TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN N[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) CHI NHÁNH THÁI BÌNH Giảng viên hướng dẫn : TS Mai Thế Cường Họ tên sinh viên : Đặng Thị Thu Hường Mã Sinh Viên : CQ501318 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế B Khóa : 50 Hệ : Chính Quy Thời gian thực tập 06/02/2012 -> 15/05/2012 Hà Nội, đợt 2, tháng 02/ 2012 GVHD: TS Mai Thế Cường LỜI CAM ĐOAN Sinh viên thực chuyên đề : Đặng Thị Thu Hường Mã Sinh Viên : CQ501318 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế B Khóa : 50 Hệ : Chính Quy Em xin cam đoan chuyên đề viết dựa tình hình thực tiễn Vietcombank Thái Bình, kết hợp với tài liệu em thu thập từ giáo trình, sách tham khảo, báo, tạp chí, thơng tin mạng Internet, Website tổ chức, ban ngành, hiệp hội nước em liệt kê đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo.Từ tài liệu này, em tổng hợp cách có chọn lọc sau tiến hành đánh giá, phân tích để hồn thành chun đề thực tập Em xin cam đoan chuyên đề không chép từ luận văn, luận án hay chuyên đề khác Toàn kết nghiên cứu chuyên đề chưa công bố công trình trước Nếu sai em xin chịu trách hồn tồn trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật nhà trường Sinh viên thực Đặng Thị Thu Hường Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B GVHD: TS Mai Thế Cường LỜI CẢM ƠN Chuyên đề thực tập hồn thành cố gắng em thiếu bảo nhiệt tình TS Mai Thế Cường – Thầy trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực chuyên đề Những định hướng, sửa chữa góp ý thầy thực ý kiến quan trọng giúp chúng em hồn thành tốt cơng trình nghiên cứu Qua chúng em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ vô tư quý báu thầy Chúng em xin gửi lời biết ơn đến tất giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân dạy dỗ cung cấp kiến thức để em hồn thành tốt chun đề Cuối không kể đến giúp đỡ nhiệt tình anh chị làm việc phận tốn quốc tế Vietcombank Thái Bình q trình em thực tập Em xin cảm ơn anh chị giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên Đặng Thị Thu Hường Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B GVHD: TS Mai Thế Cường MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI3 1.1 Lý luận chung TTQT 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Cơ sở hình thành hoạt động TTQ 1.1.1.2 Khái niệm TTQT 1.1.2 Đặc điểm TTQT 1.1.3 Vai trò 1.1.3.1 Đối với kinh tế quốc gia 1.1.3.2 Đối với ngân hàng 1.1.3.3 Đối với DN xuất nhập .7 1.1.4 Các phương thức TTQT chủ yếu .7 1.1.4.1 Phương thức chuyển tiền 1.1.4.2 Phương thức nhờ thu phiếu trơn 1.1.4.3 Phương thức nhờ thu kèm chứng từ .11 1.1.4.4 Phương thức tín dụng chứng từ .12 1.1.5 Các hoạt động bổ trợ cho toán quốc tế 14 1.2 Phát triển dịch vụ TTQT NHTM 14 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ TTQT NHTM .14 1.2.2 Các phương thức phát triển dịch vụ TTQT 14 1.2.3 Các nhóm tiêu đánh giá phát triển dịch vụ TTQT 15 1.2.3.1 rộng Nhóm tiêu đánh giá phát triển dịch vụ TTQT theo chiều 15 1.2.3.2 sâu Nhóm tiêu đánh giá phát triển dịch vụ TTQT theo chiều 16 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQT 17 1.2.4.1 Nhân tố chủ quan 17 1.2.4.2 Nhân tố khách quan .18 Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B GVHD: TS Mai Thế Cường CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIETCOMBANK TỈNH THÁI BÌNH TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 19 2.1 Tổng quan Vietcombank Thái Bình 19 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 19 2.1.1.1 Các mốc lịch sử thành tựu 19 2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 23 2.1.1.3 Những xếp hạng đạt được: .24 2.1.2 Giới thiệu Vietcombank Thái Bình .25 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ chi nhánh 25 2.1.2.2.1 Chức 25 2.1.2.2.2 Nhiệm vụ 26 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.2.4.1 Phòng khách hàng .28 2.1.2.4.2 Phịng tốn kinh doanh dịch vụ 29 2.1.2.4.3 Phịng kế tốn tài .31 2.1.2.4.4 Phịng hành – nhân .33 2.1.2.4.5 Phòng kiểm tra giám sát tuân thủ .35 2.1.2.4.6 Tổ tổng hợp 35 2.1.2.4.7 Phòng ngân quỹ 36 2.1.2.4.8 Phòng giao dịch 37 2.1.3 Tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ TTQT Vietcombank Thái Bình .39 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Vietcombank chi nhánh tỉnh Thái Bình từ năm 2009 – 2011 .39 2.2.1 Hoạt động huy động vốn 39 2.2.2 Hoạt động tín dụng 42 2.2.3 Dịch vụ toán quốc tế .44 2.2.4 Công tác ngân quỹ, kết tài từ 2009 – 2011 45 Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B GVHD: TS Mai Thế Cường 2.3 Kết đạt dịch vụ TTQT Vietcombank Thái Bình 46 2.4 Phát triển dịch vụ TTQT Ngân hàng TMCP Vietcombank chi nhánh Thái Bình .50 2.4.1 Phân tích tiêu phát triển dịch vụ TTQT Vietcombank Thái Bình 50 2.4.1.1 Phân tích tiêu phát triển dịch vụ TTQT theo chiều rộng 50 2.4.1.2 Phân tích tiêu phát triển dịch vụ TTQT theo chiều sâu 52 2.4.2 Các biện pháp mà Vietcombank Thái Bình thực để phát triển dịch vụ TTQT 52 2.4.2.1 Biện pháp phát triển dịch vụ TTQT theo chiều rộng .52 2.4.2.2 Biện pháp phát triển theo chiều sâu 53 2.5 Đánh giá phát triển dịch vụ TTQT Vietcombank Thái Bình 53 2.5.1 Ưu điểm công tác phát triển dịch vụ TTQT chi nhánh 53 2.5.2 Những hạn chế việc phát triển dịch vụ TTQT chi nhánh 54 2.5.3 Nguyên nhân mặt hạn chế 55 Để tìm nguyên nhân hạn chế dịch vụ TTQT Vietcombank Thái Bình ta phải dựa vào nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQT chi nhánh 55 2.5.3.1 Nguyên nhân chủ quan 55 2.5.3.2 Nguyên nhân khách quan .56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTQT TẠI VIETCOMBANK THÁI BÌNH ĐẾN NĂM 2015 58 3.1 Định hướng phát triển Vietcombank Thái Bình đến năm 2015 .58 3.1.1 Định hướng chung 58 3.1.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Vietcombank Việt Nam 58 3.1.1.2 Định hướng phát triển Vietcombank Thái Bình 59 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ TTQT Vietcombank Thái Bình 60 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ TTQT Vietcombank Thái Bình đến năm 2015 61 Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B GVHD: TS Mai Thế Cường 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ TTQT, cung cấp mở rộng thêm phương thức toán .61 3.2.2 Thay đổi lại chiến lược kinh doanh chi nhánh Tập trung nữa, trọng vào việc phát triển dịch vụ TTQT chi nhánh, đặc biệt phát triển dịch vụ thẻ toán .62 3.2.3 Phát triển thêm đào tạo lại nguồn nhân lực 62 3.2.4 Chính sách nhân hợp lý .63 3.2.5 Xây dựng sách khách hàng tổng thể phù hợp đẩy mạnh tiếp thị cho dịch vụ TTQT 64 3.2.6 Đổi công nghệ cho phù hợp 64 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát hoạt động TTQT .65 3.3 Kiến nghị Nhà Nước 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B GVHD: TS Mai Thế Cường DANH MỤC BẢNG Số thứ tự Tên bảng Bảng 2.1 Cơ cấu huy động vốn theo tính chất Bảng 2.2 Cơ cấu huy động vốn theo thời gian Bảng 2.3 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng Bảng 2.4 Dư nợ tín dụng Bảng 2.5 Thu phí dịch vụ TTQT Bảng 2.6 Kết cơng tác ngân quỹ Bảng 2.7 Thu nhập từ dịch vụ TTQT Bảng 2.8 Số tốn Vietcombank Thái Bình Bảng 2.9 Thu nhập tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ TTQT Vietcombank Thái Bình Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B Số trang GVHD: TS Mai Thế Cường DANH MỤC HÌNH Số thứ tự Tên hình Hình 1.1 Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền Hình 1.2 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu Hình 1.3 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ Hình 1.4 Quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Vietcombank Thái Bình Hình 2.2 Sự tăng giảm tỷ trọng loại dịch vụ TTQT Hình 2.3 Sự tăng giảm số dịch vụ TTQT Hình 2.4 Sự thay đổi tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ TTQT thu nhập toàn chi nhánh Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B Số trang GVHD: TS Mai Thế Cường DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ATM CHXHCN CNH - HDH HĐQT Hội đồng quản trị NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHNT Ngân hàng Ngoại thương NHTM Ngân hàng thương mại PGD SGDCK 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 TMCP Thương mại cổ phần 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 13 TTQT Thanh toán quốc tế 14 USD Đô la Mỹ 15 VCB Vietcombank 16 Vietcombank 17 VPĐD Văn phòng đại diện 18 VNĐ Việt Nam đồng 19 XNK Xuất nhập 20 WTO Tổ chức thương mại giới Cây rút tiền tự động Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa Phịng giao dịch Sở giao dịch chứng khoán Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Đặng Thị Thu Hường – QTKDQT 50B ... ngành dịch vụ khác Được thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thái Bình (Vietcombank Thái Bình) , tơi có hội tìm hiểu sâu dịch vụ TTQT biện pháp phát triển dịch vụ TTQT. .. dịch vụ TTQT Vietcombank Thái Bình 46 2.4 Phát triển dịch vụ TTQT Ngân hàng TMCP Vietcombank chi nhánh Thái Bình .50 2.4.1 Phân tích tiêu phát triển dịch vụ TTQT Vietcombank Thái Bình. .. việc phát triển dịch vụ TTQT chi nhánh Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ TTQT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thái Bình giai đoạn 2009 – 2011 Chương 3: Giải pháp phát triển dịch