(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương

(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương

UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ ĐẶNG PHƢƠNG THẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT NAM BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƢƠNG - 2019 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ ĐẶNG PHƢƠNG THẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT NAM BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CẢNH CHÍ HỒNG BÌNH DƢƠNG - 2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hƣớng dẫn nhiệt tình quý Thầy Cô, nhƣ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một quan tâm, tạo điều kiện tơi đƣợc tham gia hồn thành khóa đào tạo Thạc sĩ (2016 - 2018) Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q Thầy Cơ khoa Kinh Tế Phòng Đào tạo Sau Đại học trƣờng Đại học Thủ Dầu Một tận tình truyền đạt kiến thức quý báu nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực luận văn Đặc biệt, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Cảnh Chí Hồng – ngƣời thầy hết lịng giúp đỡ, bảo tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin chân thành anh chị đồng nghiệp Công ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng hỗ trợ cho tơi nhiều suốt q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hồn chỉnh Bình Dương, tháng 09 năm 2019 Học viên Lê Đặng Phƣơng Thảo LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Nam Bình Dương” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Nếu có vấn đề tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Bình Dương, tháng 09 năm 2019 Tác giả luận văn Lê Đặng Phƣơng Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ phát triển dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2 Đặc điểm yêu cầu phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.1 Định nghĩa chung dịch vụ bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.2 Các nguyên tắc bảo hiểm 10 1.2.3 Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 12 1.2.4 Yêu cầu phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 16 1.3 Nội dung tiến trình phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 16 1.3.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 16 1.3.2 Nghiên cứu môi trƣờng Marketing dịch vụ 22 1.3.3 Phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 26 1.3.4 Định vị sản phẩm thị trƣờng mục tiêu 27 1.3.5 Thiết kế sách phát triển dịch vụ 28 1.3.6 Các sách Marketing hỗ trợ triển khai 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT NAM BÌNH DƢƠNG 34 2.1 Giới thiệu Công ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng 35 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực kinh doanh Công ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng giai đoạn 2016 - 2018 35 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng giai đoạn 2016 – 2018 38 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng 41 2.2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng 41 2.2.2 Nghiên cứu môi trƣờng marketing dịch vụ 47 2.2.3 Phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 52 2.2.4 Định vị sản phẩm thị trƣờng mục tiêu 53 2.2.5 Thiết kế sách phát triển dịch vụ 54 2.2.6 Các sách Marketing hỗ trợ triển khai 59 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng 63 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 63 2.3.2 Những khó khăn, tồn 64 2.3.3 Những nguyên nhân dẫn đến khó khăn, tồn 64 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT NAM BÌNH DƢƠNG 66 3.1 Mục tiêu, định hƣớng phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng 66 3.1.1 Mục tiêu 66 3.1.2 Định hƣớng 66 3.2 Dự báo môi trƣờng ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng 66 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Việt Nam Bình Dƣơng 68 3.3.1 Xác định thị trƣờng mục tiêu 68 3.3.2 Định vị thị trƣờng mục tiêu 69 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện sách phát triển bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng 70 3.3.4 Giải pháp hồn thiện sách Marketing hỗ trợ triển khai 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BVNBD Bảo Việt Nam Bình Dƣơng BH Bảo hiểm PNT Phi nhân thọ BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ KDBH Kinh doanh bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DVBH Dịch vụ bảo hiểm TNDS Trách nhiệm dân TNHH Trách nhiệm hữu hạn CTCP Công ty cổ phần CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp KH Khách hàng HĐKD Hoạt động kinh doanh HSBT Hồ sơ bồi thƣờng KD Kinh doanh ĐH Đại học DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Tình hình tài Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng giai đoạn 2016 - 2018 36 Bảng 2.2 Tình hình lao động Cơng ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng giai đoạn 2016 - 2018 37 Bảng 2.3 Doanh thu bồi thƣờng Công ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng giai đoạn 2016 – 2018 38 Bảng 2.4 Số lƣợng khách hàng giai đoạn 2016 – 2018 50 Bảng 2.5 Doanh thu thị phần Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Bình Dƣơng giai đoạn 2016 – 2018 51 Bảng 2.6 Doanh thu bảo hiểm theo nhóm khách hàng 52 Bảng 2.7 Số lƣợng, doanh thu dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cung ứng giai đoạn 2016 - 2018 55 Bảng 2.8 Thời gian trung bình giải hồ sơ bồi thƣờng giai đoạn 2016 - 2018 58 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng 35 ... tiễn dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ; - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Nam Bình Dƣơng; - Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm phi. .. công ty bảo hiểm 1.2.1.2 Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ hai loại hình bảo hiểm thƣơng mại ? ?Bảo hiểm phi nhân thọ nghiệp vụ bảo hiểm thương mại khác bảo hiểm nhân thọ, loại hình bảo. .. chung dịch vụ bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.2 Các nguyên tắc bảo hiểm 10 1.2.3 Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 12 1.2.4 Yêu cầu phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân