Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Lê Quốc Anh (07.06.2007), “Đánh giá m hình CRM”, Tạp chí PC World Việt Nam |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá m hình CRM” |
|
[2] Ths. Nguyễn V n Dung,(2015) Quản lý quan hệ khách hàng, NXB giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
Nhà XB: |
NXB giao thông vận tải |
|
[3] Trần Đình Hải (2015), Bán hàng và quản trị bán hàng, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bán hàng và quản trị bán hàng |
Tác giả: |
Trần Đình Hải |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2015 |
|
[4] Jilly Dyche, Người dịch: Huỳnh Minh Em, Cẩm nang quản trị Quan hệ khách hàng lý mối quan hệ khách hàng, NXB Tổng Hợp, Tp, Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Cẩm nang quản trị Quan hệ khách hàng lý mối quan hệ khách hàng |
Nhà XB: |
NXB Tổng Hợp |
|
[5] Phương Linh (2016), Tiếp cận khách hàng, NXB Lao động – Xã hội, Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tiếp cận khách hàng |
Tác giả: |
Phương Linh |
Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
Năm: |
2016 |
|
[6] Hoàng Nam, Làm thế nào xác định được giá trị của khách hàng, (13.07.2006,www.crmvietnam.com) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Làm thế nào xác định được giá trị của khách hàng |
|
[9] Bành Thị Hồng Phƣợng, Quản trị Quan hệ khách hàng tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Bình Định, Luận v n thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Quan hệ khách hàng tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Bình Định |
|
[10] Đinh Lê Thục Trinh (2010), Quản trị Quan hệ khách hàng tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đak lak, Luận v n thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà NẵngTiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Quan hệ khách hàng tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đak lak |
Tác giả: |
Đinh Lê Thục Trinh |
Năm: |
2010 |
|
[12] Adrian Payne (2005), Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management”, Elsevier Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management” |
Tác giả: |
Adrian Payne |
Năm: |
2005 |
|
[13] C.Padmavathy, M.S. Balaji and V.J. Sivakumar (2018), Article “Measuring effectiveness of customer relationship management in Indian retail banks” |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring effectiveness of customer relationship management in Indian retail banks |
Tác giả: |
C.Padmavathy, M.S. Balaji and V.J. Sivakumar |
Năm: |
2018 |
|
[14] Don Peppers and Martha Rogers, PhD (2001), “ One to one B2B”, Doubleday Broadway Books, New York |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“ One to one B2B” |
Tác giả: |
Don Peppers and Martha Rogers, PhD |
Năm: |
2001 |
|
[15] Francis Buttle, “ CRM- Concepts and tools”, Elsevier Butterworth- Heinemann, Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
CRM- Concepts and tools” |
|
[16] Models of CRM (Customer relationship management) của trang http://www.marketinginfo.org/2018/11/models-of-crm-customer-relationship.html |
Link |
|
[7] Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và Phát triển Việt Nam, Quyết định 1069/QĐ- TGĐ ban hành “Quy định về tiêu chuẩn quản lý và phát triển khách hàng cá nhân quan trọng tại BIDV |
Khác |
|
[8] Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và Phát triển Việt Nam Quyết định 1071/QĐ- TGĐ ban hành “Chính sách ưu đãi sản phẩm dành cho khách hàng quan trọng tại BIDV |
Khác |
|
[11] Adam Lindgreen; Michael Antioco, article “Customer relationship |
Khác |
|
[19] www.bidv.com.vn [20] www.crmvietnam.com [21] www.onlinecrm.vn [22] www.sugarcrm.vn |
Khác |
|