chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức, doanh nghiệp Bên cạnh đó, số tài liệu sâu vào nghiên cứu chiến lược marketing nước chưa có tài liệu nghiên cứu nước khống thiên nhiên La Vie, bởi La Vie nhãn hàng Nestlé, sản xuất bán Việt Nam Ở Nước: Trong nước có nhiều cơng trình nghiên cứu phát triển chiến lược marketing với đề tài khác nhau, số đề tài nghiên cứu nước giải khát nước khoáng, tiêu biểu như: Phát triển chiến lược marketing Công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone địa bàn Hà Nội – Nguyễn Thùy Linh – Luận văn Thạc sĩ (2013) Phát triển chiến lược marketing Công ty Cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường – Nguyễn Thị Hiền – Luận văn Thạc sĩ (2013) Hành vi tiêu dùng nước giải khát đóng chai người dân Hà Nội – Bùi Thị Liễu – Luận văn Thạc sĩ (2010) Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm nhà máy nước khống Cosevco Bang Quảng Bình – Lê Văn Sơn – Luận văn Thạc sĩ (2009) Giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần bia rượu nước giải khát Viger – Đỗ Đình Quý – Luận văn Thạc sĩ (2013) 93 xếp trưng bày, dán pano áp phích, kiểm tra hàng hóa cung ứng đủ chủng loại hàng hóa nhằm đảm bảo tính sẵn có sản phẩm, việc quan trọng điểm bán bởi khách hàng vào mua sản phẩm mà khơng có hàng họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh, khơng có hình ảnh sản phẩm, hình ảnh công ty mắt người tiêu dùng  Tuyên truyền Tăng cường hoạt động tuyên truyền thị trường Miền Bắc Hiện nay, hoạt động tuyên truyền công ty tập trung phần lớn Thành Phố Hồ Chí Minh, thị trường rộng lớn, sức tiêu thụ lớn có nhiều đối thủ cạnh tranh với mức độ cạnh tranh gay gắt thị trường khác, nhiên khơng mà cơng ty bỏ qua thị trường Miền Bắc với doanh số chiếm khoảng 40% so với tổng doanh số, La Vie có thương hiệu mạnh, giữ vị trí số ngành nước đóng chai cần hoạt động tuyên truyền để lôi kéo thêm khách hàng phía Cơng ty thành cơng với hoạt động chạy bộ, đêm ca nhạc tổ chức triển khai hoạt động thành phố Hà Nội trung tâm thành phố lớn tỉnh phía bắc để thu hút khuếch trương hình ảnh, thương hiệu Lavie Tăng cường tham gia hoạt động thể trách nhiệm với xã hội, cộng đồng Hiện hoạt động mang tính cộng đồng cơng ty hạn chế, hoạt động ngày giới nước (22-3) tổ chức thường niên hàng năm trường tiểu học giúp trẻ em tìm hiểu nguồn gốc nước, tầm quan trọng nước uống nước sạch, tổ chức tặng quà cho em đạt thành tích tốt học tập, gương người tốt việc tốt công ty nên tham gia nhiều vào hoạt động xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt thơng qua thể trách nhiệm với xã hội, cộng đồng, nâng cao vị thế, hình ảnh, uy tín doanh nghiệp thị trường Để đạt hiệu xúc tiến thương mại cao nhất, công ty cần phải kết hợp bốn biến số P lại với tạo thành cấu trúc marketing hỗn hợp, biến số P tồn độc lập lại có mối quan hệ mật thiết với nhau, liên kết, bổ sung, yểm trợ cho trình thực thi chiến lược marketing, chúng phối hợp đồng liên hoàn, xếp theo kế hoạch chung tạo nên sức 94 mạnh tổng hợp Với cách phân đoạn thị trường công ty, La Vie lựa chọn đa phân đoạn, với phân đoạn cấu trúc marketing hỗn hợp điều chỉnh để thích ứng với phân đoạn Ví dụ phân đoạn khách hàng tổ chức tập đoàn kinh tế lớn với số lượng nhân viên từ 400 người trở lên, có trụ sở thành phố Hà Nội, cấu trúc marketing hỗn hợp điều chỉnh chủ yếu yếu tố giá yếu tố xúc tiến thương mại giảm giá, chiết khấu, tặng máy nóng lạnh, tặng chai nhỏ ký kết hợp đồng nhằm tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng 4.2.3 Giải pháp phát triển nguồn lực chiến lược marketing  Về ngân sách marketing Phân bổ lại ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại Công ty nên phân bổ lại ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại, đảm bảo tính hài hòa, cơng cụ mang lại hiệu định, ngân sách marketing dồn vào hoạt động quảng cáo tuyên truyền, hiệu mang lại chưa đạt kỳ vọng, cơng ty cần điều chỉnh lại ngân sách, giảm bớt quảng cáo chuyển sang chương trình khuyến mãi, khuyến mại để kích thích tăng sản lượng tiêu thụ Các chương trình có tính thực tế cao, dễ đo lường, mang lại hiệu tức  Về nguồn lực marketing Tuyển dụng thêm nhân marketing, đào tạo kiến thức phát triển kỹ marketing cho nhân viên Với quy mô thị trường miền bắc rộng lớn, doanh số chiếm khoảng 40% doanh số tồn cơng ty, cơng ty cần bổ sung thêm nhân marketing thị trường để đảm bảo việc hoạch định, tổ chức triển khai hoạt động marketing hiệu Hơn nữa, cơng ty cần có sách đào tạo kiến thức thị trường, ngành hàng phát triển ky marketing nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cho nhân viên phận marketing để đáp ứng u cầu cơng việc, có khả thu thập, xử lý phân tích thơng tin từ đối thủ cạnh tranh, từ thị trường phục vụ cho việc định chiến lược marketing 95 Đào tạo phát triển kỹ dịch vụ khách hàng cho phận toàn công ty Marketing không trách nhiệm riêng phận marketing mà trách nhiệm chung tất phận công ty, phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng dịch vụ khách hàng, bảo trì, bán hàng, kế tốn, liệu Hình ảnh cơng ty phản chiếu qua hành động, lời nói, cử nhân viên cơng ty Do đó, cơng ty cần phải có sách đào tạo phát triển ky dịch vụ khách hàng cho phận để thống phong cách làm việc, giao tiếp, phục vụ khách hàng Nghiên cứu áp dụng hệ thống Call Center với quy mô nước Hiện Call Center nội công ty (thường gọi trung tâm hay phòng ban Chăm sóc khách hàng) hạn chế việc tra cứu thông tin khách hàng đặt hàng, chủ yếu bằng điện thoại Mỗi vùng có phận Call Center riêng, có sở liệu khách hàng riêng, khách hàng đặt hàng tra cứu thông tin theo vùng, thơng tin khối cơng sở cập nhật thường xuyên qua hệ thống RMA cơng ty, thơng tin khối nhà riêng nhà phân phối cập nhật quản lý thông tin chưa minh bạch rõ ràng Hệ thống Call Center điểm tiếp nhận thơng tin, u cầu từ phía khách hàng hình thức như: điện thoại, e-mail, SMS, web, fax khơng phụ thuộc vào vị trí xuất phát nguồn thông tin để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng, tiếp nhận yêu cầu, giải khiếu nại Hệ thống Call Center chuyên trách hơn, quy mô lớn hơn, quản lý truy cập tồn thơng tin khách hàng khối nhà riêng khối công sở, giúp công ty, nhà phân phối quản lý tốt đơn hàng, thông tin khách hàng, hỗ trợ tối đa cho việc giao nhận hàng hóa 96  Về hệ thống thông tin marketing Khai thác sử dụng ERP phục vụ cho việc định marketing Công ty cần thành lập đội ngũ cán công nhân viên chủ chốt từ phòng ban chức năng, đề mục tiêu, nhiệm vụ, trách nhiệm việc tổ chức thực hành hướng dẫn thực hành ứng dụng phần mềm mới, nhằm phát lỗi thực tế gặp trình vận hành hệ thống ERP để có biện pháp điều chỉnh kịp thời Hơn nữa, Ban Giám Đốc cần thể tâm thay đổi, thích nghi với cách thức làm việc bằng cách tham gia lớp học sử dụng phần mềm chuyên gia bên nhà cung cấp phần mềm hướng dẫn, trực tiếp sử dụng phần mềm nhằm tạo động lực khuyến khích nhân viên cố gắng thích ứng với hệ thống phần mềm Với hệ thống ERP, phận chức trao đổi vấn đề công việc cách dễ dàng, nhanh chóng hiệu Hệ thống trích xuất đầy đủ, xác thơng tin tồn kho, nhân sự, doanh thu, thông tin khách hàng, lịch mua hàng, phản ánh khách hàng sản phẩm/dịch vụ cho nhà quản trị để họ định chiến lược kinh doanh, marketing hiệu Nâng cấp sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin đảm bảo tích hợp với hệ thống ERP Công ty cần rà sốt lại tồn sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin hệ thống máy tính, server, máy chủ, tốc độ đường truyền để đảm bảo rằng tích hợp với hệ thống mới, tránh xảy lỗi vận hành, nên nâng cấp hệ điều hành Window để đảm bảo tính bảo mật giúp tối ưu hệ thống ERP Đảm bảo chất lượng thông tin Thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng, thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh cách xác, đầy đủ nhanh chóng Các nhân viên phận dịch vụ khách hàng phận nhập liệu cần cẩn trọng trình nhập liệu vào hệ thống, đảm bảo tính xác, kịp thời, tránh sai xót làm ảnh hưởng tới liệu khách hàng, tới báo cáo doanh số, thị trường phục vụ nhà quản trị định marketing 97 4.3 Một số kiến nghị với nhà nước Tăng cường kiểm sốt cải thiện mơi trường kinh doanh tạo cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Chính phủ cần xây dựng nội dung có quy trình xây dựng luật chuyên nghiệp hơn, tiếp cận gần với chuẩn mực thông lệ quốc tế, coi trọng tính đồng thể chế thị trường Hồn thiện hệ thống pháp luật, bảo đảm tính minh bạch, tự hóa bình đẳng kinh doanh thị trường Kiểm soát sai phạm, trừng phạt nghiêm khắc kịp thời hành vi nhũng nhiễu doanh nghiệp Giảm thiểu tình trạng vừa đá bóng vừa thổi còi bộ, ngành tập đoàn kinh tế Nhà nước Đổi hoạt động hiệp hội doanh nghiệp chống khuynh hướng nhân danh thị trường biến hiệp hội thành công cụ ép giá làm tăng giá thị trường, làm méo mó thị trường lợi ích nhóm, cục Xử lý nghiên khắc loại hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Hiện nay, nạn hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng phổ biến, với mẫu mã đa dạng, có mặt ở tất phân khúc thị trường, len lỏi vào tận trung tâm mua sắm, siêu thị lớn, cao cấp ở thành phố lớn nước Hệ lụy tiêu cực mà mang lại cho xã hội không nhỏ ảnh hưởng đến sức khỏe, tài người tiêu dùng, làm suy giảm niềm tin người tiêu dùng đến tính minh bạch thị trường hàng hóa, làm giảm uy tín nhà sản xuất chân Với sản phẩm nước khống lavie vậy, bình 19l, vỏ bình tái sử dụng nên số đại lý, sở tư nhân làm giả, làm nhái sản phẩm công ty xuất thị trường, dẫn đến số vấn đề chất lượng nước sản phẩm có mùi clo, mùi tanh, mùi hóa chất , làm tổn hại đến uy tín, chất lượng sản phẩm cơng ty thị trường Do đó, Chính phủ cần rà sốt hoàn thiện văn quy phạm pháp luật chống hàng giả, vi phạm sở hữu trí tuệ, hàng chất lượng có biện pháp xử lý thích đáng Thêm tăng cường phối hợp hợp tác tổ chức thực thi hiệp hội, doanh nghiệp việc chống hàng giả 98 xâm phạm sở hữu trí tuệ, hàng chất lượng, nâng cao nhận thức người tiêu dùng, doanh nghiệp việc bảo vệ quyền lợi hợp pháp Tăng cường tuyên truyền, phổ biến, giáo dục sâu rộng quy định pháp luật tài nguyên nước, trách nhiệm bảo vệ nguồn nước Sự gia tăng dân số, mặt trái q trình cơng nghiệp hố, đại hoá, sở hạ tầng yếu kém, lạc hậu, nhận thức người dân vấn đề môi trường chưa cao, bất cập hoạt động quản lý, bảo vệ môi trường nguyên nhân dẫn đến nhiễm nguồn nước Chính vậy, cần nỗ lực ngành chức năng, địa phương đặc biệt ý thức cộng đồng bảo vệ nguồn tài nguyên nước, tạo phong trào thi đua sâu rộng, có hiệu ứng lan tỏa, tác động nâng cao nhận thức, hành vi tinh thần trách nhiệm người dân việc sử dụng bảo vệ nguồn nước sạch, bảo vệ môi trường sống chung cộng đồng 99 KẾT LUẬN Thị trường ngành nước đóng chai tiếp tục phát triển mạnh mẽ bởi điều kiện sống dân trí người dân nâng lên, họ cần sản phẩm có chất lượng tốt, đảm bảo cho sức khỏe, dịch vụ giao hàng nhanh, Chính chiến lược marketing ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp kinh doanh nước đóng chai nói chung công ty TNHH Lavie – CN Hà Nội nói riêng trước biến động thị trường Với đề tài “Phát triển chiến lược marketing Công ty TNHH La Vie – CN Hà Nội” tác giả khái quát hóa phần lý luận phát triển chiến lược marketing, phân tích thực trạng phát triển chiến lược marketing công ty TNHH La Vie – CN Hà Nội, sở nghiên cứu phân tích tác giả đề xuất số giải pháp nhằm phát triển chiến lược marketing cho công ty TNHH La Vie – CN Hà Nội giai đoạn từ 2015 – 2020 Những phát đề tài nghiên cứu xem nguồn liệu để tham khảo, so sánh đánh giá lại thực trạng phát triển chiến lược marketing doanh nghiệp kinh doanh nước đóng chai từ đưa biện pháp điều chỉnh phù hợp Do thời gian nghiên cứu có hạn phụ thuộc vào trình độ, lực người viết nên đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến quý báu thầy, cô giáo, nhà quản lý, nhà khoa học độc giả, người quan tâm đến đề tài để đề tài hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2007), Marketing bản, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân Lê Thế Giới & Nguyễn Thanh Liêm (2009), Quản trị Chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Thị Hằng (2014), Báo cáo ngành: Ngành Sản xuất Nước giải khát không cồn Việt Nam, VietinbankSc [6] Tổng Cục Thống Kê (2014), Niên Giám Thống Kê 2014, NXB Thống kê [3] Nguyễn Bách Khoa (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê Nguyễn Viết Lâm (2008), Nghiên cứu Marketing, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Hữu Nam (1998), Quản trị chiến lược vị cạnh tranh, NXB Giáo dục Lê Đắc Sơn (2001), Phân tích Chiến lược Kinh doanh, NXB Chính trị Quốc Gia Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 10 David Aaker (2001), Strategic Market Management, NXB Prentice Hall 11 Alfred Chandler (1962) “Strategy and Structure: the History of the American Industrial Enterprise”, Mit Press, Cambridge, Mass [1] 12 Fred R David (1995), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 13 Peter Doyle (2009), Marketing dựa giá trị, NXB Tổng hợp TPHCM 14 Philip Kotler (2007), Bàn tiếp thị, NXB Trẻ 15 Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê 16 Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Chính trị Quốc gia 17 Raymond Alain Et Thietart (1999), Chiến lược Doanh Nghiệp, NXB Thanh Niên 18 Công ty TNHH La Vie – CN Hà Nội (2012-2014), Các báo cáo kết kinh doanh, báo cáo nghiên cứu thị trường, Sổ tay nhân viên, Company Profile, tài liệu lưu hành nội khác 19 Các Website: www.laviewater.com www.marketingchienluoc.com www.quantri.vn www.voer.edu.vn www.chinhphu.vn www.soyte.haiduong.gov.vn/thong tin chuyen nganh http://www.brandsvietnam.com/186-Soi-noi-thi-truong-nuoc-uong-dong-chai [2] http://cafef.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/cuoc-chien-khoc-liet-cua-cac-ong-lonnuoc-dong-chai-2012091010547793.chn [4] http://www.vba.com.vn/index.php? option=com_content&view=article&id=7973:nganh-san-xuat-nuoc-giai-khat-viet-namtren-phuong-dien-canh-tranh&catid=72:van-ban-phap-luat&Itemid=185 [5] http://massogroup.com/local-updates/7945-nuoc-uong-dong-chai-tai-viet-namcuoc-chien-thuong-hieu.html [7] PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi Anh/Chị! Tôi Nguyễn Thị Minh Huệ – Học viên cao học khóa 20A chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Thương Mại, Hà Nội Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài “Phát triển Chiến lược marketing Công ty TNHH La Vie – Chi nhánh Hà Nội” mong muốn tìm hiểu thực tiễn vấn đề nghiên cứu để làm sở cho luận văn Kính mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời bằng cách khoanh tròn câu trả lời cho số câu hỏi Tơi xin cam đoan ý kiến đóng góp anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài hồn tồn bảo mật Tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Thông tin cá nhân Họ tên khách hàng Địa Đơn vị công tác Chức vụ Câu Anh/chị sử dụng sản phẩm Lavie bao lâu? a b c d Trên năm Trên năm Trên năm Trên 10 năm Câu Anh/chị sử dụng loại sản phẩm Lavie nào? a b c d e f g Bình nước khống 19L Bình nước tinh khiết H2O pro 19L Chai 0.35L (loại thường, Helium, Kids) Chai 0.5L Chai 0.75L Premium Chai 1.5L Chai 4.8L Câu Anh/chị biết đến sản phẩm Lavie từ nguồn thông tin nào? a b c d e Báo, tạp chí Internet Tivi Giới thiệu Khác (vui lòng ghi rõ) Câu Khi mua sản phẩm Lavie anh/chị thường quan tâm đến yếu tố nhất? a b c d e f Giá Chất lượng Thương hiệu Phân phối Xúc tiến thương mại Khác (vui lòng ghi rõ) Câu Anh/chị đánh giá sản phẩm Lavie? a b c d e Rất phù hợp Phù hợp Bình thường Khơng phù hợp Rất khơng phù hợp Câu Anh/chị đánh giá chất lượng sản phẩm Lavie nào? a b c d e Rất Tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu Xin Anh/chị cho ý kiến đánh giá mẫu mã, bao bì, nhãn hiệu sản phẩm Lavie? a b c d e Rất đẹp Đẹp Bình thường Xấu Rất Xấu Câu Anh/chị đánh hiệu hiệu suất phân phối sản phẩm Lavie? a b c d Giao nhanh, đủ hàng Giao nhanh, không đủ hàng Giao chậm, đủ hàng Giao chậm, không đủ hàng Câu Anh/chị thấy chương trình Xúc tiến thương mại (quảng cáo, khuyến mãi, khuyến mại ) La Vie có hấp dẫn khơng? a b c d e Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Tẻ nhạt Rất tẻ nhạt Câu 10 Xin Anh/chị cho ý kiến chất lượng dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng máy nóng lạnh La vie? a b c d e Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 11 Xin Anh/chị cho ý kiến chất lượng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng La vie? a b c d e Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 12 Khi nhắc đến Lavie, Anh/chị thường nghĩ hay nhớ đến điều sau đây? a b c d e f Nước khoáng thiên nhiên Chất lượng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Vị sản phẩm Âm nhạc Thể thao (Chạy bộ) Câu 13 Anh/chị sử dụng sản phẩm nước uống đóng chai sau đây? a b c d Aquafina Miru Vital Vĩnh Hảo e Dasani f Laska g Khác (vui lòng ghi rõ) Câu 14 Anh/chị đánh chất lượng sản phẩm (các sản phẩm chọn ở câu 12)? a b c d e Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 15 Anh/chị đánh chất lượng dịch vụ sản phẩm (các sản phẩm chọn ở câu 12)? a b c d e Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 16 Anh/chị vui lòng đánh số thứ tự ưu tiên sản phẩm anh/chị định mua? a b c d e f Lavie  Aquafina  Miru  Vital  Dasani  Laska  PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN GIA Ơng/Bà vui lòng cho biết tầm nhìn sứ mệnh cơng ty gì? Theo Ơng/Bà mục tiêu chung cơng ty gì? Trong mục tiêu cụ thể hoạt động marketing? Đánh giá Ông/Bà tác động yếu tố từ môi trường vĩ mô, vi mô vào hoạt động kinh doanh cơng ty? Ơng/Bà vui lòng cho biết tiêu thức phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu cơng ty? Xin Ơng/bà cho biết định vị sản phẩm Lavie gì? Phương pháp định giá sản phẩm cơng ty sử dụng? Cơng ty có sách phân phối sản phẩm nào? Các mâu thuẫn xảy kênh phân phối công ty? Công ty thường sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? 10 Ngân sách dành cho hoạt động marketing chiếm % so với doanh thu cơng ty? 11 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty gì? Đối với nguồn nhân lực marketing nào? 12 Công ty triển khai thực chuyển đổi phần mềm ứng dụng quản lý liệu khách hàng nào? 13 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty đến năm 2020 gì? ... cách: cung cấp sản phẩm /dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm /dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng 2.1.3 Khái niệm chiến... phẩm, dịch vụ Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng trông đợi ở sản phẩm hay dịch vụ định, gồm:... tất hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm trình tới việc nhận đơn hàng phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Điều có nghĩa phát triển cơng nghệ vượt ngồi khái niệm phát triển nghiên