(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang

(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐỖ THỊ QUẾ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội-2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐỖ THỊ QUẾ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 834.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS,TS Đàm Gia Mạnh Hà Nội-2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Bắc Giang, ngày 08 tháng 12 năm 2021 Tác giả luận văn Đỗ Thị Quế ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám hiệu, tồn thể thầy, cô giáo trường Đ i học Thương m i nhiệt tình giảng y, truyền đ t iến thức suốt trình theo học t i trường t o điều kiện thuận lợi thời gian học tập nghiên cứu nhằm hoàn thành chương trình Cao học Với tình cảm trân trọng nhất, xin bày tỏ cảm ơn chân thành, sâu sắc tới PGS TS Đàm Gia M nh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quan nơi công tác nghiên cứu luận văn, tồn thể đồng nghiệp, gia đình n t o điều kiện, cung cấp tài liệu cho tơi hồn thành chương trình học góp phần thực tốt cho công tác thực tế sau Xin trân trọng cảm ơn! Bắc Giang, ngày 08 tháng 12 năm 2021 Tác giả luận văn Đỗ Thị Quế iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại 1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.1.4 Phân loại vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại 15 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.2.2 Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 16 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 22 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số chi nhánh iv ngân hàng thƣơng mại học cho Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang 26 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Việt Nam 26 1.3.2 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH BẮC GIANG 31 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 35 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang giai đoạn 20182020 41 2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử triển khai Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang 41 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang giai đoạn 2018-2020 46 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang giai đoạn 2018-2020 69 2.3.1 Những kết đạt 69 2.3.2 ạn chế t n 70 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 73 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG 75 v 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang đến năm 2025 75 3.1.1 Cơ hội thách thức cho hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang 75 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh Vietinbank Bắc Giang 76 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Bắc Giang 78 3.2 Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang giai đoạn đến năm 2025 80 3.2.1 Tăng quy mơ dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng điện tử 80 3.2.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đảm bảo tính cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 81 3.2.3 Nâng cao chất lượng ngu n nhân lực 85 3.2.4 Xây dựng sách Marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ 89 3.2.5 Giải pháp quản trị an ninh bảo mật 91 3.2.6 Các giải pháp khác 92 3.3 Một số kiến nghị 92 3.3.1 Với Chính phủ quan quản lý nhà nước 92 3.3.2 Với Ngân hàng Nhà nước 94 3.3.3 Với Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Agribank Việt Nam ATM Automated Teller Máy giao ch tự động Machines CDM Cash Deposit Machine Máy g i tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin Covid-19 D ch ệnh viêm đường hô hấp cấp Ebanking Electronic-Banking Ngân hàng điện t HĐQT Hội đồng quản tr HSBC Ngân hàng trách nhiễm hữu h n thành viên HSBC KCN Khu công nghiệp KQKD Kết kinh doanh KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHĐT Ngân hàng điện t NHTM Ngân hàng thương m i NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương m i cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương m i Quốc dân PIN Mã cá nhân POS Điểm án hàng vii PGD Phòng giao d ch SPDV Sản phẩm d ch vụ TC-HC Tổ chức - Hành TNHH Trách nhiệm hữu h n TMCP Thương m i cổ phần TMĐT Thương m i điện t Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VNĐ Đồng Việt Nam viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức t i Vi tin an Bắc Giang 32 Hình 2.2: Biểu đồ ết inh oanh ch vụ thẻ ghi nợ t i ngân hàng Vi tin an Bắc Giang 2018 – 2020 48 Hình 2.3: Biểu đồ thể tỷ lệ thẻ ghi nợ nội đ a thẻ GNQT tổng thẻ ghi nợ t i ngân hàng Vi tin an Bắc Giang 2018 – 2020 49 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động Vi tin an Bắc Giang .36 Bảng 2.2 Cơ cấu nợ .37 Bảng 2.3: Kết ho t động inh oanh Vi tin an Bắc Giang giai đo n 20182020 40 Bảng 2.4: Lượng hách hàng s ụng ch vụ NHĐT Vi tin an Bắc Giang giai đo n 2018 - 2020 44 Bảng 2.5: Một số tiêu phản ánh KQKD d ch vụ thẻ Vietinbank Bắc Giang năm 2018-2020 47 Bảng 2.6: Một số tiêu phản ánh KQKD d ch vụ thẻ tín dụng Vietinbank Bắc Giang năm 2018 – 2020 .50 Bảng 2.7: Một số tiêu phản ánh phát triển d ch vụ SMS 2018 - 2020 51 Bảng 2.8: Kết kinh doanh d ch vụ Internet Banking Mobile (Vietinbank Ipay) 2018-2020 t i Vietinbank Bắc Giang 52 Bảng 2.9: Số lượng hách hàng đăng ý s ụng ch vụ ngân hàng điện t t i ngân hàng Vietinbank – Bắc Giang từ năm 2018 – 2020 53 Bảng 2.10: Phí thu từ Bảng 2.11: Số giao ch vụ NHĐT Vi tin an Bắc Giang năm 2018-2020 54 ch ngân hàng điện t t i Vi tin an Bắc Giang 55 Bảng 2.12: Doanh số giao ch ngân hàng điện t t i Vi tin an Bắc Giang 56 Bảng 2.13: Ý nghĩa điểm ình quân 58 Bảng 2.14: Ý iến thuận tiện ch vụ ngân hàng điện t t i Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Giang 59 ... triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI... PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC GIANG 75 v 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng. .. 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại 1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.1.4 Phân loại vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng