PAGE 1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐINH THỊ HUYỀN TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH THĂN[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ĐINH THỊ HUYỀN TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ĐINH THỊ HUYỀN TRANG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀM VĂN HUỆ HÀ NỘI – 2019 i LỜI CAM ĐOAN “Tôi xin cam đoan luận văn thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Đàm Văn Huệ Những đánh giá phân tích nêu luận văn hồn tồn mang tính nghiên cứu khoa học Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, tài liệu có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày 25 tháng 03 năm 2019 Người thực Đinh Thị Huyền Trang” MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH .iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BANCASSURANCE 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BANCASSURANCE 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Bancassurance 1.1.2 Các hình thức Bancassurance 1.1.3 Các sản phẩm Bancassurance 1.1.4 Các mơ hình Bancassurance 12 1.1.5 Lợi ích Bancassurance 14 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE .17 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Bancassurance 17 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ Bancassurance 18 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE 19 1.3.1 Chỉ tiêu theo chiều rộng 19 1.3.2 Chỉ tiêu theo chiều sâu 22 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ BANCASSURANCE 23 1.4.1 Các nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 26 1.5 HOẠT ĐỘNG BANCASSURANCE TẠI MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 30 1.5.1 Hoạt động Bancassurance giới .30 1.5.2 Hoạt động Bancassurance Việt Nam 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THĂNG LONG 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THĂNG LONG 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Thăng Long 34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chi nhánh Thăng Long 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thăng Long 38 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THĂNG LONG .41 2.2.1 Hình thức, mối quan hệ bên quy trình triển khai Bancassurance Chi nhánh Thăng Long 41 2.2.2 Số lượng sản phẩm Bancassurance Chi nhánh Thăng Long 46 2.2.3 Số lượng công ty bảo hiểm hợp tác Chi nhánh Thăng Long 51 2.2.4 Hoa hồng phí bảo hiểm Chi nhánh Thăng Long 52 2.2.5 Số lượng hợp đồng bảo hiểm khai thác Chi nhánh Thăng Long 55 2.2.6 Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về dịch vụ Bancassurance tại Chi nhánh Thăng Long 57 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THĂNG LONG .61 2.3.1 Đánh giá kết đạt 61 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH THĂNG LONG 68 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THĂNG LONG .68 3.1.1 Dự báo nhu cầu bảo hiểm qua ngân hàng 68 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Thăng Long 70 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSRANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THĂNG LONG .73 3.2.1 Tiến hành lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp, thực bán chéo sản phẩm ngân hàng sản phẩm công ty bảo hiểm .73 3.2.2 Tăng cường củng cố mối liên kết Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Thăng Long công ty bảo hiểm dịch vụ Bancassurance 75 3.2.3 Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức bảo hiểm cho cán tham gia hoạt động Bancassurance 76 3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ, tăng cường tiếp thị khách hàng 78 3.2.5 Chính sách đãi ngộ vơi cán nhân viên Chi nhánh 79 3.2.6 Cải thiện dịch vụ khách hàng 80 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI BAN LÃNH ĐẠO NGÂN HÀNG 81 3.3.1 Đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ cho Chi nhánh 81 3.3.2 Chế độ hoa hồng phí 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 ii DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Bancassurance Nguyên nghĩa Liên kết bảo hiểm – ngân hàng LienVietPostBank Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Bảng 2-1: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thăng Long 38 Bảng 2-2: Hoa hồng phí bảo hiểm Chi nhánh Thăng Long .52 Bảng 2-3: Hoa hồng phí bảo hiểm theo sản phẩm 53 Bảng 2-4: Số lượng hợp đồng bảo hiểm khai thác Chi nhánh Thăng Long 55 Bảng 2-5: Bảng câu hỏi vấn .57 Hình 2-1: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Thăng Long 37 Hình 2-2: Hình thức thỏa thuận phân phối 42 Hình 2-3: Mối quan hệ chi nhánh, cơng ty bảo hiểm khách hàng 42 Hình 2-4: Quy trình triển khai sản phẩm bảo hiểm Dai - ichi 44 Hình 2-5: Quy trình triển khai sản phẩm bảo hiểm PTI, PJICO .45 Hình 2-6: Kết khai thác Bancassurance Chi nhánh Thăng Long 56 ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH THĂNG LONG 68 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG... hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Thăng Long Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt - Chi nhánh Thăng Long 5... BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THĂNG LONG 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH THĂNG LONG 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Thăng